Это окончательное руководство охватывает все основы управления лидами CRM. Узнайте, как создавать и назначать потенциальных клиентов и записи контактов, а также отслеживать ваши данные в режиме реального времени.
Интернет принес много изменений в деловой мир. Хотя кажется, что вести бизнес легко из-за преимуществ Интернета, есть проблемы, с которыми сталкивается бизнес. Потребительский спрос всегда растет. Люди хотят, чтобы компании прислушивались к ним, отвечали на их вопросы и даже предоставляли им продукты, о которых они не просили. Кроме того, клиенты ожидают качественной продукции и исключительных услуг. Нелегко идти в ногу с этими ожиданиями и оставаться прибыльным. Чтобы упростить этот процесс, компании обратились к CRM-решениям. Это решения, которые помогают компаниям более эффективно управлять своими клиентами. Одним из самых важных шагов здесь, который никогда не следует упускать из виду, является CRM lead management.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Маркетинг эффективен только тогда, когда больше потенциальных клиентов преобразуется в продажи. Но часто компании тратят много времени на маркетинг своих продуктов, не обязательно превращая свои маркетинговые лиды в продажи. CRM-управление лидами удобно в таких случаях, потому что оно воспитывает лиды, которые не были преобразованы. Но это выходит за рамки того, чтобы убедиться, что клиенты могут доверять вашему бизнесу. Это руководство предоставит вам всестороннее представление об управлении лидами CRM и о том, как вы справляетесь с этим.
CRM Lead Management в 2022 году
Вы можете задаться вопросом, что такое CRM lead management? Проще говоря, это относится к процессу превращения потенциальных клиентов вашего бизнеса в платящих клиентов. Установить контакт с потенциальными клиентами относительно легко. Например, вы можете связаться со своим потенциальным клиентом в социальных сетях. Но как только вы вступаете в контакт, что вы делаете дальше? Как только вы получите информацию о своих потенциальных клиентах, важно сделать правильный шаг, чтобы убедить их, почему они должны покупать у вас. Вот тут-то и вступает в дело лид-менеджмент.
Есть ли у вас стратегия управления лидами? Если нет, то все в полном порядке. Это руководство поможет вам больше понять об управлении лидами и о том, как вы можете извлечь из этого пользу.
Важность управления лидами
Прежде чем вдаваться в подробности процесса управления лидами, важно понять, почему ваш бизнес нуждается в управлении лидами. Если вы работаете в бизнесе уже много лет, вы подтвердите тот факт, что лидогенерация-это нелегко. Это может быть дорогостоящим, если не сделано правильно.
Сосредоточьтесь на правильных лидах
Одним из главных преимуществ использования управления лидами является то, что оно помогает вам сосредоточиться на правильных лидах. Это делается с помощью процесса, называемого квалификацией ведущего. Здесь вы можете провести грань между квалифицированными и неквалифицированными лидами. Некоторые зацепки просто не стоят того. При правильном подходе к управлению лидами вы можете инвестировать больше времени в воспитание квалифицированных лидов. Это ценные лиды, которые можно легко превратить в постоянных клиентов.
Максимизируйте свои маркетинговые стратегии и рекламу
Управление лидами также поможет вам определить лучшие платформы, которые генерируют наибольшее количество лидов для вашего бизнеса. Конечно, бывают случаи, когда некоторые платформы работают лучше других, в зависимости от типа бизнеса, которым вы управляете. Например, на Facebook можно сгенерировать больше потенциальных клиентов для вашего бизнеса, чем в Twitter. С помощью этой информации вы можете сосредоточиться на платформах, которые работают для вашего бизнеса. Таким образом, вы в конечном итоге тратите меньше на рекламу и маркетинг своих продуктов или услуг.
Повышает покупательский опыт
Клиенты будут счастливее, если будут тратить свои деньги с умом. Предоставление им образовательных материалов о ваших продуктах/услугах-один из эффективных способов их обучения. Кроме того, вы можете лучше понять своих клиентов с помощью данных, которые вы собираете у руководства лидами. После этого вы можете отправить своим потенциальным клиентам релевантный контент, который ответит на их вопросы.
Повышение производительности маркетинга и продаж
Маркетинг становится проще, когда вы отделяете качественные лиды от остальных. Это означает, что вы можете адаптировать свои маркетинговые кампании для привлечения потенциальных клиентов, которые могут быть воспитаны и превращены в постоянных клиентов.
Теперь давайте определим весь процесс управления лидами.
Определение процесса
Управление лидами может быть важным активом вашей компании, поскольку оно дает вам четкий план действий. Вы можете уделять больше внимания этим лидам и конвертировать их в продажи, зная лиды с наибольшей ценностью. Другими словами, вы ставите свои деньги на более безопасных кандидатов.
Следующие параграфы помогут вам понять, как работает этот процесс:
Категоризация ваших потенциальных клиентов
Прежде чем создавать потенциальных клиентов, вам нужна контактная информация. Вот тут-то и начинается захват свинца. Как следует из названия, именно здесь вы привлекаете внимание к своему бренду, предоставляя качественный контент, такой как видео и сообщения в блогах на вашем сайте. Как только пользователь реагирует на призыв к действию на вашей странице, он попадает в воронку и становится лидером. Они предоставят вам свои контактные данные и другую ценную информацию, которую вы сочтете полезной.
Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация от ваших потенциальных клиентов, следующее, что нужно сделать, — это классифицировать их. Цель здесь состоит в том, чтобы классифицировать ваших потенциальных клиентов на основе таких факторов, как возраст, демография и пол. К счастью, вам не нужно делать это вручную, потому что программное обеспечение для генерации лидов делает весь процесс за вас. Используемое программное обеспечение может добывать информацию из социальных сетей баз данных клиентов. Оснащенный правильными данными, инструмент генерации лидов в кратчайшие сроки сегментирует ваши лиды и предоставит вам список квалифицированных лидов.
Подсчет лидов
Следующее — определить ценность каждого лида. Вы хотите нацелиться на идеального клиента, который будет покупать у вас. Конечно, это будет зависеть от продукта, который вы предлагаете, и от того, насколько хорошо вы передадите свое сообщение потенциальным клиентам. Это требует, чтобы вы интегрировали свой инструмент генерации лидов с вашими маркетинговыми стратегиями для достижения наилучших результатов.
Было бы полезно, если бы вы понимали, что не каждый потенциальный клиент, проявляющий интерес, сразу же купит у вас товар. Большинство людей проявят интерес и сдадутся на этом пути. Вот почему вы должны правильно оценивать свои лиды.
Ваши лиды также будут различаться, потому что с некоторыми из них будет легко справиться, а с некоторыми-трудно, вероятно, из-за недостатка информации. Рекомендуемый подход к оценке ваших потенциальных клиентов требует, чтобы вы учитывали следующее:
1. Бюджет – Сколько они готовы потратить?
2. Полномочия – Информация о лице, принимающем решение
3. Потребность – Какую конкретную потребность стремится удовлетворить потенциальный клиент?
4. Временная шкала – временные рамки, необходимые для поиска решения
Воспитание ваших потенциальных клиентов
Как только ваши потенциальные клиенты проявят интерес к вашему продукту, есть вероятность, что они все еще не готовы купить его. Хотя это правда, вы должны быть готовы мотивировать их принять решение и выбрать ваш продукт/услугу. Это то, что мы называем воспитанием свинца.
Воспитание лидов-это важнейший шаг, который поможет превратить ваших новых потенциальных клиентов в клиентов. Большинство компаний с самым высоким рейтингом понимают важность воспитания лидерства и всегда уделяют этому шагу приоритетное внимание. Существует несколько стратегий, которые вы можете использовать для преобразования ваших потенциальных клиентов в клиентов.
Сегментируйте свой список адресов электронной почты
Клиенты всегда ожидают, что компании будут присылать им релевантный контент. Однако большинство маркетологов совершают ошибку, группируя своих потенциальных клиентов и посылая им одно и то же сообщение. Отправка общих электронных писем вашим потенциальным клиентам-это отключение. Большинство из них просто пометят ваши письма как спам, потому что они не заинтересованы в том, что вы предлагаете. Но вы можете отправлять целевые электронные письма с релевантным контентом, который вызовет интерес у ваших потенциальных клиентов. Вот что такое сегментация электронной почты.
Автоматизация Email-маркетинга
Автоматизация маркетинга по электронной почте также является еще одной надежной стратегией для развития ваших потенциальных клиентов. Вам нужно только автоматизировать процесс отправки электронных писем вашим потенциальным клиентам в зависимости от их триггеров. Например, когда клиент посещает ваш сайт несколько раз, это означает, что он заинтересован в том, что вы предлагаете. Поэтому вы можете продолжать отправлять им электронные письма, которые побудят их принять меры и подписаться на ваши услуги.
Инсайты с помощью аналитики
Сбор информации от ваших клиентов действительно важен для вашего бизнеса. Однако это не значит, что все, что вы собираете, полезно. Было бы лучше, если бы у вас была хорошая стратегия использования этой информации для принятия обоснованных решений и действий. Правильные инструменты управления лидами гарантируют, что информация, собранная от ваших потенциальных клиентов, будет ценной для вашей компании. Вам нужно отслеживать потенциальных клиентов и оценивать, стоят ли они вашего времени и денег. Инструменты управления лидами гарантируют, что вы будете уделять больше внимания перспективам качества на протяжении всей воронки продаж.
Выбор правильного программного обеспечения CRM
Весь процесс сводится к выбору правильного программного обеспечения CRM, которое соответствует потребностям вашего бизнеса. Существует множество поставщиков CRM, и выбор одного из них может быть напряженным. Прежде чем принимать какие-либо поспешные решения, следует учитывать такие факторы, как мобильный доступ, быстрая настройка, синхронизация контактов и интеграция со сторонними приложениями. Целью надежного CRM-инструмента должно быть построение более прочных отношений с клиентами. Поэтому эти факторы стоит учитывать, потому что они помогут вам найти идеальный выбор для вашего бизнеса.
Навигация по всему процессу сравнения одного CRM — инструмента с другим отнимает много времени и в то же время разочаровывает. Мы все поняли! По этой причине мы просто рекомендуем остановиться на CRM-решении с проверенным послужным списком.
Заключение
Ваш бизнес может легко генерировать потенциальных клиентов, получая контактную информацию для ваших потенциальных клиентов. Но если вы не знаете, как конвертировать эти лиды в продажи, вы будете тратить время и деньги впустую. Кроме того, вы обнаружите, что изо всех сил пытаетесь не отставать от своих конкурентов просто потому, что не используете эффективную стратегию управления лидами.