Среднестатистический человек проводит за телефоном пять-шесть часов, а средний пользователь смартфона разблокирует устройство около 150 раз. Что, черт возьми, мы делаем с нашими устройствами весь день? Ну, если мы не прокручиваем бесконечно веб-страницы или социальные сети, то, скорее всего, переписываемся. В 2023 году в минуту будет отправляться 15 миллионов сообщений, а почти 70 % людей открывают новое текстовое сообщение в течение пяти минут после его получения. Учитывая такую бесконечную статистику, у компаний появляется множество возможностей и точек соприкосновения для привлечения целевого рынка с помощью SMS.
Что такое SMS-маркетинг?
SMS, аббревиатура от «Short Message Service», — это канал связи, используемый для отправки и получения текстовых сообщений на мобильных устройствах. Он позволяет пользователям мгновенно отправлять короткие сообщения, обычно 160 символов, отдельным людям или группам. Обмен текстовыми сообщениями приобрел огромную популярность благодаря своей простоте, удобству и широкой доступности на различных устройствах и в сетях. С другой стороны, MMS, или «Служба мультимедийных сообщений», выходит за рамки простого текста и позволяет пользователям отправлять мультимедийный контент, такой как изображения, видео, аудиофайлы и даже форматированный текст. SMS-маркетинг позволяет компаниям установить связь с целевой аудиторией с помощью персонализированных и своевременных текстовых сообщений. Он использует широкое распространение мобильных телефонов и удобство SMS для доставки рекламных предложений, обновлений, напоминаний и другого интересного контента прямо в руки получателей. Интеграция SMS-маркетинга с электронной почтой и социальными сетями позволяет компаниям найти правильный баланс, когда речь идет о времени и частоте сообщений.
Данные и результаты использования SMS-маркетинга в 2023 году
Судя по убедительным тенденциям 2023 года, SMS-маркетинг будет играть решающую роль для бизнеса в 2024 году. С учетом того, что 86 % владельцев бизнеса и менеджеров по маркетингу использовали SMS-маркетинг за последний год, очевидно, что он стал неотъемлемой частью маркетинговых стратегий. Более того, 71 % тех, кто использовал SMS-маркетинг, сообщили об увеличении числа подписчиков на SMS в 2023 году, что подчеркивает его эффективность в привлечении и захвате внимания аудитории во многих отраслях. Думаете, людям надоедают SMS от брендов? Подумайте еще раз. Сегодня процент отписок среди SMS-абонентов составляет менее 5 %, что свидетельствует о высоком уровне вовлеченности и удовлетворенности. Это резко контрастирует с маркетингом электронной почты, где ежегодно отписывается около 20 % подписчиков. Кроме того, включение SMS-сообщения в электронное письмо увеличивает количество открытий на 20-30 %, что доказывает эффективность многоканального подхода. Наконец, SMS-реклама может похвастаться исключительной рентабельностью инвестиций (ROI) — около 71 доллара на каждый потраченный доллар, что превышает оценочную рентабельность маркетинга по электронной почте, которая составляет около 36 долларов на каждый вложенный доллар.
Влияние искусственного интеллекта на SMS-маркетинг
Прошли те времена, когда нужно было тратить часы на создание идеального SMS-сообщения. Теперь, когда в вашем распоряжении инструменты с искусственным интеллектом, вы можете быстро генерировать персонализированные и впечатляющие сообщения, которые поразят вашу аудиторию. Используя возможности искусственного интеллекта, вы можете использовать данные о клиентах и их представления для создания индивидуальных SMS-кампаний, которые найдут отклик у ваших получателей.
Как начать работать с SMS-маркетингом
Примечание редакторов: Чтобы прояснить ситуацию, мы использовали инструменты HubSpot для иллюстрации лучших практик. Однако приведенные ниже советы и рекомендации могут быть применимы к широкому спектру инструментов и продуктов. И хотя инструменты HubSpot для работы с SMS могут быть доступны не во всех регионах, ценные рекомендации, приведенные в этом посте, применимы и к другим региональным каналам, таким как WhatsApp с более чем 2 миллиардами ежемесячных активных пользователей по всему миру.
1. Определите, какой вариант использования SMS вам нужен:
Ключ к успеху SMS-маркетинга лежит в эффективном планировании. Готовясь к запуску своей первой SMS-кампании, необходимо четко представлять, для каких целей вы будете использовать свои сообщения. Согласовывая свою SMS-стратегию с различными этапами пути покупателя, вы получаете более глубокое понимание цели каждого сообщения и того, как оно способствует удовлетворению потребностей вашей целевой аудитории и достижению ваших бизнес-целей. Такой стратегический подход позволит вам убедиться, что каждое отправленное вами SMS служит конкретной цели, направляя вашу персону к желаемому результату. Рассмотрим эти распространенные случаи использования SMS:
Информативно:
- Обновление заказов: предоставляйте информацию об отслеживании в режиме реального времени и информируйте клиентов о ходе покупки.
- Подтверждение квитанции: обеспечьте покупателям подтверждение их покупки и создайте бесперебойную работу с клиентами.
- Запуск продукта: создание ажиотажа и повышение осведомленности покупателей о новом продукте.
- Анонсы бренда: эффективно донесите до аудитории важные обновления, новые инициативы или значимые вехи.
Реклама:
- Сезонные кампании: используйте чувствительность к времени праздников или определенных сезонов для привлечения клиентов, повышения продаж и создания ощущения срочности.
- Программы лояльности: развитие отношений с клиентами, вознаграждение за лояльность, поощрение постоянного участия и пропаганда бренда.
- Управление событиями: эффективная передача деталей, обновлений и напоминаний участникам мероприятия для обеспечения его бесперебойной и организованной работы.
Обслуживание клиентов:
- Своевременная поддержка: предоставление быстрой и удобной помощи клиентам.
- Потоки введения в должность: проведите новых клиентов через процесс начала работы и обеспечьте успешную адаптацию пользователей.
Продажи
- Передача данных из отдела маркетинга в отдел продаж: беспрепятственная передача лидов или перспектив из отдела маркетинга в отдел продаж.
- Возможности Upsell/Cross sell: использование существующих отношений с клиентами для предложения дополнительных продуктов или услуг.
Категории запрещенных сообщений
- Если вы используете инструменты SMS от HubSpot, вы также должны знать о случаях использования, которые не соответствуют требованиям из-за запрещенных категорий сообщений. Эти правила соблюдаются большинством поставщиков SMS-услуг и описаны CTIA.
- Если вы отправляете SMS-сообщения с помощью HubSpot, обязательно проверьте свой сценарий использования на соответствие запрещенным категориям сообщений, чтобы избежать риска фильтрации или блокировки.
2. Постройте процесс получения согласия в соответствии с требованиями
Создание надежного и отвечающего всем требованиям процесса получения согласия имеет решающее значение для успеха ваших SMS-кампаний, защищая вас от отправки сообщений неподходящим контактам, что может подорвать эффективность вашей кампании и подвергнуть вас риску блокировки. В зависимости от выбранного вами конкретного сценария использования, процесс получения согласия может отличаться, но он должен включать в себя основные элементы для обеспечения соответствия и достижения максимальных результатов. В этом разделе мы рассмотрим ключевые элементы, которые должны быть учтены в каждом процессе получения согласия, что позволит вам создать прочную основу для привлечения аудитории с помощью SMS-кампаний. Получите явное согласие: Получение явного согласия имеет жизненно важное значение для SMS-маркетинга, выделяя его как высокоэффективный и вовлекающий канал. Явное согласие определяется как согласие, данное, когда вы спрашиваете у человека разрешения на отправку ему маркетинговых материалов, и он соглашается. Получатель должен вручную согласиться на получение вашего контента через письменное согласие, нажатие на флажок в форме или подтверждение через двойное согласие. В качестве альтернативы подразумеваемое согласие определяется как согласие, данное, когда человек предоставляет вам свой адрес электронной почты для каких-то деловых целей, но прямо не заявляет, что хочет получать от вас маркетинговый контент.
- Используйте терминологию opt-in: Контакты имеют возможность отказаться от участия, используя любое из трех слов: START, UNSTOP или SUBSCRIBE. Эти ключевые слова позволяют людям выразить свою заинтересованность и добровольно присоединиться к вашему каналу связи.
- Предоставьте ценность в обмен на согласие: Прозрачность — ключевой момент, поэтому важно предложить вашим контактам что-то ценное в обмен на их согласие. Четко определите частоту сообщений, которые они могут ожидать, и конкретный контент, который они будут получать, например, обновления заказов, эксклюзивные скидки или специальную поддержку клиентов. Обеспечив такую ясность и пообещав реальную ценность, вы укрепите доверие и повысите вероятность получения и удержания согласия.
- Управление статусом согласия контактов: Используйте комплексный инструмент управления согласием для эффективной обработки и отслеживания статуса согласия ваших контактов. Этот инструмент должен позволять эффективно управлять согласием контактов, обеспечивая гибкость при обработке массовых согласий или вручную по мере необходимости.
- Всегда предлагайте возможность отказаться от получения сообщений: Приоритет отдавайте предоставлению вашим контактам возможности отказаться от получения сообщений.
3. Зарегистрируйте свой бизнес для получения SMS.
Прежде чем отправлять SMS-сообщения, необходимо зарегистрировать свой бизнес у поставщика SMS-услуг. Хотя конкретная номенклатура может отличаться у разных провайдеров, процесс регистрации обычно включает следующие шаги:
- Зарегистрируйте свой бизнес: Укажите конкретные сведения о своем бизнесе, включая статус, URL-адрес веб-сайта, регистрационный номер и отрасль.
- Предоставьте информацию о SMS: Введите дополнительную информацию о том, как ваш бизнес намерен использовать SMS и управлять согласием. Убедитесь, что вы правильно описали предполагаемые сценарии использования и процесс получения согласия, что очень важно для этого шага.
- Получите номер SMS: Создайте телефонный номер, который будет использоваться вашим бизнесом для отправки SMS-сообщений.
4. Настройте свою первую кампанию.
Создайте список контактов: Составьте список контактов, которые дали явное согласие на получение ваших SMS-сообщений. Очень важно, чтобы все контакты в списке добровольно согласились на получение SMS-сообщений от вашего предприятия. Если вам нужна помощь в расширении этого списка квалифицированными контактами, рассмотрите возможность внедрения метода, не требующего больших усилий, например QR-кода, в другом канале, например в социальных сетях. Это позволит легко и без проблем вовлекать пользователей, расширяя список контактов и соблюдая при этом требования к согласию.
5. Пишите действенные SMS-копии
Помните, что, отправляя кому-то SMS-сообщение в его почтовый ящик, вы добавляете его к множеству сообщений, которые он уже получает от родственников, друзей и других конкурентов, поэтому вы должны убедиться, что ваши сообщения ценны, актуальны, действенны и лаконичны, чтобы они поняли, почему вы обращаетесь именно к ним, и увидели в них достаточно пользы, чтобы остаться подписчиками. Настройте эти сообщения в соответствии с конкретным этапом пути покупателя, на котором находятся ваши контакты. Для оптимального таргетинга рассмотрите возможность сегментирования вашего списка на более мелкие, сфокусированные группы, основанные на различных этапах пути покупателя.
Образцы SMS-кампаний
Кампания по восстановлению связей:
Приведенная ниже SMS-копия напоминает пользователям о том, что они все еще являются членами, пользователями или прошлыми клиентами данного сервиса, и побуждает их каким-либо образом возобновить сотрудничество с брендом — в идеале, подчеркивая преимущества, которые они откроют для себя при повторном взаимодействии.
Обновления событий:
При проведении очных или онлайн-мероприятий рассылка обновлений поможет вам держать посетителей в курсе событий до, во время и иногда даже после мероприятия.
Передача маркетинга продажам:
Когда потенциальный покупатель конвертируется, эти сообщения помогут плавно познакомить его с вашим отделом продаж, если он решит купить продукт.
Обратная связь с клиентами:
После заключения сделки продолжайте следить за тем, как прошел опыт клиента, отправляя отзывы в службу поддержки или опросы.
Запуск и отчетность по SMS-кампаниям
После того как ваши сообщения были тщательно проработаны и проверены, пришло время начать их отправку вашим контактам! Сделайте шаг вперед и начните рассылать свои впечатляющие сообщения, чтобы привлечь аудиторию и наладить с ней контакт. Чтобы убедиться, что ваша кампания идет по плану, проанализируйте ключевые показатели эффективности, такие как количество кликов и рентабельность инвестиций (ROI). Мониторинг и отчетность по этим показателям помогут вам оценить успех кампании и при необходимости внести коррективы, основанные на данных.
Лучшие практики SMS-маркетинга
- Поздоровайтесь! Отправьте приветственное сообщение любому новому контакту. Четко укажите, кто вы и зачем пишете, чтобы обеспечить ценный контекст.
- Управляйте списками подписчиков: Эффективное управление контактами имеет решающее значение для успешного SMS-маркетинга и гарантирует, что вы отправляете нужные сообщения вовлеченным контактам в нужное время.
- Сегментируйте различные группы: Стратегическое разделение аудитории на сегменты позволяет адаптировать SMS-кампании, обеспечить релевантность сообщений и оптимизировать взаимодействие с определенными сегментами целевого рынка.
- Ближе к делу: если сообщения будут краткими, получатели смогут легко читать и воспринимать информацию на смартфонах, часах и цифровых помощниках вроде Siri.
- Не переусердствуйте: SMS — это высокозатратный канал связи. Убедитесь, что вы оставляете SMS для случаев, которые являются глубоко персонализированными и/или выражают срочность.
- Персонализируйте вашу копию: Подберите SMS-коммуникации, рекомендации или предложения, ориентированные на конкретного человека и/или учитывающие его имя, предпочтения и прошлые взаимодействия, чтобы создать ощущение актуальности и установить с ним значимую связь.
- Внедрение искусственного интеллекта: хотите персонализировать кампанию, но у вас нет времени на написание 1000 индивидуальных сообщений? Инструменты искусственного интеллекта, такие как рабочие процессы или инструменты, могут обеспечить новый уровень эффективности, персонализации и результативности SMS-рассылки с высокими затратами.
- Избегайте запрещенных категорий сообщений: Если вы отправляете SMS-сообщения с помощью HubSpot, никогда не отправляйте сообщения, которые попадают в запрещенную категорию.
- Будьте прозрачны: Постоянно представляйте свой бренд, цель и частоту сообщений.
- Предложите возможность отказаться: В каждом сообщении должна быть возможность отказаться от рассылки.