Лучшее программное обеспечение для live-чатов с клиентами

Зачем добавлять чат на свой сайт?

Добавление живого чата на ваш веб-сайт позволяет вам встречаться со своими клиентами там, где им наиболее комфортно общаться. А более комфортные клиенты, как правило, покупают больше и остаются лояльными. Но добавление живого чата — это нечто большее, чем просто предпочтения клиентов.

Программное обеспечение для live-чата обычно работает через окно чата, которое может принимать несколько различных форм. Это может быть всплывающее окно активного чата, в котором на вашем экране появляется окно чата с запросом о том, нужна ли вам помощь. Вы можете ввести текст в поле, чтобы начать разговор. Многие веб-сайты также включают кнопку (обычно в правом нижнем углу веб-страницы), которая позволяет клиентам инициировать конверсию, нажав для подключения к агенту.

Топ-14 программ и приложений для чата в реальном времени

1. Zendesk
2. Ada for Chat
3. LiveChat
4. Acquire
5. Genesys DX
6. UserLike
7. Zoho
8. Podium
9. Birdeye
10. Drift
11. Tidio
12. 3СХ
13. ZoomInfo
14. ChatSupport

1. Zendesk

Zendesk позволяет вашей команде предоставлять богатый опыт общения в ваших веб -, мобильных и социальных приложениях, чтобы клиенты могли мгновенно связаться с вами. Его легко автоматизировать и быстро масштабировать в соответствии с потребностями каждого клиента.

С помощью Zendesk ваш бизнес может:

• Оставайтесь на связи на любом канале
• Управляйте всеми разговорами с клиентами из одного места
• Выходите на связь в режиме реального времени с активным участием
• Включите круглосуточную поддержку с автоматизацией
• Повышайте эффективность с помощью аналитики в чате
• Масштабируйтесь по мере роста вашей команды
• Настройте свой внешний вид в соответствии с вашим брендом
• Делайте больше с помощью своих разговоров в чате

Оставайтесь на связи на любом канале

Добавьте сообщения и чат на свой веб-сайт или мобильное приложение, а также используйте присутствие клиентов в различных социальных каналах, таких как WhatsApp, Facebook, Instagram DMs и Apple Business Chat, чтобы обеспечить мгновенную поддержку без повторений. Обеспечьте поддержку в чате для своих клиентов или продолжайте разговор, когда им это удобно—на выбранном ими канале.

Управляйте всеми разговорами с клиентами из одного места

Zendesk объединяет все ваши взаимодействия с клиентами в единое представление для агентов. Агенты могут легко переключать каналы и иметь весь контекст, необходимый им для масштабной персонализации взаимодействия.

Выходите на связь в режиме реального времени с активным участием

У клиентов в три раза больше шансов совершить покупку, когда вы начинаете с ними общаться. Активно привлекайте своих клиентов с помощью автоматических триггеров, сокращайте количество отказов от корзины и увеличивайте конверсии.

Включите круглосуточную поддержку с автоматизацией

Flow Builder-это инструмент перетаскивания для разработки пользовательских потоков разговоров, которые могут удовлетворить конкретные потребности ваших клиентов. Бот-ответчик — чат — бот Zendesk с искусственным интеллектом-может помочь клиентам в самообслуживании, предоставляя прямые ссылки на статьи справочного центра или передавая разговор агенту вместе со всем контекстом и информацией, которой клиент уже поделился.

Эти встроенные средства автоматизации позволяют вам проводить насыщенные, интерактивные и личные беседы без каких-либо навыков программирования.

Повышайте эффективность с помощью аналитики в чате

Отслеживайте показатели агента с течением времени, чтобы увидеть влияние времени ожидания и пропущенных чатов в реальном времени. Следите за всеми прошлыми разговорами в чате и просматривайте их по дате, отделу, агенту, посетителю или даже определенному тегу. Используйте эти знания для прогнозирования потребностей клиентов, повышения удовлетворенности и повышения эффективности работы команды.

С помощью Zendesk вы также можете отслеживать показатели в режиме реального времени. Просматривайте доступные для действий данные об объеме чата, посещаемости и производительности агента. Создавайте пользовательские отчеты и панели мониторинга, используя соответствующие вам показатели чата в реальном времени, и улучшайте представление о производительности по всем каналам поддержки.

Отслеживание конверсий также позволяет оценить положительное влияние чата на вашу прибыль—будь то покупка или подписка на ваш продукт. Используйте эти данные для оптимизации воронки конверсий вашего сайта и вознаграждения высокоэффективных агентов.

Масштабируйтесь по мере роста вашей команды

Предоставление качественной поддержки при развитии вашего бизнеса может быть сложной задачей. Сложные функции управления рабочими процессами Zendesk, такие как отделы, часы работы и маршрутизация чатов, упрощают работу.

Настроить

Zendesk предоставляет вам ресурсы для настройки чата вашего бренда в режиме реального времени. Создайте уникальный чат с помощью настраиваемого веб-пакета SDK. Настройте окно чата, добавьте логотип или измените его поведение с помощью сторонних инструментов.

Делайте больше с помощью своих разговоров в чате

Наконец, настраиваемая платформа обмена сообщениями Zendesk позволяет подключать к разговору все ваши бизнес-системы, от платежных систем до сторонних ботов и искусственного интеллекта. Вы также можете разблокировать расширенные возможности, такие как исходящие уведомления для активного взаимодействия с клиентами и групповые сообщения для подключения нужных людей, будь то покупатели и продавцы на рынке или рестораны, клиенты и водители в приложении для доставки еды. Однако эти расширенные возможности не встроены в чат Zendesk live; для доступа к этим функциям вам потребуется приобрести Sunshine Conversations за дополнительную плату.

2. Ada for Chat

Ada позволяет компаниям предоставлять автоматизированный чат в режиме реального времени с помощью чат-бота с искусственным интеллектом, который выходит за рамки часто задаваемых вопросов. Чат-бот, отвечающий на часто задаваемые вопросы, является самым быстрым и экономически эффективным способом автоматизации живого чата, но Ada-хорошее решение для компаний, которые ищут чат-бота, более специализированного из-за своей ниши.

Он охватывает широкий спектр отраслей промышленности, обслуживает компании малого и среднего бизнеса и поддерживает несколько языков по всему миру. Платформа автоматизации Ada учитывает информацию, намерения и интересы каждого клиента, предоставляя индивидуальные ответы, упреждающие скидки и соответствующие рекомендации на более чем 100 языках.

Ada также является ведущим партнером чат-бота для Zendesk. Если вы собираетесь включить чат-бота, такого как Ada, в свою стратегию живого чата, вам необходимо убедиться, что он интегрируется с вашим программным обеспечением поддержки клиентов. Интегрируя Ada с Zendesk, команды могут обеспечить бесперебойную передачу чат—ботов живым агентам-важнейший компонент хорошего общения в чате. Они также могут управлять разговорами чат-ботов вместе со всеми другими своими каналами и получать доступ к более расширенным параметрам маршрутизации и аналитики.

Функции живого чата Ada включают в себя:

• Активный чат
• Автономная форма
• Настраиваемый брендинг
• Возможности интеграции
• Маршрутизация
• Отслеживание посетителей веб — сайта

Ада не публикует информацию о своих ценах, но вы можете запросить демо-версию у компании для получения более подробной информации. Они могут составить для вас индивидуальное предложение, которое зависит от потребностей вашего бизнеса.

3. LiveChat

LiveChat-это облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов с поддержкой в реальном времени, системой продажи билетов и возможностями веб-аналитики. Как и другие решения для живого чата, LiveChat утверждает, что повышает удовлетворенность клиентов и продажи за счет сокращения количества электронных писем и звонков клиентов. Он также поставляется с приложением для чата в реальном времени. Функции включают уведомления, сообщения о неактивности, теги чата, архивы чатов и общий доступ к файлам

Одним из преимуществ LiveChat является интеграция, которую он предлагает. Например, он может создавать билеты в Zendesk непосредственно из чата, чтобы компании могли легко отслеживать взаимодействие с клиентами, проводить контроль качества и контролировать агентов. Это позволяет собрать воедино всю информацию о ваших клиентах, расширяя возможности обслуживания клиентов по управлению запросами клиентов.

Функции живого чата LiveChat включают в себя:

• Активный чат
• Консервированные ответы
• Автономная форма
• Настраиваемый брендинг
• Возможности интеграции
• Маршрутизация
• Отслеживание посетителей веб — сайта

У LiveChat разные тарифные планы, основанные на функциях, необходимых вашей команде. Его стартовый план начинается с 16 долларов в месяц на одного агента и оплачивается ежегодно. Но этот план включает только ограниченные функции, такие как базовая настройка виджетов, и не включает отчетность. Его бизнес-план, который начинается с 50 долларов в месяц на агента, имеет более длинный список функций, включая неограниченную историю чатов и расширенную отчетность. Однако каналы обмена сообщениями по-прежнему ограничены. Единственными каналами социальных сообщений, с которыми LiveChat интегрирован, являются Facebook Messenger и WhatsApp Business.

4. Acquire

Acquire-это цифровая платформа для взаимодействия с клиентами. По данным Acquire, благодаря таким функциям, как безопасный обмен сообщениями, чат-боты с искусственным интеллектом, чат в реальном времени и видеозвонки, Acquire позволяет командам активно решать сложные проблемы с продажами, обслуживанием и поддержкой в режиме реального времени по всем каналам. Компания Acquire более известна своими функциями чат-бота, чем программным обеспечением для чата в реальном времени.

Но, как и другое программное обеспечение для чата в реальном времени, Acquire позволяет компаниям собирать информацию 24/7 с помощью форм и обеспечивает автоматизацию, которая помогает увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов. В нем также есть приложение для чата в реальном времени. Что делает Acquire уникальным, так это то, что вы можете запускать видео-или голосовые вызовы, делиться экраном и обмениваться сообщениями прямо из мессенджера.

Приобретение поставляется с интеграциями, включая Zendesk. В приложении Acquire Zendesk вы можете подключиться с помощью cobrowse к своим пользователям одним нажатием кнопки. Вы также можете автоматически синхронизировать своих агентов Zendesk для приобретения в качестве операторов.

Приобретайте функции чата в реальном времени, включая:

• Активный чат
• Консервированные ответы
• Автономная форма
• Настраиваемый брендинг
• Возможности интеграции
• Маршрутизация
• Отслеживание посетителей веб — сайта

У Acquire есть несколько различных ценовых пакетов: один для небольших команд, другой для средних и крупных компаний и третий для корпоративных команд. Он не публикует свои цены на своем веб-сайте, но вы можете запросить предложение по интересующему вас плану.

5. Genesys DX™

Как и другие решения для живого чата на рынке, Genesys DX™ обещает расширить возможности вашего бизнеса по привлечению и привлечению большего числа посетителей, одновременно повышая эффективность и результативность работы службы поддержки. Платформа также предлагает другие распространенные функции чата в реальном времени. Это позволяет вам настраивать внешний вид виджета чата в реальном времени и активно ориентироваться на посетителей веб-сайта. Genesys DX™ также включает опросы для сбора контактной информации до начала чата и оценки удовлетворенности клиентов после сеанса чата в режиме реального времени.

Одной из уникальных особенностей Genesys DX™ является то, что вы можете превратить любой чат в видеосеанс для визуальных демонстраций или консультаций. Однако отчетность является основной. Например, он имеет ограниченную конфигурацию для специализированных отчетов. Он также имеет ограниченные возможности для интеграции с нижестоящими системами.

Функции живого чата Genesys DX™ включают в себя:

• Активный чат
• Консервированные ответы
• Автономная форма
• Настраиваемый брендинг
• Возможности интеграции
• Отслеживание посетителей веб — сайта

Genesys DX™ не предлагает бесплатную пробную версию или цены на своем веб-сайте. Тем не менее, вы можете запросить демонстрационную версию.

6. UserLike

Userlike-это облачное программное обеспечение для чата в реальном времени для поддержки веб-сайтов и мобильных устройств. Это позволяет командам отправлять сообщения клиентам в режиме реального времени через их веб-сайт, Facebook Messenger или Telegram.

Пользовательские функции включают в себя возможность создавать индивидуальные кнопки чата и адаптировать окно чата в соответствии с внешним видом вашего веб-сайта. Вы также можете активно приглашать посетителей в чат, переключаться с чатов клиентов на видеозвонки и общий доступ к экрану, настраивать сохраненные сообщения для общих вопросов и ситуаций и получать оценки отзывов о вашей услуге. Однако у Userlike нет приложения для смартфонов, позволяющего группам обслуживания клиентов обслуживать клиентов на ходу.

Userlike-это программное обеспечение для чата и обмена сообщениями, в отличие от программного обеспечения для продажи билетов. В качестве дополнительного канала живой чат должен быть легко интегрирован в существующую настройку бизнес-инструментов. Пользовательское программное обеспечение можно подключить к внешнему программному обеспечению для продажи билетов через его дополнения или API. С помощью интеграции Zendesk и пользовательского интерфейса вы можете конвертировать разговоры в билеты Zendesk, чтобы отслеживать все ваши взаимодействия с клиентами.

Функции живого чата, подобные пользовательским, включают в себя:

• Активный чат
• Консервированные ответы
• Автономная форма
• Настраиваемый брендинг
• Возможности интеграции
• Маршрутизация
• Отслеживание посетителей веб — сайта

Userlike предлагает бесплатный план чата в реальном времени, но он включает в себя только четыре функции. Вы не получаете доступа к надстройкам, WhatsApp, аналитике или многим другим функциям, необходимым для отличного общения в чате. У Userlike также есть корпоративный план, который начинается с 290 долларов в месяц и оплачивается ежегодно. Этот план включает в себя такие функции, как аналитика и прямой перевод, но он не включает полный доступ к API. Для полного доступа к API вам нужно будет выбрать бизнес-план за 720 долларов в месяц, оплачиваемый ежегодно.

7. Zoho Desk

По словам Zoho Desk, он позволяет компаниям отвечать клиентам в ту же минуту, как они обращаются к нему с помощью встроенного виджета чата. Функции включают в себя рейтинги счастья клиентов в окне чата, сохраненные ответы и виджеты чата для каждого из ваших брендов. В нем есть приложение для чата в реальном времени.

Zoho также предлагает CRM, которая позволяет вам выявлять возможности, быть более эффективными и снижать затраты, одновременно улучшая ваши возможности в качестве агента поддержки. Вы можете интегрировать свои учетные записи Zoho CRM и Zendesk, чтобы предоставить своим отделам продаж и поддержки беспрепятственный поток информации, предоставляя агентам службы поддержки клиентов контактные данные, информацию о лидерах и потенциальных клиентах прямо из Zoho CRM. Команда поддержки требует всю возможную информацию о своих клиентах в надлежащем контексте, прежде чем начинать взаимодействие. Интеграция Zoho и Zendesk предоставляет информацию о ваших потенциальных клиентах, контактах и возможностях Zoho CRM в каждом билете службы поддержки Zendesk.

Функции живого чата Zoho Desk включают в себя:

• Активный чат
• Консервированные ответы
• Автономная форма
• Настраиваемый брендинг
• Возможности интеграции
• Маршрутизация

Zoho Desk позволяет вам попробовать любой из своих планов бесплатно в течение 15 дней. Его самый популярный план, Профессиональный план, составляет 23 доллара на агента в месяц, оплачиваемый ежегодно. Однако этот план не включает чат в реальном времени. Чат в реальном времени поставляется только с корпоративным планом, который составляет 40 долларов США на агента в месяц и оплачивается ежегодно.

8. Podium

Платформа управления взаимодействием Podium позволяет вам захватывать потенциальных клиентов прямо с вашего веб-сайта в текстовый разговор. Самая интересная функция Подиума-это возможность превращать разговоры в веб-чате в текстовые сообщения. Однако это также означает, что пользователи вынуждены общаться с помощью SMS—сообщений, даже если они хотят продолжить разговор через ваш веб-сайт. Исследования также показывают, что клиенты предпочитают социальные каналы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger и WhatsApp, традиционным SMS.

Преимущества Podium включают в себя интеллектуальные ответы для автоматического ответа на часто задаваемые вопросы, такие как рабочее время или местоположение магазина, а также многопозиционные переводы для передачи разговоров из одного места работы в другое. У вас также есть возможность настроить виджет чата с помощью приветствия, аватара или напоминания о нерабочем времени. У Podium тоже есть приложение для чата в реальном времени.

Функции живого чата Podium включают в себя:

• Активный чат
• Консервированные ответы
• Настраиваемый брендинг
• Автономная форма
• Возможности интеграции

У Podium есть разные варианты ценообразования. Чтобы получить конкретные номера, вам нужно будет заполнить форму на веб-сайте Podium.

9. Birdeye

Веб-чат Birdeye-это универсальное программное обеспечение для работы с клиентами и отзывов для предприятий с несколькими местоположениями. По словам Birdeye, его решение для живого чата позволяет компаниям взаимодействовать с посетителями веб-сайта прямо при их входе. Каждый разговор начинается с имени и реального номера телефона, поэтому вы можете сосредоточиться на заключении сделки, а не на поиске контактных данных.

Веб-чат позволяет вам отправлять текстовые сообщения своим потенциальным клиентам, когда они покидают ваш сайт. Он перенаправляет сообщения на их мобильный телефон, чтобы вы их не потеряли. Вы также можете настроить значки чата, цвета и приветствие, а также использовать Google Analytics, чтобы понять, как посетители веб-сайта используют ваш веб-чат. У Birdeye также есть приложение для чата в реальном времени.

Функции живого чата Birdeye включают в себя:

• Активный чат
• Консервированные ответы
• Автономная форма
• Настраиваемый брендинг
• Возможности интеграции
• Маршрутизация
• Отслеживание посетителей веб — сайта

У Birdeye есть три тарифных плана: стандартный план, Профессиональный план и тарифный план Премиум-класса, но вам нужно будет запросить конкретную информацию о ценах, заполнив некоторые основные контактные данные.

10.Drift

Как и большинство компаний, разрабатывающих программное обеспечение для чата в реальном времени, Drift утверждает, что помогает компаниям вести персонализированные беседы в режиме реального времени с нужными клиентами в нужное время, чтобы они могли укрепить доверие и увеличить доходы. В отличие от большинства программ для живого чата, Drift не включает формы для сбора информации о клиентах, поскольку поощряет живые беседы.

Drift позволяет вам создавать игровые книги, ориентированные на открытые возможности, когда они возвращаются на ваш сайт, и направлять их руководителю своей учетной записи. Вы также можете использовать Чат для звонка или чат для масштабирования, чтобы мгновенно начать телефонный звонок с вашим потенциальным клиентом и квалифицировать его на месте. Программное обеспечение для живого чата Drift также уведомит соответствующего торгового представителя, когда на веб-сайте появится одна из их целевых учетных записей, чтобы они могли подключиться к чату. У Drift есть приложение для чата в реальном времени.

Функции живого чата Drift включают в себя:

• Активный чат
• Консервированные ответы
• Настраиваемый брендинг
• Возможности интеграции
• Маршрутизация
• Отслеживание посетителей веб — сайта

Drift предлагает премиальный, продвинутый и корпоративный тарифный план. Вы можете связаться с Drift, чтобы запросить конкретную информацию о ценах.

11.  Tidio

Чат Tidio — это облачная система чата в реальном времени, которая объединяет сообщения из виджетов чата, электронной почты и Facebook Messenger. Tidio включает в себя основные функции живого чата, такие как виджет живого чата, который настраивается под экраны ваших клиентов, чтобы они могли писать вам на мобильный телефон или планшет, а также возможность подключения Tidio ко всем веб-сайтам и платформам с помощью специальных плагинов. Вы также можете отвечать на повторяющиеся вопросы с помощью шаблонов быстрых ответов.

Tidio позволяет вам автоматически отбирать потенциальных клиентов и собирать электронные письма и номера телефонов посетителей, когда речь заходит о вашей команде продаж. В нем также есть приложение для чата в реальном времени для ваших агентов или отдела продаж. Однако Tidio имеет ограниченные собственные интеграции, и аналитика является базовой.

Функции живого чата Tidio включают в себя:

• Активный чат
• Консервированные ответы
• Автономная форма
• Настраиваемый брендинг
• Возможности интеграции
• Маршрутизация
• Отслеживание посетителей веб — сайта

У Tidio есть четыре варианта ценообразования, которые поставляются с различными функциями. Первый вариант бесплатный, с ограниченными возможностями. Следующий план составляет 15 долларов в месяц, оплачивается за оператора. Существует также план за 25 долларов в месяц с тремя доступными операторами и план “Чат-бот” за 39 долларов в месяц с тремя доступными операторами.

12. 3СХ

3CX является разработчиком программного обеспечения для связи 3CX; IP-АТС с открытыми стандартами, которая внедряет инновации в области связи и заменяет проприетарные АТС, согласно 3CX. Он предлагает интегрированные видеоконференции WebRTC, программные телефоны для Mac и Windows, приложения для смартфонов для Android и iOS, а также чат на веб-сайте. Он предоставляет основные функции живого чата, такие как индивидуальные приветствия в чате в соответствии с рабочим временем, а также интеграцию с Facebook и SMS-сообщениями. Однако возможности интеграции и аналитики ограничены.

Уникальной особенностью 3CX является то, что посетители могут переходить от чата к голосовому или видеозвонку. Посетители также могут нажать, чтобы выбрать, в каком отделе они хотят выступить. Интерфейс позволяет групповую обработку чатов на основе очереди, и билеты могут быть назначены первому пользователю, который ответит на чат.

Функции живого чата 3CX включают в себя:

• Активный чат
• Автономная форма
• Настраиваемый брендинг
• Возможности интеграции
• Маршрутизация

3CX предлагает свое программное обеспечение бесплатно в течение первого года. После этого предприятия могут выбрать тарифный план в диапазоне от 100 до 180 долларов в год.

13. ZoomInfo Chat

Чат ZoomInfo-это инструмент чата на базе данных, разработанный для квалификации и подготовки посетителей вашего сайта к следующему шагу, направления более квалифицированных потенциальных клиентов в вашу команду продаж и ускорения процесса продаж, согласно чату ZoomInfo. Его платформа позволяет специалистам по продажам и маркетингу выявлять, устанавливать связи и взаимодействовать с квалифицированными потенциальными клиентами. В нем также есть приложение для чата в реальном времени.

Его решение для живого чата включает в себя мгновенные оповещения о том, когда на вашем веб-сайте находятся потенциальные клиенты или существующие клиенты. Он выявляет и направляет потенциальных клиентов с высокой стоимостью непосредственно нужному представителю в режиме реального времени. Вы можете автоматизировать динамические взаимодействия в зависимости от того, кто является посетителем и как он взаимодействует с вашим сайтом. Его чат-бот также может планировать встречи и демонстрации.

Функции живого чата ZoomInfo включают в себя:

• Активный чат
• Консервированные ответы
• Автономная форма
• Настраиваемый брендинг
• Возможности интеграции
• Маршрутизация
• Отслеживание посетителей веб — сайта

В чате ZoomInfo есть три варианта ценообразования, но для получения дополнительной информации вам необходимо запросить ценовое предложение.

14.ChatSupport

Поддержка чата позволяет вам взаимодействовать с посетителями в режиме реального времени, добавляя приглашения в чат на определенные страницы вашего веб-сайта с сообщением, относящимся к странице, на которой они находятся. ChatSupport также разрабатывает мобильное приложение, сообщается на его веб-сайте. В ближайшее время также планируется интеграция с Zendesk для создания билетов в службу поддержки непосредственно из разговоров в чате.

Функции включают в себя форму захвата лидов для сбора важных сведений о посетителях, когда вы находитесь в автономном режиме, и возможность персонализировать виджет чата в соответствии с вашим брендом. Вы можете видеть, кто находится на вашем сайте, и распознавать возвращающихся посетителей, чтобы продолжить с того места, на котором вы остановились. ChatSupport включает в себя форму опроса после чата, чтобы оптимизировать поддержку, также собирая отзывы после каждого разговора.

Он также позволяет отправлять исходящие кампании на борт, повторно привлекать и поддерживать определенные группы клиентов. Вы можете установить чат-поддержку, добавив фрагмент кода на свой веб-сайт.

Функции живого чата ChatSupport включают в себя:

• Активный чат
• Настраиваемый брендинг
• Автономная форма
• Возможности интеграции
• Маршрутизация
• Отслеживание посетителей веб — сайта

ChatSupport предлагает бесплатный тарифный план для всех новых клиентов.

Как выбрать лучшее программное обеспечение для веб-сайта чата для вашего бизнеса

Лучшее программное обеспечение для веб-сайта чата в реальном времени для вашего бизнеса зависит от… вашего дела. Ваша бизнес-модель, конкуренты, клиенты, правительства и множество других факторов влияют на то, какую ценность вы можете получить от программного обеспечения для чата в реальном времени.