CRM расшифровывается как «Customer Relationship Management» (управление взаимоотношениями с клиентами) — решения, созданные для управления взаимодействием с текущими или потенциальными клиентами. Программное обеспечение CRM управляет процессом взаимодействия между отделами продаж, маркетинга и поддержки клиентов с клиентами. Большинство CRM-систем расширяют свои функциональные возможности за счет управления послепродажным обслуживанием, а некоторые даже добавляют управление бухгалтерией, финансами и биллингом. Некоторые CRM-решения предназначены для работы в сфере здравоохранения и поддержки пациентов и медицинских клиентов, поэтому мы создали подборку CRM с открытым исходным кодом для предприятий здравоохранения: 10 CRM-решений с открытым исходным кодом для здравоохранения.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Типы программного обеспечения CRM
- Оперативные CRM: Предназначены для помощи отделам маркетинга, продаж и поддержки клиентов в общении с текущими клиентами и потенциальными потенциальными клиентами.
- Совместные CRM: Обеспечивают взаимодействие между многими отделами компании.
- Аналитические CRM: Этот тип CRM-решений создан для того, чтобы помочь компаниям понять своих клиентов, собирая и анализируя их взаимодействие.
- CRM для управления кампаниями: Созданы для управления продажами и маркетинговыми кампаниями
- Стратегический CRM: CRM-система корпоративного уровня, которая ставит клиентов на первое место.
В этой статье мы собрали наиболее активные бесплатные CRM-решения с открытым исходным кодом для малого и среднего бизнеса, а также для предприятий.
SugarCRM
SugarCRM — наш лучший выбор, потому что он был отмечен как первое и наиболее используемое CRM-решение с открытым исходным кодом. Это полнофункциональное решение для малых и средних компаний, а также предприятий.
SugarCRM предлагает облачные услуги, но он также доступен как бесплатное решение с открытым исходным кодом, код которого размещен на GitHub.
SugarCRM можно использовать для маркетинга, управления кампаниями, продаж и поддержки клиентов.
OpenCRX
OpenCRX — это решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) корпоративного уровня. Это одна из старейших CRM-систем с открытым исходным кодом. Система включает в себя управление клиентами, отчетность и отслеживание инцидентов, управление продуктами, автоматизацию отдела продаж, многопользовательскую поддержку, интеграцию с LDAP, поддержку CalDAV и множество функций групповой работы. OpenCRX поддерживает несколько языков, включая английский, французский, голландский, китайский, испанский и другие.
SplendidCRM
SplendidCRM — это самостоятельное CRM-решение, построенное на базе C# и базы данных MySQL. Его можно бесплатно установить и использовать на месте.
SplendidCRM поддерживает множество пользователей с продвинутой системой ACL. Он предлагает сложные возможности управления командой, интеграцию с Microsoft 365, инструменты для проведения опросов и интеграцию с несколькими сторонними веб-сервисами. Он также включает управление кампаниями, отслеживание ошибок, управление делами, лидами, действиями и возможностями. Редакция для сообщества (бесплатная версия с открытым исходным кодом) имеет меньше функций, чем другие коммерческие редакции (Enterprise, Ultimate и Professional). Однако в редакции для сообщества есть десятки полезных функций для малых и средних компаний.
BillRun CRM
BillRun CRM — это бесплатная биллинговая CRM-система для малого и среднего бизнеса. Она построена на базе YAF PHP с Zend Framework и использует MonogoDB для бэкенда. BillRun CRM — это не просто биллинговая система, она включает в себя несколько инструментов для привлечения клиентов и поддерживает интеграцию со многими сторонними системами.
Проект выпущен под лицензией GPL v3.0.
TreoCRM
TreoCRM — это CRM-система с открытым исходным кодом для разработчиков, основанная на бизнес-платформе TreoCore. Она разработана как одностраничное приложение (SPA), но при этом обладает полным набором функций рабочего процесса CRM. Функции TreoCRM включают: выставление счетов и счетов-фактур, импорт/экспорт данных, управление лидами, поиск лидов, управление контактами, менеджер контрольных списков, коннектор GitLab CRM, интеграция с Microsoft Exchange Server, управление продуктами и поддержка интеграции с Microsoft Office 365. В дополнение к этим функциям TreoCRM позволяет автоматизировать продажи, работу отделов поддержки клиентов и маркетинга, улучшить сотрудничество между командами предприятия и предлагает множество настраиваемых приборных панелей для повышения производительности команд. Для работы TreoCRM требуется PHP7, PHP Composer, MySQL5.
FatFreeCRM
FatFreeCRM — это бесплатная CRM-система, построенная на фреймворке Ruby on Rails. Она включает инструменты для совместной работы команды, управление кампаниями, продвинутый менеджер лидов, управление списками контактов и отслеживание возможностей. Проект выпускается под лицензией MIT с открытым исходным кодом.
Trudesk
Trudesk — это бесплатная CRM-система с открытым исходным кодом для поддержки клиентов. Она имеет встроенную справочную службу и систему тикетов с отчетностью об инцидентах. Это идеальное решение для компаний-разработчиков программного обеспечения и медиа-агентств. Trudesk построен с использованием NodeJS и MongoDB в качестве бэкенда базы данных.
OroCRM
OroCRM — это бесплатный CRM-пакет, который поддерживает множество каналов связи, управляет продажами и оптимизирует управление кампаниями. Программное обеспечение представляет собой саморазмещаемое серверное приложение, построенное на платформе Platform и использующее PHP-фреймворк Symfony.
MonicaCRM
В отличие от других программных пакетов в этом списке, MonicaCRM — это персональное CRM-решение для частных лиц, фрилансеров и небольших компаний. Оно помогает пользователю отслеживать контакты, определять отношения, использовать напоминания, управлять задачами и счетами. MonicaCRM имеет богатую информативную приборную панель, функции импорта/экспорта данных, многопользовательскую поддержку, а также предлагает удобный для разработчиков API и простой пользовательский интерфейс с поддержкой нескольких языков. Для работы MonicaCRM требуется PHP7.2, MySQL и сервер (Apache или Nginx).
CortezaCRM
Еще одна бесплатная CRM-система, CortezaCRM — это CRM-система, которая упорядочивает всю деятельность в высокомасштабируемую платформу для совместной работы. Сервер CortezaCRM построен на платформе Corteza Low-Code, которая настраивает рабочий процесс CRM. Программа является самораспространяемой системой с открытым исходным кодом для предприятий.
berliCRM
Разработанная в Берлине (Германия), berliCRM является бесплатным решением с открытым исходным кодом для малого и среднего бизнеса. Это модульная система с десятками расширений и функциональных возможностей.
CiviCRM
CiviCRM — это старая, но активная популярная CRM-система с открытым исходным кодом, написанная на PHP. Она выпускается под лицензией AGPLv3. CiviCRM включает в себя управление делами и инцидентами, событиями и контактами, инструменты управления кампаниями и одноранговый сбор средств. Кроме того, CiviCRM имеет встроенный модуль CMS и модуль интеграции бухгалтерского учета. Система построена на основе CiviCRM-core, который работает как база для системы и набора сторонних инструментов интеграции и расширений для нескольких CMS и ERP систем.
Inshop CRM
Inshop CRM является CRM-решением с открытым исходным кодом, но также работает как ERP-клиент. Он предлагает богатую приборную панель, управление кампаниями и лидами, богатый менеджер контактов, встроенную CMS, менеджер документов, управление заказами и счетами и многое другое.
Axelor
Axelor — это бизнес пакет с открытым исходным кодом корпоративного уровня, оснащенный десятками функций. Его функции включают CRM, управление продажами, управление финансами и затратами, управление человеческими ресурсами (HR), управление запасами и проектами. Пакеты с открытым исходным кодом Axelor — это самостоятельный хостинг с полной поддержкой нескольких компаний, нескольких валют и полной многоязыковой поддержкой.
Dolibarr ERP/ CRM
Dolibarr — это самораспространяемая система EPR и CRM на базе PHP. Она расширяема с помощью десятков плагинов, ориентированных на предприятия, и имеет обширную экосистему. Она позволяет компаниям управлять своими ресурсами, сотрудниками, бухгалтерией, финансами, биллингом и клиентами в рамках единой платформы. Dolibarr поддерживает множество баз данных: (MariaDB, MySQL, PostgreSQL). Его легко установить на выделенном или виртуальном хостинге.
ERPNext
ERPNext — это модный бесплатный пакет ERP с открытым исходным кодом для предприятий. Он имеет различные бизнес-процессы для различных секторов, включая розничную торговлю, услуги, образование, здравоохранение, дистрибуцию, производство и некоммерческий сектор. Он зарекомендовал себя как надежное ERP-решение для более чем 3000 компаний по всему миру. Функциональные возможности CRM в ERPNext основаны на управлении контактами, лидами и клиентами, которые работают в тесной связи с рабочими процессами финансов, бухгалтерии, продаж и учета.
SuiteCRM
Еще одно бесплатное CRM-решение на базе PHP с широкими возможностями. SuiteCRM разработан и поддерживается большим сообществом разработчиков. Он помогает компаниям строить и поддерживать отношения со своими клиентами, повышать лояльность клиентов, улучшать продажи и удерживать клиентов.
YetiForceCRM
YetiForceCRM — еще одно CRM-решение с собственной лицензией с открытым исходным кодом: YetiForce Public License v3, основанной на лицензии MIT. YetiForceCRM — это веб-система с настраиваемым интерфейсом приборной панели, предназначенная для отделов продаж и маркетинга малых, средних и крупных предприятий. Функции системы включают в себя ежедневник, менеджер контактов, финансы, управление делами и инструменты управления проектами.
BottleCRM (DjangoCRM)
Django — это популярный фреймворк на языке Python для создания динамических веб-приложений. BottleCRM — это настраиваемая CRM-система, построенная на Django. Модулями BottleCRM являются: контакты, счета, счета-фактуры, дела, лиды, планировщик и возможности. Она может использоваться и расширяться разработчиками для добавления дополнительных функций.
EspoCRM
EspoCRM — это бесплатная CRM-система для предприятий. Она предлагает управление контактами, лидами, делами, возможностями, кампаниями и событиями. EspoCRM поставляется с десятками инструментов для организации потока поддержки корпоративных клиентов для продаж и маркетинга. Среди актуальных инструментов: календарь, интеграция электронной почты, социальный поток, VoIP-взаимодействие и богатая аналитика. EspoCRM предлагает платный пакет продаж, который содержит продукты, котировки, заказы и управление счетами.
CRMx
CRMx — это легкое минимальное CRM-решение для фрилансеров и личного использования. Оно предлагает инструменты управления лидами, проектами и задачами, богатый менеджер контактов и удобный для разработчиков REST-API. CRMx — это очень настраиваемая и расширяемая система с помощью плагинов или погружения в основной код. Более того, CRMx прост в установке и использовании. CRMx использует PHP и MySQL.
Заключение
Как отмечалось выше, предприятия и компании малого и среднего бизнеса имеют различные варианты CRM всех форм и размеров, однако некоторые из них предназначены для конкретных целей, например, для продаж, маркетинга и управления кампаниями. Здесь мы перечислили наиболее заметные функции для каждой CRM. Но некоторые из них имеют больше возможностей и скрытых функций. Мы рекомендуем тем, кто принимает решение, ознакомиться с демонстрационными версиями и попробовать их, чтобы принять взвешенное решение.