Когда ваш бизнес совершенно новый, легко попасть в ловушку, думая, что невозможно завоевать клиентов и сделать их счастливыми, не тратя никаких денег. Бесплатные CRM — решения-отличное место для начала, но выбрать одно из них может оказаться сложнее, чем использовать его. Мы протестировали более десятка бесплатных вариантов и сузили их до наших лучших вариантов.
Когда Имеет смысл использовать Бесплатное программное обеспечение CRM?
Если вы неорганизованны в управлении отношениями, в результате вы потеряете клиентов.
Это верно как в том случае, если вы в настоящее время не используете CRM, так и в том случае, если у вас есть тот, которым вы недовольны. Если есть возможности для улучшения, то есть преимущества в поиске CRM, которая соответствует вашим потребностям.
Одна из причин заключается в том, что использование CRM может помочь вам получить дополнительный доход без дополнительных затрат.
Особенно если вы новичок в бизнесе с небольшим бюджетом и небольшим количеством клиентов, бесплатное программное обеспечение CRM-отличный способ внедрить гибкие процессы, призванные помочь вам сэкономить время с первого дня.
Независимо от вашей ситуации, время не бывает свободным. Но использование бесплатного программного обеспечения CRM-это.
Кроме того, для начала требуется всего несколько минут, и обычно вы можете приступить к работе за считанные часы (а не недели). Это фантастический способ начать оптимизировать действия, связанные с клиентами, одновременно согласовывая свои усилия по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в рамках одной платформы.
#1 – Hubspot — Лучшее Для Большинства
Для растущего малого бизнеса бесплатное программное обеспечение CRM от Hubspot является наиболее надежным вариантом в этом списке с возможностями, охватывающими маркетинг, продажи и обслуживание клиентов для всей вашей команды. Бесплатный план включает в себя до 1 000 000 немаркетинговых контактов, 2000 маркетинговых электронных писем и неограниченное количество мест для пользователей.
Бесплатная CRM Hubspot предоставляет наиболее надежную функцию из всех опций в этом списке на бесплатном уровне, охватывающую маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Это, наряду с модульным подходом, делает его идеальным для растущего малого бизнеса.
Его интегративные возможности и рынок приложений делают его еще более универсальным, позволяя пользователям добавлять различные инструменты для расширения его функциональности без необходимости платить за обновление.
Кроме того, это одна из ведущих в мире CRM-платформ, так что вы знаете, что находитесь в надежных руках.
В нем есть все необходимое для оптимизации и автоматизации процессов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, чтобы подготовить ваш бизнес к быстрому росту.
С его помощью ваша маркетинговая команда может легко создавать целевые страницы и формы для создания новых потенциальных клиентов, а затем развивать их с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте, используя интуитивно понятный конструктор электронной почты Hubspot.
В то время как большинство бесплатных CRM не предлагают электронные письма, вы получаете 2000 ежемесячных маркетинговых писем бесплатно.
Когда эти клиенты станут потенциальными клиентами, ваша команда продаж сможет легко взять на себя управление ими и начать отслеживать их через конвейер продаж. Торговые представители могут организовывать встречи, совершать телефонные звонки и отправлять электронные письма непосредственно в платформе, чтобы закрыть сделку.
Тем временем ваша команда обслуживания клиентов может использовать разговорных ботов, сохраненные ответы, билеты и автоматическую маршрутизацию в чате, чтобы увеличить время отклика, не нанимая больше представителей.
Кроме того, всей вашей команде понравится библиотека документов Hubspot для совместного использования активов компании и быстрого обмена файлами, а также надежный набор инструментов управления проектами, гарантирующих, что все будут в курсе каждого шага.
Бесплатный план также включает неограниченное количество мест для пользователей, так что вы можете присоединиться ко всей своей команде плюс к новым сотрудникам по мере расширения вашей команды.
Это ОЧЕНЬ ВАЖНО, так как большинство бесплатных CRM ограничивают количество пользователей, которых вы можете иметь. Без каких-либо ограничений вы можете бесплатно использовать Hubspot для всего предприятия.
Кроме того, Hubspot понимает, что, будучи растущим бизнесом, не все ваши контакты и сообщения предназначены для маркетинговых целей.
Таким образом, вы можете пометить контакты как маркетинговые или не маркетинговые, чтобы провести четкое различие.
Если вы начинаете с нуля, вы можете настроить рабочие процессы и автоматизацию, предназначенные для автоматической маркировки маркетинговых контактов, так что вам не придется делать это вручную. Если вы импортируете контакты, вы можете создавать собственные списки и массово назначать маркетинговые теги.
Хотя программное обеспечение ограничивает количество маркетинговых электронных писем, которые вы можете отправлять, у вас может быть до миллиона (да, миллиона) контактов без маркетинга в системе бесплатно.
Это делает управление коммуникациями для партнеров, контактами по продажам, разовыми запросами клиентов, отменой подписки и другими немаркетинговыми ситуациями легким делом.
Когда вы будете готовы к обновлению, вы сможете объединить расширенные функции продаж, маркетинга и обслуживания клиентов за 50 долларов в месяц для до 1000 маркетинговых контактов и 5000 ежемесячных маркетинговых электронных писем.
#2 – Streak — Лучшее для одиночек, Использующих Gmail
Streak — это бесплатное расширение Chrome, предназначенное для превращения вашей папки «Входящие» в полномасштабную платформу CRM для управления конвейерами и отношениями с клиентами без перехода от программного обеспечения к программному обеспечению. Получите все необходимое для отслеживания задач, управления проектами, определения приоритетов электронной почты и удобного мониторинга деловых отношений. Устанавливается менее чем за 30 секунд для быстрой настройки и всегда бесплатна для одного пользователя.
Полоса немного отличается от других опций в этом списке, потому что это расширение Chrome, специально предназначенное для использования с Gmail. Его бесплатный план идеально подходит для специалистов в самых разных отраслях, которые ищут лучший способ управления рабочими процессами в Gmail.
С его помощью вы можете легко отслеживать каналы продаж, управлять проектами и задачами, отслеживать деловые отношения и расставлять приоритеты по электронной почте поддержки.
Он даже подходит для управления процессами найма или агентами по недвижимости, управляющими десятками покупателей и продавцов жилья по электронной почте. Кроме того, загрузка, установка и начало использования занимает около 30 секунд, что делает его отличным выбором, если вы хотите начать работу как можно скорее.
Полоса невероятно мощная, несмотря на простоту в использовании. Он работает, предоставляя контекст для каждого электронного письма, контакта, задачи, даты и заметки в вашей учетной записи Gmail.
По сути, он объединяет лучшие части страниц Gmail и Google в одну настраиваемую рабочую область для оптимизации управления проектами и отношениями.
Оттуда вы можете настроить пользовательские представления, используя “волшебные” поля, которые автоматически извлекают информацию из связанных потоков электронной почты. Существуют десятки конфигураций, которые вы можете сохранить и просмотреть всего за несколько кликов.
Хотите увидеть весь ваш конвейер с высоты птичьего полета? Без проблем. Нужно просмотреть все электронные письма, связанные с конкретным проектом? Вы можете легко сделать это за несколько секунд.
Кроме того, вы можете организовать все свои задачи в одном представлении, чтобы всегда знать, что будет дальше.
Пользователи могут настраивать рабочие процессы, изменяя порядок полей, добавляя новые, удаляя ненужные столбцы и добавляя свои собственные цвета.
Таким образом, Streak не только прост в использовании, но и доставляет удовольствие.
Кроме того, вы можете взять Полосу с собой в дорогу. Вы можете легко настроить виджет «Сегодня» (для пользователей Apple), который автоматически выводит предстоящие задачи на ваш телефон. И вы можете автоматически регистрировать звонки или делать заметки во время разговора прямо со своего телефона.
Streak поставляется с различными другими функциями управления электронной почтой и задачами, в том числе:
- Отслеживание электронной почты и настраиваемые уведомления
- До 50 персонализированных массовых писем в день
- Расширенные возможности планирования электронной почты
- Многоразовые шаблоны электронной почты и фрагменты текста
- Полная интеграция со всеми инструментами G Suite
#3 – CRM Freshworks — Лучшее решение для отделов исходящих продаж
Получите интуитивно понятное, но мощное бесплатное программное обеспечение CRM с возможностями исходящих и входящих вызовов благодаря интеграции с Freshcaller. Просто купите свой номер телефона и платите только за использованные минуты. Кроме того, получите все функции входящего маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, необходимые для создания большего количества потенциальных клиентов и увеличения объема продаж, не заплатив ни копейки.
Если ваша команда сосредоточена на стратегии исходящих продаж, Freshworks CRM предлагает отличный бесплатный план. С его помощью ваши торговые представители могут связаться с клиентами и потенциальными клиентами по широкому спектру каналов со своих компьютеров или мобильных устройств всего за несколько нажатий или кликов.
И он включает доступ для неограниченного числа пользователей, поэтому независимо от того, сколько у вас повторений или как быстро вы растете, вам не нужно беспокоиться о максимальном использовании бесплатного плана.
Если вы планируете использовать бесплатную версию CRM Freshworks для исходящих звонков, вам придется приобрести местный или бесплатный номер за несколько долларов в месяц и платить 0,022 доллара в минуту за использование функций, связанных с их звонками.
Примечание: это типично для бесплатного программного обеспечения CRM. Однако мы обнаружили, что Freshworks предлагает одни из самых доступных поминутных цен на рынке.
В качестве альтернативы вы можете портировать существующую телефонную систему с планом роста Freshwork или выше.
Если вы решите настроить телефонную систему, пользователи могут настраивать пользовательские поздравительные сообщения для входящих вызовов, записывать звонки, делать заметки непосредственно в системе и настраивать пользовательские уведомления на рабочем столе с указанием сведений о вызывающем абоненте.
Однако исходящие звонки-не единственный способ использовать Freshworks для ваших усилий и стратегий в области исходящих продаж. И вы все еще можете использовать большинство его функций, не заплатив ни копейки.
Во время любой формы общения с клиентами представители могут делать заметки непосредственно в системе, привязывая всю соответствующую информацию к одному контакту. Это помогает обеспечить видимость всей вашей команды и других отделов.
Новые представители могут продолжить работу с того места, где остановился предыдущий, что приведет к более рациональному подходу к продажам.
Кроме того, потенциальные клиенты оценят тот факт, что им не нужно повторяться или повторно рассматривать предложения, которые они уже слышали.
С помощью Freshworks пользователи также могут создавать и доставлять целевые электронные письма с помощью визуального конструктора кампаний с перетаскиванием, чтобы каждый потенциальный получал правильное сообщение в нужное время.
Кроме того, ваша команда может активно взаимодействовать с посетителями, когда они перемещаются по вашему сайту, с помощью бесплатного виджета чат-бота.
И пользователи могут визуально отслеживать потенциальных клиентов и сделки по всему конвейеру продаж, чтобы просматривать статус текущих сделок, даже если задействовано несколько торговых представителей.
Помимо усилий по исходящим продажам, Freshworks CRM также включает в себя мощные функции входящего маркетинга и продаж, призванные помочь вам превратить потенциальных клиентов в платежеспособных клиентов.
С помощью бесплатного плана вы можете:
- Запросы на захват с помощью пользовательских форм и целевых страниц
- Интеграция Freshworks с существующими формами регистрации
- Следите за действиями потенциальных клиентов на вашем веб-сайте, чтобы понять их поведение
- Консолидируйте потенциальных клиентов в сегментированные списки
- Управляйте своими контактами на ходу
По мере роста вашего бизнеса и необходимости в более надежных возможностях маркетинга, продаж и обслуживания клиентов вы можете легко перейти на платный тарифный план стоимостью от 29 долларов США в месяц для 1000 контактов.
#4 – Agile CRM — система-Лучшее решение для малого бизнеса, который хочет оставаться малым
Как малый бизнес, который хочет оставаться небольшим, вы, вероятно, можете использовать Agile CRM бесплатно. навсегда, даже не переходя на платный план. С его помощью вы получаете все, что вам нужно, от генерации лидов до продаж и обслуживания клиентов. Это бесплатно для десяти пользователей, 1000 контактов и 5000 ежемесячных электронных писем, при этом каждое дополнительное электронное письмо составляет 0,004 доллара, если вы превысите свой лимит.
Если вы занимаетесь малым бизнесом и ищете бесплатную CRM-систему, за которую вам никогда не придется платить, Agile CRM подходит по всем параметрам.
Это бесплатно для десяти пользователей с 1000 контактами и 5000 ежемесячными электронными письмами, что позволяет небольшим командам максимизировать доходы и заключать больше сделок, сохраняя при этом свой небольшой штат.
Если вам время от времени понадобится больше ежемесячных электронных писем, вы можете платить по меню—они составляют всего 0,004 доллара за письмо. Таким образом, это невероятно доступно, даже если вы время от времени выходите за рамки своих возможностей.
Если у вас есть существующий список контактов, его импорт прост и занимает всего несколько секунд.
Вы также можете создавать собственные формы или целевые страницы для сбора новых потенциальных клиентов с помощью интуитивно понятных инструментов создания перетаскивания Agile CRM.
Бесплатный план поставляется с полной видимостью контактов в знакомом формате, подобном социальным сетям.
Таким образом, любой из вашей команды может продолжить с того места, на котором закончился предыдущий разговор, чтобы ответить на вопросы, развить тему и в конечном итоге закрыть сделку.
Это особенно важно, поскольку небольшие команды не всегда имеют разделенные отделы продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Любой желающий может ответить на технический вопрос или ответить на последний звонок по продажам, независимо от его роли.
Одной из выдающихся особенностей Agile CRM является функциональность рабочего процесса кампании с триггерами автоматизации. Бесплатный план включает в себя один рабочий процесс, один триггер автоматизации и до пяти шагов, которые можно создать в конструкторе автоматизации с помощью перетаскивания.
Вы можете использовать его для создания последовательности приветствий, обмена дополнительной информацией о своем бизнесе или отсева неквалифицированных потенциальных клиентов.
Если интерес не подходит для вашего бизнеса, вы можете удалить его из системы, чтобы освободить место для новых потенциальных клиентов, не заплатив ни копейки.
Кроме того, гибкая CRM позволяет оценивать потенциальных клиентов на основе их действий, поэтому всегда легко определить, когда пришло время удалить потенциального клиента, который вряд ли когда-либо обратится.
Бесплатный план также включает в себя различные функции обслуживания клиентов, созданные для того, чтобы помочь превратить существующих клиентов в преданных на протяжении всей жизни, в том числе:
- Расширенная классификация билетов
- Приоритизация билетов
- Консервированные ответы
- Автоматические интеллектуальные рекомендации
- Основные отчеты и аналитика
Таким образом, вы получаете все, что нужно малому бизнесу для оптимизации процессов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, сохраняя при этом небольшую команду.
Но если вы действительно хотите обновить, платные планы начинаются с 8,99 доллара за пользователя в месяц.
#5 – Битрикс24 — Лучшая Бесплатная CRM для Некоммерческих организаций
Битрикс24 — отличное бесплатное программное обеспечение для CRM во всем мире. Тем не менее, это особенно полезно для некоммерческих организаций, поскольку облегчает управление отношениями с донорами и координацию добровольцев. Вы получаете неограниченное количество пользователей, широкие возможности управления проектами, обработку платежей за прием онлайн-пожертвований и многое другое. Кроме того, пользователи могут автоматически синхронизировать свои календари, чтобы ничто больше не проскальзывало сквозь трещины.
Как некоммерческая организация, вы управляете большим количеством движущихся частей, как правило, с ограниченными ресурсами и чрезвычайно ограниченным бюджетом. От пожертвований и информационно-пропагандистских кампаний до координации с волонтерами-в любой момент времени происходит очень многое.
Но хорошей новостью является то, что Bitrix24 бесплатно предоставляет все необходимое для оптимизации операций и максимально эффективного использования ваших ресурсов.
Он даже затмевает многие другие премиальные CRM-платформы, созданные специально для некоммерческих организаций. Бесплатный тариф включает неограниченное количество пользователей и готов действовать менее чем за 30 секунд.
Таким образом, вам не нужно беспокоиться о том, чтобы отказаться от бесплатного плана или потратить предыдущее время на то, чтобы научиться им пользоваться и присоединиться ко всей вашей команде.
После создания учетной записи вы сможете импортировать свой список контактов, начать создавать шаблоны электронной почты и добавить в систему всю свою команду.
Возможно, наиболее полезной особенностью является возможность принимать пожертвования онлайн и эффективно управлять отношениями с донорами, чтобы оптимизировать весь процесс. Вы можете легко настроить страницы пожертвований, принимать различные способы оплаты и автоматически сохранять контактную информацию донора.
Таким образом, вы можете улучшить свои процессы сбора средств и пожертвований, собирая контактную информацию для будущих коммуникаций и информационно-пропагандистских усилий.
Битрикс24 также дает вам возможность повысить уровень информационно-пропагандистских кампаний по электронной почте и телефону, а также средств для сбора средств. Вы можете принести свой собственный номер телефона или приобрести недорогой номер, чтобы совершать звонки непосредственно на платформе.
Кроме того, вы можете бесплатно отправлять до 5000 электронных писем каждый месяц.
Помимо информационно-пропагандистских возможностей, вы также получаете расширенные функции управления проектами с бесплатным планом, в том числе:
- Управление задачами и подзадачами
- Многоразовые контрольные списки
- Даты начала и окончания проекта
- Взгляды Канбана и Ганта
- Отслеживание времени выполнения задач
- До пяти зависимостей от задач
- Настраиваемые напоминания и уведомления
- Мобильные приложения для iOS и Android
Таким образом, вы можете планировать проекты, управлять доступными ресурсами—например, бюджетом и работниками—добровольцами-и отслеживать ход проекта от начала до конца. Таким образом, вы можете выполнять проекты вовремя, затрачивая меньше донорских долларов и часов работы волонтеров.
Эти функции отлично подходят, если вы работаете над мероприятием по сбору средств, наращиваете свою информационно-пропагандистскую программу или привлекаете новых сотрудников.
Кроме того, функции социального сотрудничества Битрикс24 делают координацию добровольцев легким делом.
С его помощью вы можете назначать задачи, обмениваться файлами и создавать групповые чаты, чтобы все всегда были на одной странице. Вы также можете настроить видеоконференции, создать общие календари и создать рабочие группы, чтобы волонтеры, работающие вместе, находились на одной странице.
Оттуда пользователи могут синхронизировать свои календари с календарем Битрикс24, чтобы следить за предстоящими событиями, кампаниями, задачами и сроками.
Одной из выдающихся функций Bitrix24 является возможность мгновенно превращать электронные письма в задачи, события календаря и групповые обсуждения в один клик. Таким образом, вы можете превратить эту блестящую идею по сбору средств в задание или групповое обсуждение, чтобы все шло своим чередом без перерывов.
И вы можете попрощаться с постоянным перенаправлением длинных потоков электронной почты и попытками сохранить все в своей голове.
#6 – Betterlance — Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для фрилансеров
Готовы переключиться с электронных таблиц, вызывающих головную боль? Betterlance-новый игрок в мире CRM, но это одна из первых бесплатных CRM-систем, созданных специально для фрилансеров. Настройте автоматические напоминания о последующих действиях, отложите эти напоминания, сохраните контактную информацию и используйте повторно используемые профессионально написанные шаблоны электронной почты в рамках платформы, чтобы вам никогда больше не приходилось задаваться вопросом, что сказать.
Как фрилансер, сбор потенциальных клиентов и превращение их в платных клиентов-это сердце и душа вашего бизнеса.
Возможно, вам удастся какое-то время обходиться с использованием электронных таблиц и ручных процессов для управления взаимоотношениями с клиентами, но это не долгосрочное решение.
Эти электронные таблицы и процессы ручного управления быстро станут неэффективными, неуклюжими и устаревшими. Они могут даже стоить вам новых клиентов.
Без правильного программного обеспечения CRM сложно автоматизировать последующие действия и управлять связью с несколькими клиентами. Это приводит к упущенным возможностям и огромным затратам времени на жонглирование неорганизованными бизнес-процессами.
Благодаря Betterlance, это больше не то, чем должен выглядеть ваш бизнес.
Он предназначен для заполнения пробелов и автоматизации процессов управления вашими клиентами, чтобы вы могли превращать больше потенциальных клиентов в клиентов и улучшать качество обслуживания клиентов без аутсорсинга, клонирования себя или найма помощника, чтобы не терять голову.
С его помощью вы можете настроить автоматические напоминания для отправки последующих сообщений холодным заявкам, горячим лидам, прошлым клиентам и существующим клиентам, чтобы больше никогда не упускать оплачиваемую возможность.
Это становится особенно важным, когда вы жонглируете различными клиентами на разных этапах.
Некоторым, возможно, потребуется дружеское напоминание, чтобы оплатить счет, в то время как другим, возможно, потребуется больше заботы, прежде чем они будут готовы нанять вас. И все же другие, возможно, открыли вашу холодную смолу и просто забыли ответить.
Betterlance предлагает десятки шаблонов электронной почты для общения, поддержки и продаж, разработанных для того, чтобы помочь вам поддерживать отношения с клиентами. Они профессионально написаны и легко настраиваются, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что сказать дальше, чтобы закрыть сделку.
Вы можете импортировать шаблон электронной почты всего за несколько кликов, настроить его и отправить прямо в платформе.
Таким образом, больше нет необходимости тратить время на переключение вкладок по четыреста раз в день, чтобы общаться с клиентами и клиентами.
Betterlance также поставляется с широким спектром других функций, в том числе:
- Автоматическая подпись электронной почты
- Отложенные последующие напоминания
- Настройки частоты последующих действий на основе клиента
- Импорт клиента и потенциальных клиентов в один клик
- Поля слияния для автоматической персонализации электронной почты
- Капельные кампании по воспитанию лидеров
Эти последние два скоро появятся, а также отслеживание электронной почты, отправка по расписанию и встроенная интеграция с инструментами, которые вы уже используете для автоматизации рабочих процессов во всем вашем бизнесе.
Полная CRM — система на 100% бесплатна для использования после регистрации. И в бесплатном плане нет никаких уловов, предостережений, ограничений или ограничений.
Тем не менее, Betterlance также предлагает платные планы, если вы заинтересованы в том, чтобы гиперцельные предложения отправлялись на ваш почтовый ящик каждый месяц. Мы еще не пробовали это, но это звучит как отличная сделка, если вы заинтересованы в привлечении новых потенциальных клиентов каждый месяц.
Методология выбора лучшего бесплатного программного обеспечения для CRM
Несмотря на то, что бесплатное программное обеспечение CRM является бесплатным, мы знаем, что выбрать правильное решение все равно непросто.
Программное обеспечение, которое вы выбрали сегодня, может быть именно тем, что вам нужно, чтобы улучшить управление своими клиентами и клиентами. Но неправильный может вызвать больше головных болей, чем вы можете сосчитать.
Независимо от того, недовольны ли вы текущими процессами или являетесь малым бизнесом с ограниченными потребностями, лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для вас зависит от различных факторов.
Чтобы облегчить вам принятие решения, мы составили окончательный список соображений, о которых следует подумать по мере прохождения процесса.
Долгосрочная посадка
Переход с одной платформы CRM на другую может быть невероятно болезненным процессом, особенно если вам нужно переместить много данных. В процессе могут произойти ошибки, и вам, возможно, придется приостановить деятельность по продажам, пока вы не закончите.
Поэтому крайне важно выбрать вариант, который в долгосрочной перспективе подходит для вашего бизнеса.
Для этого вам следует убедиться, что CRM, которую вы в конечном итоге используете, хорошо сочетается с уже существующими процессами и теми, которые вы планируете внедрить в будущем.
Мы настоятельно рекомендуем протестировать ваше решение с первого дня, чтобы выявить потенциальные проблемы.
По сути, вы хотите попытаться сломать свое программное обеспечение CRM, интегрировав его со всеми другими используемыми вами платформами и подчеркнув, что оно будет использоваться наиболее интенсивно, как вы ожидаете, в течение всего срока его службы.
Если что-то действительно сломается и не поддается легкому разрешению, вы можете повторить попытку со следующим бесплатным программным обеспечением CRM в вашем списке.
Использование бесплатного плана в полной мере в первый день гарантирует, что вы сделаете правильный выбор.
Также важно подумать о возможности перехода на платную версию вашей бесплатной CRM.
Некоторым предприятиям может быть просто хорошо оставаться на бесплатном плане навсегда. Но это редко бывает верно для всех.
Поэтому, если вы видите себя обновляющимся в будущем, обязательно ознакомьтесь с новыми функциями и новыми ограничениями на платные планы.
Вы даже можете воспользоваться бесплатной пробной версией премиум-плана, чтобы изучить его возможности. Оттуда вы можете перейти на бесплатный тарифный план до окончания пробной версии, чтобы избежать неожиданных сборов.
Просто не забудьте протестировать бесплатный план самостоятельно, прежде чем принимать какие-либо решения.
Также важно помнить, что некоторые поставщики предлагают неограниченное количество пользователей по бесплатному тарифному плану, но взимают плату за каждого пользователя, когда вы будете готовы к обновлению. Не все так делают, но модернизация может оказаться намного дороже, чем вы изначально ожидали, в зависимости от размера вашего бизнеса.
Тип Бизнеса
Несмотря на то, что существуют десятки вариантов CRM, ваш тип бизнеса играет определенную роль в том, какой из них подходит именно вам. Если вы некоммерческая организация, фрилансер или команда по продажам за рубежом, ваше решение намного проще, чем у всех остальных, потому что у вас очень особые потребности.
Как некоммерческая организация, вам нужен лучший способ управления донорами и волонтерами, а также принимать пожертвования онлайн. Таким образом, Битрикс24 является идеальным решением.
Если вы фрилансер, простой системы с автоматическими последующими напоминаниями и настраиваемыми шаблонами электронной почты более чем достаточно для повышения уровня ваших процессов взаимодействия с клиентами.
В этом случае мы рекомендуем Betterlance.
Для отделов исходящих продаж мы рекомендуем Freshworks CRM, потому что вам нужно платить только за свой номер телефона и использованные минуты. Кроме того, все остальное, что вам нужно, на 100% бесплатно навсегда.
Важно учитывать, насколько хорошо опция CRM соответствует вашему типу бизнеса. Но если есть несколько вариантов, которые могли бы помочь в ваших операциях, то количество пользователей и контактов, которые у вас есть, скорее всего, будет большим отличием.
Количество пользователей и контактов
Самое большое различие в бесплатном программном обеспечении CRM-это количество пользователей, которых вам разрешено иметь.
Некоторые из них всегда бесплатны, независимо от того, сколько у вас пользователей. По сути, у вас могут быть тысячи представителей по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов, даже не заплатив ни пенни.
С другой стороны, большинство ограничивает количество пользователей.
Эти опции могут предлагать больше контактов или большее количество ежемесячных электронных писем, но вы не можете бесплатно использовать корпоративное количество членов команды.
Если вы-шоу для одного человека, «Полоса» — отличный выбор. Это всегда бесплатно для одного пользователя и включает в себя все необходимое для организации вашего почтового ящика Gmail и поддержания связи с клиентами.
Малым предприятиям, которые планируют оставаться небольшими, лучше использовать гибкую CRM, потому что она всегда бесплатна для десяти пользователей, 1000 контактов и 5000 ежемесячных электронных писем.
С помощью этого плана вы получаете больше электронных писем, чем в планах “неограниченный пользователь”, и более расширенные функции на бесплатном уровне.
Этого более чем достаточно для большинства небольших команд, и вам не нужно будет переходить на платный план, если вы время от времени будете превышать свой ежемесячный лимит по электронной почте. Все, что вам нужно сделать, это заплатить 0,004 доллара за дополнительную электронную почту, вместо того, чтобы разветвлять ежемесячную плату.
Для растущего малого бизнеса мы рекомендуем Hubspot.
Его бесплатный план является самым надежным в этом списке, и вы можете продолжать привлекать новых сотрудников по мере роста вашего бизнеса, даже не превышая лимит пользователей.
Интеграции на Свободном уровне
Большинство бесплатных версий чего-либо имеют ограничения.
Программное обеспечение CRM ничем не отличается, и бесплатные CRM обычно ограничивают количество интеграций программного обеспечения.
Это хлеб с маслом для использования программного обеспечения CRM в полной мере. Это то, что позволяет маркетингу и обслуживанию клиентов использовать данные, которые собирает ваша команда продаж, и беспрепятственно передавать им информацию.
Бесплатное решение может показаться идеальным, но если оно работает только с веб-сайтами WordPress, и вы использовали Squarespace для создания своего, вам будет сложно заставить системы хорошо работать вместе (если вы вообще сможете их заставить).
Исходя из этого примера, вы, возможно, не сможете использовать возможности вашей CRM для отслеживания потенциальных клиентов по мере их продвижения по вашему веб-сайту.
Если CRM не интегрируется с вашей платформой маркетинга по электронной почте, вы не сможете отслеживать открытия или централизовать обмен сообщениями по электронной почте в рамках вашей CRM.
Это может чрезвычайно затруднить вашей команде по продажам оценку потенциальных клиентов на основе писем, которые они открывают, или продолжить разговор с того места, на котором остановился маркетинг.
Hubspot, безусловно, обладает самыми широкими возможностями интеграции, в то время как гибкая CRM позволяет бесплатным пользователям только одну интеграцию. Так что вам придется быть разборчивым в том, с кем из них вы хотите пойти.
Независимо от того, какие бесплатные CRM вы рассматриваете, определенно стоит приложить дополнительные усилия, чтобы разобраться в интеграции, прежде чем принимать какие-либо окончательные решения.
Итоги
Если вы занимаетесь микро -, малым или новым бизнесом и ищете лучший способ управления взаимоотношениями с клиентами, бесплатное программное обеспечение CRM-отличное место для начала.
С его помощью вы можете легко автоматизировать свои процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, не платя за изучение чего-то нового или не перегружая себя попытками делать все это одновременно.
Кроме того, это отличный способ протестировать новые процессы, не беспокоясь о том, чтобы тратить на это свои с трудом заработанные деньги.