Можно найти CRM-систему для любой отрасли, включая строительную.
Большинство платформ для управления взаимоотношениями с клиентами универсальны. У них множество вариантов применения в бизнесе, включая строительные работы. Но некоторые из них созданы специально для этой отрасли.
За последнее десятилетие рынок CRM-систем вырос примерно в восемь раз. Лучшие CRM-системы стали дешевле и качественнее. Кроме того, их стало проще вводить в эксплуатацию. Небольшая компания теперь может воспользоваться такой системой и получать реальные результаты.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Действительно, в строительной отрасли не слишком спешили внедрять CRM-системы. Но за последние годы программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в строительной отрасли действительно стало популярнее. Сегодня примерно 4 % из всех случаев использования CRM-систем приходится на строительную отрасль.
Самая очевидная польза от такого программного обеспечения заключается в управлении продажами. А также в учете клиентов при помощи единой базы данных.
CRM-система решает и многие другие задачи. Ее можно использовать для управления строительными проектами, управления документами и для удовлетворения множества других потребностей бизнеса. Строительные компании, фирмы, занимающиеся переоборудованием, подрядчики по кровле и генеральные подрядчики — все они могут воспользоваться такими системами.
В данной статье будут перечислены лучшие поставщики CRM-систем, применяемых в строительной отрасли. А также преимущества и ключевые возможности CRM-систем в целом.
Преимущества CRM-систем в строительной отрасли
Почему стоит использовать CRM-систему в строительной отрасли?
Главное преимущество такого программного обеспечения состоит в том, что оно позволяет улучшать взаимоотношения с клиентами. CRM-система помогает сотрудникам отделов продаж эффективнее взаимодействовать с клиентами. Более качественное обслуживание клиентов означает больше успешно заключенных сделок, более высокую покупательскую лояльность и больше новых клиентов, которые пришли по чьей-то рекомендации.
С точки зрения бизнеса CRM-системы должны улучшить его организацию и повысить эффективность совместной работы сотрудников.
Также в CRM-системах есть инструменты для управления проектами. Они ведут учет ваших контактов, тендерных заявок и счетов на оплату. Кроме того, они позволяют управлять командами сотрудников. А также вашими взаимоотношениями с архитекторами, инженерами и другими контактными лицами, связанными с вашими проектами.
CRM-система упрощает все ваши рабочие процессы. Вы сможете собрать всю свою информацию в одном месте, чтобы сделать это место единственным источником достоверных данных. Запускайте эффективные маркетинговые кампании, используя автоматизацию и возможности аналитики данных.
Кратко рассмотрим основные преимущества CRM-систем.
Упрощение бизнеса
CRM-системы предназначены для упрощения рабочих процессов. В них входят все взаимодействия с клиентами. Например, планирование деловых встреч, а также обслуживание и поддержка клиентов.
В таких системах доступ ко всем данным и возможностям осуществляется через ряд информационных панелей (дашбордов). Управление контактами и контрактами, аналитические инструменты, отчеты, прогнозирование и многие другие возможности.
Также вы сможете выявлять тренды в продажах. Еще сможете видеть, где ваши маркетинговые и торговые стратегии работают успешно, а где есть проблемы. Эта возможность обеспечит более эффективную и качественную работу с клиентами, а также повысит чистую прибыль вашей компании.
Автоматизация
CRM-система предоставляет возможности автоматизации, которые охватывают практически все аспекты строительного бизнеса. Отслеживание продаж, получение сопутствующих данных при работе с клиентами, планирование и реализация маркетинговых кампаний. Также можно управлять гарантийным обслуживанием.
Автоматизация маркетинга предлагает мощные возможности, основанные на интеграции с вашей воронкой продаж. Вы можете постепенно собирать данные и анализировать их, чтобы составлять эффективные последовательности маркетинговых писем. Автоматизируйте уведомления о необходимости выполнения действий, способствующих продвижению сделок, чтобы сотрудники обговаривали и заключали сделки в наиболее подходящее время.
Улучшение организации работы
Программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами отслеживает заказы на выполнение работ, ценовые предложения, сделки и данные о клиентах. Благодаря совместно используемой базе знаний вы можете внедрять типовые рабочие процессы, основанные на передовых подходах. Возможность выявлять области, требующие внимания, позволит вам эффективно направлять туда сотрудников.
Централизованное ведение записей о контактных лицах снижает потребность во внутрикомандном общении. Контакты обновляются в реальном времени и обобщают информацию из разных каналов. Сотрудники могут при необходимости быстро получать точные данные по клиентам.
Соблюдение крайних сроков
CRM-система помогает строительным фирмам организовывать и планировать работы, а также назначать сроки их выполнения. Эти возможности способствуют соблюдению крайних сроков.
Используйте календарь, чтобы синхронизировать все критически важные данные и таким образом учитывать все переменчивые аспекты вашего бизнеса. Благодаря этому устраняется необходимость делать какие-либо предположения и повышается уровень профессионализма в вашей компании.
Управление продажами
Строительные CRM-системы очень полезны в качестве инструмента для стимулирования продаж и управления ими. Они позволяют подрядным организациям узнавать, с клиентом какого типа они работают и чем он, скорее всего, интересуется.
Инструменты для управления лидами и продажами могут повысить доходы и уменьшить накладные расходы. Зная, чего хотят ваши клиенты, вы сможете увеличить количество повторных продаж. Вместо того, чтобы проводить дорогостоящие широкомасштабные маркетинговые кампании, вы можете результативно работать с конкретными клиентами.
Ключевые возможности строительных CRM-систем
Управление проектами
Использование качественной CRM-системы, в которой реализовано управление проектами, можно считать ключевым фактором успеха. Решение для управления взаимоотношениями с клиентами позволяет управлять строительными проектами, начиная от участия в тендерах и заканчивая послепродажным обслуживанием.
Также оно снижает до минимума потребность посещать строительные объекты и вмешиваться в ход рабочих процессов. Отслеживайте различные проекты и в реальном времени наблюдайте за их прогрессом. CRM-система позволяет с легкостью менять заказы и отправляет всем сотрудникам одни и те же новые сведения, что обеспечивает слаженную коммуникацию между ними.
Интеграция со сторонними системами
Интеграция делает CRM-системы еще полезнее. Например, инструменты для управления строительной деятельностью можно синхронизировать с такими инструментами, как Microsoft Outlook, Gmail и Google G Suite. Это позволяет клиентским данным, поступающим из повседневной переписки по электронной почте и приложений для повышения продуктивности работы, в реальном времени синхронизироваться с CRM-системой.
Интеграция с системами IP-телефонии позволяет эффективнее вести учет звонков. Интеграция с QuickBooks автоматизирует ведение бухгалтерского учета, ускоряя выставление счетов на оплату, работу с накладными и учет расходов.
Интеграции с крупными CRM-системами, например с Salesforce, открывают доступ ко многочисленным новым возможностям. В том числе к возможностям, связанным, например, с аналитикой данных, прогнозированием продаж и отчетами.
Централизованное хранилище данных
Централизованное хранилище данных позволяет строительным фирмам обращаться к своим данным когда угодно и откуда угодно. Эта возможность позволяет избавиться от дублирования данных, а значит и от дублирования задач. Необходимость вручную вводить данные тоже существенно снижается.
CRM-система помогает заниматься обслуживанием и поддержкой клиентов. Вы сможете легко обращаться к продажам, сделкам и истории общения с клиентами, осуществляемого через различные каналы связи.
Перенос данных из других платформ и файлов в формате .CSV позволит быстро добавить существующие записи в новую CRM-систему.
Управление конвейером продаж
Инструменты для управления конвейером (воронкой) продаж отслеживают их на всех этапах — от возникновения потенциальной продажи до успешно заключенной сделки. Можно смотреть, на каких этапах находятся продажи, и создавать свои последовательности этапов для сложных торговых процессов. Шаг за шагом совершенствуйте организацию торговой деятельности, используя лучшие управленческие подходы, чтобы добиться стабильных и устойчивых результатов.
CRM-система поможет вам конкретизировать ваши цели по продажам и сделать их доступными любому сотруднику. Используйте прогнозирование продаж, чтобы установить реально достижимые целевые показатели и правильно назначать сотрудников на какие-либо задачи.
Пользовательская настройка
Нет двух одинаковых строительных компаний, именно поэтому пользователи CRM-систем могут настраивать их под свои нужды. Возможности пользовательской настройки помогут вам адаптировать подобное программное обеспечение под потребности вашего бизнеса.
Модифицируйте поля контактов и потенциальных продаж. Меняйте информационные панели, чтобы видеть наиболее актуальную информацию и не загромождать экранное пространство ненужными возможностями.
Создавайте веб-формы для сбора контактных данных и сложные рабочие процессы с действиями, срабатывающими в зависимости от определенных условий. Настройте пользовательские автоматические уведомления для подтверждений менеджеров и напоминаний о действиях, способствующих продвижению сделок.
15 строительных CRM-систем
Procore
Преимущества:
- Гибкая полнофункциональная CRM-система, предназначенная для специалистов строительной отрасли. Эффективно управляйте сразу несколькими проектами, командами сотрудников и заинтересованными в ваших проектах лицами (архитекторами, субподрядчиками и другими).
- Управляйте запросами информации (RFI’ми), списками незавершенных работ и дефектными ведомостями. Также в таких системах доступны отчеты по качеству работ и инструменты для решения других важных задач в рамках строительных проектов.
- Средства для работы с документами предоставляют контроль версий. Они дают клиентам полное представление о редакциях ваших документов и о рабочих процессах.
Недостатки:
- Высокие начальные затраты на внедрение в эксплуатацию, что может отпугнуть небольшие компании.
- В целом эта платформа не очень хорошо подходит для субподрядчиков.
Стоимость:
- Тарифный план «Project Management» («Управление проектами») не ограничивает количество пользователей и стоит $375 в месяц.
- Тарифный план «Project Management + Financial Management» («Управление финансами») не ограничивает количество пользователей и стоит $549 в месяц.
- Оба тарифных плана оплачиваются на погодовой основе. Также можно создать индивидуальный тарифный план. Свяжитесь с разработчиками, чтобы узнать подробности о стоимости.
Бесплатный пробный период не предоставляется.
ConstructionOnline
Преимущества:
- Устойчивая к сбоям CRM-система для управления строительной деятельностью. Сферы применения этой CRM-системы: строительство жилых домов, специализированные работы, деятельность субподрядчиков, коммерческая деятельность, архитектурно-строительная отрасль (AEC) и промышленность.
- Предлагает полнофункциональное управление проектами. Оно включает в себя отслеживание, финансовую оценку и планирование проектов.
- Портал для клиентов облегчает взаимодействие с ними, изменение заказов, коррекцию графика работ и другие аспекты бизнеса.
- Сотрудники службы поддержки пользователей приветливы и компетентны.
Недостатки:
- Быстро и без усилий научиться пользоваться этой платформой не получится — у нее умеренный по сложности порог входа.
- Возможны сбои при добавлении документов из компьютера в файлы проекта. Иногда нужно попытаться несколько раз, прежде чем файл появится.
Стоимость:
- Тарифный план Pro («Профессиональный»), позволяющий работать максимум над десятью проектами, стоит от $200 в месяц.
- Тарифный план Team («Командный»), позволяющий работать максимум над 25 проектами, стоит от $400 в месяц.
- Тарифный план Business («Для бизнеса»), позволяющий работать максимум над 50 проектами, стоит от $600 в месяц.
- Тарифный план Enterprise («Корпоративный»), позволяющий работать максимум над 200 проектами, стоит от $1800 в месяц.
Тарифные планы оплачиваются на погодовой основе. Бесплатный пробный период не предоставляется.
Сайт: us.constructiononline.com.
Cosential
Преимущества:
- Чрезвычайно многоцелевая комплексная платформа для управления строительной деятельностью и автоматизации работы с тендерными заявками. Позволяет управлять контактами, данными проектов и персоналом.
- Предоставляет защищенное хранилище для данных, связанных с продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и поддержкой клиентов.
- Позволяет отслеживать: лидов, информацию о клиентах, данные об эффективности работы и потенциальные продажи.
- Интегрируется с платформами бухгалтерского учета, минимизируя необходимость вводить данные вручную.
- Позволяет создавать и расширять базу знаний.
Недостатки:
- Пользовательский интерфейс выглядит устаревшим — разработчикам было бы нелишним его обновить.
- Информационные панели часто отображают гораздо больше информации, чем нужно для того, чтобы получить общее представление о происходящем. Это может отвлекать пользователей и/или приводить их в замешательство.
Стоимость:
- Тарифный план «Full User» («Полный доступ») стоит $70 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план «Read Only» («Только чтение») стоит $10 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Бесплатный пробный период не предоставляется.
Buildertrend
Преимущества:
- Управляет предпродажным процессом. Он включает в себя тендерные заявки, сметные расчеты и коммерческие предложения, а также работу с лидами и маркетинг по электронной почте.
- Эта система предоставляет управленческие инструменты для организации бизнеса, отслеживания рабочего времени, создания отчетов и обмена документами.
- Улучшает взаимоотношения с клиентами благодаря ведению подробных записей с данными о контактах и доступу к информации о сделках.
- Уменьшает необходимость посещать строительные объекты благодаря календарному планированию, журналированию, таймерам и спискам дел.
Недостатки:
- Возможности пользовательской настройки системы ограничены.
- Чем больше информации вы вводите в платформу, тем эффективнее она будет работать. Небольшим компаниям, которым трудно выделить достаточно времени на внедрение данной системы, может быть проблематично раскрыть ее потенциал.
Стоимость:
- Тарифный план Core («Основной») не ограничивает количество пользователей, стоит $99 за одного пользователя в месяц.
- Тарифный план Pro («Профессиональный») не ограничивает количество пользователей, стоит $299 за одного пользователя в месяц.
Оба тарифных плана оплачиваются на погодовой основе. Бесплатный пробный период не предоставляется. Однако на обоих тарифных планах есть 30-дневная гарантия возврата денег.
BuilderConsole
Преимущества:
- Представляет собой программное обеспечение для управления деятельностью застройщиков, делающее акцент на продажах.
- Управляет ценообразованием, а также изменениями и улучшениями, которые желают внести покупатели.
- Составляйте контракты и автоматизируйте их одобрение прямо в системе. Сохранение истории редакций контрактов.
- Инструменты для управления потенциальными клиентами позволяют управлять лидами и отслеживать их.
- Сбор данных, который помогает вести торговую деятельность и удерживать клиентов.
Недостатки:
- Пользовательский интерфейс нельзя назвать привлекательным.
Стоимость:
- Конкретная стоимость определяется в рамках консультации с разработчиками.
Бесплатный пробный период не предоставляется.
Keep In Touch (Builders CRM)
Преимущества:
- Автоматизируйте email-маркетинг при помощи персонифицированных сообщений и писем-напоминаний.
- Отслеживайте потенциальные продажи и сделки. Создавайте свои информационные панели, чтобы собирать на них всю необходимую вам информацию.
- Управляйте списками дел. Объединяйте группы задач в планы и автоматизируйте закрепление задач за сотрудниками.
- Создавайте профессиональные целевые (посадочные) страницы прямо из приложения и собирайте лиды со своего сайта.
Недостатки:
- Поиск реализован не очень качественно.
- Быстро и без усилий научиться пользоваться этой платформой не получится — у нее умеренный по сложности порог входа.
Стоимость:
- Тарифный план Monthly («Помесячный») предусматривает до пяти пользователей, стоит $197 в месяц и оплачивается на помесячной основе.
- Тарифный план Annually («Погодовой») предусматривает до пяти пользователей и стоит $1997 в год.
Бесплатный пробный период не предоставляется. Однако есть 30-дневная гарантия возврата денег.
Сайт: builderscrmsoftware.com.
TopBuilder
Преимущества:
- CRM-система, разработанная специально для строительной отрасли. Помогает подрядчикам и строительным фирмам заниматься продажами и подготовительными строительными работами.
- Управляет лидами, клиентами и контактами. Автоматизирует рабочие процессы и помогает организовывать бизнес-процессы.
- Собирает данные и критически важную информацию, а также обеспечивает надежное хранение данных. К ним относятся, например, данные по потенциальным продажам, партнерам, подрядчикам и тендерным заявкам.
Недостатки:
- Пользовательский интерфейс немного невыразительный и не слишком привлекательный.
Стоимость:
- Тарифный план Essentials («Базовый») для фирм, занимающихся строительством жилых домов, и риелторов стоит $35 за одного пользователя в месяц.
- Тарифный план Professional («Профессиональный») для специализированных и генеральных подрядчиков стоит $50 за одного пользователя в месяц.
- Тарифный план Enterprise («Корпоративный») для крупных подрядчиков и многопрофильных компаний стоит $90 за одного пользователя в месяц.
Тарифные планы оплачиваются на погодовой основе. Бесплатный пробный период не предоставляется. Однако есть 60-дневная гарантия возврата денег.
Сайт: topbuildersolutions.com.
JobNimbus
Преимущества:
- CRM-система, предназначенная для сферы бытовых услуг и позволяющая отслеживать лидов, вакансии и задачи. Обращайтесь к информации откуда угодно и соберите в одном месте данные и бизнес-процессы.
- Стабильно работающее управление контактами на основе удобной базы данных с возможностью поиска. Быстро просматривайте заметки и историю общения.
- Просматривайте актуальные задачи своей компании и планируйте повседневную работу. Двусторонняя синхронизация с Google Календарем, которая еще сильнее повысит слаженность работы вашей компании.
- Интегрируется с QuickBooks, Zapier, SalesRabbit и многими другими цифровыми инструментами.
Недостатки:
- Инструмент для создания отчетности формирует не самые подробные данные.
- Это приложение, которое во главу угла ставит управление проектами. Если вам нужны маркетинговые возможности, то вам они покажутся ограниченными.
Стоимость:
- Тарифный план Basic («Базовый») стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Pro («Профессиональный») стоит $35 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Advanced («Продвинутый») стоит $75 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
На всех тарифных планах доступен 14-дневный бесплатный пробный период. При этом не требуется вводить данные кредитной карты.
JobProgress CRM
Преимущества:
- Управление проектами и рабочими процессами с поддержкой пользовательской настройки. Упрощает работу подрядчиков и автоматизирует рутинные задачи.
- Возможности совместной работы, которые улучшают обмен информации между сотрудниками. Что касается менеджеров, то в этой CRM-системе есть инструменты для управления сотрудниками и субподрядчиками.
- Мгновенно формирует тендерные заявки и контракты. Эта возможность поможет вам быстрее заключать сделки.
Недостатки:
Стоимость:
- $60 за одного пользователя в месяц с оплатой на погодовой основе. Также присутствует единовременная плата за установку — $750.
Бесплатный пробный период не предоставляется.
amoCRM
Преимущества:
- Позволяет создавать различные варианты жизненного цикла проектов.
- Соберет всю вашу деловую документацию в одном пространстве.
- Конвейеры продаж, которые эффективно продвигают лидов на пути к их превращению в успешно заключенные сделки. Полезные напоминания о том, что нужно выполнить действия, способствующие продвижению сделок.
- Предоставляется простое мобильное приложение, которое служит оптимизированной панелью для омниканального общения.
- Включает в себя качественные возможности, обеспечивающие совместную работу сотрудников.
Недостатки:
- Могут возникать проблемы при синхронизации с платформами электронной почты, например с Gmail.
- Интеграция с другими инструментами для управления взаимоотношениями с клиентами не отличается высокой гибкостью.
- Ограниченные возможности настройки пользовательского интерфейса.
Стоимость:
- Тарифный план Base («Базовый») стоит $15 за одного пользователя в месяц в рамках подписки длительностью шесть или более месяцев.
- Тарифный план Advanced («Расширенный») стоит $25 за одного пользователя в месяц в рамках подписки длительностью шесть или более месяцев.
- Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $45 за одного пользователя в месяц в рамках подписки длительностью шесть или более месяцев.
amoCRM предлагает 14-дневный бесплатный период использования.
HubSpot CRM
Преимущества:
- Полнофункциональная CRM-система с устойчивыми к сбоям возможностями для управления проектами, оперативной деятельностью и контактами.
- Широкие возможности пользовательской настройки. Может быстро адаптироваться к внутренним рабочим процессам вашего бизнеса.
- Превосходные возможности для формирования отчетов.
- Можно интегрировать множество сторонних систем и приложений.
- HubSpot CRM полноценно интегрируется с инструментами входящего маркетинга от той же компании-разработчика.
Недостатки:
- Варианты фильтрации контактов не слишком конкретизированные.
- Бесплатная CRM-система — полнофункциональная, но обладает базовыми возможностями, а значит вы, скорее всего, захотите купить какой-нибудь дополнительный модуль. А когда вы его купите, то поймете, что начальные тарифные планы не совсем по карману многим мелким компаниям.
Стоимость:
- HubSpot CRM предлагается бесплатно и не ограничивает количество пользователей.
- Каждый из дополнительных пакетов Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоит $50 за одного пользователя в месяц. Оплата производится ежемесячно.
- Стоимость HubSpot CMS начинается с $300 в месяц. Оплата производится ежемесячно.
- Стоимость полнофункционального тарифного плана «Starter Growth Suite» начинается с $113 за одного пользователя в месяц. Оплата производится ежемесячно.
Для платных расширений не предлагаются пробные периоды использования. Однако базовая HubSpot CRM бесплатна.
Salesmate
Преимущества:
- Управляет процессом участия в тендерном аукционе. Позволит вам сосредоточить внимание на выигрышных заявках на участие в строительных проектах.
- Система управления контактами, реализованная в данной платформе, позволяет группировать людей по категории. Следите за тем, кто есть кто: поставщики, клиенты, партнеры, субподрядчики и другие заинтересованные стороны.
- Стабильно работающее мобильное приложение, которым удобно пользоваться на месте выполнения строительных работ. Отслеживайте сделки и тендерные заявки, просматривайте контракты и переписывайтесь с клиентами, находясь где угодно.
Недостатки:
- В некоторых случаях пользовательскому интерфейсу не хватает удобства и простоты. Поначалу переключение между ключевыми функциями системы может показаться запутанным.
- Отсутствует возможность квалификации лидов.
Стоимость:
- Тарифный план Starter («Начальный») стоит $12 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $15 в случае помесячной.
- Тарифный план Growth («Развитие») стоит $24 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $30 в случае помесячной.
Доступен 15-дневный бесплатный период использования. При этом не требуется вводить данные кредитной карты.
Insightly
Преимущества:
- Устраняет разобщенность и изолированность данных благодаря тому, что представляет собой единственный источник точных и достоверных данных. Контакты, история сделок и другие деловые данные хранятся в одном месте.
- Позволяет распознавать потенциальных клиентов и автоматизировать дальнейшую работу с ними. Боковая панель Insightly для Outlook и Gmail позволяет собирать и синхронизировать информацию о лидах из электронного почтового ящика.
- Информационные панели и отчеты позволят вам следить за ключевыми показателями эффективности (KPI).
- Система удобна в использовании и может адаптироваться под нужды пользователей.
Недостатки:
- Иногда могут возникать сбои при двусторонней синхронизации с Google Календарем.
- Количество пользовательских полей для контактов ограничено 25. Хотя этого количества более чем достаточно для большинства потребностей бизнеса, в каких-то случаях такое ограничение может стать проблемой.
- Пользовательский интерфейс выглядит несколько устаревшим.
Стоимость:
- Тарифный план Plus («Расширенный») стоит $29 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $99 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Доступен 14-дневный период бесплатного использования на планах Plus и Professional.
Zoho CRM
Преимущества:
- Автоматизирует процесс осуществления продаж. Вы сможете браться за большее количество сделок без необходимости расширять персонал.
- Управляет лидами, продажами, бизнес-партнерами и проектами.
- Позволяет вести учет подрядчиков, менеджеров по закупкам и других лиц, заинтересованных в ваших проектах. Позволяет привлекать третьих лиц к управлению проектами, в которых они заинтересованы.
- На Zoho Marketplace доступно множество ориентированных на строительную отрасль приложений, расширяющих функциональность данной CRM-системы.
Недостатки:
- Пользовательский интерфейс Zoho создавался с упором на простоту, но иногда он может казаться громоздким. Например, переключение между информационными панелями не всегда можно назвать предельно логичным и удобным.
- Ограниченные возможности импорта контактов. Вы можете импортировать контакты из электронных таблиц, электронной почты и других привычных источников. Но нельзя добавлять людей и организации напрямую из сайтов социальных медиа.
Стоимость:
- В бесплатной версии, которая ориентирована на бизнес на дому, доступно до трех пользователей.
- Тарифный план Standard («Стандартный») стоит $12 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Professional («Профессиональный») стоит $20 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Enterprise («Корпоративный») стоит $35 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Ultimate («Максимальный») стоит $100 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
На тарифных планах Standard, Professional и Enterprise доступен бесплатный период использования.
ConstructionBOS
Преимущества:
- Комплексное управление продажами и бизнесом. Можно связывать события, задачи и звонки с определенными потенциальными продажами. Получайте важную информацию, например, по датам, срокам и приоритетности сделок.
- Поставщик данной системы после анализа ваших бизнес-процессов поможет разработать индивидуальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами. Разработчики внесут нужные вам изменения в конфигурацию системы. К ним относятся, например, модификация полей, рабочих процессов и интеграций электронной почты.
- Автоматически предоставляет информацию о поставщиках строительных данных, таких как CIS и Barbour ABI.
- Данная платформа построена на основе надежного программного каркаса Zoho CRM.
Недостатки:
- Ориентирована преимущественно на строительные компании, базирующиеся в Великобритании. В случае других стран на подготовку системы к работе может потребоваться слишком много времени.
Стоимость:
- $91,65 за одного пользователя в месяц.
Бесплатный пробный период не предоставляется, но можно запросить демонстрацию данного программного продукта.
Заключение
На протяжении последних десяти лет наблюдается строительный бум в США и многих других странах. Но в то же время строительная отрасль в целом не торопилась активно внедрять CRM-системы.
Эта аббревиатура из трех букв всё еще в основном ассоциируется со сферой услуг. С информационными технологиями и розничной торговлей или с обычным маркетингом и продажами.
Наконец, такое положение дел начало стремительно меняться.
Использование цифровых технологий в секторе недвижимости привело к тому, что CRM-системы стали там очень востребованы. Сегодня 25 % всех пользователей CRM-систем работают в секторе недвижимости. Недвижимость и строительство напрямую связаны. Поэтому логично предположить, что схожая тенденция будет наблюдаться и в строительной отрасли.
И похоже, что она уже начинает проявляться. В наши дни 8 % потенциальных покупателей CRM-систем относятся к строительному сектору.
Сейчас строительная фирма, успешно занимающаяся управлением взаимоотношениями с клиентами, обладает существенным преимуществом перед конкурентами.
Ведь в строительстве новая или небольшая компания продолжает или прекращает свою деятельность в зависимости от взаимоотношений с клиентами. «Сарафанное радио» — ключевое условие для удержания клиентов и развития бизнеса. Оптимизация внутренних бизнес-процессов в любом случае не может негативно повлиять на финансовый результат вашего бизнеса.
Протестируйте программное решение от одного из упомянутых выше поставщиков, воспользовавшись бесплатным пробным периодом. И посмотрите, какую пользу может принести управление взаимоотношениями с клиентами для вашей строительной или подрядной компании.