Хотите сразу перейти к ответу? Лучшее программное обеспечение CRM для большинства людей — это HubSpot или Salesflare. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям предоставлять лучшие продукты, услуги и опыт. В нем хранится вся информация о клиентах и их взаимодействии, поэтому ваши сотрудники всегда в курсе последних событий. В конечном итоге CRM помогает крупным и малым компаниям строить лучшие отношения с клиентами в любой отрасли.
- 100% бесплатное программное обеспечение CRM
- Управление контактами и задачами
- Отслеживание и планирование электронной почты
- Обмен документами и живой чат
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
9 лучших программных решений CRM 2022 года
В приведенных ниже обзорах я подробно рассматриваю особенности, преимущества и цены каждого продукта. Используйте это руководство, чтобы помочь вам найти лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса.
HubSpot
- 100% бесплатное программное обеспечение CRM
- Управление контактами и задачами
- Отслеживание и планирование электронной почты
- Обмен документами и живой чат
HubSpot — хорошо известное имя в мире бизнеса. Их блог является одним из лучших ресурсов для контента, связанного с продажами, маркетингом и услугами. HubSpot уникален тем, что предлагает бесплатное программное обеспечение CRM. У них также есть CRM для нескольких ролей в организации, например:
- CRM для лидеров продаж
- CRM для продавцов
- CRM для владельцев бизнеса
- CRM для операционных менеджеров
- CRM для представителей службы поддержки клиентов
- CRM для маркетологов
Некоторые поставщики CRM предлагают бесплатную пробную версию или бесплатный план с базовыми функциями. Но HubSpot выходит за рамки того, что вы обычно получаете бесплатно. Новым пользователям не составит труда воспользоваться всем, что может предложить HubSpot. Интерфейс чист и прост, что облегчает хранение необходимой информации о ваших клиентах. Специалисты по продажам имеют возможность видеть с высоты птичьего полета, где находится каждый клиент, с возможностью устанавливать фильтры и отслеживать сделки так, как это удобно. Это лишь одна небольшая грань того, в чем может помочь бесплатная версия HubSpot. Вот некоторые из основных функций бесплатной CRM для продаж:
- Управление контактами
- Управление сделками
- Управление задачами
- Отслеживание и уведомления по электронной почте
- Шаблоны электронной почты и планирование
- Совместное использование документов
- Планирование встреч
- Интеграция электронной почты (Gmail и Outlook)
- Живой чат
Что касается платного программного обеспечения, цены варьируются в зависимости от типа CRM, который вы ищете, и количества контактов, которые у вас есть. Планы Marketing CRM, Sales CRM и Service CRM начинаются от 50 долларов в месяц. Корпоративные планы для служб и продаж начинаются от 1200 долларов в месяц, а маркетинговый корпоративный план начинается от 3200 долларов в месяц. На мой взгляд, платные варианты вполне оправдывают свою цену. Они оснащены лучшими, более надежными функциями, которые помогут вам эффективно управлять отношениями с потенциальными и текущими клиентами. Окупаемость инвестиций в это программное обеспечение CRM трудно превзойти. Для тех, кому нужны CRM-решения для нескольких отделов, вы можете приобрести пакет от HubSpot. Стоимость пакета Growth Suites (включает продажи, маркетинг, обслуживание) начинается от 112,50 долларов США в месяц. Вы также можете создать свой собственный пакет на основе конкретных инструментов, которые вам нужны.
Salesflare
- Планы начинаются от $29 в месяц
- Разработанный специально для отделов продаж B2B
- Автоматизация кампаний по электронной почте
- Простая интеграция с Outlook и Gmail
Salesflare — это то, что я рекомендую командам продаж B2B, которые хотят улучшить управление лидами, перспективами и клиентами. Все начинается с простого, автоматического сбора данных от потенциальных клиентов и покупателей. Платформа интеллектуально собирает информацию из электронных писем (и даже подписей к ним), профилей социальных сетей и многого другого. Затем она автоматически заполняет поля в папках, предназначенных для каждого клиента, заполняя пробелы в таких деталях, как роль контакта в их компании и их контактная информация. Salesflare даже регистрирует их действия — например, какие электронные письма они открывали или на какие ссылки нажимали — так что у вас есть доступ ко всей необходимой информации в одном месте. Это очень помогает отделам продаж любого размера. Сохранение всей этой информации в одном месте позволяет любому члену команды найти клиента или покупателя, даже если он не взаимодействовал с ним ранее. Salesflare также предоставляет инструменты для рассылки целенаправленных электронных писем на основе информации о клиенте и его действиях. Во-первых, вы будете получать уведомления, когда клиент становится «теплым» из-за посещения им вашего сайта, открытия приветственного письма или времени пребывания на страницах вашего сайта. Отслеживание каждого лида на каждом этапе интуитивного конвейера. Ваша команда сможет оставаться организованной, никогда не упуская возможности поощрить потенциальных покупателей на их пути. Платформа настолько хорошо интегрируется с Gmail и Outlook, что сделать следующий шаг после получения одного из этих уведомлений будет просто как пирог. Кроме того, в двух более высоких ценовых категориях вы получаете дополнительные возможности для персонализации и сегментирования следующего раунда писем, отслеживания ответов и даже настройки автоматических кампаний, которые отправляются при срабатывании любого элемента данных в вашем программном обеспечении Salesflare. Salesflare не предлагает бесплатную вечную версию, как некоторые другие продукты в этом списке, но его ценовые планы конкурентоспособны, и вы получаете большинство ключевых функций даже на самом низком уровне:
Рост — $29 за пользователя в месяц
- Автоматизированный сбор данных о клиентах
- Отслеживайте такие действия, как открытие электронной почты и посещение веб-сайта
- Простая интеграция электронной почты с Gmail и Outlook
- Дополнительные интеграции с PieSync, iCloud и многое другое
- Персонализированные кампании электронной почты
- Мобильное приложение
Pro — $49 за пользователя в месяц
- Все функции «Роста», плюс
- Рабочие процессы и планирование электронной почты
- Разрешения пользователей, включая пользователей с правом просмотра
- Пользовательские приборные панели
Предприятие — $99 за пользователя в месяц
- Все вышеперечисленное, плюс обслуживание «в белых руках», которое включает в себя
- Специальный менеджер по работе с клиентами
- Индивидуальные программы обучения для вашей команды
- Управление миграцией данных в Salesflare
Хотя основное внимание уделяется автоматизации и электронной почте, в нем также есть очень полезные функции для совместной работы. Члены команды могут видеть, есть ли у кого-то из их коллег связи, чтобы установить знакомство с потенциальным клиентом, получить доступ к общей адресной книге клиентов и отслеживать возможности на приятной доске в стиле Kanban. Salesflare — это мощный инструмент для улучшения управления лидами и повышения эффективности воронки продаж. Несмотря на отсутствие бесплатной вечной версии, вы можете опробовать его бесплатно в течение 30 дней или связаться с Salesflare для настройки демонстрации.
Zoho CRM
- Планы начинаются от $18 в месяц
- Конвертируйте больше потенциальных клиентов
- Взаимодействие с клиентами
- Пользовательские панели отчетности
Zoho CRM — одно из лучших решений для компаний, которым нужна базовая CRM, которую они могут настроить под себя. Я могу посоветовать тем, кому нужна более продвинутая функциональность CRM, Salesforce, но с Zoho CRM гораздо проще начать работать с первого дня. Особенно для небольших компаний без поддержки разработчиков. Это не значит, что Zoho CRM останется базовой. Вы сможете в значительной степени настроить ее для сбора всей важной для вас информации. У вас даже будет право голоса в отношении внешнего вида и настроек платформы, которые вы можете разработать самостоятельно. Zoho CRM показалась мне очень доступной. Любая CRM требует небольших инвестиций, но Zoho требует от пользователей гораздо меньше, чем другие продукты, которые я видел. Кроме того, он будет связан со всем набором продуктов Zoho, которые являются первоклассными. Более того, Zoho Books вошел в наш список лучших программ для ведения бухгалтерского учета, а Zoho Inventory — в наш список лучших программ для управления запасами. Такие крупные бренды, как Bose, Netflix, Amazon, Ducati и Suzuki, используют Zoho CRM для управления взаимоотношениями с клиентами. Вот краткий обзор тарифных планов и цен на Zoho CRM:
Стандарт — $18 за пользователя в месяц
- Правила подсчета очков
- Проницательность электронной почты
- Преобразование рабочего процесса
- Веб-формы
- Уникальные и пользовательские поля
- Настраиваемая отчетность и индивидуальные приборные панели
- Группы и метки
- 100 000 записей
Профессиональный — $30 за пользователя в месяц
- Уведомления в режиме реального времени
- Управление процессами
- Интеграция электронной почты на нескольких устройствах
- Веб-формы для кейсов
- Управление запасами
- Интеграция Google Ads
- Правила валидации
- 2,5 миллиона записей
Предприятие — $45 за пользователя в месяц
- Аналитика продаж по требованию
- Представление конвейера для электронных писем
- Настройте визуальное отображение записей CRM
- Встроенная аналитика
- Многопользовательские порталы
- Пользовательские кнопки и модули
- Мобильный SDK и приложение
- Управление территорией
- 5 миллионов записей
Все цены указаны для тарифных планов «месяц в месяц». При заключении годового контракта вы можете сэкономить 20%. Zoho предлагает тарифный план Ultimate, который доступен только в течение года. В нем есть такие функции, как расширенная настройка, расширенное хранилище, рассылка по электронной почте и предложения по автоматизации. Но для получения индивидуального предложения вам необходимо связаться с отделом продаж Zoho. Кроме того, существует бесплатная версия Zoho CRM — хотя она крайне ограничена и подходит только для малого домашнего бизнеса.
Freshsales
- Планы начинаются от $19 в месяц
- Визуальный конвейер продаж
- Руководство и управление сделками
- SMS-интеграция
Freshsales создан специально для отделов продаж. Они помогают вашей команде находить и управлять всеми потенциальными покупателями. Вы сможете вести нужные разговоры с потенциальными клиентами и улучшить свой конвейер продаж. Вот более подробный обзор их тарифных планов и функций, которые входят в них:
Blossom — $19 в месяц за пользователя ($12 при годовом контракте)
- Управление лидами, счетами, контактами и сделками
- Визуальный конвейер продаж
- Лид-скоринг
- SMS-интеграция
- Доступ к приложениям на рынке
- Доступ к API
Garden — $35 в месяц за пользователя ($25 при заключении годового контракта)
- 1 000 бесплатных контактов
- 250 массовых электронных писем на пользователя в день
- 5 последовательностей продаж для каждого пользователя
- 10 команд
- 10 автоматизаций рабочего процесса
- Руководящие задания и территории
- Расширенные отчеты
Estate — $65 в месяц за пользователя ($49 при заключении годового контракта)
- Расширенная настройка CRM
- Автоматическое обогащение профиля (информацией из социальных сетей)
- Приборная панель отчетности
- Отслеживание событий
- Мультивалютная поддержка
- Цели продаж
Лес — $79 в месяц (счет выставляется ежегодно)
- Центр обработки данных ЕЭЗ
- Белые списки IP-адресов
- Журналы аудита
- Выделенный менеджер по работе с клиентами
Вы можете опробовать любой из этих планов бесплатно с 21-дневной пробной версией. Freshsales также имеет бесплатный план для начинающих с базовыми функциями. Итог: он доступен по цене и идеально подходит для растущего отдела продаж. Вы можете легко перейти на более высокий уровень по мере роста вашей компании.
Insightly
- Планы начинаются от $29 в месяц
- Отправка, отслеживание и управление электронной почтой
- Автоматизация рабочих процессов
- Настраивайте приборные панели
Insightly немного уникальна по сравнению с некоторыми другими вариантами, которые мы рассмотрели до сих пор. Помимо продаж и маркетинга, Insightly CRM уделяет большое внимание управлению проектами. Вы получите все эти наборы функций в одном решении. Некоторые из преимуществ Insightly CRM включают:
- Управление набором данных
- Создание и развертывание пользовательских приложений
- Настраивайте приборные панели для отслеживания показателей
- Ведущая маршрутизация
- Автоматизация рабочих процессов
- Отправка, отслеживание и управление электронной почтой
- Связывание отношений
Есть отличное мобильное приложение для тех, кто находится в пути. Сканируйте визитные карточки, обновляйте свои задачи в режиме реального времени и создавайте новые возможности на месте у клиента. Такие популярные инструменты, как G Suite, Gmail, QuickBooks, Google Drive, Mail Chimp, Slack и Dropbox, интегрируются с Insightly. Все тарифные планы Insightly CRM рассчитываются на годовой основе. Вот обзор этих тарифов:
- Plus — $29 за пользователя в месяц
- Professional — $49 за пользователя в месяц
- Предприятие — $99 за пользователя в месяц
Вы можете запросить демо-версию и опробовать ее бесплатно. У Insightly есть бесплатный тарифный план с базовыми функциями для двух пользователей.
Apptivo
- Планы начинаются от $0/месяц
- Премиум-планы начинаются от $10/мес
- Интегрируется с другими инструментами
- Несколько приложений в одном
Apptivo — еще один лучший выбор программного обеспечения CRM. Его используют 200 000+ организаций примерно в 200 странах. Apptivo CRM уникален тем, что объединяет несколько приложений в единое решение. В дополнение к CRM, Apptivo также предлагает:
- Выставление счетов-фактур в режиме онлайн
- Служба веб-помощи
- Управление проектами
- Отчеты о расходах
- Инструменты для полевого обслуживания
- Email-маркетинг
- Закупки для управления цепочками поставок
Поэтому для тех, кто ищет дополнительные услуги, Apptivo CRM позволяет управлять всем в одном месте. Это намного проще, чем жонглировать несколькими приложениями для разных целей. CRM-приложения для Apptivo делятся на следующие категории:
- Контракты
- Планирование продаж
- Управление территорией
- Конкуренты
- Наряды на работы
- Клиенты
- Контакты
- Возможности
- Случаи
- Вести
Apptivo интегрирует такие инструменты, как Slack, Office 365, G Suite и другие. Вот краткий обзор тарифных планов и цен на Apptivo CRM:
Стартовый — $0
Премиум — $10 в месяц за пользователя ($8 при заключении годового контракта)
- 3 ГБ на пользователя
- 1 000 массовых электронных писем на одного пользователя
- 2 000 вызовов API
- Стандартная поддержка
Ultimate — $25 в месяц ($20 при заключении годового контракта)
- 10 ГБ на пользователя
- 3 000 электронных писем на пользователя
- 20 000 вызовов API
- Приоритетная поддержка
Предприятие — индивидуальное ценообразование
- 5 000 электронных писем на пользователя
- Белая маркировка
- Пользовательские интеграции
- Поддержка SLA и выделенный менеджер по работе с клиентами
Вы можете сэкономить 20%, если подпишетесь на годовую тарификацию вместо помесячной. Apptivo обычно используется для предприятий в сфере недвижимости, путешествий и гостиничного бизнеса, розничной и оптовой торговли, производства, коммунальных услуг и энергетики.
Pipedrive
- Планы начинаются от $17 в месяц
- Руководство и управление сделками
- Отслеживание коммуникаций
- Глубокое понимание и отчеты
Pipedrive CRM разработана для упрощения процесса продаж. Более 90 000 компаний используют Pipedrive CRM. Это простая платформа, в которой легко разобраться любому. Эта CRM была создана для привлечения большего количества потенциальных клиентов и сортировки ваших продаж в одном месте. Она помогает устранить административные задачи, которые являются непродуктивными. Она разработана для увеличения продаж при меньших затратах с вашей стороны. Некоторые из основных функций и преимуществ Pipedrive CRM включают:
- Управление лидами
- Управление сделками
- Отслеживание коммуникаций
- Автоматизация
- Глубокое понимание и отчеты
- Конфиденциальность и безопасность бизнес-данных
- Доступ к мобильному приложению
- 150+ сторонних интеграций
С помощью Pipedrive было заключено сделок на сумму более 24 миллиардов долларов. В среднем, после первого года использования этой CRM компании увеличивают количество заключенных сделок на 28%. Вот планы и цены на Pipedrive CRM:
Essential — $17 в месяц за пользователя ($12,50 при заключении годового контракта)
- Пользовательские конвейеры
- Пользовательские поля
- Помощь в продажах с помощью искусственного интеллекта
- Постановка целей пользователя и компании
- Пользовательская приборная панель
Расширенный — $31 в месяц за пользователя ($24,90 при годовом контракте)
- Автоматизация задач продаж
- Интеграция электронной почты
- Шаблоны электронной почты и автоматизация электронной почты
- Каталог продукции
Professional — $59 в месяц за пользователя ($49,50 при годовом контракте)
- Отслеживание звонков
- Нажмите, чтобы позвонить
- Неограниченное планирование встреч
- Пакетные электронные письма
- Управление командой
- Поддержка нескольких приборных панелей
- Прогнозы доходов
- Пользовательские права пользователей и администраторов
Essential — $99 в месяц за пользователя (счет выставляется ежегодно)
- Минимум 10 пользователей
- Выделенный менеджер по работе с клиентами
- Телефонная поддержка
- Импорт данных
- Повышенная безопасность
- Дополнительные разрешения пользователей для полного контроля
У Pipedrive также есть дополнение «Leadbooster» за 39 долларов в месяц (32,50 доллара при годовом контракте). Счет за этот инструмент выставляется за компанию, а не за пользователя. Он предназначен для превращения большего числа посетителей сайта в потенциальных клиентов. Leadbooster — это, по сути, чат-бот. Он взаимодействует с клиентами, мгновенно отвечая на их вопросы, и облегчает им назначение встречи.
EngageBay
- Надежный бесплатный план
- Инструменты продаж, маркетинга и обслуживания
- Глубокие способности к автоматизации
- Социальный пакет включен
Хорошая CRM помогает вам организовать все контакты и связанную с ними информацию таким образом, чтобы облегчить ваши усилия по продажам. По-настоящему хорошая CRM берет это на вооружение, применяет это на всех уровнях к вашим маркетинговым командам и командам обслуживания клиентов, а также добавляет здоровую дозу возможностей автоматизации, чтобы действительно оптимизировать работу. EngageBay — отличный пример последнего. Это CRM, которая может подойти любому, но она действительно поможет командам, для которых послепродажное обслуживание клиентов так же важно, как и обеспечение покупки. К тому же она поставляется по очень выгодной цене. Фактически, бесплатный вечный пакет EngageBay включает в себя все самое необходимое, что может понадобиться команде, особенно в условиях низкого спроса. Вы получаете множество маркетинговых функций, таких как пользовательские формы, последовательности электронных писем, всплывающие окна и конструктор целевых страниц. Кроме того, включены такие ключевые интеграции, как Gmail, Outlook и Office 365. Многие CRM требуют перехода на платный тарифный план, чтобы разблокировать эти возможности. Вы также получаете социальный пакет EngageBay для отслеживания всех ваших усилий по взаимодействию с социальными сетями с высоты птичьего полета, а также сервисные инструменты для управления билетами и контактами и виджет чата. Опять же, все это есть в бесплатном вечном плане. Но вы ограничены в возможностях. На бесплатном тарифном плане вы можете сделать только столько последовательностей, создать столько страниц и отправить до 1 000 фирменных писем в месяц.
Базовый план не добавляет много функций, но расширяет количество списков и контактов, которые вы можете иметь, а также увеличивает количество писем, которые вы можете отправлять, последовательностей, которые вы можете устанавливать, и многое другое. Это стоит $8,99 на пользователя в месяц. Разблокировать инструменты автоматизации можно на уровне плана Growth, стоимость которого составляет $29,99 за пользователя в месяц. Он также предоставляет такие ключевые функции, как отчеты о звонках, push-уведомления сервисной службы и пользовательские URL-адреса для целевых страниц, которые вы создаете. На этом уровне вы также получаете выделенного представителя EngageBay по работе с клиентами. Полная автоматизация предоставляется в тарифном плане Pro по цене $47,99 за пользователя в месяц. Это значительно расширяет количество автоматизаций, которые вы можете настроить, контактов, которые вы можете иметь (неограниченное количество на этом уровне), и писем, которые вы можете отправлять. Если вы хотите сосредоточиться на потребностях одной команды, вы даже можете приобрести планы, ориентированные только на маркетинг, сервисный отсек или комбинацию CRM и сервисных инструментов. Выбирая EngageBay, вы улучшите все аспекты своей деятельности, от привлечения клиентов до постоянной поддержки клиентов.
Salesforce
- Планы начинаются от $25 в месяц
- Инструменты для повышения производительности
- Консультационные услуги
- Подробная аналитика
Salesforce CRM — одно из самых популярных решений для управления взаимоотношениями с клиентами на современном рынке. 150 000+ компаний полагаются на них в своих решениях по работе с клиентами, включая такие известные вам компании, как Spotify, Amazon, Macy’s, Toyota и U.S. Bank. Так что если вы решите выбрать их, вы будете в отличной компании. Salesforce имеет обширный набор CRM-продуктов, из которых вы можете выбирать. Они предлагают решения, основанные на типе бизнеса, роли, потребностях и отрасли. Примеры включают:
Это одно из самых обширных предложений CRM-продуктов, которые вы можете найти на современном рынке. Они даже предлагают консультационные услуги, планы успеха, инструменты повышения производительности, интеграции и подробную аналитику. В рамках данного обзора я сосредоточусь на Sales CRM от Salesforce. На мой взгляд, это лучшее из того, что они предлагают. Вот обзор планов Sales:
Essentials — $25 за пользователя в месяц
- Продажи и поддержка по принципу «все в одном
- Управление счетами
- Управление лидами
- Управление контактами
- Управление возможностями
- Интеграция электронной почты
- Мобильное приложение Salesforce
Профессиональный — $75 за пользователя в месяц
- Все функции Essentials
- Лучше всего подходит для команд любого размера
- Регистрация лидеров
- Лид-скоринг
- Совместное прогнозирование
Предприятие — $150 за пользователя в месяц
- Настраиваемая CRM
- Все профессиональные функции
- Автоматизация рабочих процессов
- Автоматизация утверждения
Безлимитный — $300 за пользователя в месяц
- Лучшая мощность и поддержка среди всех тарифных планов
- Для крупных предприятий
- Все функции предприятия
- Круглосуточная поддержка и услуги по настройке
Стоит отметить, что это тарифы, если вы выберете ежегодное выставление счетов. Они будут выше, если вы захотите воспользоваться услугой «месяц в месяц». Даже планов Essentials и Professional будет более чем достаточно для большинства предприятий. Вы можете попробовать Salesforce бесплатно с помощью 30-дневной пробной версии.
Что такое программное обеспечение CRM?
CRM расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами». Это система, которая позволяет вам управлять всеми взаимодействиями вашей организации с клиентами. Как правило, CRM относится к специальному программному обеспечению, которое делает это за вас. Хорошее программное обеспечение CRM улучшает коммуникацию в журнале продаж, управление лидами и даже помогает в проведении маркетинговых кампаний. В конечном итоге, однако, оно призвано улучшить ваши отношения с клиентами. Это поможет вам удержать имеющихся клиентов и привлечь новых.
Зачем вам нужна CRM
Ваши клиенты — самый важный рычаг успеха. Просто и понятно. Программное обеспечение CRM дает возможность каждому сотруднику вашей компании улучшить отношения с клиентами с помощью таких инструментов, как:
- Отчетность по продажам
- Информация для клиентов
- Сегментация
- Ведущая отчетность
- Маркетинговый анализ
- Обслуживание клиентов
Исторически сложилось так, что программное обеспечение CRM использовалось только крупными компаниями и предприятиями. Но сегодня CRM эволюционировал, чтобы соответствовать потребностям всех организаций, независимо от размера или отрасли. Это означает, что вам следует инвестировать в программное обеспечение CRM — даже если ваша компания небольшая.
Как выбрать программное обеспечение CRM для вашего бизнеса
Программное обеспечение CRM может быть сложным вопросом. С таким количеством вариантов на выбор, поиск лучшего решения для вашего бизнеса может оказаться непосильной задачей. Вот методология, которую мы рекомендуем в Quick Sprout, чтобы помочь сузить круг поиска. Я объясню каждый элемент более подробно, чтобы вы могли принять решение, исходя из своих потребностей.
Размер команды
Размер вашего бизнеса и команды окажет значительное влияние на выбранную вами CRM. Некоторые решения лучше подходят для малого бизнеса, в то время как другие варианты специализируются на корпоративном программном обеспечении. Вы даже можете найти CRM-инструменты для небольших команд, состоящих всего из одного-двух человек.
Возможности
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами настолько разнообразно. Это широкое понятие, которое используется в различных отделах и по разным причинам. Общие категории CRM включают:
Существуют даже другие решения для таких задач, как обслуживание клиентов. Некоторые компании предлагают все возможности CRM в рамках единой платформы. Другие специализируются на одной категории, а не на другой. Есть CRM-решения, предлагаемые как решение «все в одном». В других случаях вам придется покупать программное обеспечение отдельно или в комплекте с ним.
Интеграции
Вам следует искать программное обеспечение CRM, которое интегрируется с популярными инструментами, которые вы уже используете. Это позволит вам и вашей команде управлять всем с единой приборной панели. Если вам постоянно приходится переходить от одной платформы к другой для управления вашими клиентами и потенциальными клиентами, это сводит на нет цель использования CRM для оптимизации процесса.
Цена
Как всегда, цена будет важным фактором при выборе CRM. В большинстве случаев цена зависит от количества пользователей. В зависимости от платформы, цена также может быть основана на количестве контактов или хранилища, которое вам потребуется. Убедитесь, что вы нашли что-то в своем ценовом диапазоне. Цены на программное обеспечение CRM варьируются от $0 до $300+ за пользователя.
Лучшие программы CRM в кратком обзоре
HubSpot — лучшее программное обеспечение CRM для большинства предприятий. Оно многофункционально, просто в использовании и предлагает надежный бесплатный план. Для CRM, ориентированных на продажи, отличными вариантами являются Salesforce и Freshsales. Многие B2B-компании используют Salesflare, а тем, кто хочет упростить воронку продаж, стоит обратить внимание на Pipedrive. Сравните котировки лучших CRM-программ Получите подборку CRM-программ, отвечающих вашим конкретным потребностям.