Создание программы лояльности.
Каждый клиент желает получить вознаграждение за свою неизменную приверженность продуктам компании. Задачу удовлетворения этого желания и должна решать подобная программа. Некоторые виды программ можно рассмотреть на примере IT-компании, предоставляющей программный продукт через облачный сервер:- годовая скидка на использование сервиса для постоянных клиентов;
- небольшие бонусы, дополнительные скидки, зависящие от времени подписки;
- появление неожиданных новых бесплатных функций, обновлений, нововведений (например, увеличение размера хранилища, увеличение процента скидки за пользование).
- предоставление эксклюзивных предложений по продуктам;
- предложение о бесплатной доставке товара;
- бонусные программы, возврат части суммы за покупку и т.п.
Письмо с благодарностью.
В таком сообщении необходимо в первую очередь поблагодарить клиента за совершение покупки. Важно расставить следующие акценты:- убедиться в том, что клиент в действительности получил продукт/услугу;
- предоставить информацию о полезных ресурсах, связанных с работой фирмы или продуктом;
- поинтересоваться о возможных проблемах или волнующих клиента вопросах;
- указать на важность каждого отзыва или предложения клиента, предложить поделиться ими.