Когда дело доходит до бизнеса продаж, важно не столько то, что вы знаете, сколько то, кого вы знаете. 360-градусный обзор всех ваших потенциальных клиентов и контактов — это источник жизненной силы для вашей команды продаж, поэтому программное обеспечение для управления контактами CRM так важно для управления конвейером и всего процесса продаж. Система управления контактами позволяет синхронизировать все ваши контакты с одной записью, оставаться в курсе ваших связей и общаться в режиме реального времени. Кроме того, представители могут просматривать историю разговоров и интегрировать свою сеть в списки контактов по названию, отрасли, связи с вашим бизнесом и ряду других атрибутов и настраиваемых полей.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Читая эту статью, возможно, вам интересно узнать о разнице между программным обеспечением для управления контактами и программным обеспечением CRM или программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами. Разве они обе не CRM-системы? В этой статье мы попытаемся ответить на этот вопрос и рассмотрим лучшие существующие решения для управления контактами. В нем будут обсуждаться их платные планы и наличие бесплатных или пробных версий. Мы рассмотрим, где управление контактами пересекается с базовыми инструментами CRM для продаж, а также с другими функциями, такими как маркетинговые инструменты.
Что такое программное обеспечение для управления контактами?
В двух словах, платформа управления контактами — это, по сути, адресная книга на стероидах. Другими словами, это программное обеспечение для управления контактами, которое часто является неотъемлемой частью управления продажами. Он обеспечивает базовую основу (контактную информацию), необходимую вам для построения стратегий продаж и маркетинга, стимулирования удержания клиентов. Тем не менее, всегда есть более продвинутые функции управления контактами.
Инструменты решения для управления контактами особенно нравятся малым и средним предприятиям, где член команды или торговый агент / менеджер выполняет несколько ролей для одного контакта. В этом контексте управление взаимоотношениями с контактами можно рассматривать как своего рода облегченную CRM с более простой и линейной функциональностью. Управление контактами также важно для операций электронной коммерции, где постоянные клиенты определяют разницу между одноразовой сделкой и долгосрочной клиентской ценностью. Между тем настоящая CRM-платформа — это более надежное бизнес-программное обеспечение. Есть более полнофункциональные инструменты CRM, обрабатывающие запросы, сделки и предлагающие расширенные инструменты для управления проектами, продаж, маркетинга и поддержки клиентов. Однако подавляющее большинство CRM-решений включают управление контактами в качестве ключевого компонента своего бизнес-пакета.
Зачем использовать программное обеспечение contact manager?
Сохраните ваши взаимодействия с клиентами. Автоматически регистрируйте все ваши коммуникации с клиентами, чтобы у вас была запись для последующего просмотра. Эта информация будет иметь решающее значение, когда дело дойдет до определения того, какой продукт или услугу предложить им для повышения продаж, тона вашего следующего взаимодействия и того, как лучше всего взаимодействовать с аналогичными клиентами позже.
Улучшите качество обслуживания клиентов. Благодаря универсальному управлению контактами агенты службы поддержки клиентов могут повысить производительность при меньших затратах. Они будут иметь легкий доступ к централизованному списку контактов с подробными записями прошлых взаимодействий с клиентами, а также получать уведомления о задачах и напоминания о последующих действиях. Все это способствует улучшению качества обслуживания клиентов, снижению оттока и повышению лояльности клиентов.
Храните всю свою контактную информацию централизованно. Контактная информация поступает к вам по множеству различных каналов, таких как социальные сети, чат, телефонные звонки, сайт вашей компании, личные встречи, захват веб-форм, записи о покупках и многое другое. Платформа управления контактами объединяет всю эту информацию в одну запись деловых контактов, включая адресную книгу и номера телефонов, так что вы можете получить к ней доступ из одного места.
Помогает совместной работе в команде. Централизованная запись контактов обеспечивает большую видимость для всех сотрудников вашего бизнеса и делает вашу организацию более умной и прозрачной. Члены команды могут просматривать отдельные материалы дел, над которыми работали другие сотрудники, в режиме реального времени, что сокращает необходимость в реальных встречах. Это устраняет задачи, ошибки при передаче и избыточную работу, а также способствует прозрачному сотрудничеству.
Дает вам информацию на основе контактных данных. Инструменты отчетности и аналитики обрабатывают данные ваших клиентов, предоставляя информацию о вашей аудитории, о том, какие маркетинговые кампании вы должны проводить, и о ваших общих бизнес-потребностях. Интеллектуальные инструменты управления лидами и сегментации позволяют определить правильных клиентов, на которых следует сосредоточить ресурсы.
Ключевые особенности хорошего программного обеспечения для управления контактами
Список и сегментация ваших контактов. Инструменты сегментации сортируют контакты по отраслям, географии, месту в жизненном цикле клиента и другим атрибутам. Идентификация профилей клиентов помогает персонализировать ваш клиентский опыт и позволяет вам определить, какая демографическая группа предоставляет наибольшие возможности.
Доступ из любой точки. Мобильное приложение для Android / iOS в наши дни входит в стандартную комплектацию любой платформы управления контактами. Где бы вы ни находились, вы можете получить немедленный доступ с помощью мобильного устройства к спискам контактов и ключевой информации, а затем использовать их для выполнения задач по продажам, поддержке, обслуживанию клиентов и маркетингу.
Управление задачами и проектами. Назначайте задачи конкретным членам команды, предоставляйте всем полную информацию о том, кто что делает, и устанавливайте крайние сроки с помощью уведомлений-напоминаний. Облачные инструменты управления контактами SaaS, работающие как часть CRM, объединяют все ваши рабочие процессы в одном месте и позволяют вам решать задачи и рабочие процессы «на лету».
Автоматический ввод данных. Автоматизируйте ввод данных ваших клиентов, устраняя рутинные административные задачи и освобождая время для более важной работы. Автоматизированная запись данных, в свою очередь, может быть использована для автоматизации маркетинга по электронной почте, автоматизации продаж и многого другого.
Простой импорт и экспорт. Импортируйте контактные данные из файлов электронных таблиц CSV и Microsoft Excel или Google Sheets, визитных карточек, CRM и других цифровых инструментов. Экспортируйте их так же легко, чтобы вы были защищены в случае, если вы переносите платформы, начинаете использовать новые приложения или нуждаетесь в том, чтобы внешние заинтересованные стороны имели доступ к данным.
Какое программное обеспечение для управления контактами является лучшим?
Давайте теперь рассмотрим лучшие системы управления базами данных контактов — от громких имен до начинающих, от бесплатных до платных премиум-планов.
Less Annoying CRM (лучшее программное обеспечение для управления контактами в целом)
Less Annoying CRM (она же LACRM) разработана специально для малого бизнеса. Они предлагают единый ценовой пакет «все включено» для управления задачами, отслеживания контактов, отслеживания потенциальных клиентов, обеспечения отправки последующих сообщений.
Плюсы: простой, но гибкий инструментарий LACRM поможет вам управлять всеми вашими клиентами и другими контактами, отслеживать ваши интересы по конвейерам и оставаться в курсе событий и задач (в простых в использовании формах календаря и повестки дня). Электронные письма, написанные и полученные вне платформы CRM, могут регистрироваться внутри LACRM, которая предоставляет каждому пользователю уникальный адрес электронной почты для регистрации (для которого вы создаете контакт с любым поставщиком электронной почты, который вы используете).
Недостатки: нет никаких интеграций с приложениями, что может быть существенным ограничением, в зависимости от ваших потребностей. Приложение отправляет уведомления по SMS или электронной почте, но не в приложении.
Цена: 15 долларов США за пользователя в месяц, выставляемый ежемесячно.
HubSpot CRM (лучшая платформа управления контактами для малого бизнеса)
HubSpot предлагает бесплатную CRM с инструментами управления контактами и полным набором платных бизнес-инструментов.
Плюсы: CRM позволяет добавлять записи контактов из Gmail и Outlook, корпоративной электронной почты и веб-форм одним щелчком мыши. После добавления платформа автоматически обновляет записи и регистрирует все действия по продажам с контактом. HubSpot автоматически просматривает свою базу данных из более чем 20 миллионов компаний и по возможности вводит данные о доходах, отрасли и многом другом в контактные данные. Вы также получаете отличное отслеживание электронной почты. Помимо процесса продаж, эта информация помогает сегментировать клиентов и проводить маркетинговые кампании. Платформа поддерживает до 1 миллиона записей о контактах и компаниях, что должно удобно охватывать практически большинство предприятий.
Недостатки: параметры фильтра контактов могут быть более конкретными. Кривая обучения программному обеспечению является умеренной, хотя она уменьшается благодаря доступу к видеоурокам, ресурсам поддержки и форумам сообщества.
Цена: HubSpot CRM бесплатна. Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub начинаются с 45 долларов США за каждого пользователя в месяц, оплачиваемого ежегодно.
Monday.com (отличный более дешевый инструмент управления контактами, если у вас ограниченный бюджет)
Monday.com это настраиваемая, гибкая CRM для управления проектами со встроенным списком контактов. Платформа фиксирует звонки, электронные письма и встречи с контактами, предоставляя к ним легкий доступ в любое время, когда вам это нужно.
Плюсы: как только ваши контакты будут в вашей системе и в вашем конвейере продаж, вы сможете легко отслеживать ход продаж с помощью красочных графических представлений, включая Kanban, карты, временную шкалу, файлы, диаграммы и календарь. Визуально ориентированная платформа имеет четкую компоновку с гибкостью перетаскивания и красочными акцентами, которые привлекают внимание к важной информации. Встроенные мировые часы облегчают общение с контактами в нескольких регионах, четко отображая часовые пояса (на основе информации о географическом местоположении) рядом с контактами (и членами команды).
Недостатки: отсутствует функция записи звонков, поэтому, если вы хотите прикрепить телефонные разговоры к записи контакта (или сгенерировать транскрипцию голоса в текст в приложении), вам придется найти сторонний инструмент. Мобильная версия была описана некоторыми пользователями как неуклюжая и лишена некоторых функций настольного приложения.
Цена: есть бесплатный план, базовый план составляет 8 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Стандартный план составляет 10 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Тарифный план Pro составляет 16 долларов США на пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Bigin by Zoho CRM (лучшая бесплатная система управления контактами)
Zoho, создатель популярной Zoho CRM, также предлагает специальный продукт для управления контактами Zoho Bigin. Приложение предоставляет единую адресную книгу для контактов с клиентами, а также инструменты взаимодействия с электронной почтой и социальными сетями для управления всеми вашими межканальными отношениями с клиентами.
Плюсы: он позволяет отслеживать сделки и классифицировать типы задач с помощью функции инструментов пометки, а также создавать и назначать роли членам команды и устанавливать разрешения на конфиденциальность для проектов. Интеллектуальные шаблоны задач и электронной почты ускоряют рутинные запросы и взаимодействие с клиентами и помогают каждый раз обеспечивать взаимодействие с лучшими практиками.
Недостатки: некоторые люди находят широкий ассортимент продукции Zoho сбивающим с толку. Но в двух словах, Bigin — это очень надежный инструмент для продавцов, которым необходимо упорядочить свои контакты.
Цена: Zoho CRM Bigin предлагает бесплатный тарифный план. Тарифный план Express начинается с 7 долларов США на пользователя в месяц и оплачивается ежегодно. Тарифный план Premier начинается с 12 долларов США на пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Affinity (хорошее программное обеспечение для базы данных контактов для анализа отношений)
Объявленная как «платформа для анализа взаимоотношений», Affinity предназначена для управления контактами для венчурного капитала, сбора средств, продаж и приложений в сфере недвижимости.
Плюсы: коллективный интеллект приложения создает список контактов из компаний и людей, с которыми вы взаимодействовали, и предоставляет обновленную информацию об их деятельности в режиме реального времени. Машинное обучение и обработка естественного языка анализируют настроения и оценивают силу ваших отношений. Искусственный интеллект также устраняет дублирующиеся контакты и компании в вашей записи. Функция “Альянсы”, тем временем, определяет сетевые возможности, указывая, кто из ваших контактов мог бы тепло представить другую сторону, с которой вы хотели бы поддерживать связь, например, ключевого лица, принимающего решения в другой компании.
Недостатки: инструменты визуализации конвейера не так понятны, а инструменты визуализации данных ограничены. Мобильная версия довольно неуклюжа.
Цена: свяжитесь с Affinity для получения подробной информации о ценах в зависимости от ваших потребностей.
Copper (отличное решение для управления контактами для Google Workspace)
Copper создан для Google Workspace и имеет глубокую интеграцию с Gmail, что очень привлекательно, если вы уже более или менее ведете свой бизнес из своего почтового ящика Google.
Плюсы: доступ к контактам можно получить по электронной почте, голосом и текстом в приложении. Встроенная в приложение голосовая транскрипция позволяет вам делать заметки на лету, чтобы вы могли в дальнейшем создавать записи контактов. Copper предлагает добавление контактов в один клик и автоматически переносит контактную информацию Gmail в вашу CRM, что позволяет вам быстро заполнять список контактов с легким доступом к полной истории электронной почты, деталям конвейера и другой информации. Как только ваш список контактов будет запущен, очень наглядный, хорошо продуманный конвейер продаж позволит вам управлять вашими потенциальными клиентами на протяжении всего процесса квалификации. Еженедельные отчеты о ходе конвейера предполагают улучшения в общении с командой и рабочем процессе, в то время как пользовательские фильтры и оповещения позволяют вам быть в курсе самых важных сделок.
Недостатки: руководства Copper не всегда достаточно для устранения неполадок. Кроме того, определенно существует кривая обучения, которая может стать неожиданностью, учитывая, насколько удобен в использовании продукт.
Цена: базовый план составляет 25 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Профессиональный план составляет 59 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Бизнес-план составляет 119 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно.
Pipedrive (отличная система управления контактными данными, если вам нужно расширить свою сеть)
Pipedrive — это CRM, ориентированная на конвейер продаж, с управлением контактами и отслеживанием потенциальных клиентов, мониторингом активности продаж и синхронизацией информации по каналам.
Плюсы: интеллектуальные контактные данные находят веб-данные через Google+, LinkedIn и другие, экономя ваше время и не позволяя вам упустить ключевые детали. Используя только адрес электронной почты, вы можете выполнить предварительную квалификацию потенциальных клиентов в один клик. Pipedrive будет искать по интернету, чтобы получить максимально подробную контактную информацию и выяснить, будут ли они покупать. Интеграция с Gmail (отображается в виде приложения на боковой панели) позволяет легко добавлять контакты из электронной почты, делать заметки и планировать задачи по продажам. Полная синхронизация электронной почты позволяет вам проверять сообщения в приложении от любого поставщика электронной почты, которого вы используете.
Недостатки: набор инструментов электронной почты Pipedrive является относительно новым и, возможно, немного нуждается в настройке, эти инструменты включают синхронизацию электронной почты, отслеживание и планирование. Еще одним недостатком, на который ссылаются многие пользователи, является более высокая стоимость платформы.
Цена: тарифный план Essential составляет 12,50 доллара США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Расширенный план составляет 24,90 доллара США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Профессиональный план составляет 49,90 доллара США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Корпоративный план составляет 99 долларов США на пользователя в месяц и оплачивается ежегодно
Битрикс24 (программное обеспечение для управления контактами для продавцов)
Всесторонняя комплексная CRM, которая делает все, что вы ожидаете от такого программного обеспечения: управление контактами, проектами и продажами, маркетинговыми кампаниями и совместной работой в команде через социальную сеть. Контактный центр позволяет вам извлекать информацию о частных лицах и организациях из социальных сетей, приложений для мобильных мессенджеров и целевых страниц, создавая полный список контактов.
Плюсы: CRM можно переключать между двумя режимами: Простой CRM (сделки и контакты, но без потенциальных клиентов) и Классический CRM (с потенциальными клиентами). Эта функция ‘уровень сложности’ уникальна и, безусловно, оказывает большую помощь при внедрении в полную команду, позволяя вам начать с самого простого. Битрикс24 де-факто является самой популярной бесплатной CRM-системой в мире. Они предоставляют бесплатное облачное CRM-решение для 12 пользователей с ограничением на хранение данных в 5 ГБ. Он предоставляет в основном тот же набор функций, что и платные планы, хотя и в уменьшенном виде.
Недостатки: существует множество функций, которые поначалу могут показаться ошеломляющими (отсюда и выбор переключения на простой вариант CRM). Функция уведомлений может быть неуклюжей, иногда при входе в систему снова и снова отображаются одни и те же уведомления. Возможности настройки не так уж велики.
Цена: Битрикс24 предлагает бесплатный тарифный план. Базовый план для 5 пользователей составляет 39 долларов США в месяц, оплачиваемый ежегодно. Стандартный тарифный план для 50 пользователей составляет 79 долларов США в месяц, оплачиваемый ежегодно. Профессиональный тарифный план для неограниченных пользователей составляет 159 долларов США в месяц, оплачиваемый ежегодно.
Nimble (отличное программное обеспечение для базы данных контактов социальных сетей)
Nimble — это простая CRM, адаптированная для социальных сетей, с интеллектуальным социальным поиском и мощными инструментами для сегментации рынка. Запись контактов Nimble позволяет объединять информацию о контактах и потенциальных клиентах по разным каналам в единый унифицированный профиль.
Плюсы: вся платформа основана на просмотре страницы контактов (CPV). Именно в этом интерфейсе вы можете просмотреть всю соответствующую информацию о контакте — отправленные или полученные электронные письма, социальные взаимодействия во всех социальных сетях, действия, над которыми вы работаете или завершили в связи с контактом, заметки и сделки, которые вы завершили или которые находятся в стадии разработки. Поскольку CRM интегрируется с Office 365 и G Suite, вы можете быстро импортировать и упорядочивать контакты с платформы, которую вы уже используете. Nimble объединяет сообщения пользователей в одном месте, чтобы вы могли мгновенно и в режиме реального времени видеть, как люди взаимодействуют с вашим брендом. Помимо того, что это отличный способ добавлять новые контакты, это очень полезно для упрощения ваших операций в социальных сетях, таких как Facebook, LinkedIn и Twitter. Организация данных, конвейер продаж и функции отчетности позволяют вашей деятельности идти в правильном направлении.
Недостатки: многие пользователи упоминали, что приложение Nimble для Android не соответствует требованиям iOS. Еще одна вещь, на которую следует обратить внимание: отслеживание закрытых сделок может быть немного затруднительным, как и удаление сообщений (что вы должны делать по одной странице за раз).
Цена: Nimble составляет 19 долларов США за пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно.
Maximizer (лучшее решение для управления контактами работая в команде)
Maximizer — это полноценный CRM-инструмент, предназначенный для обеспечения персонализированного взаимодействия с клиентами, который работает с вашей бизнес-моделью. Это позволяет вам создавать сложную базу данных контактов и управлять ею с помощью ведения журнала вызовов, автоматического отслеживания электронной почты, вложений документов и надежных инструментов поиска и фильтрации.
Плюсы: платформа подчеркивает важность целостности данных и имеет сложные инструменты для очистки «грязных данных», чтобы ваши прогнозы продаж и отчеты были точными. Очистка данных удаляет повторяющиеся записи и обеспечивает аккуратность и доступность контактной информации, в то время как функции очистки диапазона дат (старые журналы можно экспортировать через Excel для сохранности) гарантируют, что используется актуальная информация. Общая адресная книга и журнал аудита (отслеживает изменения в полях контактов, заметках и документах) обеспечивают полную видимость взаимодействия всей команды с клиентами. Используйте уведомления и последующие действия, чтобы обеспечить своевременное решение проблем. Управляйте своим рабочим днем с помощью удобного для мобильных устройств календаря, назначайте встречи и проверяйте свой список приоритетных дел. Легко просматривайте календари других членов команды и переназначайте задачи другим пользователям.
Недостатки: есть много функций, которые поначалу могут показаться ошеломляющими. Приложение также относительно дорого (с простой, но негибкой ценовой моделью), что может отпугнуть малые предприятия с ограниченным бюджетом.
Цена: тарифный план малого офиса составляет 29 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Тарифный план Business plus составляет 49 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Тарифный план Insights составляет 89 долларов США на пользователя в месяц и оплачивается ежегодно
Nutshell
Nutshell — это комплексное CRM-решение с надежными инструментами управления контактами. Создавайте профили клиентов и получайте к ним доступ, включая полные истории разговоров. Используйте интеграцию с формой запроса, чтобы превратить посетителей сайта в контакты с именами, адресами электронной почты и другой контактной информацией. Сегментируйте потенциальных клиентов и клиентов сложными способами (включая отрасль, пожизненную стоимость и местоположение).
Плюсы: расширение Nutshell для Gmail Chrome легко соединяет ваши контакты и электронную почту Google и Nutshell, а также синхронизирует и автоматически обновляет события Google с действиями Nutshell. Это также позволяет вам сохранять электронные письма в Nutshell, синхронизировать действия календаря Google, создавать задачи, отслеживать сроки общения, писать заметки и просматривать, какие электронные письма были переданы товарищам по команде в приложении.
Недостатки: импорт данных может привести к дублированию потенциальных клиентов, поэтому данные могут запутаться, если вы сразу не обнаружите дубликаты. Пользователи отмечают отсутствие автоматизированных интеграций и возможностей настройки (хотя существуют сторонние интеграции через Zapier).
Цена: стартовый план составляет 20 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Тарифный план Pro составляет 42 доллара США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно.
Freshsales
Freshsales CRM — это CRM-система Freshworks. Он обеспечивает комплексное управление контактами. Он предлагает запись контактов с полной видимостью, включая заметки, последние разговоры, последние действия, часовой пояс, связанные учетные записи и многое другое.
Плюсы: захват потенциальных клиентов автоматически захватывает потенциальных клиентов из электронных писем. Вы можете разработать свои собственные критерии оценки потенциальных клиентов, чтобы найти лучших потенциальных клиентов, и задать пользовательские организационные параметры, такие как сортировка по категориям. В целом, платформа создана для того, чтобы помочь вам увеличить свою клиентскую базу, масштабировать свой бизнес, отслеживать сделки, устранять рутинные задачи, проводить рекламные кампании по электронной почте и повышать эффективность за счет централизации данных.
Недостатки: процесс фильтрации задач, чтобы вы могли сосредоточиться на своих ключевых контактах, вероятно, сложнее, чем это должно быть. Служба поддержки клиентов иногда может медленно решать проблемы.
Цена: Freshsales предлагает бесплатный тарифный план. Следующий план начинается с 15 долларов США на пользователя в месяц и оплачивается ежегодно. Тарифный план Pro начинается с 39 долларов США на пользователя в месяц и оплачивается ежегодно. Корпоративный план начинается с 69 долларов США на пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Insightly
Insightly CRM предназначена для облегчения взаимодействия с клиентами, улучшения сотрудничества внутри организаций и повышения производительности бизнеса. Он интегрируется с Google, предоставляя пользователям доступ в приложении к таким инструментам, как Google Calendar, Gmail и Google Docs, а также к сторонним приложениям, таким как MailChimp, Evernote, Xero и Dropbox.
Плюсы: Insightly отслеживает контакты, коммуникации, проекты, продажи и документы в едином интерфейсе. Он предоставляет обычные поля для представления и хранения контактных данных, таких как имя, адрес электронной почты, номер телефона и т. д., но пользователи также могут создавать свои собственные специализированные поля для добавления уникальной информации, такой как тип клиента, тип подписки, даты продления контракта и идентификационные номера для выставления счетов. Перетаскиваемые пользовательские макеты и настраиваемые поля позволяют вести более персонализированный и соответствующий учет. Быстро создавая экраны, соответствующие вашему рабочему процессу, ваш бизнес может сосредоточить свое внимание на нужных клиентах и возможностях.
Недостатки: функция поиска контактов Insightly не так надежна, как могла бы быть. Платформа имеет умеренную кривую обучения. Некоторые пользователи отметили, что у него есть привычка время от времени выходить из строя.
Цена: тариф плюс составляет 29 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Профессиональный составляет 49 долларов США за пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Предприятие составляет 99 долларов США на пользователя в месяц, выставляемый ежегодно.
Contacts+
Contacts+ берет на себя задачи по обновлению и организации всех ваших контактов, оставляя вам больше времени для построения более прочных отношений.
Плюсы: он синхронизируется с учетными записями Google и Gmail, учетными записями Apple Mail и iCloud, а также учетными записями Microsoft Outlook, Exchange и Office 365. На рабочем столе он доступен в двух формах: как расширение для веб-браузера из Chrome Webstore для Gmail и как загружаемая программа для Mac и Windows.
Недостатки: синхронизация иногда не позволяет обнаружить повторяющиеся контакты. Некоторые пользователи жалуются на медленную поддержку клиентов.
Цена: Contacts+ предлагает бесплатный тарифный план. Премиальный план составляет 8,33 доллара США в месяц, оплачиваемый ежегодно.
Centra Hub CRM
Centra Hub CRM предоставляет подробную запись контактов, включая источник контакта, адрес, номер телефона и другую важную информацию.
Плюсы: эта система управления контактами служит основой для остальной части приложения — централизованной базы данных людей, на основе которой вы строите свои бизнес-процессы и рабочий процесс. Планируйте задачи и встречи, отслеживайте активность контактов, а также импортируйте и экспортируйте контакты. Отслеживайте настроения клиентов с помощью истории общения, профилей в социальных сетях и многого другого. Платформа легко настраивается, а ее управление контактами легко интегрируется с функциями продаж, маркетинга, обслуживания и службы поддержки.
Недостатки: не самая полноценная интеграция с другими приложениями. Инструменты отчетности имеют более сложную автоматизацию.
Цена: стартовый план составляет 10 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Профессиональный план составляет 17 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Корпоративный план составляет 28 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Окончательный план составляет 50 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно.
Salesmate
Система управления продажами с инструментами управления контактами, которые помогут вам развивать отношения, определять, какие разговоры следует приоритизировать, и оптимизировать ваши продажи.
Плюсы: управляйте всеми своими контактами на одной странице и отслеживайте статус контактов с помощью графической временной шкалы, которая четко и полностью показывает активность и электронные письма с течением времени. Функция массовой активности позволяет отправлять сообщения нескольким контактам с персонализированными приветствиями, чтобы сэкономить драгоценное время. Интеграция с Zapier позволяет синхронизировать контактные данные со сторонними приложениями и получать доступ ко всей вашей кросс-платформенной информации о потенциальных клиентах непосредственно из Salesmate.
Недостатки: пользовательский интерфейс иногда не самый интуитивно понятный, и навигация по некоторым ключевым функциям поначалу может сбить с толку. На платформе также отсутствует функция подсчета лидов.
Цена: стартовый план составляет 12 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. План выше составляет 24 доллара США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Тарифный план Boost составляет 40 долларов США на пользователя в месяц, оплачиваемый ежегодно. Для получения информации о корпоративных ценах обратитесь к поставщику.
Итоги
Возможно, вы не удивитесь, увидев в этом списке таких крупных поставщиков, как HubSpot CRM, Freshsales и Zoho, в то время как, возможно, вы никогда раньше не слышали о Affinity, Maximizer или Salesmate. В противном случае вы всегда можете обратиться к более тщательным CRM-системам, таким как Salesforce или Keap. В любом случае, все эти опции в любой день превзойдут простую электронную таблицу Microsoft. Если вы все еще не уверены, какая система управления контактами подходит именно вам, помните, что часто существуют бесплатные пробные версии, и обычно вам даже не нужно вводить номер своей кредитной карты.