Маркетинг в социальных сетях

Главная цель маркетологов в области маркетинга в социальных сетях — повышение вовлеченности. Однако главная проблема для них — создание контента, который вдохновляет на вовлечение. Поскольку социальные медиа играют такую важную роль в верхней части воронки, важно понимать, как использовать эту платформу для достижения ваших целей. В этом посте мы рассмотрим все аспекты маркетинга в социальных сетях — что это такое, каковы его преимущества и как построить стратегию маркетинга в социальных сетях, которая приведет к желаемым результатам.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях — это процесс создания контента для социальных медиаплатформ с целью продвижения ваших товаров и/или услуг, создания сообщества с вашей целевой аудиторией и привлечения трафика в ваш бизнес. С каждым днем появляются новые функции и платформы, поэтому маркетинг в социальных сетях постоянно развивается. Маркетинг в социальных сетях — это встреча с целевой аудиторией и клиентами там, где они находятся, и в процессе их социального взаимодействия друг с другом и с вашим брендом. Хотя маркетинг в социальных сетях невероятно ценен и полезен для развития вашего бизнеса (как вы увидите в следующем разделе), ваша стратегия будет отличаться в зависимости от того, в каких социальных сетях проводит время ваша аудитория. Прежде чем мы углубимся в маркетинг в социальных сетях, давайте разделим стратегию по платформам.

Преимущества маркетинга в социальных сетях

Чтобы проиллюстрировать преимущества маркетинга в социальных сетях, давайте посмотрим на него с точки зрения пользователя. Точнее, с моей точки зрения. Каждый день (кашель, кашель… несколько раз в день) я пролистываю свою ленту Instagram, постоянно замечая новые посты и истории от The Frye Company. Я всегда была поклонницей их сапог, одежды и аксессуаров, но мне также нравится контент, которым они делятся на своем профиле в Instagram. Все их фотографии имеют одинаковый фильтр, чтобы они соответствовали друг другу, — благодаря этому их профиль выглядит профессиональным, художественным и организованным, когда посетители, как я, просматривают их страницу. Аккаунт Frye также поощряет взаимодействие между компанией и ее подписчиками, предоставляя им определенный хэштег, который они могут использовать, чтобы быть упомянутыми на странице, когда они публикуют фотографии с продукцией Frye. Аккаунт Frye в Instagram является отличным примером успешного маркетинга в социальных сетях — он привлекателен, имеет ярко выраженный характер Frye, привлекает ~200 тыс. подписчиков и продвигает их продукцию. Но почему маркетинг в социальных сетях так важен? И как построить стратегию маркетинга в социальных сетях, которая будет работать на ваш бизнес? Существует множество причин, по которым вашей компании следует использовать маркетинг в социальных сетях. Мы составили список самых полезных причин, которые стоит рассмотреть. Давайте погрузимся.

1. Повысьте узнаваемость своего бренда.

Из-за огромного количества людей в социальных сетях вы упускаете возможность охватить тысячи и даже миллионы людей, если у вас нет своего представительства. На самом деле, социальные сети доказали, что повышают узнаваемость бренда за счет увеличения вовлеченности, включая такие вещи, как комментарии, лайки, акции, репосты и сохранения. Это также поможет вам повысить узнаваемость бренда, направляя трафик прямо на ваш сайт. Вы можете сделать это, включив ссылки на свой сайт и другие предложения в свой профиль, биографию и сообщения.

2. Генерируйте лиды и повышайте конверсию.

Продвижение и распространение вашей продукции в социальных сетях — это простой способ улучшить генерацию лидов, повысить конверсию и увеличить продажи, поскольку вы рекламируете продукцию людям, которые решили взаимодействовать с вами, следя за вашим аккаунтом. Вот несколько примеров того, как можно использовать социальные сети для привлечения новых клиентов.

• Проводите конкурсы для своих посетителей и подписчиков в социальных сетях.
• Включите ссылки на свой сайт и предложения в биографические разделы своих профилей.
• Проводите прямые видеотрансляции для анонсирования новых продуктов и предоставления обновлений или подробной информации об интересных новостях вашей компании.
• Проведите маркетинговую кампанию в социальных сетях на одном из ваших каналов.
• Продавайте свои товары через социальные профили. Например, вы можете включить в своих профилях раздел «Магазин» в Facebook или функцию «Покупки» в Instagram. Эти функции позволят вашим посетителям и подписчикам нажимать на товары, которыми вы делитесь в постах, чтобы просмотреть информацию о цене, материале и размере. Затем посетители могут легко перейти к оформлению заказа через платформу и купить товар непосредственно у вас.Если у вас еще нет страницы Facebook для вашего сайта, вот как ее создать.https://www.youtube.com/embed/k3kjJDGBa_o?si=Eycis2qC7N_wLw0H

3. Укрепляйте отношения с клиентами.

Общение и взаимодействие с вашими подписчиками в социальных сетях может построить прочные отношения между ними и вашим бизнесом. Вы можете сделать это, взаимодействуя с ними в своих постах, отвечая на их вопросы и комментарии и оказывая им любую помощь, которая может им понадобиться. Вы также можете задавать своим подписчикам вопросы о ваших продуктах и их болевых точках или устраивать розыгрыши призов, чтобы укрепить доверие и показать им, насколько вы цените их вклад и поддержку.

4. Учитесь у своих конкурентов.

Социальные сети — отличный способ следить за конкурентами, будь то их тактика работы в социальных сетях, продвигаемые ими продукты, проводимые ими кампании или уровень взаимодействия с подписчиками. Социальные медиа позволяют вам увидеть, что работает и не работает у ваших конкурентов, и, следовательно, решить, что следует или не следует менять в подходе вашей компании. Наконец, изучение социальных аккаунтов конкурентов поможет вам убедиться, что ваш маркетинг выделяется и является уникальным для вашего бренда. Теперь давайте поговорим о стратегии. Я расскажу вам о ней ниже, но если вы любитель визуального обучения, посмотрите это полезное видео, в котором подробно рассказывается обо всем, что вам нужно знать.

Как создать стратегию маркетинга в социальных сетях

Хотя социальные сети постоянно развиваются, большинство основополагающих шагов для достижения успеха остаются неизменными. По сути, вы следуете тем же шагам, что и при создании маркетинговой стратегии, но сужаете ее до конкретного канала. Я расскажу об этих шагах более подробно, чтобы вы могли начать применять их в своем бизнесе.

Шаг 1: Установите четкие цели.

Первый шаг к созданию маркетинговой стратегии в социальных сетях — это определение целей социальных сетей и обеспечение их соответствия общим целям бизнеса. Спросите себя: Чего вы хотите добиться своими усилиями в социальных сетях? В качестве примера можно привести повышение узнаваемости бренда, увеличение посещаемости сайта, привлечение клиентов, повышение уровня удовлетворенности клиентов. После того как вы поставили перед собой высокоуровневые цели, разбейте их на более мелкие, выполнимые шаги. Это поможет вам определить конкретные действия и стратегии, необходимые для достижения ваших целей. Например, если моя цель — увеличить посещаемость сайта через социальные сети, полезные и действенные шаги могут включать увеличение частоты публикаций, оптимизацию контента для совместного использования или проведение целевых рекламных кампаний.

Шаг 2: Изучите персоны покупателей и их аудиторию.

То, что Торо однажды сказал о строительстве замков и закладке под них фундамента, абсолютно верно. Да, конечно, он говорил не о маркетинге в социальных сетях, но все же, послушайте меня: вы поставили перед собой цели (построили замки), а теперь вам нужно определить, как вы будете их достигать (фундамент). Ваши цели ничего не значат без фундамента, который поможет вам их достичь. Именно поэтому после определения ваших целей следующим шагом должно стать описание способов их достижения, и один из лучших способов начать с определения персон покупателей и аудитории, чтобы вы могли соответствующим образом ориентироваться на их потребности и интересы. Не зная, кто они, вы не сможете поделиться с ними контентом, который они ищут, чтобы вызвать у них ответную реакцию, которая поможет вам достичь своей цели. Для этого подумайте, к кому вы стремитесь, почему, и как вы можете классифицировать их как группу. Например, если ваша компания продает модные леггинсы и джоггеры, вы можете классифицировать свою целевую аудиторию как миллениалов, которые любят регулярно носить стильную спортивную одежду — стиль, известный как athleisure. Учитывая персоны покупателей и их аудиторию, вы сможете определить, какой контент привлечет тех последователей и клиентов, которых вы надеетесь заполучить. Кроме того, вы узнаете, как создавать увлекательный контент, чтобы заинтересовать своих подписчиков.

Профессиональный совет: я рекомендую собирать отзывы ваших подписчиков, чтобы узнать их предпочтения, болевые точки и уровень удовлетворенности. Эти данные помогут вам определить области для улучшения и уточнить персоны покупателей.

Шаг 3: Определите, на каких социальных платформах вы будете вести маркетинг.

Как маркетологу, работающему в социальных сетях, важно определить, какие платформы вы будете использовать. Я не могу дать вам список «да» или «нет» относительно того, какие социальные каналы следует использовать вашему бизнесу — это больше зависит от потребностей вашей целевой аудитории, от того, где она проводит время, и от того, какой контент вы хотите создавать. «Важно быть там, где ваша аудитория потенциальных клиентов находится сегодня, и там, где они могут оказаться завтра», — говорит Эндрю Дилейни, бывший менеджер по маркетингу в социальных сетях компании HubSpot. «Лучше быть впереди, чем позади». Например, представители поколения Z вовсю используют TikTok. Если это ваша основная аудитория, я бы счел лучшей практикой использовать эту платформу и встретиться с ними там, где они уже находятся. Если вы нацелились на целевую аудиторию, состоящую из миллениалов, любящих спортивный отдых, вам стоит сосредоточить все свои усилия в социальных сетях на Instagram — миллениалы являются самой большой базой пользователей этой платформы. Стефани Морган, основатель и генеральный директор Social Lock, ведущего агентства по работе с социальными сетями, разделяет это мнение. «Подумайте об их поведении и о том, где они проводят время в Интернете. Если это Pinterest, используйте эту платформу для своего бренда. Если это TikTok, используйте эту платформу для своего бренда», — добавляет Морган. «Не тратьте время на платформы, на которых аватар вашего идеального клиента не очень активен». Когда речь идет о контенте, который вы хотите создать, подумайте, на чем специализируется каждая платформа. Например, если вы хотите делиться видеоконтентом, лучше всего выбрать платформу, которая предпочитает это, например YouTube. Все это означает, что вы не должны ограничиваться только наиболее подходящими каналами. Присутствие на нескольких платформах очень важно, и я всегда поощряю эксперименты с новыми платформами или платформами, которые не полностью соответствуют вашим потребностям в маркетинге в социальных сетях. Это не только разнообразит вашу стратегию, но и поможет вам взаимодействовать с уникальной аудиторией и требованиями каждой платформы. Однако я могу рекомендовать подобные эксперименты только компаниям с устоявшимися маркетинговыми стратегиями на платформах, которые работают и приносят желаемые результаты. Если вы только начинаете, делайте ставку на что-то новое, это может принести больше вреда, чем пользы.

Шаг 4: Определите наиболее важные показатели и KPI.

Ваша стратегия социальных сетей должна основываться на данных, независимо от ваших целей и отрасли. Это значит, что нужно сосредоточиться на тех показателях социальных сетей, которые имеют значение. Вместо того чтобы ориентироваться на суетные показатели, изучите данные, которые непосредственно соответствуют вашим целям. О каких показателях я говорю? Ознакомьтесь с разбивкой ниже:

• Охват. Охват сообщения — это количество уникальных пользователей, которые увидели ваше сообщение. Сколько вашего контента действительно попадает в ленту пользователей?
• Клики. Это количество кликов на ваш контент или аккаунт. Отслеживание кликов по каждой кампании необходимо для понимания того, что вызывает любопытство или побуждает людей к покупке.
• Вовлеченность. Общее количество социальных взаимодействий, деленное на количество показов. Это показывает, насколько хорошо ваша аудитория воспринимает вас и насколько она готова к взаимодействию.
• Эффективность хэштегов. Какие хэштеги вы использовали чаще всего? Какие хэштеги больше всего ассоциируются с вашим брендом? Эти ответы помогут определить направленность вашего контента в будущем.
• Органические и платные «лайки». Помимо стандартного подсчета «лайков», эти взаимодействия относятся к платному или органическому контенту. Учитывая, что органическое вовлечение получить гораздо сложнее, многие бренды обращаются к рекламе. Знание этих различий поможет вам составить бюджет расходов на рекламу и времени, которое вы вкладываете в различные форматы.
• Настроение. Здесь измеряется реакция пользователей на ваш контент, бренд или хэштег. Нашли ли клиенты вашу недавнюю кампанию оскорбительной? Какой тип настроения люди связывают с хэштегом вашей кампании? Всегда лучше копнуть глубже и узнать, что люди говорят или чувствуют о вашем бренде.

Шаг 5: Узнайте своих конкурентов.

Независимо от того, только начинаете ли вы заниматься маркетингом в социальных сетях или уже много лет, всегда важно понимать текущее состояние вашей отрасли, особенно когда речь идет о конкурентах. Именно здесь я обращаю ваше внимание на надежный конкурентный анализ: он позволит вам понять, кто является конкурентом и что они делают хорошо (и не очень). Вы получите представление о том, что ожидается в вашей отрасли, что поможет вам установить свои собственные цели в социальных сетях. Это также поможет вам увидеть возможности. Например, мой главный конкурент доминирует в Facebook, но не прилагает особых усилий в Twitter или Instagram. Вместо того чтобы сосредоточиться исключительно на отвоевывании поклонников у доминирующего игрока, я могу обратить внимание на те сети, где моя аудитория не пользуется достаточным вниманием. Я не отказываюсь от Facebook (потому что я знаю, что это работает), но я диверсифицирую свою стратегию и создаю присутствие там, где еще не охваченная аудитория готова услышать меня.

Совет профессионала: я рекомендую следить за отзывами клиентов ваших конкурентов, чтобы понять, что нравится и что не нравится их клиентам. Обращайте внимание на общие жалобы или повторяющиеся темы, чтобы понять их болевые точки и попытаться решить их в своей собственной стратегии.

Шаг 6: Создайте уникальный и увлекательный контент.

Учитывая миллиарды пользователей социальных сетей по всему миру, можно не сомневаться, что хотя бы некоторые из ваших подписчиков или людей, просматривающих ваш профиль, также видели материалы ваших конкурентов или других компаний в вашей отрасли. Вот почему так важно иметь увлекательный контент для социальных сетей, который выделяется на фоне других и дает зрителям повод нажать кнопку «Follow» и взаимодействовать с вашим брендом. Если ваш контент будет поддерживать их вовлеченность, алгоритмы социальных сетей также будут работать в вашу пользу и приоритетно показывать им ваш контент, поскольку они продемонстрировали заинтересованность в нем. Это полностью относится к моему опыту общения в социальных сетях. Я слежу за многими брендами в Instagram, но регулярно просматриваю контент только трех или четырех, потому что у них самый интересный контент, который вдохновляет меня на взаимодействие. Алгоритм узнает, что мне нравится, и отдает предпочтение их постам перед другими, поэтому я попадаю на их Stories только после того, как без устали пролистаю все остальные истории (это случается не так уж часто) или прокручу их до самого низа своей ленты (это случается еще реже). Не знаете, что считать увлекательным? У Моргана есть рекомендации. «Мой совет номер один для брендов по созданию интересного контента в социальных сетях — сначала провести исследование рынка, потому что то, что будет интересным, зависит от аудитории», — говорит Морган. «Когда вы знаете, что нравится вашей аудитории и что ей нужно знать, вы можете создавать контент, который будет отвечать этим интересам». Хотите узнать неопровержимые факты о том, какой контент нужно создавать? Вот несколько фактов, полученных непосредственно от потребителей, благодаря исследованию потребительских тенденций, проведенному моим коллегой Максом Искиевым:

• Больше всего времени потребители тратят на визуальный контент, в частности на изображения/фотографии/инфографику (53 %) и короткие видеоматериалы (44 %).
• Миллениалы тратят больше всего времени на просмотр видеоконтента в коротком формате
• Представители поколений Z, Millennials и Gen X больше всего любят видеоконтент, а Boomers — изображения/фотографии/инфографику.
• Наиболее запоминающимся контентом для потребителей является легко воспринимаемый контент. Для представителей поколений Z и Millennials наиболее запоминающимся является смешной контент.

Еще один совет, который поможет вам проявить креативность, — рассмотреть контент, которым делятся ваши конкуренты, и способы уникального продвижения своих продуктов. Кроме того, воспользуйтесь функциями, предлагаемыми используемыми платформами. Например, вы можете создавать живые видеоролики на Facebook, чтобы поделиться последними подробностями о запуске продукта или провести розыгрыш призов. Вы также можете использовать контент ваших текущих клиентов и промоутеров (пользовательский контент) и повторно публиковать их материалы или поощрять их использовать хэштег, чтобы поделиться своим опытом и фотографиями с вашими продуктами. И наконец, используйте тренды. Тренды в социальных сетях появляются постоянно, особенно на платформах коротких видеороликов, таких как TikTok. Не бойтесь присоединиться к ним, но при этом вы должны тщательно подходить к тому, как вы это делаете. «Если тренд появился три недели назад, вы, скорее всего, не успели», — говорит Морган. «Поймать тренд на ранней стадии — лучший способ извлечь из него выгоду, не показавшись при этом неаутентичным, как будто вы слишком стараетесь, или, что еще хуже, как «чуэги» — смотрите Gen Z на этот счет».

Шаг 7: Составьте расписание для своих постов.

Использование решений для управления социальными сетями — один из самых простых способов обеспечить запланированный обмен контентом. Эти инструменты позволяют писать подписи, готовить фотографии и видео и планировать по сты заранее. Некоторые из них даже автоматически публикуют ваш контент по расписанию и отслеживают взаимодействие и вовлеченность пользователей. Недавно я протестировал несколько инструментов для составления календаря контента для социальных сетей, и я не могу порекомендовать их в полной мере. Все они были очень просты в использовании, а их преимущества в плане экономии времени — это достойная инвестиция для любого маркетолога, желающего оптимизировать свой процесс и сэкономить время. Вот несколько примеров некоторых вариантов.

HubSpot

HubSpot предлагает инструмент для работы с социальными сетями — как часть маркетингового программного обеспечения, — который поможет вам публиковать и отслеживать контент и создавать реальные связи с вашими подписчиками. Вы можете планировать и публиковать контент заранее и сравнивать подробные отчеты о вовлеченности ваших постов, чтобы понять эффективность различных платформ, типов контента и времени публикации.

Sprout Social

Sprout Social — это решение для маркетинга и управления социальными сетями, призванное помочь вашей команде организовать и спланировать создание контента, управлять кампаниями, понимать вовлеченность, просматривать отчеты и анализ контента.

Hootsuite

Hootsuite — это платформа для управления социальными сетями, позволяющая находить, планировать, управлять и отчитываться о вашем контенте. Вы можете заранее планировать посты на всех ваших каналах одновременно и измерять рентабельность инвестиций с помощью комплексного анализа контента.

Как часто вы должны писать в социальных сетях?

Как правило, вы должны размещать информацию в социальных сетях только тогда, когда у вас есть качественный контент, которым вы хотите поделиться (то есть причина, по которой вы его размещаете). Это поможет вам найти правильный баланс, когда речь идет о частоте публикации. Морган говорит, что главная ошибка, которую, по ее мнению, совершают бренды в области маркетинга в социальных сетях, — это концентрация на количестве контента вместо его качества. «Они думают, что им нужно писать каждый день, поэтому заставляют себя создавать посты, чтобы заполнить календарь», — говорит она. «Скорее всего, каждый из этих постов не будет очень ценным для идеального клиента, я назвала это «беспорядочным контентом»». Вместо этого она рекомендует сократить количество и повысить качество. «Лучше постить два-три раза в неделю очень ценный контент, чем семь раз в неделю всего один-два ценных поста», — говорит Морган. Существует множество исследований и ресурсов, объясняющих стандарты частоты постов в социальных сетях в зависимости от отрасли и платформы, и вы можете следовать им. Каждый бизнес отличается от другого, поэтому найдите то, что подходит именно вашей аудитории. Однако у меня есть для вас чит-код. Искиев, которого я упоминал выше, спросил у маркетологов, как часто они публикуют посты в социальных сетях, и чаще всего они отвечали, что несколько раз в неделю. Это может быть ориентиром, но, как всегда, принимайте окончательные решения, основываясь на своей аудитории. Посмотрите на свою аналитику, чтобы определить, когда вы получаете наибольшее количество пользователей, и составьте расписание постов, соответствующее этому времени. Затем вы можете начать экспериментировать с большим или меньшим количеством постов, а также с другими факторами, такими как время суток, когда вы публикуете посты в социальных сетях, чтобы определить, что обеспечивает наибольший уровень вовлеченности.

Шаг 8: Пересмотрите и скорректируйте свою стратегию.

Социальные медиа постоянно развиваются, поэтому важно периодически проверять и убеждаться, что ваша стратегия по-прежнему эффективна. Я рекомендую регулярно пересматривать стратегию социальных сетей. Это может быть ежемесячно, ежеквартально или ежегодно, в зависимости от потребностей и ресурсов вашего бизнеса. Используйте эти обзоры, чтобы определить, что работает, что нуждается в улучшении и какие новые возможности следует изучить. При проведении таких обзоров найдите время, чтобы оценить, насколько вы продвинулись в достижении своих целей и задач в социальных сетях. Сравните ваши фактические показатели с установленными вами контрольными показателями и KPI. Затем выявите все пробелы и области, требующие улучшения. Также важно следить за последними тенденциями. Обязательно следите за изменениями в алгоритмах социальных сетей, поведением пользователей и новыми функциями, а также за появляющимися платформами и технологиями. Например, если вы активно используете Twitter как часть своей стратегии социальных сетей, подумайте о последствиях ребрендинга платформы в X и о новых конкурентах после того, как ее приобрел Элон Маск. Прежде чем мы погрузимся в анализ ваших маркетинговых усилий в социальных сетях, давайте рассмотрим основные платформы социальных сетей, чтобы дать вам представление о том, как стратегии социальных сетей выглядят на разных платформах.

Платформы для маркетинга в социальных сетях

Facebook

• Пользователи: 2,8 миллиарда ежедневных активных пользователей по всему миру
• Аудитория: На стыке поколений Z и Millennials (большинство пользователей в возрасте 24-35 лет)
• Влияние на отрасль: B2C
• Лучшее для: Узнаваемость бренда, реклама, создание сообщества

Facebook — крупнейшая и наиболее авторитетная социальная медиаплатформа. С момента своего запуска в 2004 году она стала бесценным инструментом для B2C-бизнеса, предлагая расширенные рекламные инструменты и органические возможности.

TikTok

• Пользователи: 1 миллиард активных ежемесячных пользователей по всему миру
• Аудитория: В основном поколение Z, за которым следуют миллениалы
• Влияние на отрасль: B2C, затем B2B
• Лучшее для: Короткие, креативные видеоматериалы, пользовательский контент, повышение узнаваемости бренда

Когда вы думаете о коротком видео, вы, вероятно, вспоминаете TikTok. Популярность этой платформы выросла в 2020 году и не показывает признаков замедления. Она является одной из лучших платформ для создания сообществ, а маркетологи ставят ее на третье место после YouTube.

Instagram

• Пользователи: 1миллиард ежемесячных активных пользователей.
• Аудитория: Почти равномерное распределение представителей поколений Z и Millennials
• Влияние на отрасль: B2C
• Лучший вариант для: Высококачественные изображения и видео, пользовательский контент, реклама

Instagram появился 13 лет назад и за это время захватил весь мир. Когда дело доходит до обмена визуально убедительным контентом, Instagram — это то, куда стремятся бренды. Еще одна отличительная черта этой платформы — продвинутые инструменты электронной коммерции. Сегодня пользователи могут открывать для себя бренды, просматривать их товары и/или услуги и совершать покупки, не выходя из приложения, что делает Instagram труднопревзойденной платформой. По мнению потребителей, Instagram предлагает лучший опыт покупок в приложении, а Instagram Shops — самая популярная функция социальных продаж среди маркетологов социальных сетей.

X (бывший Twitter)

• Пользователи: 550 миллионов ежедневных активных пользователей по всему миру
• Аудитория: В первую очередь миллениалы
• Влияние на отрасль: B2B и B2C
• Лучшее для: Связи с общественностью, обслуживание клиентов, создание сообществ

Если Instagram фокусируется на визуальных образах, то X (бывший Twitter) — на словах. С первых дней, когда твиты состояли из 140 символов (сейчас ограничение составляет 280), платформа расширилась и теперь включает в себя аудиоинструмент под названием X Spaces, инструмент создания сообществ для создателей под названием Twitter Subscriptions и Twitter Blue для тех, кто заинтересован в повышенном внимании к Twitter.

LinkedIn

• Пользователи: 770 миллионов активных пользователей по всему миру
• Аудитория: Старшее поколение Z (24+), миллениалы (самая многочисленная пользовательская база) и поколение X
• Влияние на отрасль: B2B
• Лучшее для: Взаимоотношения в B2B, развитие бизнеса и социальные продажи

LinkedIn — профессиональный кузен Facebook. Это, пожалуй, единственная платформа, аудитория которой четко определена: работающие профессионалы, стремящиеся к общению и поиску новых возможностей. Это делает его идеальной платформой для B2B-компаний, желающих найти ключевых лиц, принимающих решения, и создать отраслевое сообщество.

YouTube

• Пользователи: Более 2,4 миллиарда пользователей по всему миру.
• Аудитория: В основном миллениалы, но имеет широкую аудиторию по гендерному и возрастному признаку.
• Влияние на отрасль: B2C и B2B
• Лучшее для: Повышение узнаваемости бренда, развлекательные ролики в длинной форме, видеоролики с объяснениями, SEO, реклама

YouTube — второй по посещаемости сайт в мире. Кроме того, маркетологи называют его второй по популярности платформой для создания сообществ. Помимо того, что эта платформа невероятно популярна, ее пользователи, как правило, остаются на ней дольше, потому что на ней размещается в основном длинный контент, что делает ее идеальной платформой для обмена образовательными материалами.

Snapchat

• Пользователи:406 миллионов ежедневных активных пользователей по всему миру
• Аудитория: Преимущественно поколение Z
• Влияние на отрасль: B2C
• Лучшее для: Узнаваемость бренда, реклама, маркетинг на основе местоположения

Когда в 2011 году появился Snapchat, он стал лидером в области эфемерного контента. Он представил контент, которым можно было делиться с друзьями и который исчезал через 24 часа. Многие думали, что бренд исчезнет, как только Instagram представит Stories — ту же функцию с другим названием, но он по-прежнему популярен среди молодежи.

Pinterest

• Пользователи: 482 миллиона ежемесячных активных пользователей по всему миру
• Аудитория: В основном миллениалы, а также представители поколения Z.
• Влияние на отрасль: B2C
• Лучшее для: Визуальная реклама; вдохновение

Считайте, что Pinterest — это визуальная доска объявлений, которая позволяет пользователям черпать вдохновение для всего — от моды до домашнего декора. 85 % пиннеров говорят, что именно в Pinterest они отправляются, чтобы начать новый проект. Кроме того, 80 % еженедельных пиннеров говорят, что открыли для себя новый бренд или продукт на этой платформе. Таким образом, это не только отличный инструмент для поиска, но и способ для брендов построить свое повествование с помощью визуальных историй.

Clubhouse 

• Пользователи: 10 миллионов еженедельных активных пользователей по всему миру(по последним данным 2022 года).
• Аудитория: В первую очередь миллениалы
• Влияние на отрасль: B2B и B2C
• Лучшее для: Visu

Clubhouse произвел сильное впечатление, как только появился в мире социальных сетей в 2020 году. Эта аудиоплатформа позволяет людям завязывать интересные разговоры как с подписчиками, так и с незнакомцами и создавать сообщества. Платформа также получила известность благодаря тому, что во время бета-тестирования она была доступна только по приглашениям. Сегодня платформа открыта для всех желающих по всему миру, причем как на устройствах IOS, так и на Android. Еще одним важным преимуществом этой платформы является то, что она хорошо подходит как для B2B, так и для B2C-бизнеса и использует аудио, которое в последние годы получило широкое распространение. Теперь, когда мы подробно рассказали об основах каждой социальной медиасети, мы рассмотрим, как анализировать результаты их использования.

Как анализировать влияние и результаты маркетинга в социальных сетях

Один из самых важных аспектов маркетинга в социальных сетях — убедиться, что ваши усилия успешно помогают вам достичь поставленных целей. Чтобы определить это, вам нужно отслеживать свои посты на каждом канале. Это можно сделать с помощью анализа и управления показателями социальных медиа.

Метрики социальных сетей

Показатели социальных сетей — это данные, касающиеся успеха ваших постов и вашего влияния на аудиторию и клиентов на различных платформах. Эти показатели могут включать данные об уровне вовлеченности, лайках, фолловерах, акциях и других взаимодействиях на каждой платформе. Вот десять наиболее важных показателей, которые я рекомендую отслеживать:

1. Вовлеченность: Сюда входят клики, комментарии, лайки и ответы на ваши посты в социальных сетях. Существуют также специфические для каждой платформы виды вовлеченности, такие как «Сохраненные» посты в Instagram и «Отмеченные» посты в Pinterest.
2. Охват: Количество людей, которые видели любой контент, связанный с вашей страницей или профилем, — это ваш охват.
3. Последователи: Это количество людей, которые нажали на вашу кнопку «Follow» и регулярно видят ваш контент в своих лентах.
4. Впечатления: Это количество просмотров сообщения, независимо от взаимодействия. Впечатления обычно происходят от того, что кто-то прокручивает свою ленту.
5. Просмотры видео: На Facebook, YouTube, Instagram или любом другом социальном канале с возможностью просмотра видео — это количество просмотров каждого видео.
6. Посещения профиля: Количество людей, посетивших ваш профиль, — это количество посещений профиля.
7. Упоминания и теги: Это когда кто-то упоминает ваш бренд, бизнес или профиль в своем собственном сообщении. Кто-то может добавить руку вашего профиля к своему контенту с помощью прямого тега, обычно используя символ «@». Например, «Обожаю эти новые кроссовки от @nike».
8. Репосты: Это когда кто-то из вашей аудитории публикует фрагмент вашего контента у себя в профиле.
9. Акции: Это количество раз, когда люди поделились контентом из вашего профиля с другими пользователями или со своей сетью.

Вы можете повлиять на все эти показатели, увеличить количество подписчиков в социальных сетях и повысить общую вовлеченность в свой профиль, используя те же тактики, которые вы применяете для генерации ссылок и повышения конверсии. Морган добавляет, что показатели, на которых вы сосредоточитесь, будут зависеть от уровня зрелости вашего бизнеса:

• Если вы новичок, сосредоточьтесь на создании аудитории и осведомленности. Ключевые показатели: охват, впечатления, рост аудитории.
• Если вы растете, сосредоточьтесь на укреплении доверия. Ключевые метрики: лайки, сохранения, комментарии, DM.
• Если у вас уже есть опыт, сосредоточьтесь на удержании и развитии. Ключевые показатели: лайки, сохранения, комментарии, DM.
• Если вы что-то запускаете, сосредоточьтесь на продажах. Ключевые метрики: DMs и clickthrough rate

Как измерить показатели социальных сетей

Существует множество способов отслеживать показатели социальных сетей. Некоторые платформы даже имеют встроенные инструменты аналитики, которые вы можете использовать:

• X Аналитика
• Аналитика Facebook
• Инсайты Instagram

Вы также можете использовать инструмент аналитики и отслеживания, например Google Analytics. Я считаю его отличным вариантом, если вы хотите отслеживать показатели социальных сетей и веб-сайта. Наконец, многие решения для планирования социальных сетей — как мы уже рассматривали ранее — имеют встроенные инструменты мониторинга и аналитики. Любой инструмент отслеживания показателей, который вы используете, даст вам лучшее понимание того, на что ваши подписчики и аудитория хорошо реагируют и что вам следует изменить, чтобы повысить вовлеченность. Теперь, когда мы рассмотрели преимущества маркетинга в социальных сетях и способы построения стратегии, давайте рассмотрим дополнительные ресурсы, которые помогут вам на этом пути.

Ресурсы для маркетинга в социальных сетях

Существует множество ресурсов по маркетингу в социальных сетях, которые помогут вам разработать социальную стратегию для вашей компании. Давайте рассмотрим некоторые качественные варианты.

Курсы и тренинги по маркетингу в социальных сетях

Вот два способа получить образование в области маркетинга в социальных сетях, если вы считаете, что это необходимо для вашей конкретной ситуации в бизнесе.

1. Получите сертификат, выданный компанией.

Сертификат — это быстрый и простой способ получить глубокие знания о курсах маркетинга в социальных сетях. Компания HubSpot предлагает бесплатный сертификационный курс по социальным сетям, который научит вас взаимодействовать с клиентами и повышать конверсию. Вы также получите лучшее представление о том, как разработать стратегию, расширить охват и измерить рентабельность инвестиций в социальные сети. LinkedIn Learning — это еще одна платформа, где вы можете получить сертификат и поделиться им в своем профиле.

2. Используйте возможности университета YouTube.

YouTube — это золотая жила образовательного контента. При быстром поиске вы найдете сотни видеороликов, предлагающих углубленные курсы по маркетингу в социальных сетях. Конечно, вы не сможете пообщаться с живым преподавателем. Однако это бесплатно и может стать отличной отправной точкой перед тем, как вы погрузитесь в платный курс.

Книги по маркетингу в социальных сетях

Чтение актуальных материалов о маркетинге в социальных сетях — еще один отличный способ узнать больше об этой области. Вот несколько примеров высоко оцененных книг по этой теме.

1. Likable Social Media, Third Edition: Как восхищать своих клиентов, создавать неотразимый бренд и вообще быть удивительным во всех социальных сетях, которые имеют значение » Дэйв Керпен. В этом бестселлере New York Times рассказывается о том, почему быть симпатичным и общаться с подписчиками в социальных сетях — один из самых мощных способов увеличить число клиентов и промоутеров. Книга научит вас создавать впечатляющий контент, с которым ваши подписчики будут взаимодействовать и делиться им со своими подписчиками. Автор Дэйв Керпен также рассказывает, почему вам необходимо постоянно радовать своих подписчиков, чтобы не потерять их в любой момент времени.

2. Джеб, Джеб, Джеб, Правый Хук: Как рассказать свою историю в шумном социальном мире« Гэри Вайнерчук. По словам автора Гэри Вайнерчука, ключ к успеху маркетинга в социальных сетях не в том, чтобы выкладывать много контента, а в том, чтобы выкладывать конкретный контент, ориентированный на вашу целевую аудиторию, и использовать для этого правильную платформу. В своей книге Вайнерчук рассказывает о том, как сделать это, а также установить более глубокую связь со своими подписчиками и клиентами через социальные сети. Вы узнаете, как создавать запоминающийся и уникальный контент, который будет выделяться на фоне контента конкурентов.

3. Книга B2B Social Media Book: Become a Marketing Superstar by Generating Leads with Blogging, LinkedIn, Twitter, Facebook, Email, and More by Kipp Bodnar. Генеральный директор HubSpot Кип Боднар (Kipp Bodnar) пишет о том, как B2B-компании могут генерировать больше лидов и конверсий с помощью маркетинга в социальных сетях. Существуют действенные методы, которые вы можете использовать для увеличения числа подписчиков и привлечения потенциальных клиентов, а также для понимания окупаемости инвестиций в различные стратегии маркетинга в социальных сетях B2B.

Новые платформы социальных сетей

Недавнее исследование блога HubSpot показало, что маркетологи постоянно находятся в поиске новых или появляющихся платформ. Хотя платформам может потребоваться время, чтобы взлететь, как только они взлетят, вам захочется иметь план действий. Например, компания Chipotle была одним из первых брендов, попробовавших делиться видеоконтентом в коротком формате на TikTok, и теперь она имеет сильное присутствие на этой платформе. Другим брендам не так повезло, и они все еще пытаются найти свое место. (Пользователи TikTok не стесняются говорить брендам, когда им что-то не нравится, и не стесняются в выражениях). Появляющиеся платформы могут предложить новые способы привлечения целевой аудитории, которые могут быть более эффективными, чем те, что вы делаете сейчас. В 2024 году Threads и Lemon8 являются одними из самых популярных новых платформ, и Bereal также работает над тем, чтобы заявить о себе. Хотите узнать больше о том, что происходит? Ознакомьтесь с этой статьей о социальных сетях, на которые стоит обратить внимание в этом году.

Начните маркетинг в социальных сетях

Учитывая, что сегодня в социальных сетях находятся миллиарды людей, легко понять, почему так много компаний и маркетологов используют этот канал для продвижения своей продукции и взаимодействия с клиентами. Хотя определение курса действий вашей компании в социальных сетях может показаться сложным, вы можете не чувствовать себя подавленным, если поймете, как работает маркетинг в социальных сетях, и воспользуетесь доступными ресурсами по этой теме (например, этой статьей!). Начните работать над маркетинговой стратегией вашего бизнеса в социальных сетях уже сегодня, чтобы увеличить количество подписчиков, повысить вовлеченность и конверсию.