Вступление
Программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами уже давно ориентируются на пользователей Mac и iOS.
Управление взаимоотношениями с клиентами через iPad теперь становится стандартной возможностью на большинстве CRM-платформ. После оформления подписки на программный продукт какого-либо поставщика вы можете просто авторизоваться в App Store, загрузить соответствующее мобильное приложение и использовать его функциональность так сказать «в полевых условиях» — за пределами дома или офиса.
Если использовать CRM-систему на постоянной основе, то она будет приносить пользу для всего вашего бизнеса: от осуществления продаж до обслуживания клиентов.
Фактически мобильная CRM-система быстро становится необходимым инструментом. Ежегодный прирост использования мобильного трафика оценивается в 45 %, а это означает, что к 2022 году его потребление будет в десять раз больше по сравнению с 2016 годом. На данный момент 50 % посещений веб-сайтов осуществляются с мобильных устройств, поэтому есть смысл потратить деньги на CRM-систему, которую ваши сотрудники смогли бы использовать в том числе на своих iPad и на других мобильных устройствах.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Преимущества CRM-системы с поддержкой iPad
CRM-система с поддержкой iPad предлагает несколько вполне конкретных преимуществ для повседневной работы. Благодаря доступу к вашим бизнес-данным из любого места вы можете просматривать информацию о контактах и клиентах, отслеживать состояние пайплайна продаж, проверять показатели эффективности и просматривать свой календарь. Вы сможете быстрее и более толково отвечать клиентам, отслеживая в реальном времени и из любого места обращения в службу поддержки, а также управляя ими и отвечая на них.
Возможность отслеживать и завершать задачи на своем iPad увеличивает вашу продуктивность. Составляйте и отправляйте важные электронные письма, совершайте звонки и отвечайте клиентам в онлайн-чате. Связывайтесь со своей командой в чате, обменивайтесь клиентскими данными и файлами, а также присоединяйтесь к конференциям из любого места, где есть доступ к облаку CRM-системы.
Главная задача CRM-системы для вашего iPad — сделать нативное настольное приложение еще более полезным, предоставляя доступ к данным вашей облачной CRM-системы и давая возможность вводить новые данные, где бы вы ни находились.
Высокая степень безопасности
CRM-система включает в себя большой объем информации о вашей компании и клиентах, поэтому взлом какого-либо устройства приведет к серьезной утечке данных. К счастью, в устройствах от Apple предусмотрено отличное шифрование данных и возможность заблокировать потерянные мобильные устройства и обнаружить их по GPS, что очень важно для любой CRM-системы с поддержкой iPad, ведь потерять свое мобильное устройство гораздо проще, чем потерять свой компьютер.
Бесплатный облачный сервис
iCloud Drive позволяет вам в реальном времени обмениваться документами, используя свое мобильное устройство. При этом 5 ГБ данных предоставляется бесплатно. Кроме того, iCloud предусматривает автоматическое резервное копирование данных, хранящихся на вашем iPad, чтобы вы были спокойны и могли в случае чего без проблем восстановить свои наработки в случае, если потеряете свое устройство или перейдете на новую модель.
Красивые презентации
Все iPhone, iPad и Mac от компании Apple включают в себя много предустановленных приложений с широкими функциональными возможностями. CRM-система с поддержкой iPad может помочь вам создавать отличные презентации, отчеты и другие документы, используя для этого другие приложения, установленные на вашем iPad. Также такая система облегчает демонстрацию этих документов на вашем устройстве или на внешнем мониторе кому-либо лично или удаленно — в виде доступных совместно файлов.
Снижение затрат
Покупка CRM-системы с поддержкой iPad — хороший способ получить больше отдачи от затрат на CRM-систему. Если вы уже приобрели настольную CRM-систему, которая распространяется в виде SaaS, или зарегистрировались в бесплатной CRM-системе, то вы бесплатно получите мобильное приложение от разработчиков. После установки такого приложения ваша CRM-система сразу станет доступной и полезной за пределами дома/офиса когда угодно и где угодно.
Повышение удовлетворенности клиентов
CRM улучшает все ваши деловые взаимоотношения. Приложение для iPad повышает полезность вашей CRM-системы, позволяя вам предоставлять своим клиентам более своевременное и компетентное обслуживание и поддержку, что повышает их удовлетворенность. Для долгосрочного успеха бизнеса это ключевой момент, поэтому CRM-система с поддержкой iPad — достойное вложение средств.
Ключевые возможности CRM-системы с поддержкой iPad
Управление задачами
CRM-система с поддержкой iPad помогает вам управлять своими повседневными задачами, такими как составление и отправка электронных писем, планирование конференций и обновление контактных данных. Мобильное приложение может отображать вам уведомления для контроля сделок и предоставления мгновенного доступа ко ключевой информации. Также вы можете использовать CRM-платформу, чтобы поручать задачи другим сотрудникам и следить за занятостью сотрудников.
Счета на оплату и процесс оплаты
Благодаря CRM-системе с поддержкой iPad выездные торговые агенты могут быстро создавать счета на оплату и сразу же предлагать клиентам оплатить их, при этом продукт или услуги, которые предлагает ваша компания, остаются в центре внимания. Это преимущество отражается в виде увеличения количества закрытых сделок.
Доступ в реальном времени
Обращайтесь на ходу и в режиме реального времени ко всем своим сделкам, контактам и данным вашей компании. Благодаря облаку вся ваша деловая информация будет автоматически поддерживаться в актуальном состоянии. Вы сможете видеть, над чем работает любой из сотрудников. Кроме того, если сотрудник внесет какие-либо изменения в данные, то вы об этом узнаете.
Интеграция с социальными медиа
CRM-система с поддержкой iPad позволяет вам сделать мониторинг социальных медиа более глубоким, а также дает возможность где угодно управлять присутствием своей компании сразу в нескольких информационных каналах социальных медиа. Интеграция с Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и другими платформами позволяет вам устанавливать контакт с целевыми аудиториями, а также создавать и публиковать контент, используя мобильное приложение.
Планирование деловых встреч
CRM-система с поддержкой iPad позволяет планировать встречи с клиентами и может автоматически отправлять вам напоминания о встречах. Двусторонняя синхронизация с Google Календарем позволяет вам обмениваться между приложениями информацией о встречах, экономя время и удаляя повторяющиеся записи.
HubSpot CRM
Преимущества:
- Организовывает работу с последовательностями операций (потоками работ) благодаря чему вы сможете более эффективно управлять проектами, назначать и отслеживать лидов, следить за процессом продаж и фиксировать взаимодействия с клиентами сразу в нескольких информационных каналах.
- Качественно реализованное нативное приложение для iPad с богатым функционалом, которое позволяет вам на ходу управлять своими продажами, переписываться со своими клиентами и сотрудниками в онлайн-чате, фотографировать визитки и автоматически добавлять их в список контактов.
- Работает как с G Suite, так и с Microsoft Office.
- Интеграция с Zapier делает CRM-систему более полезной, облегчая обмен информацией между разными приложениями, такими как Google Sheets, Slack и Facebook Lead Ads.
- HubSpot CRM — бесплатная система, так что вы можете начать пользоваться ею без каких-либо затрат, при этом платные дополнительные модули для HubSpot охватывают такие функции, как создание отчетов, искусственный интеллект и продвинутая автоматизация.
Недостатки:
- Ограниченные возможности настройки системы под свои нужды.
- Предоставляемых бесплатно функций много, но их нельзя назвать продвинутыми, и вам, возможно, нужно будет в итоге купить Sales Hub или один из дополнительных программных пакетов HubSpot, чтобы расширить возможности данной CRM.
Стоимость:
- HubSpot CRM — бесплатная система без ограничений на количество пользователей.
- Каждый из дополнительных пакетов Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоит $50 за одного пользователя в месяц. Оплата производится ежемесячно.
- Стоимость HubSpot CMS начинается с $300 в месяц. Оплата производится ежемесячно.
- Полнофункциональный тарифный план Starter Growth Suite начинается со стоимости $113 за одного пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.
Для дополнительных программных пакетов период бесплатного пробного использования не предоставляется.
Freshsales
Преимущества:
- Легко подготовить систему к работе благодаря наличию критически важных начальных возможностей, таких как управление лидами, управление электронной почтой и управление пайплайном продаж.
- Сбор лидов позволяет вам автоматически извлекать их из электронных писем. Кроме того, вы можете подбирать свои собственные критерии квалификации лидов, чтобы иметь возможность более эффективно следить за тем, кто есть кто, а также за тем, какие лиды с наибольшей вероятностью могут быть конвертированы в успешно закрытую сделку, то есть в продажу товара или услуги. При этом можно установить свои организационные параметры.
- Возможность получать доступ к данным о клиентах и следить за состоянием пайплайна продаж со своего iPad, на котором установлено iOS-приложение этой CRM-системы.
- Присутствует «бессрочный бесплатный начальный план», ограниченный 10 пользователями и 10 000 записями, под которыми подразумеваются лиды, контакты, учетные записи и сделки. Однако этот тарифный план в некоторой степени скрыт: вам нужно будет записаться на 21-дневный период бесплатного использования, который дает вам полноценную версию данного программного обеспечения и после завершения которого вас спросят, хотите ли вы подписаться на один из четырех платных тарифных планов или же желаете продолжить использование бесплатной версии с базовым функционалом.
Недостатки:
- Изучение Freshsales потребует больше времени и усилий, как только вы начнете использовать эту систему с более широким размахом и обращаться к ее более сложным функциям.
- Сортировка и фильтрация задач могли бы быть реализованы более интуитивно понятным образом.
Стоимость:
- Тарифный план Blossom, который подходит для небольших команд сотрудников, стоит $12 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Garden, который подходит для расширяющихся команд сотрудников, стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Estate, ориентированный на крупные команды сотрудников, стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Forest подходит для крупных предприятий, стоит $79 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Для всех тарифных планов Freshsales предлагается 21-дневный бесплатный пробный период.
Веб-сайт: freshworks.com/freshsales-crm
CentraHub CRM
Преимущества:
- Настраиваемая полнофункциональная CRM-система с инструментами автоматизации.
- Удобное мобильное приложение для iOS позволяет на ходу создавать и отправлять отчеты, а также закреплять лидов за определенными сотрудниками, определять задачи, отправлять электронные письма и работать совместно с другими сотрудниками.
- База данных контактов и клиентов предоставляет историю изменения данных и историю покупок, а также полезные показатели, например лайки и дизлайки.
- Заявки в клиентскую службу и заявки в службу поддержки (тикеты), которые поступают по электронной почте, из социальных медиа или через веб-формы, направляются в единую платформу, где их можно сгруппировать или перенаправить по отдельности.
- Система количественных показателей для формирования статистики заявок в службу поддержки и для определения эффективности вашей команды, а также функционал опросов, который можно использовать для отслеживания удовлетворенности клиентов.
Недостатки:
- Умеренная продолжительность и сложность освоения системы.
- Есть много вариантов настройки функционала под свои нужды, но вариантов настройки интерфейса не так много.
Стоимость:
- Тарифный план Startup стоит $16 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Professional стоит $30 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Enterprise стоит $50 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Ultimate стоит $83 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Centrahub CRM предлагает бесплатный пробный период.
Salesmate
Преимущества:
- Ориентированная на продажи CRM-система с инструментами для управления контактами, которая помогает улучшать взаимоотношения с клиентами, находить приоритетные беседы с клиентами и оптимизировать продажи.
- Приложение для iPad позволяет вам на ходу отправлять сообщения, звонить и отвечать на звонки, управлять своим пайплайном продаж, а также просматривать все дашборды и контакты.
- Интеграция с Zapier дает возможность синхронизировать контактные данные со сторонними приложениями и прямо в Salesmate получать доступ ко всей информации о потенциальных клиентах, которая располагается на разных платформах.
Недостатки:
- Пользовательскому интерфейсу не хватает удобства, поэтому поначалу может быть трудно ориентироваться в ключевых функциях системы.
- Отсутствует функция квалификации лидов.
Стоимость:
- Тарифный план Starter стоит $12 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $15 в случае помесячной.
- Тарифный план Growth стоит $24 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $30 в случае помесячной.
Доступен 15-дневный полнофункциональный период бесплатного использования, для которого не требуется указывать данные своей кредитной карты.
Bitrix24
Преимущества:
- Bitrix24 — это комплексная полнофункциональная CRM-система, в которой реализовано управление продажами и маркетинговыми кампаниями и которая повышает эффективность совместной работы ваших сотрудников.
- Приложение для iOS позволяет вам использовать свой iPad, чтобы получать доступ ко сделкам, контактам, компаниям и продуктам, связываться с клиентами с помощью общего и приватного чатов, просматривать ленту активности, а также управлять задачами и проектами.
- Дает возможность создавать неограниченное количество рабочих и пользовательских групп, настраивать внутреннюю службу поддержки сотрудников (HR help desk) и централизовать хранение файлов в приложении.
- Bitrix24 предлагает бесплатную версию, которая ориентирована на стартапы. Эта версия предусматривает до 12 пользователей и хранилище данных объемом в 5 ГБ, а также предоставляет инструменты для управления проектами, контактами, лидами, задачами и персоналом. Фактически, это самая популярная бесплатная CRM-система в мире.
Недостатки:
- Пользовательский интерфейс выглядит несколько перегруженным, что может усложнить навигацию по приложению.
- Ограниченные возможности настройки и изменения конфигурации системы.
Стоимость:
- Бесплатный стартовый набор программных инструментов с ограничением в 12 пользователей.
- Тарифный план Start+, предусматривающий до двух пользователей, стоит $19 в месяц при погодовой оплате и $24, если производить ее ежемесячно.
- Тарифный план CRM+, предусматривающий до шести пользователей, стоит $55,2 в месяц при погодовой оплате и $69, если производить ее ежемесячно.
- Тарифный план Project+, предусматривающий до 24 пользователей, стоит $55,2 в месяц при погодовой оплате и $69, если производить ее ежемесячно.
- Тарифный план Standard, предусматривающий до 50 пользователей, стоит $79,2 в месяц при погодовой оплате и $99, если производить ее ежемесячно.
- Тарифный план Professional не ограничивает количество пользователей. Этот план стоит $159,2 в месяц при погодовой оплате и $199, если производить ее ежемесячно.
Приведенные выше цены относятся к облачной версии системы. Необлачные решения тоже доступны. Платные тарифные планы не предлагают бесплатных пробных периодов использования.
Gro CRM
Преимущества:
- Охватывает полный спектр бизнес-процессов, включая привлечение лидов, отслеживание сделок, управление продажами, выставление счетов, обработку заказов и многое другое.
- Разработана именно как мобильная CRM-система для iOS 13, поэтому на iPad данное приложение предоставит вам отличные функции и интерфейс, не уступающие по качеству настольным программам.
- Интегрированное приложение для работы с электронной почтой добавляет ваших потенциальных клиентов в списки контактов и лидов, что экономит время и повышает наглядность.
Недостатки:
- Настольное приложение находится в разработке, но оно еще не доступно, что может быть критичным для некоторых команд, которые хотят программное решение, работающее как в офисе на настольных компьютерах, так и вне офиса.
Стоимость:
- Тарифный план Solo для одного единственного пользователя стоит $14,99 в месяц с погодовой или помесячной оплатой.
- Тарифный план Basic для командного управления взаимоотношениями с клиентами стоит $19,99 за рабочее место в месяц при погодовой оплате и $24,99 за рабочее место в месяц при помесячной оплате.
- Тарифный план Pro, предлагающий наиболее важные функции по управлению взаимоотношениями с клиентами, стоит $39,99 за рабочее место в месяц в случае погодовой оплаты и $49,99 за рабочее место в месяц в случае помесячной оплаты.
Доступен 14-дневный бесплатный пробный период, предлагающий полный комплект возможностей тарифного плана Pro.
Salesflare CRM
Преимущества:
- Salesflare CRM ориентируется на небольшие компании, особенно если они работают в мире B2B.
- Оптимизированное для iPad приложение предлагает функционал уровня настольных программ, включая автоматизацию данных, уведомления о повторных письмах клиентам и возможности совместной работы.
- Мобильное приложение интеллектуально сканирует ваши данные и задачи, а также в режиме реального времени отправляет уведомления о наиболее приоритетных задачах.
- Данные из вашего календаря, телефона и других мобильных приложений автоматически фиксируются в Salesflare CRM.
Недостатки:
- Некоторые из возможностей в версии для iPad реализованы не очень удобно по сравнению с версией для браузера.
- Можно было бы добавить больше ярлыков и простых кнопок, позволяющих отмечать что-либо в качестве избранного или важного.
- Отсутствие нескольких тарифных планов делает данное приложение менее гибким при масштабировании бизнеса.
Стоимость:
- Стоимость составляет $30 за одного пользователя в месяц, если производить оплату ежегодно, и $35 в случае ежемесячной оплаты.
Salesflare предлагает 14-дневный бесплатный пробный период.
Salesforce
Преимущества:
- Настраиваемое приложение для управления взаимоотношениями с клиентами, включающее в себя проработанные инструменты для обеспечения торговой деятельности, возможности для совместной работы сотрудников, а также интеграцию с большим количеством других приложений.
- Приложение для iPad предоставляет доступ ко всем данным CRM-системы и дашбордам. Кроме того, оно позволяет вам работать совместно с другими сотрудниками и обмениваться прямыми ссылками на записи, то есть на сделки, потенциальные сделки и так далее.
- Позволяет менеджерам по продажам и коллективам продавцов выстраивать системы управления задачами с очень сложной структурой.
- Автоматизирует многие однообразные задачи и процессы принятия решений, разгружая рабочий день.
Недостатки:
- Требуется определенно много усилий и времени, чтобы освоиться в этой системе, но это отчасти компенсируется тем, что разработчики предоставляют исчерпывающие и грамотно составленные уроки для начинающих.
- Отсутствует функции, которыми можно было бы пользоваться без подключения к Интернету.
- Salesforce — гигантская компания и ее размер, по-видимому, негативно повлиял на их службу поддержки пользователей — она не всегда отвечает оперативно.
Стоимость:
- Тарифный план Essentials, включающий в себя все функции, необходимые для продаж и поддержки клиентов, стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Professional, предлагающий полное управление взаимоотношениями с клиентами для команды любого размера, стоит $75 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Enterprise, который предлагает глубоко настраиваемую CRM-систему для вашего бизнеса, стоит $150 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Unlimited для «неограниченных возможностей по управлению взаимоотношениями с клиентами и безграничной поддержки пользователей» стоит $300 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
На всех тарифных планах доступен 14-дневный бесплатный пробный период.
Cloze Relationship Management
Преимущества:
- Приложение с элементами искусственного интеллекта, позволяющее управлять взаимоотношениями с клиентами, контактами и ящиками входящих сообщений.
- Приложение для iPad позволяет вам отслеживать сообщения электронной почты, управлять социальными медиа, фиксировать телефонные звонки, проводить конференции, делать заметки и многое другое на ходу.
- Вытаскивайте контактные данные из нескольких коммуникационных каналов, а также извлекайте данные из социальных медиа, таких как LinkedIn, Facebook и Twitter.
- Алгоритмы определяют, какие контакты важны, а также подталкивают вас к тому, чтобы поддерживать с ними связь.
- Улучшает деловую электронную почту благодаря напоминаниям, трекерам, планировщикам и повторно используемым шаблонам.
Недостатки:
- Пользовательский интерфейс ощущается слегка устаревшим и громоздим.
- Некоторые пользователи считают, что служба поддержки не всегда быстро решает возникающие проблемы.
Стоимость:
- Тарифный план Pro стоит $17 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Silver стоит $21 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Gold стоит $29 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Platinum стоит $42 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Pipedrive
Преимущества:
- Гибкая и ориентированная на результаты CRM-система, позволяющая создавать множество пайплайнов продаж с настраиваемыми уникальными этапами, уместными в контексте определенного продукта или услуги.
- Приложение для iOS, которым удобно пользоваться на iPad, позволяет делать звонки, управлять контактами, отслеживать активность и делать многое другое на ходу.
- Настраивайте поля ввода данных и последовательность операций для своих разнообразных бизнес-процессов.
- Простота изучения системы ускоряет ее внедрение в эксплуатацию.
- Напоминания, уведомления и оповещения о повторных письмах клиенту позволяют вам быть в курсе происходящего.
Недостатки:
- Отсутствует встроенная платформа для работы с электронной почтой, а значит вам придется использовать интеграцию с Mailchimp.
- Pipedrive Dealbot интегрирован со Slack, но уведомления легко теряются в типичном чате Slack.
Стоимость:
- Тарифный план Essential стоит $12,5 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $15 в случае помесячной оплаты.
- Тарифный план Advanced стоит $24,9 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $29 в случае помесячной оплаты.
- Тарифный план Professional стоит $49,9 за одного пользователя в месяц при погодовой оплате и $59 в случае помесячной оплаты.
- Тарифный план Enterprise стоит $99 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Доступен 14-дневный бесплатный пробный период для тарифных планов Essential, Advanced и Professional.
Nutshell CRM
Преимущества:
- Полнофункциональное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, включающее в себя автоматизацию торгового персонала и инструменты маркетинга.
- Приложение для планшетов разработано с целью обеспечения гладкой и отзывчивой работы на iPad с синхронизацией данных в режиме реального времени и возможностью фиксировать активность и конференции посредством текстовых записей, аудиозаписей и видеозаписей.
- Создавайте хронологии переписок с клиентами и обращайтесь к этим хронологиям, чтобы общаться с клиентами корректно и в подходящее время, используйте интеграцию форм лидов для превращения посетителей сайта в контакты с именем / электронным адресом и с другими данными о контакте, а также сегментируйте лидов и клиентов по многочисленным параметрам, в число которых входят отрасль, пожизненная ценность клиента и местоположение.
- Позволяет автоматизировать взращивание лидов по электронной почте, уменьшая время, затрачиваемое на организацию списков рассылки и на отправку повторных писем.
Недостатки:
- Импорт данных может привести к появлению дубликатов лидов, то есть к путанице в данных, если вы сразу не обнаружите дубликаты.
- Возможности интеграции с другими приложениями и системами ограничены, а функции автоматизации не настолько продвинутые.
Стоимость:
- Тарифный план Starter стоит $19 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $22 в случае помесячной.
- Тарифный план Pro стоит $35 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $39 в случае помесячной.
Доступен 14-дневный бесплатный пробный период со всеми возможностями тарифного плана Pro.
Zoho
Преимущества:
- Zoho CRM — это удобная в использовании CRM-система с простым интерфейсом пользователя, ориентированная на небольшие компании и включающая в себя настраиваемые модули, автоматизацию и возможности для работы с социальными медиа.
- Приложения CRM и Mail для iOS обеспечивают продуктивную и удобную работу на iPad.
- Функции переноса данных позволяют вам быстро переместить ваши данные на платформу Zoho из электронных таблиц и программного обеспечения для управления контактами, упрощая внедрение данной платформы в эксплуатацию.
- Присутствует интеграция с Twitter, Facebook и Google+, позволяющая устанавливать контакт с лидами и взаимодействовать с ними быстро и в наиболее подходящее время.
Недостатки:
- В Zoho нет отслеживания отдельных электронных писем или уведомлений о лидах, что может стать для вас помехой, если вы сильно полагаетесь на взаимодействие с клиентами в частном порядке.
- Дополнительные модули продаются отдельно от CRM-системы, поэтому затраты могут значительно возрасти при более широком использовании данной системы.
Стоимость:
- В бесплатной версии, которая ориентирована на бизнес на дому, доступно до трех пользователей.
- Версия Standard стоит $12 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Версия Enterprise стоит $35 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Для версий Standard и Enterprise доступен бесплатный пробный период.
Monday.com
Преимущества:
- Настраиваемая и наглядная CRM-система с мощными инструментами для управления проектами, позволяющая легко отслеживать бизнес-процессы с помощью красочных графических представлений, в число которых входят Канбан-представление, карты, временная шкала, файлы, диаграммы и календарь.
- В версии для iPad за основу взяли мощный наглядный интерфейс пользователя из настольной версии системы, что позволяет моментально получать нужную вам информацию, а также поэтапно управлять проектами, командами и сделками.
- Аналитические дашборды и инструменты отчетности преобразовывают необработанные данные в наглядные представления, давая вам возможность глубоко анализировать состояние ваших команд, проектов, маркетинговых кампаний и финансовых целей.
- Встроенные мировые часы делают общение с людьми из разных регионов менее напряженным, отчетливо отображая часовые пояса (на основе информации о географическом местоположении) рядом с контактами и сотрудниками.
Недостатки:
- В версии для iPad отсутствуют некоторые из функций настольных приложений.
- Отсутствует возможность записи звонков, поэтому если вы хотите прикреплять телефонные разговоры к контакту или генерировать в приложении транскрипции голоса в текст, то придется воспользоваться сторонними приложениями.
Стоимость:
- Тарифный план Basic стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Standard стоит $39 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Pro стоит $59 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Для получения сведений о тарифном плане Enterprise необходимо связаться с Monday.com.
Доступен 14-дневный бесплатный пробный период без необходимости указывать данные своей кредитной карты.
SugarCRM
Преимущества:
- Комплексное CRM-решение, охватывающее маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Оно делает акцент на обмене актуальной и полезной информацией между командами.
- iOS-приложение для iPad позволяет на ходу управлять торговой деятельностью, делать телефонные звонки, отправлять SMS и электронные письма, а также делать многое другое.
- С помощью блок-схемы с поддержкой перетаскивания можно автоматизировать сложные бизнес-процессы, например проверку и утверждение предложений по маршрутизации лидов.
- Внимательная служба поддержки пользователей, что будет большим плюсом для стартапов, которым требуется быстрые ответы и оперативное решение возникающих проблем. Более того, у Sugar CRM есть большое сообщество пользователей, так что вы можете общаться с другими стартапами.
Недостатки:
- Приложение SugarCRM уходит корнями в сообщество разработчиков программного обеспечения с открытым исходным кодом, поэтому для изучения этой системы потребуется умеренное количество усилий.
- Чтобы использовать SugarCRM, в вашей команде должно быть как минимум десять сотрудников, так что очень маленьким командам в этом смысле не повезло.
Стоимость:
- Тарифный план Sugar Professional стоит $40 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Sugar Enterprise стоит $65 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Sugar Serve стоит $80 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Sugar Sell стоит $80 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Sugar Market стоит $1000 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно. При этом количество пользователей не ограничено, но количество контактов ограничено 10 000 записей.
Для всех тарифных планов доступен бесплатный пробный период. После того как вы ответите на несколько вопросов на веб-сайте разработчиков, вам будет предложена версия SugarCRM, которая лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.
Insightly
Преимущества:
- Оптимизированная, удобная CRM-платформа для отслеживания контактов, переписок, проектов, продаж и документов в едином интерфейсе.
- Интуитивно понятная версия для iPad позволяет с планшета обращаться ко всем CRM-дашбордам, а также предлагает мощные возможности управления задачами, поиска и планирования.
- Предоставляет возможность настроить под свои нужды структурирование данных клиентов и обращение к ним, включая настраиваемые сбор, отображение и проверку данных. Кроме того, пользователи могут создавать свои собственные специализированные поля для добавления уникальной информации, такой как типы клиентов, подписки, даты продления контрактов и идентификационные номера счетов на оплату.
- Бесшовная интеграция между функциями CRM-системы, такими как управление контактами и данными о клиентах, а также отслеживание потенциальных сделок (лидов).
- Боковая панель Insightly реализована в виде удобного расширения для Chrome, позволяя сохранять сообщения Gmail прямо в вашей CRM-системе, чтобы вы могли легко сопоставлять контактные данные.
Недостатки:
- Двусторонняя синхронизация Google Календаря временами может давать сбои, которые выражаются в том, что события не отображаются у других сотрудников.
- Количество пользовательских полей в контактах ограничено 25 полями.
Стоимость:
- Базовый тарифный план предоставляется бесплатно и предусматривает до двух пользователей.
- Тарифный план Plus стоит $29 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Professional стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Enterprise стоит $99 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Доступен 14-дневный тарифный план для планов Plus и Professional.
Заключение
Зрелость экосистемы облачных приложений позволила CRM-системам бурно развиваться на мобильных устройствах. Ищете ли вы управление лидами и автоматизацию маркетинга, или же сканирование визитных карточек и функциональные возможности для торговых точек, найдется CRM-система с поддержкой мобильных устройств, которая удовлетворит потребности вашего бизнеса.
Словом, если вы пользователь iPad, вы обнаружите, что все представленные выше компании-разработчики могут предложить вам подходящее программное решение.