Каким бы хорошим ни был ваш продукт или услуга, от него легко отказаться, если не заботиться о взаимоотношениях с клиентами. Более того, если вы владеете малым бизнесом, вашей главной целью должно быть успешное завершение сделок и удовлетворение клиентов, чтобы вы могли заработать хорошую репутацию и сохранить список клиентов. К счастью, современные технологии придумали то, что поможет вам сделать все это — программное обеспечение CRM для малого бизнеса. По сути, программное решение CRM состоит из множества инструментов и функций, каждая из которых помогает вам легче справляться с отдельными задачами, касающимися общения и сотрудничества с клиентами. Как только вы узнаете, как это работает, и начнете использовать все, что может предложить ваше программное обеспечение CRM, вы заметите, как отношения с вашими клиентами спонтанно растут день ото дня. В этом руководстве мы представим вам десять лучших решений в области программного обеспечения CRM, чтобы вы могли начать использовать одно из них и установить успешные долгосрочные отношения со всеми своими клиентами.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Лучшие CRM-программы для малого бизнеса
Как только вы поймете, что ваш малый бизнес нуждается в помощи хорошего программного обеспечения CRM, и начнете искать подходящее, вы узнаете, что эта задача требует много времени и усилий. К счастью, у вас не будет проблем с поиском идеального программного обеспечения CRM, поскольку вы находитесь на странице, где представлен список из десяти лучших вариантов для малого бизнеса. Мы составили этот список на основе удобства использования CRM-программ, цены, функциональности, интеграций и некоторых других аспектов, необходимых для успешного построения бизнеса.
Лучшие CRM-инструменты для малого бизнеса
Проведя тщательное исследование, мы постарались подытожить, для чего лучше всего подходит каждое из десяти вышеперечисленных программных решений CRM, чтобы вы могли понять, какое из них будет особенно полезно для вашего конкретного типа бизнеса, отрасли и целей. Если этого недостаточно, чтобы помочь вам принять решение, мы подготовили подробные обзоры CRM-программ для малого бизнеса, которых должно быть достаточно, чтобы помочь вам сделать свой выбор.
Salesforce — лучшее CRM-программное обеспечение для малого бизнеса
Salesforce — это универсальная CRM-программа, которая охватывает широкий спектр потребностей, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами. Это наш лучший выбор, потому что он позволяет вам иметь идеальный обзор всех сфер вашего бизнеса и легче привлекать и удерживать клиентов. Salesforce является одним из самых высококлассных CRM-инструментов в отрасли, и многие компании используют его в качестве CRM-программы для малого бизнеса в Великобритании и во многих странах мира.
Основные характеристики:
- Управление контактами, возможностями и предложениями — каким бы аспектом вашего малого бизнеса вы ни хотели управлять, Salesforce позволит вам это сделать. Вы сможете отслеживать свои контакты, контролировать график своей работы, отслеживать продукты, важные для вашего бизнеса, и многое другое.
- Аналитика Einstein — Используйте аналитику Einstein для получения последних сведений и данных об услугах, чтобы заключать более сложные продажи и сделки.
- AppExchange — Salesforce безупречно работает с многочисленными приложениями. В результате вы сможете оптимизировать свой рабочий процесс с помощью множества дополнительных приложений и использовать их функции в своих интересах.
- Клиент 360° — Salesforce полностью сосредоточена на том, чтобы сделать своих клиентов счастливыми, поэтому компания разработала подход 360°, чтобы убедиться, что она удовлетворяет все потребности клиентов.
Плюсы:
- Облачная платформа «все в одном
- Идеально подходит для различных отраслей промышленности
- Совместимость с многочисленными приложениями
Минусы:
- Немного трудно понять в начале
- Месячный контракт доступен только для тарифного плана Essentials
Цена:
- Бесплатная пробная версия
- Основное — €25
- Специалист по продажам/обслуживанию — 75 евро
Insightly — лучший для отслеживания продаж
Небольшим командам, которым необходимо отслеживать продажи, стоит обратить внимание на Insightly. Вы сможете полностью контролировать ход реализации проекта и продажи благодаря эксклюзивным функциям отслеживания времени и расходов, автоматическим напоминаниям, импорту данных и многим другим.
Основные характеристики:
- Отслеживание метрик — Insightly позволяет отслеживать процессы продаж с самого начала. Вы всегда будете знать каждую мелочь о продаже, тем самым обеспечивая своевременное предоставление высококачественных продуктов и услуг.
- Общее удобство использования — Даже малые предприятия, не имеющие опыта работы с CRM-программами, смогут использовать Insightly, поскольку это программное обеспечение не требует сложного обучения.
- Удобная для мобильных устройств платформа — Insightly работает на мобильных устройствах iOS и Android, поэтому вы всегда можете отслеживать изменения, касающиеся процессов продаж и других рабочих задач, с помощью собственных мобильных приложений.
- Настраиваемые приборные панели и приложения — Вы можете адаптировать Insightly к своим потребностям и желаниям независимо от типа вашего бизнеса. А именно, это программное обеспечение позволяет пользователям создавать пользовательские приложения, уникальные приборные панели, автоматизировать рабочие процессы и иметь полностью настраиваемую рабочую среду.
Плюсы:
- Отслеживание этапов и развития продаж
- Многочисленные функции управления проектами и своевременная доставка
- Платформа, настраиваемая под сферу бизнеса
Минусы:
- Нет бесплатного плана
- Планирование исходящей электронной почты доступно только для пользователей, которые приобрели тарифные планы Professional или Enterprise
Цена:
- Бесплатная пробная версия — 14 дней
- Плюс: $29 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно
- Professional: $49 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно
- Предприятие: $99 за пользователя в месяц, счет выставляется ежегодно
Pipedrive — лучший для простого управления лидами
Pipedrive должен стать вашим основным выбором, если вы ищете простое CRM-программное обеспечение для малого бизнеса. Это программное обеспечение предлагает основные функции CRM, упакованные в простой интерфейс, и позволяет легко управлять контактами, лидами и сделками.
Основные характеристики:
- Синхронизация электронной почты и календаря — благодаря этой функции вы сможете синхронизировать свой календарь с Pipedrive и автоматически заполнять свое расписание, как только новая задача попадает в ваше рабочее время по электронной почте.
- Помощник по продажам — этот персональный помощник улучшит ваши продажи на основе истории ваших достижений и подскажет, на чем следует сосредоточиться в следующий раз.
- Аналитика и отчетность — Pipedrive предоставит отчеты, основанные на ценной информации из всех ваших бизнес-данных, таких как ваши лиды, производительность команды, доход и деятельность, что поможет вам выявить слабые места и улучшать их с каждым следующим шагом.
- Простая функциональность — Pipedrive — это высокофункциональная платформа, которая позволяет вам легко использовать все жизненно важные функции CRM, не тратя дни и ночи на изучение принципов работы программного обеспечения.
Плюсы:
- Удобный интерфейс
- Круглосуточная поддержка
- Интеграция с более чем 275 приложениями
Минусы:
- Нет бесплатного плана
- Правила безопасности, оповещения и телефонная поддержка доступны только для пользователей плана Enterprise
Цена:
- Бесплатная пробная версия: 14 дней
- Essential: $19,90 в месяц, $14,90 в год
- Расширенный: $34,90 в месяц, $24,90 в год
- Профессионал: $59,90 в месяц, $49,90 в год
- Предприятие: $119 в месяц, $99 в год
Zoho — лучший для развития бизнеса
Zoho CRM — идеальный вариант для малого бизнеса, который хочет расширить рабочий процесс и ускорить рост компании. Пока ваш бизнес мал, он будет творить чудеса, но он также может поддержать любые ваши шаги, направленные на дальнейший рост вашей организации.
Основные характеристики:
- Централизованная коммуникация — Используете ли вы электронную почту, социальные сети, телефон или любые другие каналы связи для поддержания контактов с сотрудниками и клиентами, Zoho CRM позволит вам собрать их все вместе и упростить связь.
- Прогнозирование — Zoho CRM использует данные в режиме реального времени для оценки текущих продаж, прогнозирования будущих и составления более точных прогнозов.
- Отслеживание и повышение эффективности — Современная аналитика отслеживает цикл продаж и сохраняет жизненно важные детали. В дальнейшем вы можете использовать информацию, собранную Zoho CRM, для улучшения ваших продуктов или услуг и привлечения новых клиентов.
- Адаптируемая платформа — Платформа может адаптироваться к различным отраслям и настроить свой интерфейс так, чтобы он идеально подходил к вашей, благодаря таким инструментам, как фильтры, настраиваемые представления, пользовательские поля и другие компоненты.
Плюсы:
- Контракты не требуются
- Возможность перехода или отмены планов в любое время
- Легкое общение как с клиентами, так и с сотрудниками
Минусы:
- Подавляющее число вариантов настройки для начинающих пользователей
- Несколько сообщений об ошибках
Цена:
- Бесплатная пробная версия
- Стандарт: $20 в месяц, $14 в год
- Профессионал: $35 в месяц, $23 в год
- Предприятие: $50 в месяц, $40 в год
- Ultimate: $65 в месяц, $52 в год
Freshsales — лучшее CRM-программное обеспечение для малого бизнеса и отслеживания контрактов
Freshsales — это легкое CRM-решение, которое лучше всего подходит для отслеживания контрактов. Вы можете быстро установить его, настроить в соответствии с вашими личными бизнес-целями и даже активировать помощника ИИ, который поможет вам в случае необходимости.
Основные характеристики:
- Подробные данные о трубопроводах — Благодаря Freshsales вы сможете создавать собственные трубопроводы, импортировать их из других CRM и всегда иметь всю информацию о них под рукой. Более того, вы сможете использовать встроенные в Freshsales формы захвата свинца для получения информации от потенциальных клиентов онлайн и превращения их в долгосрочное сотрудничество.
- Персонализированные сообщения — Индивидуальные сообщения голосовой почты можно использовать для установления связи с клиентами на личном уровне или преобразовывать набранные сообщения в аудиофайлы.
- Надежная поддержка — Даже если вы столкнетесь с препятствием, пытаясь сориентироваться в Freshsales, служба поддержки клиентов будет готова помочь вам на нескольких языках.
- Представление клиента на 360° — Узнайте все о своих клиентах и поймите их потребности с помощью специального представления клиента на 360°, которое включает подробную информацию об истории взаимодействия. Используйте обновленную информацию о них для планирования следующего шага и обеспечения будущих сделок.
Плюсы:
- Широкие возможности настройки
- Виртуальный ассистент ИИ
- Обзор клиента на 360° и другие инструменты для отслеживания контрактов
Минусы:
- Ограниченное хранилище файлов
- В бесплатном плане нет функций отчетности
Цена:
- Бесплатный план
- Рост: $18 в месяц, $15 в год
- Pro: $47 в месяц, $39 в год
- Предприятие: $83 в месяц, $69 в год
HubSpot — лучшие бесплатные инструменты
HubSpot — лучший вариант для компаний, которые хотят попробовать бесплатное программное обеспечение CRM для малого бизнеса, но не хотят сразу вкладывать много денег. Этот вариант предлагает бесплатный план навсегда, включающий множество бесплатных инструментов, которых более чем достаточно для того, чтобы вы встали на правильный путь. Hubspot также получил высокие оценки в нашем рейтинге лучших программ CRM для строительства.
Основные характеристики:
- Обширная база данных — поместите все данные о ваших лидах, клиентах и сделках на одной платформе и получайте к ним доступ в любое время одним щелчком мыши.
- Автоматизация рабочего процесса — HubSpot автоматизирует такие задачи, как создание списков, отправка электронных писем и т.д. Это обеспечивает бесперебойный рабочий процесс и оставляет больше места для сложных задач, требующих вашего внимания.
- Высококлассный информационный центр — Вы можете получить помощь от пользовательских ботов или базы знаний и справочной службы HubSpot, где можно найти ответы на все вопросы, касающиеся функций CRM.
- Управление лидами и их воспитание — Ваши лиды будут расти экспоненциально благодаря сегментации списка, скорингу лидов, управлению персонами, умному контенту и различным другим задачам и действиям.
Плюсы:
- Отличные инструменты для свободного времени
- Интеграция с сотнями приложений
- Простая навигация
Минусы:
- Дорогие платные планы
- Негибкие контракты
Цена:
- Бесплатные инструменты на все времена
- Стартовый: $50 в месяц, $45 в год
- Профессионал: $890 в месяц, $800 в год
- Предприятие: $3,200 в год
Monday.com — лучший для управления проектами
Monday.com — это облачное программное обеспечение, которое гарантирует, что все ваши проекты будут выполнены квалифицированными специалистами и в срок. Доски Kanban позволят вам видеть ход выполнения всех проектов, чтобы вы могли управлять ими соответствующим образом и эффективно сотрудничать со своей командой. Кроме того, Monday.com — отличный вариант для тех, кто ищет лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для малого бизнеса.
Основные характеристики:
- Единое рабочее пространство — Monday.com представляет собой централизованную платформу, которая позволяет пользователям выполнять свою работу во всех отделах и более эффективно сотрудничать над проектами.
- Автоматизация — Создавайте пользовательские шаблоны и используйте их для автоматического выполнения работ, не требующих персонализации.
- Визуальное представление проекта — Monday.com позволяет организовать работу с помощью диаграмм, досок Канбан, приборных панелей и временных графиков, чтобы вы могли легко отслеживать, как развивается и продвигается проект.
- Мгновенный обзор сделки — Информация, необходимая для заключения любой сделки, доступна одним щелчком мыши. Вы можете в любое время проверить детали контракта и следить за ходом выполнения любой сделки.
Плюсы:
- Бесплатный план на всю жизнь
- Доступные платные планы
- Автономные приложения для iOS и Android
Минусы:
- План предприятия, необходимый для оценки лидов
- Сложный для начинающих
Цена:
- Бесплатный план на все времена
- Базовый: $8 за место в месяц
- Стандарт: $10 за место в месяц
- Pro: $16 за место в месяц
- Предприятие: Обратитесь в службу поддержки клиентов
Less Annoying CRM — лучшее программное обеспечение CRM для стартапов
Даже если вы только что вошли в мир бизнеса, ваша интеграция в него будет намного проще с таким CRM-решением, как Less Annoying CRM. Помимо того, что это решение менее раздражающее, чем другие варианты CRM-программ, оно также вполне доступно по цене, что делает его идеальным для стартапа.
Основные характеристики:
- Управление контактами — Оставаться на связи с клиентами и заставлять их чувствовать себя важными — обязательное условие в наше время, и вы можете легко оправдать эти ожидания с помощью экрана Less Annoying CRM, на котором отображаются все файлы, события, заметки, задачи и другая информация.
- Простая совместная работа — Делегирование работы необходимо для эффективного развития бизнеса, а Less Annoying CRM сделана таким образом, что каждый сотрудник может получить доступ к важным документам и файлам и общаться с другими по поводу важных задач.
- Простой интерфейс — Когда вы только начинаете бизнес, вам нужна платформа, которой легко пользоваться. Less Annoying CRM имеет простой интерфейс, не лишенный важных функций, поэтому это все, что вам нужно для развития малого бизнеса.
- Актуальная информация о лидах — Вы никогда не пропустите ни одного важного лида, если начнете использовать это решение для своего стартапа. Программное обеспечение будет регулярно обновлять всю информацию о ваших лидах, такую как контактная информация, статус, приоритет и последние разговоры.
Плюсы:
- Интуитивно понятный интерфейс, который легко настраивается
- Идеальная мобильная реализация
- Регулярное резервное копирование
Минусы:
- Ограниченные возможности отчетности
- После бесплатной пробной версии доступен только один тарифный план
Цена:
- Бесплатная пробная версия: 30 дней
- Платный тарифный план: $15 за пользователя в месяц
Zendesk — лучший для групп поддержки клиентов
Zendesk — одна из лучших CRM-программ, когда речь идет о поддержке клиентов. Благодаря функциям справочной службы и тикетов вы можете легко заботиться о своих клиентах, а единая приборная панель позволяет хранить всю информацию о них в одном месте.
Основные характеристики:
- Звонки и электронные письма — Благодаря Zendesk вы сможете управлять всеми звонками и электронными письмами, а также сохранять всю информацию в журнале для дальнейшего использования. Кроме того, вы будете получать push-уведомления о запросах клиентов в режиме реального времени, поэтому вы никогда не упустите шанс заполучить нового клиента.
- Интеграции — Как и многие другие варианты программного обеспечения CRM, Zendesk работает с множеством других приложений и позволяет расширить функциональность вашего малого бизнеса.
- Инструменты для поиска потенциальных клиентов — различные инструменты Zendesk для поиска потенциальных клиентов помогают отделам продаж повысить производительность за счет создания целевых списков потенциальных клиентов, выхода на неосвоенные рынки, автоматического выполнения задач по работе с потенциальными клиентами и т.д.
- Аналитика и отчетность — Различные инструменты аналитики и отчетности по продажам делают Zendesk идеальным решением для поддержания эффективности работы. Расчетные показатели, предлагаемые CRM-программой Zendesk, подскажут вам, что именно нужно сделать, чтобы стать еще лучше в своем деле.
Плюсы:
- Отслеживание звонков и push-уведомления по электронной почте
- Интегрированный календарь и другие приложения
- Подробная аналитика продаж и отчеты по метрикам
Минусы:
- Команда Suite: $49 за агента/месяц, счет выставляется ежегодно
- Рост пакета: $79 за агента/месяц при ежегодном выставлении счета
- Suite professional: $99 за агента/месяц с ежегодным выставлением счета
- Suite enterprise: $150 за агента/месяц, счет выставляется ежегодно
- Дополнительные планы с поддержкой корпоративного уровня: от $215 за агента/месяц с ежегодным выставлением счета
- Команда: $19 за агента/месяц, оплачивается ежегодно
- Рост: $49 за агента/месяц, оплачивается ежегодно
- Профессионал: $99 за агента/месяц, счет выставляется ежегодно
Capsule — лучший вариант для небольших отделов продаж
Capsule — это доступное CRM-программное обеспечение для малого бизнеса, которое выделяется из толпы благодаря хорошей аналитике продаж и инструментам совместной работы. Благодаря ему каждый член команды может следить за проектами и быть в курсе всех событий.
Основные характеристики:
- Управление контактами — С помощью Capsule CRM вы всегда сможете получить обзор всех компаний и людей, с которыми вы ведете бизнес.
- Шаблоны электронных писем — Зачем тратить время на написание отдельных писем каждый день, если их можно отправлять через Gmail или Outlook внутри самой Capsule?
- Календарь и задачи — Capsule позволяет легко создавать задачи, связанные с телефонными звонками, встречами и назначениями, и добавлять их в календарь для беспрепятственной организации.
- Конвейер продаж и аналитика — улучшайте свои продажи и получайте представление о новых деловых возможностях, отслеживая круг продаж и читая персонализированные отчеты.
Плюсы:
- Напоминания для поддержания связи с клиентами
- Отличные функции для ведения заметок и общения с командой и клиентами
- Интеграция с популярными инструментами для СМБ
Минусы:
- Потенциально ограничивает возможности растущих компаний
- Возможности аналитики нуждаются в улучшении
Цена:
- Бесплатный тарифный план: До двух пользователей и 250 контактов
- Профессионал: 12 фунтов стерлингов
- Команды: £24
- Предприятие: 36 фунтов стерлингов
Что делает CRM-программа для малого бизнеса?
Программное обеспечение CRM — это решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое предлагает множество инструментов и функций для улучшения связи между вашим малым бизнесом и вашими клиентами. Эти платформы позволяют лучше понять потребности ваших потенциальных и существующих клиентов и помогают вам создать бренд, с которым все хотят работать. Как только вы начнете использовать программное обеспечение CRM, вы сможете надежно хранить все данные о ваших клиентах и ваших взаимных сделках, контролировать и управлять проектами и сотрудничеством, налаживать эффективную коммуникацию, анализировать и улучшать продажи, а также предлагать превосходное обслуживание клиентов.
Каковы преимущества использования CRM-инструмента для малого бизнеса?
Многие владельцы малого бизнеса утверждают, что их компании расцвели, как только они начали использовать программное решение CRM, особенно те, кто использует лучшее программное обеспечение CRM для недвижимости. Вот некоторые из упомянутых ими преимуществ программного обеспечения CRM:
- Управление контактами — Хорошее CRM-решение поможет вашему малому бизнесу привлечь новых клиентов и поддерживать прочные отношения с существующими. Вы сможете легко контролировать и управлять всеми текущими проектами, предлагая своим клиентам наилучшее обслуживание.
- Хранение данных — Если вы не используете программное обеспечение для обработки всех данных о ваших клиентах, информация может быть легко потеряна или неправильно оформлена. С программным обеспечением CRM у вас все будет под одной крышей — подробная информация о ваших клиентах, статус сделки, все файлы и документы и многое другое.
- Аналитика и отчеты — программные платформы CRM могут отслеживать ваши показатели, лиды и прогресс, а затем сводить их в отчет. Вы можете использовать эти анализы, чтобы учиться на своих ошибках и строить лучшие отношения с клиентами.
- Интеграция и автоматизация — В зависимости от выбранного вами программного обеспечения CRM вы сможете интегрировать его с определенными приложениями и улучшить общую функциональность вашего бизнеса.
- Улучшение продаж — Какими бы хорошими ни были ваши показатели продаж, они могут стать еще лучше благодаря программному обеспечению CRM, которое отслеживает основные показатели и дает представление о том, что вам следует делать дальше.
Заключение: какая CRM лучше для малого бизнеса?
Наше детальное исследование показало, что Salesforce является лучшим CRM-программным обеспечением для малого бизнеса, поскольку оно включает в себя все важные функции CRM, такие как высококачественная аналитика, AppExchange, подход 360° к клиентам, инструменты управления проектами и продажами и многое другое. Вы можете протестировать Salesforce благодаря доступному бесплатному пробному периоду, а затем приобрести тарифный план по достойной цене, если решите, что это программное обеспечение подходит для вашего бизнеса. Однако, несмотря на то, что Salesforce занимает первое место в нашем списке, он может не соответствовать вашим личным критериям. В этом случае не стесняйтесь протестировать другие CRM-решения, которые мы представили, и найти то, что подходит именно вам.