За каждой важной сделкой, которую совершает ваш бизнес, стоят отношения. Но как построить эти отношения — будь то с клиентом, партнером, сотрудником, поставщиком или потенциальным лидом? Существует множество стратегий, но в одном я убедился на собственном опыте — это сила рукописных записок. Особенно в наше время, когда цифровая коммуникация стала универсальной, записка, написанная от руки, может изменить ход игры.
ОБРАБАТЫВАЮЩИЕ ПРОИЗВОДСТВА
Обретение индивидуальности в цифровую эпоху
Электронные письма и другие формы цифрового общения легко игнорировать, и они часто теряются в цифровом беспорядке. С рукописными записками вы можете быть почти на 100% уверены, что ваше сообщение будет получено, открыто и прочитано. (Когда вы в последний раз выбрасывали поздравительную открытку, не открыв ее?) И рукописные записки работают для всех — от первых клиентов (они обязательно запомнят и передадут новость) до долгосрочных партнеров (они сделают для вас все возможное). Вот лишь несколько случаев, когда вы можете отправить записку от руки.
- Кто-то прислал вам рекомендацию на работу. Выразите признательность своему реферальному источнику и поддерживайте приток рефералов с помощью рукописной благодарственной записки.
- После питч-встречи. Записка, написанная от руки, означает, что вас запомнят, и может стать решающим фактором после питч-встречи.
- Сотрудник отлично справляется со своей работой. Отмечать, когда сотрудник делает все возможное, очень полезно для морального духа и показывает вашим сотрудникам, что вы цените их работу.
- Клиент подписывает контракт или покупатель совершает крупную покупку. Записка, написанная от руки, может стать небольшим подарком и вознаграждением для клиентов и покупателей. Вы уменьшите любые сомнения и дадите понять, что верите в персонализированное обслуживание клиентов. Это может даже побудить их вернуться и сделать еще одну крупную покупку или продлить контракт.
- Поставщик делает больше и лучше. Ваш поставщик будет помнить о вашей признательности и продолжит делать все возможное для вашего бизнеса.
Рукописные заметки в масштабе
Конечно, вы не собираетесь тратить сотни часов на написание записок каждому из своих клиентов и партнеров — это не очень хорошо для бизнеса и для ваших суставов. В моей компании Simply Noted мы разработали запатентованную технологию, которая позволяет создавать подлинные записки и письма, написанные пером, в масштабе всей страны. Вы можете просто загрузить список имен и адресов, ввести текст, выбрать стиль почерка, и наши машины сделают все за вас. Используя такие инструменты, как Zapier, компании даже подключают свои CRM к нашей технологии, чтобы полностью автоматизировать процесс написания и отправки рукописных писем. Поскольку этот процесс автоматизирован, он также гарантирует, что вам никогда не придется отправлять неловкое запоздалое сообщение, если вы забыли. Zapier — это инструмент автоматизации без кода, который позволяет соединять приложения в автоматизированные рабочие процессы, чтобы каждый человек и каждый бизнес могли двигаться вперед со скоростью роста. Узнайте больше о том, как это работает.
Окупаемость инвестиций в рукописную записку
Цена почтовой марки часто меньше, чем стоимость клика, а возврат инвестиций (ROI) от отправки рукописной записки может быть огромным. Когда я основал компанию Simply Noted менее трех лет назад, я обратился к собственным услугам для привлечения первых клиентов. Я использовал разработанные мной машины для создания писем, написанных пером, чтобы отправлять их потенциальным клиентам, а внизу каждого письма было написано: «Кстати, это написал робот». Я отправил несколько сотен таких писем потенциальным клиентам и был в восторге от невероятного отклика, который я получил. В итоге я подсчитал, что возврат инвестиций в первоначальную кампанию по привлечению интереса к моему новому бизнесу составил 18 566%. Это 18 тысяч процентов. С тех пор я использовал те же стратегии для продолжения экспоненциального роста моего бизнеса из года в год. Я видел, как подобный успех повторяется снова и снова с клиентами из всех мыслимых отраслей. Например, компания A1 Garage Door Service, занимающаяся ремонтом и установкой гаражных ворот, отправляла рукописные записки всем — от клиентов до поставщиков и председателей ТСЖ — и таким образом смогла укрепить существующие отношения и помочь процветанию новых. Одной из самых успешных кампаний стала рассылка рукописных праздничных открыток своим лучшим клиентам, которая получила положительные отзывы и привела к дополнительным возможностям для бизнеса. Компания A1 Garage рассказала мне, что они получили 10-кратный возврат инвестиций в кампании, которые они разослали по почте, и превратили многих разовых клиентов в пожизненных поклонников.
Маленькие действия приводят к большим победам
В конце концов, построение успешного бизнеса зависит от отношений, которые вы выстраиваете со своими партнерами, клиентами и сотрудниками. Хотя большинство людей прибегают к цифровой коммуникации для эффективного охвата целевой аудитории, ни одно цифровое сообщение не может достичь того, что может сделать записка, написанная от руки. Начните с нескольких записок, созданных не роботами. Как только вы увидите реакцию, вы лучше поймете ценность, и сможете начать отправлять рукописные записки в больших масштабах. Это гостевой пост Рика Элмора, основателя и генерального директора компании Simply Noted. Компания Simply Noted обладает запатентованной технологией, которая позволяет использовать настоящую ручку и чернила на бумаге для масштабирования рукописного общения, помогая компаниям всех отраслей выделяться на фоне конкурентов и строить значимые отношения с клиентами, покупателями и сотрудниками. Основанная в 2018 году, Simply Noted превратилась в процветающую компанию с клиентами разных размеров по всей стране, в том числе в сфере гостеприимства, недвижимости, страхования, некоммерческих организаций, франчайзинга, B2B и других. Хотите увидеть свою работу в блоге Zapier? Ознакомьтесь с нашими правилами и свяжитесь с нами.