87% маркетологов B2B используют маркетинг по электронной почте в качестве канала распространения — он стал краеугольным камнем коммуникации, без которого большинство компаний не могут жить. Но что происходит с вашими электронными письмами после того, как вы нажмете “отправить”? Вот где помогает программное обеспечение для отслеживания электронной почты. Отслеживание электронной почты — важный инструмент для измерения влияния ваших коммуникаций с клиентами и подписчиками. Это поможет вам узнать, приносят ли ваши электронные письма результаты.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
С помощью программного обеспечения для отслеживания электронной почты вы можете точно видеть, как клиенты взаимодействуют с вашими электронными письмами, что позволяет вам точно настроить свои коммуникации для увеличения трафика и улучшения продаж и конверсий.
В этом руководстве мы рассмотрим, на что обратить внимание в программном обеспечении для отслеживания электронной почты, а также наши основные рекомендации, которые вы можете начать использовать бесплатно.
Что такое программное обеспечение для отслеживания электронной почты?
Отправка электронной почты иногда может показаться, что вы бросаете письмо с обрыва. Чем это закончится? Кто-нибудь прочитает это? И как вы можете это выяснить? Первые дни маркетинга по электронной почте были связаны с этой самой неопределенностью.
Маркетинг по электронной почте перед программным обеспечением для отслеживания
Без программного обеспечения для отслеживания электронной почты отделы маркетинга не могли узнать, открыл ли получатель, прочитал или нажал на электронное письмо – при условии, конечно, что оно даже попало в их почтовый ящик. В результате маркетинг по электронной почте сводился к догадкам, пробам и ошибкам. К счастью, дни слепой отправки электронных писем давно позади. Благодаря широкому выбору программного обеспечения для отслеживания электронной почты стало проще, чем когда-либо, отслеживать электронные письма спустя долгое время после их отправки.
Но что именно делает программное обеспечение для отслеживания электронной почты? Хотя технически “отслеживание электронных писем” является правильным ответом, отслеживание электронной почты — это гораздо больше, чем кажется на первый взгляд.
Что делает программное обеспечение для отслеживания электронной почты?
Программное обеспечение для отслеживания электронной почты отслеживает открытия электронной почты, переходы по ссылкам и многое другое. Хотя функции и опции отслеживания незначительно различаются в разных пакетах программного обеспечения, большинство из них предлагают одни и те же базовые функции.
- Отслеживает клики по электронной почте и многое другое. Большинство трекеров электронной почты отслеживают активность с помощью открытого отслеживания, когда к вашим электронным письмам прикреплен невидимый пиксель отслеживания. Этот пиксель отслеживает дату и время и отправляет уведомление в режиме реального времени после его просмотра (т. Е. Открытия / чтения электронного письма).
Хотя большинство трекеров электронной почты позволяют отслеживать не только открытые электронные письма (например, переходы по ссылкам), эта функция служит основой для большинства доступных программ.
Большинство пакетов программного обеспечения также включают отслеживание кликов. Здесь вместо невидимого пикселя ссылки, встроенные в ваше электронное письмо, отправляются через URL-адрес отслеживания. Когда получатель нажимает на ссылку, он переходит по URL-адресу, и ваше программное обеспечение для отслеживания получает уведомление.
Некоторые программы также включают отслеживание активности, которое отслеживает электронные письма и почтовые ящики как вас, так и других сотрудников вашей организации. Однако, поскольку это отличается от того, что предоставляет большинство программ для отслеживания электронной почты, мы в первую очередь сосредоточимся на открытом отслеживании и отслеживании кликов.
- Отслеживает активность и взаимодействие с электронной почтой. Каждое отправленное вами электронное письмо может отслеживать активность пользователя между открытием и отслеживанием кликов. В зависимости от выбранного вами программного обеспечения вы будете получать уведомления в режиме реального времени всякий раз, когда пользователь открывает электронное письмо, нажимает на ссылку или, в некоторых случаях, удаляет электронное письмо или отправляет его в папку со спамом.
- Регистрирует активность контактов и записи потенциальных клиентов. Отслеживание электронной почты не заканчивается уведомлениями. Вместо этого большинство программ также ведут полные записи для каждого контакта в вашей кампании, позволяя вам видеть, насколько хорошо и как часто каждый из них взаимодействует с вашими сообщениями.
Некоторые программы могут даже помочь вам организовать маркетинговые кампании по электронной почте, составляя целевые списки людей, которые с большей вероятностью будут хорошо реагировать на определенные типы электронных писем.
- Предоставляет ценные данные и идеи. Вы можете генерировать аналитические данные и тенденции для целых кампаний или отдельных потенциальных клиентов с большим количеством доступных данных отслеживания. Эта информация может помочь вам усовершенствовать ваши сообщения электронной почты и наладить лучшие отношения с вашими клиентами.
- Позволяет сравнивать различные форматы и подходы к электронной почте.Хотя большинство программ не включают A / B-тестирование в качестве встроенной функции, отслеживание электронной почты позволит вам сравнивать различные форматы, сообщения, темы и подходы в ваших кампаниях. В результате программное обеспечение для отслеживания электронной почты может стать удобным инструментом для A / B тестирования.
Вместе эти функции делают отслеживание электронной почты бесценной частью любой маркетинговой кампании по электронной почте. Читайте дальше, чтобы узнать о некоторых наиболее значительных преимуществах.
Преимущества программного обеспечения для отслеживания электронной почты
Как вы можете себе представить, знание того, как ваши потенциальные клиенты, потенциальные клиенты и контакты взаимодействуют с вашими электронными письмами, дает много преимуществ. Вот лишь некоторые из них.
Экономит время и деньги
Хотя “экономия времени и денег” может быть наиболее часто (и ложно) рекламируемым преимуществом любого продукта, это одно из огромных преимуществ программного обеспечения для отслеживания электронной почты.
Общение требует времени, особенно при поиске потенциальных клиентов или попытке привлечь потенциальных клиентов. Когда вы не получаете ожидаемого ответа, обычно лучше отправить несколько последующих электронных писем, чтобы поощрить ответ. Но действительно ли многочисленные последующие действия стоят вашего времени?
Это зависит. Отправка хотя бы одного последующего электронного письма может повысить процент ответов с 9% (без последующих сообщений) до 13%, а опытные маркетологи получат еще больший прирост ответов. Хотя это многообещающая статистика, предполагается, что получатель в первую очередь прочитал первое электронное письмо.
В результате многие маркетинговые кампании по электронной почте в конечном итоге тратят драгоценное время, деньги и другие ресурсы на отправку последующих электронных писем тем, кто не был заинтересован. Вот где появляется программное обеспечение для отслеживания электронной почты.
С помощью программного обеспечения для отслеживания электронной почты вы можете сразу определить получателей, которые не открывали первое электронное письмо, что поможет вам избежать отправки последующих сообщений, которые, вероятно, будут проигнорированы. Фильтрация по не отвечающим также позволяет создавать более целевые, персонализированные кампании для контактов, которые действительно заинтересованы.
Аналогичным образом, знание того, нажал ли получатель на ссылку или загрузил файл, также является хорошим показателем заинтересованности клиента. Итак, программное обеспечение для отслеживания электронной почты позволяет вам тратить свое время и деньги на наиболее перспективных потенциальных клиентов.
Предоставляет ценную информацию
Отслеживание электронной почты — один из лучших способов получить новое представление о ваших потенциальных клиентах, потенциальных клиентах, клиентах и других контактах в ваших сетях, а также о том, насколько хорошо ваши маркетинговые усилия по электронной почте доходят до них.
Но какую информацию может предоставить программное обеспечение для отслеживания электронной почты и как вы можете их использовать? Хотя отслеживание открытий и отслеживание кликов предоставляют довольно краткую статистику (например, количество открытий, количество кликов и т. Д.), разумное их использование может дать вам новое понимание того, как ваши контакты реагируют на ваши усилия по электронной почте. Вот некоторые из наиболее ценных сведений, которые вы можете получить от программного обеспечения для отслеживания электронной почты.
- Кто взаимодействует с вашими электронными письмами.Сколько ваших контактов открывают ваши электронные письма? Это число является наиболее фундаментальным показателем в маркетинге электронной почты, и программное обеспечение для отслеживания электронной почты является ключом к его разгадке.
Однако в этой статистике есть нечто большее, чем просто просмотр того, кто читает ваши электронные письма. Поскольку большинство трекеров электронной почты также регистрируют повторные открытия и клики по электронной почте, вы можете увидеть, открывал ли контакт электронное письмо несколько раз и в какое время он его открывал. Исходя из этих данных, вы можете оценить, насколько заинтересован контакт и какой тип контента привлекает его больше всего.
- Лиды с наибольшими шансами на конверсию. Просто зная, кто читает ваши электронные письма, а кто нет, вы можете мгновенно определить наиболее перспективных потенциальных клиентов среди ваших контактов. Повторение этого процесса с дополнительными последующими электронными письмами может еще больше увеличить шансы найти потенциального покупателя, готового к покупке.
- Лучшее время суток для отправки сообщений. Разве вам не нравится получать электронное письмо с продажами в 6:00 утра? Никто этого не делает. Однако, поскольку часовые пояса постепенно исчезают, поскольку бизнес становится все более глобальным и децентрализованным, 6:00 утра для одного человека — это 5:00 вечера для другого — или любое время между ними.
В результате различные контакты будут более активными и восприимчивыми в определенное время суток. Используя программное обеспечение для отслеживания электронной почты для отслеживания количества открытий и переходов в разное время суток, вы сможете определить оптимальное время для отправки сообщений. Знание этой информации может помочь вам определить наилучшее время для отправки последующих сообщений и других электронных писем, которые в конечном итоге помогут повысить конверсию.
- Подробная информация о ваших контактах. Многие поставщики отслеживания электронной почты помогут вам вести подробные записи потенциальных клиентов, потенциальных клиентов и других контактов. В дополнение к основной контактной информации, эти записи могут также включать полную историю электронных писем, которые вы им отправляли, и то, как они взаимодействовали с ними всеми.
- Сколько получателей перешли по ссылкам или загрузили файлы. Хотя открытое электронное письмо является отличным первым шагом к конверсии, интерактивные призывы к действию (CTA) и загрузка файлов являются лучшими показателями.
В конце концов, там, где многие люди открывают электронные письма, которые им даже не интересны, лишь немногие избранные переходят по ссылкам и загружают. Эта небольшая группа является главной целью любой маркетинговой кампании по электронной почте, а инструменты отслеживания — отличный способ их найти.
Однако отслеживание кликов и загрузок применимо не только для маркетинга по электронной почте. Многие организации также используют отслеживание электронной почты, чтобы убедиться, что персонал прочитал определенные электронные письма и загрузил определенные документы. Например, менеджер может использовать отслеживание электронной почты, чтобы убедиться, что его сотрудники прочитали электронное письмо или ключевой документ, прежде чем планировать встречи.
Вы также можете извлечь еще больше информации в зависимости от ваших стратегий маркетинга по электронной почте. В любом случае, все эти идеи в совокупности могут дать вам глубокое представление о вашей кампании — и некоторую столь необходимую ясность.
Дает ясность кампаниям
Легко упустить из виду общую картину между составлением электронных писем, ведением списков контактов и отслеживанием потенциальных клиентов. С программным обеспечением для отслеживания электронной почты вы всегда можете отказаться от мелких деталей и просмотреть всю свою кампанию одним взглядом. Просматривая ключевые статистические данные на высоком уровне, вы получите новое представление об эффективности ваших усилий по электронной почте.
Напротив, проведение маркетинговой кампании по электронной почте без инструментов отслеживания чрезвычайно затрудняет (если не делает невозможным) точную оценку вашей кампании. Не зная процента получателей, которые открывают электронные письма или переходят по ссылкам, нет надежного способа узнать, насколько хорошо ваши электронные письма стимулируют продажи (если только они не являются вашим единственным маркетинговым каналом).
Как выбрать программное обеспечение для отслеживания электронной почты
Хотя многие пакеты программного обеспечения для отслеживания электронной почты предлагают схожие функции, это не значит, что они одинаковы. Поскольку отслеживание электронной почты становится все более важным для бизнеса, инструментов отслеживания становится все меньше. Учитывайте эти качества при выборе следующего программного обеспечения для отслеживания электронной почты.
Совместимость с почтовыми службами
Если вы ищете программное обеспечение для отслеживания, есть большая вероятность, что вы уже используете определенный почтовый клиент, такой как Microsoft Outlook или Gmail (читай: не ваш хост). В результате крайне важно убедиться, что выбранное вами программное обеспечение совместимо с выбранным вами клиентом.
К счастью, совместимость вряд ли является проблемой в отношении программного обеспечения для отслеживания электронной почты. По мере того, как все больше почтовых клиентов и платформ переходят в Интернет, многие инструменты отслеживания продаются как простые расширения приложений. Хотя это может показаться менее надежным, они по-прежнему обладают достаточной мощностью для отслеживания.
В любом случае, большинство инструментов отслеживания работают с большинством основных почтовых клиентов и наоборот. Многие популярные трекеры электронной почты также доступны в виде расширений для браузера, а некоторые даже предлагают бесплатные опции.
Типы отслеживания
Как мы видели в этом руководстве, существует множество способов отслеживания электронной почты. Хотя вам могут понадобиться не все имеющиеся в вашем распоряжении инструменты отслеживания, любой приличный программный пакет предложит большинство из них. Как минимум, убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение для отслеживания предлагает как отслеживание открытий, так и отслеживание кликов. Хотя некоторые инструменты могут также обеспечивать отслеживание активности, эта функция обычно не требуется для электронной почты или контент-маркетинга.
Кроме того, как и в случае с совместимыми клиентами, методы отслеживания являются относительно стандартными для большинства доступных программ. Просто убедитесь, что доступные типы отслеживания соответствуют целям и стратегиям вашей кампании.
Статистика отслеживания
Хотя приятно знать, когда кто-то открывает ваше электронное письмо или нажимает на ссылку, эти статистические данные наиболее ценны, когда они собираются с течением времени. Наблюдая за тем, как контакт взаимодействует с вашими электронными письмами в определенное время дня или с определенными темами и CTA, вы получите лучшее представление о том, что “нажимает” (каламбур) на ваших потенциальных клиентов.
В результате важно убедиться, что выбранное вами программное обеспечение для отслеживания электронной почты может вести тщательный учет и статистику по каждому показателю отслеживания, такому как количество открытых страниц, количество кликов и так далее.
Профили контактов и история
Персонализированный маркетинг по электронной почте наиболее эффективен, и это знают как маркетологи, так и клиенты. 80% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут вести бизнес с компанией, если она предложит им персонализированный опыт.
Хотя отслеживание электронной почты — далеко не единственный инструмент персонализации коммуникаций, он по-прежнему является важным. С этой целью многие из лучших инструментов отслеживания электронной почты будут вести профили и статистику для отдельных клиентов, предоставляя вам основу для отправки персонализированных сообщений потенциальным (или существующим) клиентам.
Конфиденциальность
Предоставление сторонним приложениям доступа к вашему почтовому ящику может вызвать серьезные проблемы с безопасностью, особенно в корпоративных средах. Перед покупкой или загрузкой обязательно ознакомьтесь с политикой конфиденциальности и отзывами пользователей о любом программном обеспечении — это может существенно повлиять на конфиденциальность как вас, так и ваших контактов.
Цены и доступность
Конечно, как и в случае с любым программным обеспечением, важно найти доступное решение, которое соответствует вашему бюджету. Хотя многие инструменты отслеживания электронной почты бесплатны, бесплатные версии часто ограничивают количество электронных писем или контактов, которые вы можете отслеживать. К счастью, большинство опций pro и premium относительно доступны по цене, и их стоимость часто оправдывает дополнительные знания.
Ваше текущее программное обеспечение для маркетинга по электронной почте
Если вы используете программное обеспечение для маркетинга по электронной почте для организации своей кампании, возможно, у вас уже есть возможности отслеживания электронной почты. Сначала убедитесь, что вы проверили существующие инструменты.
Конечно, просто потому, что ваше существующее программное обеспечение включает инструменты отслеживания, не означает, что это лучший инструмент для работы. В любом случае, прежде чем принимать решение, обязательно изучите весь спектр доступных инструментов отслеживания электронной почты — и прочитайте следующий раздел, чтобы увидеть нашу десятку лучших.
Наши 10 лучших вариантов программного обеспечения для отслеживания электронной почты
К настоящему времени у вас должно быть хорошее представление о том, что искать в программном обеспечении для отслеживания электронной почты. Итак, какой из них вы должны выбрать? Хотя есть множество вариантов на выбор, мы сузили его до 10 отличных вариантов, два из которых абсолютно бесплатны.
1. Отслеживание почты (бесплатно)
Mailtrack, насчитывающий более 1,5 миллионов пользователей по всему миру, является ведущим бесплатным трекером электронной почты для пользователей Gmail.
Хотя оно в основном доступно как расширение Chrome, не думайте, что оно недостаточно мощное. Помимо отслеживания открытых ставок, кликов и другой аналитики электронной почты, Mailtrack также интегрируется непосредственно в пользовательский интерфейс Gmail.
Поддерживаемые почтовые клиенты: Gmail
2. SalesHandy (бесплатно)
Еще одна бесплатная опция для пользователей Gmail, SalesHandy, предлагает неограниченное отслеживание электронной почты и мгновенные уведомления, отправляемые прямо на ваш рабочий стол.
Оно может даже создавать шаблоны и отчеты электронной почты и отслеживать контакты и потенциальных клиентов.Боретесь с простоями и проблемами WordPress? Kinsta — это хостинг-решение, разработанное для экономии вашего времени!
Поддерживаемые почтовые клиенты: Gmail, Outlook (премиум)
3. Gmelius (премиум)
Gmelius — еще один отличный вариант для пользователей Gmail, которые хотят отслеживать и оптимизировать внутренние коммуникации.
Хотя у него нет бесплатных опций, он предлагает множество функций, оправдывающих стоимость: помимо отслеживания открытий и кликов, Gmelius также предлагает надежные инструменты планирования электронной почты и совместной работы. Это не лучший вариант для мониторинга кампаний по электронной почте.
Поддерживаемые почтовые клиенты: Gmail
4. Streak (премиум)
Ищете отслеживание электронной почты с дополнительными функциями управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)? Не смотрите дальше, чем Streak.
В отличие от многих открытых платформ отслеживания, Streak предлагает возможности CRM, которые помогают отслеживать потенциальных клиентов по всему конвейеру, а не только их входящие.
Поддерживаемые почтовые клиенты: Gmail
5. Mixmax (премиум)
Хотя Mixmax в основном является приложением для повышения производительности и вовлечения в продажи на базе Gmail, оно также предлагает надежные возможности отслеживания электронной почты.
В дополнение ко всем функциям отслеживания, которые вы можете ожидать, Mixmax также предлагает дополнительные функции, такие как последующие напоминания, опрос электронной почты, инструменты планирования и интеграция с Salesforce.
Поддерживаемые почтовые клиенты: Gmail, Google Входящие, Salesforce
6. RightInbox (премиум)
Еще одна популярная опция для пользователей Gmail, RightInbox, предлагает отслеживание открытий и кликов, а также другие функции, такие как планирование электронной почты, последующие напоминания, шаблоны и многое другое.
Поддерживаемые почтовые клиенты: Gmail
7. Mailchimp (премиум)
Неудивительно, что Mailchimp, как дедушка платформ для маркетинга по электронной почте, также предлагает отслеживание электронной почты.
Хотя это не исключительно платформа для отслеживания электронной почты, это отличный выбор для тех, кто ищет комплексное решение для маркетинга по электронной почте с акцентом на A / B. Тестирование. Если оно не подходит, но вы хотите что-то подобное, есть множество альтернатив Mailchimp, которые вы можете проверить.
Поддерживаемые почтовые клиенты: Gmail, Outlook
8. Cirrus Insight (премиум)
Хотя Cirrus Insight представляет собой скорее платформу для автоматизации управления продажами и маркетинга, чем программное обеспечение для отслеживания электронной почты, это уникальное первоклассное решение, которое полностью интегрируется с вашим существующим почтовым клиентом.
Это означает, что вы получаете все возможности торговой платформы, не переключаясь между приложениями.
Поддерживаемые почтовые клиенты: Gmail, Outlook
9. Программное обеспечение Yesware (премиум)
Yesware, созданное специально для отделов продаж и продавцов, поддерживает полный охват электронной почты в масштабах предприятия без использования специализированных платформ.
Yesware, доступный в виде плагина Gmail или Outlook, является разумным выбором для торговых представителей, проводящих информационные кампании по электронной почте.
Поддерживаемые почтовые клиенты: Gmail, Outlook
10. HubSpot (премиум)
Как и Streak, платформа продаж HubSpot представляет собой комплексную CRM, а не инструмент отслеживания электронной почты.
Тем не менее, благодаря надежному отслеживанию электронной почты в сочетании с множеством других услуг по управлению продажами, HubSpot является идеальным решением для тех, кто ищет комплексное решение для продаж и маркетинга по электронной почте.
Поддерживаемые почтовые клиенты: Gmail, Outlook
Краткие сведения
Отслеживание электронной почты, несомненно, является одним из самых мощных инструментов, которые вы можете иметь в своем арсенале маркетинга по электронной почте. Вы можете использовать свои кампании наугад, точно зная, кто открывает или нажимает на ваши электронные письма с помощью отслеживания электронной почты. С помощью правильного программного обеспечения вы сможете постепенно выявлять важные тенденции и идеи среди ваших контактов, помогая вам выстраивать значимые отношения с клиентами и увеличивать продажи.