Знаете ли вы, что 49% компаний, которые использовали программное обеспечение для живого чата, увидели увеличение коэффициента конверсии в течение двух лет после внедрения? Более того, 30% компаний, которые использовали программу менее года, утверждают, что благодаря чату их доход увеличился на 5-10%. Эта статистика подчеркивает растущее значение живого чата для бизнеса. Он помогает клиентам получать немедленные ответы на свои запросы. Кроме того, владельцы бизнеса могут интегрировать свои базы данных CRM с программным обеспечением чата, чтобы понять поведение клиентов. Это, в свою очередь, может помочь им принимать более разумные бизнес-решения. В целом, это беспроигрышная ситуация.
ТРАНСПОРТИРОВКА И ХРАНЕНИЕ
База всех компаний в категории: ОКВЭД 49.50.21 — ТРАНСПОРТИРОВАНИЕ ПО ТРУБОПРОВОДАМ ГАЗА
ОБЩЕСТВЕННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Как работают программы для живого чата?
Проще говоря, чат — это окно, которое появляется на вашем сайте и отображает некоторый текст. Используя это окно, посетители вашего сайта могут задавать вам вопросы. В свою очередь, ваш агент может отвечать на них с помощью инструментов чата. Это очень похоже на приложение для обмена сообщениями. Однако он будет работать только тогда, когда один из ваших агентов находится онлайн. Когда ваши агенты не видны, вы можете скрыть виджет чата. Кроме того, вы можете превратить виджет чата в контактную форму. Используя такие формы, ваши посетители могут связаться с вами по электронной почте. Ваше решение для живого чата будет иметь два разных вида — один для пользователей, а другой для ваших агентов. С помощью представления для агентов вы можете отслеживать, кто находится на вашем сайте. Ваши агенты также могут обращаться к ним или приветствовать их, используя платформу живого чата. Некоторые программы для живого чата позволяют инициировать чат на основе поведения пользователя на сайте. Очевидно, что это передовая технология. Однако установка решения для живого чата не так сложна, как вам кажется. По сути, вам просто нужно скопировать некоторый код и добавить его на свой сайт. Даже если вы не являетесь профессионалом в области кодирования или технологий, установить функцию живого чата не составит труда.
Лучшие программные решения для чата
Если вы до сих пор не используете живой чат, самое время вступить в игру. В конце концов, вы хотите получить преимущество перед своими конкурентами. Чтобы помочь вам принять взвешенное решение, я составил список лучших программ для живого чата, которые вам стоит проверить.
1. LiveChat
LiveChat, клиентами которого являются более 27 000 компаний из 150 стран, несомненно, является одним из самых популярных провайдеров чата. Его главная сила заключается в его простоте. Он чист, не загроможден и прост в использовании. Вы можете легко интегрировать его с более чем 130 инструментами, включая Shopify, WordPress, MailChimp и другие. Таким образом, вы можете общаться со своими потенциальными клиентами, одновременно добавляя их данные в CRM-программу с одной и той же платформы.
Их цены начинаются от $16 за место в месяц и могут доходить до $50, в зависимости от предлагаемых функций живого чата.
2. Olark
Olark предназначен для тех, кто хочет использовать данные для понимания поведения клиентов. Оно позволяет вам взаимодействовать и определять наиболее перспективных клиентов. Это решение для чата предоставляет такие возможности, как пользовательские опросы перед чатом, стенограммы чата, автоматизированные сообщения, анализ посетителей и подробные отчеты. Одна из самых интересных функций чата Olark заключается в том, что он позволяет настроить внешний вид окна чата в соответствии с цветами вашего бренда.
Их тарифные планы начинаются от $12 и доходят до $17 за агента в месяц.
3. Intercom
Хотите добавить элемент веселья в свои чаты? Используйте эмодзи и GIF-файлы. Современный инструмент живого чата Intercom нацелен на то, чтобы зажечь беседу, которая поможет вам установить контакт с целевой аудиторией, сохраняя при этом легкость. Он позволяет настраивать поддержку чата, а также конфигурировать различные параметры для веб, Android и iOS. Это программное решение позволяет направлять запросы клиентов соответствующим представителям. Используя надстройку Custom Bots, вы можете легко определять потенциальных клиентов, направлять их и отвечать на запросы круглосуточно.
Цены на это решение для живого чата находятся на более высоком уровне. Начиная с $87, цена может превышать $150 в месяц в зависимости от выбранного вами тарифного плана.
4. Kayako
Если предоставление поддержки в чате — ваша конечная цель, Kayako — лучший способ ее достижения. Вы можете легко добавить функцию чата в свое программное обеспечение для мобильного приложения, веб-сайта или справочного центра. Даже когда ваша команда не в сети, чат-поддержка Kayako позволяет клиентам отправлять свои запросы. С другой стороны, если клиент отойдет и пропустит ваше сообщение, это программное обеспечение поддержки живого чата автоматически отправит ему электронное письмо, чтобы вы могли продолжить разговор.
Их тарифные планы поддержки чата варьируются от 15 до 60 долларов США на одного агента в месяц.
5. Acquire
Решения для чата — это возможность мгновенного обслуживания клиентов. Иногда общения в текстовом чате может быть недостаточно. В таких случаях на помощь приходят функции видео- и голосовых звонков Acquire. Они способны творить чудеса, повышая качество конверсии с клиентами и улучшая их вовлеченность.
Базовый ежемесячный пакет Acquire начинается от $40 в месяц. У них также есть отдельный тарифный план для предприятий, который включает множество дополнительных функций, таких как бот поддержки, видеозапись, интеллектуальные предложения и многое другое.
6. LiveHelpNow
LiveHelpNow стремится сделать поддержку клиентов проще с помощью своего чата, панели часто задаваемых вопросов, SMS-поддержки и других легко интегрируемых инструментов. Самое приятное, что вы можете поддерживать неограниченное количество брендов с помощью всего одной учетной записи. Таким образом, вы можете управлять всеми своими сайтами с одной платформы. Система управления тикетами по электронной почте предназначена для того, чтобы помочь вам отслеживать конверсии, которые вы получаете через чат. Она позволяет вам быть доступными для своих клиентов 24×7 и присутствовать на нескольких каналах.
Стоимость услуг Chat, Support Ticket, Call Management и FAQ составляет $50,40 на одного агента в месяц. Вы также можете выбрать отдельные пакеты этих функций, если вам не нужны все вместе.
7. Tawk
Чтобы запустить эту программу чата, достаточно скопировать простую строку Javascript и вставить ее в HTML вашего сайта. В течение минуты все будет готово к работе. Tawk.to будет отслеживать ваши чаты в режиме реального времени и анализировать их. Они будут представлены вам в удобном для чтения виде. Он также предлагает опции для голосовых и видеозвонков. Платформа архивирует историю ваших чатов, поэтому вы всегда можете вернуться к предыдущему разговору. Она защищает историю с помощью шифрования, поэтому вы можете не беспокоиться о конфиденциальности.
Самое приятное, что Tawk совершенно бесплатен. Если вы не хотите отвечать на запросы клиентов самостоятельно, вы можете нанять чат-агента всего за 1 доллар в час.
8. OCC Live Help
OCC — это аббревиатура от Online Chat Centre. Их программное обеспечение разработано для владельцев веб-сайтов всех уровней. Для тех, кто только начал свой бизнес, у них есть бесплатный базовый чат для одного оператора и одного сайта.
Бесплатный пакет позволяет отслеживать посещения, иметь неограниченное количество чатов, загружать пользовательские значки чата, приглашать посетителей в чат и многое другое. Для более продвинутых функций у них также есть другие тарифные планы за $5 и $50 в месяц
.
9. Userlike
Конечная цель Userlike — помочь вам построить отношения с вашими клиентами. Используя это программное обеспечение, вы можете создавать персонализированные сообщения с помощью Sticky Chat. Если клиент возвращается в чат во второй раз, его соединяют с оператором, с которым он разговаривал раньше. Таким образом, они хотят создать ощущение непрерывности разговора.
У них есть базовый бесплатный план, но для расширенных функций вы можете выбрать планы от €29 до €299.
10. My LiveChat
Хотите общаться с посетителями вашего сайта без каких-либо затрат? Используйте плавающую кнопку чата My LiveChat. Чтобы разместить ее на своем сайте, вам нужно просто вставить HTML-код. Она не вмешивается в дизайн вашего сайта, поэтому вам не нужно беспокоиться об этом.
Другие тарифные планы начинаются от $19 и доходят до $99 в месяц.
11. WhosOn
WhosOn знает, что стандартный подход к живому чату подходит не всем. Поэтому они предложили решение для тех, кому нужно программное обеспечение, адаптированное к их потребностям. Их опытная команда поможет вам справиться с любой проблемой, с которой вы столкнулись. С WhosOn вы можете хранить данные чата внутри компании и адаптировать чат для разных брендов. Он предлагает такие расширенные возможности, как анализ настроений, омниканальный переход от чата к звонку, перевод чата в режиме реального времени, автоматические текстовые предложения и многое другое.
Их базовый план бесплатный, а самый продвинутый стоит 46 долларов в месяц.
12. Pure Chat
Программное обеспечение живого чата Pure Chat включает такие функции, как настраиваемый виджет чата, собственные приложения для iOS и Android, неограниченное количество чатов и мощная панель оператора. В этом пакете они предоставляют 3 оператора бесплатно. Вы также можете использовать их бесплатный автоматизированный чат-бот для привлечения потенциальных клиентов, планирования встреч и завершения платежей. Другие примечательные особенности этой программы включают уведомления в чате, информационные формы перед чатом и консервированные ответы.
Pure Chat имеет два платных плана: Growth и Pro. Их стоимость составляет $39 и $79 в месяц соответственно.
13. Comm10
Comm10 позволяет общаться с клиентами с помощью традиционных сообщений, аудио- и видеоматериалов, а также обеспечивает совместный просмотр и удаленное управление браузером. Чтобы быстрее решать проблемы, вы можете обмениваться URL-адресами и файлами на его платформе. Вы можете установить более тесную связь с вашими посетителями с помощью функции персонализации. Она дает вам доступ к такой информации, как местоположение посетителя, история покупок и многое другое. Возможность работы с несколькими языками гарантирует, что вы сможете с легкостью обращаться к своим посетителям на их родном языке.
Стоимость пакета начинается от $29 за агента в месяц и превышает $49. Для многоканальных компаний у них есть специальный пакет за $109 за агента в месяц. Он оснащен такими функциями, как продажа билетов, SMS, интеграция с Facebook, Twitter и WeChat.
14. JivoChat
Этот универсальный бизнес-менеджер обеспечивает связь с клиентами на всех возможных платформах. Вы можете принимать звонки, электронные письма и чаты на одном экране. Чтобы снизить процент отказов, вы также можете заблаговременно приглашать клиентов в чат. Приложение позволяет переводить ваши сообщения на 20 языков, так что вы сможете охватить самую разную аудиторию. Более того, JivoChat работает на всех современных операционных системах, мобильных устройствах и браузерах. Он также имеет возможность интеграции с такими платформами, как Weebly, Wix, BigCommerce и другими.
Вы можете использовать базовую версию бесплатно, а профессиональная версия стоит $30 в месяц. Вы можете получить бесплатную пробную версию этой программы на две недели.
15. Freshworks
Конверсия, поддержка или внедрение — какую бы цель вы ни преследовали, у Freshworks найдется, что вам предложить. На всех этапах живой чат Freshworks может обеспечить целостное взаимодействие с клиентом. Его функция IntelliAssign отлично подходит для совместной работы команды. С помощью этой функции Freshworks может автоматически назначить любой разговор агентам в вашей организации на основе их навыков. Она также учитывает нагрузку, которую они могут выдержать. Вы можете отслеживать такие важные показатели, как время решения проблемы, среднее время ответа, время первого ответа и другие на панели управления.
В то время как их базовая модель бесплатна, самая продвинутая стоит более 70 долларов в месяц.
16. REVE Chat
Это многоканальное программное обеспечение для живого чата позволяет взаимодействовать и сотрудничать с клиентами с помощью совместного просмотра. Вы также можете поделиться с ними своим экраном, чтобы общаться с ними более эффективно. Они также позволяют осуществлять голосовые и видеозвонки, чтобы обеспечить клиентам наилучший опыт общения. Это программное решение интеллектуально распределяет чаты между вашими агентами. Среди других примечательных функций — многоканальная поддержка, аналитика чата и многое другое.
Стандартный пакет стоит $13,50 на агента в месяц, а пакет Enterprise доступен за $45 на агента в месяц.
17. ZaZaChat
Используя ZaZaChat, вы можете отправлять своим клиентам сообщения, основанные на поведении. Вместо того чтобы ждать, пока они зададут вам вопрос, вы можете напрямую отправить сообщение, основываясь на их действиях. Еще до начала чата вы можете использовать функцию предварительной формы для сбора контактной информации. Функция мобильного чата позволяет вашим агентам общаться с клиентами с помощью мобильных устройств. Она предлагает опции настройки чата и окна автоматического приглашения.
Их базовый пакет бесплатен для всех, в то время как остальные находятся в ценовом диапазоне от $24 до $99 за оператора в месяц.
18. Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ верит в проактивный подход, когда речь идет о поддержке клиентов. Так, их функция чата позволяет отправлять сообщения посетителям еще до того, как они наберут запрос. Основываясь на базе знаний чата, вы можете вставлять ссылки на популярные часто задаваемые вопросы или другие статьи. Когда ваших сотрудников нет рядом, Zoho заступится за вас. Вы можете настроить автономного агента, который будет отвечать на вопросы за вас.
Они предлагают бесплатную пробную версию для всех своих пакетов. Чтобы узнать подробности о ценах, вы можете связаться с их отделом продаж.
19. LiveAgent
LiveAgent упрощает контакт с клиентами на различных платформах. С помощью его программного обеспечения для чата вы можете создать универсальную папку входящих сообщений для упоминаний в социальных сетях, электронных писем, чатов и звонков. Другие возможности включают мощную систему тикетов, центр обработки звонков и центр поддержки чата.
Их пакеты находятся в ценовом диапазоне от $15 до $39 в месяц.
20. Happyfox
Happyfox прост в установке и может быть настроен всего за несколько минут. Как только это будет сделано, вы сможете подобрать его в соответствии с эстетикой вашего бренда. Для этого вам не нужно быть профессионалом в кодировании. Это простой процесс, который требует от вас выполнения нескольких шагов. У них есть разные функции для тех, кто хочет использовать инструмент чата для поддержки, и для тех, кто хочет использовать его для увеличения продаж. Он предлагает интеграцию с такими бизнес-приложениями, как Slack, Salesforce, Google Analytics, Zapier и другими. Таким образом, вы можете получить доступ к данным из этих приложений прямо из Happyfox.
План Starter стоимостью $29 в месяц может использоваться неограниченным числом агентов. Он позволяет вести до 250 чатов в месяц. План Growth предлагает до 500 чатов в месяц и стоит $49.
21. Netrox SC
Netrox SC предназначен для тех, кто хочет использовать чат для повышения продаж. Их программное обеспечение для живого чата поставляется с уникальной функцией «Chat Zone», которая позволяет отслеживать посетителей вашего сайта, сортировать их и начинать с ними разговор.
Их версия lite бесплатна, а версия Pro стоит $14 в месяц.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Что такое программное обеспечение для живого чата? Инструменты чата объединяют службу мгновенного обмена сообщениями с системой продажи билетов, CRM и контент-маркетингом, чтобы помочь вам предоставить посетителям вашего сайта отличный пользовательский опыт. Внешняя часть включает в себя чат на сайте, где посетители вводят свои запросы. Внутренняя часть является более сложной. Она соединяет чатбокс с вашей CRM, списком адресов электронной почты, системой продажи билетов и блогом, чтобы найти правильный ответ на введенный запрос.
Некоторые сложные программы могут генерировать билеты, назначать задания, предоставлять персонализированные предложения о покупках и полезный контент, чтобы пользователи оставались довольны.
Каковы общие характеристики программного обеспечения для живого чата? Большинство программных решений для живого чата обладают следующими характеристиками:
- Отслеживание посетителей
- Живой чат
- Рейтинг чата
- Мониторинг и рейтинг чатов
- Мобилизационная оптимизация
- Консервированные ответы
- Оценка операторов
Каковы общие преимущества программного обеспечения для живого чата? Вам необходимо использовать программное обеспечение для живого чата для вашего сайта, поскольку:
- По мнению 41% потребителей, это предпочтительный канал поддержки клиентов. Людям нравится живой чат, потому что он самообучающийся, ненавязчивый и практичный. Они могут обмениваться экранами, документами, совершать голосовые и видеозвонки, чтобы более четко объяснить свои проблемы.
- Он обеспечивает взаимодействие с клиентами. Для пользователей с физическими недостатками живой чат является более удобной альтернативой голосовым/видеозвонкам.
- Она обеспечивает решение проблем по первому требованию, повышая производительность, снижая эксплуатационные расходы и повышая удовлетворенность клиентов.
Какое программное обеспечение для живого чата является лучшим? LiveChat — это лучшее программное обеспечение для чата. LiveChat является одним из самых популярных инструментов для общения в чате, его клиентами являются 27 000+ компаний из 150 стран. Его главная сила заключается в его простоте. Он чист, прост в использовании и не содержит беспорядка. Вы можете легко интегрировать его с 130 инструментами, такими как WordPress, Shopify, MailChimp и другими. Он доступен по цене от $16 за место в месяц. Цены могут доходить до 50 долларов, в зависимости от выбранных вами функций.
Какое лучшее бесплатное программное обеспечение для чата? Tawk — это 100% бесплатное программное обеспечение для чата. Вы можете нанять живых агентов за 1 доллар за место для ответов на запросы клиентов. Для того чтобы это программное обеспечение заработало, вам нужно скопировать простой сниппет Javascript и вставить его в HTML вашего сайта. В течение минуты программа будет готова к работе. Tawk.to отслеживает чаты в режиме реального времени и анализирует их. Данные чатов доступны в удобном для чтения виде. Помимо чатов, Tawk также предлагает возможность видео- и голосовых звонков.
Является ли живой чат реальным человеком? Чаще всего в чате общаются реальные люди. Чтобы проверить, разговариваете ли вы с человеком или ботом, вам следует обратить внимание на скорость ответа. Боты, как правило, отвечают мгновенно, поскольку они получают ответы из своей базы данных. Человеку же требуется больше времени, чтобы понять вопрос, сформулировать ответ и вывести его на экран.
Как установить LiveChat? Ниже описаны шаги по установке LiveChat:
- Создайте пробную учетную запись в LiveChat.
- Установите цели и KPI.
- Привлекайте агентов к работе.
- Настройте программное обеспечение и выполните пробный запуск.
- Добавьте виджет чата на свой сайт.
- Проанализируйте первые несколько чатов.
- Перенастройте свою стратегию и отслеживайте KPI.
- Если вас все устраивает, купите платный тарифный план.
Каким компаниям необходимо программное обеспечение для живого чата? Все компании, работающие в Интернете, могут извлечь выгоду из использования программного обеспечения для живого чата. Если у вас есть веб-сайт, блог, мобильное приложение или любой другой объект, ориентированный на клиента, вам нужны услуги чата, чтобы общаться с клиентами в режиме реального времени. Самое приятное, что существует множество программных решений для живого чата, таких как Tawk, которые доступны бесплатно, что означает, что они по карману соло-предпринимателям, стартапам и малым предприятиям.
Зачем вам нужна программа для живого чата? Вам необходимо использовать программное обеспечение чата для вашего сайта, поскольку:
- По мнению 41% потребителей, это предпочтительный канал поддержки клиентов. Людям нравится живой чат, потому что он самообучающийся, ненавязчивый и практичный. Они могут обмениваться экранами, документами, совершать голосовые и видеозвонки, чтобы более четко объяснить свои проблемы.
- Он обеспечивает взаимодействие с клиентами. Для пользователей с физическими недостатками живой чат является более простой альтернативой голосовым/видеозвонкам.
- Она обеспечивает решение проблем по первому требованию, повышая производительность, снижая эксплуатационные расходы и повышая удовлетворенность клиентов.
Как я могу установить LiveChat на свой сайт? Ниже описаны шаги по установке LiveChat:
- Создайте пробную учетную запись в LiveChat.
- Установите цели и KPI.
- Привлеките агентов к работе.
- Настройте программное обеспечение и выполните пробный запуск.
- Добавьте виджет живого чата на свой сайт.
- Проанализируйте первые несколько чатов.
- Перенастройте свою стратегию и отслеживайте KPI.
- Если вас все устраивает, купите платный тарифный план.
Заключение
Программное обеспечение для чата может вывести вашу поддержку клиентов на новый уровень. Оно позволяет отвечать на запросы клиентов в считанные секунды. В некоторых случаях вы можете заблаговременно отправить им ответ еще до того, как они попросят вас об этом. И не только это, но и повышение удовлетворенности клиентов и увеличение конверсии. Я надеюсь, что вы найдете лучшее программное обеспечение для живого чата для вашего бизнеса из вышеперечисленных инструментов.