Когда мобильное приложение не вызывает привычки, пользователи открывают его один раз, знакомятся с ним и тут же удаляют из своего смартфона. Нет простой формулы для создания крутого «прилипчивого» мобильного приложения, как нет и пошаговой инструкции для этого. Но мы можем по крайней мере разобрать и проанализировать факторы, которые побуждают людей возвращаться к приложению. Всего этих факторов четыре:
Триггеры
Они бывают внешними и внутренними, и вторые, как правило, провоцируются первыми. К внешним триггерам можно отнести push-уведомления (почитайте по ссылке больше информации что такое пуш-уведомления), выходящие непосредственно из приложения и побуждающие к активным действиям. Они запускают внутренние триггеры, то есть эмоциональные реакции, такие как страх упустить важную вещь, который у кого-то возникает в магазине одежды (но имейте при этом в виду, что слишком частые уведомления могут оттолкнуть пользователя).
Действие
Это то, что должны сделать пользователи после реакции на триггер. Чтобы подсказать правильные действия, разработчики должны попытаться понять настроение пользователя после его реакции на триггер: что его мотивирует, какой именно триггер вызвал активность? Например, если триггер пользователя — это нежелание скучать в приемной у доктора, то он обращается к приложению, чтобы убить время и развлечься.
Награда
Ее пользователь должен получить после совершения действия. Это может быть занятная история, которую можно рассказать друзьям, скидка, которую они только что разблокировали, или же купленный товар.
Инвестиции
Мобильное приложение, увлекающее пользователя и надолго фокусирующее внимание, создает у него ощущение вложенных инвестиций. Заполнение профиля, различные действия для зарабатывания очков лояльности, по мнению пользователя, должны и могут со временем оправдываться постоянным и регулярным использованием.
Главное во всех перечисленных пунктах — персонализация. Эти ингредиенты в самом деле будут вызывать привыкание, только если они реализованы с пониманием контекста: между пунктами должна существовать преемственность, и каждый последующий должен быть вызван предыдущим.
Вывод: нельзя просчитать, вызовет ли ваше приложение потребность обращаться к нему снова и снова, но вы можете совершить несколько шагов, которые по крайней мере приблизят вас к этому.