Зачем вам нужно программное обеспечение для управления репутацией? В онлайн-бизнесе восприятие вашего бренда и вашей репутации — это все. Именно поэтому вам необходимо тщательно следить за ней и решать любые проблемы еще до того, как они нанесут ущерб. Знаете ли вы, что более 87% потенциальных клиентов читают отзывы в Интернете? Представьте, насколько разрушительным и отталкивающим может быть всего один негативный комментарий, оставленный без вашей реакции. Если вы серьезно занимаетесь бизнесом в Интернете, то тщательный мониторинг, защита и улучшение вашей онлайн-репутации просто необходимы. Но как отследить все платформы, на которых обсуждается ваш бренд? TrustPilot, Google Reviews, Facebook, Yelp, G2… список можно продолжать. В этом посте я помогу вам решить эту проблему. Чтобы быть уверенным, что вы в курсе всей шумихи, которая происходит вокруг вашего сайта, вам нужно хорошее программное обеспечение для управления репутацией!
ОБРАБАТЫВАЮЩИЕ ПРОИЗВОДСТВА
Лучшее программное обеспечение для управления репутацией
Ниже вы найдете лучшие программы, которые помогут вам контролировать ваш бренд в Интернете. В конце этого обзора я также расскажу о некоторых основных критериях, на которые следует обратить внимание при выборе лучшего варианта.
Brand24
Brand24 — это программное обеспечение для управления репутацией в Интернете для малого и среднего бизнеса. Они специализируются на мониторинге социальных сетей и сайтов отзывов, чтобы получить представление о вашем публичном имидже. Brand24 предлагает вам массу возможностей для мониторинга и аналитики в социальных сетях и в Интернете. В частности, он изучает Интернет для сбора и анализа упоминаний ключевых слов:
- Отзывы клиентов и сайты отзывов
- Положительные и отрицательные отзывы
- Сайты новостей и блогов
- И даже подкасты и видео.
Затем вы можете изучить полученные данные, чтобы определить такие факторы, как охват вашего бренда и общественные настроения. Вы также сможете определить наиболее влиятельные и популярные источники информации. (И в процессе узнать больше о своей целевой аудитории). Конечно, вы можете не захотеть отслеживать одно ключевое слово или бизнес. Для этого Brand24 позволяет вам создать несколько проектов одновременно, чтобы вы могли сегментировать их по кампаниям, брендам или ключевым словам. Это облегчает наблюдение за конкурентами. А благодаря встроенному инструменту сравнения вы можете проверить свои результаты бок о бок. Одна из лучших особенностей Brand24 заключается в том, что он собирает все эти данные на одной приборной панели. Но вы также можете настроить свой Slack, мобильные приложения или электронную почту для получения ежедневных или еженедельных отчетов.
Стоимость Brand24
Brand24 предлагает три уровня цен для бизнеса любого размера:
Reputation.com
Reputation.com является «изобретателем управления онлайн-репутацией». В связи с этим они являются одной из немногих платформ, предлагающих комплексное решение для корпоративных предприятий. Их цель — помочь предприятиям занять более высокий рейтинг и изучить свои успехи — и неудачи — с помощью мониторинга социальных сетей, обновления списков и первоклассной отчетности. Одной из главных особенностей Reputation.com является их собственная «оценка репутации». Используя девять уникальных факторов, они дают представление о:
- Как клиенты находят ваш бизнес
- Почему клиенты выбирают ваш бизнес
- Впечатления клиентов от вашего бренда
Помимо оценки репутации, эта платформа также помогает пользователям рассылать опросы, отслеживать и отвечать на отзывы на сайтах и в социальных сетях, а также появляться в верхней части местных бизнес-списков. А с помощью инструментов отчетности по конкурентной борьбе вы сможете увидеть, как вы выглядите в сравнении с конкурентами. Используя их платформу (или одну из 1 000+ интеграций), вы можете:
- Разберитесь в настроениях клиентов
- Анализируйте обратную связь
- Выявление тенденций
- Распознавайте и устраняйте болевые точки в режиме реального времени.
Но не стоит забывать, что Reputation.com создан для конкретных услуг и отраслей. Если ваш бизнес не входит в сферу их деятельности — или в сферу повышенного чувства масштаба — инвестиции не оправдают себя.
Стоимость Reputation.com
Чтобы получить индивидуальное предложение, свяжитесь с Reputation.com напрямую или запишитесь на бесплатную демонстрацию.
Mention
Mention — это программное обеспечение для управления репутацией организаций, активно использующих социальные сети. Если Facebook, Twitter и Instagram являются вашими основными связями с целевой аудиторией, Mention создан для вас. В настоящее время эта платформа обслуживает более 750 000 пользователей в 125 странах. Хотя они подходят практически для любого размера бизнеса, среди их самых известных клиентов — Microsoft, Spotify и MIT. Упоминание поможет вам провести надежное наступление, когда речь идет о репутации, в том числе:
- Определение тенденций, влияний и хэштегов в разговорах
- Фильтрация данных
- Публикация и повторная публикация контента с внутренним составлением и планированием
- Присвоение упоминаний о клиентах
Но и это еще не все — с помощью удобной приборной панели вы можете организовать надежную защиту. Например, Mention изучает социальные сети и онлайн-форумы, чтобы предупредить вас, когда кто-то говорит о вашей продукции или бренде. Они даже предоставляют инструменты, позволяющие изучать бренды конкурентов и использовать внешние данные в вашем творческом процессе! Все эти данные сводятся к подробной, специфической для бренда аналитической информации, которая вращается вокруг ваших целей. А благодаря автоматической отчетности и удобному интерфейсу вы можете анализировать и делиться результатами одним нажатием кнопки.
Стоимость Mention
Mention предлагает четыре тарифных плана с ежемесячными и годовыми контрактами:
Chekkit
Программное обеспечение Chekkit для управления отзывами создано для того, чтобы вы могли проверять своих клиентов. Эта платформа помогает местным компаниям, предоставляющим услуги, таким как стоматологи и хиропрактики, управлять своей репутацией и зарабатывать больше отзывов. Конечная цель — помочь вам общаться с клиентами, получать положительные отзывы и даже собирать платежи. С Chekkit вы никогда не пропустите ни одной продажи и не потеряете ни одного клиента. Для достижения этой цели Chekkit включает в себя множество простых в использовании функций, в том числе:
- Сбор отзывов с помощью текстовых сообщений
- Индивидуальные оповещения о новых отзывах и личных сообщениях во встроенном приложении для обмена сообщениями
- Шаблоны, которые помогут вам быстро получить больше отзывов
- Умные капельные кампании с напоминаниями для поощрения клиентов
- Запросы и квитанции на оплату на основе веб-чата и текстовых сообщений
Ко всему прочему, Chekkit предоставляет встроенный видеочат. Независимо от того, нужно ли вам дать консультацию или заключить сделку, их чат «создан для не-технарей», которые хотят, чтобы их бизнес был успешным. Chekkit также предоставляет ряд интеграций, включая Google и Facebook. Но они также занимаются интеграцией отраслевых платформ для обзоров для клиентов с особыми потребностями.
Стоимость в Chekkit
Chekkit предлагает политику оплаты по факту, что означает, что вы можете отказаться от услуги в любое время без каких-либо проблем. Они предоставляют только два тарифных плана: Essentials за $99 в месяц и Premium за $199 в месяц. Но если вы оплатите весь год вперед, вы сможете воспользоваться 15% скидкой!
Swell
Swell — это не столько программное обеспечение для управления репутацией, сколько платформа «роста». Хотя они ориентированы на малые, местные предприятия, их функции могут быть полезны и для компаний среднего размера. Их цель — помочь вам расти, «превратив вашу онлайн-репутацию в маркетинговую машину». Достаточно просто, верно? Swell работает, связываясь с вашими клиентами с помощью настраиваемых сообщений. Вы можете использовать шаблон — или создать свой собственный — для поощрения хороших отзывов. Вы даже можете автоматизировать отправку этих сообщений после взаимодействия с клиентом! Например, вы можете запросить отзыв после такого события, как покупка или назначение встречи. На вашей стороне Swell поможет вам найти отзывы клиентов и ответить на них с помощью встроенных инструментов. Это повышает вовлеченность местного населения, узнаваемость бренда и, конечно же, вашу репутацию. Следует отметить, что, в отличие от некоторых других программ в этом списке, Swell лучше всего работает с кирпичными и офисными заведениями. Они ориентируют свои продукты на клиентов из сферы недвижимости, фитнеса, розничной торговли и ресторанного бизнеса.
Стоимость Swell
В настоящее время Swell предлагает два тарифных плана: Годовой за 199 долларов в год или ежемесячный за 249 долларов в год. (чуть меньше $21 в месяц). Для предприятий с несколькими офисами Swell также предлагает опцию «объемного ценообразования».
Chatmeter
Chatmeter — это программное обеспечение для управления репутацией, которое помогает брендам обеспечить последовательность на каждом уровне. Эта платформа обслуживает сети, франшизы и многолокационные предприятия, которые хотят:
- Контролировать их работу
- Поддерживать местную репутацию в соответствии с корпоративными ценностями
- Отслеживайте (и побеждайте) конкурентов
- Отслеживайте качество и количество взаимодействия с клиентами
Для достижения этих целей Chatmeter использует комбинацию управления списками и обзорами и мониторинга. Вы можете анализировать производительность и создавать сегментированные отчеты с одной приборной панели. Кроме того, Chatmeter позволяет создавать сравнительные диаграммы магазинов, чтобы изучить местоположение в сравнении. Что касается отзывов, вы можете отслеживать упоминания на более чем 20 сайтах местного поиска и обзоров. Их внутренняя приборная панель поможет вам проанализировать тенденции рейтингов и даже измерить ваши показатели в сравнении с конкурентами. Для тех компаний, которые хотят опередить отзывы, Chatmeter предлагает пользовательские опросы обратной связи, чтобы вы могли отслеживать желания и потребности своих клиентов. И, конечно же, их инструменты реагирования на отзывы помогут вам привлечь клиентов к работе в Интернете. В конечном итоге Chatmeter сводит всю эту информацию в единую оценку видимости. Это дает вам представление о том, как ваше присутствие бренда в Интернете сопоставляется с конкурентами.
Стоимость Chatmeter
Чтобы получить ценовое предложение, вам необходимо связаться с Chatmeter для проведения бесплатного аудита бренда.
BirdEye
Компания BirdEye называет свое программное обеспечение для управления репутацией «платформой для работы с клиентами». С помощью BirdEye вы можете наблюдать за своими клиентами с высоты птичьего полета, используя широкий спектр функций. Для начала BirdEye предлагает такие инструменты для работы с клиентами, как:
- Управление местными объявлениями
- Слежение за обзором
- Опросы клиентов, WebChat и инструменты вовлечения
- Инсайты и сравнительный анализ конкурентов
Основное внимание BirdEye уделяет помощи в создании и управлении базой отзывов. Они облегчают эту задачу, отправляя запросы на отзывы клиентов по электронной почте и в текстовом виде. Кроме того, вы можете настроить автоматические оповещения, которые будут появляться всякий раз, когда вы получаете негативные отзывы в Интернете. Конечная цель — помочь вам привлечь новые отзывы, контролировать свое присутствие в Интернете и улучшить маркетинговые практики. Кроме того, благодаря мониторингу социальных сетей и бизнес-информации вы сможете контролировать свою организацию изнутри. Но BirdEye не является идеальной платформой. Например, их ежемесячная плата — одна из самых высоких в мире. Кроме того, многие клиенты сталкивались с проблемами при регистрации, обслуживании клиентов и даже при выставлении счетов.
Стоимость BirdEye
BirdEye предлагает настраиваемые ценовые котировки на трех уровнях:
- Стандарт, который включает в себя листинги и обзоры
- Professional, который включает в себя объявления, обзоры, мессенджер и WebChat
- Premium, который включает в себя весь пакет BirdEye
Podium
Podium — это платформа управления взаимодействием с клиентами для местных предприятий. В настоящее время они помогают более 40 000 предприятий управлять взаимодействием «от поиска до продажи». Podium является более комплексным, чем некоторые другие программы для управления репутацией в этом списке. Одним из самых уникальных предложений Podium являются платежные инструменты, которые позволяют:
- Обеспечение соответствия стандарту PCI
- обрабатывать платежи и оформлять возвраты
- Работа со всеми способами оплаты услуг клиентов
- Получение оплаты с помощью текстовых сообщений
В дополнение к платежным функциям Podium предлагает множество инструментов управления репутацией. Вы можете запрашивать отзывы, рассылать опросы, отвечать на отзывы клиентов и управлять службой поддержки. Кроме того, Podium включает в себя веб-чат, командный чат и функции почтового ящика для поощрения. А некоторые из инструментов чата включают настраиваемый брендинг для укрепления вашего бренда. Что касается обслуживания клиентов, то каждый клиент работает с менеджером по работе с клиентами. Ваш представитель проведет вас по вопросам регистрации, поддержки клиентов и инструментов для успешной работы с клиентами. Однако у Podium есть несколько недостатков. Например, они не включают в свой набор инструментов управление местными или бизнес-листингами. А их функция Feedback более ограничена в возможностях опроса, чем у конкурентов. Кроме того, их функция WebChat стоит дополнительно 100 долларов в месяц.
Стоимость Podium
Podium предлагает стоимость индивидуально. Но многие клиенты отмечают, что стоимость платформы начинается с высоких цен — от сотен долларов — с дополнительными расходами на дополнения.
ReviewTrackers
ReviewTrackers — это популярное программное обеспечение для управления репутацией для предприятий с несколькими филиалами. С помощью этой платформы вы можете собирать, анализировать и управлять отзывами клиентов с более чем 100 сайтов. С помощью единой приборной панели вы можете собирать отзывы и получать информацию о своих продуктах и услугах. ReviewTrackers позволяет размещать положительные отзывы на публичных площадках. Но в то же время вы можете работать над устранением проблем и в отрицательных отзывах. В конце концов, речь идет не только о получении хороших отзывов — речь идет об улучшении опыта клиентов. Некоторые из инструментов, которые предоставляет вам ReviewTrackers, включают:
- Сбор и управление отзывами
- Запросы на проведение опросов и аналитика
- Настраиваемые шаблоны
- Отслеживание ключевых слов
- Уведомления по электронной почте
Конечная цель ReviewTrackers — помочь предприятиям определить, где возникают проблемы и болевые точки клиентов. Кроме того, вы можете контролировать и оценивать эффективность работы всех подразделений с помощью функций и инструментов отчетности корпоративного уровня. В отличие от некоторых других платформ в этом списке, ReviewTrackers работает на всех типах устройств. К ним относятся Windows, Linux и Mac, а также мобильные устройства. Они также предоставляют поддержку по электронной почте, тикетам и телефону.
Стоимость ReviewTrackers
ReviewTrackers предлагает ежемесячные цены, рассчитанные на каждый отдельный бизнес. Свяжитесь с платформой для получения индивидуального предложения.
Sprout Social
Sprout Social — это популярное программное обеспечение для управления репутацией на базе Интернета для ваших нужд в социальных сетях. Хотя они лучше всего работают с малыми и средними предприятиями сферы услуг, такими как рестораны и гостиницы, они могут масштабироваться и на корпоративных клиентов. Среди их крупнейших клиентов — Shopify, Subaru и DreamWorks. Но они идеально подходят для клиентов, которым не требуется продвинутое управление репутацией. Для таких клиентов Sprout Social выполняет три основные функции: публикация, привлечение клиентов и анализ данных. В итоге получилась платформа, которая помогает компаниям общаться, выходить на рынок для своей целевой аудитории и управлять своим публичным брендом. И во всем этом Sprout Social помогает вашему бизнесу слушать и отвечать своим клиентам:
- Мониторинг ключевых слов и упоминаний
- Отличные аналитические отчеты
- Инструменты сравнения компаний, позволяющие оценить себя в сравнении с конкурентами
- Автоматизированные посты в социальных сетях
- Календарь публикаций с оптимальными сроками отправки
А поскольку Sprout Social ориентирован на социальные сети, вы можете управлять всеми своими кампаниями по управлению социальными сетями с одной приборной панели. Отсюда вы можете помечать сообщения, составлять рабочие процессы и анализировать тенденции.
Стоимость Sprout Social
Sprout Social предоставляет бесплатную пробную версию на 30 дней — кредитная карта не требуется. Платные тарифные планы варьируются от 99 до 249 долларов США в месяц. Основные характеристики программного обеспечения для управления репутацией Существует множество платформ, которые помогут вам управлять своей репутацией, поэтому каждый найдет то, что подходит именно ему. В этом разделе я хотел бы рассказать о некоторых основных характеристиках, на основании которых вы сможете сделать свой окончательный выбор.
Основные функции программного обеспечения для управления репутацией
Я люблю чистые и всеобъемлющие приборные панели. Должен быть хороший баланс между насыщенностью данными и их представлением. Вам не нужна приборная панель, на которой трудно найти нужную информацию. При сравнении различных вариантов поработайте с приборной панелью некоторое время, чтобы понять, насколько быстро вы можете получить доступ к нужным вам деталям.
Данные в режиме реального времени. Если вы получили негативный отзыв и узнаете об этом через неделю, скорее всего, уже слишком поздно. Клиент остался рассерженным, и многие другие люди высказали свою «правду» без вашей реакции. Вот почему так важно иметь обновления в режиме реального времени. Это позволит вам мгновенно отреагировать и смягчить возможный ущерб.
Отслеживание обзоров. TrustPilot, Yelp, TrustRadius, BBB, Capterra, TripAdvisor — вот лишь несколько платформ, на которых клиент может оставить отзыв. Убедитесь, что ваш инструмент онлайн-репутации способен постоянно проверять их на наличие отзывов и комментариев, связанных с вами, и предупреждать вас о необходимости принятия мер.
Анализ настроений. Facebook, Twitter, Instagram весь день наполнены чатами и комментариями. Если существует тенденция (общественные настроения), которая не благоприятна для вашего бренда, ваше программное обеспечение для управления репутацией должно немедленно сообщить вам об этом, чтобы вы могли принять меры и обратить ситуацию в свою пользу.
Заключение
Как видите, существует множество областей, которые необходимо отслеживать, чтобы иметь четкое представление о том, как ваш бренд воспринимается в Интернете. Вручную это сделать практически невозможно, поэтому здесь вам помогут перечисленные выше инструменты. То, что наши потенциальные клиенты читают о нас, играет решающую роль, поскольку это может быть единственной точкой контакта, прежде чем они примут окончательное решение о покупке. Даже один негативный комментарий, оставленный без реакции, может стать значительным отталкивающим фактором и поселить в сознании вашего клиента небольшие, но настойчивые сомнения в том, стоит ли ему вообще доверять вашему бизнесу. Наличие инструмента, который будет отслеживать упоминания, отзывы, комментарии и тенденции, связанные с вашим брендом, является обязательным условием в эпоху цифрового бизнеса. Ваша онлайн-репутация — это все.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Что такое программное обеспечение для управления репутацией? Это инструмент, который поможет вам отслеживать все комментарии, отзывы и другие упоминания, связанные с вашим брендом и репутацией.
Почему управление репутацией важно? Более 80% клиентов принимают решение на основе комментариев и отзывов, связанных с вашей компанией или веб-сайтом. Даже одно негативное упоминание, оставленное без реакции, может нанести немалый ущерб вашим продажам.
Зачем мне нужно программное обеспечение для управления онлайн-репутацией? Существует множество онлайн-платформ, где люди могут оставить комментарий или поставить оценку вашему бизнесу, и отслеживать их все вручную было бы слишком долго, а вы бы реагировали слишком поздно. Инструменты управления репутацией отслеживают все за вас.