Ваша технологическая экосистема является неотъемлемой частью повседневной деятельности. Вы уже знаете, что ни одно приложение или платформа не может полностью удовлетворить все потребности организации. Именно здесь в игру вступает экосистема технологий. Считайте, что ваша технологическая экосистема — это фундаментальная инфраструктура вашего бизнеса, поскольку она служит краеугольным камнем, на который опираются все виды деятельности. В этом посте мы расскажем вам обо всем, что нужно знать о создании технологической экосистемы. Мы поделимся информацией о том, как создать оптимальную экосистему для вашего бизнеса, а также приведем примеры технологических экосистем.
Что такое технологическая экосистема?
Термин «технологическая экосистема» может означать множество вещей. Если вы погуглите, то наверняка встретите множество определений. Этот термин может описывать технологическую сцену в определенном месте, например в Лондоне или Сан-Франциско. Или, в контексте этой статьи, технологическая экосистема — это совокупность технологических решений, которые компания использует для ведения своего бизнеса , и то, как эти решения связаны друг с другом. Именно с этим определением мы будем работать здесь. Мы называем это экосистемой — в отличие, например, от просто «набора приложений» или «стека приложений» — потому что термин «экосистема» описывает не только то, какие инструменты вы используете, но и то, как они взаимодействуют друг с другом. Термин «экосистема» впервые был использован в области экологии для описания сообщества живых организмов, факторов и элементов — растений, животных, почвы, климата и т. д. — и того, как каждый из этих элементов связан между собой.
Этот же принцип можно применить и к вашей технологической экосистеме: Главное — понять, как все элементы в ней работают вместе. Наиболее успешные технологические экосистемы интегрируются в режиме реального времени, что позволяет вам наращивать функциональность основных инструментов и расширять сферу их применения. Вам нужны инструменты, которые легко взаимодействуют друг с другом и умеют общаться. В конечном итоге такое взаимодействие приводит к эффективному сотрудничеству между различными отделами вашей организации. Допустим, у вас есть интернет-магазин товаров для животных. Вы продаете такие товары, как корм для животных, лакомства, игрушки, лежанки, аксессуары, наполнители для кошачьих туалетов, шлейки для собак и т. д. Скорее всего, вам понадобится инструмент электронной коммерции для ведения бизнеса, а также платежный шлюз для обработки платежей клиентов, бухгалтерский инструмент для отслеживания финансов вашего бизнеса, приложение для маркетинга электронной почты для рассылки информационных бюллетеней, CRM-инструмент для хранения данных о клиентах… и так далее по списку. Все эти инструменты являются частью технологической экосистемы вашей компании.
Как создать лучшую экосистему программного обеспечения для вашего бизнеса
Первый шаг — это анализ уже имеющихся у вас приложений. Выявите блокировки, разрывы связи и информационные силосы, которые могут мешать вашим текущим процессам. Откажитесь от неработающих инструментов и замените их более подходящими приложениями. В этом могут помочь такие сайты обзоров программного обеспечения, как G2Crowd и Capterra, которые собирают отзывы клиентов обо всех лучших приложениях для бизнеса. Затем определите процессы, которые можно улучшить за счет внедрения нового приложения, и подберите оптимальный вариант. Примите во внимание размер, отрасль и особенности вашего бизнеса. Убедитесь, что новые приложения могут подключаться к существующим инструментам, как встроенным, так и с помощью стороннего программного обеспечения для интеграции.
Если вы планируете масштабировать свой бизнес, убедитесь, что ваши инструменты достаточно гибкие, чтобы удовлетворять ваши потребности по мере роста, а не только в настоящее время. Выбор приложений, которые могут масштабироваться вместе с вами, избавит вас от головной боли, связанной с переходом на другой набор инструментов в будущем.
Вот несколько показателей того, что конкретный инструмент или приложение сможет масштабироваться вместе с вами по мере роста вашей компании:
- Вы можете воспользоваться бесплатной пробной версией инструмента, чтобы опробовать все его возможности до оформления подписки.
- Есть отзывы или истории клиентов, в которых говорится о масштабируемости.
- Производитель предлагает хороший стартовый план с доступной ценой.
- Есть пакеты, подходящие как для малых, так и для крупных компаний, с ценами и функциями, соответствующими потребностям вашей организации.
- В приложении есть дополнительные функции, за которые взимается дополнительная плата, и которые вы сможете разблокировать, когда достигнете следующего этапа развития своего бизнеса.
Наличие правильных инструментов — отличная отправная точка для создания лучшей технологической экосистемы для вашего бизнеса, но на этом дело не заканчивается. Помните: для того чтобы экосистема была полностью функциональной, каждый ее элемент должен быть связан между собой. Именно поэтому интеграция экосистемы программного обеспечения так же важна, как и наличие правильных инструментов.
Как соединить вашу технологическую экосистему
Возвращаясь к приведенному выше примеру, предположим, что вы выбрали все лучшие приложения для работы своего интернет-магазина товаров для животных и довольны инструментами в своей программной экосистеме. Многие из этих приложений уже могут взаимодействовать друг с другом с помощью встроенных интеграций. Например, скорее всего, ваша CRM предлагает интеграцию с Google Contacts. Но что, если вам нужно больше? Для многих компаний обеспечение правильной интеграции инструментов является большой проблемой. Большинство их приложений не связаны между собой, что приводит к появлению изолированных битов информации.
Именно поэтому вам нужно интеграционное программное обеспечение, чтобы устранить разрыв между вашими инструментами и убедиться, что вы работаете с полнофункциональной экосистемой программного обеспечения, где ваши инструменты хорошо взаимодействуют друг с другом и общаются в режиме реального времени. Если идея полностью интегрированной экосистемы кажется вам пугающей, не волнуйтесь — все проще, чем кажется. Интеграция — это процесс объединения двух (или более) частей программного обеспечения, чтобы они работали в тандеме, и это может быть достигнуто несколькими различными способами. Чтобы интегрировать приложения, вы можете использовать:
1. Нативные (или встроенные) интеграции
Нативные интеграции предлагаются поставщиком программного обеспечения, например интеграция CRM с хранилищем контактов или платформы электронной коммерции с платежным шлюзом. Это лишь несколько примеров технологических экосистем, но возможности нативных интеграций безграничны. Нативные интеграции могут быть включены в вашу подписку или быть дополнительным продуктом, как, например, HubSpot’s Operations Hub. Нативные интеграции часто обслуживают наиболее распространенные сценарии использования, поэтому они, скорее всего, будут охватывать типичные рабочие процессы, которые пользователи ожидают от приложений.
Профессиональный совет: Воспользуйтесь преимуществами встроенных интеграций, чтобы максимально повысить ценность подписки на программное обеспечение и упростить передачу данных и совместную работу в различных приложениях.
2. Пользовательские интеграции
Пользовательские интеграции будут соответствовать потребностям вашего бизнеса, но их создание, как правило, требует больших затрат и времени. Кроме того, создание пользовательских интеграций для всех ваших уникальных нужд не является возможным вариантом для компаний, у которых нет сотрудников, обладающих необходимыми знаниями для этого, а обслуживание программных интеграций также не является простым делом. Давайте рассмотрим примеры технологических экосистем с пользовательскими интеграциями. Допустим, вы работаете в издательской компании, и ваша система управления контентом (CMS) была создана на заказ. В этом случае вашей команде может понадобиться создать пользовательскую интеграцию для взаимодействия с инструментами отчетности по трафику. Как вы понимаете, это хлопотно, поэтому пользовательские интеграции обычно не являются первоочередным решением.
Профессиональный совет: Если у вас есть необходимый опыт и ресурсы, рассмотрите возможность создания пользовательских интеграций собственными силами. Однако помните о потенциальных расходах и временных затратах, связанных с разработкой и поддержкой пользовательских интеграций. Рассматривайте этот вариант как последнее средство.
3. Инструменты iPaaS
Инструменты Integration Platform as a Service (iPaaS) — это сторонние облачные решения, которые помогают интегрировать ваши бизнес-инструменты в функционирующую технологическую экосистему. В эту категорию входят такие приложения, как Zapier, которые запускают действия от одного приложения к другому. Большинство iPaaS-решений предлагают широкие возможности настройки, так что вы можете подстраивать свои соединения до тех пор, пока они не будут делать именно то, что вам нужно. Инструменты iPaaS лучше всего подходят для компаний, которые ищут облачное решение, устраняющее разрыв между различными инструментами и обеспечивающее беспрепятственный обмен данными и автоматизацию.
Важнее всего — потребности вашего бизнеса.
Лучшие приложения и интеграции для вас не обязательно будут самыми популярными, дорогими или всеобъемлющими. Настраивайте свою экосистему до тех пор, пока она не будет подходить именно вам, и это поможет вам превзойти свои цели и повысить эффективность работы. Правильно подобранные приложения и интеграция между ними позволят вам вести бизнес максимально эффективно.