Битва лидеров CRM продолжается в нашей углубленной статье «Сравнение Zoho и Salesforce», где мы рассмотрим сильные и слабые стороны каждой платформы. Поскольку предприятия по всему миру стремятся улучшить взаимоотношения с клиентами, выбор между этими гигантами отрасли становится все более важным. Какой вариант управления взаимоотношениями с клиентами окажется лучшим?
Какая из них предлагает большую ценность для ваших инвестиций? И, в конечном счете, какая платформа предоставляет наиболее мощные инструменты и функции для повышения продаж и удовлетворенности клиентов? Читайте дальше, мы подробно рассмотрим Zoho CRM и Salesforce, чтобы помочь вам принять обоснованное решение.
В чем разница между Zoho и Salesforce?
Основное различие между Salesforce и Zoho заключается в их целевой аудитории и структуре цен. Salesforce, известная своими надежными и всеобъемлющими функциями, часто ориентирована на крупные предприятия, в то время как Zoho предлагает более экономичное решение, предназначенное для малого и среднего бизнеса. Конечно, это только начало.
Salesforce славится своей обширной экосистемой, предлагающей широкий спектр функций и интеграций. Она хорошо настраивается и может быть адаптирована даже к самым сложным требованиям бизнеса. Однако такая широкая функциональность часто сопровождается более сложной кривой обучения и более высокой стоимостью, что делает ее менее доступной для небольших организаций.
С другой стороны, Zoho предлагает более оптимизированную, удобную платформу, которая по-прежнему предоставляет богатый набор функций, но по более низкой цене. Хотя Zoho не обладает таким же уровнем настройки, как Salesforce, она разработана для простоты использования и быстрого внедрения, что делает ее привлекательным вариантом для стартапов и компаний с ограниченными ресурсами или опытом работы с CRM. Чтобы получить более глубокое представление о каждой платформе, обязательно прочитайте наш подробный обзор Zoho и обзор Salesforce, чтобы принять обоснованное решение.
Сравнительная таблица Zoho и Salesforce
Мы создали удобную сравнительную таблицу Zoho и Salesforce, в которой для вашего удобства представлены их функции бок о бок. Это легко читаемое визуальное руководство позволит вам быстро определить сильные и слабые стороны каждой CRM-платформы, что в конечном итоге поможет вам выбрать решение, которое лучше всего соответствует требованиям и целям вашего бизнеса.
| Сравнение | Zoho | Salesforce |
| Ценообразование | 5/5 | 3/5 |
| Бесплатная версия | 4/5 | 1/5 |
| Поддержка клиентов | 3/5 | 3/5 |
| База знаний и обучение | 4/5 | 5/5 |
| Простота использования | 4/5 | 3/5 |
| Email-маркетинг | 4/5 | 5/5 |
| Управление контактами и лидами | 5/5 | 5/5 |
| Конвейер продаж и прогнозирование | 4/5 | 5/5 |
| Автоматизация рабочих процессов | 5/5 | 4/5 |
| Интеграции | 4/5 | 3/5 |
| Аналитика и отчетность | 3/5 | 4/5 |
| Ограничения продукта | 3/5 | 3/5 |
| Общий победитель | 4/5 | 3.6/5 |
Zoho CRM против Salesforce CRM: более глубокий взгляд
Прежде чем мы погрузимся в особенности и функциональность этих двух платформ, давайте сначала проанализируем их ценовые планы, бесплатные версии, поддержку клиентов и ресурсы базы знаний.
Ценообразование Zoho vs Salesforce
На момент подготовки данного обзора Zoho предлагает четыре уровня цен, стоимость которых варьируется от $14 до $52 за пользователя в месяц. Вот краткий обзор ежемесячных тарифных планов:
- Стандартный: $14/месяц/пользователь
- Профессиональный: $23/месяц/пользователь
- Корпоративный: $40/месяц/пользователь
- Ultimate: $52/месяц/пользователь
Существует также дополнительный план под названием Zoho CRM Plus, который предназначен для компаний, ищущих комплексное решение CX для решения проблем продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. У Salesforce есть четыре платных плана, стоимость которых варьируется от 25 до 300 долларов США за пользователя в месяц. Давайте кратко рассмотрим структуру цен Salesforce Sales Cloud:
- Essentials: $25/месяц/пользователь
- Professional: $75/месяц/пользователь
- Enterprise: $150/месяц/пользователь
- Unlimited: $300/месяц/пользователь
Salesforce также предлагает дополнительный уровень подписки под названием Sales Suite, стоимость которого начинается от $600 за пользователя в месяц.
Победитель: Zoho
При сравнении ценовых планов обеих платформ, Zoho оказывается более бюджетным вариантом. Его тарифные планы более доступны, что делает его привлекательным выбором для компаний, которые хотят получить мощное CRM-решение, не разоряясь при этом.
Бесплатные версии Salesforce vs Zoho
Бесплатный тарифный план Zoho CRM позволяет использовать до 3 пользователей и предлагает все основные функции, необходимые малым предприятиям. Эти ключевые функции включают управление свинцами, сделками и контактами, организацию задач и событий, многоканальный маркетинг, а также бесшовную интеграцию с другими приложениями Zoho. У Salesforce нет бесплатного плана, только бесплатная демонстрация и пробный период.
Победитель: Zoho
В этом раунде побеждает Zoho, поскольку это единственная из двух компаний, предлагающая бесплатный тарифный план.
Поддержка клиентов
Поддержка клиентов Zoho имеет некоторые ограничения, поскольку телефонная поддержка недоступна даже для пользователей самого высокого тарифного плана. Однако вы можете получить доступ к чату и электронной почте в рабочее время. Salesforce включает стандартную поддержку во всех тарифных планах, хотя это в основном самообслуживание, и вы можете отправлять вопросы поддержки онлайн. Существуют также платные планы поддержки, которые включают онлайн-подачи и телефонное обслуживание, а также коучинг и управление учетной записью.
Победитель: Ничья
В этом раунде ничья, поскольку обе платформы испытывают недостаток в поддержке клиентов.
База знаний и обучение
Zoho может похвастаться обширной базой знаний, которая содержит множество обучающих материалов для своих пользователей. Она включает в себя активное онлайн-сообщество, бесплатные электронные книги, учебники и обучающие видео, которые помогут вам лучше понять платформу. Salesforce предоставляет всем пользователям ряд возможностей самообслуживания через Salesforce Success Center.
Этот центр позволяет изучать контент по темам, предоставляя вам доступ к огромному количеству часто задаваемых вопросов, руководств, учебников и других ценных ресурсов для беспроблемной работы с Salesforce. Есть также Salesforce University, теперь известный как Salesforce Trailhead, который представляет собой платформу онлайн-обучения, предназначенную для обучения пользователей продуктам и услугам Salesforce.
Победитель: Salesforce
При сравнении баз знаний и учебных ресурсов обеих платформ, Salesforce выходит вперед, благодаря более богатой базе знаний и комплексной программе Salesforce University (Trailhead).
Zoho или Salesforce по простоте использования?
Zoho выделяется своим удобным дизайном, что делает его отличным выбором для компаний, которые не могут позволить себе потратить много времени на обучение сотрудников работе с программой. Хотя интерфейс может быть не самым привлекательным, его простота может быть именно тем, что нужно вашему бизнесу. Одним из недостатков является то, что вам придется провести обширную настройку и первоначальную установку, прежде чем программа начнет работать в полную силу.
Salesforce предлагает удобную работу после начала эксплуатации, однако, как и в случае с Zoho, процесс настройки может занять много времени и может оказаться сложным для новичков. Широкий набор функций делает ее мощным CRM-инструментом, но эта обширная функциональность также может сделать ее использование несколько сложным и затруднительным для быстрого освоения. Поэтому многие компании для внедрения и управления CRM используют специального администратора или поставщика управляемых услуг (MSP).
Победитель: Zoho
Если вы ищете платформу с более быстрой настройкой, выбирайте Zoho. Но если у вас есть бюджет и ресурсы для внедрения и управления, Salesforce может стать фантастическим вариантом CRM.
Функции и возможности Salesforce vs Zoho
Теперь, когда мы рассмотрели основы, давайте погрузимся в специфические функции и инструменты каждой CRM, чтобы увидеть, какая из них лучше в каждой категории.
Email-маркетинг
Zoho CRM оснащена солидными функциями маркетинга электронной почты. Пользователи бесплатного тарифного плана имеют доступ к 10 шаблонам электронных писем, функции отказа от рассылки и аутентификации электронной почты. Платные тарифные планы открывают доступ к таким функциям, как сегментация, автоответчики и ретрансляция электронной почты. Подключение программного обеспечения к таким платформам, как Mailchimp и Zoho Campaigns, также возможно при наличии платной подписки. Интегрируя Zoho CRM с Zoho Campaigns, вы можете легко создать список рассылки, содержащий все лиды или контакты, которым вы хотите отправить кампании.
Пользователи Salesforce могут получить доступ к настраиваемым шаблонам, персонализировать электронные письма с помощью динамического контента и автоматизировать свои кампании. Платформа включает инструменты аналитики и отчетности для отслеживания эффективности и поддерживает A/B-тестирование для оптимизации. Salesforce также интегрируется с различными инструментами маркетинга электронной почты, такими как Marketing Cloud и Pardot, чтобы предложить бесшовный опыт работы на разных платформах.
Победитель: Salesforce
Хотя и Salesforce, и Zoho CRM предлагают надежные функции маркетинга электронной почты, Salesforce, как правило, имеет более полный набор инструментов, таких как расширенная аналитика, отчетность и A/B тестирование. Кроме того, бесшовная интеграция Salesforce с Marketing Cloud, Pardot и другими приложениями делает его более мощным и универсальным решением для маркетинга по электронной почте.
Управление контактами и лидами
Zoho CRM предлагает функции управления контактами и лидами, которые помогают компаниям управлять продажами и взаимоотношениями с клиентами. Основные функции включают в себя сбор информации о контактах из различных источников, оценку контактов для определения приоритетов и организацию подробной контактной информации.
Вы можете сегментировать лиды и контакты для проведения целевых кампаний, обрабатывать лиды с помощью инструментов автоматизации и интегрировать Zoho CRM с другими приложениями для получения единого представления о клиенте. Профили контактов в Salesforce хранят полную историю взаимодействия с контактом, что облегчает поиск контекста предыдущих обменов.
Кроме того, функция социального прослушивания позволяет просматривать сообщения, отправленные контактами через платформы социальных сетей. Salesforce CRM поставляется с расширенными функциями управления контактами и лидами, которые помогают компаниям управлять конвейерами продаж и взаимоотношениями с клиентами. Вы сможете собирать лиды из различных источников, присваивать лидам оценки на основе различных критериев, хранить и упорядочивать подробную контактную информацию, а также распределять лиды и контакты по категориям.
Новые лиды могут быть автоматически назначены наиболее подходящему торговому представителю, чтобы повысить вероятность преобразования лида в активную возможность. Есть также инструмент искусственного интеллекта под названием Einstein, который может сортировать лиды и определять приоритетность наиболее важных из них или самых крупных сделок.
Победитель: Ничья
Выбор в конечном итоге зависит от конкретных потребностей вашего бизнеса, бюджета и желаемого уровня сложности. Zoho CRM может лучше подойти для небольших компаний или тех, кто ищет более бюджетный вариант с основными функциями управления контактами и лидами. Salesforce больше подходит для крупных организаций или тех, кому требуется более высокий уровень сложности и дополнительные функции, такие как приоритезация лидов на основе искусственного интеллекта.
Управление конвейером продаж и прогнозами
С помощью Zoho CRM вы можете настроить конвейер продаж в соответствии с потребностями вашего бизнеса и в конечном итоге заключать больше сделок. Платформа оптимизирует процесс генерации, оценки и конверсии лидов, обеспечивая при этом синхронизацию конвейера. Кроме того, Zoho CRM предоставляет вам информацию о клиентах, простой способ создания заметок, задач и комментариев, а также отслеживает соответствующую информацию о клиентах. Вы также можете просматривать истории покупок, следить за конвейером продаж и определять приоритеты перспективных клиентов.
Настраивая свои предложения, вы можете повысить шансы на заключение сделок, а используя воронки, вы можете определить потенциальные точки оттока клиентов и измерить общую эффективность процесса продаж. Два самых дорогих тарифных плана имеют доступ к конструктору прогнозов Zia и инструментам искусственного интеллекта. Построитель прогнозов Zia позволяет оценить вероятность выигрыша или проигрыша сделки, вероятность того, что пользователь купит продукт, и многое другое.
Salesforce CRM использует данные в режиме реального времени для составления точных прогнозов продаж, что поможет вашему бизнесу принимать обоснованные решения и ставить достижимые цели в области продаж. Вы можете легко получать и управлять лидами, назначать их торговым представителям и отслеживать продвижение по конвейеру продаж. Более того, программное обеспечение позволяет отслеживать сделки на всех этапах процесса продаж, от первого контакта до закрытия — выигранных или проигранных.
Вы можете создавать персонализированные информационные панели, отображающие данные и показатели эффективности в режиме реального времени, и назначать задания торговым представителям, чтобы они своевременно и эффективно выполняли действия по привлечению потенциальных клиентов. Salesforce использует данные и предиктивный искусственный интеллект для уточнения бизнес-решений, способствующих росту доходов.
Победитель: Salesforce
И Zoho CRM, и Salesforce CRM предлагают надежные функции управления конвейером продаж, что затрудняет определение однозначного победителя. Salesforce CRM известна своими расширенными функциями и возможностями интеграции с широким спектром приложений, что идеально подходит для крупных компаний или тех, кому требуется более комплексное решение. С другой стороны, Zoho CRM является бюджетным решением и предлагает основные функции управления конвейером продаж, которые идеально подходят для небольших компаний.
Автоматизация рабочих процессов
Использование правил рабочего процесса в Zoho CRM может помочь вам автоматизировать рутинные задачи, вызывая определенные действия при выполнении определенных условий. Вы можете задать до 10 условий для одного правила и увеличить мощность одного рабочего процесса в 10 раз. Для управления лидами Zoho CRM предлагает правила назначения, которые помогают назначать лиды на основе определенных условий. Например, вы можете автоматически назначать горячие заявки через веб-форму вашему лучшему специалисту по приближению или холодные звонки — вашему чемпиону по убеждению.
Чтобы упростить выполнение повторяющихся задач, Zoho CRM предлагает макросы, которые запускаются одним щелчком мыши. Макросы могут выполнять набор действий, таких как отправка электронного письма, обновление записи или создание задачи. Salesforce предлагает простой конструктор рабочих процессов, который использует базовую логику последовательности «если — то — то». При настройке правил рабочего процесса пользователи могут выбирать между автоматическими действиями, которые выполняются немедленно, и действиями, зависящими от времени, которые выполняются через определенный промежуток времени. Однако преимущества автоматизации в Salesforce ограничены более высокими тарифными планами.
Например, такие функции, как регистрация свинца, совместное прогнозирование и оценка свинца на основе правил, доступны при подписке на план Professional, в то время как функции автоматизации рабочих процессов и утверждения доступны при подписке на план Enterprise и выше. Вы даже можете добавить Pardot, решение для автоматизации маркетинга B2B, чтобы автоматизировать свои маркетинговые усилия.
Победитель: Zoho
Хотя Salesforce предоставляет широкие возможности автоматизации, они могут стоить дорого. С другой стороны, Zoho является более бюджетным вариантом и предлагает доступность для компаний с ограниченным бюджетом.
Интеграции
Zoho CRM интегрируется с широким спектром сторонних инструментов, включая приложения для онлайн-совещаний, такие как Zoom и GoToMeeting, платформы для обслуживания клиентов, такие как Zendesk и Zoho Desk, и популярные сервисы, такие как Google, Quickbooks, Microsoft Outlook, Zapier, Trello, Paypal, Google Analytics и другие. Платформа также легко интегрируется с другими приложениями Zoho, такими как Zoho Meeting и Zoho Cliq, что особенно полезно для клиентов, использующих несколько продуктов Zoho.
Salesforce является крупным игроком в CRM-индустрии, но интеграция с другими SaaS-приложениями все же может быть необходима. Платформа предлагает интеграцию с различным программным обеспечением, например, с бухгалтерской программой Quickbooks. Zoho Flow можно использовать для интеграции Salesforce с Zoho, а синхронизацию можно настроить с HubSpot или Outlook.
Пользователи также могут использовать Salesforce AppExchange для создания новых функций путем перетаскивания. Кроме того, для большей интеграции и гибкости дополнений Salesforce предлагает целое семейство API.
Победитель: Zoho
Оба инструмента отлично подходят для интеграции с другими бизнес-приложениями.
Замечание по поводу интеграции Salesforce с Zoho
Да, существуют варианты интеграции Zoho CRM с Salesforce. Вы можете легко создать интеграцию Zoho Salesforce с помощью Zoho Flow, которая является платформой компании Zoho, позволяющей подключать различные сторонние приложения и автоматизировать рабочие процессы. Вы можете создавать потоки, которые запускают действия в одном приложении на основе событий в другом, обеспечивая беспрепятственный обмен данными между Zoho CRM и Salesforce.
Zapier — еще одна популярная интеграционная платформа, которая поддерживает тысячи приложений, включая Zoho CRM и Salesforce. С помощью Zapier вы можете создавать Zaps (автоматизированные рабочие процессы), которые соединяют ваши приложения и автоматизируют задачи. Настраивая триггеры и действия, вы можете облегчить синхронизацию данных между Zoho CRM и Salesforce.
Аналитика и функции отчетности
Бесплатный план Zoho предоставляет доступ к стандартным отчетам, в то время как для пользовательских отчетов требуется платная подписка. План Standard позволяет создавать 100 пользовательских отчетов ежемесячно с 10 пользовательскими полями в каждом модуле, а три более высоких уровня предлагают неограниченное количество отчетов. Все платные планы включают планирование отчетов.
Salesforce позволяет создавать пользовательские аналитические панели и отчеты без знания кодирования, используя удобную систему перетаскивания, включающую группы, фильтры, графики и настраиваемые поля. Это позволяет отслеживать лиды и сделки, а также контролировать эффективность работы отдела продаж и службы поддержки клиентов. Кроме того, аналитическая панель выглядит визуально привлекательно в мобильном приложении Salesforce.
Победитель: Salesforce
Zoho предоставляет широкий спектр отчетов по доступной цене, в то время как Salesforce предоставляет аналитику высшего уровня для тех, кто готов инвестировать в ее более высокую стоимость.
Ограничения продукта
У Zoho CRM есть ограничения, включая менее широкие возможности настройки, менее интуитивный UI/UX, ограниченные отчеты и аналитика, а также меньшее количество собственных интеграций. Он может плохо масштабироваться для крупных предприятий и получил неоднозначные отзывы о поддержке клиентов. Однако Zoho CRM постоянно развивается, чтобы учитывать отзывы пользователей и совершенствовать свою платформу.
К недостаткам Salesforce CRM относятся высокая стоимость, сложность, проблемы с настройкой, дополнительные расходы на интеграцию и крутая кривая обучения. Несмотря на эти недостатки, она остается популярным и надежным CRM-решением для предприятий различных размеров, предлагая широкие возможности и опции настройки.
Победитель: Ничья
В этом раунде ничья, поскольку оба инструмента имеют свои ограничения.
Что лучше, Salesforce или Zoho? Наше заключение
Выбор между Zoho CRM и Salesforce CRM зависит от потребностей вашего бизнеса, бюджета и необходимых функций:
- Вы — малый или средний бизнес с ограниченным бюджетом.
- Вам нужна многофункциональная CRM по доступной цене.
- Вы предпочитаете более простой интерфейс и легкий процесс настройки.
Выбирайте Salesforce CRM, если:
- Вы средний или крупный бизнес с большим бюджетом.
- Вам требуется обширная настройка и расширенная аналитика.
- Вам нужно высокомасштабируемое CRM-решение, которое будет расти вместе с вашим бизнесом.
И Zoho, и Salesforce — мощные CRM-инструменты, но ваш выбор в конечном итоге зависит от ваших уникальных бизнес-требований и приоритетов. Тщательно оцените свои потребности и сравните возможности каждой платформы, чтобы принять обоснованное решение.