Разговор по телефону с незнакомцем — это не всегда легко и просто. Особенно если это потенциальный клиент, и вам нужно произвести на него хорошее впечатление. Во время телефонных переговоров о продажах, или в качестве клиентской техподдержки ваш мозг должен обработать очень много информации.
И вот с чем вы, вероятнее всего, столкнетесь. Во-первых, вам понадобится поставщик услуг VoIP, чтобы правильно принять звонок. Во-вторых, будет нужно программное обеспечение с функцией живого чата, чтобы лучше и быстрее решать проблемы клиентов.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Хорошо бы иметь реально работающий софт для колл-центра: это заметно разгрузит персонал компании. Вот почемы мы составили список лучших программных продуктов для обработки телефонных вызовов, актуальных в 2021 году. Вот наш топ-13.
1. Nextiva
Безопасное и надежное решение для малого бизнеса.
Nextiva — это удобное и понятное для начинающих средство бизнес-коммуникаций. Многоканальная платформа для контактов, приложения для повышения производительности, искусственный интеллект и автоматизация — выбирайте нужное и настраивайте систему под себя в зависимости от задач бизнеса и масштаба предприятия.
Этот программный инструмент предлагает восемь точек присутствия и центры обработки данных операторского класса. Отдельного упоминания заслуживает отмеченная наградами система мониторинга и безопасности 24/7, с которой все проблемы решаются быстрее и эффективнее.
Благодаря настройке телефонов по системе drag-and-drop и программе Call Flow Builder ваш бизнес будет готов к приему звонков в рекордно короткие сроки.
Характеристики программы:
Nextiva обладает целым рядом полезных функций, таких как VoIP, IVR, очередь звонков, служба поддержки, маршрутизация вызовов и многие другие.
Давайте рассмотрим некоторые важные функции Nextiva:
- Программное обеспечение службы поддержки
- CRM для продаж
- Бесплатная бесплатная голосовая почта, виртуальная голосовая почта и автосекретарь
- Конференц-связь одним щелчком мыши
- Аудиоконференции
- Call Pop
- VoIP-конференции с записью разговоров
- Совместное использование экрана и файлов
- Отслеживание звонков в режиме реального времени
- Автоматизация рабочего процесса
- Управление клиентским опытом
- Интеграция с Microsoft, Google и др.
Цена продукта:
Тарифные планы Nextiva включают четыре уровня, в зависимости от размера и специализации компании. В плане Essential доступна 7-дневная пробная версия. Все остальные планы снабжены подробной демонстрацией.
1. Essential: $18,95 в месяц
- Неограниченные голосовые и видеозвонки
- Неограниченный интернет-факс
- Круглосуточная техподдержка
2. Профессиональный: $22,95/месяц
- Неограниченное число конференц-звонков, до 40 пользователей
- Неограниченное количество видеоконференций, до 250 пользователей
- Call Pop, до 250 контактов
3. Корпоративный: $32,95/месяц
- Неограниченное количество участников голосовых и видеоконференций
- Неограниченное время для видеоконференций с записью звонков
- Неограниченное количество звонков
4. Ultimate: $57,95/месяц
- Автоматизированные опросы
- Управление продажами
- Данные о перемещениях клиента
2. HubSpot
Лучшее ПО для начинающих.
HubSpot — это эффективное коммуникационное программное обеспечение, которое может упорядочить продажи и услуги вашей компании. Производитель обещает сделать все ваши процессы более «человечными» и лёгкими. И судя по тому, что уже 121 000 клиентов успешно пользуется этой программой, он знал, что говорил.
Хочется особо отметить удобную систему клиентской техподдержки с помощью билетов справочной службы и чата. CRM-платформа HubSpot помогает собирать данные о клиентах и по-максимуму убирает необходимость работы руками: работает продуманная система автоматизированного обслуживания клиентов.
Наконец, вы можете черпать информацию из часто задаваемых вопросов, статей и видео, чтобы затем помогать клиентам решать проблемы и снять с себя лишнюю нагрузку. Потому что «хорошо для бизнеса» также должно означать «хорошо для клиента».
Характеристики программы:
HubSpot располагает множеством полезных функций, и все они разделены на пять «узлов». Но мы сосредоточим внимание на основном из них — сервис-хабе.
Итак, вот самые полезные функции HubSpot:
- Справочная служба и тикетинг
- Отслеживание клиентской информации
- Панели отчетов
- Автоматизированное обслуживание клиентов
- Круглосуточная клиентская техподдержка
- Маршрутизация разговоров
- Общая папка входящих сообщений
- Простая автоматизация тикетов
- Анализ разговоров
Цена продукта:
HubSpot предлагает три тарифных плана с ежемесячной, либо с ежегодной оплатой. При этом, если вы выбрали второе, вам дадут скидку 10 %. Итак, тарифные планы HubSpot:
1. Стартовый: $45/месяц
- Живой чат
- Интеграция со Slack
- Поддержка по электронной почте и в приложении
2. Профессиональный: $360/месяц
- Видеохостинг и управление
- Телефонная поддержка
- Опросы о клиентском опыте и его впечатлениях от программы
3. Корпоративный план за $1,200 в месяц
- Иерархия групп
- Настройка записей
- Анализ разговоров
3. RingCentral
Эффективность и безопасность корпоративного уровня
Благодаря универсальной облачной коммуникационной системе и мощному делегированию вызовов, RingCentral ускоряет бизнес-процессы. Программа совместима с различными устройствами и предлагает сотни интеграций, позволяя команде работать с максимальной отдачей практически из любого места.
Одна из последних функций платформы — Ring Video: с ней пользователи могут бесплатно проводить видеовстречи и обмениваться сообщениями. И вот вам небольшой лайфхак: эта функция позволяет незаметно переключаться между устройствами, и вы можете прокрасться на кухню, чтобы перекусить между встречами.
Все это возможно благодаря облачной АТС — современной телефонной системе, которая с одного касания настраивает маршрутизацию вызовов, управляет голосовой почтой и делает многое другое.
Характеристики программы:
RingCentral предлагает многочисленные функции обмена сообщениями, видеозвонков и отслеживания, что делает его универсальной платформой для бизнес-коммуникаций. RingCentral используют уже в 40 странах мира: предприятия высоко оценивают безопасность и конфиденциальность, которую обеспечивает программа.
Вот некоторые примечательные особенности RingCentral:
- Совместное использование экрана
- Отдельные номера RingCentral
- Чат для сотрудников
- Конвертация голосовой почты в текст
- Аудиоконференции
- Круглосуточные совещания
- Популярные CRM-интеграции
- Аналитика в режиме реального времени
- Расширенная обработка вызовов
- Администрирование и управление несколькими сайтами
- Запись звонков
Цена продукта:
RingCentral MVP (Message, Video, Phone) предлагает бизнесу четыре тарифных плана. При этом следует иметь в виду, что цены могут меняться в зависимости от вашего режима оплаты (ежемесячно или ежегодно) и числа пользователей. Итак:
1. Essentials: $19,99/месяц
- Не более 20 пользователей
- Командный обмен сообщениями и файлами
- Для США и Канады — неограниченное число звонков.
2. Стандартный: $29,99/месяц
- Без ограничений по количеству пользователей
- Запись разговоров по требованию
- До 100 человек в одной видеоконференции
3. Премиум: $34,99/месяц
- Автоматическая запись разговоров
- До 200 человек на одной видеовстрече
- Популярные CRM и отраслевые интеграции (Canvas, Smarsh и т.д.)
4. Ultimate: $45,99/месяц
- Неограниченное хранилище данных
- 10 000 бесплатных минут
- Оповещения о состоянии устройства (в автономном режиме и онлайн)
4. Salesforce
Лучший телефонный сервис для масштабируемых компаний.
Salesforce Service Cloud — это программное решение для всеканальных колл-центров, объединяющих предприятия, клиентов, экспертов и всех, кто между ними. Мощные инструменты программы позволяют предоставлять клиентам лучшую в отрасли поддержку и тем самым устанавливать более прочные связи.
Service Cloud дает возможность автоматизировать бизнес-процессы с помощью построения потока задач, и даёт важные сведения о взаимодействии с клиентами.
Характеристики программы:
Salesforce использует искусственный интеллект для масштабирования и оптимизации работы. Ваши агенты получают консоль обслуживания, дающую целостное представление о каждом клиенте для оперативного решения его проблем.
Вот важнейшие базовые функции Salesforce:
- Рабочее пространство агента
- Автоматизированное делопроизводство и взаимодействие с клиентами
- Оптимизированное управление знаниями
- Всеканальная маршрутизация
- Интеграция CTI
- Персонализация клиентского опыта и взаимодействия с ними
- Бизнес-информация в реальном времени
- Чат, круглосуточная бесплатная поддержка и поддержка разработчиков
Цена продукта:
Страница ценообразования Salesforce
Ценовая политика Salesforce представлена четырьмя тарифными планами, причем каждый можно настроить индивидуально под конкретную реальность. Вот эти планы:
1. Essentials: $25/месяц
- Сотрудничество между компаниями
- Всеканальный контроль и маршрутизация
- Привязки для живого чата
2. Профессиональный: $75 в месяц
- Отслеживание этапов дела
- Интеграция CTI
- Неограниченное число пользовательских приложений
3. Корпоративный: $150 в месяц
- Приложения для консоли обслуживания
- Идентификация Salesforce
- Автоматизация потока задач и одобрений
4. Безлимитный: $300 в месяц
- Расширенные функции отчетности
- Песочница для разработчиков
- Уроки экспертного коучинга
Для всех этих тарифных планов Salesforce предлагает щедрый двухнедельный бесплатный пробный период
5. CloudTalk
Лучший сервис в организации потока звонков.
Гибкость и масштабируемость идут рука об руку с CloudTalk — лучшей в 2020 году программой облачного колл-центра для малого и среднего бизнеса. Число клиентов CloudTalk уже перевалило за 2500, и среди них — такие киты, как Mercedes Benz и Fujitsu.
Некоторые голосовые функции программы включают маскировку вызовов, запись звонков, голосовую почту и т.д. Особенно хороша функция очереди звонков: она позволяет пользователям сортировать входящие звонки на основе заранее определенных правил.
Продуктивность также поддерживается благодаря тегам вызовов, функции click-to-call, предиктивному дозвону, интеллектуальному обнаружению и т.д. Эти функции сокращают время ожидания и легко согласуются со всеми требованиями клиентов. Кроме того, CloudTalk может интегрироваться с CRM, чтобы вы оставались на связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Характеристики программы:
Функции CloudTalk разделены на шесть категорий — голосовые функции, интеллектуальная маршрутизация вызовов, производительность, интеграции, статистика и мониторинг, а также утилиты.
Вот самые интересные из них:
- Очередь вызовов
- Запись звонков
- Внутренние вызовы/расширения
- Голосовая почта
- Персонализированные приветствия/музыка
- Внутренние метки телефонных номеров
- Автоматизированное распределение вызовов (ACD)
- Интерактивный голосовой ответ (IVR)
- Маршрутизация на основе навыков
- Интеллектуальный автодозвон
- Интеграции API
- Отчетность по агентам
Цена продукта:
CloudTalk предлагает бизнесу четыре тарифных плана. Никаких скрытых платежей и обязательств: это программное обеспечение отлично подойдет для начинающих компаний, которые только хотят попробовать свои силы. Итак, тарифы:
1. Стартовый: $20/месяц
- Неограниченное количество входящих и внутренних звонков
- Неограниченная очередь звонков
- Международные номера (140+ стран)
2. Essential: $25/месяц
- Расширенная аналитика с неограниченной историей
- Интеграции и открытый API
- Приборная панель клиента в режиме реального времени
3. Expert: $40/месяц
- Интеграция с Salesforce
- Мониторинг звонков (назойливые звонки, звонки шепотом)
4. Индивидуальный план
- Индивидуальное подключение
- Поддержка разработчиков
- Безопасность корпоративного уровня
6. Битрикс24
Лучший сервис для компаний из удаленных сотрудников.
Битрикс24 — это одно из немногих настраиваемых решений для контакт-центров. Оно настраивается, согласуясь с вашими списками дел, и предлагает поддержку клиентов по популярным каналам. Программой успешно пользуются девять миллионов клиентов по всему миру.
С Битрикс24 вы можете быть уверены в беспрепятственном общении благодаря видеозвонкам и конференциям в формате HD без временных ограничений. Вы даже можете записывать разговоры, чтобы после получить доступ к важной информации.
Вообще Битрикс24 — это универсальное решение для всех ваших бизнес-потребностей. Благодаря интегрированию коммуникаций, задач, веб-сайтов и CRM «в одном флаконе», эта программа легко может заменить ваши существующие приложения и сервисы и создать единый, упорядоченный рабочий стол.
Характеристики программы:
Это программное обеспечение, несомненно, является одним из лучших для малого бизнеса, особенно для тех, кто работает удаленно. И его возможности не ограничиваются только обслуживанием клиентов.
Давайте вкратце рассмотрим некоторые мощные функции, предлагаемые Битрикс24:
- Неограниченные видеозвонки в формате HD
- Запись звонков, отслеживание, маршрутизация, скрининг, транскрипция и т.д.
- Частные и групповые чаты
- Правила, маршрутизация и перевод разговоров
- Предустановленные приветствия
- Расширенная отчетность
- Интеграция с CRM Битрикс24
- Голосовые и SMS-трансляции
- Менеджер социальных сетей
- Аналитика и статистика прогресса
- Классическая служба поддержки
- SIP-коннектор для сторонних интеграций
Цена продукта:
Битрикс24 — идеальное решение для отделов продаж и поддержки клиентов, работающих из дома, благодаря своему бесплатному тарифному плану. В настоящее время компания предлагает 40% скидку на все облачные тарифы, так что воспользуйтесь этим предложением, пока оно действует.
1. Бесплатный план
2. Базовый план: $29.40/месяц
3. Стандартный план: $59,40/месяц
- SIP-коннектор для интеграции телефонии сторонних производителей
- 50 000 писем из CRM (в месяц)
- Без пометки «Powered by Bitrix24» в формах CRM и в живом чате
4. Безлимитный план: $119.40/месяц
- Десять папок входящих сообщений на пользователя
- 100 000 писем из CRM (в месяц)
- Хранение копий электронных писем
7. TalkDesk
Лучшее решение для крупных предприятий.
Облачное программное обеспечение контакт-центра TalkDesk занимает позицию №17 в Forbes Cloud 100 за 2021 год. Такому результату программа обязана своей производительностью корпоративного уровня и простым, удобным инструментам. TalkDesk использует искусственный интеллект и знания для предоставления интуитивно понятных решений.
TalkDesk CX Cloud включает выгодную интеграцию с ведущими CRM и бизнес-инструментами. Это также позволяет одним щелчком мыши получать доступ к множеству приложений для повышения производительности, таких как Slack, Microsoft Teams, Zendesk и др.
Помимо бесперебойного подключения и связи, это программное обеспечение обеспечивает безопасность всех ваших личных разговоров и данных с помощью Talkdesk Guardian.
Характеристики программы:
В целом, TalkDesk предлагает лучшие интеллектуальные возможности, интеграции, адаптивность и безопасность. Это делает программу подходящей практически для любого бизнеса.
Вот некоторые функции TalkDesk:
- Вовлечение клиентов и рабочей силы
- Встроенная интеграция с CRM
- AppConnect
- Проверка идентификатора вызывающего абонента
- Самообслуживание клиентов
- Исходящий номеронабиратель
- Предиктивный номеронабиратель
- IVR
- ACD
Цена продукта:
TalkDesk позволяет вам выбрать подходящую редакцию колл-центра с помощью трех тарифных планов. Стоимость ее решений на базе искусственного интеллекта начинается от 65 долларов США в месяц и может варьироваться в зависимости от количества пользователей. Однако вам придется связаться с компанией, чтобы запросить цену или демонстрацию. Вот эти три тарифа:
1. Профессиональный
- Живые информационные панели
- Бизнес-аналитика
- Индикатор настроения клиентов
2. Профессиональный плюс
- Мобильный агент (iOS, Android)
- Функции студии
- API для составления отчетов в реальном времени и за прошлые периоды
3. Enterprise
- Пользовательская приборная панель и отчетность
- 100% бесперебойная работа SLA
- Все API и SDK
8. ZenDesk
Лучшее решение для справочных служб
Свыше 160 000 клиентов по всему миру пользуется ZenDesk и совершенно не жалеет об этом. Это программное решение объединило в себе лучшие функции для контактного центра. Среди прочего, пользователям доступны: живой чат, создатель форумов сообществ, унифицированное рабочее пространство агента и многое другое.
Благодаря встроенной маршрутизации и интеллектуальным функциям, компании могут собирать информацию и передавать вопросы клиентов нужному агенту. ZenDesk позволяет интегрировать функции с кодом и без кода.
Характеристики программы:
ZenDesk интегрируется с тысячами приложений через ZenDesk marketplace. Так вы создаете единое рабочее место для всех ваших нужд.
Вот некоторые особенности ZenDesk, способных дать вам стратегическое преимущество:
- Лучшая в отрасли система обработки заявок
- Всеканальный обмен сообщениями
- Поддержка по электронной почте, SMS, голосовой связи, и через чат
- Справочный центр
- Автоматизация рабочего процесса
- Автоматизированные ответы на основе искусственного интеллекта
- Унифицированное рабочее место агента
- Отчетность и аналитика
- Углубленная поддержка API и интеграции
- Управление знаниями
- Маршрутизация и аналитика
Цена продукта:
ZenDesk предлагает четыре тарифных плана, каждый из которых (кроме корпоративного) имеет бесплатную пробную версию. Кроме того, вам доступны демо-версии тарифных планов, чтобы понять, подходит ли вам тот или иной тариф. Итак, вот эти четыре плана:
1. Suite Team: $49/месяц
- Электронная почта с неограниченным числом адресов
- Запись звонков
- Автоматические ответы на основе искусственного интеллекта (до 50 штук)
2. Suite Growth: от $79/месяц
- Многоязычная поддержка и контент
- Портал самообслуживания клиентов
- Автоматизированные ответы на основе искусственного интеллекта (до 100 штук)
3. Suite Professional: $99/мес.
- Соответствие требованиям HIPAA
- Приватные потоки разговоров
- Автоматические ответы на основе искусственного интеллекта (до 500)
4. Suite Enterprise: от $150 в месяц
- Автоматическое архивирование электронной почты
- Отмена брендинга виджетов
- Предварительно созданная живая приборная панель
9. LiveAgent
Лучшее предложение по соотношению цены и качества.
Если вы только начали бизнес с небольшим бюджетом, LiveAgent — это экономичный и эффективный вариант для вас. Вы всегда будете на связи с клиентами с этой программой для всеканального колл-центра. Более двухсот интеграций и свыше ста тридцати билетных функций делают программу сверхгибкой и настраиваемой под самые разные цели, задачи и условия.
Причудливый виджет чата предназначен не только для повышения вовлеченности и ответов на запросы клиентов. Он действует как инструмент поддержки в реальном времени, фиксируя поведение клиента, время пребывания в чате и многое другое. А обратные звонки и их перевод позволяют сократить время ожидания и обеспечить 100-процентную удовлетворенность.
LiveAgent предполагает неограниченное число пользователей: вам не придется беспокоиться об изменении планов с ростом числа сотрудников.
Характеристики программы:
Несмотря на то, что LiveAgent является бюджетной программой, она предоставляет множество полезных и актуальных функций для бизнес-коммуникаций. Вместе эти функции создают многоканальную справочную службу вашей компании.
Вот некоторые особенности LiveAgent:
- Универсальный почтовый ящик
- Билеты
- Автоматизированное распределение билетов
- Отслеживание времени
- Отчетность по обслуживанию клиентов
- СПАМ-фильтры
- Служба поддержки в социальных сетях
- Галерея готовых контактных форм
- Журнал аудита
- Маршрутизация звонков
- Просмотр набора текста в реальном времени
- Установка максимальной длины очереди
- IVR
Цена продукта:
Страница ценообразования Liveagent
Этот сервис для всеканального контакт-центра придерживается простой ценовой политики: вам предоставляется четыре тарифных плана, причем первый из них — бесплатный, и для него не нужна кредитка.
1. Бесплатный план
- СПАМ-фильтры
- Полная настройка программы
- Аналитический обзор и отчеты о производительности
2. Ticket: $15/месяц
- Неограниченная история билетов
- Неограниченное количество адресов электронной почты
- Расширенная отчетность
3. Ticket+чат: $29/месяц
- Поддержка чата в реальном времени
- Расширенные интеграции
- Настройка виджетов чата
4. Все включено: $39/месяц
- Настройка виджетов звонков и видеозвонков
- Маршрутизация и перевод звонков
- Автоматическое удаление/редактирование данных
10. Newfies-Dialer
Лучшее решение для голосового вещания.
Облачный контакт-центр Newfies-Dialer с голосовой трансляцией, исходящим IVR и другими полезными функциями, подходит для предприятий любого размера. Вы даже можете отправлять массовые текстовые сообщения для рассылки обновлений и рекламных акций.
Эта облачная телефонная система позволяет создавать персонализированные сообщения, и вы даже можете использовать функцию преобразования текста в речь на разных языках. Еще одно преимущество программы — автоматическая голосовая почта, позволяющая переходить к следующему звонку и экономить время.
Характеристики программы:
Newfies-Dialer — это SaaS инструмент, идеально подходящий для телемаркетинга, политических кампаний и генерации лидов. Вы можете доверить этой программе широкий спектр рабочих задач: от управления входящими и исходящими звонками до обеспечения многоязыковой поддержки.
Вот некоторые ключевые особенности Newfies-Dialer:
- Обнаружение голосовой почты
- Преобразование текста в речь
- Переговорный VoIP-провайдер
- Управление контактами
- Опросы и RSVP
- Персонализированные сообщения
- Быстрый набор номера
- Отслеживание прогресса и производительности
- Список DNC (Do Not Call)
- Встроенный API
- Планирование звонков
Цена продукта:
Newfies-Dialer предлагает пять тарифных планов. Бесплатной пробной версии нет, но можно запросить демо-версию. Вот доступные тарифы сервиса:
1. 25 портов: $199/месяц
- Десять агентов
- Один арендатор
- Ежедневный лимит звонков и SMS: 10
2. 100 портов: $399/месяц
- 20 агентов
- Пять арендаторов
- Ежедневный лимит звонков и SMS: 50
3. 250 портов: $599/месяц
- 40 агентов
- Десять арендаторов
- Ежедневный лимит звонков и SMS: 125
4. 500 портов: $999/месяц
- 80 агентов
- 25 арендатор
- Ежедневный лимит звонков и SMS: 250
5. 1000 портов: $1799/месяц
- 160 агентов
- 50 арендатор
- Ежедневный лимит звонков и SMS: 500
11. Agile CRM
Классический пример бюджетной CRM «всё в одном».
Agile CRM — гибко настраиваемая программа, одинаково полезная и для задач маркетинга, и для клиентской техподдержки. За счет функций компьютерной телефонии вы получаете ведущие в отрасли инструменты и популярные сторонние интеграции.
Обработка исходящих и входящих звонков осуществляется одним щелчком мыши. Это возможно благодаря удобной приборной панели и виртуальной панели набора номера. При этом, система позволяет просматривать данные и историю звонков до, во время и после звонков.
Характеристики программы:
Agile CRM предлагает расширенные функции автоматизации звонков по доступной цене. Малые предприятия и начинающие компании могут пользоваться ей бесплатно с базовыми инструментами продаж, маркетинга и обслуживания.
Вот некоторые особенности Agile CRM:
- Отслеживание электронной почты
- Планирование назначений
- Автоматизация после звонка
- Автоматизированная голосовая почта
- Автоматизированные ответы
- Служба поддержки
- База знаний
- Отчеты и аналитика
Цена продукта:
Agile CRM — одна из немногих платформ, предлагающих полностью бесплатный тарифный план, а также обновленные платные тарифы. Начните с бесплатного, изучите возможности сервиса и легко переключайтесь между платными тарифами, когда это необходимо. Всего предусмотрено четыре тарифа:
1. Бесплатный
- 500 звонков API в день
- Поддержка электронной почты
- Служба поддержки
2. Стартовый: $8.99/месяц
- 5 000 вызовов API в день
- Поддержка по электронной почте и телефону
- База знаний
3. Стандартный: $29.99/месяц
- 10 000 вызовов API в день
- Отчетность
- Запланированные ответы
4. Корпоративный: $47.99/месяц
12. Verizon VoIP
Лучшая VoIP-телефонная система для компаний среднего размера.
Verizon VoIP — гибкий, надёжный, функциональный облачный колл-центр для развивающихся и масштабируемых компаний.
С Verizon VoIP вам доступны сетевой IVR и IP контакт-центр для интеграции информации с различных платформ и проактивного направления клиентов к подходящим агентам. Вы даже можете включить цифрового самопомощника, чтобы оставаться на связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Наконец, Verizon VoIP использует базу знаний на основе искусственного интеллекта. Так удается всегда предоставлять актуальные и обновленные решения на запросы клиентов.
Характеристики программы:
За те 25 лет, что Verizon VoIP существует на рынке ПО, компания успела разработать практичные действенные решения для всех задач вашей деловой коммуникации. Программа использует искусственный интеллект и другие передовые технологии. И вот несколько её функций, которые меняют жизнь корпорации к лучшему:
- Виртуальный агент
- Удержание/восстановление вызова
- История звонков
- Мобильное приложение
- Исходящие звонки
- Визуальная голосовая почта
- Всеканальная маршрутизация
- Интуитивно понятный пользовательский интерфейс
- 40 быстрых и безопасных интеграций
Цена продукта:
Verizon VoIP предлагает множество тарифных планов на выбор. Однако здесь мы ограничимся обзором голосовых тарифов для бизнеса.
1. Цифровой голос для бизнеса (VoIP): $35/мес.
- Мобильное приложение
- 45+ функций управления вызовами
- Неограниченные звонки по всей стране
2. One Talk: $25/месяц
- Одновременный звонок
- Автосекретарь
- Расширенное межплатформенное взаимодействие
3. Webex Calling (свяжитесь, чтобы получить предложение)
- Совместная работа на месте и удаленно
- Онлайн-обучение и поддержка
- IP-транкинг
13. Aircall
Универсальное и простое в обращении облачное решение.
Следующим в списке идет Aircall — идеальное решение для колл-центра, позволяющее изменить качество обслуживания клиентов. Этой программе доверяют более 8 500 брендов. Она включает в себя мощные функции IVR, маршрутизацию вызовов, модификации в реальном времени и многое другое.
Весь рабочий процесс, по сути, выполняется инструментами CRM и Helpdesk. При этом все важные связи сохраняются на одной платформе, без усложнения системы. Кроме того, вы можете синхронизировать общие контакты через Google Apps, PieSync, CRM и т.д.
Наконец, Aircall предлагает инновационный инструмент Call Whispering, с помощью которого вы можете давать советы своим коллегам, пока они находятся на связи, без подсказки с другой стороны.
Характеристики программы:
Aircall устанавливается за считанные секунды, подключается к существующим инструментам и обеспечивает продуктивность, повышая качество обслуживания клиентов. Обратите внимание, что вы можете запросить демонстрацию любой из этих функций, связавшись с представителями бренда.
Вот что делает Aircall гибким голосовым решением для вашего бизнеса:
- Бесплатные, международные и заблокированные номера
- Интерактивный голосовой ответ (IVR)
- Конференц-связь
- Общие контакты и папка входящих вызовов
- Очередь звонков и обратных вызовов
- Запись с паузой и возобновлением
- Маршрутизация на основе навыков
- Звонок на динамики (входящие звонки)
- Мобильное приложение для бизнеса
- Электрический номеронабиратель
- Шепот вызова
- Интеграция компьютерной телефонии (CTI)
Цена продукта:
В Aircall доступно два тарифных плана, и каждый — с бесплатной пробной версией. Однако вы можете выбрать индивидуальный план и получить ценовое предложение в соответствии с инструментами и продуктами, которые вы выбираете.
1. Essentials: $30/месяц
- Неограниченное количество входящих звонков
- Запись звонков
- 50+ интеграций и доступ к API
2. Профессиональный: $50/месяц
- Интеграция с Salesforce
- Тегирование и распределение вызовов
- Расширенные функции продаж и поддержки
3. Индивидуальный
- Пользовательская аналитика
- Пользовательский ввод в эксплуатацию
- Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Подведение итогов
Почти 66% компаний B2B и B2C выбирают чат для обслуживания клиентов. В результате прогноз о том, что мировой рынок колл-центров достигнет пика в $496 млрд к 2027 году, не так уж далек от реальности.
Итак, вот наша подборка лучших программных инструментов для колл-центров, которые улучшат работу вашей команды поддержки:
Nextiva: безопасное и надежное решение для малого бизнеса.
HubSpot: лучшее ПО для начинающих
RingCentral: эффективность и безопасность корпоративного уровня
Salesforce: лучший телефонный сервис для масштабируемых компаний.
CloudTalk: лучший сервис в организации потока звонков.
Битрикс24: лучший сервис для компаний из удаленных сотрудников.
TalkDesk: лучшее решение для крупных предприятий
ZenDesk: лучшее решение для справочных служб
LiveAgent: оптимальное соотношение цены и качества
Newfies-Dialer: Лучшее решение для голосового вещания
Agile CRM: классический пример бюджетной CRM «всё в одном»
Verizon VoIP: лучшая телефонная система VoIP для компаний среднего размера
Aircall: универсальное и простое в обращении облачное решение
Эти программные решения, несомненно, помогут создать гладкую и интегрированную коммуникационную платформу для вашего бизнеса.