Хотите сразу перейти к ответу? Лучшее программное обеспечение базы знаний для большинства людей — это Heroic KB или Helpjuice. Программное обеспечение базы знаний стало обязательным атрибутом в мире обслуживания клиентов. Оно устраняет необходимость печатать и отправлять физические копии инструкций по эксплуатации продуктов и услуг. Благодаря статьям самопомощи, доступным 24 часа в сутки 7 дней в неделю, клиенты и сотрудники могут найти решение проблем без звонка или чата с представителем службы поддержки. Это значительно сокращает время ожидания для клиентов и снижает количество запросов на получение поддержки.
WILDBERRIES
САЛОНЫ КРАСОТЫ
БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЕ ФОНДЫ
Топ-8 лучших программ для работы с базами знаний
Вот лучшие варианты, представленные сегодня на рынке.
- Heroic KB — лучшая тема базы знаний для WordPress
- Helpjuice — лучшее программное обеспечение базы знаний для масштабируемой поддержки
- Document360 — лучший для технической документации
- Zendesk — лучший комплексный пакет поддержки клиентов
- ServiceNow — лучшее программное обеспечение с базой знаний для управления ИТ-услугами
- HelpSite — лучший для простых страниц поддержки FAQ
- База знаний ProProfs — лучшее программное обеспечение для баз знаний, удобное для новичков
- Tettra — лучшее программное обеспечение базы знаний для внутреннего использования
После обширного исследования и тестирования я выделил восемь лучших решений для баз знаний, которые могу с уверенностью рекомендовать. Обзоры ниже содержат более подробную информацию о функциях, преимуществах, ценах, вариантах использования и потенциальных недостатках каждого программного обеспечения из списка.
Heroic KB от HeroThemes — лучшая тема базы знаний для WordPress
- Простота установки на WordPress
- Создание баз знаний с возможностью поиска
- Чрезвычайно настраиваемая
- От $149
Heroic KB уникальна по сравнению с другими решениями, представленными сегодня на рынке. Это тема WordPress, которую можно легко установить для добавления функциональности базы знаний на любой сайт WordPress. Более 25 000 сайтов используют Heroic KB для создания своих баз знаний. Если у вас есть сайт WordPress и вы хотите управлять своей базой знаний прямо в приборной панели WP, эта тема станет для вас лучшим вариантом. Главные особенности и преимущества Heroic KB включают:
- База знаний с возможностью поиска
- Работает на настольных компьютерах, смартфонах и планшетах
- Действенные выводы и аналитика
- Обратная связь по статье
- Трансферная аналитика
- Полезные шорткоды и виджеты
- Приложения к статьям
Как и большинство тем WordPress, Heroic KB является гибкой и очень простой в настройке. Она используется сайтами из самых разных отраслей. Выбирайте из трех различных пакетов, включая:
- Heroic KB Essential: $149
- Heroic KB Plus: $199
- Heroic KB Pro: $399
Все покупки обеспечиваются 30-дневной гарантией возврата денег от HeroThemes. Попробуйте Heroic KB уже сегодня.
Helpjuice — лучшее программное обеспечение базы знаний для масштабируемой поддержки
- Расширьте масштабы поддержки вашего бизнеса
- Функция поиска, подобная Google
- Перетаскивание файлов и статей
- Бесплатная 14-дневная пробная версия
Helpjuice — одно из самых популярных решений для баз знаний на рынке. Этому программному обеспечению доверяют 130 000+ пользователей из тысяч компаний, включая Amazon, Hertz, Virgin Mobile и Всемирную организацию здравоохранения. Он полностью настраиваемый, простой в использовании и создан для масштабирования. Helpjuice идеально подходит для растущих команд с большим количеством представителей службы поддержки клиентов. Команды могут сотрудничать, комментировать и отвечать на содержание базы знаний для улучшения статей в режиме реального времени. Его простота позволяет новым членам команды сразу же начать пользоваться программным обеспечением, не требуя сложного обучения. Компании могут подписаться на Helpjuice и развернуть базу знаний за считанные минуты. Некоторые из основных функций и преимуществ Helpjuice включают:
- Надежная «Google-подобная» функция поиска
- Десятки тем базы знаний
- Интеллектуальная аналитика (что ищут пользователи, влияние статей, тематические предпочтения и т.д.)
- Возможность перетаскивать файлы в статьи
- Взаимосвязь похожих статей
- Управление несколькими версиями содержимого базы знаний
- Безграничное форматирование
- Легко добавлять видео, изображения и другие полезные визуальные эффекты
В целом, в Helpjuice есть все, что вам может понадобиться в решении для базы знаний. Их служба поддержки фантастическая, и они даже предлагают бесплатную экспертную настройку. Вот краткий обзор тарифных планов и цен:
- Starter: $120 в месяц (до 4 пользователей)
- Run-Up: $200 в месяц (до 16 пользователей)
- Premium Limited: $289 в месяц (до 60 пользователей)
- Premium Unlimited: $499 в месяц (неограниченное количество пользователей)
Как вы можете видеть, программное обеспечение подходит для команд любого размера. Все функции предлагаются в каждом тарифном плане. Ценообразование зависит от количества пользователей в вашей команде.
Document360 — лучший для технической документации
- Создание эффективных СОПов
- SEO-дружественное программное обеспечение
- Мощные интеграции
- Бесплатно с 14-дневной пробной версией
Document360 — еще одно популярное решение в области программного обеспечения для баз знаний. Его используют такие организации, как Гарвардский университет и Microsoft. Это программное обеспечение позволяет компаниям легко создавать СОПы, внутренние базы знаний и инструменты самообслуживания для клиентов. Document360 действительно выделяется из толпы своей поддержкой технических документов. Как человек, написавший бесчисленное количество руководств по эксплуатации, учебников, системных документов, руководств пользователя и заметок о выпуске, я ценю то, как это программное обеспечение подходит для технических писателей. Вот более подробный обзор основных возможностей Document360:
- Расширенный портал для производителей и редакторов контента
- Менеджер категорий с перетаскиванием
- WYSIWYG (что видишь, то и получаешь) редактор
- Поддержка версионирования и отката статей
- Подробная аналитика и отзывы пользователей
- SSL-шифрование
- Разрешения на основе ролей и SSO
Программное обеспечение является SEO-дружественным и интегрируется с популярными инструментами, такими как Slack, которые уже используют многие компании. Это идеально подходит для совместной работы в команде. Document360 предлагает простые и прозрачные цены:
- Начальный этап: $99 за проект в месяц
- Бизнес: $249 за проект в месяц
- Предприятие: 499 долларов США за проект в месяц
- Enterprise Plus: индивидуальное ценообразование
Планы в основном основаны на хранении, учетных записях команды, ежемесячном посещении страниц и версиях базы знаний.
Zendesk — лучший комплексный пакет поддержки клиентов
- Создание надежных баз знаний
- Обеспечение многоканальной поддержки
- Фантастическая приборная панель для агентов
- Поставляется с 30-дневной бесплатной пробной версией
Zendesk — это, пожалуй, самое популярное программное обеспечение для обслуживания клиентов на современном рынке. Ему доверяют 200 000+ компаний всех размеров в любой отрасли. Но Zendesk — это не просто инструмент для общего обслуживания клиентов. Это полный пакет поддержки клиентов, который включает в себя функции базы знаний. Модуль Zendesk Guide входит в пакет Service Suite. Это инструмент, который клиенты Zendesk используют для создания баз знаний самообслуживания. Это программное обеспечение позволяет легко создать полноценный справочный центр, форумы сообщества и даже предложения статей для клиентов на основе искусственного интеллекта. Будучи универсальным инструментом поддержки, Zendesk предлагает решения, которые выходят за рамки базовой базы знаний. Вы также получите следующие преимущества:
- Всеканальная поддержка клиентов по электронной почте, чату и телефону
- Билетная поддержка
- Поддержка сообщений в социальных сетях
- Приборные панели и инструменты отчетности
- Полное рабочее место агента по обслуживанию клиентов
Существует три варианта Zendesk for Service — Suite Team, Suite Growth и Suite Professional. Стоимость этих планов начинается с $49, $79 и $99 за одного агента. Если вам нужно только отдельное решение для базы знаний, Zendesk, вероятно, слишком много для ваших нужд. Но компании, которые ищут универсальный инструмент поддержки, найдут в Zendesk исключительную ценность. Любой желающий может попробовать его бесплатно в течение 30 дней. Стартапы могут получить Zendesk бесплатно на шесть месяцев!
ServiceNow — лучшее программное обеспечение с базой знаний для управления ИТ-услугами
- Самообслуживание клиентов и сотрудников
- Отлично подходит для IT-баз знаний
- Управление отзывами клиентов
- Экспорт документов Word в библиотеку
ServiceNow немного уникальна по сравнению с другими решениями для баз знаний, представленными сегодня на рынке. На самом деле, она позиционируется как инструмент управления рабочими процессами. Но в нем есть решение для управления знаниями, предназначенное для предоставления самопомощи как клиентам, так и сотрудникам. Функция управления знаниями доступна в решениях ServiceNow по управлению ИТ-услугами (ITSM). Ее используют 6 200+ корпоративных клиентов, таких как Deloitte и American Express. Некоторые из основных функций и преимуществ использования ServiceNow в качестве инструмента базы знаний включают:
- Интеграция с Microsoft Word Online для простого создания текстов
- Знания о самообслуживании
- Машинное обучение для выявления пробелов в знаниях
- Создание статей о знаниях в ходе управления инцидентами или рабочими процессами
- Инструменты управления отзывами
- Версионирование статей
ServiceNow позволяет легко повысить удовлетворенность клиентов и сотрудников. В конечном итоге это помогает командам ITSM более эффективно управлять поддержкой. Существует две версии программного обеспечения — ITSM и ITSM Professional. Свяжитесь с командой ServiceNow, чтобы запросить цену и запланировать демонстрацию.
HelpSite — лучший для простых страниц поддержки FAQ
- Создавайте удобные для мобильных устройств страницы часто задаваемых вопросов
- Возможность расширенного поиска
- Используйте умные контактные формы
- Начинается бесплатно
HelpSite наиболее известен своей простотой. В отличие от некоторых других решений для баз знаний, представленных сегодня на рынке, он не поставляется с огромным количеством несвязанных функций. Программное обеспечение простое и позволяет компаниям легко создавать чистые FAQ и статьи базы знаний. HelpSite — это отличный вариант для небольших компаний, у которых нет сложных потребностей. Программное обеспечение является надежным вариантом для создания базы знаний с нуля, но не выходит за рамки дополнительных инструментов поддержки. Заслуживающие внимания основные моменты и преимущества HelpSite включают:
- Удобные для мобильных устройств часто задаваемые вопросы и база знаний
- База знаний с возможностью поиска
- Умные контактные формы с автоматическим предложением статей о помощи
- Простой интерфейс администратора
- Настраиваемые функции
HelpSite также дает пользователям возможность контролировать доступность справочных статей, что идеально подходит для создания внутренней базы знаний для вашей команды. На выбор предлагается пять различных тарифных планов и цен:
- Бесплатно: $0
- Стандарт: $14,99 в месяц
- Золото: $49,99 в месяц
- Плюс: $99,99 в месяц
- Предприятие: Индивидуальное ценообразование
Я бы рекомендовал план Gold, как минимум. Он включает 2,500 статей, 50 членов команды, пользовательский домен, пользовательский HTML/CSS, SSL на пользовательском домене и пользовательские перенаправления. Бесплатный план поставляется с брендингом HelpSite на странице, что не подходит для использования в бизнесе.
База знаний ProProfs — лучшее программное обеспечение для баз знаний, удобное для новичков
- Очень простой и удобный для начинающих
- Создайте базу знаний за 5 минут
- Интегрируется со 100+ платформами
- Начинается с бесплатного плана
ProProfs Knowledge Base — моя главная рекомендация для начинающих. Это программное обеспечение позволяет любому человеку создать базу знаний менее чем за пять минут. Но не позволяйте простоте обмануть вас. Базе знаний ProProfs доверяют такие крупные организации, как Sony, Dell, Cisco, Yale и DHL. База знаний ProProfs интегрируется с более чем 100 сторонними CRM, чат-инструментами и справочными службами. В качестве примера можно привести Salesforce, Google Analytics, Olark и Freshdesk. Эти интеграции позволяют предприятиям расширить функциональность и возможности ProProfs Knowledge Base. Некоторые из основных функций и преимуществ программного обеспечения включают:
- Внутренние базы знаний
- Руководства пользователя
- Manuels
- Викисклад
- Справочные центры
- Инструменты коллективной работы
База знаний ProProfs идеально подходит для всех уровней технических навыков. Ничего не нужно скачивать, не требуется знание HTML или кодирования. ProProfs предлагает два платных плана — Essentials и Premium — по цене $30 и $40 за автора в месяц, соответственно, за годовой план. При оплате за месяц цена увеличивается до $40 и $50 за автора в месяц.
Tettra — лучшее программное обеспечение базы знаний для внутреннего использования
- Создание библиотек политик и СОП
- Интеграция Slack и G Suite
- Бесплатный тарифный план для 5 пользователей
- Поставляется с бесплатной 30-дневной пробной версией
Многие решения для баз знаний предлагают возможность создания ресурсов для сотрудников. Но Tettra специально разработана для внутренних баз знаний. Ей доверяют такие высокоэффективные команды, как HubSpot, Wistia, AngelList, Meet Edgar и другие. Это программное обеспечение обеспечивает централизованное хранение важнейших политик, процедур и документов. Это очень полезно при приеме новых членов команды. Сотрудникам нравится иметь в своем распоряжении такой внутренний ресурс для самопомощи. Уникальность Tettra заключается в том, как она работает. Организации могут предоставить сотрудникам возможность постоянно вносить свой вклад и добавлять новые статьи. К другим важным особенностям относятся:
- Надежная функциональность поиска
- Интегрируется с такими инструментами, как Slack, G Suite и др.
- Функции коллективной работы и совместного использования
- Администраторы могут управлять ролями и разрешениями пользователей
- Возможность ограничить доступ к определенной информации
У Tettra есть бесплатный тарифный план для небольших команд с числом пользователей до десяти человек. Этот тарифный план не является слишком ограничительным, но в нем нет возможности изменять права доступа пользователей. Платные тарифные планы начинаются с 8,33 доллара США за пользователя в месяц для 250 пользователей. Более крупные организации могут воспользоваться пакетом Enterprise за $16,66 за пользователя в месяц с неограниченным количеством пользователей.
Как найти лучшее программное обеспечение базы знаний для вас
Существуют определенные факторы и квалификация, которые я использовал для сужения списка лучших решений, перечисленных выше. Вы можете использовать ту же методологию, когда будете делать покупки и сравнивать различные решения баз знаний для вашего бизнеса. Вообще говоря, не существует «лучшего для всех» программного обеспечения базы знаний. Все зависит от того, что вам нужно. Упомянутые ниже соображения облегчат вам принятие решения.
Тип программного обеспечения базы знаний. Программное обеспечение баз знаний бывает разных форм и размеров. В дополнение к отдельным инструментам, многие универсальные программы для службы поддержки и обслуживания клиентов поставляются с модулями баз знаний. Существуют даже темы WordPress для баз знаний и решения для баз знаний, созданные для ITSM. Если вы хотите вывести обслуживание клиентов на новый уровень, обратите внимание на пакет поддержки «все в одном». В противном случае вам вполне подойдет отдельное программное обеспечение с базой знаний.
Общественные и внутренние. Большинство людей ассоциируют программное обеспечение базы знаний с обслуживанием клиентов. Но эти инструменты также чрезвычайно полезны для внутренней поддержки. Сотрудники могут ссылаться на внутреннюю базу знаний для получения ответов на вопросы при приеме на работу или для самопомощи при выполнении определенных процедур. Это повышает эффективность работы и избавляет менеджеров от необходимости снова и снова отвечать на одни и те же вопросы. Некоторые программы для баз знаний позволяют администраторам контролировать, предназначена ли статья для публичного или внутреннего использования. Но есть платформы, специально созданные для внутренних баз знаний.
Текстовый редактор. Если писать и создавать статью сложно, качество контента будет страдать. Лучшие решения для баз знаний имеют простые текстовые редакторы. Они дают писателям возможность добавлять изображения и видео и выделять важные разделы статьи. Эта функция очень важна для технической документации, так как содержание таких статей иногда может быть сложным для понимания. Простой текстовый редактор облегчит работу того, кто пишет статьи, и в конечном итоге улучшит впечатления конечных пользователей.
Аналитика и отчеты. Аналитика поможет компаниям выявить наиболее эффективные справочные статьи. Они также помогут компаниям улучшить статьи, которые недостаточно полно отвечают на вопросы. Полезно узнать, какие типы вопросов ищут люди. Тогда вы сможете создавать больше контента в этих категориях, а не тратить время на улучшение статей с нулевым количеством просмотров.
Лучшие программы для работы с базами знаний
В наше время клиенты хотят получать ответы немедленно. Добавление базы знаний на ваш сайт — один из лучших способов обеспечить такой опыт. Helpjuice — это моя главная рекомендация для компаний, которые расширяют свои команды поддержки. Document360 — лучший выбор для технической документации. Если вам нужен комплексный пакет поддержки клиентов, который не ограничивается базой знаний, попробуйте Zendesk.