«Независимо от того, есть ли у вас штатный сотрудник, отвечающий за социальные сети, или кто-то, кто публикует посты от случая к случаю, я настоятельно рекомендую иметь какое-то социальное присутствие — как бы оно ни выглядело». Этот совет дает Терри Джонсон, директор по связям с донорами и специальным мероприятиям Клуба мальчиков и девочек Большого Вашингтона (Boys & Girls Clubs of Greater Washington, BGCGW). Команда Джонсона носит много шляп (как и многие сотрудники некоммерческих организаций), и это включает в себя управление стратегией социальных сетей BGCGW. Я подумала, что она идеально подходит для того, чтобы спросить, как некоммерческие организации могут использовать возможности социальных сетей. Давайте посмотрим на ее лучшие советы.
Почему социальные медиа важны для некоммерческих организаций
Прежде чем мы перейдем к рассмотрению вопроса » как«, давайте поговорим о » почему» — почему вашей некоммерческой организации важно присутствовать в социальных сетях?
Для начала мы можем обратиться к данным: 55 % людей, которые взаимодействуют с некоммерческими организациями в социальных сетях, в итоге предпринимают те или иные действия. Это включает в себя пожертвование денег, волонтерство или участие в общественных мероприятиях. Я могу сказать об этом лично. Я большой любитель животных. Недавно я наткнулась на пост от The Humane Society в Instagram и начала пролистывать их ленту.
Ух ты, они действительно делают такую большую работу для всех видов животных, подумала я про себя. Так здорово, что это побудило меня сделать пожертвование в пользу этой организации. Социальные сети предоставляют вам платформу для:
- Повысьте осведомленность о своей цели — быстро ознакомьте целевую аудиторию с информацией о своей миссии.
- Покажите свое влияние — используйте эту возможность, чтобы рассказать о значимой работе, которую выполняет ваша организация.
- Расширьте свои усилия по сбору средств — максимизируйте охват своих кампаний и собирайте пожертвования прямо с платформ.
Не помешает и то, что начать можно бесплатно. А когда вы это сделаете, вот 10 советов, которые вам следует иметь в виду.
Лучшие практики социальных сетей для некоммерческих организаций
В интервью с Терри Джонсон, директором по связям с донорами и специальным мероприятиям BGCGW, мы обсудили некоторые из ее любимых лучших практик использования социальных сетей для некоммерческих организаций. Давайте посмотрим, чем она поделилась.
1. Определите свои цели в социальных сетях.
Терри говорит: «Трудно измерить успех, если вам не с чем его сравнить». Именно поэтому важно установить ориентиры для вашей деятельности в социальных сетях. И, исходя из своего опыта, я могу подтвердить, что это справедливо для всех маркетинговых усилий. Она добавляет: «Вы всегда можете соотнести эти цели с вашими более широкими стратегическими задачами, если у вас возникнут трудности». Например, используйте социальные сети для поддержки более масштабной цели по сбору средств или повышению узнаваемости бренда. Итог: Установите четкие цели, чтобы вы могли количественно оценить свою работу в социальных сетях. Так вы сможете оценить, действительно ли «сок стоит того, чтобы его выжимать» (как говорится).
2. Выберите правильные платформы.
Как некоммерческая организация, ваши ресурсы могут быть ограничены. Терри может «полностью с этим согласиться», поскольку не так давно BGCGW столкнулась с подобной проблемой. Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно размещать информацию на всех платформах, чтобы произвести впечатление. На самом деле Джонсон советует следующее: «Убедитесь, что вы понимаете, какие платформы более популярны среди вашей целевой демографической группы».
Она продолжает: «В BGCGW мы используем Instagram, чтобы привлечь внимание наших подростков и молодых профессионалов». «В Facebook мы предпочитаем фокусироваться на контенте, который больше подходит родителям и взрослым».
И это правда. По данным, 31 % пользователей Instagram — это люди в возрасте 18-24 лет. А 49 % пользователей Facebook — это люди в возрасте 25-44 лет. Итог: Не думайте, что вам нужно быть на всех каналах, если вы встречаетесь со своей аудиторией на правильных каналах.
3. Используйте визуальные средства, чтобы рассказать свою историю.
Для таких организаций, как некоммерческие организации, которые руководствуются своей миссией, фотография может стоить тысячи слов. «Расскажите свою историю с помощью образов», — советует Терри. «Именно так мы и поступаем. Наша миссия определяется молодыми людьми, которых мы поддерживаем, поэтому мы любим рассказывать о них в социальных сетях при каждом удобном случае». Вот несколько моих любимых снимков из их ленты Instagram:
Итог: Покажите людям, что представляет собой ваша организация и почему они должны инвестировать в вас.
4. Будьте искренними и используйте аутентичный голос.
«Социальные сети — это отличный способ показать и рассказать — дать целевой аудитории представление о вашей организации изнутри, — говорит Терри. Аутентичность — ключевой момент, если вы хотите убедительно рассказать историю своего бренда и привлечь больше сторонников к своей миссии. Джонсон добавляет: «Это позволит вам продемонстрировать то, что делает вас уникальным, и поможет выделить вас из общей массы».
Итог: Будьте честны, реальны и верьте в то, что говорите. Если вы сможете вызвать доверие, люди с большей вероятностью будут слушать.
5. Создайте сообщество вокруг своего бренда.
Ваше сообщество в социальных сетях — это не только аудитория, на которую вы пытаетесь выйти. Оно включает в себя и систему поддержки вашей организации. Терри говорит: «Мы любим упоминать наших партнеров и спонсоров, чтобы привлечь их внимание и одновременно повысить узнаваемость бренда». «Это также позволяет этим компаниям и частным лицам продемонстрировать свою приверженность поддержке наших сообществ», — добавляет она.
Итог: Социальные медиа созданы для общения. Начните общение, взаимодействуйте со своими подписчиками и делайте репосты, чтобы люди продолжали участвовать в вашей миссии.
6. Используйте преимущества социальных сетей для некоммерческих организаций.
Существует множество ресурсов социальных сетей, которые облегчают некоммерческим организациям продвижение своего бренда и достижение поставленных целей. Вот два примера:
- Рекламные гранты Google для некоммерческих организаций: Google предлагает бесплатные и льготные кредиты на поисковую рекламу для некоммерческих организаций. Терри отметила, что ее команда использовала эту возможность «много раз» и видела положительные результаты.
- Инструменты для конкретной платформы: Большинство каналов, включая Facebook и Instagram, предлагают встроенные инструменты для сбора средств для некоммерческих организаций. Например, вы можете легко добавить кнопку «Поддержать» в свой профиль или кликабельный стикер «Пожертвовать» в свою историю.
Итог: Проведите исследование и узнайте, какие преимущества может использовать ваш бренд, чтобы получить максимальную отдачу от социальных сетей.
Бонусный совет от Аланы: Воспользуйтесь инструментами искусственного интеллекта для написания текстов.
ИИ не идеален, но он все равно может сэкономить ваше время, когда речь идет о создании контента. Я уже несколько раз пробовал его, и он стал для меня, как для маркетолога, отличным источником вдохновения. Мне нравится использовать разговорный ИИ (например, ChatGPT), чтобы генерировать идеи тем и заголовков для постов в блоге и обобщать длинную информацию в виде небольших кусочков для социальных сетей. Вот несколько подсказок для написания статей в социальных сетях, которые вы можете попробовать:
- «Создайте пост для Instagram, рекламирующий [вставьте название и описание мероприятия] в [вставьте количество] слов или меньше».
- «Напишите в Facebook пост с кратким описанием нашей новой инициативы [вставьте описание инициативы]».
- «Составьте твит с просьбой поддержать [вставьте описание причины]».
В HubSpot также есть бесплатные инструменты искусственного интеллекта, которые помогут вам составить убедительную социальную копию.
Начните добиваться своих целей в социальных сетях
Сейчас самое подходящее время для социальной активности, особенно для некоммерческих организаций. Даже если ваша стратегия не идеальна или ваши ресурсы ограничены, вы всегда можете начать с малого и дорабатывать все по ходу дела. Со временем вы добьетесь успеха в социальных сетях.