Наступила эра искусственного интеллекта, и наша задача как маркетологов — идти в ногу со временем. Моя команда в Foundation Marketing недавно провела исследование AI Marketing, в котором приняли участие сотни маркетологов, и более 84 % всех руководителей, менеджеров, SEO-экспертов и специалистов подтвердили, что они используют AI в работе. Если не обращать внимания на наводящие страх заголовки, эта технология делает маркетологов социальных сетей более эффективными и результативными, чем когда-либо. Перевод: ИИ — хорошая новость для маркетологов социальных сетей. По моим прогнозам, маркетологи, не использующие ИИ в своей работе, начнут применять его еще до конца этого года, и это число будет все ближе и ближе к 100 %. Социальные сети и искусственный интеллект — две самые революционные технологии последних десятилетий. Социальные медиа изменили наш образ жизни, а искусственный интеллект меняет нашу работу. Итак, я собираюсь обобщить и поделиться данными, исследованиями, инструментами и стратегиями, над которыми мы с командой Foundation Marketing Team работали в течение последнего года, чтобы помочь вам лучше использовать коллективную силу ИИ и социальных медиа. Давайте перейдем к делу.
Какова роль искусственного интеллекта в стратегии социального маркетинга?
В недавнем эпизоде моего подкаста «Создавай как великие» мы рассмотрели некоторые интересные факты о влиянии искусственного интеллекта на маркетологов и специалистов по социальным сетям. Давайте немного углубимся в преимущества этой технологии:
Преимущества искусственного интеллекта в стратегии социальных сетей
ИИ для социальных сетей — то же самое, что дирижер для оркестра: он объединяет все с точностью и целью. Возможности применения ИИ в стратегии социальных сетей огромны, но виртуозов, способных использовать его потенциал в полной мере, немного.
ИИ для проведения исследований клиентов
Представьте, что вы — современный Индиана Джонс, не уворачивающийся от валунов или сражающийся со змеями, а ориентирующийся в огромной, дикой местности потребительских предпочтений, тенденций и отзывов. Именно здесь процветает искусственный интеллект. Используя данные социальных сетей, от постов на X до комментариев и акций, ИИ может получить эту информацию и превратить ее в сведения о вашем бизнесе и отрасли. Допустим, у вас есть 2 000 отзывов клиентов в Google, Yelp или на сайте отзывов о программном обеспечении, например Capterra. Используя искусственный интеллект, вы можете за считанные минуты проанализировать все 2000 отзывов клиентов и свести их в содержательный отчет. Вам просто нужно загрузить все эти отзывы в документ, а затем загрузить их в свой любимый генеративный предварительно обученный трансформатор (GPT), чтобы получить нужные вам сведения и данные. Но это еще не все. Вы можете стать разработчиком подсказок и писать ChatGPT, прося его помочь вам лучше понять свою аудиторию. Например, если вы пытаетесь придумать образ людей, которые любят марафоны, но также обожают комбучу, вы можете написать в ChatGPT такую подсказку:
Ответ, полученный от ChatGPT, довольно хорош:
Внизу он стал еще глубже, включив множество ценных данных об исследованиях клиентов:
- Демография
- Психографика
- Поведение потребителей
- Потребности и предпочтения
И самое главное… В нем также содержатся рекомендации по маркетингу. Мощь искусственного интеллекта невероятна.
Контент для социальных сетей с использованием искусственного интеллекта
Рука помощи ИИ может разгрузить творческий дух. Вместо того чтобы маркетологам приходилось каждый месяц придумывать новые тексты для постов, генераторы социальных подписей с искусственным интеллектом позволяют создавать запоминающиеся обновления статуса за считанные секунды. С помощью таких инструментов, как HubSpot, можно просто нажать кнопку и сообщить инструменту искусственного интеллекта, о чем вы хотите создать пост:
Самое лучшее в этих инструментах искусственного интеллекта то, что они не ограничиваются одним каналом. ИИ-помощник по работе с контентом в социальных сетях поможет вам с контентом LinkedIn, контентом X, контентом Facebook и даже подписями к вашим постам в Instagram. Он также поможет вам сориентироваться в хэштегах:
С инструментами ИИ для социальных сетей, которые генерируют идеи контента или даже пишут посты, речь идет не о том, чтобы роботы заменили людей. Речь идет о том, чтобы люди, создающие контент в вашей команде, были сосредоточены на том, что действительно важно — добавлении незаменимого человеческого прикосновения.
Расширенная персонализация
Знаете это чувство, когда бренд понимает вас, по-настоящему понимает? ИИ делает это возможным благодаря целевому контенту, который подбирается с таким уровнем персонализации, что вы бы подумали, что это гадание, если бы данные не рисовали более суровую и рациональную картину. Что я имею в виду? Бренды могут взаимодействовать с искусственным интеллектом быстрее, чем когда-либо прежде. В начале 2000-х годов многие бренды тратили миллионы долларов на создание комнат прослушивания социальных сетей, где они нанимали менеджеров по работе с социальными сетями, чтобы найти и подключиться к любому разговору, происходящему в сети. Благодаря искусственному интеллекту бренды теперь могут делать это в масштабе, используя гораздо меньшее количество людей, и при этом обеспечивая качественное взаимодействие с получателем.
Аналитика и аналитические данные
Использование искусственного интеллекта для анализа данных позволяет с точностью, подобной CSI, выяснить, что работает, что нет и что заставляет вашу аудиторию реагировать. Это разница между догадками и знанием. Самое лучшее в искусственном интеллекте — это то, что он может предоставить вам практически любого эксперта под рукой. Если вы запустите отчет о результатах вашей контент-стратегии в социальных сетях непосредственно с такого сайта, как LinkedIn, искусственный интеллект сможет просмотреть лучшие посты, которыми вы поделились, и дать вам четкую обратную связь о том, какой тип контента является эффективным, почему вам следует создавать больше контента и в какие дни недели ваш контент работает лучше всего. На понимание такого рода информации обычно уходят часы. Теперь… Благодаря силе искусственного интеллекта вы можете загрузить электронную таблицу, заполненную строками и колонками данных, и уже через несколько минут получить несколько ценных выводов.
Улучшенное обслуживание клиентов
Хотите круглосуточную поддержку своих клиентов? Теперь это возможно без прикосновения человека. Чат-боты на базе искусственного интеллекта занимают лидирующие позиции в сфере прямых сообщений для брендов на Facebook и других ресурсах Meta, предлагая круглосуточную помощь. Тот факт, что искусственный интеллект можно обучать на основе прошлых запросов и данных о клиентах, чтобы учесть будущие запросы и проблемы, — это мощная разработка для менеджеров социальных сетей.
Реклама в социальных сетях с помощью искусственного интеллекта
Большинство рекламных сетей уже много лет используют те или иные варианты ИИ для управления своей системой торгов. Теперь, благодаря ИИ и его возможности внедряться во все новые инструменты, бренды могут использовать ИИ для создания лучших и более интересных рекламных кампаний, чем когда-либо прежде. Бренды могут использовать искусственный интеллект для создания изображений с помощью таких инструментов, как Midjourney и DALL-E, за считанные секунды. Бренды могут использовать искусственный интеллект для создания лучших копий для рекламы в социальных сетях. Бренды могут использовать инструменты искусственного интеллекта для поддержки своих тендерных стратегий. Сила искусственного интеллекта и социальных медиа продолжает развиваться с каждым днем, и это касается не только органической стороны медали. Платные медиа в социальных сетях также подвергаются изменениям благодаря ИИ.
Как внедрить искусственный интеллект в стратегию социальных сетей
Готовы начать революцию в социальных сетях с помощью искусственного интеллекта?
Не стоит просто запускать двигатель и надеяться на лучшее. Помните о важности построения стратегии в первую очередь. В этом видео вы узнаете о некоторых наиболее важных факторах, начиная от (но не ограничиваясь) SMART-целей и заканчивая использованием влиятельных лиц в своей повседневной работе. Следующие семь шагов имеют решающее значение для построения стратегии социальных сетей:
- Определите свои цели в области ИИ и социальных сетей
- Проверьте свои предположения, связанные с ИИ
- Проведите исследование персон и аудитории
- Выберите правильные социальные каналы
- Определите ключевые показатели и KPI
- Выберите правильные инструменты искусственного интеллекта
- Оцените и уточните свою стратегию в области социальных сетей и ИИ
Читайте дальше, засучите рукава и следуйте этой дорожной карте:
1. Определите свои цели в области ИИ и социальных сетей
Если вы только погружаетесь в море ИИ, начните с определения четких целей. Хотите ли вы повысить вовлеченность? Упорядочить создание контента? Или просто лучше понять свою аудиторию? Важно, чтобы вы потратили время на понимание того, чего вы хотите достичь. Например, вы — агентство контент-маркетинга, такое как Foundation, и пытаетесь увеличить свое присутствие на LinkedIn. Конкретизация этой цели поможет вам понять, каких инициатив вы хотите достичь, и определить, какие инструменты искусственного интеллекта могут помочь вам в этом. Существуют ли инструменты искусственного интеллекта, которые помогут вам создавать контент более эффективно? Существуют ли инструменты искусственного интеллекта, которые помогут вам оптимизировать рекламу в LinkedIn? Существуют ли инструменты искусственного интеллекта, которые могут помочь в повторном использовании контента? Все это возможно, и четкое определение цели поможет добиться максимального эффекта. Узнайте больше в этом материале Foundation Marketing о внедрении искусственного интеллекта в рабочий процесс по созданию контента. После того как вы определили свои цели, пришло время привлечь команду к работе и оценить, какие инструменты доступны на рынке.
2. Проверьте свои предположения, связанные с ИИ
Предположения опасны — особенно когда речь идет о внедрении новых технологий. Не думайте, что искусственный интеллект решит все ваши проблемы. Вместо этого начните с небольших экспериментов и тщательно отслеживайте их ход.
3. Проведите исследование личности и аудитории
Социальные сети — это не то, что можно просто взять и начать. Вы должны понимать свою аудиторию и идеальных клиентов. ИИ может помочь в этом, но вам необходимо знать лучшие практики. Как только вы поймете основы, рассмотрите способы, с помощью которых ИИ может дополнить ваш подход.
4. Выберите правильные социальные каналы
Не все каналы социальных сетей одинаковы. Важно понять, какой канал подходит именно вам, и принять его. То, как вы используете ИИ для X, будет отличаться от того, как вы используете ИИ для LinkedIn. В X вы можете использовать ИИ для разработки длинной темы, наполненной фактами и цифрами. В LinkedIn же вы можете использовать ИИ для репозиционирования записи в блоге и превращения ее в карусельный PDF-файл. Контент, который работает на X и который AI может облегчить создание, отличается от контента, который вы можете создать и использовать на LinkedIn. Аудитория разная. Форматы контента различны. Поэтому действуйте и составляйте план соответственно.
5. Определите ключевые показатели и KPI
На какие показатели вы пытаетесь повлиять больше всего? Потратьте время на то, чтобы понять, какие показатели социальных сетей важны для вашего бизнеса, и убедитесь, что они являются приоритетными, когда вы думаете о том, как использовать искусственный интеллект. Вот несколько наиболее важных:
- Охват: Охват постов означает количество уникальных пользователей, просмотревших ваш пост. Сколько вашего контента действительно попадает в ленту пользователей?
- Клики: Это количество кликов на ваш контент или аккаунт. Мониторинг кликов по каждой кампании очень важен для понимания того, что вызывает любопытство или побуждает людей совершить покупку.
- Вовлеченность: Общее количество социальных взаимодействий, деленное на количество показов. Эта метрика показывает, насколько эффективно ваша аудитория воспринимает вас и насколько она готова к взаимодействию.
Конечно, это во многом зависит от вашего бизнеса. Но с помощью этой информации вы сможете убедиться, что ваша стратегия AI в социальных сетях основана на целях.
6. Выберите правильные инструменты искусственного интеллекта
Ландшафт ИИ наполнен мусором и сокровищами. Выберите инструменты искусственного интеллекта, которые с наибольшей вероятностью будут соответствовать вашим потребностям и уровню вашей технической подкованности. Например, если вы блогер, создающий контент о рецептах пиццы, вы можете использовать генератор социальных надписей HubSpot с искусственным интеллектом, который напишет сообщение от вашего имени:
Преимущество таких инструментов искусственного интеллекта, как HubSpot и генератор надписей, заключается в том, что то, на что раньше уходило 30-40 минут, теперь можно получить под рукой за считанные секунды. Генератор надписей HubSpot AI обучен на тоннах данных о контенте социальных сетей и позволяет легко получить вдохновение или окончательные наброски того, что можно использовать для создания отличного контента. Учитывайте свой бюджет, необходимость обучения и то, какую поддержку предлагает инструмент.
7. Оцените и уточните стратегию социальных сетей и ИИ
ИИ — это не волшебная палочка, а набор сложных инструментов и технологий. Вам нужно быть готовым к тому, чтобы менять ситуацию по мере ее реализации. Если вы заметили, что определенный вид деятельности идет на спад, подумайте, как ИИ может поддержать этот процесс. Вы заметили, что ваша вовлеченность не соответствует вашим ожиданиям? Рассмотрите возможность использования инструмента искусственного интеллекта для создания более привлекательных постов в социальных сетях.
Заставьте ИИ работать на вас — сейчас и в будущем
ИИ способен произвести революцию в вашей стратегии социальных сетей так, как вы, возможно, никогда не думали. Благодаря его способности проводить исследования клиентов, создавать персонализированный контент и многое другое, думать о будущем социальных сетей очень увлекательно. Мы переживаем одно из самых интересных времен в истории. Будьте готовы к тому, что искусственный интеллект не заставит себя ждать, и убедитесь, что вы используете лучшие практики, описанные в этом материале, чтобы получить максимальную отдачу от этой технологии.