Открытый исходный код (open source) или проприетарный исходный код, вот в чем вопрос. Итак, во всяком случае этот вопрос будет актуальным, если вы выбираете CRM-систему для своего бизнеса.
У программного обеспечения (ПО) для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), исходный код которого открыт, и у проприетарных конкурентов такого ПО есть свои достоинства и недостатки с точки зрения стоимости, обслуживания и удобства использования.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Каким ПО вам стоит воспользоваться, чтобы облегчить жизнь? Какое ПО для управления взаимоотношениями с клиентами идеально подойдет вашей компании? Ответ, как обычно, может оказаться сложным в некоторых аспектах, но мы вам всё объясним.
Что такое CRM-система с открытым исходным кодом?
Понятие «ПО с открытым исходным кодом» означает, что исходный код такого ПО, то есть код, который обеспечивает работу ПО, находится в общем доступе. Пользователи могут в соответствии со своими нуждами распространять, модифицировать и повторно распространять этот исходный код. Идея в том, что если абсолютно любой разработчик может «заглянуть под капот» и изменить алгоритм работы программы, то со временем она станет полезнее и будет содержать меньше ошибок.
Разработчики кооперируются на Github или других платформах, чтобы исправлять ошибки, добавлять новые возможности или редактировать существующие. Компании могут нанимать разработчиков, чтобы модифицировать выбранный CRM-инструмент с открытым исходным кодом и таким образом получить платформу, которая в высшей степени будет отвечать потребностям конкретной компании.
CRM-решения с открытым исходным кодом обычно работают на Linux, а не на привычных Mac/Windows, и зачастую объединяют в своем составе бесплатное ПО, например веб-сервер Apache и PHP. Любое ПО, которое работает в соответствии с инициативой открытого исходного кода (OSI) и обладает лицензией, удовлетворяющей требованиям этой инициативы, может быть интегрировано в платформу для управления взаимоотношениями с клиентами и использовано для коммерческих целей.
CRM-система с открытым исходным кодом предлагает все полезные функциональные возможности проприетарной CRM-системы, такие как поддержка клиентов, управление конвейером продаж, автоматизация маркетинга и управление контактами, однако нужно учитывать, что эти два типа систем существенно отличаются друг от друга. Сейчас мы всё объясним.
Отличия ПО с открытым исходным кодом от проприетарного ПО
Можно считать, что проприетарное ПО — это закрытая система или «упакованный» законченный продукт. Вы загружаете его бесплатно или оплачиваете подписку, а затем настраиваете в зависимости от своих потребностей, подготавливая к работе. Не требуется выполнять сборку, другими словами, вы можете не набирать разработчиков в штат.
Это «полностековая» разновидность CRM-систем — такие системы разработаны для того, чтобы видеть ситуацию в целом, то есть они могут «из коробки» охватывать базовые потребности по всем аспектам.
Тем временем код какой-либо платформы с открытым исходным кодом доступен общественности для использования и дальнейшей разработки и модификации. Ожидается, что вы захотите взять существующий программный продукт и доработать его в соответствии с вашими конкретными рабочими потребностями. Чаще всего открытый исходный код уже находится в хорошем состоянии и специализированные программные решения уже оптимизированы с точки зрения скорости и удобства работы.
Многие маленькие и среднего размера компании используют ПО с открытым исходным кодом. А другие компании выбирают проприетарное ПО с закрытым исходным кодом.
Оба типа ПО позволяют осуществлять управление продажами, обслуживанием клиентов, маркетингом и проектами вместе с другими CRM-функциями, которые только можно себе представить. Кроме того, оба типа предлагаются вместе с мобильными приложениями, которые позволяют вам работать откуда угодно. Если говорить о качестве ПО, то нет большой разницы между этими типами.
В действительности при выборе всё зависит от того, для чего вам нужна CRM-система и сколько времени вы желаете выделять на поддержку вашей системы в рабочем состоянии.
Преимущества CRM-систем с открытым исходным кодом
Некоторым движение за открытый исходный код, которое окружает CRM-системы, может показаться очень привлекательным. Благодаря чувству тесного взаимодействия с сообществом пользователей и свободному внедрению инноваций участие в разработке ПО с открытым исходным кодом может вызывать у разработчиков ощущение, что они «взламывают систему» или просто создают что-то оригинальное, вместо того чтобы просто покупать Salesforce или Microsoft Dynamics и на этом останавливаться. Другим разработка ПО с открытым исходным кодом может показаться «походом в кроличью нору», который занимает много времени и отвлекает от основной деятельности.
Однако одно из преимуществ CRM-систем с открытым исходным кодом заключается в том, что они, как правило, предлагают более надежные варианты интеграции со сторонними приложениями и системами. Также вы можете создать интеграцию с нужным именно вам приложением или системой без каких-либо ограничений со стороны разработчиков CRM-системы. Если вас беспокоит гибкость системы и ее масштабируемость с перспективой на будущее, то ПО с открытым исходным кодом определенно обладает таким преимуществом.
Другая очень практичная причина использовать инструменты с открытым исходным кодом — это стоимость. Они предлагаются в общем случае бесплатно или по доступной цене, и с меньшей вероятностью у них будут связанные со временем обязательства в лицензиях на ПО. Если бы вы приобрели годовую подписку на проприетарную CRM-систему, но через семь месяцев поняли, что ошиблись с выбором, то у вас будут довольно большие расходы. Такого не случится в случае большинства инструментов с открытым исходным кодом.
Готовое к работе решение против готового к модификации и доработке
Однако если говорить о простоте внедрения в эксплуатацию, то здесь проприетарные CRM-системы выигрывают. Адаптация решения с открытым исходным кодом под ваши цели — задача, к выполнению которой нельзя относиться небрежно.
Хотя ПО из обеих категорий работает «из коробки», проприетарное ПО после первоначальной настройки полностью готово к использованию. На инструменты для бизнеса с открытым исходным кодом обычно потребуется выделять рабочее время разработчиков. Кроме того, нужно будет составить проработанный план внедрения таких инструментов, чтобы это время не оказалось потрачено впустую.
При выборе платформы с открытым исходным кодом важно убедиться в том, что у нее сильное и активное сообщество разработчиков. Сообщество, созданное вокруг платформы, должно заботиться об обновлениях, исправлениях ошибок и тому подобном.
Что касается громких имен, то SugarCRM издавна была самой известной CRM-системой с открытым исходным кодом. Их проект Community Edition существовал 14 лет и стал основой для массы других проектов. Действительно, в этих двух утверждениях использовано прошедшее время, потому что в начале 2018 года платформа без лишнего шума перестала быть платформой с исходным кодом.
Но ее наследие живет! Например, Vtiger и SuiteCRM — достойные потомки оригинального открытого кода SugarCRM, появившиеся и отправившиеся в свободное плавание в 2004 и 2013 годах соответственно. Мы кратко рассмотрим их, а также еще 14 отличных вариантов CRM-систем с открытым исходным кодом и бесплатных систем.
Семь лучших на 2021 год представителей ПО с открытым исходным кодом для управления взаимоотношениями с клиентами
SuiteCRM
Преимущества:
SuiteCRM позволяет заниматься продажами, обслуживанием клиентов и маркетингом благодаря инструментам для управления пользовательскими модулями, макетом и взаимоотношениями, которые еще и понравятся вашему отделу информационных технологий при наличии такового. Эта CRM-система также включает в себя обновляемую в реальном времени информационную панель, а это значит, что по мере поступления данных новые цифры позволят лучше понимать такие вещи, как показатели конвейера продаж, статусы открытых проектов и поток денежных средств.
Безграничные возможности настройки на основе модулей и расширения позволяют использовать эту CRM-систему для выполнения как простых, так и для сложных задач. Кроме того, она работает на любой операционной системе: Windows, OS/X, Ubuntu, Android, iOS.
Благодаря низкому порогу входа и простой первоначальной настройке, это, определенно, одна из наиболее «дружелюбных» систем с открытым исходным кодом на рынке. Также она считается одной из наиболее популярных.
Недостатки:
Техническая поддержка может показаться медленной, так как выполняется силами сообщества. Кроме того, у данной системы средний по сложности порог входа, а функционал и интеграционные возможности бесплатной версии с открытым исходным кодом не настолько проработаны, как в платных версиях. SuiteCRM не интегрируется с ERP-системами, поэтому если вам нужна целостная интеграция бизнес-процессов, то, возможно, это не ваш вариант.
Стоимость SuiteCRM и «SuiteCRM:OnDemand»:
- SuiteCRM без каких-либо дополнительных возможностей предлагается бесплатно. Ниже представлены тарифные планы для «SuiteCRM:OnDemand».
- Тарифный план Starter («Начальный»), рекомендованный для 1–10 пользователей, стоит $123 (указанная на сайте стоимость — £95) в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Business («Для бизнеса»), рекомендованный для 5–50 пользователей, стоит $430 (указанная на сайте стоимость — £332,50) в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Premium («Премиальный»), рекомендованный для 10–150 пользователей, стоит $614 (указанная на сайте стоимость — £475) в месяц и оплачивается ежегодно.
На всех тарифных планах облачного решения «SuiteCRM:OnDemand», которое размещается на серверах компании-разработчика, доступен 30-дневный бесплатный пробный период.
Odoo
Преимущества:
Odoo полностью придерживается «расширяемой архитектуре» с модульным дизайном, который позволяет смешивать и сочетать различные возможности. Версия Odoo с открытым исходным кодом — Community Edition, подключается к более чем 10 000 приложений, которые находятся «на орбите» этого поставщика ПО и настроены на беспрепятственную интеграцию друг с другом.
Если вы работаете в розничном магазине, ресторане или другой компании, оказывающей услуги или продающей товары физически, а не через Интернет, то вам, возможно, будет интересно, что у Odoo есть очень полезное приложение для торговых точек. При работе с другими приложениями Odoo данные из торговых точек могут легко поступать в ваши процессы управления запасами, email-маркетинга и торговли.
Недостатки:
Версия CRM-системы Odoo с открытым исходным кодом обладает серьезным порогом входа, и вам придется обратить особое внимание на первоначальную настройку, подготовку системы к работе и на ее внедрение в эксплуатацию, чтобы в будущем не столкнуться с проблемами. Инструмент для выставления счетов на оплату устроен немного сложнее, чем нужно — вам придется создать ценовое предложение, а затем заказ, чтобы сформировать счет. Кроме того, при создании отчетов доступен ограниченный набор параметров. Поддержка пользователей осуществляется сообществом данного приложения.
Стоимость:
- CRM-системой с открытым исходным кодом можно пользоваться бесплатно. Для системы доступны платные расширения.
OroCRM
Преимущества:
OroCRM обладает репутацией самой гибкой CRM-системы с открытым исходным кодом. Она основана на популярном фреймворке Symfony2, который написан на PHP и предназначен для веб-разработки. А это значит, что многие разработчики, которые пишут открытый исходный код, легко поймут код Oro и смогут без труда создавать новые варианты настройки системы, благодаря чему можно легко и эффективно с точки зрения затрат модифицировать эту платформу под определенные нужды.
Удобная и простая интеграция с Zendesk, MailChimp и многими другими отличными приложениями — еще одно впечатляющее преимущество.
Недостатки:
Если вы занимаетесь торговлей через Интернет, вам может понадобиться разработчик, который будет настраивать данное приложение, чтобы реализовать функции информационно-справочной службы или поддержки клиентов. Кроме того, у Oro отсутствует локализация — система доступна только на английском языке.
Стоимость:
- Версией с открытым исходным кодом можно пользоваться бесплатно.
- Свяжитесь с разработчиками, чтобы получить доступ к корпоративной версии.
X2CRM
Преимущества:
У X2CRM есть версия с открытым исходным кодом, который разработчики великодушно публикуют на GitHub, SourceForge и Bitnami, таким образом предлагая кому угодно адаптировать данную CRM-систему под конкретные цели. Это ПО можно загрузить прямо на веб-сервер, но также есть справочные материалы о том, как загрузить его в качестве компонента версии с полным стеком технологий.
Эта версия с открытым исходным кодом использует многие из основных модулей из общей (с закрытым кодом) платформы X2CRM, которая предназначена скорее для крупных организаций, чем для стартапов с небольшим бюджетом.
Для более простых задач можно использовать инструменты X2CRM с открытым исходным кодом, предназначенные для проведения маркетинговых кампаний, а также для управления конвейером и воронкой продаж. Есть модули электронной почты, которые включают в себя отслеживание открытия электронных писем и создание вариантов отображения рабочих процессов. Кроме того, у X2CRM есть приложения под Android и iOS.
Недостатки:
X2CRM — перспективная платформа, которую нельзя назвать самой широко используемой, поэтому есть вероятность, что вам будет сложно получить необходимую поддержку в небольшом сообществе этой платформы.
Стоимость:
- Версия с открытым исходным кодом предоставляется бесплатно.
- Также доступны платные решения для индивидуальной настройки и доработки системы.
Vtiger
Преимущества:
Vtiger CRM Open Source («Версия CRM-системы Vtiger с открытым исходным кодом») охватывает весь спектр возможностей по управлению взаимоотношениями с клиентами, которые вы знаете и которые вам очень нравятся. Вы можете использовать ее для проведения маркетинговых кампаний и отслеживания лидов, покупателей и потенциальных продаж, управляя циклом продаж и повседневными рабочими процессами. В состав возможностей входят создание отчетов, аналитика данных и расширение для Gmail, благодаря которому при отправке электронных писем чрезвычайно удобно обращаться к данным и информации по управлению взаимоотношениями с клиентами.
По мере всё более масштабного использования системы вы можете обратить внимание на магазин расширений, чтобы получить доступ к более богатым возможностям. Это самая скачиваемая на SourceForge CRM-система с открытым исходным кодом — более 4,5 миллиона загрузок, поэтому у нее большое сообщество пользователей и разработчиков.
Недостатки:
Возможности версии Vtiger с открытым исходным кодом, связанные с созданием отчетов, можно назвать в некоторой степени урезанными по сравнению с платной версией. Переход от одной функции к другой иногда может показаться неудобным, а интеграция Google Таблиц реализована не лучшим образом. Также у Vtiger средний по сложности порог входа, поэтому, чтобы эффективно внедрить эту платформу в эксплуатацию, на обучение ваших сотрудников понадобится время.
Стоимость:
- Предоставляется бесплатно, но также доступны платные расширения.
EspoCRM
Преимущества:
EspoCRM предлагает полнофункциональную автоматизацию продаж и работы с лидами, а также отслеживание потенциальных продаж, компаний-клиентов и контактов. Также эта CRM-система позволяет следить за контактами, определяя взаимоотношения и связывая их с несколькими компаниями-клиентами. Лента EspoCRM позволяет следить за событиями и «подписываться» на определенные записи, которые связаны с вашей работой.
Недостатки:
Время, затраченное на развертывание этого решения с открытым исходным кодом локально внутри компании, а также затраты на оплату труда разработчиков, хранение данных и другие расходы могут свести на нет финансовые выгоды этого ПО, которые заключаются в том, что вы получаете его бесплатно. Кроме того, количество приложений, интеграцию с которыми поддерживает данная CRM-система, невелико.
Стоимость:
- Самостоятельно размещаемое решение (необлачное) предоставляется бесплатно.
- Стоимость облачного решения устанавливается на консультации с поставщиком данного ПО.
Для облачного решения доступен месяц бесплатного пробного использования. Не требуется указывать данные кредитной карты.
CiviCRM
Преимущества:
CiviCRM — абсолютно бесплатная CRM-система с открытым исходным кодом, ориентированная на некоммерческие организации, ассоциации и организации общественного сектора. CiviCRM удобна в использовании, разработана с возможностью адаптации под множество вариантов применения и предоставляет полноценные возможности по управлению взаимоотношениями с клиентами, такие как управление контактами, интеграция бухгалтерского учета, управление работой с отдельными клиентами и маркетинг по электронной почте.
Недостатки:
Скорее всего, вам будет нужна помощь при установке и адаптации этого программного решения под потребности вашей организации. Оно не предназначено для работы с продажами, поэтому может не соответствовать нуждам вашего бизнеса или потребует слишком много времени и финансовых средств на доработку. Кроме того, стоит заметить, что пользовательский интерфейс выглядит несколько устаревшим.
Стоимость:
- Это бесплатная CRM-система.
Ищете бесплатный вариант какой-нибудь CRM-системы?
Если вы рассматриваете решение с открытым исходным кодом только ради сокращения расходов, то, возможно, вам будет интересно взглянуть на бесплатные версии перечисленных ниже комплексных проприетарных CRM-систем.
Freshsales
Преимущества:
Freshsales — это полноценное решение для автоматизации работы торгового персонала. Оно предоставляет специалисту по продажам всё необходимое, чтобы находить качественные лиды, участвовать в контекстно-зависимых беседах, повышать количество сделок с помощью аналитики на основе искусственного интеллекта и улучшать взаимоотношения с клиентами.
Благодаря встроенным возможностям работы с электронной почтой, телефоном, чатом и интернет-телефонией Freshsales позволяет коллективам продавцов больше времени уделять непосредственно продажам за счет автоматизации торгового процесса и повышения эффективности и производительности их повседневной работы. С помощью искусственного интеллекта «Freddy» продавцы могут получать аналитические данные о том, какие сделки лучше всего стараться закрыть и какие действия предпринять, а также предсказывать выручку путем прогнозирования продаж. Благодаря Freshsales компании могут на шаг приблизиться к эффективному и многофункциональному управлению конвейером продаж. Кроме того, возможность использования встроенного CPQ упрощает формирование и обмен ценовыми предложениями и другими чрезвычайно важными торговыми материалами.
Недостатки:
Как и у многих поставщиков ПО, некоторые из более продвинутых возможностей доступны только в рамках премиальных пакетов. Среди этих возможностей присутствуют рабочие процессы с привязкой ко времени, инструменты чат-ботов и продвинутое формирование отчетов по различным показателям. Но в целом бесплатные и базовые тарифные планы станут на первое время неплохим вариантом для управления взаимоотношениями с клиентами, к тому же вы всегда сможете перейти на более функциональный план.
Стоимость:
- Присутствует тарифный план Free Forever Startup («Бессрочно бесплатный план для начинающих»).
- Тарифный план Growth («Развитие») стоит $15 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Pro («Профессиональный») стоит $39 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $69 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
HubSpot CRM
Преимущества:
HubSpot — крупная компания, которая сыграла важную роль на начальном этапе развития входящего маркетинга. Бесплатная версия автоматизирует рутинные задачи, позволяет управлять лидами и предоставляет базу данных объемом в миллион контактов. Также она позволяет создавать любое количество пользователей и дает доступ к неограниченному по объему хранилищу.
К преимуществам HubSpot относится, прежде всего, обилие обучающих видео, позволяющих ускорить внедрение CRM-системы в эксплуатацию. Кроме того, из-за большого размаха своей деятельности этот поставщик ПО довольно широко известен с точки зрения обеспечения индивидуального обслуживания клиентов, что можно считать большим преимуществом перед многими другими решениями с открытым исходным кодом.
Недостатки:
К некоторым минусам относятся ограниченная синхронизация между данными о контактах и данными о сделках, слабый функционал поиска и отсутствие возможности журналировать вложения электронной почты в записях с данными о контактах. Кроме того, как вы могли догадаться, вам, вполне возможно, придется раскошелиться на дополнительные модули, чтобы раскрыть весь потенциал бесплатной версии.
Стоимость:
- CRM-система HubSpot предлагается бесплатно.
- Каждый из дополнительных пакетов Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоит $50 за одного пользователя в месяц. Оплата производится ежемесячно.
- Стоимость HubSpot CMS начинается с $300 в месяц. Оплата производится ежемесячно.
- Стоимость полнофункционального тарифного плана Starter Growth Suite начинается с $113 за одного пользователя в месяц. Оплата производится ежемесячно.
Really Simple Systems
Преимущества:
Really Simple Systems (RSS) — это удобная в использовании, но при этом эффективная платформа для автоматизации маркетинга, работы с продажами и обслуживания клиентов, разработанная специально для корпоративного сегмента (B2B). Разработчики предлагают бесплатную версию своего ПО, рассчитанную на одного или двух пользователей и включающую многие из основных возможностей их платного программного продукта, в том числе автоматизацию продаж и обслуживания клиентов. Система позволяет создавать неограниченное количество контактов и предоставляет 100 МБ пространства в хранилище документов.
Управление контактами в RSS в реальном времени обновляет информацию и связанные задачи по клиентам, продавцам и поставщикам. Эта возможность очень полезна для координации работы географически отдаленных команд.
Недостатки:
Количество сторонних приложений и систем, интеграцию с которыми поддерживает RSS, невелико. Возможности пользовательской настройки в некоторой степени ограничены и их может быть недостаточно в случае компаний, работающих в нишевых направлениях, некоммерческих организаций или нестандартных вариантов использования (опять же, эта CRM-система создана для корпоративного сегмента). Хотя мобильным приложением пользоваться можно, его нельзя назвать самым удобным по сравнению с мобильными приложениями других CRM-систем.
Стоимость:
- Бесплатная версия предусматривает до двух пользователей.
- Тарифный план Starter («Для начинающих пользователей») стоит $14 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $30 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $46 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Trello
Преимущества:
Нестандартный способ управления взаимоотношениями с клиентами при помощи простого и эффективного приложения для управления проектами с использованием канбан-представления, которое может работать в качестве упрощенной CRM-системы. Очень низкий порог входа. Кроме того, как мобильное приложение, так и версия для браузера удобны в использовании. Несмотря на то, что бесплатная версия ограничена в возможностях, ее может быть достаточно для обеспечения совместной работы сотрудников в небольшой компании и для простых бизнес-процессов.
Недостатки:
Канбан-представление может становиться запутанным по мере повышения сложности проекта. Ограничение на размер прикрепляемых файлов в бесплатной версии может стать проблемой в случае видеозаписей, презентаций Powerpoint, больших PDF-документов и других файлов.
Стоимость:
- Доступна бесплатная версия с ограниченными возможностями.
- Тарифный план Standard («Стандартный») стоит $5 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $6 в случае помесячной.
- Тарифный план Premium («Премиальный») стоит $10 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $12,50 в случае помесячной.
- Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $17,50 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно. При этом стоимость варьируется — столько этот тарифный план будет стоить в случае не более 100 пользователей.
Airtable
Преимущества:
Airtable — нетипичная облегченная CRM-система с приятным оформлением в качестве одного из основных преимуществ.
Присутствует база данных для управления рабочими процессами, при разработке которой стремились переосмыслить электронные таблицы и которая позволяет пользователям быстро связывать данные из разных наборов и интерпретировать их. Пользователи могут поиграть с дизайном, чтобы адаптировать сортировку данных под свои нужды посредством настройки системы. Кроме того, импортировать и экспортировать данные в виде CSV-файлов удобно и просто.
Недостатки:
Airtable — и в самом деле «облегченная» CRM-система, поэтому в случае управления более сложными задачами, то есть включающими в себя подзадачи, она может не подойти на роль идеальной для вас платформы.
Стоимость:
- Бесплатная версия предоставляет только базовые возможности.
- Версия Plus («Расширенная») стоит $10 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Версия Pro («Профессиональная») стоит $20 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Сведения о стоимости версии Enterprise («Корпоративная») можно получить в рамках консультации с поставщиком данного ПО.
Streak
Преимущества:
Streak — полностью интегрированная с Gmail CRM-система, которая «обитает» прямо в вашем почтовом ящике. Благодаря использованию уже знакомого окружения новым пользователям будет проще освоить работу с этим приложением.
Бесплатная версия приложения в основном предназначена для использования в личных целях и включает в себя базовые инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами, а также полный набор возможностей для работы с электронной почтой. Шаблоны электронной почты представляют собой отличный способ отправки большого количества персонифицированных электронных писем. Также вы можете управлять лидами и продажами при помощи неограниченного количества конвейеров продаж. Присутствует возможность создавать заметки для обеспечения централизованного учета, отслеживать данных по вашим перепискам с людьми из списка контактов и проверять, открыли ли потенциальные клиенты ваши письма.
Недостатки:
Поскольку Streak — это расширение для браузера, при каждой смене устройств вам придется снова загружать его. Это решение для управления взаимоотношениями с клиентами со сравнительно простым функционалом, которого может быть недостаточно, если вы имеете дело с относительно сложными бизнес-процессами.
Стоимость:
- Версия Personal («Личная») бесплатна для использования физическими лицами.
- Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $129 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Bitrix24
Преимущества:
Облачная версия Bitrix24 предлагается бесплатно, предусматривает до 12 пользователей и предоставляет 5 ГБ пространства для хранения данных. У нее во многом те же возможности, что и у платной версии, хоть они и представлены в упрощенной форме. В целом этот бесплатный продукт — довольно щедрое предложение.
CRM-система Bitrix24 предоставляет приятный пользовательский интерфейс (особенно удалось канбан-представление) и все необходимые возможности, такие как управление конвейером, отчеты и отслеживание продаж. Набор способов общения включает в себя голосовую связь, чат, электронную почту и видеосвязь, поэтому вы всегда можете связаться с человеком из списка контактов через наиболее подходящий канал связи.
Недостатки:
Перемещение по пользовательскому интерфейсу Bitrix24 не всегда и не совсем удобно, и это приложение может иногда работать с задержками. Порог вхождения — средний по сложности, а возможности настройки под нужды пользователя могут быть недостаточно широкими для применения в нишевом бизнесе.
Стоимость:
- Бесплатный начальный пакет бизнес-инструментов, ограниченный 12 пользователями.
- Тарифный план CRM+ («Расширенное управление взаимоотношениями с клиентами»), предусматривающий до шести пользователей, стоит $55 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $69, если производить ее ежемесячно.
- Тарифный план Project+, предусматривающий до 24 пользователей, стоит $55 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $69, если производить ее ежемесячно.
- Тарифный план Standard («Стандартный»), предусматривающий до 50 пользователей, стоит $79 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $99, если производить ее ежемесячно.
- Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $159 за одного пользователя в месяц с погодовой оплатой и $199 за одного пользователя в месяц в случае неограниченного количества пользователей.
Цены выше относятся к облачной версии системы. Также доступны необлачные, локально размещаемые решения.
Insightly
Преимущества:
Бесплатная версия Insightly рекламируется не очень широко (она скрыта в нижней части веб-страницы с ценами), поэтому можете считать, что мы поделились с вами в некотором роде секретом. Бесплатная версия включает в себя аккуратный и удобный пользовательский интерфейс, управление проектами, контактами и клиентами, а также возможности для работы с конвейером продаж, позволяющие поддерживать в активном состоянии вашу торговую деятельность.
Это ПО предоставляет встроенную интеграцию с G Suite и Microsoft 365, а также с Mailchimp и многими другими приложениями. Доступны обучащие видео, в которых простыми словами объясняются доступные функции, что позволяет легче и быстрее научиться пользоваться этим ПО.
Недостатки:
Бесплатная версия Insightly предусматривает до двух пользователей. Кроме того, в бесплатной версии отсутствует система резервного копирования данных, и присутствуют ограничения на массовые email-рассылки за один день и на количество пользовательских полей, добавляемых к каждой записи. Более полезные модули, предназначенные для назначения лидов, доступны только на платных тарифных планах.
Стоимость:
- Базовый тарифный план, предусматривающий до двух пользователей, доступен бесплатно.
- Тарифный план Plus («Расширенный») стоит $29 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $99 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Доступен 14-дневный период бесплатного использования для планов Plus и Professional.
Apptivo
Преимущества:
Apptivo предоставляет гибкий набор приложений, ориентированных на настройку под нужды пользователя. Начальная версия бесплатна и предлагает многие ключевые инструменты из полного набора наряду с 500 МБ пространства в хранилище данных. Количество пользователей ограничено тремя.
Приложение для работы с контактами позволяет импортировать данные из сайтов и электронных адресов, поэтому можно пополнять данные о контактах и лидах с минимумом ручного ввода. Приложения для управления проектами, доступные во «вселенной» Apptivo, позволят организовывать работу отдельных сотрудников и команд, а приложение Cases автоматизирует обработку запросов клиентов, превращая электронные письма в тикеты с использованием соглашения об уровне предоставляемых услуг.
Недостатки:
Бесплатная версия Apptivo не поддерживает интеграцию сторонних приложений. Иногда система работает с небольшими задержками, а пользовательский интерфейс, хоть и справляется со своей задачей, не самый удобный.
Стоимость:
- Тарифный план Starter («Начальный») предлагается бесплатно и предусматривает до трех пользователей.
- Тарифный план Premium («Премиальный») стоит $8 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Ultimate («Максимальный») стоит $20 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Flowlu
Преимущества:
Позволяет управлять проектами и создавать базу знаний в одном и том же ПО. Можно создавать персональные счета на оплаты, автоматически вставляя в них данные из CRM-системы. Есть возможность прямо в приложении создавать веб-формы для генерации лидов и приглашения клиентов на предстоящие опросы и события. Бесплатная версия, предусматривающая до двух пользователей, предлагает 1 ТБ пространства в хранилище данных.
Недостатки:
Возможности создания финансовой отчетности могут быть недостаточно мощными, но это зависит от того, каким бизнесом вы занимаетесь. Функция фильтрации задач реализована несколько небрежно. Инструменты для обеспечения совместной работы нельзя назвать продвинутыми.
Стоимость:
- Бесплатно в случае одного или двух пользователей.
- Тарифный план Team («Командный») стоит $29 за всех пользователей в месяц в случае погодовой оплаты и $39 в случае помесячной.
- Тарифный план Business («Для бизнеса») стоит $59 за всех пользователей в месяц в случае погодовой оплаты и $74 в случае помесячной.
- Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $119 за всех пользователей в месяц в случае погодовой оплаты и $149 в случае помесячной.
- Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $239 за всех пользователей в месяц в случае погодовой оплаты и $299 в случае помесячной.
Открытость CRM-систем для работы с социальными сетями
Хотя все CRM-системы — как с открытым исходным кодом, так и проприетарные, были разработаны как инструменты для торгового персонала и позднее расширили свой функционал, чтобы облегчить маркетинговую деятельность и поддержку клиентов, в наши дни специалисты по маркетингу в социальных сетях последними ощутили и высоко оценили новые преимущества платформ для управления взаимоотношениями с клиентами.
И так и должно быть в условиях, когда столь много рекламы размещается в этом желанном для рекламодателей социально-сетевом пространстве.
К некоторым из возможностей, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами и предназначенных для менеджеров социальных сетей и отделов по работе с социальными сетями, относятся: инструменты для объединения всех социально-медийных каналов в единое общее представление, возможность заранее создавать посты и планировать их публикацию, аналитика данных по охвату аудитории и ее заинтересованности, агрегация на одной информационной панели всех сообщений, поступающих через все социально-медийные каналы, и даже непрерывно обновляемые предложения на тему того, что, когда и как часто публиковать.
В качестве примера CRM-системы с открытым исходным кодом, активно работающей с социальными медиа, можно привести Vtiger. Она интегрирована с Twitter’ом, и позволяет публиковать твиты и загружать на Twitter изображения размером до 3 МБ. Еще одна такая система — SuiteCRM, которая интегрируется с другими приложениями, что позволяет, например, узнавать, в каких социальных сетях ваши потенциальные клиенты наиболее активны.
Главное и решающее — взаимная программная совместимость
К счастью, программные решения не разрабатываются изолированно, и вокруг их исходного кода не возводятся «крепостные стены».
Существенное преимущество многих платформ — гибкость, в частности представленная в виде API, то есть интерфейса прикладного программирования. Это что-то вроде инструкций для набора файлов исходного кода на тему взаимодействия с другим набором, которые позволяют двум программам работать совместно или поверх друг друга.
Существуют различные стандарты по разработке API. Один из них — RESTful API, который иногда называют просто REST и который считается своего рода «золотым стандартом», особенно в случае CRM-систем с открытым исходным кодом. Поскольку идея открытого исходного кода заключается в том, чтобы никогда не закрывать его для изменений вне зависимости от того, кто их собирается внести, многие разработчики интерфейсов прикладного программирования рассчитывают на свободу и гибкость RESTful API.
Все рассмотренные выше CRM-системы с открытым исходным кодом используют RESTful API.
Подойдет ли вам CRM-система с открытым исходным кодом?
В зависимости от ваших технических навыков и знаний, а также от того, чего именно вы хотите добиться с помощью CRM-системы, система с открытым исходным кодом может заинтересовать вас сильнее, чем бесплатная или платная проприетарная система.
Если у вас небольшой бизнес и вам нужны очень специфические функции, выбор в пользу CRM-системы с открытым исходным кодом может и в самом деле стать решением вашей проблемы. Но если у вас какой-нибудь более «стандартный» бизнес, относящийся ко вполне определенному рынку, и вы нуждаетесь в более сложных инструментах и/или в оперативно работающей службе поддержки пользователей, то вам, возможно, лучше выбрать многофункциональный проприетарный инструмент, соответствующий вашим потребностям.
К счастью, если вы еще не определились, можно легко загрузить бесплатную программу с открытым исходным кодом и начать изучать ее.
Удачной охоты!