Лучшие системы управления отзывами могут быть либо отдельными платформами, либо частью более широкого набора SAAS, таких как CRM. Они позволяют агентам общаться с клиентами и пользователями по всем каналам и устройствам, включая live-чаты. Эти платформы помогают систематизировать отзывы и заявки, автоматизировать простые действия и оперативнее решать проблемы.
Небольшие компании могут быть уверены, что они обеспечат наилучший уровень обслуживания клиентов. А каждое успешное разрешение негативных ситуаций превращает клиента в счастливого «посла бренда».
Для крупных компаний системы управления отзывами могут отслеживать и распределять большие объемы тикетов.
РЕМОНТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ГОСТИНИЦЫ И ОБЩЕСТВЕННОЕ ПИТАНИЕ
База всех компаний в категории: ОКВЭД 56.30 — ПОДАЧА НАПИТКОВ
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
База всех компаний в категории: ПРОИЗВОДСТВО ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ
НАУЧНАЯ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
База всех компаний в категории: ОКВЭД 71.12.63 — ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ОБЛАСТИ АККРЕДИТАЦИИ
Вот наш список лучших систем управления отзывами:
1. HappyFox
- Облачные системы продажи билетов и поддержки SaaS, которые просты в использовании
- Помогает ускорить время отклика на новые заявки в службу поддержки с помощью сохраненных действий
- Инструменты базы знаний, включая конструкторы страниц часто задаваемых вопросов
- Хорошая служба поддержки сообщает о проблемах с поддержкой клиентов
- Достойное управление задачами для пользователей программного обеспечения службы поддержки
Недостатки
- Многие из лучших инструментов для обработки отзывов доступны только в премиум-классе
В HappyFox есть четыре категории ценообразования: Mighty, fantastic, Enterprise и Enterprise Plus. Цены указаны в зависимости от количества агентов. Свяжитесь с HappyFix для получения фактических цен.
2. Zoho Desk
- Программное обеспечение для управления отзывами от Zoho, один из лучших наборов программного обеспечения
- Многоканальная система продажи билетов включает электронную почту, социальные сети, телефонные звонки, чат и веб-формы
- Zoho Zia-это помощник ИИ, который помогает быстрее решать проблемы, используя данные прошлых отзывов
- Настраиваемый портал самообслуживания с базой знаний и форумом сообщества
Недостатки
Существует бесплатная версия Zoho Desk для 3 агентов. Стандартная цена составляет 12 долларов, профессиональная-20 долларов, а корпоративная-35 долларов, и все это за пользователя в месяц, оплачиваемого ежегодно.
3. Zendesk Support
- Предлагает многоканальное, многоязычное и даже мультибрендовое программное обеспечение для обслуживания клиентов
- Социальное прослушивание помогает активно управлять отзывами клиентов
- Портал самообслуживания использует ответы на основе искусственного интеллекта
- Полный обзор жизненного цикла билетов
Недостатки
- Из-за большого количества тарифов может быть сложно выбрать лучший пакет
У Zendesk есть много пакетов. Только для поддержки они начинаются с 5 долларов США за агента в месяц, оплачиваемого ежегодно, и могут доходить до 199 долларов. Существуют также более надежные пакеты для более полного удовлетворения потребностей клиентов.
Zendesk также предлагает бесплатные пробные версии
4. Freshservice
- Часть более крупного пакета бизнес-SaaS для Freshdesk и Freshworks
- Простое в использовании программное обеспечение для поддержки клиентов без кода
- Отличный инструмент для продажи билетов и других технических вопросов
- Множество инструментов искусственного интеллекта для автоматизации повторяющихся задач, таких как повторные билеты
- Может легко масштабироваться от стартапов до корпоративных операций
Недостатки
- “Фредди” — помощник ИИ, доступный только с самым дорогим планом
Существует четыре плана для Freshservice. Это: $19, $49, $89, и 109 долларов на агента в месяц ежегодно выставляется счет. Существует также 21-дневная бесплатная пробная версия для Freshservice
5. Битрикс24
- Это популярное бесплатное программное решение службы технической поддержки с многоканальным контакт-центром
- Live support chat tools can be embedded in your site
- Most social media included for customers to reach out with complaints
- Integrates with CRM for more advanced automated features
- Good desktop and mobile versions
Drawbacks
- Bitrix24 has a lot of features but this can mean slower learning curves
Битрикс24 предлагает бесплатную версию. Платные планы начинаются с 19 долларов и доходят до 159 долларов в месяц. Существуют также цены на использование в помещении.
6. Instabug
- Процесс управления ошибками и сбоями для ИТ-команд и мобильных приложений
- Представители ИТ-службы поддержки могут удаленно развертывать код в приложениях
- Существует мониторинг производительности и аналитика для мобильных приложений
- Инструменты обратной связи с клиентами и опросов помогают улучшить качество обслуживания клиентов
Недостатки
- Это специальный инструмент для мобильных приложений, который нельзя использовать для других точек соприкосновения в отношениях с клиентами
- В основном для ИТ-специалистов, не очень удобных в использовании
Базовый план Instabug составляет 124 доллара в месяц, а профессиональный начинается с 208 долларов в месяц. Для получения премиальных планов свяжитесь с их отделом продаж. Instabug также предлагает бесплатную версию для “инди” разработчиков.
7. NABD System
- Гибкое программное обеспечение для обслуживания клиентов для быстрого решения проблем
- Клиентский портал позволяет им отправлять свои собственные билеты
- Автоматические уведомления о статусе билета
- Инструменты канала онлайн-чата, включенные в многоканальную связь
- Соглашение об уровне обслуживания (SLA) помогает отслеживать сроки
Недостатки
- Внешний вид не слишком современный
- Множество хороших инструментов только в версии enterprise
У NABD Systems есть бесплатная версия. Профессиональный план составляет 30 долларов в месяц. Вы можете получить дополнения, такие как чат в реальном времени, отдельно.
8. RingCentral
- Многоканальная цифровая платформа обслуживания клиентов, работающая в Интернете, социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями
- Искусственный интеллект и машинное обучение анализирует сообщения и направляет их представителю службы поддержки
- Хорошая аналитика и отчетность по поддержке клиентов
- Простой в использовании конструктор чат-ботов
- Также доступны инструменты для работы с исходящими клиентами
Недостатки
- Лучшие инструменты отчетности о состоянии устройств только с самым дорогим планом
У RingCentral есть 4 тарифа. Они начинают с: $19.00, $24.99, $34.99, и 49,99 доллара.
9. Complaints Pro
- Хорошая платформа для совместной работы агентов службы поддержки клиентов
- Имеет отраслевые пакеты: образование, финансовые услуги и т.д.
- Система менеджмента качества помогает найти первопричины проблем
- Инструменты для создания планов CAPA для уменьшения повторных проблем
- Очень легко настроить это программное обеспечение для управления отзывами
Недостатки
- Единственным недостатком для Complaints Pro является цена.
Старт начинается с 500 долларов, профессиональный-с 1500 долларов, а корпоративный-с 3000 долларов, и все это в месяц.
Существует 30-дневная бесплатная пробная версия.
10. Quantivate Complaint Management
Особенности / Преимущества
- Система управления отзывами с помощью количественной автоматизации всего жизненного цикла отзывов
- Уведомления в реальном времени по мере продвижения отзывов по жизненному циклу
- Хорошая отчетность подчеркивает болевые точки и пробелы в обучении сотрудников
- Значительное соблюдение нормативных требований такими агентствами, как CFPB и FDIC
Недостатки
11. Cirrus Complaints Handling System
- Простой в использовании и облачный, поэтому доступный из любого места на любом устройстве
- Очень доступная платформа для обработки отзывов
- Встроенная настраиваемая отчетность
- Хорошо подходит для совместной работы с командой поддержки клиентов
Недостатки
- Незначительные ограничения с точки зрения инструментов и функций
- Не идеально подходит для больших операций
Текущий список цен недоступен на веб-сайте Cirrus. Система обработки Cirrus предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию.
12. Workpro
- Полная видимость всех отзывов клиентов в вашем рабочем процессе
- Подробная аналитика помогает найти основные причины проблем
- Может быть SaaS в облаке или использоваться локально
Недостатки
- Это может потребовать некоторого обучения
Workpro не рекламирует цены и планы на своей домашней странице. Чтобы узнать цены, свяжитесь с Workpro через их веб-сайт.
Лучшее программное обеспечение для управления отзывами поможет вам обеспечить оптимальный уровень обслуживания клиентов. Начиная с ошибок в коде и заканчивая неправильной отправкой товара, важнее всего иметь правильные инструменты. Мы надеемся, что эта статья поможет вам выбрать правильную платформу для управления отзывами.