Если вы сомневались в ценности программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), вы можете остановиться прямо сейчас. Недавнее исследование Thomson Data показало, что 79% потенциальных клиентов не конвертируются без CRM. Только подумайте об этом, почти 4 из 5 лидов теряются в эфире, потому что бизнес не использует CRM-инструмент!
Итак, теперь вы, возможно, передумали расширять бюджет вашего существующего технологического стека. То же исследование Thomson также показало, что правильно внедренная CRM-система может дать рентабельность инвестиций в размере 245%. Теперь мы привлекли ваше внимание?
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Интернет — это океан, полный сокровищ CRM и наземных мин. Но не бойтесь! Мы сделали большую часть работы за вас. Программное обеспечение CRM может повысить уровень любого бизнеса, улучшив работу вашего бизнеса и повысив качество обслуживания клиентов. Вы пришли в нужное место, чтобы найти лучшее программное обеспечение CRM на рынке сегодня. Наша лучшая рекомендация для программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами:
Наша главная рекомендация для лучшего программного обеспечения CRM: Salesforce Sales Cloud
- Лучшее программное обеспечение CRM может работать для любого бизнеса – облако продаж наполнено функциями, которые понадобятся даже предприятиям.
- Автоматизация и персонализация клиентов являются ключом к повышению производительности труда и повышению эффективности продаж и маркетинга. Salesforce Sales Cloud делает это на элитном уровне.
- Лучшее программное обеспечение CRM упаковано с гибкими функциями и ценовыми планами, которые могут масштабироваться с любым бизнесом. Расширение продуктовой линейки или клиентской базы — это залог успеха Sales Cloud.
Лучшее программное обеспечение CRM
- Salesforce Sales Cloud– Самый полный CRM и лучший в целом
- PipeDrive – лучшая CRM-система, ориентированная на продажи, для бизнеса с высоким объемом продаж.
- Zoho CRM – Лучшее решение для малого бизнеса и пользователей платформы Zoho
- Zendesk продает– Отличный вариант для компаний, уже использующих платформу Zendesk
- Hubspot CRM – лучший бесплатный навсегда CRM для малого бизнеса
- Freshworks Freshsales – Лучшее решение для компаний, которые хотят персонализировать взаимодействие с клиентами
- Менее раздражающий CRM– Простой в использовании CRM для тех, кто хочет только основные возможности
- Keap – лучшая CRM-система для email-маркетинга
Лучшее программное обеспечение CRM- отзывы
1. Salesforce Sales Cloud – Самая полная CRM и лучшая в целом
Salesforce является мировым лидером в области программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами и одним из первых новаторов CRM сегодня. Их приложение Sales Cloud загружено функциями и функциональными возможностями, которые делают его подходящим для предприятий всех размеров.
Платформа Salesforce поставляется со всеми необходимыми основными функциями, необходимыми любому бизнесу. Эти функции включают в себя такие вещи, как возможность отслеживать путешествие клиента от стадии свинца до подписанных контрактов, интегрировать кампании электронной почты с Gmail и Outlook, а также создавать высокодетализированные и настраиваемые отчеты.
Это облачное решение CRM создано для масштабирования любого бизнеса. Он также оснащен инструментами социальной совместной работы и здоровым сторонним рынком приложений. Это означает, что вы получаете тонны интеграций, чтобы соответствовать практически любому рабочему процессу или операционному процессу, который соответствует вашей фантазии.
Платформа имеет множество возможностей автоматизации рабочего процесса для управления и закрытия потенциальных клиентов. Ther также AI помощь почти для всех взаимодействий с клиентами. Более продвинутые функции облачной платформы продаж включают:
- Управление возможностями – эта функция определяет наиболее совершенные возможности для вашей команды.
- Управление контактами – отслеживание данных клиентов и потенциальных клиентов, таких как история контактов, сообщения и упоминания в социальных сетях.
- Управление эффективностью продаж – установка, изменение, отслеживание и обновление целей продаж в режиме реального времени
- Визуальный рабочий процесс – простой в использовании интерфейс перетаскивания для совместного использования и отслеживания лидерства. Это помогает всей команде оставаться сосредоточенной и эффективно сотрудничать.
- Первая функция подачи– Позволяет отдельным членам команды расставлять приоритеты в ленте панели мониторинга, чтобы они сначала получали самую важную информацию.
- Revenue Intelligence – мощная аналитическая отчетность для высокого уровня точного прогнозирования всего жизненного цикла дохода.
Плюсы:
- Охватывает широкий спектр потребностей бизнеса CRM
- Автоматизация рабочих процессов и прогнозная аналитика
- Множество интеграций
- Может отслеживать каждую деталь воронки продаж и путешествия клиента
- 24/7 поддержка клиентов по электронной почте, телефону и билетам службы поддержки
Минусы:
- Любой план, кроме самого Необходимого, может оказаться слишком дорогим для малого бизнеса
- Более крутая кривая обучения, чем у большинства
| Программное обеспечение | Наш счет | Цены |
| Salesforce Sales Cloud | ⭐⭐⭐⭐⭐ | $25/месяц |
Многие провайдеры, такие как SaleForce, предлагают испытания в течение 30 дней или меньше. В таких ситуациях почти всегда лучше всего запустить бесплатную пробную версию. Это позволяет вам и вашей команде проникнуть в приложение, прежде чем перейти на неправильную платформу.
2. Pipedrive – самая ориентированная на продажи CRM
Услуги PCRM эволюционировали, чтобы сделать много вещей в эти дни. Тем не менее, Pipedrive — одна из платформ, которая фокусируется на том, что она делает лучше всего: продажи. Платформа поддерживает до 16 языков и используется более чем 90 000 предприятий.
С помощью Pipedrive вы получаете все инструменты для управления вашими лидами. Для управления лидами вы можете отслеживать все, начиная от форм, регистраций и многого другого, в режиме реального времени. Визуальный конвейер продаж, в котором вы можете управлять, отслеживать и настраивать каждый этап для каждого представителя.
Одна из больших возможностей, которая отличает Pipedrive от остальных, — это расширенные возможности чат-бота. Создавайте интеллектуальные и индивидуальные чат-боты для вашего сайта, которые могут квалифицировать потенциальных клиентов и способствовать вовлечению. Чат-боты могут эффективно и быстро отвечать на вопросы клиентов и доставлять их нужным людям.
Также предлагается полный набор средств отслеживания контактов, включая звонки, электронную почту и чаты. Вы и ваша команда также можете планировать контакты из одного интерфейса. Другие блестящие функции — это неограниченные пользовательские поля для сбора информации и всеобъемлющие отчеты об источниках данных.
Плюсы:
- Легко добавлять и редактировать сделки, значения, вероятности выигрышей и даты закрытия в режиме реального времени
- Полные пользовательские отчеты для отслеживания доходов и активности
- Искусственный интеллект Sales Assistant оптимизирует ваш рабочий процесс и эффективность продаж, предлагая функции автоматизации
- Доступный
- 24/7 чат и поддержка по электронной почте
Минусы:
- Ограниченная функциональность по сравнению с другими вариантами
- Нет возможности создать отдельный список контактов для новых потенциальных клиентов
Посетите Pipedrive прямо сейчас
| Программное обеспечение | Наш счет | Цены |
| Трубопроводный привод | ⭐⭐⭐⭐ | $12.50/месяц |
3. Zoho CRM – лучшее решение для малого бизнеса и пользователей платформы Zoho
Zoho — один из самых популярных поставщиков услуг на рынке сегодня. Их CRM-платформа используется более чем 250 000 предприятий в 180 странах. Этот пакет управления взаимоотношениями с клиентами полон популярных функций и настраиваемых опций, соответствующих потребностям большинства предприятий.
Как и ожидалось, эта флагманская CRM-система создана для поддержки и интеграции с другими продуктами Zoho, такими как Zoho Sales, Zoho Invoice и Zoho campaigns. Это позволяет вашим представителям и торговым агентам очищать важные данные клиентов и открывать профили клиентов. Они также могут легко прикреплять голосовые заметки и добавлять детали к любым существующим записям.
Для пользователей Zoho это означает, что они получают эффективный и автоматизированный толчок к любой деятельности по генерации лидов. Но вам не нужно иметь существующие продукты Zoho, чтобы наслаждаться лучшими функциями платформы. Мощная автоматизация отдела продаж помогает спасти вашу команду, когда речь заходит о таких вещах, как управление лидами, управление контактами, управление сделками и общая автоматизация рабочего процесса.
Zoho CRM также украшает вещи своим инструментом Canvas для дизайна. Эта функция обеспечивает интуитивно понятный интерфейс перетаскивания, который не только позволяет легко настраивать шаблоны и формы, но и позволяет вашей команде добавить творческий визуальный штрих! Копаться в CRM ежедневно может быть довольно сложно, так что именно такие мелочи помогают что-то изменить. Есть также прогнозная аналитика, управление процессами и многое другое.
Плюсы
- Простой в использовании интерфейс перетаскивания
- Легко подключается к другим приложениям Zoho
- Много настроек
Минусы
Посетите Zoho CRM прямо сейчас
| Программное обеспечение | Наш счет | Цены |
| Zoho CRM | ⭐⭐⭐⭐ | $14/месяц |
4. Zendesk Sell — отличный вариант для компаний, уже использующих платформу Zendesk
Zendesk является одним из ведущих поставщиков инструментов и продуктов для обслуживания клиентов. Zendesk Sell — это их CRM-предложение, которое фокусируется на расширении сотрудничества между отделами продаж и другими отделами. Они называют свой продукт “современной CRM-системой продаж, которая помогает ускорить получение дохода”.
Конечно, Zendesk Sell поставляется со встроенной функциональностью с другими приложениями Zendesk, такими как Zendesk Service и Zendesk Talk. Пользователи могут ожидать всех наворотов и свистков, когда дело доходит до функций, включая:
- Полный обзор всех контактных взаимодействий
- Возможности поиска продаж для отслеживания и улучшения конверсий
- Расширенная аналитика с индивидуальной отчетностью и прогнозированием
- Нативная интеграция и множество опций с огромным рынком приложений
Двумя из наиболее уникальных функций Zendesk являются его sales email intelligence suite и native dialer. Инструменты email intelligence позволяют отслеживать, уведомлять и автоматизировать работу с шаблонами электронной почты. Вы также получаете готовые инструменты отчетности для изучения показателей и улучшения результатов электронной почты.
Родной номеронабиратель позволяет вашей команде легко звонить клиентам и отправлять тексты, не выходя из приложения. Работая через контакты, они могут просто нажать на любой номер телефона, чтобы позвонить! Любой исходящий или входящий вызов также может быть автоматически зарегистрирован и записан.
Плюсы:
- Подключается прямо к другим продуктам Zendesk
- Sales email intelligence suite
- Native Dialer
- Множество настроек и функций с приложениями и интеграциями
Минусы:
- Может быть дорого для малого бизнеса
- Список функций может быть подавляющим для тех, кто хочет простоты
| Программное обеспечение | Наш счет | Цены |
| Zendesk продает | ⭐⭐⭐⭐ | $ 19 / месяц |
5. HubSpot CRM – простой в использовании CRM для тех, кто хочет только основные возможности
HubSpot является крупным игроком в повышении уровня обслуживания клиентов и вовлеченности предприятий по всему миру. В то время как у них есть много платных опций с гораздо большим количеством функций, план forever-free поставляется с множеством основных функций, которые могут потребоваться solopreneurs и SMB.
С помощью HubSpot CRM вы получаете полную видимость конвейера продаж с помощью управления контактами в режиме реального времени. Это усиливается с отслеживанием активности, индивидуальными показателями эффективности и другими типами подробных отчетов. Другие функции включают отслеживание звонков, отслеживание электронной почты и планировщик встреч.
Вы также можете подключить свой календарь и электронную почту через интеграцию Gmail и Outlook и использовать интуитивно понятный конструктор шаблонов электронной почты для автоматизации взаимодействий. Здесь есть много для менеджеров, представителей, маркетологов, групп обслуживания клиентов и даже владельцев бизнеса. Другие функции, включенные в бесплатный план:
- Отслеживание сделок и управление трубопроводами
- Живой чат и конструктор чат-ботов
- Настраиваемая панель отчетов в реальном времени
- Форма и конструктор целевых страниц
- Инструменты управления рекламой
- База данных и управление контактами
Возможно, лучше всего то, что вы можете добавить неограниченное количество пользователей с неограниченным использованием данных клиентов. Однако в бесплатном плане вы получаете только до 1 000 000 контактов. Хорошей новостью является то, что вы всегда можете перейти на платный план, если решите внедрить более продвинутые функции, такие как AI и автоматизация.
Плюсы
- Бесплатно с неограниченным количеством пользователей
- Маркетинговые инструменты включены
- Функциональность живого чата
Минусы
- Нет реальной автоматизации рабочего процесса
- Обновление является дорогостоящим
| Программное обеспечение | Наш счет | Цены |
| HubSpot CRM | ⭐⭐⭐ | Бесплатно |
6. Freshworks Freshsales — лучше всего подходит для предприятий, которые хотят персонализировать взаимодействие с клиентами
Freshsales — это расширение и эволюция оригинальной платформы Freshdesk от Freshworks. Продукт представляет собой CRM, управляемый AI, который дает вам полный 360 ° обзор продаж. Все инструменты для управления контактами здесь, но есть гораздо больше, включая управление сделками, интеграцию электронной почты и отчетность о продажах.
Каждому взаимодействию с клиентом придается контекст, будь то чат, электронная почта или телефонный звонок. И почти каждый мирской процесс может быть автоматизирован. Все это приводит к сосредоточенному на лазере вниманию и более быстрому закрытию сделок вашей командой.
Взяв вещи на ступеньку выше от вашего базового CRM, Freshsales имеет помощника на базе искусственного интеллекта по имени Фредди. Этот помощник использует машинное обучение для предоставления ценных идей и прогнозов вам и вашей команде. Фредди также может дать рекомендации, которые помогут руководить торговыми представителями и агентами поддержки для повышения коэффициента конверсии.
Еще одна важная возможность Freshsale — встроенная облачная телефония. Это позволяет пользователям размещать и совершать звонки прямо из управления контактами и сделками. Он упрощает процесс воспитания потенциальных клиентов и получения конверсий, позволяя агентам работать из одного пространства. Freshsales делает еще один шаг вперед, предоставляя аналитику звонков и отчетность для руководства и улучшения ваших звонков по продажам.
Плюсы
- Вы можете автоматизировать утомительные и повторяющиеся задачи
- Полная функциональность управления контактами и сделками
- AI-assistant
- Встроенная облачная телефония
Минусы
- Слишком много функций и опций для некоторых
- Автоматизация и искусственный интеллект требуют руководства для оптимальной настройки
Посетите Freshsales прямо сейчас
| Программное обеспечение | Наш счет | Цены |
| Свежие продажи | ⭐⭐⭐ | $15/месяц |
7. Менее раздражающий – Простой в использовании CRM для тех, кто хочет только основные возможности
Внедрение новых инструментов для вашего бизнеса может принести большие выгоды. Но внедрение новых технологий иногда может быть неприятным и совершенно неприятным для изучения. Вы можете избежать выдергивания волос, перейдя на менее раздражающую CRM (LACRM).
Эта платформа была разработана для простоты использования отдельными людьми и небольшими командами. Но не позволяйте его простоте одурачить вас. Пользовательский интерфейс был недавно разработан и теперь стал еще более интуитивно понятным. Это не бросается в глаза, но почти каждый должен быть в состоянии найти то, что ему нужно, с минимальным руководством.
Добавление новых контактов — это легкий бриз из приложения, но вы также можете импортировать электронные таблицы или формы из своей учетной записи Google. Кроме инициирования управления контактами, здесь мало что можно настроить. LACRM ожидает, что пользователи будут готовы к работе в течение часа или меньше.
В рамках центрального командного центра вы можете просматривать и управлять всеми событиями и задачами в одном календаре, который можно синхронизировать с календарем Google. Вы также получаете простые отчеты о лидах, ведение журнала электронной почты, ежедневные электронные письма с повесткой дня и экспорт в один клик. А поскольку приложение работает в Интернете, ваша команда может получить полную функциональность на любом устройстве по своему выбору без необходимости установки.
Плюсы
- Супер легко настроить и использовать
- 30-дневная бесплатная пробная версия
- Поддержка по телефону и электронной почте, а также учебные демонстрации
- Подключается к вашей учетной записи Google
Минусы
- Не так много расширенных функций
- Отчетность может быть слишком простой для некоторых
Посетите менее раздражающий CRM сейчас
| Программное обеспечение | Наш счет | Цены |
| Посетите менее раздражающий CRM сейчас | ⭐⭐⭐ | $15/месяц |
8. Keap — лучшая CRM для автоматизации email-маркетинга
Имея 20-летний опыт работы и более 200 000 клиентов, Keap знает CRM так же хорошо, как и любой другой. Их CRM-платформа предназначена для того, чтобы помочь компаниям и частным лицам максимально использовать свое время. Как он этого добивается? Благодаря продуманной автоматизации взаимодействия с клиентами и рабочих процессов команды.
Ваша команда продаж найдет все возможности для отслеживания потенциальных клиентов, а управление конвейером будет интуитивно понятным и в то же время мощным. Книга Keap playbook поможет руководить представителями с помощью оптимальной тактики сбора и конвертации лидов.
В приложении Keap также много внимания уделяется маркетингу. Эти инструменты помогают вашей команде создавать и внедрять передовые маркетинговые кампании, в то время как автоматизация заботится о скучных вещах. Вы можете автоматизировать и персонализировать текстовые сообщения клиентам, отслеживая открытые ставки.
Но реальная маркетинговая мощь Keap заключается в автоматизации маркетинга по электронной почте. Платформа поставляется с красивыми шаблонами для информационных бюллетеней и трансляций. Вы можете автоматизировать триггеры электронной почты и персонализировать каждый из них. Кроме того, вы получаете множество показателей отслеживания, включая поведенческие данные и бесшовное A / B тестирование и отчетность.
Плюсы
- Нагрузки автоматизации маркетинга
- Мощные инструменты маркетинга по электронной почте
- Книги продаж
- 2500+ приложений и сторонних интеграций
- Поддержка 24/7
Минусы
- Дорого для малого и среднего бизнеса
- Настройка автоматизации занимает много времени
| Программное обеспечение | Наш счет | Цены |
| Keap | ⭐⭐⭐ | $40/месяц |
Какое программное обеспечение CRM лучше для вас?
Ожидания того, что может сделать программное обеспечение CRM, развивались в течение многих лет. Эти типы инструментов изначально разрабатывались с учетом интересов крупного бизнеса и предприятий. К счастью, сегодня существует множество вариантов, подходящих для любого типа и размера бизнеса.
Решая, какое решение лучше всего подходит для вашего бизнеса, вы учитываете несколько факторов:
- Для какого размера бизнеса предназначено программное обеспечение? Многие из самых надежных поставщиков отточили свои продукты для предприятий любого размера. Другие могут быть сосредоточены на солопренерах и небольших командах или только на самых крупных организациях. Это важно знать, потому что вы можете получить или пропустить функции, наиболее соответствующие потребностям вашего бизнеса.
- Каков ваш бюджет и что входит в указанную цену? Прежде всего, любой поставщик услуг, с которым вы работаете, должен иметь план, соответствующий вашему бюджету. Вам нужно будет иметь хорошее представление об этом заранее. Но если план имеет привлекательную цену, он не обязательно поставляется со всеми необходимыми функциями и функциональностью. Внимательно прочитайте список функций и убедитесь, что ни один из них не имеет скрытых платежей или не требует обновления.
- Какова поддержка клиентов?Варианты поддержки клиентов могут варьироваться от электронной почты и контактных форм до 24/7 чата и поддержки по электронной почте. Если вы и ваша команда начинаете самостоятельно, вас может заинтересовать база знаний, часто задаваемые вопросы и другие варианты самообслуживания. Если вы знаете, что CRM поставляется с крутой кривой обучения, предоставляет ли поставщик учебные пособия и / или услуги по адаптации. И они приходят по цене?
- Вы хотите больше, чем управление контактами и лидами? Существует длинный список функций, которые вы можете искать в современной CRM. Маркетинговые инструменты для управления электронной почтой и рекламой — это только верхушка айсберга. Вы хотите автоматизировать рабочий процесс? Вы хотите аналитику и прогнозирующий ИИ с вашей отчетностью? Вы должны решить, что вы ожидаете, что программное обеспечение будет делать для вашего бизнеса, а затем сосредоточиться на вариантах, которые отвечают этим потребностям.
- Все дело в облаке. Большинство современных CRM будут облачными, чтобы обеспечить вашему бизнесу максимальную гибкость в том, как вы работаете. И это также поможет вам снизить затраты на оборудование и ИТ-обслуживание, связанные с таким процессом. Для обеспечения безопасности и соответствия требованиям посмотрите на мелкий шрифт или попросите представителей поставщика получить дополнительную информацию. Вы не хотите подвергать опасности данные клиентов или рисковать нарушить что-то вроде GDPR ЕС.
Что такое программное обеспечение CRM?
Программное обеспечение CRM создано, чтобы помочь вам отслеживать контакты и воспитывать потенциальных клиентов. Как правило, полезность приложения на этом не заканчивается, поскольку вы можете отслеживать и адаптировать послепродажные действия для повышения лояльности клиентов и привлечения постоянных клиентов.
CRM-решения достигают этого с помощью созданных вручную баз данных и / или очистки данных и истории учетных записей клиентов из других приложений с помощью интеграции и кросс-платформенных возможностей. Это позволяет получить доступ ко всем важным данным клиентов в одном месте. И это также облегчает всестороннюю отчетность для таких вещей, как производительность, цели продаж и лидогенерация.
Сегодня предприятия всех отраслей и размеров пользуются преимуществами программного обеспечения CRM. Те, кто остается в неведении, останутся позади. По данным Market Research Future, ожидается, что глобальный рынок программного обеспечения CRM будет поддерживать совокупный годовой темп роста 6% (CAGR) и достигнет 35 миллиардов долларов дохода.
Чтобы узнать больше о том, что CRM может сделать для вашего бизнеса, вы можете прочитать наше руководство здесь.
Каковы ключевые функции программного обеспечения CRM?
Современные CRM обладают целым рядом возможностей, которые помогают вам и вашей команде работать умнее. Это такие вещи, как плавная интеграция с существующими системами или автоматизация ручных и повторяющихся задач. Многие из этих функций CRM экономят ваше время, поэтому вы можете сосредоточиться на закрытии сделок и отборе потенциальных клиентов.
CRM также поощряет сотрудничество между членами команды и отделами для безболезненного путешествия клиентов. Это также помогает обеспечить оптимальную и эффективную работу, поскольку отслеживание задач и активности обеспечивает полную прозрачность и подотчетность. Это также гарантирует, что никто не будет удваивать или инициировать избыточную задачу.
Кроме того, богатство клиентских данных, объединенных в CRM, — мечта любого менеджера. Высокодетализированная и настроенная отчетность приносит ценную информацию. Это почерпнутое знание означает лучшее принятие решений и лучшую производительность.
Искусственный интеллект и машинное обучение также становятся частью многих предложений CRM. В будущем это скоро станет нормой. Это означает, что вы можете быть экспертом в области предиктивной аналитики и искусственного интеллекта для привлечения потенциальных клиентов и заключения сделок.
Преимущества программного обеспечения CRM
Есть много преимуществ для предприятий, которые используют программное обеспечение CRM.
Лучшие отношения и взаимодействия с клиентами
Программное обеспечение CRM позволяет вашей команде оставаться на вершине ваших лучших лидов, а также ретаргетировать убывающих потенциальных клиентов. Помимо организации многоцелевой атаки, вы и ваша команда будете иметь доступ к золотому запасу информации для улучшения путешествия клиентов.
Улучшение командной работы и совместной работы
Каждое взаимодействие отслеживается и записывается, и эта информация доступна каждому. Это позволяет другому торговому представителю легко подхватить то, на чем кто-то остановился. Это также позволяет безболезненно передавать потенциальных клиентов и клиентов в другие отделы, такие как отдел обслуживания клиентов и отдел успеха клиентов.
Привлекать сотрудников
Счастливые сотрудники могут лучше выполнять свою работу. И ничто не делает ваших сотрудников счастливее, чем предоставление им правильных инструментов для этой работы. Расширение прав и возможностей ваших сотрудников с помощью CRM-решения — это беспроигрышный вариант для всех заинтересованных сторон.
Работайте более эффективно
CRM помогают оптимизировать бизнес с помощью автоматизации и управления задачами. И каждый член команды может получить доступ к тому, что ему нужно, из одного центрального узла. Это позволяет вашим отделам продаж и маркетинга сосредоточиться на том, что они делают лучше всего.
Помните, что CRM должна работать на вас, а не наоборот!
Экономьте деньги
Конечно, внедрение CRM требует определенных инвестиций. Но это будет только вопрос времени, когда ROI выплатит огромные дивиденды. Работая умнее и эффективнее, ваша команда сделает больше за меньшее время. Это позволяет максимизировать затраты на рабочую силу.
Почему вашему бизнесу нужно программное обеспечение CRM
Вашему бизнесу нужно программное обеспечение CRM по нескольким причинам. Это в основном, если вы хотите:
- Улучшите свои продажи и маркетинговые усилия
- Повысьте производительность труда ваших сотрудников
- Получите конкурентное преимущество
- Оптимизируйте расходы на рекламу и трудозатраты
- Увеличьте генерацию лидов и конверсию
- Будущее ваших бизнес-процессов
- Сохранить сотрудников и клиентов
Если вашему бизнесу не нужно ничего из этого, вы официально выиграли в CRM.
За исключением этого, вы всегда можете придерживаться электронных таблиц и ноутбуков, полных контактов, если хотите. Но в следующий раз, когда вы увидите, что ваш доход стагнирует или члены команды продаж rockstar уходят в отставку, не действуйте так, как будто мы вас не предупреждали.
Размеры бизнеса с использованием программного обеспечения CRM
CRM прошли долгий путь с тех пор, как впервые появились на сцене. Сегодня они предназначены для тех, кто хочет улучшить и оптимизировать управление взаимоотношениями с клиентами. Это относится к:
- Частные лица и solopreneurs
- Малый и средний бизнес
- Крупные предприятия и организации
- Глобальные предприятия
Интеграция с существующими системами
Программное обеспечение CRM позволяет легко интегрироваться с существующими системами. Это достигается кросс-платформенной функциональностью с помощью приложений и пользовательских интеграций. Эти соединения позволяют вам собирать все данные о клиентах и просматривать их из одного места.
Некоторые CRM делают этот процесс еще более безболезненным. Такие платформы, как Zoho CRM и Zendesk Sell, по сути, являются модулями, которые легко соединяются с существующими приложениями платформы. Существует большое разнообразие, когда речь заходит о платформах и интеграциях. Любой бизнес может найти комбинацию, которая дает им гибкость для работы по своему усмотрению.
Как заставить мою команду принять программное обеспечение CRM?
Самый простой способ заставить вашу команду принять CRM — это выбрать самый простой инструмент для работы. Вы знаете, как ваши команды работают и ведут бизнес ежедневно. Не перегружайте их современным корпоративным решением, если они команда из 10 человек. Или не давайте им слишком много настроек и опций, если это первый раз, когда вы будете внедрять программное обеспечение CRM.
С учетом сказанного, часто чем больше доступных функций, тем больше потенциала можно разблокировать. Вы будете делать лучше, если вы и ваше руководство полностью понять CRM себя. Только тогда вы можете надеяться убедить остальную часть команды в ее преимуществах для них и компании.
Ищите поставщиков, которые предлагают множество учебных пособий и других учебных ресурсов. И всегда используйте бесплатные пробные версии и демонстрации, прежде чем подписываться на услугу. Вовлеките как можно больше людей в процесс принятия решений. Это гарантирует, что те, кто будет затронут больше всего, будут иметь голос и будут услышаны.
Когда все сделано правильно, принятие будет в основном безболезненным. И как только первые представители начнут улучшать и увеличивать продажи, темпы принятия будут каскадными, как Ниагарский водопад.
Как выбрать правильное программное обеспечение CRM?
Имея море вариантов, выбор правильного программного обеспечения CRM для вашего бизнеса может показаться сложной задачей. Ну, этого не должно быть. Сначала решите самые важные вещи, такие как:
- Какие функции вы хотите включить
- Сколько вы готовы потратить
- Какой уровень поддержки клиентов вы хотите
- Какая сторонняя поддержка программного обеспечения вам нужна
После этого пришло время провести должную осмотрительность и начать процесс исследования. Как только вы сузите круг поиска, начните с бесплатной пробной версии или демо-версии, чтобы посмотреть, как все пойдет. В случае таких опций, как HubSpot или Keap, вы можете обнаружить, что план free forever делает именно то, что вам нужно.
Как оценивается и размещается программное обеспечение CRM
С помощью программного обеспечения CRM все размещается в облаке. Это означает отсутствие первоначальных затрат на оборудование и инфраструктуру. Пользователи могут получить доступ к программному обеспечению через Интернет или через настольные и мобильные приложения на любом устройстве по своему выбору.
Как продукт SaaS, программное обеспечение CRM оценивается в расчете на одного пользователя в месяц. Большинство провайдеров предлагают возможность платить эту сумму авансом ежегодно или ежемесячно. Вы можете ожидать, что ежемесячные сборы будут примерно на 20% выше, чем годовые сборы. Вы также найдете несколько вариантов бесплатных планов, которые допускают неограниченное количество пользователей, но только с базовыми функциями и ограниченной функциональностью.
Большинство планов могут быть обновлены в многоуровневой системе, где затраты могут возрасти более чем в три раза. В то время как в других случаях конкретные функции и услуги могут быть добавлены для отдельных пользователей и команд за отдельную плату. Большинство базовых планов начинаются с $ 10-20 на пользователя в месяц. Более продвинутые платформы или пакеты с искусственным интеллектом и автоматизацией, скорее всего, будут стоить около $ 40-80 на пользователя в месяц.
С некоторыми поставщиками предприятия могут выбирать индивидуальные решения там, где небо — это предел (но таков же и бюджет). В противном случае пакеты, предназначенные для крупных организаций, обычно будут стоить от $ 50 до $ 150 на пользователя в месяц.
Масштабируйте свой бизнес с помощью платформы CRM, которая растет вместе с вами
Как и многие облачные решения, CRM-платформы могут масштабироваться вместе с вашим бизнесом по мере роста и расширения. Однако не каждый продукт способен масштабироваться в любой ситуации. Поэтому, если вы стартап или стремитесь к быстрому росту, лучше всего внедрять программное обеспечение, обладающее множеством масштабируемых качеств.
Самые масштабируемые CRM-платформы будут иметь:
- Доступно несколько тарифных планов
- Возможность добавлять пользователей и обновлять функции в течение нескольких минут
- Сотни интеграций или очень активный рынок приложений
- Полнофункциональные мобильные приложения или веб-приложения без необходимости установки
- Проверенные поставщики с многолетним опытом работы
- Поддержка клиентов 24/7 365
Лучшее программное обеспечение CRM – Заключение
Поиск лучшего программного обеспечения CRM сродни поиску лучшего гитариста в мире. Если вы посмотрите достаточно внимательно, вы всегда найдете что-то лучшее. Но для большинства предприятий вам понадобится надежный человек с многолетним опытом. Но также, на переднем крае отрасли, всегда внедряя новые идеи и функции для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами.
Основываясь на всем, что мы рассмотрели и проанализировали, Salesforce Sales Cloud финиширует на вершине в большинстве областей. В целом, платформа построена для успеха продаж. И он также может быстро масштабироваться с любым бизнесом, обладающим расширенными функциями, такими как AI и автоматизация, которым, безусловно, позавидуют даже крупнейшие предприятия.