Приложения с Push-уведомлениями — это инструменты, которые компании могут использовать для привлечения, удержания и повторного привлечения клиентов. От доставки до вознаграждения — одно маленькое уведомление позаботится обо всем! Все мы ежедневно сталкиваемся с push-уведомлениями. Приложения и веб-сайты используют их, чтобы сообщить нам о важных вещах — в основном о тех, о которых мы согласились получать уведомления. Это одно из главных преимуществ push-уведомлений по сравнению с текстовыми сообщениями или сообщениями электронной почты: пользователи не могут пожаловаться, что они не соглашались их получать, и у них есть простой и легкий способ отключить звук, когда они захотят. Но это не единственное преимущество push-уведомлений. Они также являются средством повышения конверсии и вовлеченности пользователей — при правильном использовании. В противном случае пользователи могут проигнорировать их, и все их преимущества будут потеряны. Вот почему так важно иметь хорошую стратегию рассылки push-уведомлений, а также подходящий инструмент, который поможет вам привести кампанию к успеху. Вот удобная таблица с инструментами, которые помогут вам использовать эти push-уведомления для достижения успеха в бизнесе!
Различные виды уведомлений
У всех нас переполненные почтовые ящики, и все мы любим спам-фильтры, которые собирают мусор, оставляя только те сообщения, которые нам нужно прочитать. Если вы маркетолог, вам нужно понять, как эффективно донести сообщение до массовой аудитории, и вы уже должны знать, что рассылка электронных писем — не лучший способ. Введите push-уведомления, эти кликабельные всплывающие сообщения, которые появляются на экране вашего устройства, независимо от того, в каком приложении или на каком сайте вы находитесь. Push-уведомления можно разделить на две категории:
- Прикладные push-уведомления
- Браузерные push-уведомления
Уведомления в приложении появляются только при запуске существующего приложения на мобильном устройстве, в то время как уведомления в браузере могут быть запущены на любом устройстве, если пользователь согласен их получать. Все push-уведомления обычно состоят из заголовка, сообщения, изображения и URL. Принцип «меньше — больше» полностью применим к push-уведомлениям: текст должен быть кратким, чтобы уложиться в лимит символов устройства и позволить пользователю пролистать его; изображение должно быть понятным и простым, и, очевидно, весь контент должен быть релевантным для пользователя. Существуют также насыщенные push-уведомления, которые могут содержать видео и до трех кликабельных ссылок.
Чтобы текст не выходил за рамки и придал сообщению шарм и привлекательность, можно заменить слова на эмодзи, которые передают настроение, которым вы хотите поделиться. Уведомления также можно разделить на категории по их назначению. Например, существуют уведомления-напоминания, такие как уведомления о брошенных корзинах, которые отправляются пользователям электронной коммерции, чтобы напомнить им, что они положили товары в корзину, но не оформили заказ. Существуют уведомления FYI (for-your-information), которые используются для отправки релевантных новостей пользователям, согласившимся их получать, например, новых вакансий, анонсов продуктов и так далее. Существуют триггерные уведомления: автоматические сообщения, основанные на заранее определенных правилах и данных, собранных в режиме реального времени после того, как подписчик попадает в воронку кампании. Если вы не хотите тратить весь день на самостоятельную рассылку уведомлений, вам понадобится инструмент для автоматизации процесса рассылки сообщений. К счастью, есть несколько инструментов, которые значительно упрощают настройку и тонкую настройку ваших стратегий рассылки сообщений. Ниже вы можете ознакомиться с наиболее актуальными из них.
Категории и типы Push-уведомлений
Интересно, как небольшое всплывающее сообщение, отправленное на мобильное или настольное устройство пользователя, может так сильно изменить ситуацию! Независимо от типа бизнеса, существуют различные типы таких уведомлений, которые можно использовать для повышения вовлеченности и увеличения продаж. От отправки push-уведомлений, основанных на геолокации, об открытии местных магазинов до насыщенных push-уведомлений, сообщающих о выгодных предложениях, — это отличный маркетинговый инструмент для компаний, позволяющий мгновенно вовлекать пользователей. Прежде чем мы перейдем непосредственно к типам push-уведомлений, которые должен использовать каждый бизнес, давайте рассмотрим различные категории push-уведомлений, которые существуют в зависимости от платформы:
- Push-уведомления на основе веб-технологий
- Push-уведомления на основе мобильных приложений
- Настольные push-уведомления
- Push-уведомления на носимых устройствах, таких как смарт-часы
Бизнес может полагаться на эти push-уведомления для отправки предупреждений, напоминаний или предложений в режиме реального времени. Это не только персонализированный опыт для конкретной аудитории, но и гарантия того, что сообщение или напоминание не останется незамеченным. Независимо от того, является ли ваш бизнес электронной коммерцией или страховым/финансовым, вот какие push-уведомления вам следует рассмотреть:
Push-уведомления о заказе
Когда клиент размещает у вас заказ, вы можете отправить ему push-уведомление для подтверждения заказа. Помимо статуса заказа, вы должны использовать это место для обновления информации о дате доставки.
Независимо от того, решили ли вы сообщить дату доставки или нет, вот информация, которую обязательно должно содержать ваше push-уведомление о заказе:
- Имя пользователя (предпочтительно первое имя)
- Название магазина/магазина
- Заказанные товары
- Всего заказов
- Способ оплаты
- Дата и время размещения заказа
Наличие данных о доставке является дополнительным бонусом, так как клиент может быть готов к получению посылки, что снижает вероятность срыва доставки из-за отсутствия человека дома.
Транзакционные Push-уведомления
Подобно уведомлениям о заказах, транзакционные push-уведомления информируют пользователя о совершенной транзакции. Фактически, они запускаются транзакцией, совершенной в вашем приложении или на сайте.
Транзакционные push-уведомления могут быть 5 типов:
- Награды за последние заказы
- Подтверждения продления подписки
- Обновление информации о доставке, например, доставлено или готово к отправке
- Обновление баланса счета
- Квитанции об оплате
Теперь вы, возможно, задаетесь вопросом, почему вы должны выбрать транзакционные push-уведомления для этих событий? Или почему транзакционные push-уведомления необходимы больше, чем уведомления в приложении или на веб-сайте? А все потому, что они помогают обеспечить беспрепятственный и персонализированный пользовательский опыт. Это очень важно, особенно в тех случаях, когда пользователь не обратил внимания на отправленное ранее уведомление. В конце концов, удовлетворенность клиентов во многом зависит от их удобства.
Push-уведомления с привязкой ко времени
Push-уведомления с указанием времени крайне важны для сделок с ограниченным предложением. Отправленные в определенное время, как следует из названия, push-уведомления с привязкой ко времени могут помочь бизнесу привлечь внимание к текущей сделке с ограниченным предложением и сделать ее более заметной.
При таком количестве постоянно действующих сделок, предложений и распродаж покупателям становится все труднее отслеживать, какая распродажа когда состоится. Привлеките аудиторию к своим распродажам и напомните об этом пользователям с помощью push-уведомления о сроках проведения распродажи. Триггерные push-уведомления — это отличный способ предоставления персонализированного опыта для пользователя. Фактически, триггерные уведомления запускаются по заранее существующим условиям, заданным маркетологами B2B или B2C и разработчиками приложений. На самом деле, push-уведомления, ограниченные по времени, идеально подходят и для срочных распродаж. Ваши push-уведомления о срочных распродажах или предложениях с ограниченным сроком действия должны содержать следующее:
- Название компании/магазина/магазина
- Время, оставшееся до истечения срока действия срочной распродажи или предложения с ограниченным сроком действия
- Очень краткая информация об ограниченном по времени предложении
- Автоматизированный CTA, который направляет пользователей на сайт или в приложение для покупки
В конце концов, если покупатель не знает, что продается, он упустит выгодную сделку, хотя и готов заплатить.
Push-уведомления на основе геолокации
Проводите местные мероприятия или хотите пригласить пользователей на открытие местного магазина? Используйте push-уведомления на основе геолокации для привлечения местных пользователей. Многие компании совершают ошибку, объявляя об открытии новых магазинов и местных мероприятиях всем своим пользователям, тем самым заваливая их спамом. Когда такое случается, пользователи в итоге отписываются от бренда/компании. Кроме того, у таких кампаний низкий показатель доставки электронных писем, а поскольку они следуют универсальной стратегии, отсутствует сегментация клиентов.
Если вы не хотите, чтобы вас заблокировали за спам, а предпочитаете приглашать лояльных пользователей на локальные мероприятия, вы можете использовать уведомления, основанные на геолокации. Это не только поможет вам выбрать нужную аудиторию для вашего мероприятия, но и избежать рассылки спама пользователям в то время, которое не совпадает с их часовым поясом. Для этого вам необходимо сегментировать аудиторию по странам, а затем по конкретным регионам. Вы можете просто выбрать регион и страну, соответствующие требованиям вашего бизнеса, чтобы использовать сегментацию рынка.
Триггерные Push-уведомления
Их использование — отличная маркетинговая тактика, потому что с их помощью вы можете нацелиться на более индивидуальных пользователей и отправлять им только своевременную и актуальную информацию. Это улучшит общее впечатление от бренда и повысит вовлеченность пользователей в ваш продукт или услугу.
Более того, триггерные push-уведомления отлично подходят для предоставления персонализированного опыта, например:
- Завершение важных этапов сотрудничества с вашим брендом, например, оформление первого или 50-го заказа
- Достижение цели лояльности клиентов к вашей компании, например, бронирование 5-й поездки за первые 3 месяца
- Подарите им специальную скидку в честь дня рождения или специальное предложение в честь юбилея вместе с пожеланиями в честь дня рождения или юбилея
- Напоминания о предстоящем мероприятии, на которое они подписались
Вы также можете отправлять сработавшие push-уведомления неактивным пользователям, чтобы снова привлечь их к сотрудничеству!
Рекламные Push-уведомления
Рекламные push-уведомления, являющиеся частью обслуживания клиентов и маркетинга в социальных сетях, — один из самых распространенных типов push-уведомлений. Почти все компании рассылают их каждый день.
Помимо отправки рекламных предложений на товары/услуги, рекламные push-уведомления могут быть персонализированы для определенного сегмента аудитории. Для них можно выпустить специальные предложения или продемонстрировать типы продуктов, которые им обычно нравятся, чтобы увеличить продажи.
Push-уведомления о брошенных корзинах
Предприятиям электронной коммерции необходимо рассылать push-уведомления о брошенных корзинах, чтобы завершать сделки и продажи. Хотя многие компании проводят кампании/рассылки сообщений о брошенных корзинах, большинство пользователей могут пропустить эти письма или не заметить эти сообщения.
Таким образом, push-уведомление — это лучший способ привлечь внимание пользователя и дать ему возможность завершить покупку в один клик. Отказ от push-уведомлений на 37 % эффективнее, чем от электронных писем. Я также рекомендую добавить ощущение срочности в ваши push-уведомления о брошенной корзине, сообщив о специальной скидке или бесплатной доставке, срок действия которой истекает в ближайшие 30-45 минут. Это может вдохновить на дополнительные конверсии. Помимо стимулирования покупок или создания страха пропустить их, вы можете предложить им помощь с помощью push-уведомлений. Спросите их, если что-то пошло не так, или напомните, как сильно им понравился продукт. Или же превратите ссылки на брошенные корзины в конверсии, дав пользователям почувствовать себя особенными — скажите им, что вам нравится их стиль или вкус, или сделайте им комплимент.
Push-уведомления с напоминаниями
Вы можете подумать, что push-уведомление о напоминании — это то же самое, что и уведомление о брошенной корзине! Это не так. Push-уведомление с напоминанием работает для всех видов бизнеса и услуг, в отличие от уведомлений о брошенной корзине, которые работают только для предприятий электронной коммерции.
Вы можете напоминать пользователям о необходимости совершить покупку, продлить подписку, заполнить данные на вашем сайте или совершить следующее действие. Напоминающие push-уведомления от Duolingo весьма популярны! Когда пользователь неактивен или пропускает очередную полосу, Duolingo отправляет уведомления-напоминания, чтобы вернуть вас в цикл. Пассивно-агрессивный тон стал их последней маркетинговой тактикой, и, похоже, это обеспечивает им вовлеченность, а также вовлеченность бренда и социальное подтверждение. Push-уведомления Duolingo были настолько популярны, что компания использовала Duolingo Push для уникальной маркетинговой кампании в День апрельского дурака. Более того, если ваш сайт посвящен поиску работы, вы можете напомнить пользователям о необходимости заполнить анкету, загрузить резюме. Или, если ваш сайт посвящен фитнесу, и пользователь не зашел на него для ежедневных тренировок, вы можете напомнить ему о необходимости вернуться в фитнес-режим. То же самое можно сделать для уроков любого рода: образовательных или связанных с фитнесом.
Богатые Push-уведомления
Богатые push-уведомления содержат богатый медиаконтент: аудио, видео или другие интерактивные элементы, которые помогают вовлечь аудиторию лучше, чем стандартные уведомления, содержащие только текст или картинки. По данным Google Studio, объявления с богатым медиа или push-уведомления включают в себя несколько уровней контента в одном размещении: видео, игры, твиты и помогают генерировать клики или повышать узнаваемость бренда.
Самое лучшее в насыщенных push-уведомлениях — это три кликабельных CTA по сравнению с одним CTA в стандартных push-уведомлениях. Вы также можете использовать эмодзи для прямой передачи эмоций. Отправляя пользователю насыщенное push-уведомление с пользовательским макетом, вы можете придерживаться фирменных цветов и форматов. Кроме того, насыщенные push-уведомления дают вашей аудитории уникальную возможность взаимодействовать с медиа. Они обеспечивают визуальное восприятие, соответствующее вашему бренду. Однако следует помнить об одном нюансе: Богатые push-уведомления будут выглядеть по-разному на разных устройствах, в зависимости от возможностей устройства.
Какие показатели Push-уведомлений следует отслеживать?
Вы можете рассылать множество push-уведомлений в день. Если вы не отслеживаете их аналитику, вы никогда не узнаете, что работает, а что нет.
Поэтому давайте начнем с 4 основных показателей, которые вы должны отслеживать, чтобы оценить успех ваших push-уведомлений:
Коэффициенты регистрации и отказа
Вы можете отслеживать показатели отказа от подписки, чтобы узнать, сколько посетителей превращаются в подписчиков, и убедиться, что ваше предложение работает. Однако показатель отказа от подписки более важен. Вы должны проверять после каждой кампании, нравится ли вашей аудитории то, что вы отправляете. Показатели отказов также могут подсказать другой подход, например, вы можете отправлять меньше уведомлений или отказаться от отправки определенного типа контента.
Коэффициент кликабельности (CTR)
CTR — одна из самых важных метрик, которую нужно отслеживать, чтобы понять, конвертировала ли конкретная кампания лиды в подписчиков или конверсии. На самом деле, мы рекомендуем отслеживать CTR каждого отдельного push-уведомления, чтобы понять, подходит ли этот контент вашей аудитории или какой тип push-уведомления работает лучше. Это поможет вам понять, работает ли рекламное push-уведомление лучше по сравнению с насыщенным push-уведомлением, или же вам лучше выбрать геолокационное уведомление.
Коэффициент просмотров против коэффициента конверсии
Коэффициент просмотров — это количество людей, которые видят ваши push-уведомления. В то время как коэффициент конверсии обозначает количество людей, совершивших желаемое действие. В то время как вам нужен здоровый коэффициент конверсии, чтобы понять, работают ли уведомления, вам всегда нужно иметь 100-процентный коэффициент просмотров, чтобы знать, что люди видят ваши push-уведомления. Это явный признак того, что на вашем пути нет технических неполадок.
Распределение платформ
Мы также рекомендуем периодически отслеживать распределение платформ, чтобы определить, пользуется ли большинство ваших подписчиков ноутбуками или мобильными телефонами. Это поможет вам создать особый опыт. Например, на мобильных устройствах Android есть возможность отправлять липкие push-уведомления, которые не могут быть вручную отклонены аудиторией. В телефонах Apple такого нет.
OneSignal
Разработчики могут интегрировать инструменты OneSignal для push-уведомлений менее чем с десятью строками кода, используя любую среду разработки и язык по своему выбору. Как сообщается, на настройку сервиса уходит не более 15 минут. Как только она будет запущена, вы сможете почти забыть о ней, потому что уведомления будут срабатывать на основе поведения пользователей. Но прежде чем забыть об этом, вы, возможно, захотите создать оптимальную сегментацию: OneSignal позволяет создавать персонализированные сообщения и отправлять их нужной аудитории. Кроме того, сообщения будут доставляться в оптимальное время с помощью алгоритмов машинного обучения, которые решают, когда отправлять каждое сообщение.
Если на вашем сайте произойдет большой всплеск подписчиков или ваше приложение станет действительно популярным, OneSignal будет масштабироваться соответствующим образом — при необходимости он будет отправлять миллиарды уведомлений ежедневно. Ценовые планы включают бесплатный вариант, который позволяет подключить до 30 тыс. веб-подписчиков и включает все основные функции, необходимые для начала рассылки уведомлений. Если вам нужны премиум-функции, такие как расширенная аналитика, интеллектуальная доставка, соглашение об уровне обслуживания или выделенный менеджер по работе с клиентами, вам нужно выбрать план Starter (от 99 долларов США в месяц) или Pro (от 500 долларов США в месяц). OneSignal также имеет плагин для WordPress, который позволяет легко интегрировать его с WP-сайтами.
SendPulse
Добавив всего одну строчку в код своего сайта, вы можете интегрировать сервис SendPulse и сразу же начать отправлять мгновенные веб-уведомления во все популярные браузеры, даже на смартфоны. SendPulse позаботится об автоматизации процесса получения новых подписчиков и создании автоматических уведомлений на основе RSS-каналов. Он позволяет создавать пользовательские запросы на подписку, изменяя их внешний вид или выбирая оптимальный момент для их показа: сразу после того, как посетитель зашел на ваш сайт, после того, как он провел на нем некоторое время, или после первого клика по ссылке или кнопке.
Набор профессиональных инструментов позволяет использовать дополнительные данные о пользователях для создания персонализированных уведомлений и сегментировать подписчиков по местоположению или другим параметрам. С помощью инструментов A/B-тестирования вы можете протестировать разные версии уведомлений и посмотреть, какая из них вызовет лучший отклик у вашей аудитории. Услуга SendPulse бесплатна, если база данных ваших подписчиков насчитывает менее 10 000 записей. Вы даже можете зарабатывать деньги, позволяя рекламодателям отправлять целевую рекламу в Интернете вашим подписчикам. Если ваша аудитория превысит 10 000 подписчиков, вы можете выбрать платный тарифный план, который также предлагает больше возможностей, чем бесплатный. Цена будет зависеть от количества подписчиков.
Subscribers
Subscribers — это простое в использовании решение для рассылки уведомлений, специально разработанное для маркетологов. Оно предлагает планируемые, динамические, автоматизируемые и пользовательские push-уведомления, которые заставят ваших посетителей вернуться, даже если они не находятся в сети во время отправки сообщения. Уведомления позволяют использовать богатый контент, который помогает продемонстрировать ваши продукты или услуги с помощью уникальных изображений и пользовательских кнопок действий.
Решение включает триггеры для оповещения о конкретных ситуациях в приложениях или веб-сайтах электронной коммерции, таких как брошенные корзины, изменения в инвентаре или трендовые товары. Приложение Subscribers также добавляет некоторые специфические маркетинговые инструменты, такие как возврат клиентов, создание купонов, отслеживание покупок и другие действия в воронке, которые определяют атрибуцию стоимости. Ежедневная аналитика дополняет решение понятными графиками, объединяющими все данные в одном месте. Установку и настройку можно выполнить с помощью плагинов и руководств, разработанных специально для WordPress, Wix, Shopify, Google Tag Manager и других. Услуга бесплатна при количестве подписчиков до 200. Платные тарифные планы позволяют увеличить количество подписчиков и получить некоторые премиум-функции, например, возможность заранее планировать уведомления, получать расширенную поддержку клиентов и проводить приветственные капельные кампании.
VWO Engage
VWO Engage предлагает вернуть потерянных посетителей с четырехкратным коэффициентом конверсии по сравнению с кампаниями по электронной почте. Помимо веб-уведомлений, VWO Engage позволяет обращаться к клиентам через мобильные уведомления — без создания приложения — или через Facebook Messenger, привлекая их через их самую надежную сеть и помогая удерживать вас на вершине внимания.
VWO Engage фокусируется на повторном привлечении потерянных клиентов, возвращении их с помощью персонализированных кампаний по отказу от корзины и отслеживании незавершенных покупок. Оно также призвано помочь вам максимально эффективно использовать рекламный и маркетинговый бюджет, оповещая покупателей о свежих акциях и новых поступлениях в режиме реального времени, продвигая выгодные предложения и экономя на платной рекламе за счет ретаргетинга посетителей с помощью веб-пуш-уведомлений и мгновенных сообщений Facebook. VWO Engage — это часть большого комплекса под названием VWO Platform, в который также входят VWO Testing, VWO Insights и VWO Plan. Вместе эти наборы инструментов направлены на сбор информации о поведении посетителей, что, в свою очередь, помогает проводить опросы, эксперименты и привлекать посетителей.
Beams
Разработчики, которым постоянно требуется критически важная транзакционная информация, могут воспользоваться Beams- хостинговым API push-уведомлений, созданным специально для них. Beams позволяет гибко настраивать доставку уведомлений, автоматически запуская их при каждом событии в вашем приложении с помощью одной функции. С помощью одного запроса уведомления могут быть отправлены на устройства iOS или Android независимо друг от друга. Весь жизненный цикл токена устройства находится на хостинге и управляется Pusher Beams.
Beams обеспечивает высокую пропускную способность и поддержку пакетной обработки данных, а также автоматическое масштабирование и поддержку распространенных нестандартных ситуаций. API совместим с серверными SDK на PHP, Node, Java и других языках. Консоль отладки позволяет наблюдать за ходом выполнения, а приборная панель аналитики — следить за состоянием доставки. Среди этих сведений можно получить уведомления о подтверждении на устройствах и уведомления, открытые пользователями. Четыре ценовых плана предлагают варианты для различных потребностей, начиная с бесплатного, с неограниченным количеством push-уведомлений и ограничением в 2 000 ежемесячных активных устройств, и заканчивая решением для корпоративных клиентов, с более чем 50 000 ежемесячных активных устройств, расширенными данными об открытости и доставке, а также специализированной поддержкой.
WonderPush
Полнофункциональный пуш-сервис, отвечающий требованиям GDPR, для веб, iOS и Android, с единой ценовой схемой, которая охватывает все функции, независимо от размера вашего кошелька: стартовая цена — €1 в месяц плюс €1 за каждую дополнительную 1000 подписчиков. WonderPush имеет простую процедуру настройки, которая поможет вам начать работу не более чем за 15 минут. Чтобы получить максимальную отдачу от уведомлений, WonderPush предлагает интересный набор функций, включая аналитику в реальном времени, отслеживающую конверсии, поведенческую и временную автоматизацию, помогающую вернуть пользователей в приложение, сегментацию, обеспечивающую доставку правильных сообщений нужной аудитории, и дружественный, полностью документированный RESTful API, позволяющий разработчикам без особых усилий заниматься тонкой настройкой.
Дата-центр WonderPush размещен в Google Cloud, что позволяет хранить европейские данные в пределах европейского континента, что способствует соблюдению GDPR. SDK имеют открытый исходный код, что гарантирует, что компания не будет собирать лишние данные пользователей. Используя API WonderPush, вы можете определить, как долго ваши данные будут храниться на их серверах.
Используйте их с умом!
Было время, когда люди читали каждое полученное письмо. Пока маркетологи не начали рассылать электронные письма без разбора, а спам-фильтры не стали обычным делом. Теперь push-уведомления представляют собой современный и гораздо более эффективный маркетинговый инструмент, в частности потому, что пользователи могут быстро отключить звук и игнорировать их. Поэтому использовать их нужно осторожно. Инструменты push-уведомлений, о которых мы рассказывали здесь, позволяют легко донести ваши сообщения до аудитории. Но это лишь одна часть работы. Ваша задача — использовать знания о своей аудитории для грамотного использования этих инструментов, чтобы добиться максимального вовлечения и максимально возможной конверсии. Push-уведомления могут помочь бизнесу улучшить вовлеченность в реальном времени и повысить эффективность конкретных продаж и кампаний. Однако самым важным преимуществом является увеличение продаж за счет повышения CTR. Привлекательная сделка побуждает пользователей совершить продажу. Они бросили корзину или слишком долго были неактивны? Независимо от причины, нажимайте на триггерные уведомления, чтобы вернуть их в цикл. Вы можете использовать их для всех типов бизнеса, и у них нет ограничений! Итак, что мешает вам привлечь внимание пользователей с помощью этих инструментов push-уведомлений?