Если вы считаете, что ваш бизнес слишком мал для использования специализированной CRM-программы, вероятно, пришло время пересмотреть свое решение. Существует множество вариантов программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), специально разработанного в соответствии с потребностями малого бизнеса и начинающих компаний. Во многих случаях внедрение такого инструмента CRM меняет правила игры и выводит ваш бизнес на новый уровень.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Прежде чем выбрать лучшее CRM–решение для вашей компании, вам необходимо ответить на вопрос — “Зачем нужна CRM-система для моей организации?” Очевидный ответ заключается в том, что вы хотите структурировать и организовать свои данные наилучшим образом. И инструментов, которые вы используете, больше недостаточно. Следующий шаг — определить ваши конкретные бизнес-потребности и сосредоточиться на поиске соответствующего им CRM-решения. В конце концов, вы ожидаете получить инструмент, который должен помочь вам эффективно управлять вашими текущими и потенциальными клиентами, позволяя вашей компании и бизнесу расти. Прочтите статью, чтобы узнать, что правильное программное обеспечение CRM может сделать для вашей компании и как вы можете извлечь из этого выгоду. Мы рассмотрели лучшие программы управления взаимодействия с клиентами для малого бизнеса, чтобы вы могли найти лучшее решение для вас.
Как правильно выбрать программное обеспечение CRM для небольших компаний?
Когда вы находитесь на пороге выбора CRM, за исключением его функциональных возможностей, вы должны искать лучшее решение с точки зрения простоты использования, ценовых вариантов и поддержки со стороны поставщика. Множество факторов влияют на ваше решение о том, какое программное обеспечение для работы с клиентами использовать. Среди наиболее важных из них могут быть ваши основные бизнес-цели, отрасль, в которой вы работаете и тип вашей организации. Ваши бизнес-потребности становятся главным приоритетом, когда вы покупаете лучшую CRM, специально созданную для небольших компаний. Некоторые владельцы бизнеса выбирают более экономичное решение, в то время как другие ищут легко настраиваемое программное обеспечение, которое может быть легко интегрировано с их существующими инструментами.
Почему важно правильное программное обеспечение CRM?
Правильная CRM-система влияет на эффективность вашего бизнеса. Например, Salesforce лучше всего подходит для компаний, которые могут позволить себе платить больше, поскольку они ожидают более высокой персонализации от своих CRM-программ. Соответственно, такое программное обеспечение имеет доступ к вашим бизнес-данным и может предоставить исчерпывающую информацию о поведении ваших команд и клиентов. Hubspot предлагает несколько замечательных функций, но может быть перегружен, если используется компанией корпоративного уровня. В основном это связано с тем, что в CRM отсутствуют достаточно гибкие возможности отчетности и интеграции.
Streak CRM, с другой стороны, представляет собой простое, но мощное решение, разработанное специально для нескольких точек соприкосновения, таких как мобильные устройства (планшеты, смартфоны, ноутбуки). Это упрощает быструю настройку и запуск приложения в различных рабочих средах. При поиске CRM-решения важным фактором является простота использования.
Вы не хотите чего-то, что будет трудным и разочаровывающим в повседневной деятельности вашего бизнеса. Тогда вы просто тратите время на технические детали, когда вместо этого есть более важные вещи, такие как показатели выручки или опросы удовлетворенности клиентов, которые требуют внимания. При выборе CRM вам необходимо учитывать функции, наиболее полезные для вашей повседневной деятельности. Это включает в себя инструменты управления проектами и возможности генерации лидов, которые варьируются от программы к программе. Чтобы сделать еще один шаг, проверьте, интегрируется ли ваша бизнес-телефонная система с вашим CRM-решением.
Как работает CRM?
CRM помогает вам наиболее эффективно управлять данными ваших клиентов. Важно не торопиться и провести некоторое планирование, прежде чем внедрять его в уже работающий бизнес. Как только он будет интегрирован в вашу систему, у вашего малого бизнеса появится много преимуществ. Хороший способ подумать о преимуществах CRM — это иметь организованную базу данных для всей информации о клиентах. Таким образом, вы можете получить доступ к любой необходимой информации, не имея нескольких баз данных или электронных таблиц, которые могут быстро усложниться, и это также помогает убедиться, что ничего не потеряется. С помощью CRM вы можете получить полную картину взаимодействия вашей компании с каждым клиентом, независимо от того, какие данные собираются отделами продаж, маркетинга, бухгалтерского учета или закупок. Таким образом, у вас есть более быстрая реакция и больше возможностей проявлять инициативу в процессе продаж, а также в обслуживании клиентов.
Например, если агенты службы поддержки чувствуют, что потенциальный клиент готов к повышению продаж, они могут добавить эту информацию в обращение, которое они обрабатывают. Таким образом, он не теряется между другими контактными точками, такими как электронная почта или мгновенные сообщения, отправляемые в их отдел продаж. Благодаря функциям CRM эти данные автоматически берутся из заявки, добавляются в CRM-запись этого конкретного потенциального клиента и привязываются к конвейеру, чтобы торговый агент мог предпринять действия и попытаться преобразовать потенциального клиента. Такой тип автоматизации возможен, поскольку программное обеспечение для управления обслуживанием клиентов может беспрепятственно перемещать данные между системами и устройствами. В зависимости от потребностей ваших отделов продаж и поддержки клиентов данные CRM можно найти в специально разработанном программном интерфейсе, в электронном письме, сообщении и на любом совместимом устройстве.
Почему автоматизация так важна?
Поскольку это позволяет вам получить доступ ко всем необходимым данным, вы можете легко перемещать их туда, где они вам нужны. Автоматизация сбора данных в CRM и их интеграция с различными устройствами позволяет вам правильно выстраивать воронку продаж. В конце концов, если вы хотите быть уверены, что используете возможности своей CRM, вы должны иметь возможность преобразовывать ее данные в маркетинг по электронной почте, звонкам по продажам, созданием документов, управлением контрактами и повседневной деятельности вашей команды. Подключите свою облачную телефонную систему ко всем бизнес-инструментам, которые вам нужны ежедневно!
Проблемы CRM для крупных и малых предприятий
Главная задача для крупных компаний, внедряющих CRM-программу — плавно адаптировать ее к конкретным потребностям своих отделов продаж. Несмотря на наличие ИТ-сотрудников, которые могут помочь с обучением и поддержкой, крупные отделы продаж по-прежнему сталкиваются со многими проблемами общения и совместной работы, связанными с CRM. Для небольших организаций проблема CRM заключается в том, что у них есть ограниченные возможности для получения ноу-хау от собственной ИТ-команды. Таким образом, им обычно требуется больше времени для внедрения программного обеспечения и обучения использованию всех его функций.
Эволюция CRM привлекла внимание к потребностям пользователей малого бизнеса.
Совершенно новые продукты со специализированными функциями были разработаны для обслуживания этой группы, а также облегчают работу как крупным компаниям, так и начинающим, предоставляя путь обновления, который может расти по мере роста вашей компании. Несколько лет назад разработке инструментов, специально адаптированных к потребностям бизнеса, уделялось не так много внимания. Однако со временем все больше поставщиков начали напрямую учитывать эти соображения, чтобы гарантировать, что они не останутся позади в современную эпоху цифровой трансформации.
Зачем малому бизнесу нужна CRM-программа?
Основная цель CRM-систем — стимулировать продажи и рост небольших компаний. Внедрение такого инструмента облегчает организации начало и построение доверительных отношений с потенциальными клиентами через CRM. Для любого малого бизнеса с небольшой базой данных жизненно важно начинать каждое взаимодействие с клиентами наилучшим образом. Позже эти первые шаги, вероятно, перерастут в долгосрочные доверительные отношения с клиентами. Результатом станут более высокие продажи, удовлетворенность клиентов и лояльные послы бренда.
Ваша CRM гарантирует, что все ваши клиенты получат продукты, услуги и профессиональное внимание, в которых они нуждаются. Решение для управления взаимоотношениями с клиентами поддерживает ваше взаимодействие с будущими клиентами и помогает вам построить надежные отношения с существующими. Это позволяет малым предприятиям создавать повторные продажи и удерживать клиентов, что дает более высокую рентабельность инвестиций, чем привлечение новых клиентов. С помощью правильной CRM вы можете создать воспроизводимую клиентскую систему продаж прямо в своем CRM-решении. Это позволяет вам сохранять баланс между потребностями ваших клиентов и вашим опытом, продуктами и услугами.
Интеграция вашей CRM-системы с существующими системами позволяет вам добиться полной автоматизации многих бизнес-процессов, что помогает вам расти как компании. Даже будучи начинающим предпринимателем, вы уже накопили некоторые базы данных клиентов, информацию о продажах и другие соответствующие данные. Инструмент CRM объединяет все это воедино. Улучшите свое обслуживание клиентов и успех с помощью вашей CRM-программы. С помощью правильного решения вы можете повысить удовлетворенность ваших клиентов и показатели удержания. CRM можно легко объединить с вашими системами обслуживания, поддержки и успеха, чтобы помочь вам управлять каждым этапом вашего клиентского пути.
Salesforce
Salesforce считается одним из лучших CRM-решений для расширенной настройки. Хотя Salesforce наиболее известна своими CRM-системами корпоративного уровня для крупных компаний, у нее также есть инструменты, специально разработанные для решения малого бизнеса. С помощью решений по ценообразованию для малого бизнеса Salesforce предоставляет комплексное решение для удовлетворения ваших потребностей в продажах, обслуживании клиентов и маркетинге. Вы можете настроить такие функции, как информационные панели или отчеты, в соответствии с вашими конкретными потребностями. Это программное обеспечение имеет интуитивно понятный и ориентированный на продажи интерфейс, обеспечивающий большую гибкость и персонализированный пользовательский интерфейс. Вы можете воспользоваться функциями внутренней коммуникации, такими как видео-звонки, организация для ваших клиентов базы знаний, шаблоны электронной почты и интеграция со сторонними приложениями, которые оптимизируют ваш бизнес-процесс.
Плюсы:
- Расширенная настройка
- Знакомый и интуитивно понятный пользовательский интерфейс
- Доступные цены для малого бизнеса
- Отличные мобильные приложения
- Отличный инструмент управления контактами (позволяет идеально захватывать календарь и электронную почту)
- Длительный испытательный срок
- Позволяет малому бизнесу эффективно организовывать повседневные задачи
- Доступ к расширенному технологическому стеку Salesforce
Недостатки:
Цена – от 25 долларов США за пользователя в месяц.
Zoho CRM
Zoho CRM лучше всего подходит для существующих пользователей Zoho Suite и каналов продаж. Zoho CRM — это мощное конвейерное решение для управления взаимоотношениями с клиентами для малого бизнеса, которое одинаково хорошо работает как на ПК, так и на мобильных устройствах. Облачное программное обеспечение CRM-системы является отличным инструментом управления клиентами и привлечения потенциальных клиентов. Эта платформа проста в использовании, и в то же время она имеет расширенные возможности. Среди его главных функций вы можете найти возможность поиска контактов в социальных сетях и сканирования визитных карточек. Он помогает отделам продаж создавать автоматизированные рабочие процессы.
Другие важные функции включают сегментацию посетителей сайта, управление конвейером и организацию записей контактов и сообщений клиентов.
Плюсы:
- Простая в использовании CRM, подходит для мобильных устройств
- Отлично подходит для лидогенерации
- Интегрирует расширенные функции CRM
- Встроенные опции бизнес-телефонии
- Широкие возможности интеграции с другими инструментами Zoho
- Настраиваемые панели мониторинга
- Полезные контекстуальные данные легко доступны
Минусы:
- Интерфейс программы может сбить с толку традиционных пользователей CRM
- Платные планы могут быть дорогими
Цена – от 7 долларов США на пользователя в месяц по годовому плану.
Pipedrive CRM
Pipedrive CRM заточено на сделки, ориентированное на МСП (малые и средние предприятия). Он также может работать как инструмент управления учетными записями, поддерживающий весь процесс маркетинга и продаж. Благодаря своей проактивной функциональности Pipedrive может автоматически отслеживать и организовывать деловые звонки и электронные письма, чтобы корректировать расписание сотрудников на разных устройствах. Отличительной особенностью программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами Pipedrive является его способность визуализировать процесс продаж от начала до конца. Это делает его эффективным инструментом, повышающим производительность команды. Некоторые из его расширенных возможностей включают создание чат-ботов для веб-сайтов, эффективную отчетность и простую интеграцию с другими бизнес-инструментами. Его ограничения связаны в основном с ограничением списков контактов электронной почты до 1000 имен и отсутствием более сложной автоматизации маркетинга.
Плюсы:
- Помогает малому и среднему бизнесу оптимизировать весь процесс продаж и взаимоотношений с клиентами.
- Обеспечивает интуитивно понятный дизайн и рабочий процесс
- Синхронизация звонков, электронной почты и мобильных приложений
Недостатки:
- Ограниченные возможности для ценового пакета
- Новые выводы и контакты не разделяются
Цена – начинается с 12,50 долларов США за пользователя в месяц.
Zendesk CRM
Zendesk CRM — это одна из лучших CRM-программ для увеличения вашего дохода. Он предназначен для отделов продаж и позволяет вам принимать решения, основанные на данных. Это повышает вашу производительность и позволяет улучшить качество обслуживания ваших клиентов. Управление взаимоотношениями с клиентами Zendesk фокусируется на ежедневных продажах и взаимодействиях. У вас есть доступ к встроенным функциям, таким как управление учетными записями, генерация потенциальных клиентов и отслеживание активности. Кроме того, вы можете воспользоваться такими инструментами, как обогащение лидов, автоматическое упорядочение, а tasks player позволяет вашим торговым представителям оставаться в курсе сделок. Это ведущее в отрасли мобильное приложение включает в себя электронную почту, текстовые и голосовые сообщения, так что вы можете взаимодействовать со своими клиентами по разным каналам, по-прежнему используя единую платформу. Zendesk Sell может быть интегрирован с Zendesk Suite, предоставляя вам полное представление о данных ваших потенциальных клиентов и партнеров. Таким образом, вы также можете получить доступ к еще большему количеству инструментов через сторонние приложения и используя открытые API Zendesk.
Плюсы:
- Предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию
- Прост в использовании
- Минимальные силы при вводе в эксплуатацию
- Мощные инструменты отчетности
Минусы:
- Дорого, если пользователей больше 3
- Ограниченные возможности на самом низком плане
- Ограниченная поддержка клиентов
Цена – начинается от 19 долларов США за пользователя в месяц.
Odoo CRM
Odoo CRM — это мощный инструмент для отделов продаж, позволяющий управлять своими лучшими потенциальными клиентами и возможностями. Это позволяет вам настраивать процесс, получать ценную информацию, контролировать прогнозы и автоматизировать ваши маркетинговые кампании, помогая вам повысить производительность. С помощью Odoo CRM отделы продаж могут полностью интегрировать контакты по электронной почте в свой процесс анализа потенциальных клиентов. Это дает более полное представление о качестве и количестве для каждого сегмента клиентов, чтобы они могли быстрее принимать решения о том, где лучше всего разместить будущие инвестиции или какие стратегии принесут наибольший доход от текущих ресурсов, не теряя времени. Маркетинговая система Odoo CRM — это продвинутая система маркетинговых кампаний, которая автоматизирует привлечение потенциальных клиентов, последующие действия и специальные предложения. Пользователи также могут определять автоматические действия на основе предопределенных правил, что позволяет предпринимателям легко сосредоточиться на ведении своего бизнеса вместо того, чтобы тратить бесчисленные часы на ручное выполнение всего самостоятельно.
Плюсы:
- Автоматизированные действия
- Интегрированные маркетинговые стратегии
- Удобный интерфейс
- Отличная поддержка сообщества
Минусы:
- Не все локализации включены в ядро
- Корпоративная версия стоит так же дорого, как и другие ERP на рынке
Цена – начинается от 24 долларов за приложение / за пользователя / в месяц
Чтобы добиться успеха в бизнесе, вам нужно нечто большее, чем хорошие идеи и целеустремленность. Вы также должны учитывать все аспекты деятельности вашей компании, включая управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Лучшие малые предприятия используют CRM как систему для организации контактов с потенциальными покупателями или клиентами, предоставляя им простой способ общения по вопросам продаж / маркетинга с одной центральной платформы. Они могут автоматизировать определенные задачи, что в конечном итоге повышает производительность. Таким образом, члены команды могут выполнять свою работу лучше. Компаниям нужна CRM, чтобы оставаться конкурентоспособными. Лучший способ обеспечить бесперебойную совместную работу отделов маркетинга, продаж и поддержки клиентов вашей компании — это внедрить систему, которая может интегрировать все данные в единую единую платформу. Таким образом, они всегда в курсе того, что делают , и могут мгновенно обмениваться информацией между отделами без каких-либо усилий.