Сегодня потребители знают, какие бренды они покупают. Они могут не знать, что происходит за кулисами, но они «во все глаза» следят за тем, что делают и говорят бренды в Интернете. То, как компания ведет себя на публике, и ее взгляды на мир могут оказать огромное влияние на продажи, которые она совершает. Но недостаточно просто говорить о том, во что вы верите. Бренды должны быть последовательны в своих сообщениях, действиях и убеждениях. Все остальное заставит потребителей усомниться в подлинности бренда.
Что такое аутентичность бренда?
Аутентичность бренда — это подлинное представление бренда. Сюда входят его ценности, цель, идентичность и убеждения. Аутентичный бренд имеет четкую цель, последовательное послание и действия, которые соответствуют его ценностям.
Почему аутентичность бренда важна
Современные потребители требуют подлинности: 88 % из них говорят, что это важно (а 50 % — что очень важно), когда решают, какие бренды им нравятся и какие они поддерживают. Если бренд не будет активно позиционировать себя для создания аутентичности, он рискует стать еще одной типовой компанией, к которой не прилипнет ни один покупатель. Когда потребители находят аутентичные бренды, соответствующие их собственным убеждениям и ценностям, они с большей вероятностью будут покупать у них не только один раз, но и неоднократно. Эти лояльные клиенты в конечном итоге становятся послами бренда, что способствует росту бизнеса и продаж. Один из способов представить свой бренд и его индивидуальность — использование социальных сетей. Согласно отчету Stackla, за последний год в X (бывший Twitter) увеличилось количество разговоров и взаимодействий с брендами, причем:
- На 20% больше ретвитов
- Увеличение количества твитов на 23 %
- Увеличение количества твитов с цитатами на 35 %
- На 44 % больше ответов
Рост вовлеченности в социальные сети показывает, что бренды должны использовать эти платформы для общения, а не только для продаж.
Как повысить аутентичность бренда
Существует множество способов, с помощью которых компания может повысить аутентичность бренда. Вот несколько наиболее эффективных методов, которые компании могут опробовать сегодня.
Создайте онлайн-платформу для клиентов
Присутствие в социальных сетях — это хорошее начало. Но вы хотите перевести свою аудиторию на собственные каналы, где она сможет взаимодействовать с вашим брендом. Собственный канал дает вам контроль над тем, когда и как общаться с клиентами. Не нужно беспокоиться об алгоритмах, что означает максимальную видимость брендированных сообщений. Существует несколько вариантов создания онлайн-платформы:
- Каналы Slack
- Каналы Discord
- Рассылки по электронной почте
- Форумы сообщества Patreon
- Группы в социальных сетях
Проводите интерактивные семинары с клиентами
Допустим, у вас есть бизнес по продаже аксессуаров и инструментов для бассейнов. Ваша миссия — привлечь внимание к проблеме предотвращения утопления детей. Поэтому вы решили провести онлайн-семинар, чтобы показать клиентам, как сделать их бассейны безопасными для детей. Это может быть как ваша продукция, так и продукция других брендов. Цель — не получение прибыли, а искренняя помощь клиентам в обеспечении безопасности их детей в бассейне. То же самое можно сделать для любой цели, которую вы преследуете как бренд.
Поделитесь историями реальных людей
Если ваша миссия — помочь клиентам похудеть, построить бизнес или повысить продуктивность, то делайте это и делитесь результатами с аудиторией. Потребители любят истории успеха, особенно если они увлекательны, душевны и правдоподобны. Они служат двум целям: 1) предоставить социальное доказательство того, что ваш продукт или услуга работают, и 2) позволить клиентам связаться с вашим брендом через рассказ. Подумайте о создании подкаста или серии видеороликов, в которых вы будете брать интервью у прошлых и нынешних клиентов и делиться результатами. Чтобы это было интересно, заранее спланируйте съемку проб, ошибок и успехов, чтобы люди могли почувствовать вдохновение и мотивацию.
Участвуйте в беседах каждый день (или близко к этому)
Чем больше вы взаимодействуете со своей аудиторией и сообществом, тем лучше для вашего бренда. Часто компании создают аккаунты и группы в социальных сетях и никогда ничего не публикуют и не отвечают. Сделайте наоборот — найдите, что публиковать ежедневно, даже если для этого придется планировать контент на недели вперед. Вы можете использовать такие инструменты, как Sprout Social, чтобы планировать посты и отслеживать упоминания брендов и разговоры в вашей нише, к которым вы можете присоединиться. Например, Wendy’s, сеть ресторанов быстрого питания, знает, как произвести фурор в социальных сетях. Это не обычный бренд на X — они остроумны, увлекательны и всегда готовы вступить в беседу. Команда социальных сетей Wendy’s не просто сидит и наблюдает — они активно слушают и участвуют в трендах, отвечают на твиты клиентов и даже вступают в дружескую перепалку с другими брендами и пользователями. Умные ответы и юмористическое взаимодействие сделали компанию известной в сети и сформировали уникальный голос бренда. Присоединяясь к разговорам на X и других каналах, компания Wendy’s создала сильное онлайн-сообщество и произвела неизгладимое впечатление на свою аудиторию.
Сотрудничайте с авторитетными людьми
Выбирая авторитетного человека для сотрудничества, следует исходить из того, насколько он соответствует вашему бренду и взглядам. Сотрудничество с неправильным человеком может навредить имиджу вашего бренда и послать неправильный сигнал вашей аудитории. Чтобы избежать этого, будьте избирательны и тщательно проверяйте страницы влиятельных лиц в социальных сетях и публикуемый ими контент. Соответствует ли он ценностям вашего бренда? Есть ли среди сообщений сомнительные, которые могут повредить вашему бренду, например, грубые шутки или спорные мнения? Если да, перестрахуйтесь и найдите другого авторитета. Найдя авторитетного человека, найдите способы сотрудничества с ним, например, проведите с ним вебинар, раздачу или живое мероприятие. Что бы вы ни решили, это должно принести пользу вашей аудитории и соответствовать миссии вашего бренда.
Не бойтесь быть политиком
На протяжении десятилетий компании оставались в стороне от политики, за исключением редких случаев. Сегодня бренды занимают все более активную и громкую позицию в поддержку и против политических вопросов, таких как насилие с применением огнестрельного оружия, гендерное равенство и изменение климата. По результатам нескольких опросов, потребителям нравится, когда бренды выступают в защиту того, во что они верят. Конечно, это может оттолкнуть тех, кто придерживается противоположных взглядов, но вы найдете племя покупателей, которые оценят ваши усилия и поддержат вашу идею, покупая продукцию вашего бренда. Отличным примером того, как бренд становится политическим, является Patagonia. Она известна своей активной политической позицией и приверженностью экологическим целям. Например, Patagonia занимает позицию по таким важным вопросам, как изменение климата и избирательные права. В частности, она стала одним из основателей кампании под названием Time to Vote, направленной на повышение явки избирателей. Компания даже поддержала политических кандидатов во время промежуточных выборов 2018 года и подала судебный иск против администрации Трампа. Ее активизм пришелся по душе покупателям и укрепил репутацию бренда, не боящегося вмешиваться в политику.
Сотрудничайте с другими брендами, преследующими ту же цель.
Да, бренды должны объединяться для продвижения важных целей. Даже если это означает «держаться за руки» с конкурирующим брендом. Именно так поступили Adidas и Allbirds ради устойчивого развития. Вот история: Adidas и Allbirds, два известных игрока в обувной индустрии, объединили усилия для решения важной социальной и экологической задачи. Компания Allbirds, известная своим экологичным подходом и использованием натуральных материалов, в партнерстве с Adidas, мировым гигантом по производству спортивной одежды и кроссовок, создала новаторские кроссовки с низким уровнем выбросов углекислого газа под названием FUTURECRAFT.FOOTPRINT. Цель этого сотрудничества — продемонстрировать, что экологичная спортивная одежда может производиться в больших масштабах. После первоначального ограниченного выпуска в конце 2021 года кроссовки завоевали значительную популярность и весной 2022 года поступили в широкую продажу. Это сотрудничество не только продемонстрировало общее стремление к сокращению выбросов углекислого газа в обувной промышленности, но и показало потенциал технических инноваций, когда конкуренты объединяются. Это партнерство — мощное напоминание о том, что даже конкуренты могут найти общий язык и работать над достижением общей цели. Когда потребители видят, что ваш бренд готов отбросить разногласия и работать с конкурентом над решением серьезных проблем, это говорит об аутентичности и надежности.
Освещать истории местных ремесленников и мастеров
Рассказы снова попали в этот список. На этот раз речь идет о том, чтобы показать тяжелый труд местных ремесленников и мастеров. Об этих людях часто забывают в угоду крупным брендам, а они достойны внимания. Например, если вы продаете линию женских сумок, вы можете рассказать историю местного дизайнера, который вручную изготавливает сумки из экологически чистых материалов. А если пойти еще дальше, то в партнерстве с этим дизайнером вы можете разработать для покупателей лимитированную серию сумок. Такой подход показывает, что ваш бренд заботится о малом бизнесе в вашем районе и готов дать ему возможность высказаться и получить преимущество. Вы можете сделать то же самое, просмотрев каналы социальных сетей, таких как X, Instagram и TikTok, чтобы найти талантливых ремесленников в вашей отрасли. Как только найдете, свяжитесь с ними, чтобы узнать, как вы можете сотрудничать. Например, вы можете взять у них интервью для своего подкаста или канала на YouTube, провести мастер-класс о том, как они создают свои работы, или представить их продукцию в своем интернет-магазине. Как бы вы ни решили создать аутентичность своего бренда, храните его в сердце, чтобы его было легче поддержать. Сделайте это, и ваша изобретательность будет сиять, завоевывая клиентов и создавая прочную и долговечную репутацию бренда.