Опережайте своих конкурентов с помощью Freshmarketer — лучшего инструмента автоматизации маркетинга! Предприятия в США тратят на маркетинговые операции в среднем 10,9% от выручки своей организации. Эти данные получены в ходе исследования Statista, посвященного расходам на маркетинг в США, проведенного в начале 2023 года. Всего за полгода до этого исследования этот показатель составлял 8,7%. Это означает, что:
- Ваши конкуренты тратят значительные средства на маркетинг своих продуктов и услуг
- Расходы на маркетинг становятся слишком дорогими
Вы можете сократить свои расходы на маркетинг или использовать существующий бюджет с пользой, используя Freshmarketer. Это более надежное и интеллектуальное решение, чем большинство других инструментов автоматизации маркетинга. Трудно поверить? Дочитайте до конца и примите взвешенное решение о выборе программного обеспечения для маркетинга.
ОБРАБАТЫВАЮЩИЕ ПРОИЗВОДСТВА
Что такое Freshmarketer?
Freshmarketer — это облачное программное обеспечение для привлечения клиентов и оптимизации коэффициента конверсии (CRO). Оно помогает улучшить маркетинговую деятельность в Интернете. Это могут быть маркетинговые кампании по электронной почте, конверсия лидов, удержание клиентов и т.д.
Это средство автоматизации маркетинга позволяет отслеживать поведение пользователей, проводить A/B-тестирование, анализировать работу сайта и персонализировать впечатления клиентов. Кроме того, в нем реализованы такие функции, как тепловая карта, запись сеансов, анализ воронки продаж, составление карты пути клиента и т.д.
Все эти маркетинговые инструменты помогают получить ценную информацию о взаимодействии с пользователями и оптимизировать конверсию. Кроме того, Freshmarketer позволяет принимать маркетинговые решения, основанные на данных, которые повышают вовлеченность пользователей и, в конечном счете, способствуют повышению рентабельности инвестиций (ROI) и доходов.
Freshmarketer как маркетинговая CRM
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) объединяет информацию о клиентах и лидах в единый инструмент. Затем оно применяет различные методы анализа данных для прогнозирования поведения клиентов и предложения персонализированных решений для продаж. Не говоря уже о том, что торговый представитель может выполнять все задачи рабочего дня в одном и том же программном обеспечении, не тратя время на управление множеством инструментов.
Аналогичным образом, Freshmarketer от Freshworks объединяет в одном программном обеспечении все необходимое для онлайн и офлайн-маркетинга. С его помощью вы можете взаимодействовать с посетителями веб-сайтов и приложений или обслуживать клиентов, оформляя заказы или предоставляя послепродажную поддержку. Не говоря уже о том, что вы можете найти все свои лиды и контакты клиентов в одном интеллектуальном инструменте.
Таким образом, Freshmarketer является обязательным CRM-программным обеспечением для любого бизнеса. Кроме того, в комплект поставки входят рабочие процессы автоматизации процесса продвижения клиентов и конверсии лидов. Если настроить и запустить эти процессы, то ваши интернет-магазины смогут продолжать продажи даже в отсутствие агентов. Таким образом, вы получаете маркетинговую CRM и инструмент автоматизации маркетинга в одной подписке.
Почему компании должны использовать Freshmarketer?
Предприятиям необходимо использовать Freshmarketer, чтобы понять, приносят ли их инвестиции в маркетинг желаемый доход. В маркетинговой кампании участвует несколько факторов. Вы продвигаете продукт во многих социальных сетях, на собственных веб-сайтах, распространяете листовки на физических носителях, торговые представители делают апселлинг во время разговора с сотрудниками службы поддержки, размещаете цифровую рекламу в Google и Facebook и многое другое. При использовании традиционных маркетинговых инструментов, таких как маркетинг по электронной почте, существует ограниченный способ отнесения продаж к конкретному маркетинговому каналу. На помощь приходит Freshmarketer.
Он объединяет все стандартные маркетинговые каналы в одном программном обеспечении. Затем он создает сеть между всеми каналами. Как только клиент покупает товар или услугу, используя любой из маркетинговых каналов, инструмент наглядно показывает путь клиента к продаже. Таким образом, можно запустить несколько маркетинговых кампаний для A/B-тестирования. Затем, используя отчетность и аналитику Freshmarketer, определить наиболее эффективную из них. Ниже приведены другие основные причины, по которым ваш бизнес должен подписаться на Freshmarketer:
- Легкое облачное приложение
- Нет необходимости устанавливать какое-либо программное обеспечение
- Не нужно тратиться на высокопроизводительные рабочие станции
- Агенты могут приносить свои собственные устройства; Freshmarketer — лучший инструмент для BYOD
- Ролевой доступ к программным модулям и данным для предотвращения мошенничества и кражи данных
- Практически все необходимые маркетинговые инструменты в одной подписке
- Доступные планы подписки с возможностью масштабирования
- Freshworks постоянно обновляет инструмент, добавляя в него новые функции без дополнительной оплаты
- Практически полное отсутствие кривой обучения
- Простота настройки и множество шаблонов для большинства ниш бизнеса.
Причины, по которым предприятия предпочитают Freshmarketer его конкурентам
Freshemarketer — это универсальный инструмент автоматизации маркетинга. Если у вас есть этот инструмент, вам не нужен никакой другой маркетинговый инструмент. С помощью Freshmarketer можно проводить как цифровые, так и физические маркетинговые кампании. Ниже описано, чем Freshmarketer отличается от своих ведущих конкурентов, таких как HubSpot Marketing Software, Campaign Monitor и ActiveCampaign:
Автоматизация маркетинга
В Freshworks можно создавать сложные «путешествия» клиентов и автоматизировать конверсию свинца, используя такие интеллектуальные элементы, как триггеры, действия, условия, элементы управления и графические аннотации. В отличие от конкурентов, Freshworks не всегда предлагает инструмент автоматизации маркетинга. А если некоторые из них и предлагают, то рабочие процессы автоматизации имеют довольно примитивный функционал.
Приборные панели CRM
Freshmarketer предлагает множество панелей, таких как панель действий, панель аналитики, панель маркетинга, панель продуктов и панель эффективности маркетинговых каналов. Напротив, большинство альтернатив Freshmarketer сосредоточены на маркетинге электронной почты и предлагают только панель для него.
Типы маркетинговых кампаний
Freshmarketer подходит практически для всех стандартных тактик маркетинговых кампаний, таких как следующие:
- Email-кампании
- Электронные письма о путешествии клиента
- Кампании в WhatsApp
- Кампании в социальных сетях
- SMS-кампании
- Чат-боты в приложениях и на веб-сайтах
- Транзакционные электронные письма
Напротив, конкуренты Freshmarketer в основном ориентируются на кампании, основанные на электронной почте и рассылках. Некоторые конкуренты Freshmarketer предлагают в качестве маркетинговых каналов WhatsApp и SMS, но для этого необходимо получить API-ключи или установить сложные сторонние интеграции.
Чат
Freshmarketer имеет развитый модуль Chat, позволяющий использовать следующие функции:
- Входящие разговоры
- Все контакты клиентов и лидов в чате находятся в одном месте
- Настройка встреч в чате
- Файлы чата
- Инструмент консервированных ответов
- Приборная панель чата
- Отчеты по чатам
Кроме чата, в Freshmarketer можно интегрировать программное обеспечение для телемаркетинга. Ни один из его ведущих конкурентов не предлагает интеграцию чата и телефона в маркетинговый CRM-инструмент.
Преимущества использования Freshmarketer
Ниже перечислены преимущества Freshmarketer перед конкурентами, не использующими его:
- Freshmarketer предлагает различные маркетинговые инструменты для комплексного анализа трафика и клиентов всего за несколько кликов. Например, вы можете проводить A/B-тесты в тепловых картах, чтобы получить более конкретный анализ поведения тех, кто посещает ваши приложения, торговые площадки и веб-сайты. Затем вы можете разработать соответствующие маршруты движения клиентов, которые, безусловно, конвертируют посетителей в покупателей.
- Freshmarketer имеет встроенные инструменты для большинства маркетинговых кампаний, отчетности и мониторинга. Таким образом, вам не нужно приобретать дополнительные маркетинговые приложения.
- Сотрудники службы поддержки клиентов Freshmarketer обладают высокой квалификацией и готовы оказать вам поддержку по телефону, в чате и по электронной почте 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
- Этот маркетинговый CRM-инструмент предлагает функцию повтора сеанса или повтора клиента, благодаря которой сотрудники отдела маркетинга могут выявить болевые точки пользовательского опыта на сайте или в приложении и быстро их устранить.
- Большинство модулей Freshmarketer, таких как панели управления, отчеты, восстановление данных и т.д., можно настроить в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
- Freshmarketer позволяет создавать пользовательские формы опросов для многих каналов, таких как веб-сайты, электронные письма, приложения и т.д., чтобы собирать откровенные отзывы клиентов или посетителей.
- Кроме того, если посетитель сайта или приложения покидает целевую страницу или корзину, Freshmarketer может сообщить, куда он направляется в дальнейшем.
Лучшие возможности Freshmarketer
Маркетинговые каналы
Благодаря различным маркетинговым каналам для взаимодействия с лидами и клиентами вам больше не придется отказываться от основной массы клиентов только потому, что у вас нет технологий для взаимодействия. Теперь с помощью Freshmarketer вы можете общаться с клиентами, используя все стандартные каналы, перечисленные ниже:
- SMS
- Live Chat
- Apple Message for Business
- Google Business Messages
- LINE
- Instagram DM
- Facebook Messenger
- Кампании в социальных сетях
Маркетинговые шаблоны
Freshmarketer располагает готовыми шаблонами для основных бизнес-ниш, таких как SaaS, производство, бизнес-услуги, онлайн-площадки и финансовые услуги. Таким образом, вы можете просто зарегистрироваться на сервисе и развернуть шаблон, чтобы начать маркетинговую кампанию. Шаблоны включают в себя рабочие процессы для следующих целей:
- Шаблоны электронных писем с перетаскиваемым редактором для проведения маркетинговых кампаний по электронной почте
- Шаблоны ботов для проведения кампаний по продажам по принципу «от клиента к клиенту» или D2C.
- Более 50 игровых сценариев путешествия клиента для повышения конверсии и вовлеченности.
Отчетность и аналитика
Невозможно сказать, что ваша маркетинговая кампания хорошо или плохо работает, если у вас нет данных о ее результатах. Именно поэтому Freshmarketer предлагает вам обширный список форматов отчетов и аналитики, которые вы можете использовать. Если вы организовали одну или несколько кампаний, вы можете использовать следующие шаблоны отчетов и другие на вкладке CRM Dashboards > Analytics:
- Отчеты по электронной почте о путешествиях в электронной коммерции
- Отчеты по кампаниям в социальных сетях
- Отчеты по кампаниям электронной почты
- Отчет по многоканальному маркетинговому путешествию
- Отчеты по кампаниям WhatsApp
Автоматизация маркетинга
Вам не нужно нанимать множество агентов для проведения различных маркетинговых кампаний. Достаточно одного человека, который знает Freshmarketer досконально. Им можете быть и вы. Затем просто используйте автоматизированные маркетинговые кампании для рассылки рекламных писем или сообщений DM.
Когда лид или клиент переходит по URL-адресу и покупает что-либо на вашей торговой площадке, отправьте автоматические транзакционные электронные письма, чтобы доставить важный контент непосредственно в почтовые ящики клиентов или в их учетные записи WhatsApp. Вы можете воспользоваться следующими средствами автоматизации кампаний:
- Электронные письма
- SMS
- Транзакционные электронные письма
- Чат-боты
- Прямые чаты на сайтах и в приложениях
Интеграции, поддерживаемые Freshmarketer
Существует три различных типа интеграций, которые можно осуществить в Freshmarketer. Они описаны ниже:
Интеграции со службой поддержки
Вы уже используете службу поддержки Freshdesk для работы с внутренними и внешними клиентами? Тогда вам понравится эта классная интеграция из Freshdesk в Freshmarketer. Ниже вы найдете информацию о том, что можно сделать с их помощью:
- Создавать задачи и тикеты для бэкенда Freshdesk путем конвертации маркетинговых разговоров и запросов в Freshmarketer.
- Синхронизируйте учетные записи и контакты между Freshdesk и Freshmarketer, чтобы всегда поддерживать базу данных клиентов и потенциальных клиентов в актуальном состоянии.
- Добавляйте поля CRM Freshmarketer в билеты поддержки Freshdesk, чтобы предоставить агентам службы поддержки более точный контекст.
Интеграции с чат-службами
Ниже представлены все эксклюзивные интеграции с чат-сервисами, которые вы можете использовать:
- Синхронизация с чатами службы поддержки Freshdesk
- Свяжите чаты с Freshservice для взаимодействия с данными о клиентах
- Используйте Slack для внутренней коммуникации в Freshmarketer
- Используйте Zendesk для ответа на чаты
- Используйте B2B-аналитику Clearbit, чтобы лучше узнать анонимного клиента.
- Перенесите чат на сайты WordPress
- Предоставьте чат-агентам доступ к эксклюзивным приложениям для iOS и Android, чтобы общаться с клиентами «на ходу».
Приложения для рынка
Это сторонние или разработанные Freshmarketer приложения для повышения удобства и производительности ваших маркетинговых кампаний. Вы можете ознакомиться с такими приложениями, как Pagato для приема заказов во время чата, HubSpot для синхронизации лидов из HubSpot с Freshmarketer и т.д.
Примеры использования Freshmarketer
Freshmarketer подходит для большинства предприятий, таких как бизнес-услуги, SaaS, финансовые услуги, производство и электронная коммерция. Ниже приведены некоторые реальные примеры использования:
Создание сегментов клиентов
Если в вашем бизнесе имеется несколько продуктов и услуг, вы можете осуществлять их перекрестные продажи с помощью сегментов клиентов. Модуль Freshmarketer Segments позволяет создать автоматизированную очередь для объединения клиентов. Например, можно ввести имена, адреса электронной почты, статусы подписки, выбор продукта и т.д., и инструмент автоматически создаст пул лидов или клиентов. Затем можно назначить агентов по продаже дополнительных услуг или провести автоматические маркетинговые кампании по WhatsApp и SMS для продажи дополнительных услуг и продуктов.
Оптимизация путешествия клиента
По данным Baymard Institute, средний показатель оставленных корзин в различных сегментах товаров и услуг составляет 69,99%. Однако этот показатель можно свести к минимуму, оптимизировав «путешествия» покупателя. Freshmarketer предлагает 50 с лишним игровых сценариев, которые можно реализовать несколькими щелчками мыши. Например, кампания Reclaim abandoned carts through WhatsApp позволяет информировать клиентов о необходимости проверить товары из корзины через сообщения WhatsApp DM. Эта кампания также поможет вам оптимизировать пользовательский интерфейс веб-сайта и приложения, чтобы сократить количество отказов от покупок.
Оптимизация коэффициента конверсии
Вы можете создать несколько вариантов целевых страниц для своих продуктов и услуг и провести автоматические тесты в соответствии с аналитикой случайного трафика, чтобы определить, какая целевая страница конвертирует больше всего трафика. Для этого можно также использовать встроенные в Freshmarketer функции анализа тепловой карты, повтора сеанса, сплит-тестирования URL, анализа воронки продаж и т.д.
Заключительные слова
Если вы дошли до этого раздела, значит, вы уже заинтересовались Freshmarketer. Поэтому зарегистрируйтесь бесплатно и пользуйтесь его премиум-функциями в течение 21 дня, не предоставляя никакой платежной информации. Вы увидите, какие практические изменения произойдут в маркетинговой деятельности вашего бизнеса.