Социальные покупки. Все и их мамы делают это — или, может быть, только я и моя семья. Меня постоянно отмечают в постах (спасибо, кузина) о восхитительных подарках, обязательных нарядах и тому подобном. Я — контент-маркетолог, который знает, когда мне продают, но даже меня заманивают социальные посты с неотразимыми товарами. И я знаю, что я не одинок — в 2024 году более 110 миллионов американцев (примерно 42 % пользователей Интернета) станут покупателями в социальных сетях. Так что если вы — бренд, продающий товары потребителям, и вы еще не используете социальные продажи, 2024 год — отличный год, чтобы начать. Не убедились? Давайте изучим ландшафт социальной коммерции, лучшие практики и забавные примеры брендов, которые уже добились успеха. Кроме того, я поделюсь мнениями экспертов, с которыми я беседовал, о будущем (и настоящем) социальной коммерции.
Социальные сети и онлайн-покупки — современный ландшафт
Продавцы. Маркетологи. Бренды. Все они вступают на путь социальных продаж, и на то есть веские причины. К 2026 году мировой объем продаж в сфере социальной коммерции может достичь поразительных 2,9 триллиона долларов. Я знаю, что это ошеломляющая цифра, но прогнозов не всегда достаточно, чтобы убедить тех, кто распоряжается нашими бюджетами на продажи и маркетинг, не так ли? Итак, давайте посмотрим на некоторые факты и цифры прямо из уст лошади (покупателей и брендов):
- Продавцы говорят: «Наши самые качественные лиды приходят из социальных сетей, поэтому мы отдадим приоритет этому каналу».
- Потребители говорят: «36 % из нас используют социальные сети для поиска новых товаров, а 28 % представителей поколения Z и миллениалов совершали покупки непосредственно в приложениях социальных сетей в течение последних трех месяцев».
- 80 % маркетологов, работающих в социальных сетях, согласны с тем, что «потребители покупают наши продукты непосредственно в социальных приложениях чаще, чем на сайтах наших брендов или у сторонних посредников».
- 87 % брендов подтвердили, что «социальные продажи были эффективны для их бизнеса».
- Instagram утверждает, что «71 % представителей поколения Z, скорее всего, будут покупать непосредственно в [Instagram] по сравнению с 68 % для YouTube и TikTok».
И если этого недостаточно, чтобы убедить вас, посмотрите на этот график, иллюстрирующий, насколько улучшались продажи из года в год у брендов, использующих социальные продажи.
Одним словом, коммерция в социальных сетях находится на подъеме, широко распространена среди молодых потребителей и способствует росту продаж для брендов.
7 тенденций онлайн-покупок в социальных сетях
В чем секрет успеха и быстрого роста продаж в социальных сетях? Ну, его нет. Как и в любом другом маркетинговом канале, вы должны следить за конкурентами и тестировать различные стратегии. Но чтобы дать вам преимущество, я собрал основные тенденции, которые я наблюдаю, основываясь на ответах экспертов и собственных исследованиях.
1. Бесшовный опыт покупок в приложении
Как я уже отмечал выше, потребители покупают товары у брендов непосредственно на платформах социальных сетей, поэтому имеет смысл создать для ваших клиентов бесшовный опыт покупок в приложении. Никто не хочет продираться сквозь путы, чтобы совершить покупку, которая, как ему казалось, займет всего несколько секунд. Но поскольку вы не можете контролировать разработку этих приложений и то, насколько хорошо они будут работать для ваших клиентов, выбирайте платформы, которые уже на два шага впереди. Например, я вижу, как такие социальные сети, как Facebook, Instagram и TikTok, развивают покупки в приложении. В Facebook есть торговая площадка и магазины, которые вы можете использовать для создания своей цифровой витрины. (В нашем недавнем исследовании мы обнаружили, что эта функция очень важна для 36 % маркетологов). В Instagram также есть функции шопинга, которыми в 2024 году смогут воспользоваться более 46 миллионов американских социальных покупателей. И Facebook, и Instagram позволяют пользователям оформлять покупки прямо на платформе. Магазин TikTok также доступен, но он медленно набирает обороты в США. Летом 2023 года он приносил от 3 до 4 миллионов долларов ежедневно. Если вы решите использовать эту платформу, знайте, что пользователи могут совершать покупки сразу у нескольких брендов и добавлять товары в одну корзину. Но не стоит полагаться на то, что платформы обеспечат беспроблемный шопинг в социальных сетях. Я рекомендую пойти дальше и создавать социальные посты с возможностью покупки. Вы также можете использовать Likeshop.me, чтобы связать ваш магазин с вашими социальными постами.
World Market побеждает с помощью постов в Instagram, которые можно купить.
Нравится весь декор, который вы видите на фото в Instagram? Вы можете купить все в один присест. Ниже приведен пример поста World Market с возможностью покупки, созданного с помощью Likeshop.me. Эта функция покупок превращает ваши посты в Instagram и TikToks в мини-магазины, где вы можете отмечать и добавлять товары, чтобы покупатели могли ознакомиться с ними (и, что более важно, приобрести). Компания Gift Delivery также добилась большого успеха, используя видеоролики с возможностью покупки. «Интегрировав прямые ссылки на покупку в наш видеоконтент, мы сделали так, что покупатели могут легко приобрести товар, как только увидят его в ролике, — делится Билли Паркер, управляющий директор Gift Delivery. Паркер продолжает, что предварительные кампании с использованием этой функции дали «20-процентный рост продаж только за счет видеоконтента с возможностью покупки». Паркер также отмечает, что «успех этих кампаний заключается не только в том, что они демонстрируют продукты в действии, но и в удобстве, которое они предлагают, значительно сокращая путь клиента от обнаружения до покупки». Вы задаетесь вопросом, на каких платформах вам следует сосредоточиться? В число лучших социальных сетей, обеспечивающих наибольшую рентабельность инвестиций (по данным 1000+ маркетологов социальных сетей), входят:
2. Короткие видеоролики о продуктах для повышения вовлеченности и продаж
Демонстрации продуктов, тизеры и подобные видеоролики приносят деньги в социальных сетях 66 % видеомаркетологов. Прелесть этого тренда в том, что он короткий и милый, и позволяет вам заявить о себе. По мнению 36 % видеомаркетологов, три минуты или меньше — это все, что вам нужно. 40% видеомаркетологов утверждают, что видео помогает покупателям лучше понять ваш продукт. Но как создать увлекательное видео, в котором будет представлен ваш продукт и которое не будет выглядеть как реклама? Один из вариантов — привлечение авторитетного человека. Включение социальных доказательств в видео делает его менее продажным — тем более если вы сотрудничаете с небольшим, заслуживающим доверия создателем контента (подробнее об этом позже). Примеры коротких видеоматериалов, которые вы можете создать, включают в себя:
- За кулисами (BTS). Покажите, что вы человек, и вам можно доверять.
- Тизеры продуктов. Покажите новую функцию или продукт.
- How-tos. Поделитесь быстрым советом по улучшению процесса с использованием вашего продукта.
- Пользовательский контент (UGC). Продемонстрируйте, как другие используют ваш продукт.
- Ролики и монтаж. Покажите многочисленные преимущества вашего продукта в действии.
- Отзывы клиентов. Используйте истории успеха клиентов в качестве социального доказательства.
- Вопросы и ответы. Ответьте на вопросы о своем продукте.
- Сотрудничество с влиятельными лицами. Сотрудничайте с влиятельными лицами, чтобы они естественным образом включали ваш продукт в свой контент.
Вы поняли, о чем идет речь. Так как же выглядит короткий видеоконтент в реальном мире? Давайте посмотрим.
Irresistible Me распускает волосы на TikTok.
Irresistible Me — это косметическая компания, специализирующаяся на наращивании волос и париках. «TikTok — это место, где мы распускаем волосы — в буквальном смысле! Это все о веселом, быстром, увлекательном контенте», — говорит маркетолог Irresistible Me Кейт Росс. «Мы подхватываем тренды, решаем сложные задачи и используем возможности покупок в TikTok для ссылок на наши продукты. Это как энергичная вечеринка, на которой все хотят быть». Вот пример использования в TikTok пользовательского контента, или, лучше сказать, контента, созданного влиятельными лицами, с Одри Боос. Видео получило хорошие результаты: более 2 тысяч лайков, 700 с лишним закладок и около 100 комментариев. «TikTok сыграл для нас огромную роль. Мы стали креативными, принимаем вызовы и объединяемся с влиятельными людьми, которые понимают, что мы собой представляем», — продолжает Росс. «Все дело в веселых видео, которые демонстрируют, что можно сделать с нашими продуктами. Такой подход привел на наш сайт множество новых лиц и помог нам выделиться на довольно переполненном рынке».
3. Больше совместной работы с нано- и микроинфлюенсерами для укрепления доверия
В последнее время я вижу в своих лентах все меньше крупных авторитетов и все больше микроинфлюенсеров. И мне это нравится. Ладно, мне действительно нравится. Как и большинству, мне нравится видеть реальных и близких по духу создателей контента. Похоже, что все больше брендов используют этот подход, что лучше для их конечного результата — это сокращает расходы на маркетинг и потенциально увеличивает их доход. Примерно 67 % маркетологов, работающих с агентами влияния, сотрудничают с микроинфлюенсерами, а 24 % — с нано-инфлюенсерами. Основными социальными платформами, на которых они планируют осуществлять большинство своих партнерств, являются:
На данный момент 47 % маркетологов сообщают об успешных партнерствах с микроинфлюенсерами. Это неудивительно, ведь 21 % пользователей социальных сетей в возрасте от 18 до 54 лет покупают товары, основываясь на рекомендациях влиятельных лиц.
Как же бренды могут использовать это на практике?
Glossier использует пользовательский контент, чтобы показать, как повседневные женщины пользуются его продукцией.
Glossier, известная компания по производству косметики, регулярно сотрудничает с нано- и микроинфлюенсерами. В следующем IG-ролике Скай Меджиас наносит продукты для губ. Это сочетание обучающего ролика и социального доказательства, чтобы заставить подписчиков попробовать средства. Видео набрало 320 тысяч просмотров и почти 7 тысяч лайков, так что мы знаем, что оно получило хороший охват. Этот авторитет считается нано-инфлюенсером, поскольку у нее чуть больше 3 500 подписчиков. Также многообещающим является тот факт, что каждый третий представитель поколения Z купил товар у бренда, основанного влиятельными лицами, за последний год. Это доказывает, насколько наше молодое поколение покупателей доверяет влиятельным лицам. «Микроинфлюенсеры стали нашим секретным оружием. Мы наблюдаем невероятную вовлеченность в сотрудничество, которое кажется искренним и личным», — делится Росс. «Одна из кампаний, которая выделяется среди других, включала сотрудничество с микроинфлюенсером, который поделился своим путешествием от коротких к длинным волосам с помощью наших наращиваний. Ее история нашла отклик у многих, что привело к росту числа посещений и продаж». Росс рассказывает, что они также используют искусственный интеллект: «Самое интересное — это то, как мы можем тестировать с помощью искусственного интеллекта наши продукты, подбирая нужных влиятельных лиц, обеспечивая соответствие их аудитории нашим целевым клиентам».
4. Социальные медиа становятся ведущим каналом поиска
Представители поколений Z и миллениалов продолжают ломать форму, на этот раз в том, как они находят бренды и продукты. Старый способ: Google, Bing и Yahoo. Новый способ? TikTok и Instagram. Наш отчет State of Social Media Marketing 2024 показывает, что 36 % представителей поколения Z и 22 % миллениалов ищут в социальных сетях больше, чем в поисковых системах. Чтобы соответствовать этой новой тенденции, бренды должны относиться к постам в социальных сетях так же, как к SEO-контенту. «Я могу с уверенностью сказать, что хэштеги и ролики — одни из наших самых эффективных стратегий в Instagram», — делится Майкл Немерофф, соучредитель компании Rush Order Tees. «Мы используем целевые ключевые слова в качестве хэштегов для наших постов. Однако в качестве хэштегов мы выбираем ключевые слова, у которых до сих пор менее 100 тысяч использований, чтобы увеличить наши шансы на охват более узкой, нишевой аудитории».
The Ordinary и ее партнеры, оказывающие влияние, используют хэштеги, ориентированные на ключевые слова.
Лучший способ продемонстрировать тренд, ориентированный на ключевые слова, — это сделать это. Так, я набрала в Instagram #acneskincare и нашла следующий ролик Джой Мерси Майкл. Что делает этот пост успешным? Это на 100% пользовательский контент. Он не спонсирован и естественным образом отсылает зрителей к продукту The Ordinary (наряду с несколькими другими в описании, что делает его более аутентичным). А поскольку она отметила бренд в посте, он дойдет и до его аудитории. Помогает и то, что у нее более 100 тысяч подписчиков. Совет: Поскольку покупатели будут находить не только ваши посты с описанием вашей продукции, я рекомендую выбрать хэштег, непосредственно связанный с вашим продуктом. Продвигая хэштег в каждом сообщении, вы увеличиваете вероятность того, что клиенты тоже будут его использовать, что, в свою очередь, повышает вероятность того, что потенциальные покупатели найдут ваши товары. Чем больше ваших постов увидят пользователи в результатах, тем выше вероятность того, что они нажмут на один из них.
5. Прямые трансляции продолжают расти
Публикация изображений, роликов и каруселей в социальных сетях позволяет привлечь внимание аудитории. Но ничто не сравнится с опытом взаимодействия с брендом и другими покупателями в режиме реального времени. Прямые трансляции позволяют ритейлерам общаться с клиентами и потенциальными покупателями на более личном уровне, что очеловечивает ваш бренд и предлагает внимание, необходимое им на протяжении всего пути покупателя. Я считаю, что бренды должны проводить больше лайфхаков в стиле «вопрос-ответ», чтобы пригласить зрителей к взаимодействию и получить ответы, которые могут удержать их от нажатия кнопки «купить». В потоке может участвовать сотрудник или влиятельный человек. Hallmark Timmins, канадский магазин подарков, сотрудничает с последним. «Мой бренд протестировал шопинг-события в прямом эфире и обнаружил, что конверсия продаж в три-четыре раза выше, чем при традиционном размещении постов в социальных сетях», — объясняет Шон Стэк, основатель компании Hallmark Timmins. Стэк продолжает: «Зрители находят интерактивный характер прямых трансляций в реальном времени очень увлекательным, а возможность купить товар одним кликом снижает трение при покупке. Мы также установили личные связи между нашими авторитетами и их зрителями, которые регулярно заходят на сайт, чтобы не только сделать покупки, но и пообщаться и получить совет по стилю». Ваш поток не обязательно должен состоять из одних продаж. Это может быть демонстрация продукта или сессия вопросов и ответов. Если у вас есть линейка продуктов, наймите моделей или авторитетных людей, чтобы они использовали товары, и ваша аудитория могла увидеть, как они работают/выглядят перед покупкой. Но не превращайте свой поток в рекламный ролик. Вместо этого используйте «тихие продажи», когда модели носят вещи, которые зрители могут приобрести во время стрима. Никаких открытых продаж — только ценные обсуждения. В недавнем исследовании HubSpot мы обнаружили, что 27 % маркетологов хотят использовать платформы, предлагающие функции прямых трансляций. Вы задаетесь вопросом, работают ли прямые трансляции? Согласно данным CivicScience, 25 % представителей поколения Z и 14 % миллениалов совершали покупки в прямом эфире. Кроме того, к 2026 году продажи в реальном времени составят 5 % от общего объема электронной коммерции в США.
Aldo использует живые покупки в сочетании с влиятельными лицами для повышения вовлеченности.
Канада уже добилась успеха в области прямых трансляций. Например, компания Aldo запустила успешный пилотный проект по шопингу в прямом эфире, сотрудничая с влиятельными людьми Мими Каттрелл и Нейтом Уайаттом для демонстрации своей весенней коллекции 2021 года. Интерактивная трансляция позволяла зрителям изучать товары, не выходя из дома, что позволило достичь 308 % вовлеченности и обеспечить 17 000 просмотров страниц на сайте Aldo в течение последующих пяти дней. Я ожидаю, что в скором времени эта тенденция станет основной в Америке, особенно с учетом роста социальной коммерции.
6. Дополненная реальность улучшает впечатления от покупок
Пандемия привела к тому, что все, что можно было купить, покупалось исключительно онлайн — даже дома и автомобили. Бренды, которые обратили на это внимание, внедряют дополненную реальность (AR), чтобы привлечь покупателей, которым нравится удобство онлайн-покупок, но при этом хочется, чтобы покупки совершались в магазине. Этот AR-шопинг работает путем наложения цифрового изображения товара на реальное изображение магазина или дома (или лица) покупателя. Понравилась лампа? Используйте свой смартфон или планшет, чтобы увидеть, как она будет смотреться на тумбочке в вашей спальне. Приглянулась пара очков? Отзеркальте себя в режиме selfie в этих очках, чтобы понять, в вашем ли они стиле. То же самое касается и товаров для волос. «Мы сейчас работаем над внедрением дополненной реальности (AR) на нашем сайте, — делится Росс, — чтобы покупатели могли увидеть, как они будут выглядеть в различных накладных волосах или париках, не вставая со своего дивана». Это разумный ход — он дает покупателям то, что они хотят, увеличивает продажи и снижает количество возвратов. Я прогнозирую, что бренды будут привлекать трафик на свои веб-сайты с помощью AR-впечатлений в социальных сетях. Однако многие будут создавать такие инструменты в своих приложениях и на сайтах, чтобы удержать покупателей в своих интернет-магазинах.
American Eagle сотрудничает со Snapchat для AR и VR-проекта «Оденься сам».
В 2021 году модный бренд AE использовал Snapchat для запуска кампании Dress Yourself AR — уникального опыта, в котором покупатели могли использовать камеру, обращенную к себе, для примерки и покупки различных образов из коллекции back-to-school. Они могут даже делиться впечатлениями со своими друзьями. AE также сотрудничает с Bitmoji, чтобы создать первую в своем роде линию одежды виртуальной реальности, которую покупатели могут приобрести в Snapchat и надеть на свои аватары. Это не первое знакомство с метавселенной — в праздничный сезон 2020 года AE также запустила виртуальный магазин на Snapchat. После того как компания собрала 2 миллиона долларов, она решила пойти дальше, наняв собственную команду по метаверсии. Теперь вопрос в том, когда другие розничные бренды последуют этому примеру.
Советы по извлечению максимальной пользы из социальных сетей
Готовы ли вы с головой окунуться в эти тенденции социальной коммерции? Перед этим обязательно ознакомьтесь со следующими лучшими практиками, которые я собрал у ритейлеров и маркетологов.
Используйте интерактивный контент для вовлечения и сбора данных от первых лиц.
Посты в социальных сетях могут помочь в узнавании бренда. Но если вы пытаетесь продавать на платформах социальных сетей, вовлеченность — это главное. Для повышения интереса и количества просмотров можно использовать видеоролики, но есть и другой способ, который я считаю весьма эффективным: викторины. Речь идет не о типичном контенте типа «пройдите эту викторину, чтобы узнать, к какому типу собак вы относитесь». Я говорю о викторинах, которые напрямую связаны с покупкой. Я считаю, что это меняет правила игры — это заставило меня купить крем для умывания лица от IL MAKIAGE (а перед выходом из магазина мне еще и предложили купить этот крем). По данным PopSmash, приложения для викторин Shopify, викторины помогают:
- Бренд по уходу за волосами увеличил конверсию магазина Shopify на 41 %.
- Косметический бренд увеличил доход от рекламы на 200 %.
- Бренд товаров для дома увеличил среднюю стоимость заказа на 60 %.
«Вместо того чтобы пытаться продавать в социальных сетях напрямую, мы добились успеха, нацелившись на вовлеченность, которая продает за нас», — объясняет Гейб Мэйс, основатель PopSmash. «Например, публикуя информацию о товарах, мы просим продавцов делиться ссылкой на викторину с рекомендациями, где пользователи могут найти лучший вариант этого продукта для себя». По словам Мэйса, это работает лучше, потому что люди заходят в социальные сети, чтобы развлечься, а не купить. Викторина вовлекает их, помогая обнаружить лучшие для них продукты, и может способствовать конверсии. Процент подписчиков: Из тех, кто прокомментировал социальный пост, около 30 % пройдут тест и подпишутся на рассылку.
Создавайте увлекательные, подлинные живые сессии.
Прямые трансляции — растущий тренд, но он не будет работать, если ваши трансляции будут… ну, скучными. Очень заманчиво показать свои товары, но помните — потребители хотят, чтобы их развлекали, а не продавали. Как я уже говорил, не стоит создавать рекламные ролики. Используйте темы, тренды и развлекательный контент, чтобы привлечь зрителей, а затем спокойно продавайте им товары, которые можно купить в видео. Я также рекомендую объединиться с влиятельными лицами на таких платформах, как Twitch, YouTube и Kick (новый ребенок на блоке). Затем, когда наступит время распродаж — например, во время праздников или запуска нового продукта, — вы можете сотрудничать с авторитетными людьми, чтобы продемонстрировать товары. «В День матери мы сделали нечто особенное», — делится Росс. «Мы объединились с мамами, которые также являются авторитетами, чтобы рассказать о том, через что многие мамы проходят, но не всегда говорят об этом: о выпадении волос после рождения ребенка. Эти удивительные мамы поделились своими собственными историями… что помогло многим нашим подписчикам почувствовать себя понятыми и менее одинокими». Однако эти авторитеты не просто рассказали о проблеме. В своих видео они также показали, как наращивание волос Irresistible Me может помочь. «Что сделало эту кампанию хитом, так это то, насколько она была реальной и открытой», — продолжает Росс. «Кроме того, предложение специальной акции ко Дню матери стало вишенкой на вершине. Все было направлено на то, чтобы наладить контакт, поделиться реальными историями и показать, что есть простой способ снова чувствовать себя прекрасно со своими волосами».
Используйте подарки, чтобы увеличить охват викторин и улучшить персонализацию.
«Новый ключевой подход, который мы нашли (особенно для безрецептурных брендов), заключается в том, чтобы не думать о «социальных продажах» как о продажах, поскольку часто пользователи заходят в социальные сети, чтобы развлечься, а не совершить покупку», — говорит Мэйс. Он говорит, что сначала нужно привлечь их, а затем использовать подход «кстати, возможно, вам это понравится». По словам Мэйса, подобные раздачи активизируют вашу социальную аудиторию, которая обеспечивает органическую вовлеченность и направляет ее на викторину. Викторина позволяет собрать контактные данные (например, имя, электронную почту) и предпочтения по продукту, чтобы перевести их в более конверсионный канал, например, электронную почту или SMS. Мэйс советует: «Главное здесь то, что «социальные продажи» — это не просто попытка повысить продажи в данный момент, а предоставление рычагов (персонализация и контактные данные) для постоянного повышения продаж в долгосрочной перспективе».
Не просто генерируйте клиентов — выращивайте сообщество.
Не менее 20 % людей присоединялись к онлайн-сообществам и принимали в них участие. Некоторые из них состоят в сообществах, созданных их любимыми брендами. Это интересный способ общения с клиентами, получения отзывов и обмена информацией о товарах и продуктах, которые им интересны. Это построение отношений и лояльности — и, надеюсь, сторонников бренда — для повышения узнаваемости бренда и продаж. Наше исследование показывает, что в 2024 году 86 % маркетологов социальных сетей будут отдавать приоритет созданию активного онлайн-сообщества. «Одна из главных тенденций — это кураторство сообществ и маркетинг влияния. Наша программа «DoDo Crews» охватывает сообщества энтузиастов, предоставляя им инструменты, позволяющие делиться образами и вдохновением непосредственно со своими подписчиками», — делится Марк Шенг, инженер проекта DoDo Machine. По словам Шенга, , «первые результаты показывают, что конверсия увеличивается на 25 %, когда покупатели обнаруживают товары через эти надежные источники». Шенг советует поставить сообщество во главу угла. Способствуйте установлению подлинных связей между брендами, создателями и покупателями. Используйте доверенные голоса и родное видео. Социальный шопинг должен быть похож на искреннее общение между друзьями.
Сообщество и связь = клики и конверсии
Социальные продажи — это не впихивание продуктов людям в глотку. Речь идет о налаживании искренних связей и создании сообществ увлеченных фанатов. Выигрывают те бренды, которые дают своим клиентам ощущение, что они общаются с друзьями (или, по крайней мере, с доверенными советниками). Пользовательский контент, сотрудничество с влиятельными лицами, курирование сообществ — вот что будет и дальше стимулировать социальные продажи. Когда за вас продают доверенные лица, это превращает рекламу в дружескую рекомендацию. Используйте иммерсивные технологии, такие как AR-примерки и видеоролики с возможностью покупки, чтобы встретить покупателей именно там, где они находятся: прокручивая социальные страницы, готовые развлечься и вдохновиться на траты. Бренды, ставящие сообщество на первое место, добьются кликов, покупок и значимой лояльности. Именно они понимают, что будущее социальной коммерции за связями между людьми, а не за трансляциями от бренда к потребителю.