Как выжить в условиях кризиса: лидеры бизнеса высказывают свое мнение

Когда в марте 2020 года бизнес Майкла Алексиса за одну ночь потерял почти 3 миллиона долларов, он понял, что нужно действовать быстро. Именно эта скорость позволила его команде в считанные дни успешно перестроиться с музейных экскурсий на виртуальный тимбилдинг. Сейчас, перед лицом потенциальной рецессии, Майкл и другие бизнес-лидеры призывают малые предприятия действовать так же быстро, как в первые дни пандемии. Майкл присоединился к генеральному директору Zapier Уэйду Фостеру, Дэну Нельсону, владельцу винного бара The Ruby Tap и руководителю отдела продуктов и дизайна компании Tock, а также Дженни Блум, бывшему финансовому директору Zapier и Mailchimp, чтобы поделиться опытом прошлых лет и помочь предприятиям подготовиться к тому, что их ждет. Вот чем они поделились.

Действуйте раньше, чем придется

Совет Майкла: «Сделайте так, чтобы это существовало, а затем сделайте это лучше». Когда компания начала переходить от очных экскурсий в музеи к виртуальному тимбилдингу, команда Майкла сделала ставку на скорость. Они продавали новые продукты, такие как их виртуальные наборы для s’mores, еще до того, как эти продукты появились. «Это был просто веб-сайт, немного текста и невероятно способный отдел продаж». Такое испытание «нарисованной двери» придало им уверенности, и теперь это одно из их самых популярных мероприятий.  Дэн согласен с тем, что такие ранние действия имеют решающее значение. «Я понятия не имею, что нас ждет в будущем», — сказал Дэн. «Но мы бы не хотели жалеть о том, что ждали. Мы бы не хотели сожалеть о том, что не действовали». Когда пандемия сильно ударила по ресторанному бизнесу, Дэн и его команда немедленно установили систему с использованием Zapier и Stripe, чтобы сделать возможным прием заказов на выезде. «Мы знали, что если бы мы еще немного подождали с реакцией, то нас могло бы здесь не быть». Действовать быстро — это не только для вашего продукта или услуги, но и для ваших финансовых показателей. Майкл призвал людей действовать заранее, когда речь идет о таких вещах, как сокращение расходов: «Если есть трудные решения, которые вы знаете, что должны принять, принимайте их сейчас».

Помните, что изменения происходят постоянно

Все участники дискуссии согласились с тем, что ваш образ мышления — это ваш самый сильный актив, позволяющий вам действовать быстро. «Чтобы быть великим бизнес-лидером, вы должны признать, что перемены неизбежны, а хаос постоянен», — сказал Дэн. Это действительно так, «будь то что-то безумное, как пандемия, или — для наших винных баров — городское перекрытие нашей улицы на две недели. Мы знаем, что нам всегда придется быть начеку, чтобы реагировать, и что нет такого понятия, как стабильность или статус-кво». Многие люди слишком долго ждали, когда разразится пандемия: либо они думали, что это всего лишь всплеск на радаре, либо беспокоились о том, что это нарушит их существующие планы, в которых они были уверены. Поскольку они не приняли или даже не приняли изменения, они не смогли действовать достаточно быстро. Как сказал Майкл, «экономическая неопределенность, возможно, даже более непрозрачна, чем COVID», поэтому, поскольку мы движемся в сторону рецессии, руководители компаний должны принять тот факт, что все изменится — даже если мы не знаем, как именно.

Проанализируйте свои расходы

Майкл объясняет способность своей команды пережить спад пандемии тем, что они сразу же обратили внимание на итоговый результат. Одно из первых дел, которое они сделали, — составление списка способов сокращения расходов. Дженни, которая была финансовым директором Mailchimp во время Великой рецессии и финансовым директором Zapier во время пандемии, советует иметь как минимум двухлетний запас хода. «Раньше мы стремились к росту любой ценой. Теперь это рост с умом», — говорит она. Это означает тщательный анализ бюджета и найма сотрудников, а также много сценарного планирования. По словам Дженни, она советует своим клиентам реально представить себе наилучшие и наихудшие сценарии. «Если у вас уже есть план, то вы можете быть готовы, если ситуация ухудшится». Как отметил Уэйд, разные компании сейчас находятся в разном положении. Это означает, сказал он, что вам нужна «безжалостная честность», чтобы быть уверенным в том, что вы действуете мудро.

Проявите творчество

Для того чтобы действовать быстро, вам нужно иметь что-то, на основании чего можно действовать. И здесь на помощь приходит творчество.  В тот день, когда были введены меры социального дистанцирования, Майкл и его команда начали проводить мозговой штурм всех возможных действий, которые они могли бы предпринять, чтобы выжить. Некоторые идеи были ужасны, но, используя Google Trends и другие источники данных, они остановились на джекпот-идее, которая позволила им никогда не иметь ни одного месяца в красном цвете — даже в первый месяц пандемии. Когда вы пытаетесь развить творческий потенциал, Дэн советует вам выйти за пределы своей зоны комфорта. Иногда это означает новую бизнес-идею, а иногда — просто попробовать новый инструмент или даже использовать существующий инструмент для новой цели. Дэн и Майкл обратились к автоматизации с помощью Zapier, которая помогла им выстроить процессы, чтобы процветать во время пандемии.  «Воспринимайте эти моменты как возможность заново изобрести, перепозиционировать или переопределить себя», — говорит Дэн. «Думайте о них как об оптимистичных способах выделиться — а не просто о кризисе или пожаре, которые стоит пережить… Если вы ввязались в это, чтобы выжить, вы в этом проиграете». Дженни согласилась. Она рассказала о работе в Mailchimp во время Великой рецессии. В то время Constant Contact была одним из крупнейших конкурентов компании, и они размещали рекламу на телевидении и радио, чего Mailchimp не могла себе позволить.  «Мы собрались в одной комнате и устроили мозговой штурм, пытаясь понять: как нам конкурировать с ними? И кто-то сказал: «Ну, есть такая новая штука, называется подкасты»». Любой, кто слушал сериал Serial, знает, чем это закончилось — это была одна из самых успешных стратегий роста Mailchimp. Все потому, что они мыслили нестандартно.

Будьте прозрачны

Как руководитель бизнеса, вся ваша команда надеется на ваше руководство в период экономической неопределенности. Лучший способ дать им это руководство — прозрачность. Вот что сказал Дэн: «Я думаю, что во время любого кризиса или пожара очень соблазнительно представлять этот фальшивый фасад, что все в порядке, и быть чрезмерно позитивным, зная, что людям это нужно. Но люди достаточно умны, чтобы понять, что за вашими словами скрывается правда. Поэтому мы просто невероятно прозрачны и честны. Я думаю, что люди хотят видеть больше, чем этот фальшивый фасад, — это то, что у вас есть кто-то во главе, кто может провести вас через эти изменения или моменты. Поэтому мы честны, но невероятно уверены в себе. И когда вы демонстрируете эту уверенность, я думаю, что люди начинают просто доверять, что, что бы нам ни пришлось делать, у нас есть кто-то главный, кто способен это сделать». Майкл согласен. Он проводил увольнения очень рано во время пандемии, и хотя не было хорошего способа сообщить новость, он сосредоточился на прозрачности: «Вот что происходит, вот почему. Вот в чем мы уверены, а вот в чем не уверены. Это влияние на вас».  Уэйд, Дженни и остальные руководители Zapier создали план из пяти шагов в самом начале пандемии и разослали его всей компании. Они представляли финансовые сводки каждую неделю и сосредоточились на ежедневном общении с членами команды. Они хотели, чтобы было ясно, что они делают все возможное, чтобы не было увольнений.  Конечно, прозрачность приносит пользу не только сотрудникам — она помогает и бизнесу. «Если вы будете предельно прозрачны в отношении ситуации, [ваша команда], вероятно, сможет помочь, — говорит Уэйд. Чем больше умных людей у вас на работе, тем больше вероятность того, что вы найдете способы справиться с ситуацией». В конце концов, экономическая неопределенность уляжется. Готовность к переменам также означает, что вы должны быть готовы признать, когда ситуация начнет меняться к лучшему. «Это тоже пройдет», — напомнил нам Уэйд. «Это касается как хороших, так и плохих времен».