Анализ аудитории — это… сложно. Но он может быть менее сложным, если вы выберете конкретный способ сбора необходимых данных. Если вы хотите найти новые рынки для своего бизнеса, то социальное прослушивание — естественный выбор. Социальные сети — это самая большая в мире база данных о потребителях, поэтому это отличное место для поиска пробелов, которые может заполнить ваш бизнес. В этой статье я расскажу вам о двух различных способах использования социального прослушивания для анализа аудитории и поиска новых рынков. Я являюсь разработчиком Awario{: rel=»follow»}, инструмента для социального прослушивания. Именно поэтому я использую Awario в качестве примера рабочего процесса: с ним я знаком лучше всего и могу лично за него поручиться.
ОПТОВЫЕ КОМПАНИИ
ОБРАБАТЫВАЮЩИЕ ПРОИЗВОДСТВА
СФЕРА РАЗВЛЕЧЕНИЙ
Следите за собственным брендом
В каждом инструменте социального прослушивания первым шагом будет создание оповещения для вашего бренда: введите название вашего бренда в качестве ключевого слова (или несколько ключевых слов, если ваш бренд часто сокращается или пишется неправильно).
Этот инструмент будет искать упоминания о вашем бренде в социальных сетях, блогах, форумах, новостных сайтах и в Интернете. Некоторые упоминания обнаруживаются в режиме реального времени, но на сбор некоторых требуется больше времени, поэтому важно дать инструменту время на сбор данных. Вот как это будет выглядеть, когда вы получите данные.
Если вы думаете о новых рынках, вот те области анализа, на которых вам следует сосредоточиться.
Поиск новых географических рынков или повышение продаж на существующих рынках
Для любого бизнеса, который потенциально может обслуживать клиентов за пределами вашего региона, важно знать, где о вас говорят. Например, если ваше приложение, сделанное в США, популярно в Индии, вы можете адаптировать свою рекламу и SEO-усилия для расширения в тех местах, где о нем уже знают. Или вы можете увидеть область в США, где о вас не говорят, и создать маркетинговые стратегии, направленные на эти рынки. Существует больше социальных сетей, чем может охватить большинство команд по маркетингу в социальных сетях. В итоге вы обычно сосредотачиваетесь на паре основных сетей, в то время как восходящая активность происходит где-то еще. Но следить за каждой сетью важно, когда вы стремитесь расширить свой рынок. Например, если вы обнаружите, что на YouTube люди снимают видеоролики с пояснениями к вашему продукту, возможно, пришло время выйти на этот рынок и создать свой собственный. Таким образом, люди будут подписываться на ваши каналы и видеть ваши рекламные ролики. Или, если вы заметили, что ваш бренд часто упоминается на Reddit, возможно, пришло время присоединиться к этим разговорам, ответить на вопросы и привлечь больше Redditors на ваш сайт.
Использование сторонников бренда
Сторонники бренда — это люди, которые говорят о вашем бренде хорошие вещи и привлекают к нему внимание из уст в уста. Самое замечательное в них то, что их аудитория отличается от вашей. Это означает расширение на новые рынки. Как только вы узнаете, кто является сторонниками вашего бренда, обратитесь к ним за сотрудничеством — бесплатным или платным. Если влиятельный человек уже знает и любит ваш бренд настолько, что уже упоминал его раньше, сотрудничество не должно быть сложным.
Мониторинг вашей отрасли и ваших конкурентов
Помимо мониторинга собственного бренда, вам необходимо следить за конкурентами и отраслью в целом. Схема работы довольно похожа: создайте оповещения для ваших основных конкурентов и для вашей отрасли (например, «приложение для знакомств»), а затем просмотрите аналитику, чтобы обнаружить новые рынки. Вот что вам следует искать.
Изучите демографические и географические характеристики клиентов ваших конкурентов
Охватывают ли ваши конкуренты некоторые географические регионы, которые вы проигнорировали? Есть ли заметные разрывы между демографическими характеристиками вашей аудитории и конкурентов? Если да, то у вас есть несколько высококвалифицированных рынков, которые вы можете изучить — если ваши конкуренты работают с этими людьми, то, скорее всего, вы тоже можете это сделать. Для более целенаправленного подхода углубитесь в разговоры людей о ваших конкурентах в социальных сетях. Посмотрите, в каких местах преобладает негативное отношение к вашим конкурентам, и постарайтесь нацелиться в первую очередь на них. Будет легче проскользнуть на рынок, где еще нет известного и любимого бренда.
Обращайтесь к сторонникам бренда конкурентов и влиятельным лицам отрасли
С одной стороны, сторонники конкурентов могут уже иметь с ними соглашение и не станут сотрудничать с вами. С другой стороны, лучшие авторитеты объективны и заслуживают доверия. Упоминание вашего конкурента может означать, что они просто интересуются вашей нишей и знают вашего конкурента. Если они не слышали о вашем бренде, они не смогут его поддержать. Свяжитесь с ними, чтобы узнать, какие отношения вы можете наладить.
Найдите новостные сайты и блоги, в которых упоминаются ваши конкуренты
Как только вы узнаете, какие блогеры и журналисты интересуются вашей отраслью, вы можете обратиться к ним. Предложите им свой бренд, продемонстрировав свое уникальное ценностное предложение. Если они уже пишут о ваших конкурентах или отрасли в целом, то, скорее всего, им будет интересно узнать больше о новых брендах и свежих ракурсах для своего контента.
Возможно, вы хорошо знаете свою существующую аудиторию, но когда нужно определить, на кого еще вы можете ориентироваться, социальное прослушивание играет ключевую роль. Оно подскажет вам, кого вы могли упустить во время раннего исследования: где ваша аудитория проводит время, какие социальные сети использует, за кем следит. А если копнуть глубже, вы также узнаете, что они думают о ваших продуктах и продуктах ваших конкурентов, как они реагируют на маркетинговые кампании, запуск продуктов и практически все остальное.