Растущая популярность месседжера Telegram (Телеграм) среди брендов объясняется несколькими факторами. Во-первых, Telegram — бесплатная платформа, и в ближайшее время процесс монетизации за счет коммерческих каналов вряд ли начнется. Во-вторых, Telegram не подчиняется законам какой-то определенной страны, как, например, Facebook. Наконец, политика конфиденциальности Telegram позволяет пользователям не беспокоиться о защите своих данных. Это касается, в том числе, аккаунтов рекламодателей. Разумеется, аудитория Telegram в России пока еще не так многочисленна по сравнению с мессенджерами WhatsApp и Viber, однако количество каналов брендов в приложении постоянно растет и уже превышает отметку в 15 000.
Для чего нужны Телеграм-боты?
Telegram — практически единственный сервис, который позволяет создавать умных ботов, которые запрограммированы на выполнение определенных команд. Например, «Тинькофф Банк» запустил бота для денежных переводов в Telegram.
В чем преимущества использования ботов? Во-первых, боты позволяют поддерживать непрерывную коммуникацию с потребителем, в отличие от комментариев в социальных сетях, которые обрабатываются от нескольких часов до нескольких дней. Во-вторых, боты становятся альтернативой email-рассылке с той лишь разницей, что к боту пользователь обращается за информацией самостоятельно, то есть в итоге получает ответы на вопросы именно тогда, когда эти вопросы возникают. Что, разумеется, увеличивает шансы на «совершение покупки». Например, бот может сделать подборку самых популярных статей (если речь идет о СМИ) или рассказать о последних акциях и предложениях (если речь идет о товарах и услугах), бот может ответить на часто задаваемые вопросы. Следующая важная функция: боты могут проводить опросы.
В социальных сетях также есть подобная опция, но если запись с опросом не закреплена, то он будет виден в новостях ленты непродолжительное количество времени, а затем его увидит лишь тот подписчик, который специально заходит в группу сообщества, чтобы прочитать все новости, а таких, как мы знаем, не слишком много. Просто по причине нехватки времени. Но вернемся к преимуществам ботов: они отлично заменяют всплывающие окна (консультанты) на сайте, но от реальных операторов отличаются тем, что не обедают, не болеют и не ходят в отпуск. Иными словами, бот способен отвечать на вопросы пользователей 24/7.
Как рассказать потенциальным потребителям о своем боте?
Поскольку приложение Telegram не предоставляет возможности провести промо-акцию и представить аудитории своего бота, приходится пользоваться другими проверенными методами. Можно рассказать о боте на официальных страницах бренда в соцсетях, добавить такую новость в email-рассылку, создать лендинг с возможностью добавления данного бота в свой список контактов. Чтобы лучше понять, как работают боты, загляните в аккаунт англоязычного бота издания Forbes. Этот бот умеет осмысленно отвечать на вопросы пользователей и предлагать материалы по интересующим их темам.