Без специальной системы практически невозможно управлять всеми клиентами в масштабе всей страны. Лиды теряются, возможности упускаются, а маркетинг страдает. Хорошей новостью является то, что программное обеспечение CRM может помочь вам автоматизировать и эффективно управлять всеми процессами, связанными с клиентами. Отличная новость? Многие из доступных сегодня CRM-программ бесплатны.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Топ-8 лучших бесплатных программных инструментов CRM
HubSpot — лучшая бесплатная CRM для огромных списков контактов
- До миллиона контактов, навсегда
- Легко отслеживать все записи о контактах
- Формы и всплывающие окна включены
- Доступен чатбот в режиме реального времени
HubSpot — отличный выбор, когда речь идет о количестве предлагаемых контактов. Вы получаете 1 000 000 контактов без ограничения по времени или сроку действия — независимо от размера вашей команды. Несомненно, такое огромное количество контактов больше подходит для крупных компаний, но это также полезная функция, которую нужно иметь по мере развития вашего бизнеса. В ближайшее время вам не придется беспокоиться о том, что ваш список контактов исчерпан.
Записи контактов в CRM-программе позволяют просмотреть все, что касается контакта. От истории электронных писем до звонков, встреч и сделок, которые вы заключили. Дополнительные опции включают возможность создания форм и всплывающих окон, с помощью которых вы можете начать сбор данных о контакте, и даже есть живой чат-бот для сбора информации и планирования встреч для вашего бизнеса. Другими словами, HubSpot понимает, насколько важны данные о клиентах, и хранит их в легкодоступном месте. Другие возможности CRM включают:
- Отслеживание электронной почты
- Вы можете устанавливать повторяющиеся задачи
- Общие параметры истории
- Автоматизация продаж
- Интеграция социальных сетей
- Планирование, составление графиков и отслеживание выполнения задач
- Живые чат-боты для привлечения потенциальных клиентов
- Мониторинг звонков и мониторинг электронной почты
Я уже говорил, что HubSpot CRM можно использовать бесплатно, и это действительно так, но для тех, кто хочет большего, доступны дополнительные функции. Например, более высокие ценовые уровни позволяют автоматизацию, аналитику трафика, роли пользователей, интеграцию с Salesforce и многое другое. Прежде чем решать, какие из этих дополнительных функций вам нужны, стоит сначала ознакомиться с CRM.
Insightly — лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для управления проектами
- Простой и доступный конвейер проектов
- Автоматизация проекта включала
- Предварительно созданные шаблоны проектов
- Доступно дополнение для Gmail
Управление проектами, большими и малыми, является основой любого бизнеса. Вам понадобится надежная система, чтобы справиться с повседневными операциями. Insightly — это мой лучший выбор бесплатного программного обеспечения CRM, которое может управлять несколькими проектами любого размера. Каждый проект и продажа представляются в виде удобного в использовании конвейера, который можно настроить в соответствии с особенностями вашего бизнеса. Более того, повторяющиеся проекты можно автоматизировать, чтобы все шло гладко и экономило ваше время.
Стоит отметить, что бесплатная версия Insightly рассчитана на команду из двух человек, но более высокие ценовые уровни могут предоставить вам больше пользователей. Это хорошая отправная точка, чтобы увидеть, на что способна программа, но она не подойдет для больших команд. Возможно, наиболее важным является то, что Insightly очень прост в использовании — от создания кампаний электронной почты до использования готовых шаблонов для других важных проектов. С визуальной точки зрения, вы также можете ожидать чистую, понятную и высокофункциональную CRM, которая выполняет свою работу без лишней суеты. Если на секунду оставить в стороне умение управлять проектами, Insightly также предоставляет следующие возможности:
- Нативные мобильные приложения для iOS и Android
- Управление разрешениями
- Мощная интеграция календарей Google и Microsoft
- Поколение цитат
- Отчетность и статистика
- Плановая отчетность
- Интеграция социальных сетей
- Теги и ключевые слова
Полезное дополнение для Gmail также позволяет просматривать открытые письма, создавать лиды и проекты. Для Insightly доступны три уровня: Plus, Professional и Enterprise. Стоимость Plus начинается от $29 за пользователя в месяц и оплачивается ежегодно. Стоимость Professional и Enterprise составляет $49 и $99 за пользователя в месяц соответственно.
Streak — лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для Gmail
- Полностью интегрируется в Gmail
- Создавайте конвейеры в своем почтовом ящике
- Автозаполнение контактной информации
- «Интегрировать
Я уже упоминал, что у Insightly есть дополнение для Gmail, помогающее управлять проектами из почтового ящика, но Streak выводит эту концепцию на новый уровень. Проще говоря, это бесплатное программное обеспечение CRM позволяет вам контролировать весь ваш бизнес через Gmail. Нет никаких дополнительных приложений или платформ для входа и управления — все буквально живет в вашем почтовом ящике.
Непосредственным преимуществом этого является то, что вы можете использовать знакомую и, скорее всего, уже часто используемую платформу электронной почты для гораздо большего. Например, Streak позволяет вам создавать готовые конвейеры для ваших бизнес-проектов, продаж и списков потенциальных клиентов, и все это в интерфейсе электронной почты. Что еще более впечатляет, контактные данные из вашей электронной почты могут быть легко перенесены в Streak, включая информацию о компании. Этот процесс также автоматически заполняется, предоставляя вам больше информации для работы за меньшее время. Следует помнить, что бесплатный тарифный план Streak рассчитан только на двух пользователей. Хотя вы, конечно, можете сделать все, что вам может понадобиться, в правильной ситуации, большие команды будут упущены, если вы не перейдете на платные тарифные планы. Другие возможности Streak включают:
- Планирование электронной почты «Отправить позже»
- Массовая электронная почта/объединение почты
- Доступ к API (включая веб-крючки)
- Интеграция задач/напоминаний/календаря Google
- Импорт/экспорт через Google Sheets
- Журналы вызовов
- Заметки о встрече
В целом для Streak существует четыре ценовых плана, включая бесплатный план. Solo начинается с 15 долларов США за пользователя в месяц, Pro — 49 долларов США, а Enterprise — 129 долларов США, каждый из которых обладает все более широкими возможностями.
Freshworks — лучшая бесплатная CRM для технической поддержки
- Круглосуточная поддержка в будние дни
- Включена поддержка по телефону и электронной почте
- «Широкий
- 21-дневная бесплатная пробная версия платных обновлений
Насколько важна техническая поддержка для вашего бизнеса? Если ответ очень важна, то Freshworks — отличный выбор. Бесплатное CRM-программное обеспечение Freshworks поставляется с поддержкой по телефону и электронной почте пять дней в неделю, 24 часа в сутки.
Благодаря высокому уровню поддержки клиентов это программное обеспечение идеально подходит для небольших компаний, особенно когда постоянная помощь и обслуживание имеют решающее значение для долгосрочного успеха. Учитывая это, любой бизнес, для которого поддержка клиентов является главным приоритетом, должен рассмотреть это программное обеспечение. Среди других преимуществ Freshworks CRM можно выделить следующие:
- Лид-скоринг
- Анализ потерянных сделок
- Мобильная интеграция
- Откройте и нажмите уведомления
- Приборная панель трубопровода
- Предварительный просмотр отчетов
- Запись звонков
- Аналитика доходов
- Кампании по продажам
- Сегментация команды
Отдельные дополнения могут еще больше улучшить CRM-программу, но они могут быстро стать дорогостоящими, что несколько противоречит всему остальному, что предлагает Freshworks. Тем не менее, я придираюсь, и это не должно остановить вас от проверки программы. Самое приятное, что начальный план, предлагающий первоклассную поддержку, остается бесплатным навсегда, что делает его щедрым предложением. Цены на другие тарифные планы начинаются от 29 долларов США в месяц на одного пользователя. Бесплатная пробная версия более продвинутых тарифных планов также включает в себя все необходимое и дает вам 21 день, чтобы понять, стоит ли покупать это программное обеспечение. На верхнем уровне ценообразования даже имеется специальный менеджер по работе с клиентами, который может лично решать вопросы и передавать информацию другим специалистам. В любом случае, какой бы выбор вы ни сделали, Freshworks вряд ли подведет вашу команду.
Really Simple Systems — лучшая бесплатная CRM для прогнозирования продаж
- Взвешенное и невзвешенное прогнозирование
- Снижение долгосрочного риска
- Поддержка клиентов включена бесплатно
- Автоматическое заполнение данных о клиентах
Прогнозирование продаж является жизненно важной частью любого бизнеса, позволяя вам видеть имеющийся бюджет и то, что потенциально принесет вам та или иная стратегия или маршрут. Оно также помогает снизить риски, сохраняя ваш бизнес здоровым в долгосрочной перспективе. Как следует из названия, программа Really Simple Systems делает прогнозирование продаж настолько простым, насколько это необходимо. Это бесплатное программное обеспечение CRM предоставляет вам взвешенный и невзвешенный прогноз доходов для всех ваших проектов.
Эффективно взвешенная цифра дает вашему бизнесу четкое понимание и вероятность заключения сделки. Поля, в которых находятся эти данные, могут быть автоматически заполнены, что сэкономит время для других областей и даст вам больше данных для работы в целом. Точность — это ключ к прогнозированию продаж, и чем больше у вас данных, тем точнее вы будете работать. Другие функции, которые мне нравятся в бесплатной CRM от Really Simple Systems, следующие:
- Бесплатная поддержка клиентов
- Двусторонняя интеграция электронной почты
- Цитаты
- Уровни прав пользователей
- Интегрированный маркетинговый модуль
- Веб-формы для лидов
- Автоматизированные кампании
- Справочные ящики и учебники в продуктах
Бесплатный план Really Simple Systems не является бесплатным навсегда, и после истечения пробной версии вам придется перейти на один из других планов. Стоит также упомянуть, что в бесплатном плане отсутствует довольно много функций других, более премиальных планов, включая интеграцию электронной почты, профили пользователей и шаблоны дизайна. Стоимость пакета Starter составляет $14 за пользователя в месяц, Professional — $30, а Enterprise — $46 за пользователя в месяц. Хранилище документов на бесплатном уровне составляет всего 100 МБ, что может быть легко использовано — если это важно для вашего бизнеса, лучше выбрать другой план CRM.
SuiteCRM — лучшее бесплатное программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом
- Широкие возможности настройки
- Широкий выбор бесплатных дополнений
- Доступен самостоятельный хостинг
- 30-дневная бесплатная пробная версия для платных обновлений
Одна из лучших особенностей SuiteCRM заключается в том, что это бесплатное CRM-программное обеспечение с открытым исходным кодом. Под открытым исходным кодом я подразумеваю, что само программное обеспечение может быть настроено практически так, как вы захотите. Это также означает, что оно доступно общественности для совместного усовершенствования. SuiteCRM — отличный выбор для компаний, которым особенно необходимо изменить программное обеспечение по своему вкусу.
Например, предположим, что вы — компания, которой нужна функциональность для сбора множества лидов из многочисленных источников и последующей конвертации их в клиентов. Это не проблема. Открытый исходный код и гибкость SuiteCRM позволяют вам адаптировать его модули к вашим целям. Более того, существует широкий спектр бесплатных дополнений, которые можно загрузить и добавить в программное обеспечение, чтобы помочь вам достичь конкретных целей. Другие возможности включают следующее:
- Поддержка клиентов
- Автоматизация маркетинга
- Посадочные страницы и веб-формы
- Управление календарем
- Порталы для клиентов
- База данных контактов
- Данные и отчетность в режиме реального времени
- Отчетность по продажам
- Функциональность поиска
- Интеграция со сторонними компаниями
Чистая SuiteCRM бесплатна в использовании и не имеет срока действия, так что с этого момента не будет никаких дополнительных расходов. При желании вы также сможете самостоятельно разместить CRM на хостинге. Однако стоит отметить, что поддержка клиентов доступна только через форум для всех пакетов, кроме самого высокого. Другие версии SuiteCRM, которые размещаются на хостинге и могут быть масштабированы под ваш бизнес, не являются бесплатными для бессрочного использования — имейте в виду, что очень немногие размещенные CRM являются таковыми — но они поставляются с 30-дневной пробной версией, что дает вам более чем достаточно времени, чтобы принять решение.
Flowlu — лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для управления финансами
- Пользовательские финансовые операции
- Автоматическое обновление статуса
- Автоматическая отправка сообщений клиентам
- Доступны пять возможных вариантов модернизации
Flowlu отлично справляется с финансовыми вопросами, что делает его лучшим выбором для предприятий, которые выставляют много счетов и должны быть в курсе всех операций. Если это вы, то, возможно, вы нашли правильное программное обеспечение. Создатели считают его прежде всего «программным обеспечением для управления бизнесом». В нем большое внимание уделяется котировкам, платежам и другим финансовым приоритетам.
Если вы, например, продаете товар клиенту, то вы можете создать индивидуальный счет-фактуру, выбрать предпочтительный способ оплаты, и когда вы получите оплату, статус счета-фактуры автоматически обновится. Более того, клиенту может быть отправлено автоматическое электронное письмо с благодарностью, а вся транзакция будет зарегистрирована в записи счета-фактуры. Действительно, удобно. Flowlu также включает следующие ценные функции:
- Карты разума
- Управление записями и доходами
- Отчетность по продажам
- Безопасность и шифрование
- Отслеживание состояния
- Управление задачами
- Учет рабочего времени
- Управление рабочими процессами
Flowlu — это бесплатное программное обеспечение CRM, но стоит отметить, что довольно много функций заблокировано, если вы остаетесь на начальном плане. Если вам нужно несколько учетных записей для большой команды, имейте в виду, что бесплатный план предлагает только два места и не имеет контроля доступа пользователей. Всего существует пять уровней цен, причем план Enterprise предлагает все возможности, а также пользовательский домен и двухфакторную аутентификацию для дополнительной безопасности.
Битрикс24 — лучшая бесплатная CRM для первого года бизнеса
- Обслуживает до 12 пользователей
- В комплект входит 5 ГБ памяти
- «Задача
- Доступна бесплатная пробная версия полной платформы
Хотя другие CRM в этом списке предлагают бесплатную пробную версию своего программного обеспечения, а некоторые даже бессрочную, они обычно сдерживаются ограниченными возможностями или меньшим количеством пользователей. Именно здесь на помощь приходит Битрикс24, и действительно, самая сильная сторона этой CRM-программы заключается в том, что начальный бесплатный план предоставляет компаниям достаточно возможностей, чтобы начать работу. Для некоторых небольших компаний это может быть даже все, что им нужно.
Битрикс24 предоставляет облачную CRM для 12 пользователей, 5 ГБ онлайн-хранилища и большинство важных функций других тарифных планов, только немного уменьшенных. Другими словами, за $0 вы получаете очень многое. Кроме того, это позволяет вам опробовать программное обеспечение почти в полном объеме, прежде чем вы решите выбрать более премиальный тарифный план. Это хорошая сделка, и я впечатлен. Другие возможности Битрикс24 включают:
- Создатель посадочных страниц
- Групповые чаты
- Значки
- Управление билетами
- Формы веб-сайта
- Рабочие процессы утверждения
- Голосовые и видеозвонки / конференц-связь
- Синхронное редактирование документов
- Контроль версий
- Настраиваемый виджет обратного вызова
- Управление документами
- Управление задачами
Конечно, только потому, что бесплатный стартовый план является щедрым, не означает, что Битрикс24 обязательно является лучшей бесплатной CRM для вашего бизнеса. Например, я считаю, что возможности настройки в Битрикс24 не самые сильные, а пользовательский интерфейс может быть запутанным для навигации. Но для того, чтобы начать свой бизнес, это очень хороший выбор.
Как найти лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для вас
Вас интересует бесплатная CRM, но вы не уверены, какая именно? Не волнуйтесь. Здесь я расскажу о категориях CRM, а затем перейду к конкретным факторам, которые следует учитывать при поиске. Первое, о чем следует подумать, — это тип CRM, который вы хотите получить для своего бизнеса. Существует три основных типа программного обеспечения CRM, которые следует рассмотреть:
- Оперативная
- Аналитический
- Совместная работа
Разница между этими типами CRM заключается в областях, на которых они в целом фокусируются. Например, операционная CRM-система фокусируется на сборе лидов и упорядочивает и автоматизирует этот процесс. Она подходит — хотя и не исключительно — для малых предприятий, предпочитающих автоматизацию, и тех, кто осуществляет линейный процесс продаж. HubSpot является примером операционной CRM. Аналитический CRM — это все о данных, как можно предположить из названия. Итак, здесь мы говорим о данных о клиентах и о том, какие выводы можно из них сделать. Информация из различных каналов будет структурирована и доступна для использования командой — например, они могут использовать данные о предпочтениях клиентов для улучшения отношений с ними. Freshworks CRM предоставляет надежную аналитику с помощью пользовательских отчетов и анализа выигрышей и проигрышей.
Последний тип — это совместная CRM. Это программное обеспечение CRM, которое рассматривает все взаимодействия предприятия с клиентами. Основная цель — обмен информацией о клиентах между отделами для повышения общего уровня обслуживания клиентов и устранения проблем. Эта система подходит для предприятий с большим количеством различных отделов и для тех, кто хочет обмениваться данными в значительной степени. Битрикс24 является примером хорошей совместной CRM. В дополнение к вышеперечисленным трем типам CRM, вот другие ключевые факторы, о которых вы должны подумать, выбирая подходящее бесплатное программное обеспечение CRM для вас:
Self-Hosted vs. Hosted
CRM-система может быть самостоятельной или размещенной на хостинге. По сути, это означает разницу между тем, чтобы самому позаботиться о сервере и безопасности или позволить кому-то другому позаботиться об этом. Например, большинство бесплатных CRM в этом списке могут позаботиться о хостинге для вас, и это включено почти во все бесплатные и платные планы. SuiteCRM — это пример программного обеспечения, которое может быть размещено самостоятельно или через облако. Есть преимущества и недостатки самостоятельного хостинга по сравнению с хостингом CRM. В двух словах, самостоятельное размещение дает вам больше контроля и обычно дешевле, но вам придется потенциально управлять и устранять любые возникающие проблемы, например, атаки кибербезопасности. Хостинговые CRM обычно дороже и дают меньше контроля — теоретически, но у вас есть доступ к лучшим командам по обслуживанию клиентов и лучшей инфраструктуре. Именно уверенность в том, что любые проблемы будут устранены командой экспертов, делает этот вариант популярным, особенно для крупных компаний.
Количество пользователей
Количество пользователей, которое позволяет бесплатное программное обеспечение CRM, сильно варьируется. Как и следовало ожидать, большинство бесплатных CRM в этом списке ограничивают количество пользователей в бесплатном плане, но значительно увеличивают его в платных планах. Мой совет — тщательно продумайте, какое количество пользователей необходимо вашему бизнесу. Например, состоит ли ваш бизнес из большой команды? Или, может быть, это работа двух человек? Битрикс24 проявляет щедрость и предлагает 12 пользователей в бесплатном плане, а Insightly, наоборот, ориентирован на двух человек в своем первоначальном предложении. Последнее, чего вы хотите, это чтобы член команды был лишен доступа к программному обеспечению. Тем не менее, установка на двух человек может быть всем, что вам нужно.
Поддержка клиентов
Уровень полной поддержки клиентов, которую вы получите при использовании бесплатной CRM, не является одинаковым для всех. Например, Freshworks обеспечивает поддержку клиентов пять дней в неделю в рамках своего бесплатного плана, в то время как Flowlu и Streak предлагают более базовые услуги. Все зависит от того, что нужно вашей компании в данный момент. Важно ли вам получить как можно более качественную поддержку клиентов на данном этапе развития вашего бизнеса? Или вы предпочитаете попробовать бесплатные CRM, а затем перейти на более качественную поддержку? Подумайте, что вам нужно в вашей ситуации.
Тип бесплатного плана
Тип бесплатного плана, предлагаемого для программного обеспечения CRM, соответствует одному из двух основных сценариев: программное обеспечение бесплатно навсегда, но, вероятно, ограничено в некоторых аспектах. Или же для программного обеспечения доступна бесплатная пробная версия с большинством ключевых функций, но по истечении срока ее действия вам придется перейти на платный тарифный план. Например, в нашем списке мы видим, что SuiteCRM бесплатна навсегда, но ограничена в некоторых функциях, но если вас устраивает то, что она предлагает, вам не нужно больше платить. Другие, такие как Really Simple Systems, имеют бесплатные пробные версии, и по истечении срока их действия вам придется перейти на платный тарифный план, чтобы продолжить доступ к ним. Важнейший вопрос: что лучше для вас и вашего бизнеса в данный момент?
Лучшие бесплатные программы CRM в кратком обзоре
HubSpot — лучшее бесплатное программное обеспечение CRM на рынке на сегодняшний день. Но она не для всех. В зависимости от ваших потребностей, связанных с конкретным случаем использования, вам может подойти другой вариант. Например, Freshworks идеально подходит, если для вас приоритетом является обслуживание клиентов. Если вам нужна CRM, ориентированная на финансовые вопросы, выбирайте Flowlu. Для тех, кто хочет управлять лидами непосредственно из своего аккаунта Gmail, я рекомендую Streak.