Все хотят, чтобы их мнение услышали.
Благодаря цифровой революции и особенно появлению социальных медиа у любого человека есть платформа, на которой можно делиться своим жизненным опытом, петь кому-либо дифирамбы или выражать недовольство. У пользователей социальных медиа есть возможность оставлять не только лишь отрицательные отзывы на рестораны и фильмы — сегодня компании также имеют доступ к первоклассному исследованию Всемирной паутины и социальных медиа-платформ.
Любой комментарий, лайк, использование функции «Поделиться» и изменение рейтинга какого-либо хорошего или плохого сервиса могут принести компании нового лида. И это не просто мнение: качественное обслуживание клиентов представляет собой диалог двух сторон. Активность в социальных медиа предоставляет CRM-системе качественно новый канал для успешного превращения лида в постоянного клиента.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
И для этого вам нужны подходящие инструменты. Мы говорим о системе управления взаимоотношениями с клиентами в социальных медиа, или социальной CRM-системе.
Что такое социальная CRM-система?
Управление взаимоотношениями с клиентами в социальных медиа — это часть более многочисленного семейства CRM-систем. Благодаря тому, что социальная CRM-система занимает уникальное положение — выступает в роли интерфейса к Facebook, LinkedIn, Twitter и к другим социальным медиа, ее можно считать универсальным инструментом, помогающим вашему бизнесу в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов.
Если говорить о маркетинге, то большинство социальных CRM-систем дают возможность планировать и назначать на определенную дату публикацию ваших постов на сайтах социальных медиа. Кроме того, вы сможете получать отчеты о том, в каком состоянии находится каждый пост. Любой, кто взаимодействует с вашим контентом, направляется прямо в вашу растущую сеть контактов, что напрямую сказывается на продажах.
Социальная CRM-система — это еще и продуманная адресная книга, собирающая данные о профилях по всем вашим контактам на сайтах социальных медиа и позволяющая держать под рукой абсолютно все переписки на случай, когда вам потребуется связаться с клиентом, что дополнительно повышает качество обслуживания и поддержки клиентов.
Такая система ориентирована на управление множеством учетных записей любой социальной сети с целью улучшения взаимоотношений с клиентами и предоставления качественного обслуживания клиентов.
Преимущества использования социальной CRM-системы
Быстрая служба поддержки
Использование социальной CRM-системы не только позволяет сотрудникам службы поддержки напрямую общаться с людьми, но и дает им возможность слышать, о чем люди говорят друг с другом. Благодаря мониторингу социальных медиа вы никогда не упустите шанса установить контакт и ответить тем, у кого есть вопрос или проблема. Кроме того, клиенты предпочитают общаться через свои профили в социальных медиа, поэтому будет лучше, если и вы будете там присутствовать.
Выстраивание новых взаимоотношений
Когда любой профиль в сети взаимодействует с вашим контентом или использует ключевые слова, которые вы отслеживаете с помощью социальной CRM-системы, у вас появляется возможность расширить свою сеть контактов. Некоторые прекрасные инструменты социальной CRM-системы также позволяют находить подходящие целевые аудитории и выходить с ними на контакт. А благодаря возможности легко получать последние сведения о клиентах и об их активности вы можете предлагать им более индивидуальное обслуживание.
Более глубокое понимание потребностей и проблем клиентов
В социальной сфере с каждой минутой накапливается большой объем данных. Социальная CRM-система помогает вам ориентироваться в этих данных. Для этого она дает вам широкий аналитический обзор всех последних актуальных тем со всего мира по любому сайту социальных медиа. Также такая система позволяет вам концентрироваться исключительно на демографических данных или находить определенные категории контента, которые могли бы заинтересовать ваших потенциальных клиентов.
Формирование и улучшение репутации
Очевидно, что люди хотят, чтобы их услышали, когда они жалуются на некачественные продукты или отвратительное обслуживание в своих постах или твитах. Как еще показать огромному онлайн-сообществу людей вашу готовность прислушиваться к их мнению, если не через открытость для критики? Вместо того чтобы уклоняться от критики, благодарите людей за обратную связь. Социальные CRM-системы также позволяют публично награждать постоянных клиентов, а также делать перепост их хвалебных отзывов, чтобы еще больше людей узнали о вас, как о компании, которой сами клиенты дают предельно положительную оценку.
Более эффективный контроль над степенью присутствия вашей компании в социальных медиа
Количество сайтов социальных медиа растет. Помимо основных платформ — Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn, есть платформы для обмена изображениями, размещения видео, обмена SMS-сообщениями и текстовыми сообщениями, а также платформы для курирования новостей и создания контента. Социальную CRM-систему можно воспринимать как средство уменьшения трудозатрат, потому что она объединяет несколько учетных записей любой социальной сети, помогает вам размещать контент и планировать его размещение одновременно в нескольких информационных каналах, а также предоставляет комплексную аналитику данных и возможность создавать отчеты.
Социальная CRM-система сближает социальные медиа с маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов
Когда-то давно отдел по работе с социальными медиа не был настолько важным, чтобы для него требовалось что-то большее, чем стажер, работающий в одиночку. Теперь это в прошлом. Инсайты социальных сетей важны для планирования новых продуктов и услуг. Информационные каналы в социальных медиа — это ключевое средство проведения маркетинговых кампаний. Все контакты и связи в социальных медиа представляют собой потенциальных лидов, которые в будущем могут успешно превращены в продажи. Наконец, социальные медиа выступают основным средством коммуникации для клиентов, обращающихся за помощью.
Возможности социальной CRM-системы
Профили клиентов
Получите полное представление обо всех пользователях, с которыми находятся в контакте все ваши учетные записи социальных медиа, включая их возраст, местоположение, демографические данные, историю взаимодействия с ними и ссылки на другие их профили в социальных медиа. Качественная социальная CRM-система может сканировать используемые вами социальные сети и автоматически обновлять любые профили в случае их изменения. Чем больше вы знаете о своих поклонниках и подписчиках, тем вам будет проще предлагать им качественный персонифицированный контент.
Мониторинг социальных медиа
Социальные CRM-системы включают в себя инструменты, позволяющие следить за беседой в Интернете с помощью определенных ключевых слов, связанных с получением информации о лидах и о вашей сфере деятельности в целом. Также важно, что вы никогда не пропустите упоминание вашего бренда или продукта независимо от того, когда и где оно было напечатано. Благодаря возможностям мониторинга социальных медиа вы всегда будете в курсе событий во вселенной цифрового контента.
Анализ эмоциональной окраски сообщений
Инструменты анализа эмоциональной окраски дают вам более полную картину того, как люди воспринимают происходящее в мире в целом или же в рамках отношений между клиентами и вашим брендом.
Продвижение в социальных медиа
В то время как все мы пользуемся социальными медиа по разным причинам, профессиональным и личным, компании не должны забывать о конечной цели своего присутствия в социальных медиа — о конвертации лидов в клиентов и повышении ROI. Многие платформы для управления взаимоотношениями с клиентами в социальных медиа направляют клиентов прямо к продавцам или в интернет-магазин, особенно через Instagram, Pinterest и Facebook.
Управление социальными медиа
Единая социальная CRM-платформа синхронизирует множество профилей на многих платформах социальных медиа. Один и тот же пост может быть отправлен во все подходящие информационные каналы в идеальное для публикации время благодаря простому планированию операций. Единый ящик для входящих сообщений собирает все сообщения и взаимодействия с клиентами, отображая для каждой беседы полные профили пользователей социальных медиа. Наконец, социальная CRM-система предоставляет вам подробную сравнительную аналитику по всем постам, пользователям, публикующим посты, профилям и платформам.
Показатели в социальной CRM-системе
Трафик
Социальные медиа направляют трафик со своих платформ на веб-страницы брендов и на сайты электронной коммерции. Социальная CRM-система позволяет вам отслеживать трафик и переходы по рекламным объявлениям, чтобы узнать, сколько из них успешно конвертируются в продажи.
Взаимодействие с клиентами для повышения их заинтересованности
Помимо обычного трафика и кликов, вы можете классифицировать все взаимодействия с клиентами по лайкам, перепостам, репостам, комментариям и поступающим сообщениям — всё для обеспечения более полного понимания того, как люди реагируют на ваш контент.
Численность подписчиков
В дополнение к простому подсчету количества подписчиков в каком-либо списке социальная CRM-система дает вам представление о том, что это за люди, какие у них есть связи и насколько они активны в Интернете.
Упоминание бренда
Чрезвычайно важно знать, что говорят о вашем бренде в Интернете, но вам нужно прислушиваться не только к мнениям людей из своего круга знакомств, но и за его пределами. С социальной CRM-системой ни одно упоминание вашего бренда не останется незамеченным.
Семь социальных CRM-платформ
Salesforce Social Studio
Вероятно, наиболее видный представитель мира CRM-систем, Salesforce считается пионером в сфере CRM-систем и других SaaS-сервисов, реализующих функциональность рабочих мест. Salesforce Social Studio — это часть подразделения Marketing Cloud, гигантской CRM-системы, которая помогает своим пользователям во всем: от взаимодействия с онлайн-сообществом, маркетинговой разведки и оценки отношения к вам клиентов до многого другого.
Особенности, возможности и преимущества:
Присутствует большинство стандартных возможностей для работы с социальными медиа, таких как отслеживание упоминаний, отправка ответов на активность клиентов (на их посты) и аналитика данных. Инструмент на основе искусственного интеллекта «Einstein Image Classification» от компании Salesforce распознает логотипы, предметы, еду и другие объекты съемки на изображениях в социальных медиа, чтобы показать, где используются конкретные продукты. Машинное обучение помогает вам упростить всю вашу работу, выявляя отношение людей к бренду и автоматически перенаправляя активность клиентов в соответствующий отдел вашей компании.
Стоимость:
- Тарифный план «Basic» стоит $1000 в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план «Pro» стоит $4000 в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план «Corporate» стоит $12000 в месяц и оплачивается ежегодно.
- Чтобы узнать стоимость тарифного плана «Enterprise», свяжитесь с Salesforce.
Веб-сайт: salesforce.com/ca/products/marketing-cloud/social-media-marketing/
HubSpot
Изначально HubSpot получил известность в качестве пионера входящего маркетинга. Сегодня они предлагают множество инструментов на все случаи жизни. В это множество входит инструмент для управления социальными медиа — часть более крупной маркетинговой платформы от той же компании-разработчика, которая работает совместно с их бесплатной CRM-платформой и платформой для отделов службы поддержки.
Особенности, возможности и преимущества:
Менеджер социальных медиа позволяет вам делать публикации напрямую на LinkedIn, Facebook, Instagram и Twitter, а также управлять блогом или лендингом. Вы можете запланировать публикацию постов и получать рекомендации о том, когда лучше всего публиковать посты. HubSpot позволяет вам отслеживать упоминания и комментарии в едином ящике входящих сообщений. Функционал создания отчетности сопоставляет активность на нескольких платформах, в числе которых есть даже YouTube. Для людей, обращающихся в HelpDesk-систему, инструмент работы с тикетами отслеживает запросы контактных данных и клиентские данные.
Стоимость:
- Тарифный план «Starter» для Marketing Hub начинается со стоимости $50 в месяц.
- Тарифный план «Professional» для Marketing Hub начинается со стоимости $800 в месяц.
- Тарифный план «Enterprise» для Marketing Hub начинается со стоимости $3200 в месяц.
Веб-сайт: hubspot.com/products/marketing
Zoho
CRM-система Zoho в основном ориентируется на Facebook, Twitter и Google+, но в ней также присутствует интеграция с другими платформами, реализующими функционал рабочего места, такими как Slack, Zapier и Zendesk. С помощью этого приложения пользователи фильтруют страницы социальных сетей, вручную выбирают потенциальных клиентов и переносят их контакты на данную основную платформу.
Особенности, возможности и преимущества:
Функция автоматического добавления новых лидов на основе настраиваемых триггеров позволяет сосредоточиться на привлечении новых потенциальных клиентов. Она выявляет качественных лидов, имеющих определенные характеристики, например демографические характеристики, лайки или покупательские привычки. Вы можете вести мониторинг отзывов клиентов, следить за историей переписки и взаимодействия с клиентами, получать уведомления и синхронизировать лидов между своими учетными записями в социальных медиа и учетной записью в CRM.
Стоимость:
- Zoho предлагает бесплатную версию, которая ограничивается одним сотрудником и одним брендом.
- Тарифный план «Standard» стоит $10 в месяц, оплачивается ежегодно и предусматривает двоих сотрудников и один бренд.
- Тарифный план «Professional» стоит $25 в месяц, оплачивается ежегодно и предусматривает троих сотрудников и один бренд.
- Тарифный план «Agency» стоит $200 в месяц, оплачивается ежегодно и предусматривает пятерых сотрудников и 10 брендов.
- Тарифный план «Agency Plus» стоит $300 в месяц, оплачивается ежегодно и предусматривает пятерых сотрудников и 20 брендов.
Sprout Social
Sprout ставит особенности социальных медиа на первый план в своей CRM-платформе, интегрируя в нее учетные записи из Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest и Google+. Это программное решение от известного бренда для создания постов, ведения списка неопубликованных постов и планирования публикации постов сразу в нескольких социальных медиа и под множеством учетных записей. Также его можно использовать для отслеживания активности клиентов.
Особенности, возможности и преимущества:
Представляет собой внушительный набор инструментов, охватывающих практически все функции социальной CRM-системы. Умный ящик входящих сообщений, предназначенный для сбора всех социальных взаимодействий и всей переписки с каждым пользователем, с которым вы находитесь в контакте. Мониторинг упоминаний бренда с поиском по местоположению, хештегам и ключевым словам. Основанная на правилах автоматизация процессов и конструктор ботов. Возможности совместной работы включают в себя назначение исполнителей задач и установку задачам приоритета. Вдобавок присутствует функционал создания отчетов по вашим постам, рекламным объявлениям и по эффективности сотрудников вашей компании.
Стоимость:
- Стоимость тарифного плана «Standard» — $99 за одного пользователя в месяц.
- Стоимость тарифного плана «Pro» — $149 за одного пользователя в месяц.
- Стоимость тарифного плана «Advanced» — $249 за одного пользователя в месяц.
Sprout Social предлагает 30-дневный бесплатный пробный период.
Nimble
Кардинально новая CRM-система от магната Марка Кьюбана, социальная CRM-система Nimble разработана специально для работы совместно с семейством программ Microsoft. Она интегрирована с Twitter, Facebook, AngelList, Instagram, Foursquare и Google+. Как и следует из названия, Nimble обладает той легкостью и гибкостью, которая ценится предпринимателями 21 века.
Особенности, возможности и преимущества:
Nimble следит за упоминаниями в социальных медиа. Эта система автоматически находит и связывает учетные записи в социальных медиа, принадлежащие лидам и клиентам, и использует эти данные для пополнения контактных данных в CRM-системе. Также у Nimble есть несколько функций «умного» поиска, с помощью которых контакты можно сортировать по возможности связаться с ними или по статистике подписок/подписчиков. Присутствует отличный инструмент для управления расписанием дел, а также подробная аналитика данных.
Стоимость:
Nimble предлагает 14-дневный бесплатный пробный период.
eClincher
eClincher — это своего рода набор инструментов для работы с социальными медиа, включающий неплохой инструмент для управления взаимоотношениям с клиентами, который в первую очередь ориентируется на продажи и ROI. Пожалуй, eClincher охватывает максимальное число информационных каналов: страницы и группы Facebook, Twitter, Instagram для бизнеса и для обычных пользователей, страницы компаний в LinkedIn и личные профили, YouTube, Pinterest, Google My Business, Yelp и Blogger.
Особенности, возможности и преимущества:
Ящик для хранения поступающих из социальных медиа сообщений и CRM-система позволяют управлять всеми взаимодействиями с клиентами, упоминаниями, лайками, комментариями и даже онлайн-беседами. Присутствует инструмент для отслеживания ключевых слов и хештегов, который также можно использовать для новых бесед и взаимодействий с клиентами. eClincher может познакомить вас с влиятельными людьми или предлагать контент при планировании ваших собственных постов. Аналитика, управление социальными медиа и возможности для совместной работы.
Стоимость:
- Стоимость тарифного плана «Basic» — $59 за одного пользователя в месяц.
- Стоимость тарифного плана «Premier» — $119 за трех пользователей в месяц.
- Стоимость тарифного плана «Agency» — $219 за шесть пользователей в месяц.
eClincher предлагает 14-дневный бесплатный пробный период.
Agorapulse
Как можно предположить из названия, Agorapulse информирует вас обо всем происходящем в мире электронной коммерции, а именно о тенденциях, актуальных темах и новейших идеях. Разработчики не боятся сравнивать свою систему с более крупными конкурентами, такими как Sprout Social, HootSuite или Buffer.
Особенности, возможности и преимущества:
Встроенный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами в социальных медиа — ключевая черта Agorapulse. Agorapulse объединяет открытые профили с приватными заметками для формирования карточек контактов на вкладке «Fans & Followers» (поклонники и подписчики). Данная платформа автоматически помечает потенциально важных или влиятельных людей. Также есть инструменты для публикации постов, работы со всеми комментариями в одном ящике для входящих сообщений и для быстрого получения результатов анализа данных. Наконец, вы можете воспользоваться автоматическим помощником по работе со входящими сообщениями.
Стоимость:
- Тарифный план «Medium» стоит $79 в месяц за двух пользователей и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план «Large» стоит $159 в месяц за четырех пользователей и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план «X-Large» стоит $239 в месяц за восемь пользователей и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план «Enterprise» стоит $399 в месяц за 20 пользователей и оплачивается ежегодно.
Agorapule предлагает 28-дневный бесплатный пробный период.
Бонус: шесть маркетинговых платформ для работы с социальными медиа
Иногда весь комплект функций не нужен: представленные ниже платформы могут не быть полноценными CRM-системами, но это инструменты, основное предназначение которых — это организация, публикация, планирование и управление фирменным и маркетинговым контентом в социальных медиа, а также унификация всех взаимодействий с пользователями социальных медиа. Большинство этих платформ поддерживают интеграцию с выбранной или используемой вами CRM-системой.
Later
Later прежде всего ориентируется на Instagram и маркетинг. Однако эта платформа также ставит целью увеличение числа ваших контактов, собирая больше подписчиков и расширяя ваш круг знакомств.
Особенности, возможности и преимущества:
Помимо Instagram, Later также работает с Facebook, Twitter и Pinterest. Среди возможностей есть планирование постов и составление графиков публикации постов с использованием интуитивно понятного календаря. Присутствует упорядоченная медиа-библиотека, позволяющая группировать, помечать и загружать сразу множество файлов. Later включает в себя инструменты для установления контакта с клиентами, загрузившими свой собственный контент, что упрощает задачу перепоста качественного пользовательского контента. Также есть аналитика данных для Instagram.
Стоимость:
- Для частных лиц есть бесплатный тарифный план.
- Тарифный план «Plus» стоит $7,5 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план «Premium» стоит $16 за двух пользователей в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план «Starter» стоит $24 за трех пользователей в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план «Brand» стоит $41 за пять пользователей в месяц и оплачивается ежегодно. Есть возможность добавления дополнительных пользователей — $5 за каждого.
Buffer
Инструмент Buffer Reply предназначен для управления контактами и взаимоотношениями с клиентами, входит в состав их трехзвенной платформы для работы с социальными сетями (Buffer) и сам состоит из инструментов публикации и аналитики. При помощи Buffer Reply вы сможете отвечать на комментарии в социальных медиа и оптимизировать работу службы поддержки клиентов. Хотя Buffer Reply не считается CRM-системой, этот инструмент интегрируется с CRM-платформами через Zapier и IFTTT.
Особенности, возможности и преимущества:
Все входящие сообщения из Instagram, Facebook и Twitter поступают в общий для всех сотрудников ящик, где вы назначаете беседы, не допускаете участия сразу нескольких продавцов в отдельных беседах с клиентами и пишете заметки. Присутствует удобная автоматизация задач, повторное использование ответов, а также пользовательские теги и папки. Кроме того, в наличии есть функционал создания отчетов. При этом Buffer Publish позволяет публиковать посты и планировать их публикацию во всех социальных медиа.
Стоимость:
- Тарифный план «Pro» инструмента Buffer Reply стоит $15 за одного пользователя в месяц и $10 за одного дополнительного пользователя.
- Тарифный план «Business» инструмента Buffer Reply стоит $35 за одного пользователя в месяц и $10 за одного дополнительного пользователя.
- Чтобы узнать цены на Buffer Publish и Buffer Analyze, а также получить информацию о бесплатных периодах использования, нужно зайти на веб-сайт компании Buffer.
Для платформы Buffer предлагается неделя бесплатного пробного использования.
Hootsuite
Hootsuite — это, прежде всего, программное обеспечение для управления социальными сетями, а не для управления взаимоотношениями с клиентами — представьте себе функционал Sprout по работе с социальными медиа без воронки продаж. В Hootsuite есть интеграция с Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, WordPress, Instagram, Youtube и Pinterest.
Особенности, возможности и преимущества:
Дашборд Hootsuite можно настроить таким образом, чтобы он был более приспособлен для управления взаимоотношениями с клиентами, благодаря множеству расширений, таких как Nimble, Salesforce, Batchbook и других. Все они доступны непосредственно в каталоге приложений Hootsuite. Вы можете планировать публикацию ваших постов и вести календарь постов, а также использовать функцию мониторинга социальных медиа для отслеживания тенденций или ключевых слов. Удобно сохранять пользовательский контент и делиться им, как и продвигать свой собственный. Hootsuite также предлагает аналитику и настраиваемое создание отчетов.
Стоимость:
- Присутствует бесплатный тарифный план, ограниченный тремя пользователями.
- Тарифный план «Professional» стоит $29 за одного пользователя в месяц с погодовой оплатой.
- Тарифный план «Team» стоит $129 за трех пользователей в месяц с погодовой оплатой.
- Тарифный план «Business» стоит $599 за 10 пользователей в месяц с погодовой оплатой.
- Для получения подробных сведений о тарифном плане «Enterprise» нужно связаться с разработчиками.
Hootsuite предлагает 30-дневный период бесплатного пробного использования.
Falcon
Falcon — довольно многофункциональная платформа для маркетинга и управления социальными медиа. Помимо публикации и отслеживания эффективности ваших постов, Falcon также информирует вас о более общих тенденциях, которые наблюдаются в вашей сети контактов и в социальных медиа в целом.
Особенности, возможности и преимущества:
Falcon работает с Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, LinkedIn, WhatsApp и YouTube. Инструмент мониторинга социальных медиа объединяет данные и инсайты из социальных медиа с вашей CRM-системой. Сообщения, поступающие со всех социальных платформ, попадают в ящик входящих сообщений, который можно настроить «под себя» и с которым сотрудники могут работать совместно. Также вы получаете карточки с подробной информацией о тех пользователях социальных медиа, которые взаимодействуют с вашей фирмой.
Стоимость:
- Свяжитесь напрямую с Falcon, чтобы получить информацию о ценах.
- Тарифный план «Starter» предусматривает до трех пользователей.
- Тарифный план «Pro» предусматривает до пяти пользователей.
- Тарифный план «Premium» предусматривает большее количество пользователей.
Audiense
Audiense включает в себя две основные платформы: Insights использует данные из социальных медиа для определения целевой аудитории и поиска трендов, а Connect выступает в качестве надежной маркетинговой платформы для работы с Twitter. Среди технологий, используемых в Audiense, можно отметить большое количество технологий на базе искусственного интеллекта и машинного обучения. Audiense может показаться сложной платформой, но для небольших компаний, которые стремятся к развитию, затраты времени на ее изучение стоят того.
Особенности, возможности и преимущества:
Audiense Connect собирает подробную информацию о вашем сообществе на Twitter и включает в себя эффективные функции для массовой фильтрации, подписки и отписки. Этот инструмент сообщает вам, когда лучше опубликовать твит, а также отображает аналитику в реальном времени. Вы можете настраивать простую автоматизацию на основе правил или пользоваться чат-ботом. Также разработчики предлагают взглянуть на сравнения своей системы с системами конкурентов.
Стоимость:
- Для Audiense Connect есть бесплатный тарифный план, предполагающий использование одной учетной записи Twitter.
- Тарифный план «Starter» для Audiense Connect стоит $96 в год.
- Тарифный план «Standard» для Audiense Connect стоит $948 в год.
- Тарифный план для Audiense Insights с погодовой оплатой стоит $696 в месяц.
Loomly
Loomly — командная платформа для планирования работы по налаживанию контактов в социальных медиа и для планирования маркетинговых кампаний, а также для получения измеримой и полезной обратной связи. Она автоматизирует публикацию постов на Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn и Google My Business.
Особенности, возможности и преимущества:
В Loomly есть различные варианты представления данных, позволяющие просматривать ваши будущие посты. При этом вы можете получать напоминания, когда посты должны быть опубликованы. Эта платформа может предлагать посты на основе тенденций в социальных медиа и предоставляет руководства по созданию постов, начиная от заголовка поста и заканчивая советами по оптимизации. Весь медиа-контент, такой как изображения, видео и заметки, надежно хранится и упорядочивается. Функции для совместной работы над постами: журналы версий, комментарии и согласование постов. Loomly проводит анализ данных по постам, созданным в пределах и даже за пределами этой платформы.
Стоимость:
- Тарифный план «Base» стоит $25 в месяц за двух пользователей и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план «Standard» стоит $57 в месяц за шесть пользователей и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план «Advanced» стоит $119 в месяц за 16 пользователей и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план «Premium» стоит $249 в месяц за 26 пользователей и оплачивается ежегодно.
- Чтобы получить информацию о тарифном плане «Enterprise», который предусматривает 27 и более пользователей, свяжитесь с разработчиками.
Loomly предлагает 15-дневный бесплатный пробный период.
Социальная CRM-система: общайтесь со своими клиентами там, где им удобно
Люди проводят много времени в социальных медиа — для них это знакомая территория. Некоторые из них не испытывают никакого желания заполнять специальные формы на сайте компании. Другие не хотят делать телефонные звонки или отправлять электронные письма.
Возможность управлять взаимоотношениями с клиентами непосредственно в социальных сетях позволяет общаться с клиентами там, где они уже чувствуют себя комфортно.
Вместо того чтобы разговаривать с людьми с глазу на глаз, одно из преимуществ социальной CRM-системы заключается в ее способности помогать брендам признавать проблемы у всех на виду. Продуманные стратегии управления взаимоотношениями с клиентами в социальных медиа демонстрируют прозрачность компании и способствуют тому, чтобы больше людей узнало о бренде.
Наконец, использование CRM-системы для более сильного присутствия компаний в социальных медиа позволяют им быть в курсе того, что люди говорят о них, о своих конкурентах и о тенденциях соответствующей отрасли в целом.
Это разговоры в открытом доступе, голоса, которых хотят, чтобы их услышали. Игнорировать их было бы попросту добровольной неосведомленностью — чертой, которая не пойдет на пользу в эпоху социальных сетей.
Воспользуйтесь социальной CRM-системой уже сегодня, чтобы быть в курсе событий, происходящих в мире социальных медиа.