Почему одни компании поднимаются вверх по рыночной лестнице, а другие долгое время остаются в младенческом состоянии или, что еще хуже, испаряются под солнцем успеха своих коллег? Путь наверх тернист для обоих, но самые амбициозные компании знают секрет — они всегда сопровождают рост продаж надежным программным обеспечением CRM. В этом посте мы обсудим, что делает надежное программное обеспечение CRM для продаж и с каким из них стоит подружиться вашей компании.
АДМИНИСТРАТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И УСЛУГИ
УПРАВЛЕНИЕ НЕДВИЖИМОСТЬЮ
Что такое CRM-программное обеспечение для продаж?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере продаж (программное обеспечение CRM для продаж) — это многофункциональная платформа, используемая предприятиями по всему миру для хранения всех данных о клиентах в одном месте. Это помогает им оптимизировать управление конвейером продаж и увеличить объем продаж. Так и есть… Программное обеспечение CRM для продаж может увеличить ваши продажи на 29%, производительность — на 34%, а точность прогнозов — на 42%. Если эти цифры мало о чем вам говорят, давайте погрузимся глубже, чтобы узнать, какую пользу CRM-программа для продаж может принести вашему бизнесу.
Преимущества использования программного обеспечения CRM для продаж
CRM-программа для вашей компании — это как смартфон в кармане: многофункциональный, сверхскоростной и… вы наверняка сейчас думаете о других приятных преимуществах. Хорошая CRM поможет вашему бизнесу:
Упрощение генерации и привлечения клиентов
С программным обеспечением CRM для продаж вы больше не будете тратить много времени и денег на поиск качественных лидов и лелеять их до тех пор, пока они не пересекут линию покупки. Напротив, вы сможете сократить расходы на привлечение потенциальных клиентов на 23%. CRM позволяет отслеживать все коммуникации с потенциальными клиентами и систематизировать все их данные. Кроме того, он автоматически напоминает вам о необходимых последующих действиях, оставляя вам больше времени, чтобы сосредоточиться на стратегии построения тесных и надежных отношений с клиентами.
Управление операциями по продажам
Ваш отдел продаж — это многофункциональная система, которая должна выполнять десятки задач одновременно. К ним относятся поиск потенциальных клиентов, общение с потенциальными покупателями, полевые продажи, контроль результатов, обучение продажам и т.д. Чтобы не застрять в хаосе ежедневной работы по продажам, ваша компания должна иметь платформу, которая охватит весь рабочий процесс и сведет его в одном месте. Именно это и предлагает CRM для продаж — решение «один в один» для всех ваших операций по продажам.
Прогноз продаж
Программное обеспечение Sales CRM также выполнит для вашей компании работу по прогнозированию. Оно включает в себя инструменты автоматизации, которые оценивают стоимость сделки и вероятность ее закрытия. Имея в своем распоряжении эти данные, вы можете сосредоточить свои ресурсы на тех сегментах клиентов, которые потенциально принесут вам больше конверсий.
Отслеживать результаты продаж
Представьте, что вы испытываете восторг от того, что у вас в кармане еще одна закрытая сделка. Но успех продаж заключается не только в том, чтобы заключать сделки. Вам необходимо соотнести, сколько ресурсов вы вложили в победу. CRM для продаж — это инструмент, который позволяет отслеживать все результаты продаж и оценивать целевые доходы.
Сокращение цикла продаж
Благодаря доступности всех данных в одном месте, ваша компания способна сократить цикл продаж на 8-14%. Логика здесь проста. Если вы передадите аналитику и часть административной работы в CRM, вашим торговым представителям не придется выполнять рутинные ручные задачи, а значит, они смогут уделять больше времени общению с потенциальными клиентами. В результате отношения с потенциальными клиентами будут выстраиваться за меньшее время, вы сможете связаться с большим количеством потенциальных клиентов и быстрее продвигать их по конвейеру. Беспроигрышная ситуация, не так ли?
Выявление проблем в процессе продаж
Как только вы соберете результаты продаж в одном месте, ваше специализированное программное обеспечение CRM охотно предоставит вам отчеты в режиме реального времени (например, анализ воронки продаж, отчеты по обзору деятельности), чтобы раскрыть эффективность работы вашей команды. Если какие-то узкие места мешают вам подняться выше, вы сможете найти их и добавить в список улучшений.
Согласование продаж с другими отделами
Ваша компания — это большая семья, поэтому вы хотите, чтобы ее члены продолжали общаться и делиться друг с другом. Прелесть программного обеспечения CRM для продаж заключается в том, что оно позволяет собрать команду на семейный ужин. А именно, оно позволяет вашим торговым представителям связываться с другими отделами, оставлять необходимые заметки и получать доступ к ценной информации о межкомандных задачах.
Повышение доходов и рентабельности
Автоматизируя операции продаж, предоставляя аналитику, экономя ваше время на построение значимых связей с клиентами и сокращая цикл продаж, ваше программное обеспечение CRM сделает все возможное для вашего бизнеса — поможет вам получить более высокий доход и рентабельность. Теперь возникает вопрос: могут ли все CRM для продаж похвастаться всеми этими преимуществами? Давайте рассмотрим одиннадцать решений, которые, очевидно, могут.
12 лучших программных решений CRM для продаж
Snov.io
Snov.io — это решение для автоматизации продаж, предлагающее набор инструментов, которые может использовать ваша компания. В комплекте с каждым планом (включая freemium) поставляется абсолютно бесплатное программное обеспечение CRM.
Плюсы. Snov.io знает, чего вы хотите при организации процесса продаж — это простота, многофункциональность и результаты. С помощью этой многофункциональной платформы вы можете генерировать и проверять лиды в кратчайшие сроки, улучшать холодный охват и взращивание лидов с помощью высоко персонализированных триггерных сообщений электронной почты, автоматизировать последующие действия и отслеживать вовлеченность прямо из вашего Gmail. Бесплатная CRM доступна в каждом ценовом плане (включая план Trial) и позволяет создавать пользовательские конвейеры, управлять сделками вместе со своей командой, создавать задачи и увеличивать доход без дополнительных затрат! Кроме того, Snov.io позволяет вам изучить своих конкурентов и получить мотивацию для победы в игре с выдающимся продуктом. Кроме того, он предлагает мощные возможности интеграции, позволяющие синхронизировать его с приложениями для многоканального маркетинга и продаж, платформами поддержки клиентов, CRM и т.д. Например, недавно CRM расширила свои возможности, и теперь вы можете легко синхронизировать все задачи Snov.io с вашим Календарем Google. И самое главное, Snov.io является одним из самых дешевых решений, представляющих собой мультиинструмент для продаж. Как швейцарский нож для продаж.
Минусы. Поскольку Snov.io CRM довольно новая, в ней могут отсутствовать некоторые функции CRM, такие как импорт данных или углубленная аналитика. Выпуск этих функций запланирован, но вам придется подождать.
Ценообразование: Бесплатный план на всю жизнь. Платные тарифные планы начинаются от $39/месяц.
Salesflare
Salesflare — это простое, но мощное программное обеспечение CRM для продаж для малых и средних предприятий B2B.
Плюсы. Большинство CRM слишком сложны и требуют огромной работы для поддержания их в актуальном и функциональном состоянии. Но только не Salesflare! Простая в использовании CRM Salesflare автоматически обновляет информацию о клиентах, собирая ее из электронных писем, подписей электронной почты, встреч, телефонных звонков, общедоступной информации, отслеживая электронную почту и веб-страницы, LinkedIn и так далее. CRM глубоко интегрирована в Google Workspace, Microsoft Outlook, Office 365 и LinkedIn, поэтому вы можете получить доступ к ней прямо на рабочем месте.
Минусы. Salesflare не позволяет находить лидов, нагревать адрес электронной почты или проверять адреса электронной почты, поэтому вам придется использовать другую платформу для поиска продавцов.
Ценообразование: 30-дневная бесплатная пробная версия. Платные тарифные планы начинаются от $29 в месяц.
Pipedrive
CRM-программа для продаж Pipedrive — это решение, ориентированное на малый бизнес, с множеством удобных функций для продаж.
Плюсы. Эта платформа может похвастаться удобным интерфейсом и расширенными функциями, которые помогут вашей команде построить несколько конвейеров продаж, управлять лидами и сделками, отслеживать все коммуникации, отправлять автоматические повторные запросы и получать настраиваемые отчеты о результатах продаж. Как вы уже догадались, Pipedrive — это CRM с сильными возможностями интеграции, поэтому синхронизировать ее с вашими любимыми приложениями не составит труда.
Минусы. В CRM-программе Pipedrive нет функции отправки входящей электронной почты, поэтому для регулярного общения с потенциальными продавцами по электронной почте вам придется использовать другую платформу. Именно это делает его интеграцию с Snov.io еще более значимой.
Ценообразование: 14-дневная бесплатная пробная версия. Платные тарифные планы начинаются от €15/месяц ($18,25/месяц).
HubSpot
Программное обеспечение HubSpot CRM, похоже, хорошо подготовилось к удовлетворению ваших потребностей.
Плюсы. Вы можете начать с бесплатного программного решения CRM от HubSpot. Вы получите удовольствие от того, что все ваши операции по продажам будут представлены на наглядной приборной панели, вы сможете получать отчеты о своей торговой деятельности в режиме реального времени, получать доступ к ценным данным о работе вашей команды продавцов и создавать программы обучения продажам. Кроме того, это программное обеспечение CRM снабдит вас инструментами для постоянной связи с вашими потенциальными клиентами, такими как бесплатное планирование встреч, чат, шаблоны электронной почты, отслеживание электронной почты и т.д.
Минусы. Что может стать проблемой при использовании HubSpot, так это ограниченные возможности настройки. Как только ваш бизнес станет более зрелым, вам в конечном итоге придется приобрести более продвинутые пакеты, чтобы расширить возможности этой CRM для продаж.
Ценообразование: Бесплатный план. Платные тарифные планы начинаются от $39 в месяц.
Salesforce
Нет сомнений, что вы слышали о Salesforce. Это, вероятно, самое популярное программное обеспечение CRM на рынке. Предпочитаемое многими акулами бизнеса, оно может показаться немного «неготовым» решением для малого бизнеса. Но вы можете начать с бесплатной пробной версии, чтобы ознакомиться с ее основными функциями.
Плюсы. Salesforce предлагает базовую версию под названием Salesforce Essentials. С помощью этого пакета вы сможете импортировать данные и настроить CRM для продаж с помощью приложения, отслеживать контакты и сделки в одном месте, настроить общение с клиентами и интегрироваться с приложениями, которые вы уже используете.
Минусы. Salesforce имеет ограничения на хранение данных. Поэтому, как только вы увеличите свою клиентскую базу, сохранение большого количества информации бесплатно может стать неудобным в один прекрасный день. Кроме того, настройка его функциональности может стоить дорого.
Ценообразование: 14-дневная бесплатная пробная версия для Salesforce Essentials. Платные тарифные планы начинаются от $25 в месяц (счет выставляется ежегодно).
Zoho
Программному обеспечению Zoho sales CRM определенно есть что предложить вашему бизнесу. Вам понравится его простой в использовании интерфейс, огромное количество вариантов настройки, возможности интеграции, а также безопасность данных.
Плюсы. Набор инструментов Zoho включает такие функции, как управление продажами в социальных сетях, автоматизация продаж, поддержка клиентов, отчетность по продуктам и аналитика по клиентам. Таким образом, вам не придется беспокоиться об управлении вашими лидами. Это программное обеспечение для продаж — то, на что вы можете положиться в этом аспекте.
Минусы. Если вам необходимо взаимодействие один на один с вашими потенциальными покупателями, Zoho — не вариант. К сожалению, в этой CRM-программе для продаж нет функций отслеживания индивидуальных писем и уведомлений потенциальных клиентов.
Ценообразование: Бесплатно для 3 пользователей. Платные тарифные планы начинаются от 18 евро в месяц.
Salesmate
Salesmate — это универсальное программное обеспечение CRM для продаж со встроенным интеллектом.
Плюсы. Прогнозирование продаж и отчетность, отслеживание целей, пользовательские панели мониторинга, рассылка электронных писем о продажах — все эти функции Salesmate предназначены для того, чтобы продвинуть ваш процесс продаж вверх по лестнице. Что также делает это CRM-программное обеспечение таким привлекательным, так это его мощная интеграция со многими другими платформами и приложениями.
Минусы. Не все функции доступны, если вы хотите попробовать программу Salesmate CRM со стартовым планом. Например, у вас не будет возможности планирования и аналитики электронной почты, что является обязательным условием, если вы планируете автоматизировать процесс продаж.
Ценообразование: 15-дневная бесплатная пробная версия. Платные тарифные планы начинаются от $15 в месяц.
Streak
Streak — идеальное решение для вашего бизнеса, если он одержим Gmail. Это программное обеспечение CRM для продаж полностью основано на Gmail.
Плюсы. Streak sales CRM позволит вам управлять вашими лидами, а также отслеживать информацию о ваших конвейерах и контактах прямо в вашем почтовом ящике. Благодаря интеграции с G Suite вы сможете получить доступ к задачам рабочего процесса, когда они вам понадобятся. Удобно, правда? Если только вы не планируете спокойные выходные на работе. Более того, программное обеспечение для продаж Streak CRM предлагает подключение к более чем 1 000 других инструментов с помощью интеграции Zapier.
Минусы. Streak работает как расширение Chrome. Поэтому, если вы любите менять устройства, боюсь, что это CRM-программное обеспечение будет не самым удобным вариантом для ваших амбиций в области продаж.
Ценообразование: Бесплатно для индивидуального использования. Бесплатная 14-дневная пробная версия для плана Pro. Платные планы начинаются от $19 в месяц.
OnePageCRM
OnePageCRM — это «ориентированный на действия» CRM-инструмент, предназначенный для малого и среднего бизнеса, стремящегося автоматизировать и расширить свои процессы продаж. Он помогает создавать сделки и отправлять котировки всего за 37 секунд.
Плюсы. OnePageCRM проделывает большую работу в отношении пользовательского опыта и интеграции. CRM-инструмент помогает продавцам оставаться продуктивными и сосредоточенными на своей работе без отвлекающих факторов. Каждый контакт отображается в потоке с четко обозначенными следующими действиями и сроками исполнения. OnePageCRM также доступен на Android и iOS, и вы можете дополнительно интегрировать инструмент с вашими внутренними приложениями, такими как Mailchimp, Xero, Gmail, Outlook и многими другими.
Минусы. Если вы масштабируете свою команду как растущая организация, вы можете обнаружить, что OnePageCRM не соответствует вашим требованиям. В OnePageCRM отсутствуют расширенные функции и экосистемы, которые утяжеляют такие крупные приложения, как Salesforce и Microsoft Dynamics.
Ценообразование: OnePageCRM предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию. Платные тарифные планы начинаются от € 13,50/месяц.
Zendesk
Zendesk — это простое настраиваемое CRM-решение для крупных предприятий и малого бизнеса со сложным списком функций.
Плюсы. CRM-программа для продаж Zendesk представлена пакетом Sales Suite. Этот перспективный инструмент автоматизации продаж предлагает вам коктейль из поддержки самообслуживания, аналитики, чата и решений для обмена сообщениями — все в одном месте. Имея базу данных из 20 миллионов компаний и 395 миллионов контактов, платформа сделает за вас генерацию лидов, обогащение данных о потенциальных клиентах и автоматическую связь с ними по электронной почте.
Минусы. Несмотря на разнообразие инструментов, Zendesk CRM может быть довольно подавляющим для малого бизнеса. Поэтому, если вы не готовы рисковать потеряться в его функциональности, я бы рекомендовал вам начать с другого программного обеспечения для продаж.
Ценообразование: 14-дневная бесплатная пробная версия. Платные планы начинаются от $19 за место.
Infinity
Infinity — это CRM-программа с бесконечными возможностями, помогающая предприятиям сделать так, чтобы их процессы продаж работали как часы.
Плюсы. Infinity поставляется со специальным шаблоном Sales CRM, специально разработанным для того, чтобы сделать создание прозрачных и последовательных планов продаж, уточнить обязанности команды, вовлечь и установить связи с потенциальными клиентами, развивать отношения с клиентами и отслеживать общий прогресс. Как это выглядит в действии? В Infinity вы можете назначать торговых представителей на лиды, оценивать ценность и вероятность совершения продажи, присваивать статусы, а также фильтровать, группировать и сортировать лиды по этим параметрам, чтобы лучше понять, на каком этапе находится процесс продаж. В двух словах, этот шаблон может охватить все важнейшие аспекты продаж.
Минусы. Хотя Infinity не является полнофункциональной CRM-программой, она компенсирует этот недостаток благодаря удивительной интеграции с более чем 500 CRM-инструментами через Zapier.
Ценообразование: В настоящее время действуют пожизненные предложения от $99. Бесплатного плана нет, но вы можете заказать демонстрационный звонок или изучить некоторые из удивительных функций Infinity, просто загрузив шаблон из галереи.
Salesblink
SalesBlink — это инструмент автоматизации продаж, который поможет вам в поиске, охвате и закрытии — и все это под одной крышей. Он также поставляется со встроенной CRM, что очень удобно для отделов продаж.
Плюсы. SalesBlink — это удобный инструмент, который поможет вам проверить статус каждого потенциального клиента/клиента самым простым способом. Легче управлять данными о потенциальных клиентах, не полагаясь на сторонние инструменты. Кроме того, CRM позволяет хранить всю историю общения с новыми и существующими клиентами в одном месте.
Минусы. Хотя CRM SalesBlink достаточно надежна, команде разработчиков еще предстоит поработать над более продвинутыми функциями, чтобы сделать функциональность достаточной для нужд крупных предприятий.
Ценообразование: Существует 14-дневный бесплатный пробный план. Платные тарифные планы начинаются от $39 в месяц.
Как выбрать программное обеспечение CRM для продаж
Мы рассмотрели только одиннадцать CRM для продаж, в то время как на рынке их десятки, и все они блещут своими блестящими характеристиками. Тем не менее, чтобы сделать правильный выбор, вы должны понимать, на какие аспекты следует обратить внимание, например:
Цена
Ищите что-то доступное и экономически эффективное. Если вы заметили, большинство из вышеупомянутых программ для управления клиентами предлагают бесплатную пробную версию, так почему бы не протестировать их основные функции, чтобы увидеть, насколько они соответствуют вашим целям продаж?
Сложность
Я сомневаюсь, что вам нужно CRM-решение для продаж, которое займет львиную долю вашего времени… Ну, знаете, все те священные дни, которые вы хотите посвятить достижению целей роста вашего бизнеса. Но если вы так очарованы набором функций конкретного программного обеспечения CRM, вам лучше привлечь специалиста для проведения вводного тренинга по выбранному решению для вашего отдела продаж.
Персонализация
Ключевым моментом является то, что CRM, которую вы предпочитаете, должна соответствовать вашим потребностям. Выбирайте программное обеспечение, которое будет настроено в соответствии с вашими процессами. Это означает, что вы сможете легко расширить функции CRM в соответствии с вашими бизнес-процессами.
Интеграционный потенциал
Привычка — это вторая натура. Поэтому, если вы уже используете некоторые платформы и приложения, я не думаю, что разумно ломать систему, к которой ваш отдел продаж привык в течение долгого времени. Вот почему выбранное вами CRM-программное обеспечение должно работать в партнерстве с другими вашими инструментами, чтобы ускорить прогресс в продажах.
Поддержка клиентов
Даже если вы выбрали лучшее из лучших программное обеспечение CRM, проблемы все равно могут возникнуть. Пожалуйста, не пренебрегайте этим фактором при выборе платформы вашего будущего. Положитесь на CRM, которая имеет поддержку клиентов, чтобы справиться со случаями, когда что-то вдруг пойдет не так. Помните, что у хорошего поставщика должно быть несколько каналов поддержки клиентов: электронная почта, телефон и чат. Но все равно вы не сможете узнать об этом, пока не проверите все сами — это еще одна причина, по которой CRM-программа с возможностью бесплатной пробной версии станет хорошим стартом для вашего бизнеса.
Высокие рейтинги
Хотя этот фактор не является первым, он имеет значение. Отзывы клиентов помогут вам присмотреться к функциям CRM, которые вас больше всего интересуют. Я бы рекомендовал вам изучить отзывы о программном обеспечении на таких платформах, как G2 или Capterra. Обе эти платформы, вероятно, являются самыми популярными местами, где клиенты делятся своим опытом работы с программными решениями CRM.
Подведение итогов
Мир еще не придумал ничего лучшего для управления процессом продаж, чем программное обеспечение CRM для продаж — платформа, где собраны все функции, необходимые для роста вашего бизнеса. Рынок щедр на CRM-решения, одиннадцать из которых мы постарались описать в лучшем свете. Тем не менее, никто лучше вас не знает целей вашего бизнеса, поэтому выбор программного обеспечения CRM для продаж будет основываться исключительно на вашем опыте и ожиданиях.