Представьте, что вы пролистываете Instagram и видите рекламу товара, который вас может заинтересовать. Ваша первая мысль может быть о том, что таргетинг рекламы слишком продвинут, но вам все равно интересно узнать о продукте. Куда вы посмотрите дальше? На их страницу в Instagram, веб-сайт или поищете отзывы в Интернете? Именно эти вопросы мы задали 600 с лишним потребителям в ходе нашего исследования «Состояние потребительских тенденций 2023 года «, чтобы выяснить, как ведут себя люди, обнаружив товар, который им может понадобиться. Разумеется, предпочтения разных поколений отличаются, поэтому мы приводим данные с разбивкой по возрастным группам. Для получения более подробной информации по возрасту вы также можете ознакомиться с нашим полным отчетом о покупательских привычках разных поколений .
Как потребители хотят узнавать о продуктах в 2023 году?
Потребители узнают о товарах и их характеристиках по разным каналам и сохраняют те же предпочтения, что и в 2022 году: интернет-серфинг, розничные магазины, затем социальные сети и телевизионная реклама.
Хотя реклама на потоковых сервисах и маркетинговые электронные письма менее популярны среди всех поколений вместе взятых, разделение данных по возрастным группам рисует иную картину. Представители поколений Z, Millennials и Gen X отличаются от Boomers тем, что предпочитают узнавать о продуктах через социальные сети, а Boomers предпочитают искать информацию в Интернете. Представители поколения Z и бумеры сходятся в том, что предпочитают узнавать о продуктах из уст в уста.
Итак, давайте углубимся в самые популярные каналы, которые потребители используют для получения информации о товарах.
SEO — ключ к открытию продукта
34 % потребителей предпочитают узнавать о товарах через поиск в Интернете, что подчеркивает важность оптимизации вашего сайта для SEO. Он популярен среди всех возрастных групп, но из-за разницы поколений наиболее популярен среди представителей поколения X и бумеров. Однако это не означает, что поисковые системы умирают. По мнению потребителей, поисковые системы по-прежнему остаются лучшим способом получения информации.
Поскольку мы знаем, что потребители ищут информацию в Интернете, чтобы лучше понять продукты и их характеристики, важно также получить представление о том, какие устройства они используют, чтобы создать наилучший пользовательский опыт. Мобильные телефоны не только выбирают более 50 % потребителей при поиске информации в Интернете, но и чаще всего используют их при совершении покупок в интернет-магазинах.
Розничная торговля все еще актуальна, особенно для старшего поколения
На втором месте — 28 % потребителей, которые говорят, что предпочитают узнавать о товарах в розничных магазинах. Неудивительно, что личный подход наиболее популярен среди старших возрастных групп, хотя он не совсем потерян для поколения Z и по-прежнему предпочитается почти каждым пятым миллениалом.
Социальные сети — это будущее шопинга.
За последние три месяца 41 % потребителей открыли для себя товар в социальных сетях. Если разделить эти данные по возрастным группам, то 64 % представителей поколения Z за последние три месяца открывали для себя товары в социальных сетях.
63 % и 56 % потребителей использовали Facebook и Instagram, соответственно, для совершения покупки в приложении за последние три месяца. Это на +14 % больше для Facebook и на +27 % для Instagram по сравнению с январем 2023 года, что символизирует устойчивый рост социальной коммерции среди потребителей. Далее давайте рассмотрим, как потребители хотят узнавать о продуктах в социальных сетях.
Потребители предпочитают узнавать о товарах в социальных сетях через рекламу или спонсорский контент, короткие видеоролики, а также через посты в ленте и маркетплейсы социальных сетей, а покупки вне приложений занимают третье место. Предпочтение рекламы или спонсорского контента остается неизменным по сравнению с 2022 годом, но есть два заметных изменения по сравнению с прошлым годом. Потребители в 2023 году больше предпочитают короткие видеоролики (+23 % по сравнению с предыдущим годом), а маркетинг влияния увеличился на +15 % по сравнению с предыдущим годом.
Поколение Z все еще пользуется популярностью у влиятельных людей.
Возможно, вам также интересно, какой контент потребители хотят видеть от брендов в социальных сетях.
44 % потребителей утверждают, что наиболее запоминающимся является контент, основанный на достоверной информации, за ним следует контент, демонстрирующий продукты/услуги бренда (демо-версии, тизеры и т. д.), а затем смешной контент. В 2022 году тройка предпочтений осталась прежней, но заняла другие места. Смешной контент был самым запоминающимся, но его популярность снизилась на -29 % по сравнению с прошлым годом. Относительный контент занял первое место, изменившись на +4,7 % по сравнению с прошлым годом.
Телевизионная реклама играет ключевую роль для бумеров и поколения X
Телевизионная реклама играет ключевую роль для бэби-бумеров, и это второй предпочтительный способ знакомства с новыми продуктами. Однако для всех остальных поколений этот канал не подходит.
Слово из уст в уста актуально, но поколения Z и X ценят влиятельных людей
26 % потребителей говорят, что предпочитают узнавать о продуктах из уст в уста, и этот способ входит в пятерку лучших каналов для получения информации о продуктах для каждого поколения. У представителей поколений Z и X он занимает третье место.
Реклама на YouTube — ключевой фактор для представителей поколений Z и Millennials
В целом лишь 16 % потребителей говорят, что предпочитают узнавать о продукте и его характеристиках из рекламы на YouTube, но эта видеоплатформа занимает одно из первых мест среди каналов для представителей поколений Z и Millennials.