Эта статья расскажет вам все, что нужно знать о лучших CRM-интеграциях WhatsApp. В ней будут рассмотрены 10 различных поставщиков, обсуждены цены, когда они доступны, преимущества и недостатки, а также конкретные цели. Читайте дальше, чтобы узнать больше об интеграции CRM с WhatsApp.
Сравнительная таблица CRM с интеграцией WhatsApp (10 самых рейтинговых)
Эта таблица обеспечивает хорошее введение в содержание, которое мы рассмотрим ниже.
| Продукт | Лучшее для | Ценообразование |
| HubSpot WhatsApp Integration | Лучшая CRM с интеграцией WhatsApp в целом | $53,08 в месяц с ежегодным выставлением счета |
| Zendesk WhatsApp Integration | Лучшая CRM-интеграция для обмена сообщениями WhatsApp | $49 за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета |
| Kayako WhatsApp Integration | Отличная интеграция WhatsApp для живого общения | $125 за пользователя в месяц |
| Twilio WhatsApp Integration | Хорошее взаимодействие с клиентами Интеграция WhatsApp | Контактный поставщик |
| Zoho WhatsApp Integration | Хорошая интеграция мобильной CRM с WhatsApp | $14 за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счета |
| Bitrix24 WhatsApp Integration | Лучшая бесплатная CRM с интеграцией WhatsApp | $49 в месяц с ежегодной оплатой |
| Respond.io WhatsApp Integration | Отличная интеграция для WhatsApp Business API | $79 США в месяц с ежегодным выставлением счета |
| SugarCRM WhatsApp Integration | Лучшая интеграция CRM для продаж с WhatsApp | $699 |
| Kommo (fka amoCRM) WhatsApp Integration | Отличная интеграция CRM WhatsApp для чат-ботов | $15 за пользователя в месяц |
| Salesforce WhatsApp Integration | Лучшая новая интеграция CRM с бизнес-менеджером WhatsApp | Контактный поставщик |
Зачем использовать интеграцию CRM с WhatsApp Business?
Существуют веские причины для интеграции WhatsApp Business с CRM. В основном, это увеличит каналы связи для ваших клиентов, а также позволит вам обращаться к новым лидам через SMS, что является лучшим местом для привлечения внимания вашей аудитории. В некоторых случаях вы можете использовать эту интеграцию для связи с другими социальными сетями, такими как Facebook или LinkedIn. Хорошая интеграция WhatsApp также может помочь вашей команде оставаться совместимой в различных регионах в отношении рекламы и данных, например, с правилами GDPR в ЕС. WhatsApp в качестве CRM можно применять либо через приложение WhatsApp Business App, либо с помощью более продвинутой интеграции WhatsApp Business API с CRM.
Какая CRM для WhatsApp является лучшей? Вот наш список из 10 лучших:
В остальной части этого текста мы более подробно рассмотрим варианты лучших CRM для WhatsApp. Многие из этих CRM-систем также являются отличными самостоятельными инструментами. Но сегодня мы сосредоточимся на их кросс-функциональности с WhatsApp.
Интеграция HubSpot с WhatsApp (лучшая CRM с интеграцией WhatsApp в целом)
Действительно ли HubSpot является лучшей CRM с интеграцией WhatsApp в целом? Многие утверждают, что это так. HubSpot — это популярный набор бизнес SaaS для входящего маркетинга, продаж, поддержки клиентов и многого другого.
Плюсы:
- В целом, CRM-программа HubSpot является отличным инструментом продаж в сочетании с WhatsApp. Здесь есть отличная стандартная функциональность сообщений WhatsApp, а также уведомления и последующие действия.
- Вы получаете возможность управлять всеми своими сообщениями WhatsApp SMS из платформы HubSpot. Это включает обмен сообщениями 1:1 и доступ ко всем историям разговоров из списка контактов.
- Вы можете добавлять мультимедиа, включая изображения, видео и URL-адреса поверх ваших текстов. Входящие сообщения также можно легко записывать.
- HubSpot позволяет создавать, хранить, делиться и изменять шаблоны текстовых сообщений для использования в WhatsApp. Рабочие процессы автоматизации HubSpot также помогают оптимизировать обмен сообщениями в WhatsApp.
Минусы:
Независимо от того, на каком тарифном плане HubSpot Вы находитесь, Вы имеете максимум 1 одновременное устройство на номер телефона для использования с интеграцией HubSpot WhatsApp CRM. В качестве основного приложения для обмена сообщениями это не так уж плохо, но если у вас большой отдел продаж, это может оказаться не самым эффективным CRM-инструментом для WhatsApp.
- Стартовый тарифный план — $53,08 в месяц при ежегодном выставлении счета.
- Профессиональный тарифный план — $89,10 в месяц с ежегодным выставлением счета
Интеграция Zendesk WhatsApp (лучшая интеграция с CRM для обмена сообщениями WhatsApp)
Zendesk — это, прежде всего, решение для обслуживания клиентов, особенно для управления взаимоотношениями с клиентами для стартапов и малого бизнеса. Сегодня Zendesk имеет множество полезных функций для помощи в продажах, включая базовую генерацию лидов, которая помогает получить новых потенциальных клиентов.
Плюсы:
- Zendesk прекрасно интегрируется с WhatsApp, а также со многими другими приложениями Meta, такими как Facebook Messenger и Instagram.
- С помощью Zendesk вы действительно сможете удовлетворить потребности малого бизнеса в обмене сообщениями, предоставляя все необходимое в аккуратном и понятном интерфейсе, с определенным уровнем настраиваемости в отношении контактной информации, пользовательских полей и метрик.
- Вы можете использовать Zendesk для создания основных рабочих процессов WhatsApp, добавления пользовательских кнопок в сообщения, создания автоматических ответов и консервированных ответов, а также настроить его так, чтобы вы регулярно получали уведомления.
Минусы:
Хотя можно рассматривать интеграцию Zendesk WhatsApp CRM не только как инструмент поддержки клиентов, но и как инструмент продаж WhatsApp, есть несколько экспертов по продажам, которые утверждают, что когда речь идет о привлечении новых клиентов, Zendesk — это хорошо, но не номер один. Вам действительно стоит начать с более дорогого Zendesk Suite, чтобы получить максимальную отдачу от этой интеграции.
- Zendesk Suite Team — $49 за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета.
- Zendesk Suite Growth — $79 за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета
- Zendesk Suite Professional — $99 за пользователя в месяц при ежегодном расчете.
Интеграция WhatsApp в Kayako (отличная интеграция WhatsApp для живого чата)
Kayako — еще одно программное решение для обслуживания клиентов, цель которого — помочь сотрудникам службы поддержки использовать существующие данные о клиентах для предоставления превосходного SMS-обслуживания клиентов с минимальным трением. Это также отличная интеграция CRM для WhatsApp, если вам нужно много функций живого графика.
Плюсы:
- Сотрудники отдела обслуживания клиентов могут интегрировать свой инструмент Kayako Helpdesk с WhatsApp, чтобы стать превосходным инструментом живого чата для предоставления услуг и поддержания самых высоких стандартов пользовательского опыта.
- Kayako является в целом надежным многоканальным программным обеспечением службы поддержки, а помимо живого чата у них есть отличные инструменты для совместной работы членов команды, а также функции общения в социальных сетях, которые могут объединять сообщения из WhatsApp, Facebook Messenger и т.д. в единое представление.
Минусы:
Интеграция Kayako Whatspp потребует использования третьей части системы коннекторов, чтобы эти две платформы могли обмениваться данными и работать вместе, например, вы всегда можете попробовать Zapier, чтобы посмотреть, какие возможности есть между WhatsApp и Kayako.
- $125 за пользователя в месяц
- Дополнительно оплачивается в зависимости от инструмента интеграции
Интеграция Twilio WhatsApp (хорошая интеграция WhatsApp для привлечения клиентов)
Twilio позиционирует себя как решение для привлечения клиентов, которое использует данные о клиентах, чтобы предложить представителям более персонализированный контент для привлечения внимания новых потенциальных клиентов. Существует хорошая интеграция WhatsApp CRM для Twilio.
Плюсы:
- Вы можете использовать систему привлечения клиентов Twilio как с приложением WhatsApp Business App, так и через API Twilio.
- Вы получаете транзакционные сообщения для уведомлений и последующих действий, а также полезные для оповещений, рекламных акций и других маркетинговых сообщений.
- Twilio позволяет создавать персонализированный клиентский опыт, а затем объединять его с другими каналами коммуникации, такими как электронная почта и голосовая связь.
- Другие продукты Twilio, такие как Twilio Frontline, Twilio Segment и Twilio Verify, добавляют дополнительные функции к этой платформе.
Минусы:
Считается, что для того, чтобы все настроить и запустить вашу платформу Twilio WhatsApp Business Platform, может потребоваться немного времени и усилий.
- Ценообразование основано на количестве сообщений.
- Свяжитесь с Twilio для получения точных цен
Интеграция Zoho WhatsApp (хорошая интеграция WhatsApp в мобильную CRM)
Как и HubSpot и Zendesk, Zoho — еще один монстр в области программного обеспечения для бизнеса, особенно для CRM, маркетинговых продаж, поддержки и многого другого. Чтобы интегрировать Zoho с WhatsApp Web, вам придется использовать сторонний инструмент, хотя существует множество отличных вариантов.
Плюсы:
Во-первых, у Zoho есть отличные мобильные приложения для iOS и Android, и при правильной интеграции WhatsApp CRM эти мобильные приложения могут серьезно помочь в продажах и поддержке.
Агенты поддержки могут получить доступ ко всем мгновенным сообщениям от контактов WhatsApp непосредственно на своем любимом портале Zoho Desk для унифицированного опыта, что также упрощает совместную работу членов команды над проблемами. Легко конвертируйте проблемы, обсуждаемые в разговорах WhatsApp, в активные билеты поддержки.
Вам даже не нужно иметь номер WhatsApp при использовании инструмента интеграции, в отличие от стандартного способа, использующего API WhatsApp.
Минусы:
Вам придется пройти через весь встроенный протокол регистрации бизнес-аккаунта WhatsApp (WABA), что не слишком сложно, но все же требует некоторых усилий.
Если вы хотите сделать что-то вроде создания чат-бота WhatsApp для работы с Zoho Desk, вам понадобится инструмент стороннего производителя.
Стоимость Zoho начинается от $14 за пользователя в месяц при ежегодном выставлении счета.
Могут применяться другие тарифы за сообщения WhatsApp, уточняйте у поставщика.
Интеграция WhatsApp в Битрикс24 (лучшая бесплатная CRM с интеграцией WhatsApp)
Битрикс24 довольно хорошо известен как достойная бесплатная платформа для бизнеса, которая может помочь с CRM, управлением проектами, совместной работой команды и даже предложить некоторые базовые средства автоматизации. Битрикс24 также имеет приложение для WhatsApp, и это замечательно, потому что оно бесплатное.
Плюсы:
- Основная причина, по которой это приложение хорошо, заключается в том, что оно бесплатное. Конечно, есть платные опции, которые вы можете выбрать для большего количества инструментов и функций, но приятно начать использовать WhatsApp в качестве CRM-системы с Битрикс24, не открывая кошелек.
- Битрикс24 поможет вам с интеграцией и тем самым сделает переход как можно более плавным.
- возможным.
- Вы можете автоматизировать мелкие задачи, работать совместно с технологией колл-центра или почтовыми системами, даже привнести кросс-функциональность базового управления задачами.
- Интеграция CRM Битрикс24 для WhatsApp хорошо работает на устройствах Mac, Windows, iOS и Android.
Минусы:
Вы получаете 5 ГБ онлайн-хранилища, что неплохо, но не самое лучшее. Хотя есть некоторые базовые функции конвейера продаж, они не самые простые и не самые мощные, но для работы они подойдут.
- Существует бесплатный план Битрикс24
- Базовый тарифный план — $49 в месяц с ежегодной оплатой для 5 пользователей
- Стандартный тарифный план — $99 в месяц с ежегодной оплатой за 50 пользователей
- Профессиональный тарифный план — $199 в месяц с ежегодной оплатой за 100 пользователей
Respond.io (отличная интеграция для WhatsApp Business API)
Как следует из названия, Respond.io — это программное решение для обмена сообщениями и ответами, призванное помочь в маркетинге, продажах, поддержке и основных инструментах CRM. У них есть интеграция с WhatsApp API для дополнительного рычага коммуникации.
Плюсы:
- Вы можете использовать Respond.io с облачным доступом WhatsApp API, предоставляемым компанией Meta, которая является материнской компанией WhatsApp, Facebook и Instagram.
- Используйте этот инструмент для предоставления дополнительной информации о вашем бизнесе или продуктах, которые можно рекламировать непосредственно через WhatsApp и даже включать модули для покупок и платежей.
- Вы получаете номер WhatsApp, ссылку на свой веб-сайт, фотографию обложки, отображаемое имя и бизнес-адрес; все это создает более персонализированный пользовательский опыт WhatsApp.
- Среди других возможностей бизнес-номера WhatsApp — цветовая оценка качества, шаблоны сообщений, несколько уровней лимита сообщений по номеру телефона и статус номера телефона.
Минусы:
Вам не обязательно много знать о WhatsApp Business Service Providers, иначе известных как BSP, но это поможет, если вы хотите быть экспертом в использовании их инструментов. Здесь есть множество вариантов функций, что в целом хорошо, хотя для некоторых начинающих пользователей это может показаться чрезмерным.
- Базовая цена Respond.io составляет 79 долларов США в месяц при ежегодном выставлении счета
- За ограничение количества сообщений взимается дополнительная плата
SugarCRM (Лучшая интеграция CRM для продаж с WhatsApp)
SugarCRM — это довольно известное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое пользуется большой популярностью среди отделов продаж. Многие распространенные случаи использования SugarCRM связаны с перекрестными продажами и апселлингом. Существуют сторонние инструменты для интеграции SugarCRM с WhatsApp.
Плюсы:
- При правильном подключении вы можете управлять полноценным двусторонним общением из WhatsApp непосредственно в платформе SugarCRM. Его также можно использовать для отправки строгих сообщений WhatsApp.
- Существует множество представлений для управления сообщениями WhatsApp, от общего представления списка до более детального представления.
- Имеются важные функции отслеживания клиентского опыта, которые предоставляют полезные данные по многим показателям, основанным на ваших усилиях CRM по продажам через WhatsApp.
Минусы:
Не всем нравится применять сторонние инструменты для интеграции CRM и WhatsApp. В случае с SugarCRM общий инструмент создан компанией Vertiy Infotech.
- Инструмент Verity стоит единовременный платеж в размере 699 долларов США.
- Sugar Sell стоит $49 за пользователя в месяц при ежегодной оплате.
Kommo fka amoCRM (отличная интеграция CRM WhatsApp для чат-ботов)
amoCRM теперь называется Kommo, и с изменением названия появилось много новых и интересных способов использования этого CRM-инструмента с интеграцией WhatsApp.
Плюсы:
- Kommo позволяет пользователям взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами через многие социальные сети, такие как WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Instagram и другие.
- Интеграция WhatsApp в Kommo является полностью встроенной, и вы сможете настроить и запустить ее с минимальными усилиями в кратчайшие сроки.
- Одним из лучших преимуществ этой платформы является наличие конструктора чатботов для WhatsApp, который не требует знаний кодирования.
- Вы можете использовать этот инструмент для отслеживания клиентов, которые находятся в вашем конвейере продаж.
Минусы:
Честно говоря, трудно найти какие-либо минусы в Kommo, за исключением того, что это не совсем полнофункциональная CRM.
- Базовый тарифный план — $15 за пользователя в месяц
- Расширенный тарифный план — $25 за пользователя в месяц
- Корпоративный план — $45 за пользователя в месяц
Интеграция Salesforce WhatsApp (Лучшая новая интеграция CRM с бизнес-менеджером WhatsApp)
Salesforce — это сила, с которой нужно считаться, когда речь идет о CRM и программном обеспечении для продаж. В сентябре 2022 года Salesforce объявила, что будет разворачивать совершенно новое партнерство между WhatsApp Business Platform и Salesforce Customer 360.
Плюсы:
- Представьте себе все возможности инструментария Salesforce, работающего вместе с простотой и удобством обмена сообщениями WhatsApp.
- Salesforce Genie повысит вашу эффективность и точность продаж благодаря платформе для анализа данных CRM в режиме реального времени.
- Вы можете создать сквозное путешествие клиента по продажам, добавить персонализированный контент и воспользоваться преимуществами искусственного интеллекта и автоматизации для оптимизации процесса.
Минусы:
Продукт будет выпущен в декабре 2022 года, поэтому пока нельзя полагаться на отзывы пользователей, чтобы понять, насколько он замечателен.
Планы и цены Salesforce довольно сложны и зависят от ваших потребностей, поэтому свяжитесь с ними для получения точной информации о стоимости.
Какая CRM для WhatsApp лучше всего подходит для меня? Наше заключение
Наши основные выводы заключаются в том, что независимо от того, какого поставщика вы выберете, объединение данных CRM и инструментов маркетинга и продаж с WhatsApp является выигрышной стратегией, когда речь идет о коммуникации с массами в 21 веке.
Часто задаваемые вопросы
В чем разница между WhatsApp и WhatsApp Business?
Разница между WhatsApp и WhatsApp Business заключается в том, что WhatsApp — это отдельное приложение для обмена личными сообщениями, принадлежащее Meta, для отправки и получения текстов и мультимедиа. WhatsApp Business предназначен для компаний, которые могут подключить его к нескольким устройствам, максимум — к 4 устройствам.
Сколько стоит WhatsApp Business?
Точные цены на WhatsApp Business могут варьироваться. Это система оплаты по мере использования, хотя первые 1 000 разговоров в течение месяца бесплатны. В остальном существует многоуровневая система ценообразования, которая зависит от страны или валюты, которую вы используете.
Каковы недостатки учетной записи WhatsApp Business?
Недостатки аккаунта WhatsApp Business заключаются в том, что вы не можете получить верификацию своего бизнеса, в отличие от пользователей WhatsApp Business API. Существует также максимальное количество 4 устройств, которые вы можете связать, и вам не разрешено делать широковещательную рассылку сообщений.