Почему вам нужна CRM-система для вашего бизнеса

CRM, которая изначально предназначалась для управления взаимоотношениями с клиентами, переросла понятие, обозначаемое аббревиатурой. Теперь бизнес-лидеры не только полагаются на CRM, чтобы легко управлять клиентами, но и считают ее одним из своих главных инструментов взлома роста. Давайте разберемся, чем же так привлекательна CRM-система, что делает ее действительно выгодным приобретением для вашей компании и почему вам давно пора внедрить CRM для развития своего бизнеса.

Почему CRM важна для вашей компании

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, помогает вам собирать, организовывать и управлять всей информацией, связанной с вашими клиентами. С ее помощью вы можете отслеживать путь покупателя для каждого клиента, с которым вы взаимодействуете, строить персонализированные коммуникации, улучшать качество обслуживания клиентов и управлять данными. И все это в одном месте!

Статистика CRM

Ничто не говорит лучше, чем цифры! Итак, прежде чем мы погрузимся в преимущества использования CRM для вашего бизнеса, давайте сначала посмотрим на статистику, собранную нами в ходе различных исследований. 

• CRM может повысить коэффициент конверсии на 300%.
• Окупаемость инвестиций в программную систему CRM при правильном внедрении может превышать 245%.
• Средняя рентабельность инвестиций в CRM составляет 8,71 доллара на каждый потраченный доллар.
• Программное обеспечение CRM может увеличить доход до 29%.
• CRM-приложения могут увеличить доход до 41% на одного торгового представителя.
• Компании, использующие CRM, увеличили прогноз продаж на 42%.
• Группы продаж, внедрившие CRM, увеличили производительность на 34%.
• 50% владельцев бизнеса утверждают, что CRM повышает производительность.
• 65% владельцев бизнеса утверждают, что CRM увеличила их квоту продаж.
• 40% владельцев бизнеса утверждают, что CRM помог им сократить расходы на оплату труда.
• 74% владельцев бизнеса утверждают, что CRM улучшила отношения с клиентами.
• 74% пользователей программного обеспечения CRM утверждают, что их CRM-система предоставила им улучшенный доступ к данным о клиентах.
• 50% команд повысили свою производительность благодаря использованию мобильной CRM.
• Пользователи мобильных CRM-программ повысили продажи на 87%, удовлетворенность клиентов — на 74%, а эффективность бизнеса — на 73%.

Как CRM может способствовать росту вашего бизнеса

Теперь давайте поговорим о восьми основных причинах, по которым вашей компании необходимо CRM-решение для оптимизации бизнес-процессов.

CRM помогает вам эффективно управлять отношениями с клиентами

Главная цель любой CRM — помочь вам сосредоточить свою деятельность вокруг клиентов и использовать наилучший подход для завоевания их сердец. Только тогда они будут готовы расстаться со своими деньгами ради покупки вашего продукта или услуги. CRM позволяет быстро получить данные о ваших клиентах и понять их текущие потребности, предпочтения, цели и болевые точки. Основываясь на этих знаниях, вы можете разработать высоко персонализированную информационную кампанию, способную заинтересовать их в вашем предложении. Более того, вы сможете предоставлять своим клиентам актуальный контент (рекламный, образовательный и т.д.), создавая репутацию вашей компании как эксперта в данной области. В результате они будут помнить о вас как об идеальном предприятии, которому можно доверять и с которым можно иметь дело. Наконец, CRM поможет вам сохранить эти прочные доверительные отношения даже тогда, когда ваша клиентская база будет расти, а отслеживание отдельных данных о клиентах станет намного сложнее.

CRM поможет вам повысить уровень удержания клиентов

Наличие полной истории клиентов позволяет вам иметь четкое представление о том, как поддерживать прочные отношения с клиентами после того, как они приобрели ваш продукт или услугу. Скажем, вы можете вновь привлечь клиентов, которые собираются прекратить использование вашего решения, с помощью привлекательной сделки. Или в нужный момент представить довольным клиентам новые возможности, специальные предложения и скидки. Это снизит уровень оттока клиентов и, более того, будет способствовать повторным покупкам.

CRM объединяет ваши команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов

Около 76% клиентов хотят, чтобы взаимодействие между отделами было последовательным. Но в реальности это трудно сделать без инструментов управления клиентами! CRM позволяет хранить все данные о клиентах в одном месте и обеспечивает межфункциональным отделам немедленный доступ к полной истории всех точек соприкосновения с клиентом, начиная с момента его поступления на склад и заканчивая покупкой им вашего решения.  Независимо от того, кто разговаривает с клиентом (торговый представитель, специалист по маркетингу или представитель сервисной службы), все контактные данные синхронизируются и обновляются в CRM, чтобы вы могли в дальнейшем поделиться ими с другими членами команды.  Это позволяет отделам продаж, маркетинга и обслуживания иметь единое представление о ваших клиентах и выработать единый подход к решению их проблем. Такая согласованность является отличительной чертой качественного обслуживания, которое каждый клиент ожидает получить от компании, у которой он покупает товар.

CRM автоматизирует ваши ежедневные задачи

Помимо того, что CRM является лучшим инструментом для управления взаимоотношениями с клиентами, он может предоставить вам эффективный набор инструментов для автоматизации продаж, маркетинга и обслуживания.  Например, CRM может автоматизировать такие задачи, как:

• Ввод данных и обновление записей о контактах
• Рабочие процессы продаж
• Поиск контактной информации о лиде
• Назначение лидов торговому представителю
• Кампании по электронной почте и последующие действия
• Общение с чатботом
• кампании по взращиванию лидеров и многие другие мероприятия.

Это освободит вашу команду от выполнения тяжелых задач, чтобы они могли посвятить больше времени прямому общению с потенциальными клиентами и построению более прочных отношений с помощью персонализации.

CRM — ваш лучший инструмент для управления временем

Помимо тонн ручной работы, которую вы можете переложить на плечи вашей CRM, вы можете положиться на нее в решении проблемы многозадачности. CRM-инструменты могут помочь вам решить десятки задач по управлению временем. Например:

• Встроенный или интегрированный календарь команды позволяет обеспечить синхронизацию расписания всех сотрудников. Скажем, когда кто-то назначает, переносит или отменяет встречи, эти изменения автоматически отражаются в календаре другого члена команды.
• С помощью отчета о задачах вы всегда будете в курсе своей ежедневной повестки дня, сможете расставлять приоритеты и отслеживать задачи членов вашей команды.
• Ежедневный отчет позволяет отслеживать недавнюю активность в вашем бизнесе и определять наиболее активные контакты. Это поможет вам решить, с какими контактами следует связаться в первую очередь.

CRM упрощает взаимодействие с клиентами

В наши дни у вас есть множество возможностей обратиться к потенциальным и существующим клиентам, например, электронная почта, телефонные и видеозвонки, чат и социальные сети. Благодаря встроенным средствам коммуникации и многочисленным интеграциям, современные CRM могут помочь вам взаимодействовать с клиентами прямо с платформы.

Например:

• С помощью инструментов маркетинга электронной почты вы можете отправлять одиночные и массовые электронные письма своим потенциальным клиентам и покупателям в нужное время, а также программировать последующие сообщения.
• Программное обеспечение для отслеживания электронной почты поможет вам легко отследить, как ваши клиенты реагируют на ваши письма, открывают ли они их или игнорируют.
• С помощью инструментов отслеживания звонков вы можете совершать звонки по продажам прямо из браузера и отслеживать их в CRM.
• Встроенные чат-боты и живые чаты позволяют обрабатывать запросы клиентов в течение нескольких секунд. 

CRM собирает все данные о вашей производительности

CRM упрощает не только взаимодействие с клиентами, но и анализ и отчетность по вашим процессам. Его информационные панели визуализируют ваши показатели, поэтому вы можете легко сосредоточиться на тех показателях, которые наиболее важны в данный момент. Кроме того, вы можете делиться этими отчетами с членами вашей команды и совместно искать области возможностей и роста, и все это с одной целью — предоставлять более качественные услуги и улучшать клиентский опыт.

CRM экономит ваши деньги

Факт, что приобретение нового клиента может обойтись вам в пять раз дороже, чем удержание существующего. Если CRM поможет вам удержать клиентов, вы увеличите свои шансы на получение все большего количества выигранных сделок от повторных покупок, не тратя много денег на привлечение клиентов. Более того, функциональность вашей CRM может заменить десятки ненужных программ, поэтому вам не придется тратить деньги на поддержание их лицензий. Вместо этого вы заплатите один раз за единую платформу, которая будет служить рогом изобилия для вашей команды, не говоря уже о том, что некоторые CRM не будут стоить вам ничего.

Признаки того, что вам нужна CRM для вашего бизнеса

Хорошо. Со всеми этими преимуществами CRM действительно кажется прекрасным решением для любого бизнеса. Но что, если ваша компания еще не готова инвестировать в программное обеспечение CRM? Как понять, что пришло время начать его использовать? Мы подготовили для вас список сигналов.

У вас слишком много перспектив, чтобы помнить о них

Первый признак того, что вам нужна хорошая CRM, — это когда вы понимаете, что работаете с большим количеством потенциальных клиентов, чем можете вспомнить. Обычно это приводит к одному и тому же печальному сценарию: вы забываете о последующих действиях, и ваши клиенты уходят от вас к вашим конкурентам.  Применяя CRM, вы сможете взять под контроль все взаимодействия с вашими потенциальными клиентами, как только они попадут в вашу воронку продаж. Кроме того, CRM будет посылать вам напоминания, чтобы вы не упустили возможность для последующих действий.

Ваши потенциальные клиенты общаются с несколькими людьми в вашей компании

В случае если ваши потенциальные клиенты имеют несколько точек контакта в вашей организации, т.е. общаются с маркетологами, торговыми представителями и специалистами службы поддержки, легко потерять счет тому, кто что сказал. Или же сообщение может быть просто потеряно, так и не дойдя до ответственного лица. Это приводит к запутанным ситуациям и говорит клиентам о том, что ваша компания не придерживается правильной философии обслуживания клиентов. CRM-система сохраняет историю всех ваших взаимодействий с клиентом, позволяя оставлять заметки и записи, чтобы другие члены команды могли получить к ним доступ и быть в курсе всех изменений.

У вас длинный цикл продаж

Для B2B-продаж длительные циклы продаж — обычное дело. Иногда они могут длиться до нескольких месяцев. В таком случае запомнить, где находится каждый из потенциальных клиентов в конвейере продаж, — задача не из легких.  CRM держит под контролем ваши конвейеры продаж, поэтому вы всегда можете перейти к тому этапу, на котором остановились, не опасаясь, что что-то может выйти из-под контроля.

Вы руководите отделом продаж

Если вы являетесь руководителем отдела продаж, вы, вероятно, хотите, чтобы все нюансы взаимодействия ваших торговых представителей с потенциальными клиентами находились под вашим контролем, чтобы вы могли постоянно проводить надлежащий инструктаж по продажам и повышать их квалификацию.  CRM поможет вам отслеживать, что делают ваши продавцы, как они работают и каких клиентов они приводят в вашу компанию.

Вы проводите маркетинговые кампании

Если, помимо кампаний по продажам, вы отправляете своим потенциальным и существующим клиентам маркетинговые сообщения (например, электронные письма для взращивания потенциальных клиентов, письма для повторного привлечения и т.д.), вы захотите управлять всей деятельностью из одного места, не так ли? Ничто не поможет вам справиться со всеми задачами лучше, чем надежная CRM. Скажем, с интегрированной услугой маркетинга по электронной почте CRM может помочь вам в отправке ценных маркетинговых сообщений тем потенциальным клиентам, которые по каким-то причинам не отвечают на ваши холодные звонки, привлекая их в игру.

Все еще недостаточно убедительны?

Не нужно думать дважды, когда можно попробовать один раз! Snov.io предлагает абсолютно бесплатную CRM для всех ваших прихотей в сфере продаж. Вы можете строить и управлять несколькими конвейерами, создавать и перемещать сделки в зависимости от того, на каком этапе вы находитесь, знать, на каком этапе находятся ваши лиды, и никогда не упускать шанса для последующих действий. Более того, с бесплатной CRM Snov.io вы можете организовать свой процесс продаж с нуля в одном пространстве. Набор инструментов Snov.io поможет вам находить, проверять, управлять, подключать и конвертировать ваши лиды без переключения вкладок. Наконец, вы можете убедиться, что ваш отдел продаж работает в полном единстве. Snov.io CRM позволяет обмениваться заметками, шаблонами и назначать ответственных за сделку — и все это в одной системе. Итак, если вы ищете ответ на вопрос, нужна ли вашему бизнесу CRM, воспользуйтесь бесплатным решением Snov.io и оцените все преимущества работы с системой, которая автоматизирует ваши процессы и выведет отношения с клиентами на новый уровень.