Если ваш стартап, бизнес или предприятие не использует инструменты CRM, вы теряете продажи и отстаете от конкурентов. Выбор лучшего программного обеспечения CRM — непростая задача. Существует множество отличных вариантов. Не говоря уже о множестве отзывов. Поэтому мы проделали эту работу за вас. Мы тщательно отобрали лучшие инструменты и системы управления взаимоотношениями с клиентами. В этой подборке из 15 лучших CRM Software вы обязательно найдете подходящие программные решения для компании любого размера и типа, независимо от ваших конкретных бизнес-потребностей. Мы сравним цены и укажем на лучшие бесплатные варианты crm. Если вам нужно настроить процесс, цикл продаж, зафиксировать все точки соприкосновения, просмотреть показатели или привлечь потенциальных клиентов, то для каждой организации найдется своя CRM.
Сравнительная таблица CRM-программ (10 самых рейтинговых)
| Продукт | Лучшее для | Ценообразование (/ в месяц) |
| HubSpot | Лучшее программное обеспечение CRM в целом | $40 |
| Salesforce | Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для отделов продаж | $75 |
| Pipedrive | Лучший CRM-инструмент для управления трубопроводами | $14.90 |
| Freshsales | Лучшее программное обеспечение CRM с искусственным интеллектом для подсчета голосов | $15 |
| Microsoft Dynamics 365 | Хорошая CRM-система для бизнес-анализа | $20 |
| Mailchimp | Хороший CRM-инструмент для проведения маркетинговых кампаний | $9.99 |
| Zoho CRM | Лучшее программное обеспечение CRM для управления клиентами | $12 |
| Apptivo | Лучшая CRM-система для автоматизации рабочего процесса | $8 |
| Insightly | Лучшее программное обеспечение CRM для аналитики и отчетов | Контактный поставщик |
| Keap Infusionsoft | Лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации маркетинга и продаж | $129 |
Какое программное обеспечение CRM является лучшим? Вот наш список 15 лучших инструментов и систем на рынке.
При покупке лучшей crm необходимо помнить о нескольких вещах:
- Насколько велик ваш бюджет?
- Сколько людей будут пользоваться этой системой?
- Нужна ли она каждому отделу?
- Нужна ли вам надежная платформа с множеством функций или простая платформа с базовыми возможностями?
В конце концов, не может быть одного-единственного лучшего программного обеспечения crm для всех пользователей и компаний. Мы уверены, что в этом замечательном списке из 15 поставщиков программного обеспечения CRM найдется подходящее для вас решение по управлению взаимоотношениями с клиентами. И, выбрав его, вы сможете приступить к реализации плана внедрения CRM.
HubSpot CRM (лучшее программное обеспечение CRM в целом)
Компания HubSpot сделала себе имя на входящем маркетинге. Это помогает компаниям привлекать новых пользователей с помощью контента. HubSpot также предлагает общие инструменты crm, и они являются одними из лучших в целом. Все в HubSpot очень интуитивно понятно. Продукты HubSpot делятся на маркетинг, продажи, обслуживание и CMS. Маркетинг помогает вам генерировать лиды для развития вашей сети и экономии времени. Существует автоматизация маркетинга, позволяющая всегда быть на виду у своих клиентов. Маркетологам также доступна маркетинговая аналитика.
Модуль продаж HubSpot — это то место, где вы получаете продвинутую CRM и другое программное обеспечение, например, планировщик встреч. Сервис — это справочные службы, тикеты, базы знаний и обратная связь с клиентами. CMS предназначена для управления контентом. HubSpot CRM действительно поможет вам обеспечить отличное обслуживание клиентов. Вы также можете иметь дополнение HubSpot для Gmail или Office 365. Существует множество различных цен на HubSpot CRM. Стартовый пакет CRM и продаж стоит 40 долларов за пользователя.
HubSpot CRM лучше всего подходит для:
- Индивидуальные пользователи
- Небольшие команды
- Стартапы
- Малый бизнес
- Маркетинг
- Продажи
- Сервис
- CMS
- Ecommerce
Salesforce (лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для отделов продаж)
Salesforce — одно из старейших имен в области CRM-решений. Сегодня она имеет множество продуктов и модулей. Среди них — программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами для большой тройки: маркетинга, продаж и поддержки клиентов. В целом, Salesforce — это надежное и популярное программное обеспечение CRM для средних и крупных предприятий. Salesforce охватывает все ваши бизнес-процессы. Для маркетинга Salesforce предлагает программное обеспечение для создания маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы также можете настроить автоматизацию маркетинга. Имеются функции прослушивания и размещения информации в социальных сетях. Отделы продаж, использующие Salesforce, получают хорошее управление взаимоотношениями с клиентами.
Вы также получаете программное обеспечение CRM для оптимизации жизненного цикла продаж с помощью Sales Cloud. Для обслуживания клиентов Salesforce имеет crm-инструменты для создания ресурсов самообслуживания. Представители службы поддержки клиентов также могут использовать контактные данные Salesforce CRM, чтобы помочь клиентам за меньшее время. Salesforce очень эффективна как для генерации лидов, так и для удержания клиентов. Единственное, Salesforce требует некоторого обучения. У Salesforce есть много ценовых планов. Есть базовый план CRM за $25. Профессиональный CRM-план стоит $75.
Salesforce лучше всего подходит для:
Pipedrive (лучший инструмент управления взаимоотношениями с клиентами для управления трубопроводами)
Pipedrive — это CRM-платформа, направленная на повышение продаж и доходов. Название предназначено для того, чтобы вызвать в памяти трубопровод продаж и повысить статистику продаж. Как и любая другая хорошая система управления взаимоотношениями с клиентами в сфере продаж, Pipedrive позволяет отслеживать все ваши коммуникации с каждым клиентом. Имеются программные инструменты, позволяющие поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов на протяжении всего их пути. Pipedrive имеет набор функций для управления всеми вашими лидами и текущими сделками.
Есть множество функций, которые помогут вам автоматизировать повторяющиеся задачи. Pipedrive — очень наглядная платформа. Она подходит для мониторинга процесса продаж и деятельности по продажам, а также для аналитики. У нее также есть мобильное программное обеспечение для iOS iPhone и Android. В целом Pipedrive набирает очки за простоту использования. Существует 4 ценовых плана для Pipedrive. Стоимость базового тарифного плана для одного пользователя составляет $14,90.
Pipedrive лучше всего подходит для:
- Стартапов
- Малый бизнес
- Автоматизация рабочих процессов
- Управление трубопроводами
- Мобильное программное обеспечение
- Электронная коммерция
Freshsales (лучшее CRM-программное обеспечение с искусственным интеллектом для подсчета голосов)
Freshsales — одно из лучших CRM-программных обеспечений от Freshworks. Freshworks — это платформа «все в одном» с отдельными SaaS для маркетинговых команд и службы поддержки клиентов. Freshsales использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам понять ваших клиентов и лидов. Он проводит скоринг лидов, чтобы показать вам ваши лучшие возможности. Freshsales предлагает продавцам встроенные программные инструменты для работы по электронной почте и телефону.
Вы получаете четкие данные о клиентах и действенные советы по управлению взаимодействием с клиентами, например, когда и как обращаться к ним. Вы также можете получать уведомления по электронной почте о новых контактах или последующих действиях. Этот набор программного обеспечения отлично сочетается с другими продуктами Freshworks, такими как Freshmarketer, который имеет функцию чатбота. Freshsales имеет 3 ценовых плана. Самый дешевый — $15 (бесплатно до 3 пользователей).
Freshsales лучше всего подходит для:
- Стартапов
- Малый бизнес
- Команды продавцов
- Телефонные звонки
- Скоринг лидов с помощью искусственного интеллекта
- Управление возможностями
Microsoft Dynamics 365 (лучшее программное обеспечение CRM для бизнес-аналитики)
Компания Microsoft не шутит, когда речь идет о SaaS для бизнеса. Dynamics 365 — это универсальное программное обеспечение CRM и набор инструментов ERP. Используя искусственный интеллект, Microsoft Dynamics 365 помогает компаниям находить нужных клиентов и демографическую группу для своих продуктов. Будучи платформой CRM, вы получаете полное представление обо всех своих клиентах. Имеются программные инструменты для автоматизации процесса продаж. Вы даже получаете функции для обучения ваших торговых представителей и повышения эффективности их работы.
Маркетинговые инструменты позволяют находить новых клиентов. Кроме того, вы можете прогнозировать продажи и следить за тенденциями. Dynamics 365 имеет полный набор средств обслуживания клиентов, а также API для настройки. Вы также получаете дополнительные возможности, такие как управление проектами и бухгалтерский учет. Поскольку это Microsoft, существует множество различных ценовых планов. Базовая CRM для продаж начинается от 20 долларов. Вы также можете выбрать облачную или локальную установку.
Microsoft Dynamics 365 лучше всего подходит для:
- Крупного бизнеса
- Предприятие
- Программное обеспечение для управления контактами
- Управление лидами
- Бизнес-аналитика
- Управление проектами
Mailchimp (лучший CRM-инструмент для маркетинговых кампаний)
Mailchimp начинал как SaaS для подписки на электронную почту, управляющий рассылками. Теперь это комплексное решение по управлению взаимоотношениями с клиентами для маркетинговых команд малого бизнеса. Когда дело доходит до маркетинговых усилий, Mailchimp позволяет создавать кампании электронной почты, рекламу в социальных сетях и целевые страницы для вашего бренда. Существуют инструменты сегментации аудитории для поиска новых клиентов.
Простой визуальный редактор позволяет создавать автоматизированные маркетинговые кампании. Вы также получаете такие инструменты, как A/B-тестирование и опросы клиентов. Mailchimp может предоставить вам статистику, например, вероятность покупки для каждого лида. Кроме того, у них есть множество сторонних интеграций и API для разработчиков, что позволяет расширить возможности вашего программного обеспечения. В целом это отличный SaaS для маркетинговых исследований. Для Mailchimp существует 3 платных тарифных плана. Самый простой стоит $9,99.
Mailchimp лучше всего подходит для:
- Индивидуальных пользователей
- Небольшие команды
- Стартапы
- Малый бизнес
- Маркетинговые кампании
- Социальное прослушивание
Zoho CRM (хорошее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами)
Zoho — это облачный комплекс SaaS для бизнеса. Существует множество отдельных программ Zoho. Вы можете получить их набор в пакетах, например, платформу CRM. Zoho CRM в основном используется для продаж. Она помогает в привлечении потенциальных клиентов для развития вашей сети. Инструменты управления возможностями позволяют следить за тем, как ваши потенциальные клиенты проходят жизненный цикл продаж. Вы получаете 360 обзор информации о ваших клиентах, а также различные каналы связи.
Уведомления в реальном времени приходят, когда клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Вы получаете аналитические данные о наилучших способах и времени обращения к клиентам. Также есть помощник по продажам на базе искусственного интеллекта, который также является инструментом чат-бота. Помимо продаж, вы можете использовать его в качестве службы поддержки для клиентов. Программное обеспечение Zoho CRM предлагает 4 различных варианта ценообразования. В стандартном варианте стоимость одного пользователя составляет $12.
Zoho CRM лучше всего подходит для:
- Индивидуальных пользователей
- Стартапы
- Малый бизнес
- Информация о клиентах
- Электронная коммерция
- Автоматизация отдела продаж
Apptivo CRM (лучшее программное обеспечение CRM для автоматизации рабочего процесса)
Apptivo — это облачный SaaS с множеством функций. Она включает в себя решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое является универсальным для предприятий любого размера. Все CRM-программы от Apptivo можно настраивать. Есть инструменты автоматизации, позволяющие взять на себя ввод данных и другие повторяющиеся задачи. Все начинается с управления взаимоотношениями с клиентами и переходит к конверсии лидов и планированию продаж.
Вы получаете аналитику по вашему конвейеру продаж и другие данные по управлению возможностями. Apptivo имеет интеграцию электронной почты с таким программным обеспечением, как Gmail от Google. Вы можете использовать шаблоны электронной почты Apptivo для маркетинга или поддержания связи с постоянными клиентами. Вы даже получите статистику о том, как обстоят дела у конкурентов. Стоимость одного пользователя в Apptivo premium начинается от $8. Есть также бесплатная версия от Apptivo.
Apptivo CRM лучше всего подходит для:
- Индивидуальные пользователи
- Небольшие команды
- Стартапы
- Малый бизнес
- Сбор лидов
- Управление возможностями
- Отслеживание процесса продаж
- Автоматизация рабочих процессов
Insightly (Лучшее программное обеспечение CRM для аналитики и отчетов)
Insightly — это универсальное CRM-решение и программное обеспечение для управления проектами. Это профессиональная платформа для средних и крупных предприятий. Insightly дает вам полное представление о ваших клиентах. Она позволяет легко обмениваться данными о клиентах между отделами продаж, маркетинга и управления проектами. Вы можете создавать автоматизированные маркетинговые воронки, ориентированные на сегменты аудитории. Есть функция отслеживания электронной почты, которая показывает, когда продавцы открывают электронные письма, а также количество переходов по ссылкам. Маршрутизация лидов соединяет клиентов с нужным агентом по продажам. Insightly также предлагает отличные приборные панели с возможностью настройки. Чтобы узнать цены, свяжитесь с Insightly.
Insightly лучше всего подходит для:
- Среднего и крупного бизнеса
- Предприятие
- Управление проектами
- Управление задачами
- Продажи
- Аналитика и отчеты
Keap Infusionsoft (хороший CRM-инструмент для автоматизации маркетинга и продаж)
Keap и Infusionsoft — это два SaaS для бизнеса, которые прекрасно работают вместе. Keap развивает ваш бизнес. Infusionsoft — это универсальное программное обеспечение для маркетинга и продаж. Infusionsoft начинается с программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. Оно регистрирует все действия и напоминает вам о последующих действиях. Вы можете связать с ним свой Gmail или Outlook.
Есть хорошие шаблоны для маркетинга по электронной почте. Вы также можете автоматизировать персонализированные кампании электронной почты. Приборная панель управления лидами настраивается и очень интуитивно понятна. Вы можете настроить триггерные электронные письма, чтобы убедиться, что отдел продаж остается на вершине клиентского опыта. Стоимость Keap Infusionsoft составляет $129. Но уточняйте цены у продавца.
Keap Infusionsoft лучше всего подходит для:
SugarCRM
SugarCRM — это универсальная платформа для маркетинга, продаж и обслуживания. Это CRM-система, которая размещается на локальном хостинге. Для маркетинга в SugarCRM есть инструменты рекламы в социальных сетях, которые включают советы по SEO. Легко создавать кампании с помощью шаблонов и редактора перетаскивания. Вы можете автоматизировать маркетинговые кампании, чтобы превратить контакты в потенциальных клиентов. Это позволяет использовать функции автоматизации отдела продаж SugarCRM.
Это поможет вам отслеживать электронные письма и контролировать прохождение всех ваших лидов по воронке. Программное обеспечение для поддержки клиентов использует интеллектуальную маршрутизацию для соединения пользователей с лучшим агентом. SugarCRM продает свои инструменты отдельно. И Sugar Sell, и Sugar Service стоят 80 долларов. Sugar Market стоит $1 000.
SugarCRM лучше всего подходит для:
- Малый бизнес
- Крупный бизнес
- Автоматизация маркетинга
- Автоматизация продаж
- Обслуживание клиентов
Nimble
Nimble CRM набирает очки за простоту использования. Эта CRM-система работает с командами Office 365 и G Suite. Nimble основана на веб-технологиях и работает в веб-браузерах или других программах. К ним относятся Microsoft Teams и Excel. Nimble имеет достойную организацию контактов. Вы получаете все ваши взаимодействия по различным каналам в одной единой истории. Вы можете отслеживать проекты и задачи. Есть стандартное управление процессом продаж для просмотра всех открытых возможностей. Также есть хорошие унифицированные календари команды. Nimble имеет программное обеспечение для iOS и Android. Стоимость одного пользователя Nimble Business составляет $19.
Nimble лучше всего подходит для:
- Индивидуальных пользователей
- Стартапы
- Малый бизнес
- Пользователи Microsoft Office
- Пользователи G Suite
- Командное сотрудничество
NetSuite CRM
NetSuite — это серия SaaS, созданная софтверным гигантом Oracle. Она включает в себя программное обеспечение ERP и CRM. Это не CRM-система для небольших команд с ограниченным бюджетом. CRM от NetSuite имеет расширенную информацию о клиентах. Вы получаете обновления в режиме реального времени, когда клиенты меняют свои социальные профили. В CRM NetSuite есть программное обеспечение для автоматизации отдела продаж. Сюда входит составление котировок, управление заказами и прогнозирование продаж. Имеются функции автоматизации маркетинга и управления кампаниями. Вы получаете веб-формы для лидов и аналитические данные об эффективности маркетинговых кампаний. Чтобы узнать стоимость NetSuite CRM на одного пользователя, обратитесь в их отделы продаж.
NetSuite CRM лучше всего подходит для:
- Малый бизнес
- Крупный бизнес
- Предприятие
- Автоматизация отдела продаж
- Автоматизация маркетинга
Really Simple Systems CRM
Действительно простая CRM раньше была именно такой: простой. Но программное обеспечение выросло и теперь включает в себя целый ряд сложных CRM-программ. Really Simple Systems имеет набор функций для стандартных трех отделов: маркетинга, продаж и обслуживания. Маркетинг позволяет управлять лидами и кампаниями. Есть также маркетинг электронной почты и автоматизация. Программное обеспечение для продаж включает в себя управление клиентами и трубопроводами. Оно также включает задачи, календари и прогнозирование продаж. Обслуживание клиентов включает управление делами, SLA и отчеты по делам. У Really Simple Systems есть бесплатный план. В премиум-планах стоимость одного пользователя начинается от $17.
Really Simple Systems CRM лучше всего подходит для:
- Индивидуальные пользователи
- Малый бизнес
- Небольшие команды
- SMBs
- Инструменты CRM
- Управление задачами
Less Annoying CRM
Продолжая тему программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами с описательными названиями: вот Less Annoying CRM. Она проста в использовании и отлично подходит для стартапов и владельцев бизнеса с ограниченным бюджетом или малого бизнеса. Less Annoying CRM обеспечивает базовое управление контактами. В профили клиентов можно добавлять заметки, файлы и задачи. Вы можете позволить командам совместно использовать календари и организовывать задачи и списки дел.
Он также синхронизируется с Google Calendar. Вы получаете простую отчетность по свинцам для управления вашим конвейером. Он делает напоминания о последующих действиях, чтобы ваши отделы продаж были в курсе открытых возможностей. Есть также ежедневные электронные письма с повесткой дня. Это достойный инструмент для совместной работы команды. И кривая обучения очень короткая. Стоимость Less Annoying CRM составляет всего 15 долларов.
Less Annoying CRM лучше всего подходит для:
- Индивидуальных пользователей
- Небольшие команды
- Стартапы
- Малый бизнес
- Управление контактами
- Управление задачами
- Общие календари
Какая CRM является лучшей на рынке? Основные выводы
Итак, какое программное обеспечение CRM является лучшим из лучших? Ну, HubSpot занимает наше первое место, но SalesForce и Pipedrive — отличные конкуренты за эту позицию. Если вам нужно что-то простое, то хорошими вариантами будут Really Simple CRM и Less Annoying CRM. Для крупных компаний с более сложными потребностями и большими бюджетами обратите внимание на Microsoft Dynamics 365 и NetSuite от Oracle. Если ваш малый или индивидуальный бизнес работает в условиях ограниченного бюджета, стоит попробовать MailChimp и Apptivo.
В конечном итоге, каждый из этих 15 поставщиков CRM имеет сильные стороны, и все они намного лучше простых, но беспорядочных электронных таблиц, отсутствие инструментов которых в долгосрочной перспективе приведет к большим затратам времени. Мы надеемся, что хотя бы одно из этих лучших предложений CRM бросилось вам в глаза во время чтения этого обзора. А теперь отправляйтесь туда и управляйте отношениями с клиентами как профессионал!
Часто задаваемые вопросы
Сложно ли освоить CRM?
Лучшие программы CRM, как правило, очень просты в освоении. Большинство CRM предоставляют простые в использовании инструменты для импорта клиентов из других программ. Приборные панели платформ crm очень наглядны, и их можно настраивать с помощью простой функции перетаскивания. Автоматизация маркетинга и конвейеры продаж также визуальны и интуитивно понятны.
Как выглядит хорошая CRM?
CRM должна иметь простой и интуитивно понятный внешний вид. В аналитических панелях не должно быть слишком много информационного беспорядка. Когда CRM-платформа чистая и минимальная, ее гораздо легче изучать и использовать. Это очень важно для отслеживания потенциальных клиентов и для того, чтобы не упустить ни одной возможности для продаж.
Что такое обслуживание CRM?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами нуждается в обслуживании. Это означает очистку данных. Некоторые CRM могут устранять дублирование клиентов или задач, а также выявлять места, где информация отсутствует. Обслуживание CRM также может сортировать возможности в вашем трубопроводе. Это позволит вам определить приоритетность крупных сделок или лидов с высокими шансами на конверсию.