Инвестиции в лучшее программное обеспечение CRM необходимы для обеспечения постоянного роста продаж. В 2020 году объем розничных продаж электронной коммерции во всем мире составил 4,28 триллиона долларов. К 2022 году эта цифра достигнет 5,4 триллиона долларов. Онлайн-покупки — один из самых популярных видов цифровой деятельности в мире, и покупатели всегда готовы тратить деньги. Однако сегодня, когда в цифровой среде так много конкурирующих компаний, компаниям приходится все больше дифференцироваться, если они хотят добиться наилучших продаж. С помощью программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) бренды могут строить отношения с клиентами, которые помогают им пройти путь продаж и открывают бесконечные возможности для роста. CRM-инструменты улучшают связи компании со своей аудиторией благодаря сенсационным инструментам для генерации, развития и обслуживания клиентов. Вопрос в том, какое программное обеспечение CRM является лучшим? Ознакомьтесь с этим списком CRM-программ и узнайте.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Salesforce. Salesforce — это ведущая CRM в мире. Продуманная, масштабируемая и удивительно доступная, ее инструмент отчетности (Einstein Analytics) является лучшим в своем классе. Лучше всего подходит для любящих данные и занимающихся подсчетами малых и средних предприятий, которые ищут CRM для развития.
monday.com. Высоконастраиваемые доски Kanban, подробные отчеты и обширная интеграция с электронной почтой — вот основные достоинства monday.com. Но именно способность CRM отслеживать весь процесс до и после продажи дает ей дополнительное преимущество!
HubSpot. Бесплатная CRM от HubSpot позволяет легко управлять конвейером продаж: все необходимое для отслеживания важных показателей собрано на одной аккуратной приборной панели. Избавьтесь от догадок при управлении клиентами, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса.
Какое лучшее программное обеспечение CRM на 2023 год?
Программное обеспечение CRM-систем — это мощный способ для предприятий установить связь с целевой аудиторией, развить более глубокие отношения с брендом и укрепить лояльность клиентов. Программные средства CRM считаются самыми популярными инструментами продаж для любого бизнеса, за ними следует программное обеспечение для социального проспектинга. наш список лучших вариантов CRM:
Pipedrive — лучшее общее программное обеспечение CRM
Плюсы:
- Простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс
- Неограниченные пользовательские поля для сбора информации о клиентах
- Легко отслеживать сделки, стоимость и вероятность выигрыша
- Доступ к пользовательским отчетам для отслеживания повторяющихся доходов
- Изучите отдельные звонки, электронные письма и демонстрационные ролики по продажам
- Разблокируйте отчеты по исходным данным, чтобы отслеживать, откуда приходят лиды
- Доступ к поддержке по оказанию помощи в продажах с помощью искусственного интеллекта
Минусы
- Ограниченная функциональность для крупных предприятий
- Проблемы с разделением списков
Pipedrive — одна из лучших простых CRM-систем на сегодняшний день, идеально подходящая для компаний, желающих получить более глубокое представление о своих стратегиях продаж. Это простое CRM-программное обеспечение поставляется с функциями, улучшенными искусственным интеллектом, предназначенными для предоставления компаниям целенаправленного понимания их сделок и возможностей. Как базовое программное обеспечение CRM, Pipedrive до смешного прост в использовании с интуитивно понятным интерфейсом, что делает его одной из самых популярных CRM-платформ с лучшими инструментами CRM. Быстрое сравнение программного обеспечения CRM покажет, что визуальный конвейер продаж делает его одной из самых популярных CRM-систем, позволяя быстро отслеживать сделки на различных этапах и даже создавать пользовательские теги для лидов в зависимости от того, на каком этапе цикла покупки они находятся. Обширная отчетность показывает, насколько эффективно работает каждая из ваших кампаний, а также позволяет отслеживать общение по электронной почте, в чатах и звонках. Пользователи могут получить доступ к Pipedrive и с мобильных устройств. Среди всех программных систем CRM Pipedrive позволяет компаниям любого размера быстро и легко отслеживать возможности продаж в любое время и в любом месте.
Ценообразование. Pipedrive предлагает различные платные планы на выбор, и вы можете начать с бесплатной пробной версии, чтобы сначала протестировать технологию. Начальный платный план за $12,50 в месяц включает в себя все основные функции, необходимые для организации конвейеров и деятельности по продажам. Вы можете перейти на учетную запись уровня «Enterprise» с индивидуальной настройкой.
HubSpot — лучшее программное обеспечение CRM для маркетинга
Плюсы:
- Полностью бесплатный план, идеально подходящий для начинающих
- Широкий выбор дополнительных комплектов для продаж и маркетинга
- Доступ к функциям живого чата и чат-ботов
- Создание форм и доступ к информации для захвата свинца
- Командная электронная почта и почтовый ящик для согласования обсуждений
- Бесплатная сегментация списков и маркетинг по электронной почте
- Инструменты управления рекламой для отслеживания ROI Facebook, Google, Instagram и LinkedIn
Минусы
- Может быть дорогостоящим при использовании с другими «концентраторами» HubSpot
- Бесплатная версия подходит только для начинающих
Компания HubSpot наиболее известна как программное CRM-решение для маркетинга, продаж и общения с клиентами. Экономика «хаба» HubSpot представляет собой комплексный технологический стек, помогающий во всем — от маркетинга по электронной почте до поиска потенциальных клиентов. HubSpot CRM — это известное программное обеспечение CRM для бизнеса и всего лишь один из инструментов в портфолио HubSpot, доступ к которому предоставляется бесплатно. HubSpot CRM предлагает специалистам по продажам комплексную среду с обширными инструментами программного обеспечения CRM, где они могут в режиме реального времени получать представление о своей воронке продаж с помощью интуитивно понятной приборной панели. Пользователи могут сортировать выигранные и проигранные сделки, назначать встречи, отслеживать контракты и даже устанавливать контрольные показатели эффективности. 100% бесплатная версия решения означает, что компании любого размера могут мгновенно приступить к работе. Сравнение CRM-систем показывает, что возможности HubSpot CRM варьируются от инструментов по привлечению потенциальных клиентов и рассылке писем до управления и организации контактов, более 300 интеграций с цифровыми инструментами, функционал живого чата и отчетность по конвейеру продаж.
Ценообразование. Базовая версия HubSpot CRM совершенно бесплатна для использования, что делает ее одним из самых предпочтительных и лучших программ для управления взаимоотношениями с клиентами. Когда вы будете готовы к обновлению, можно приобрести пакет Starter за $40, с управлением рекламой за $1k, ограниченным количеством разговорных ботов и 10 панелями отчетности. Планы варьируются вплоть до предложения Enterprise по цене около $3 200 в месяц, которое включает в себя обширную сегментацию, предиктивную оценку результатов, интеграцию API, веб-крючки и многое другое.
Freshsales — самое умное программное обеспечение CRM для продаж
Плюсы:
- Интеллектуальное прогнозирование и понимание в режиме реального времени для CRM-программ
- Скоринг контактов и управление лидами на основе искусственного интеллекта
- Широкий выбор мощных интеграций
- Доступ к сложной экосистеме Freshworks
- 360-градусная платформа продаж для доступа к полной информации о клиенте
- Соответствие требованиям GDPR и высокая степень безопасности среды
- Отличная поддержка клиентов
- Доступ к мобильным приложениям для мобильных работников
Минусы
- Счета выставляются за каждого пользователя, что означает, что для больших команд они могут увеличиваться.
- Некоторым предприятиям потребуются более высокие пакеты для большего количества контактов
Freshsales — это онлайн CRM-инструмент, который представляет собой интуитивно понятный набор программного обеспечения, призванный упростить управление взаимоотношениями с сотрудниками и клиентами. Экосистема Freshworks состоит из ряда различных инструментов, включая Freshdesk для многоканального обслуживания клиентов, freshchat для чат-ботов и самообслуживания с искусственным интеллектом, и даже облачную систему звонков Freshcaller. Freshsales обещает возможность генерировать в 10 раз больше квалифицированных лидов с 360-градусным обзором ваших стратегий продаж и конвейеров. Freshsales CRM оснащена системой скоринга контактов на основе искусственного интеллекта, прогнозирования в реальном времени и предиктивной аналитики, что поможет вам ускорить реализацию стратегии получения прибыли. Наряду с одними из самых интеллектуальных инструментов на рынке (включая чат-ботов с искусственным интеллектом), Freshsales также предлагает потрясающее создание целевых страниц, индивидуальные кампании электронной почты, отслеживание посещений страниц и интуитивно понятную и простую в использовании платформу.
Ценообразование. Freshsales обещает простую структуру ценообразования, начиная с $0 за ограниченный по функциям план «Free» и $15 в месяц за самый дешевый пакет «Growth» при ежегодной оплате. Он поддерживает 1 000 маркетинговых контактов, чат, веб-формы, мессенджер Facebook, отслеживание веб-сайта и бесчисленное множество других функций. Вы можете перейти на пакет стоимостью $69 в месяц, который поддерживает до 5 000 маркетинговых контактов. Если у вас есть особый набор требований, вам необходимо связаться с Freshsales напрямую.
Zoho CRM — лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса
Плюсы:
- Обширная многоканальная поддержка клиентов через чат, телефон и электронную почту
- Высокоуровневые возможности автоматизации различных задач в сфере продаж
- Тонны интеграций со сторонними инструментами, такими как Outlook и LinkedIn
- Мобильная версия с доступом к визуальным отчетам
- Безопасность данных, целостность и соответствие нормативным требованиям
- Бесплатный план доступен для небольших компаний
- Функции прогнозируемых продаж и интеллектуальные знания
- Комплексное управление командой и графиком
Минусы
- Не лучшие учебники для начинающих
- Интеграция может быть немного неуклюжей
Zoho CRM — это известное CRM-решение для малого бизнеса. Оно признано одним из лучших онлайн CRM-решений и в настоящее время обеспечивает работу около 150 000 предприятий по всему миру. С помощью Zoho CRM вы можете проводить встречи по продажам и презентации со своей командой в рамках инструмента управления взаимоотношениями с клиентами, организовывать вебинары и даже конвертировать участников в новых потенциальных клиентов. Zoho CRM предлагает полный список инструментов CRM, который дает руководителям команд полный обзор бизнес-операций, что позволяет отслеживать основные возможности маркетинга и продаж, повышать конверсию и многое другое.
Это надежное программное обеспечение CRM для маркетинга, оснащенное функциями визуальной отчетности, которые облегчают определение того, где вы находитесь в достижении своих целей, и вы даже можете получить доступ к аналитике из мобильного приложения Zoho. Zoho также имеет встроенный помощник по продажам на основе искусственного интеллекта, призванный помочь вам принимать лучшие решения о клиентах на основе их профилей. Таким образом, хотя Zoho идеально подходит для малого бизнеса, это также надежное программное решение CRM для предприятий. Вы также можете получить доступ к инструментам управления процессами и эффективностью, а также к услугам по стимулированию продаж, таким как ценообразование и скрипты продаж.
Ценообразование. Цены начинаются от $14 в месяц за пакет Standard, который включает в себя правила скоринга, рабочие процессы, управление конвейерами, управление массовыми рассылками электронной почты и пользовательские информационные панели. Есть также три пакета более высокого уровня, вплоть до пакета Ultimate стоимостью $52 в месяц, с расширенным BI и большим количеством функций. Бесплатная версия доступна для 3 пользователей.
Salesforce — лучшее программное обеспечение CRM для предприятий
Плюсы:
- Круглосуточная поддержка клиентов со стороны специализированной сервисной службы
- Множество функций автоматизации и персонализации
- Система, размещенная в облаке, обеспечивает более высокую производительность
- Открытый API с множеством интеграций
- Комплексные продажи, обслуживание и маркетинг
- Встроенный скоринг лидов по Эйнштейну
- Встроенный конструктор процессов с инструментами для создания свинца
- Большое количество сторонних интеграций
Минусы:
- Не подходит для локального развертывания
- Нет поддержки в живом чате
- Может быть сложным для некоторых
Salesforce — одно из самых известных CRM-решений на современном рынке, с более чем миллионом пользователей по всему миру и бесконечными возможностями для изучения. Комплексная модель программного обеспечения Salesforce включает в себя доступ к облаку продаж для улучшения возможностей конверсии, облаку услуг для поддержки улучшенного клиентского опыта и маркетинговому облаку. Это делает ее одной из лучших CRM-платформ для продаж, доступных сегодня на рынке. Среда Salesforce выделяется во всем мире благодаря своему удивительному сообществу и обширным пакетам CRM.
Для тех, кто хочет в полной мере использовать преимущества экосистемы Salesforce, существуют специальные учебные курсы. Вы сможете заключать больше сделок благодаря интеллектуальному определению возможностей в модуле Salesforce, а также получите доступ к инструментам управления контактами и эффективностью продаж. Комплексный визуальный рабочий процесс, бесконечные интеграции и доступ к некоторым из самых передовых интеллектуальных систем на рынке делают Salesforce выбором для крупных брендов и выделяют его как один из лучших вариантов маркетингового CRM программного обеспечения, которое вы можете попробовать. .
Ценообразование. Salesforce — это комплексное предложение CRM с целым рядом продуктов и модулей на выбор. Точный опыт, который вы хотите получить от Salesforce, будет определять, сколько вы заплатите. Вы можете начать с небольшого тарифного плана стоимостью $25 в месяц на одного пользователя и варьировать до $1 250 в месяц на одного пользователя.
Close — Лучшее новое программное решение CRM
Плюсы:
- Отличная поддержка отдела продаж
- Для начинающих доступна бесплатная пробная версия
- Удобное и простое в использовании отслеживание продаж
- SMS, видео, звонки и другие каналы в одном месте
- Полный контекстный обзор по каждой сделке
- ИИ для ваших отделов продаж
- Удобные функции отчетности и аналитики
- Функции совместной работы для растущих команд
Минусы:
- Не так известны, как некоторые альтернативы
- Меньше интеграций, чем у некоторых конкурентов
Один из менее известных вариантов в этом списке, Close — это программное обеспечение CRM, созданное специально для отделов продаж. Решение поставляется с чистым и интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, где компании могут отслеживать свои сделки и быть уверенными, что они никогда не упустят выгодную возможность. Одной из лучших особенностей Close является его способность объединять в одном пространстве разговоры с клиентами в различных средах. Например, вы можете объединить SMS, звонки, видео и мгновенные сообщения в одном почтовом ящике. Имеется автоматическое протоколирование и синхронизация для центра продаж, а также анализ данных с помощью искусственного интеллекта. Среда Close CRM идеально подходит для гибридных и удаленных команд, стремящихся оставаться на связи при работе с потенциальными клиентами по всему миру.
Ценообразование. Цены на Close просты и начинаются примерно с $25 за пользователя в месяц для плана Starter. Самый дорогой план — это пакет за $145, который предлагает конечную универсальную CRM и продуктивность продаж. Каждый пакет включает в себя просмотр трубопроводов, импорт и экспорт данных, встроенные входящие и исходящие звонки и множество других функций.
Salesflare — лучшее CRM-программное обеспечение для автоматизации
Плюсы:
- Быстрая и простая настройка новой услуги
- Интуитивно понятный бэкэнд для всех пользователей
- Понимание сильных сторон взаимоотношений с клиентами
- Множество вариантов автоматизации для оптимизации работы команд
- Доступ к полезным функциям аналитики и отчетности
- Мощная функциональность приборной панели
- Полная интеграция с рядом мощных инструментов
- Доступ к интеллектуальному конвейеру с автоматизированными последующими предложениями
Минусы:
- Нет конструктора писем для пользовательских дизайнов
- Ограниченная гибкость для предприятий
Отличное управление взаимоотношениями с клиентами легче осуществить, если вы можете расширить возможности и дополнить свою команду. Salesflare помогает компаниям сократить рабочий процесс для своей команды, обеспечивая при этом каждому возможность максимально обновлять данные о своих клиентах. Здесь есть визуальный конвейер продаж, который можно перетаскивать и отслеживать прогресс команды, а также маркетинг по электронной почте. Пользователи могут отслеживать своих клиентов, когда они посещают их сайт, и искать возможности конверсии свинца. Вы также можете автоматически получить доступ к расширенной информации о контактных данных клиентов с помощью профилей, которые автоматически ищут общедоступную информацию о ваших клиентах. Другие функции автоматизации варьируются от опций маркетинга по электронной почте до автоматических напоминаний о необходимости повторного обращения к клиентам. Программные инструменты CRM от Salesflare охватывают все, начиная от анализа прочности отношений и заканчивая готовыми приборными панелями, с помощью которых вы можете отслеживать важнейшие показатели.
Ценообразование. Варианты ценообразования начинаются с пакета «Рост» за $29 за пользователя в месяц, со всеми функциями CRM, которые вы можете ожидать, плюс множество опций отслеживания и автоматизации. Самым дорогим пакетом является план Enterprise за 99 долларов в месяц за пользователя, с доступом к выделенному менеджеру по работе с клиентами и индивидуальным обучением.
Engagebay — CRM с самым надежным бесплатным планом
Плюсы:
- Надежный план «бесплатно навсегда
- Универсальный подход к CRM, с живым чатом, формами и инструментами для целевых страниц
- Большие возможности автоматизации
- Предлагают ряд интеграций (интеграции Gmail и Office 365 включены в бесплатный тарифный план)
Минусы
- Интерфейс иногда не самый интуитивный
- Процесс регистрации можно улучшить
EngageBay — это мощный и комплексный CRM-инструмент, который может помочь компаниям оптимизировать управление взаимоотношениями с клиентами. EngageBay — отличный выбор для компаний, которые ищут универсальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами. Программное обеспечение также предоставляет широкие возможности автоматизации и предлагает очень щедрый план «бесплатно навсегда«, который включает в себя многие основные функции и маркетинговые «приятные мелочи», такие как пользовательские формы, последовательности электронных писем, всплывающие окна и конструктор целевых страниц.
Ценообразование. Несмотря на свою щедрость, бесплатный план Engagebay навсегда ограничивает количество последовательностей, целевых страниц и брендированных писем, отправляемых в месяц. Базовый план не добавляет много функций и в основном расширяет количество списков и контактов, которые можно иметь, а также увеличивает месячный лимит последовательностей писем.
Стоимость тарифного плана составляет $11,99 на пользователя в месяц (счет выставляется ежегодно). План Growth открывает инструменты автоматизации. Этот план также включает в себя услуги выделенного представителя EngageBay по обслуживанию аккаунтов и стоит $19,99 за пользователя в месяц (счет выставляется ежегодно). План Pro развивает план Growth, расширяя количество автоматизаций и снимая ограничение на количество контактов, которые вы можете хранить в CRM.
Стоимость тарифного плана составляет $39,99 за пользователя в месяц (счет выставляется ежегодно). Engagebay также предоставляет вам свободу выбора пакета, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Если вам не нужны все эти «звоночки и свистки», просто выберите один из планов только для CRM. Однако, если вам очень интересно все, что может предложить Engagebay, есть также многофункциональные планы All-in-One, которые удовлетворят даже самых требовательных пользователей.
AgileCRM — лучшее программное обеспечение CRM с функцией планирования встреч
Плюсы:
- Бесплатный тарифный план для 10 пользователей
- Облачная среда для быстрого масштабирования
- Окна чата с несколькими облаками
- Автоматизация рабочего процесса и простой ввод данных
- Широкая поддержка клиентов
- Комплексные функции маркетинга и отслеживания электронной почты
- Интеграция со сторонними компаниями для выставления счетов, социальных услуг и поддержки клиентов
- Всплывающие окна с намерением выйти и отслеживание результатов
Минусы:
- Доступно только на английском языке
- Не подходит для локального развертывания
AgileCRM — это легкий и надежный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, призванный помочь компаниям автоматизировать свои продажи и маркетинговые усилия. Экосистема AgileCRM базируется в облаке, что делает ее очень масштабируемой и эффективной. Эта SaaS CRM также является одним из самых доступных вариантов для начинающих. AgileCRM с простым и удобным пользовательским интерфейсом предлагает все необходимое для управления проектами и контактами, а также для планирования встреч, бронирования и маркетинга по электронной почте. Вы можете видеть все свои контакты в одном пространстве и легко перетаскивать людей в списки в зависимости от их качества. Универсальное программное обеспечение CRM позволяет отслеживать стадии и этапы сделок, геймифицировать команды продавцов и отслеживать события в работе с клиентами.
Ценообразование. Существует бесплатная версия AgileCRM для начинающих, которая поддерживает до 10 пользователей. Каждый премиум-пакет поставляется с широким набором функций, включая пользовательские поля данных, скоринг лидов, этапы сделки, социальный мониторинг, технологию helpdesk и многое другое. Платные тарифные планы начинаются от $8,99 и доходят до $47,99 за пользователя в месяц.
Insightly — лучшее CRM-программное обеспечение для маршрутизации лидеров
Плюсы:
- Совместимость с устройствами Android и iOS
- Визуальные приборные панели для отслеживания важных показателей
- Целостность данных, безопасность и соблюдение нормативных требований
- Высокая гибкость при назначении встреч, составлении календарей и проведении мероприятий
- Автоматизированное отслеживание и обновления
- Поддержка клиентов предлагается через ряд платформ
- Удобный и интуитивно понятный интерфейс
Минусы:
- Нет поддержки в чате
- Доступен только на одном языке
Еще одна платформа Unified CRM, ориентированная на продажи и рост бизнеса, Insightly — это современное программное решение, призванное помочь компаниям укрепить отношения со своими клиентами. Функции включают обширную маршрутизацию лидов, которая отслеживает наиболее важную информацию о лиде, чтобы определить, с каким агентом ему следует связаться. Маркетинг, продажи, проекты и интеграция со сторонними инструментами могут сосуществовать в одной среде, помогая компаниям превратить любого заинтересованного лида в преданного клиента. Интеграции доступны с такими ведущими инструментами, как Dropbox, MailChimp и электронная почта, а функции управления трубопроводами позволяют легко отслеживать эффективность работы команды продавцов. Вы можете бесплатно попробовать Insightly перед покупкой и открыть для себя ряд возможностей для создания персонализированных маркетинговых кампаний для ваших команд. Insightly также предлагает ряд обширных автоматизаций для ускорения роста.
Ценообразование. Цены на Insightly начинаются с простого пакета стоимостью $29 за пользователя в месяц, известного как «Плюс». Этот пакет поддерживает основные функции, а также совместную работу, мобильные приложения и управление проектами. Самый дорогой пакет «Enterprise» стоит 99 долларов в месяц и включает в себя дополнительные функции автоматизации, модели продаж и отчетности.
Apptivo — лучшее масштабируемое программное обеспечение CRM
Плюсы:
- Комплексное CRM-решение с бесконечными возможностями
- Достаточно адаптируемая, чтобы подходить для целого ряда компаний
- Тоны территории и инструменты управления проектами
- Контракты и планирование продаж
- Управление рабочими процессами и рабочими заказами
- Доступ к службе технической поддержки и инструментам обслуживания
- Мощные функции выставления счетов
- Интеграция со Slack, G-Suite и различными другими инструментами
Минусы:
- Временами производительность может быть низкой
- Некоторые функции могут оказаться ненужными для определенных видов бизнеса
Среди длинного списка CRM-систем, доступных сегодня, Apptivo является популярным программным обеспечением CRM и одним из лидеров рынка программных решений CRM. Созданная для объединения ряда технологий в одной среде, Apptivo поддерживает более 200 000 компаний по всему миру, предлагая такие функции, как выставление счетов в режиме онлайн, управление отношениями с клиентами и проектами, отчеты о расходах и многое другое. Подобно лучшим CRM-платформам, компании могут объединить множество различных требований в единое решение с помощью Apptivo. Отчасти масштабируемость Apptivo для современного бизнеса заключается в том, насколько хорошо она может адаптироваться к потребностям различных компаний благодаря широкому выбору CRM-продуктов и инструментов. Вы можете использовать его в качестве CRM-программы для розничной торговли, благодаря функциям, которые помогают отслеживать процесс продаж и быстро заключать сделки, а также получить доступ к инструментам управления проектами или онлайн-фактурирования для улучшения рабочего процесса. Apptivo можно использовать на ходу благодаря специальным приложениям для смартфонов. Будучи одной из лучших CRM-систем, она также поставляется с целым рядом модулей, таких как управление территорией, аналитика конкурентов, контракты, планирование продаж, рабочие заказы, контактная информация о клиентах и управление лид-конвейерами.
Ценообразование. Цены начинаются с услуги «Lite» для небольших команд, которая позволяет использовать до 25 рабочих процессов, 8 пользовательских информационных панелей и множество интеграций. Самым дорогим платным планом является Ultimate за 20 долларов в месяц, который предоставляет доступ к 57 различным приложениям для CRM и управления продажами. Вы также можете получить индивидуальное предложение Enterprise.
Nimble CRM — лучшие профили клиентов
Плюсы:
- Сотрудничать и общаться легко в одной среде
- Чистый и простой пользовательский интерфейс
- Обширная интеграция с третьими сторонами
- Отслеживание электронной почты для легкого привлечения потенциальных клиентов
- Фантастическая функциональность с G-Suite и Office 365
- Масштабируемая и настраиваемая конструкция
- Широкое управление задачами и проектами
- Безопасность данных и соответствие требованиям GDPR
- Замечательное автоматическое обновление профилей клиентов
Минусы:
- Только один вариант ценообразования
- Может быть слишком упрощенным для крупных брендов
Простая, но эффективная Nimble — это CRM, призванная сделать управление отношениями с клиентами максимально умным и понятным. Специально разработанное для интеграции с G-Suite и Office 365, программное обеспечение Nimble CRM может подключать сотрудников, где бы они ни находились, что делает это решение идеальным для гибридного рабочего места. Nimble позволяет с легкостью обновлять контактные данные, информацию о компании и многое другое, а также управлять всем визуальным рабочим процессом в простом интерфейсе. Nimble позволит вам объединить все ваши коммуникации и связи в социальных сетях в единую среду с доступом к живым профилям, которые обновляются автоматически. Вы можете легко обновлять профили при каждом разговоре с клиентом, а Nimble поможет вам в этом благодаря возможностям глубокой сегментации. Автоматические напоминания также не позволят вам упустить возможности, когда вы пытаетесь заложить основу для лучшего долгосрочного роста.
Ценообразование. Для Nimble CRM доступен только один тарифный план, стоимость которого составляет либо 25 долларов США в месяц на пользователя при ежемесячном расчете, либо 19 долларов США в месяц на пользователя при ежегодном расчете.
Что такое программное обеспечение CRM?
CRM, или программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, или программное обеспечение для управления удержанием клиентов — это своего рода цифровой инструмент, разработанный для того, чтобы помочь компаниям получить доступ, управлять и понимать данные о клиентах в значительных масштабах. Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами могут собирать информацию из различных каналов. Вы можете собирать данные из телефонных звонков, кампаний по электронной почте, форм обратной связи и т.д. С помощью надежной онлайн-системы CRM компании могут получить более полное представление о путешествии клиента и о том, как определенные факторы могут повлиять на покупательские привычки клиентов. Цель состоит в том, чтобы узнать, что имеет наибольшее значение для каждого сегмента вашей аудитории, чтобы вы могли персонализировать свои стратегии продаж в соответствии с различными потребностями. CRM-решения иногда также работают вместе с другими инструментами, такими как системы поиска продавцов и обслуживания, для улучшения отношений с клиентами в целом. CRM-решения часто объединяют различные отделы, включая маркетинг, продажи и группы обслуживания клиентов, а также бизнес-аналитику и бизнес-лидеров. 91% компаний с числом сотрудников более 11 человек в настоящее время используют CRM.
Каковы преимущества программного обеспечения CRM?
В конечном итоге, лучшие платформы CRM должны предоставлять клиентам доступ к лучшим инструментам CRM, которые обеспечивают решения, помогающие предприятиям понять, чего хотят и в чем нуждаются их клиенты, чтобы они могли затмить конкурентов и заслужить лояльность. Преимущества CRM-решений включают:
- Улучшение отношений с клиентами: CRM-решения позволяют понять своего клиента, что позволяет превратить разовых клиентов в постоянных сторонников бренда. Простого 5%-го увеличения удержания клиентов достаточно, чтобы увеличить прибыль бизнеса на 95%.
- Улучшенная репутация бренда: CRM дает вам информацию, необходимую для позиционирования себя как подлинной компании, ориентированной на клиента. Вы можете показать своим клиентам, что понимаете их, обеспечить более качественное обслуживание и укрепить репутацию своего бренда.
- Лучшие возможности для продаж: Когда вы знаете все о предпочтениях и ожиданиях ваших клиентов, вы можете предложить возможности для повышения продаж и перекрестных продаж, которые улучшат сумму, фактически потраченную клиентами. CRM-приложения могут увеличить доход до 41% на одного торгового представителя.
- Улучшенное сотрудничество: Каждый член вашей команды может получить доступ к информации, необходимой для принятия более эффективных решений, ориентированных на клиента. Это уменьшает разделение между сотрудниками и повышает эффективность вашей рабочей силы. Вы можете убедиться, что все члены вашей команды ориентированы на одно и то же видение.
- Повышение конкурентоспособности: Чем лучше вы понимаете своего клиента, тем легче вам разрабатывать услуги и продукты, которые выделят вас на фоне конкурентов. CRM-приложения оказывают огромное влияние на вашу бизнес-аналитику и будущие решения для роста.
На что следует обратить внимание при выборе программного обеспечения CRM?
По мере развития тенденций в сфере обслуживания клиентов растут и возможности CRM-решений. Современные программные решения поставляются с широким спектром функций на выбор, начиная от аналитики искусственного интеллекта и заканчивая автоматизированным отслеживанием потенциальных клиентов. Вот лишь некоторые из функций, на которые стоит обратить внимание:
- Управление продажами и лидами: Вы должны иметь возможность отслеживать лиды из всех сред, включая звонки по продажам, регистрацию по электронной почте, входящий маркетинг и многое другое.
- Квалификация лидов: Отличная CRM поможет вам определить, какие из ваших лидов с наибольшей вероятностью принесут положительные результаты, с помощью искусственного интеллекта.
- Маркетинговые инструменты: Многие CRM-решения поставляются с доступом к интеграции социальных сетей и конвейерам электронной почты для укрепления отношений с клиентами.
- Интеграции: Интеграция с существующими инструментами позволяет хранить всю информацию о клиентах в одном месте и создавать более качественные отчеты.
- Аналитика и отчетность: Ваша CRM должна показывать вам, как вы добиваетесь успехов в продажах и обслуживании:
- Мобильность: Сегодня, когда в мире становится все больше гибридных и удаленных команд, выгодно иметь CRM с собственным приложением для смартфона.
- Управление проектами: Рабочие процессы управления задачами и проектами позволяют отслеживать работу команды и повышать эффективность.
- Безопасность: Ваше решение должно обеспечивать безопасность всех данных ваших клиентов и бизнес-информации в соответствии с последними стандартами безопасности и конфиденциальности.
- Инструменты для совместной работы: Функции, позволяющие сотрудникам подключаться к стратегиям управления взаимоотношениями с клиентами, могут повысить эффективность бизнеса.
- Простой интерфейс: Простой в использовании интерфейс бэкенда будет иметь решающее значение для того, чтобы ваши команды могли эффективно использовать вашу CRM.
- Автоматизация: Возможность автоматизировать такие вещи, как отправка электронных писем или получение напоминаний о том, когда следует повторить звонок по продажам, чрезвычайно полезна.
Лучшее программное обеспечение CRM
Все предприятия могут выиграть от построения более эффективных отношений со своей аудиторией. CRM предоставляет вам информацию и инструменты, необходимые для того, чтобы радовать вашу клиентскую базу и открывать новые возможности. Однако не существует универсального решения для лучшего программного обеспечения CRM. Если вы ищете решение, готовое к использованию на предприятии, то лучшим выбором, скорее всего, станет Salesforce, обладающая высокой масштабируемостью и расширенным набором функций. HubSpot — отличный выбор для новичков с ограниченным бюджетом на CRM-технологии. В качестве альтернативы, если вам нужно решение, ориентированное на продажи, вы можете выбрать что-то вроде Close, которое создано для современного отдела продаж. Удачи вам в поиске CRM, которая подойдет именно вам.