Когда вы открываете сайт электронной коммерции, вы понимаете, что существует множество элементов, которые необходимо проверить, перепроверить и протестировать, чтобы обеспечить качественный пользовательский опыт для ваших клиентов. Начиная с дизайна сайта и заканчивая элегантным и быстрым модулем оформления заказа, вы должны настроить все эти элементы для создания максимально эффективного интернет-магазина. В противном случае вы рискуете столкнуться с неработающими ссылками, недоработанным содержанием страниц товаров или далеко не удобным оформлением заказа. Именно поэтому мы составили обширный контрольный список для запуска электронной коммерции, чтобы провести вас через начальные этапы запуска интернет-магазина. Считайте этот контрольный список для электронной коммерции своей дорожной картой к успеху до совершения хоть одной продажи. Он позволит вам создать идеальный интерфейс, красивый сайт без каких-либо проблем, и все это до того, как начнется большое шоу — запуск вашего магазина электронной коммерции и построение вашего бизнеса. Ознакомьтесь с контрольным списком запуска электронной коммерции, приведенным ниже, и не забудьте добавить эту страницу в закладки браузера для дальнейшего использования. Прочитайте список и отметьте, когда вы выполните каждый пункт, чтобы убедиться, что ваш сайт электронной коммерции готов к продажам.
ОБРАБАТЫВАЮЩИЕ ПРОИЗВОДСТВА
Шаг 1: создайте то, что ваши клиенты видят первым — домашнюю страницу
Когда кто-то заходит на ваш сайт, у него есть выбор: уйти или продолжить осмотр. Если интерфейс главной страницы и навигация не являются привлекательными для покупателя электронной коммерции, он сразу же отправится в путь, но с помощью некоторых дополнений и изменений на первых нескольких страницах вы сможете провести этих клиентов по вашему сайту. Вот что вы должны включить и перепроверить:
- Включите красиво оформленный логотип.
- Убедитесь, что сайт работает на всех браузерах и устройствах.
- Рекламная графика и ссылки на главной странице.
- Ссылки на самые популярные продукты.
- Призывы к действию, чтобы подтолкнуть людей к важным страницам продаж.
- Располагайте четкое поле поиска в верхней части вашего сайта.
- Отображайте любые специальные предложения, акции или варианты бесплатной доставки.
- Область для последних новостей компании/отрасли.
- Ссылки на недавние покупки и популярные товары.
- Область для поиска популярных брендов.
- При необходимости — поиск магазина.
- Языковые опции, если это необходимо для вашего сайта электронной коммерции.
Шаг 2 в контрольном списке запуска электронной коммерции: подготовьте все стандартные страницы сайта
Главная страница является самой посещаемой страницей вашего сайта, но это не означает, что вы закончили оформление всего сайта и добавили контент. Помимо страниц товаров, ваши клиенты могут захотеть узнать больше о вашем бизнесе, найти способы связаться со службой поддержки или даже прочитать информацию о правилах доставки. Прежде чем размещать ссылки на эти типы страниц в главном и нижнем меню, вы должны создать настоящие страницы и наполнить их содержанием! Ниже приведен список стандартных веб-страниц, которые следует добавить в ваш интернет-магазин, а также описания, которые помогут вам добавить конкретный контент:
- Домашняя страница: Мы уже говорили об этом в предыдущем шаге, но все же стоит упомянуть и здесь. Напомним, что домашняя страница должна сразу показать новым посетителям, что представляет собой ваша компания. Что делает ваш бренд уникальным? Есть ли у вас готовые кнопки меню, баннеры и ссылки для категорий, страниц продуктов и коллекций?
- Страница «О компании»: Эта страница посвящена истории вашего бренда, людям, стоящим за ним, и истории, которая привела вас к нынешнему состоянию. Страница «О компании» важна для целей брендинга, но также и потому, что некоторые клиенты хотят понимать, что они покупают у компаний определенного типа. Страница «О компании» — это отличное место для того, чтобы расширить ваше уникальное ценностное предложение, например, рассказать о том, как материалы для вашей продукции получают из экологически чистых источников, или о том, что вы являетесь компанией, принадлежащей женщинам.
- Страница «Контакты»: Вы абсолютно точно можете иметь более подробную страницу поддержки клиентов, но также важно обеспечить быструю, легко находимую страницу «Контакты» с простым списком контактной информации, такой как номер телефона, адрес электронной почты, контактная форма и адрес. Возможно, вы не захотите включать все эти данные в зависимости от типа вашего бизнеса, но у вас должны быть хотя бы один или два варианта, чтобы клиенты могли напрямую связаться с кем-то из сотрудников вашей компании.
- Страница FAQ (часто задаваемые вопросы): Покупатели хотят узнать как можно больше о вашей продукции, прежде чем нажать кнопку «Купить». Это особенно актуально, если ваш интернет-магазин предлагает альтернативные варианты доставки, оплаты или выбора товара, например, подписной ящик или индивидуальные товары. Составьте список вопросов, которые покупатели обязательно зададут по поводу всего процесса, и дайте на них простые и понятные ответы. И всегда избегайте попыток обойти вопрос или дать слишком сложный ответ.
- Условия предоставления услуг: Это страница, которая затрагивает все юридические аспекты вашей деятельности, какие услуги включаются, когда кто-то совершает покупки в вашем магазине, и что он может ожидать получить, находясь на вашем сайте. При разработке Условий предоставления услуг целесообразно проконсультироваться с юристом.
- Страница политики конфиденциальности: Как и в случае со страницей «Условия предоставления услуг», вам следует обратиться к юристу для составления законной политики конфиденциальности, чтобы избежать любых юридических действий против вас, а также быть максимально прозрачным в отношении использования данных. Потребители все больше и больше беспокоятся о своей конфиденциальности в Интернете, поэтому они хотят знать, что происходит с их именем, адресом электронной почты, адресом и платежной информацией, когда они вводят их на вашем сайте.
- Страница «Детали доставки»: Страница «Доставка» может пригодиться покупателям, которые хотят точно знать, когда они могут ожидать прибытия товара. Нередко средний покупатель проверяет страницу «Детали доставки» во время праздников, или когда ему нужно что-то на свадьбу, день рождения, или просто потому, что он хочет начать пользоваться товаром в эти выходные. Поэтому на этой странице должно быть описано все: время доставки, регионы, стоимость и несколько способов доставки.
- Страница «Политика возврата и возмещения»: Вы можете разбить их на две страницы или объединить в одну, но цель состоит в том, чтобы предоставить подробную информацию и процессы, необходимые для возврата, обмена и возврата. Сколько времени у них есть, чтобы вернуть товар? Можно ли распечатать этикетку для доставки с вашего сайта или покупатель должен оплатить ее сам? Можно ли сделать обмен вместо полного возврата? И что происходит с товаром после возврата? Наконец, вы должны рассказать о ваших партнерах по возврату, например, должны ли ваши клиенты отнести все возвращенные товары в магазин UPS или они могут выбрать почтовое отделение.
Есть и более специфические страницы — например, страница блога для контент-маркетинга, образовательные страницы и страница фотогалереи — но мы рассмотрим их далее в контрольном списке, поскольку они не всегда уместны или необходимы в зависимости от вашей маркетинговой стратегии или типа бизнеса, который вы планируете вести.
Шаг 3: создайте общую инфраструктуру и внешний вид сайта электронной коммерции
Каждый сайт электронной коммерции требует постоянной модерации и управления, а это значит, что контрольный список запуска сайта электронной коммерции отлично подходит для двойной проверки того, что весь сайт работает правильно и каждая страница выглядит красиво. Давайте посмотрим на наш контрольный список пунктов, которые должны быть включены на каждой странице и о которых следует помнить при управлении сайтом.
- Включите сертификаты безопасности и напоминания о том, что транзакции безопасны, по всему сайту.
- Сохраняйте минималистичный дизайн для удобства навигации.
- Проверьте скорость вашего сайта, чтобы страницы загружались быстро — Pingdom является хорошим инструментом для этого.
- Удалите неработающие ссылки и заполните пустые страницы товаров.
- Убедитесь, что у вас есть категории на каждой странице и возможности фильтрации.
- Пусть форма подписки на рассылку по электронной почте появляется на каждой странице.
- Добавьте ссылку на свою страницу «Карьера».
- Сделайте ссылку на юридическую информацию.
- Добавьте ссылку на свою политику конфиденциальности.
- Создайте ссылку на свою страницу контактов.
- Добавьте ссылку на страницу FAQ.
- Включите ссылки на свои социальные страницы.
- Добавьте ссылки на правила возврата и обмена.
- При необходимости продумайте ссылки на страницы с информацией о поставщиках.
- Добавьте кнопки социального обмена.
- Включите поле для входа в систему.
- Добавьте вкладки в верхней части вашего сайта электронной коммерции для категорий и продуктов.
- Располагайте значок/кнопку корзины в верхней части на случай, если люди сохраняют товары.
- Покажите, какие платежные системы вы используете и какие меры безопасности вы принимаете.
- Предлагайте вкладки, ведущие на ваши страницы поддержки.
- Сделайте свой сайт электронной коммерции отзывчивым и протестируйте его на всех устройствах и браузерах.
- Четко отображайте кнопку оформления заказа на каждой странице.
- Применяйте хлебные крошки на каждой странице, чтобы помочь людям найти нужные им продукты или страницы.
Шаг 4: создайте страницы категорий или коллекций для организации всех продуктов
Иногда их называют страницами листинга, но в зависимости от платформы электронной коммерции их также можно назвать страницами категорий или коллекций. Проще говоря, они предназначены для группировки общих товаров на отдельных страницах. Страницы коллекций позволяют лучше организовать сайт и познакомить покупателей с набором товаров, которые логически должны быть объединены вместе. Вот несколько примеров распространенных страниц Коллекции/Категории:
- Футболки.
- Свитера.
- Лучшие продавцы.
- Обувь.
- Зимние предметы первой необходимости.
- Аксессуары.
- В продаже.
- 3 за 90 долларов.
- Нижнее белье.
- Шляпы.
Как видите, коллекции зависят от продаваемых вами товаров и типа навигации, которую вы хотите предоставить покупателям. Традиционно вы начнете с классификации товаров по их основной функциональности: футболки, постельное белье, наволочки, чехлы для телефонов и т. д. После этого вы можете более творчески подойти к созданию коллекций, рекомендующих конкретные товары, демонстрирующих рекламные акции или помогающих людям комбинировать несколько товаров для определенных целей. Например, магазины одежды могут предложить коллекцию Summer Essentials. Вы также можете создать страницу коллекции для популярных товаров, товаров по распродаже или даже для чего-то вроде «Скалолазание», если магазин спортивных товаров хочет организовать товары по видам спорта. Многие платформы электронной коммерции, такие как Shopify, WooCommerce и Bigcommerce, просят вас создавать коллекции в бэкенде вашего сайта, где вы добавляете несколько продуктов в названную группу. После этого платформы электронной коммерции обычно генерируют для вас страницу коллекции. Если ваша платформа электронной коммерции работает именно так, мы рекомендуем зайти на каждую страницу коллекции и настроить ее элементы; иногда для этого требуется пользовательское кодирование. Независимо от того, как вы это делаете, вы всегда должны настраивать страницы Коллекции/Категории, чтобы лучше соответствовать вашему бренду и помочь клиентам. Ниже приведены рекомендации о том, что следует включить в эти страницы:
- Краткое введение о коллекции, с упоминанием уникальных элементов, таких как материалы, бренды и специфическое использование.
- Изображение, демонстрирующее коллекцию продуктов в стиле стиля жизни.
- Галерея товаров с подробной информацией и ссылками на страницы товаров. Такие галереи часто добавляются за вас при добавлении товаров в категории в платформах электронной коммерции, таких как Shopify.
- Бестселлеры и другие рекомендации в рамках коллекции.
- Рейтинги и обзоры для предметов коллекции.
- Любые необходимые ссылки для подкатегорий или родительских категорий, которые могут быть связаны с данной категорией.
- Возможность быстрого просмотра, чтобы люди могли изучить подробную информацию о продукте, не покидая страницу категории.
- Инструменты фильтрации и сортировки для уточнения поиска на каждой странице Коллекции.
Шаг 5 в контрольном списке запуска электронной коммерции: создание страниц товаров для электронной коммерции
Существует вероятность того, что когда люди находят ваш сайт электронной коммерции через поисковые системы, они попадают на страницу конкретного продукта. Это означает, что вам нужна четкая информация на каждой странице, а также соответствующие инструменты, руководства и средства массовой информации, чтобы подтолкнуть людей к покупке продуктов. Используйте следующий контрольный список для запуска ecommerce-сайта, чтобы учесть все основные моменты, связанные со страницей товара:
- Включите призывы к действию.
- Имейте раздел для отзывов и оценок клиентов.
- Перечислите сопутствующие товары, чтобы повысить потенциал продаж.
- Продемонстрируйте точки продаж, например, бесплатную доставку или часы со скидкой, если они купят сейчас.
- Предоставьте изображения товаров с функцией увеличения.
- Предоставьте несколько изображений товара и ракурсов (360-градусный обзор).
- Напечатайте всю информацию об изделии и его характеристиках.
- Показать поле для изменения количества покупок.
- Включите креативное описание, связанное с использованием продукта.
- Включите оптимизированный заголовок продукта.
- Располагайте кнопку добавления в корзину на каждой странице товара.
- Выделите информацию о ценах с потенциальными распродажами или скидками.
- Покажите доступность каждого продукта, чтобы представить дефицит и подтолкнуть людей к покупке.
- Предлагайте расчеты доставки и налогов на страницах товаров.
- Укажите все использованные материалы, размеры, цвета, вес и инструкции по стирке.
- Включите информацию о доступных размерах и, при необходимости, руководство по подбору размеров.
- Добавьте раздел комментариев, чтобы люди могли обсудить продукт электронной коммерции.
- Предоставьте возможность сортировки и фильтрации отзывов клиентов.
- Включите кнопку «Добавить в список желаний» на каждой странице товара.
- Включите видео, чтобы показать, как работает продукт.
- При необходимости добавьте конвертер валют.
- Вставьте опцию живого чата, которая показывает службе поддержки, на что смотрит клиент.
- Включите коды продуктов для тех, кто может использовать это для справки в дальнейшем.
- Выделите статистику по каждому продукту, такую как социальные доли, просмотры, продажи и люди, которые поместили его в свой список желаний.
- Включите кнопки социальных акций для каждого продукта электронной коммерции.
- Предлагайте предложения для тех, кто покупает несколько сопутствующих товаров вместе.
- Используйте фотографии и видео профессионального уровня.
- Рассмотрим баннер, на котором будет указано, что товар распродан.
- Добавьте область, где люди могут подписаться на уведомления о появлении продукта в продаже.
- Убедитесь, что страницы товаров загружаются так же быстро, как и главная страница.
- Объясните уникальные особенности и то, что выделяет ваш продукт на фоне конкурентов.
- Включите ключевые слова на каждой странице продукта электронной коммерции, чтобы улучшить рейтинг в поисковых системах.
- Минимизируйте беспорядок, чтобы процесс покупки не выглядел пугающим.
Шаг 6: создание блогов и медиа-страниц для повышения ценности сайта
Дополнительный контент поможет вам выделиться на фоне конкурентов и показать поисковым системам, что вы не просто сайт электронной коммерции, продающий товары. Вот несколько дополнительных пунктов, которые можно включить на совершенно отдельные страницы для укрепления вашего бренда:
- Образовательные страницы.
- Учебники.
- Обзоры и демонстрация продукции.
- События компании.
- Блог с последними событиями и новостями.
- Комментарии к вашему блогу.
- Опции социального обмена для записей вашего блога.
- Инсайдерская информация о компании для связи с вашими клиентами.
- Списки, относящиеся к вашей продукции.
- Страница внешних ресурсов.
- Статьи о состоянии вашей отрасли.
- Места, где люди могут размещать свой собственный контент для участия в конкурсах и розыгрышах.
- Страница радио, веб-трансляции или подкаста.
- Страница с видеосвидетельствами.
- Тематические исследования и интервью с людьми, которые использовали вашу продукцию.
Шаг 7: структура оформления заказа и корзины покупателя
Это хлеб и масло вашего сайта электронной коммерции, поэтому используйте корзину для покупок и область оформления заказа, чтобы действительно блеснуть, продвигая товары и быстро проводя клиентов через весь процесс. Вот несколько советов для модулей оформления заказа и корзины:
- Не заставляйте человека создавать аккаунт до тех пор, пока он не оформит заказ.
- Принимайте несколько приемлемых способов оплаты, но не переборщите; вы загромоздите страницу оформления заказа, если у вас будет пять кнопок для каждого типа альтернативного способа оплаты.
- Предлагайте низкую стоимость доставки.
- Сделайте зону оформления заказа наглядной с помощью забавных изображений.
- Добавьте кнопки оформления заказа в верхней и нижней части страниц.
- Убедитесь, что печати безопасности и оплаты находятся на самом видном месте во время оформления заказа.
- Попросите людей продолжить покупки после совершения покупки.
- Дайте людям возможность сохранить свою корзину в списке желаний на потом.
- Предлагайте товары из списка пожеланий для повышения продаж во время оформления заказа.
- Воздержитесь от просьбы ответить на опрос после оформления заказа (оставьте это для электронной почты).
- Попробуйте бесплатную доставку, если они потратят определенную сумму.
- Предлагаем несколько способов доставки.
- Включите область для ввода промокодов.
- Покажите людям, сколько они сэкономили во время оформления заказа.
- Укажите приблизительную дату и время доставки.
- Если вы продаете цифровые загрузки, объясните, как они получают продукт: по электронной почте или в разделе своего профиля?
- Будьте открыты в том, как вы используете их личную информацию.
- Предложите образец, если они сомневаются в покупке.
- Если вы продаете дорогие товары, предложите варианты финансирования, например, рассрочку платежа.
- Протестируйте процесс оформления заказа, чтобы проверить, работает ли он.
Шаг 8 в контрольном списке запуска электронной коммерции: настройте все автоматизированные и рекламные рассылки по электронной почте
Письмо об отказе от корзины, составленное с помощью приложения Omnisend. Как только кто-то покупает на вашем сайте, есть возможность предложить поддержку и дополнительные предложения с помощью электронных писем после покупки, многие из которых вы можете автоматизировать с помощью платформы электронной коммерции или приложения для маркетинга электронной почты. Вот что следует включать в свои электронные письма:
- Чек с указанием цены.
- Фотография изделия.
- Включите ссылки на продукт, сайт, поддержку и предложения по сопутствующим товарам.
- Отправляйте повторное письмо через одну-две недели, чтобы узнать, как покупателю понравился продукт.
- Попросите написать отзыв.
- Предложите код скидки, если через несколько месяцев они снова не сделали заказ.
- Попросите их присоединиться к программе лояльности.
- Просите отзывы в обмен на специальные предложения и скидки.
- Спросите, хотят ли они в будущем получать уведомления о специальных предложениях и товарах.
- Продавайте подарочные карты в своих электронных письмах.
- Отправьте рекламную акцию для брошенных тележек.
- Поблагодарите их за покупку.
- Показать, куда был отправлен товар.
- Иметь возможность отменить заказ.
- Ссылки, которыми можно поделиться в социальных сетях.
- Ссылка для отслеживания доставки.
- Номер заказа и ссылку на инструкции по возврату.
- Включите ссылку на опрос.
Шаг 9: добавьте страницы поддержки для вашего сайта электронной коммерции
Ссылки на поддержку были рассмотрены ранее, но приятно видеть, какие страницы поддержки должны быть включены на вашем сайте электронной коммерции. Подумайте о добавлении следующих вспомогательных страниц, ссылок и информации:
- Перечисленные электронные письма и контактные формы.
- Перечисленные номера телефонов.
- Зона живого чата.
- База знаний или центр помощи, если это необходимо.
- Форумы.
- Вопросы и ответы.
- Детали доставки.
- Кнопки совместного доступа.
- Предлагайте круглосуточную поддержку клиентов.
- Обеспечить длительный период возврата.
- Покажите кнопки для перехода на страницы социальных сетей.
Шаг 10: оптимизируйте SEO для всей электронной коммерции на вашем сайте
Многие новые интернет-магазины обращаются к онлайн-рекламе, социальному маркетингу и платному контенту, чтобы привлечь больше клиентов на сайт. Однако нельзя отрицать, что поисковые системы в конечном итоге окажут влияние на ваши конверсии, поэтому разумно начать уже сейчас. Идея заключается не в том, чтобы просматривать свой сайт и пытаться впихнуть туда как можно больше ключевых слов. Вместо этого вы должны сосредоточиться на написании релевантных бренду текстов, которые будут увлекательными, интересными и оптимизированными для конверсии. Поисковые системы распознают контент на основе множества факторов, таких как его читабельность, ценность для клиента и релевантные ключевые слова. Поэтому после завершения работы над хорошо написанными страницами продукта и сайта вы можете перейти к естественному добавлению высокоэффективных и недорогих ключевых слов, которые в конечном итоге будут зарегистрированы поисковыми системами и приведут к увеличению конверсии. Однако письменный контент — это не единственный элемент, который необходим для повышения поисковой оптимизации. Вот некоторые другие мысли по улучшению SEO:
- Проведите обширное исследование ключевых слов, которые легче нацелить, но которые все же могут принести результаты. Используйте платные или бесплатные инструменты исследования ключевых слов и составьте список тех, которые вы можете использовать на общих страницах компании, а также на страницах конкретных продуктов и категорий.
- Избавьтесь от дублирующего контента. Если вы только начинаете, избегайте желания просто копировать и вставлять контент с одной страницы на другую.
- Используйте выбранные ключевые слова в других областях, таких как URL-адреса, описания продуктов, заголовки страниц, теги alt, сообщения в блогах, а также мета-заголовки и описания.
- Рассмотрите возможность использования богатых сниппетов для улучшения визуальной разметки схемы в объявлениях поисковых систем.
- Рассмотрите возможность включения ваших товаров в список Google Shopping.
- Убедитесь, что ваши страницы оптимизированы для скорости. Во многом это связано с хостингом ваших платформ электронной коммерции, но также может быть улучшено за счет использования оптимизированных медиа, кэширования и ленивой загрузки.
- Сделайте приоритетом ссылки на ваши главные страницы, такие как главная страница, страницы товаров и коллекции. Если внутренняя перелинковка этих страниц организована (а не бессистемна и случайна только для того, чтобы сделать внутренние ссылки), вы увидите, что поисковые системы ценят такую структуру.
- Создайте карту сайта для веб-сайта. После этого отправьте ее в поисковые системы для поиска. Иногда ваша платформа электронной коммерции создает и отправляет карту сайта за вас; чтобы убедиться в этом, обратитесь в службу поддержки.
Шаг 11 в контрольном списке запуска электронной коммерции: оптимизация сайта для повышения конверсии
Начиная с главной страницы и заканчивая страницами товаров, на каждом шагу есть возможности для повышения конверсии. Кнопки, баннеры, меню, текст и медиа — все это объединяется в единую движущую силу, подталкивающую клиентов к покупке товаров в вашем магазине. Вполне возможно, что у вас прекрасный сайт. Вполне возможно, что у вас все оптимизировано для поисковых систем. Вполне возможно, что ваши продукты привлекательны. Но ваши продажи могут пострадать, если у вас нет правильных конверсионных элементов, по сути, подсказывающих людям, что нужно сделать, чтобы совершить покупку. Вот несколько обязательных условий для оптимизации конверсии:
- При использовании онлайн-рекламы разрабатывайте целевые страницы. Таким образом, клиенты попадают непосредственно на конкретную, ориентированную на продажи страницу воронки, а не на вашу главную страницу. Вы можете даже запутать их, если будете ссылаться только на общую домашнюю страницу.
- Предлагайте видеоролики и изображения для демонстрации вашего продукта. Знание — ключевой фактор для покупателя, поэтому необходимо, чтобы он чувствовал себя комфортно перед покупкой.
- Включите кнопки социального обмена на страницах товаров, в модуле оформления заказа и в корзине, чтобы побудить пользователей поделиться своими покупками с другими людьми. Например, в Pinterest есть кнопки Pin It, с помощью которых люди могут автоматически создать булавку из изображения вашего товара.
- Добавьте крупные, заметные кнопки «Купить», которые следуют за прокруткой. Часто их называют «липкими» кнопками, они помогают держать возможность покупки товара в поле зрения покупателя.
- Сделайте простое, информативное меню с категориями, подкатегориями и самым необходимым для ознакомления с вашей продукцией. Более сложным страницам не место в главном меню. Например, ссылку «Возврат и возврат» лучше разместить в нижнем колонтитуле, а не в главном меню.
- Для создания срочности используйте всплывающие окна или таймеры обратного отсчета. Однако будьте осторожны, так как это может вызвать раздражение.
- Убедитесь, что весь ваш сайт отзывчив для использования на небольших устройствах.
- Добавьте и протестируйте поле поиска на вашем сайте, позволяющее пользователям быстро находить элементы, коллекции и записи в блоге.
Шаг 12: рассмотрите приложения, которые могут помочь в развитии вашего бизнеса
Легко переборщить с приложениями на платформах электронной коммерции. Забавно возиться с приложениями, но они могут открыть уязвимости в системе безопасности, загромоздить приборную панель и замедлить работу сайта. Поэтому мы не призываем вас добавлять десятки приложений. Вместо этого придерживайтесь только самого необходимого и приложений, которые могут понадобиться для добавления нужной функции, не включенной в вашу платформу электронной коммерции. Например, вам не нужно добавлять приложение для обмена социальными сетями — их существует множество, но лучше найти тему/шаблон с уже включенными кнопками социального обмена. Однако вы можете обнаружить, что вам нужно более продвинутое приложение для маркетинга электронной почты, или что-то, что поможет вам продавать подписки, или даже приложение для интеграции с вашей бухгалтерской программой. Все это замечательные инструменты, если только вы еще не нашли их в платформе электронной коммерции или теме вашего сайта. В целом, вы всегда должны думать о том, как добавить функциональность без необходимости создания приложения. Если есть возможность кодирования, воспользуйтесь этим. Если вы можете найти тему с такой функцией, воспользуйтесь ею. В противном случае обратитесь к приложению. Просто сведите их к минимуму.
Шаг 13: связь с другими каналами продаж
В какой-то момент вы, возможно, захотите начать продавать через другие каналы продаж, такие как Amazon, eBay или даже социальные сети. Начните с добавления одного или двух каналов продаж, в которых у вас есть определенный опыт. Если у вас нет опыта работы ни с одним из них, вы, по крайней мере, начнете процесс многоканальных продаж с ограниченным набором каналов, что позволит вам стать опытным продавцом на одном из них, прежде чем вы перейдете на другой. В начале своего бизнеса нет причин слишком распыляться. Изучите следующие типы каналов сбыта:
- Онлайн-маркеты, такие как Etsy, Amazon и eBay.
- Социальные сети с платформами для продаж, такие как Facebook, Instagram и Pinterest.
- Рекламные сети, такие как Google Shopping и Instagram Ads.
- Альтернативные методы продаж, такие как точка продаж или мобильный картоприемник.
Шаг 14 в контрольном списке запуска электронной коммерции: добавьте платежного процессора (и выберите методы оплаты)
Онлайн-торговцы могут собирать платежи только с помощью платежного процессора. Некоторые примеры включают Authorize.net, Stripe, Square и PayPal. Варианты платежных шлюзов зависят от платформы электронной коммерции; многие из них требуют, чтобы вы придерживались предпочтительного платежного шлюза, в то время как другие имеют возможность интеграции с сотнями. Независимо от этого, важно пройти процесс создания счета платежного процессора, получить одобрение и провести тестовые транзакции, чтобы убедиться, что все работает. Это также подходящее время для добавления нескольких способов оплаты на ваш сайт. Несколько способов оплаты помогают повысить конверсию, поскольку некоторые люди предпочитают одни способы оплаты другим. Вот некоторые способы оплаты, которые следует рассмотреть:
- Основные кредитные карты.
- Дебетовые карты.
- Google Pay.
- Apple Pay.
- PayPal.
- Биткоин.
- Проверьте.
- Денежный перевод.
- ACH-платеж.
Шаг 15: настройка элементов аналитики и тестирования
Различная степень аналитических инструментов поставляется с вашей платформой электронной коммерции. Основные сведения обычно включают графики реального времени, ежемесячные отчеты, информацию о продажах, доходах, сведения о клиентах и многое другое. Однако мы рекомендуем сделать еще один шаг вперед, чтобы улучшить понимание вашего бизнеса в сфере электронной коммерции:
- Установите Facebook Pixel и Analytics для отслеживания всего трафика, поступающего из социальной сети.
- Подумайте о добавлении элементов отслеживания из всех социальных сетей, которые у вас есть.
- Настройте страницу Google Analytics, чтобы расширить возможности отслеживания электронной коммерции.
- Зарегистрируйте свой сайт во всех инструментах отслеживания и оптимизации поисковых систем, таких как Google Search Console и Webmaster Tools.
- Используйте сокращенные URL, QR-коды и строки запросов URL для отслеживания всех ссылок, которыми делятся.
- Используйте отслеживание для всех других аспектов вашего бизнеса, например, активируйте отчеты и аналитические данные о кликах в email-маркетинге, отказе от корзины и пожизненной ценности клиента.
Тестирование вашего магазина электронной коммерции идет рука об руку с аналитикой. Все владельцы магазинов должны тестировать функциональность своих сайтов перед запуском, и продолжать это тестирование ежемесячно или ежеквартально, часто в паре с аналитикой и отчетами о производительности, которые могут показать проблемы или потенциал сайта. Для того чтобы протестировать свой интернет-магазин, используйте следующую тактику:
- Активируйте кампании A/B-тестирования для всех аспектов вашего сайта, от кнопок до текста, от сообщений электронной почты до процесса оформления заказа.
- Протестируйте весь процесс оформления заказа несколько раз, начиная с перехода на сайт, просмотра товара, добавления товара в корзину и заканчивая оформлением заказа и обработкой платежа.
- Запустите все экземпляры автоматизации маркетинга электронной почты, проверяя, попадают ли в почтовые ящики квитанции, письма с подпиской на рассылку и все другие подтверждающие сообщения.
- Просмотрите весь сайт, чтобы увидеть содержание, изображения, кнопки, ссылки, всплывающие формы и другие элементы на каждой странице, представленной публике. Это также хорошее время, чтобы сделать заметки о времени загрузки страниц и любых проблемах с безопасностью сайта (например, с SSL-сертификатом).
- Проанализируйте общее SEO сайта с помощью интерфейса бэкенда и инструментов проверки SEO, чтобы убедиться, что все оптимизировано.
- Просмотрите все страницы на нескольких браузерах и типах устройств, чтобы понять, является ли сайт полностью отзывчивым и совместимым со всем.
- Проведите несколько тестовых платежей, чтобы увидеть, насколько хорошо работает платежный процессор. Также важно обработать реальные платежи, прежде чем считать, что все хорошо для ваших клиентов.
- Выясните, работают ли все ваши интегрированные приложения.
В заключение: сохраните этот контрольный список запуска электронной коммерции в закладки для дальнейшего использования
Вот и все в нашем контрольном списке по запуску электронной коммерции! С помощью этого руководства вы сможете уверенно создать интернет-магазин практически на любой платформе электронной коммерции, не упустив при этом ни одного из самых необходимых элементов, таких как страницы сбора, условия предоставления услуг или наиболее важные элементы поддержки клиентов. Однако вам следует регулярно проверять состояние общего веб-дизайна и инфраструктуры сайта. Возможно, что-то изменится, и вам придется пересмотреть большинство страниц товаров или обновить политику конфиденциальности в соответствии с изменениями в местном законодательстве. Этот контрольный список запуска электронной коммерции также служит для ускорения процесса создания сайта, поэтому мы рекомендуем сохранить эту страницу в закладках вашего браузера, чтобы использовать ее для любых будущих начинаний или если вам нужно передать ее другу или деловому партнеру, работающему над собственным сайтом. Пройдя этот процесс один раз и имея такой ресурс, как наш контрольный список запуска электронной коммерции, вы сможете ускорить его в следующий раз!