Знайте свою аудиторию. Это одно из ключевых правил повышения конверсии. В наши дни знание своей аудитории — это не только общая аналитика веб-трафика, но и понимание мобильной и социальной аудитории. Вот почему.
Насколько велика мобильная и социальная аудитория?
Только в США, по данным Pew Research Center:
- Две трети американцев владеют смартфоном
- 15% американцев владеют смартфонами и имеют ограниченное количество других возможностей выхода в Интернет.
- 10% американцев владеют смартфонами, не имея других способов выхода в Интернет.
По прогнозам, к концу 2016 года количество смартфонов в мире достигнет 2,06 миллиарда. Это еще не все. Согласно другому исследованию, проведенному Pew Research Center, 40 % владельцев мобильных телефонов используют социальные сети на своих телефонах, причем 28 % делают это ежедневно. Пользователи социальных сетей активны, они обмениваются зеттабайтами данных каждую минуту каждого дня. Более того, большинство из миллиарда пользователей Facebook используют сайт только на мобильных устройствах. Другими словами, вы не можете игнорировать эту аудиторию при реализации стратегии оптимизации конверсии. Сбор данных о том, что происходит сейчас, является важной частью этой работы. Google Analytics всегда был отличным инструментом для получения информации об аудитории, в том числе мобильной и социальной. Вот как начать.
Настройка сегментов просмотра в Google Analytics
Когда вы войдете в Google Analytics, первым шагом к выяснению того, что происходит с мобильным трафиком, будет добавление нового сегмента на приборную панель.
Вы можете выбрать один из вариантов, доступных в выпадающем списке. На скриншоте ниже мы сравниваем весь трафик с мобильным и планшетным трафиком.
Вы также можете добавить третий сегмент и просматривать мобильный и планшетный трафик отдельно, как на скриншоте ниже.
Изучение аудитории с помощью Google Analytics
После добавления этих сегментов вы увидите сегментированные данные для всех отчетов Google Analytics и сможете отмечать и анализировать, как и почему различается поведение. Например, этот обзор показывает, что трафик с планшетов меньше отскакивает и дольше рассматривает трафик, чем трафик других типов, и вероятность возвращения выше, чем в двух других сегментах. Следите за аналогичными данными по вашему веб-трафику.
Этот широкий обзор поможет вам получить первоначальное представление о поведении пользователей, чтобы сформировать гипотезы для стратегии оптимизации конверсии. Затем вы можете начать копать глубже, изучая различные отчеты, чтобы получить больше информации об аудитории. Например, вы можете узнать:
- Какой процент вашей аудитории составляют пользователи мобильных устройств?
- Какого возраста и пола пользователи различных типов устройств?
- Есть ли разница между интересами и сегментами рынка пользователей разных устройств?
- Меняется ли использование устройств в зависимости от того, откуда родом ваша аудитория?
Вы даже можете уточнить, какие браузеры используют люди, и получить подробную информацию о том, с каких мобильных устройств они посещают ваш сайт. Это может помочь в таргетировании кампаний.
Google Analytics — Приобретение и поведение
Чтобы узнать еще больше, сохраните сегменты и перейдите к остальным отчетам Google Analytics. Например, вы можете посмотреть, есть ли разница в источниках рефералов для разных типов устройств, и подумать, что это значит для вашей стратегии.
Если вы подключили свой аккаунт AdWords, вы также можете посмотреть, как работают ваши объявления на разных устройствах, а также проверить эффективность ваших кампаний. Например, на скриншоте ниже пользователи мобильных устройств и планшетов проводят на сайте больше времени, чем в среднем по всем устройствам, а показатель отказов у пользователей планшетов ниже. Это повод углубиться в данные и сформулировать несколько гипотез о причинах.
Социальные данные также являются частью этого отчета, но к ним мы вернемся чуть позже. Отчет о поведении позволит вам увидеть, изменяет ли тип устройства то, как аудитория взаимодействует с вашим сайтом и контентом, что опять же имеет большое значение для вашей стратегии оптимизации конверсии. Поскольку скорость страницы оказывает огромное влияние на конверсию, полезно перейти в эту часть панели аналитики и посмотреть, есть ли проблемные страницы с точки зрения времени загрузки. На скриншоте ниже явно есть проблемы, хотя и не для пользователей мобильных устройств.
Google Analytics также предлагает рекомендации по улучшению времени загрузки наиболее проблемных страниц. Нажав на ссылку, вы перейдете к инструменту Page Speed Insights, который проведет полный анализ и даст подробные рекомендации.
Изучение социального трафика с помощью Google Analytics
Давайте вернемся к разделу «Приобретение — социальная сфера». Здесь вы получите более подробную информацию о трафике из этого реферального источника. Обзор показывает, какой процент трафика поступает из социальных сетей, и вы также можете увидеть, какие социальные сети лучше всего работают для вас.
Продвигаясь вниз, в отчете Network Referrals вы найдете более подробную информацию о каждой сети. Щелкните по названию сети, чтобы узнать, какими URL-адресами вашего сайта поделились пользователи определенных устройств.
Отчет Data Hub позволяет просмотреть действия пользователей на сайтах, входящих в сеть Google Data Hub. Вы также можете изучить целевые страницы, трекбеки, использование социальных плагинов и социальные конверсии. Стоит нажать на отчет «Поток социальных пользователей», чтобы увидеть наглядное представление того, как люди, пришедшие через социальные сети, взаимодействуют с вашим сайтом. Если вы хотите увидеть сегменты для мобильных устройств и планшетов, просто нажмите на соответствующие разделы в верхней части панели.
Взгляд на конверсию
Если вы занимаетесь оптимизацией конверсии, то у вас есть цели (или цели электронной коммерции), установленные в Google Analytics. Их можно просматривать и с применением мобильных фильтров. В приведенном ниже примере владелец сайта настроил три URL-адреса целей и может видеть, сколько пользователей мобильных устройств и планшетов завершают цели по отношению к общему количеству завершений целей.
Вы также можете просмотреть отчеты, чтобы увидеть визуализацию воронки (если вы настроили воронку), а также поток целей. Далее вы можете узнать больше о путях конверсии для многоканальных воронок, что позволит вам получить подробную информацию о том, как люди находят ваш сайт и конвертируются.
Если вы хотите получить еще больше от Google Analytics, используйте вторичные измерения в отчетах.
Получите больше информации с помощью пользовательских панелей Google Analytics
Если вы хотите получить больше информации из Google Analytics и сделать ее более понятной, подумайте о создании собственной панели Google Analytics, которая позволит вам взглянуть на ситуацию с другой стороны. Или, если вас это не беспокоит, посмотрите на панели, созданные лучшими пользователями Analytics. Мы уже рассказывали о некоторых из них, но вот несколько новых, заслуживающих внимания:
- Анализ эффективности социальных сетей от Авинаша Каушика
- Панель управления социальными сетями Buffer (добавьте сегмент мобильных и планшетных устройств для дополнительного анализа)
- Эта панель управления мобильными конверсиями.
В Галерее аналитических решений также есть десятки тысяч пользовательских аналитических панелей, в том числе несколько полезных наборов, созданных экспертами в области аналитики. Чтобы использовать их в своем аккаунте, щелкните по названию интересующей вас панели, а затем нажмите кнопку импорта в верхней левой части экрана.
Выберите вид или сайт, к которому вы хотите применить его.
Зайдите на страницу аналитики и убедитесь в том, что данные — это круто!
Если вы импортируете пакет и в нем есть ненужный вам отчет (как это случилось со мной), следуйте этим инструкциям, чтобы удалить его.
Заключение
Google Analytics — это простой способ понять, что происходит с вашим социальным и мобильным веб-трафиком, а добавление пользовательских панелей делает его еще более богатым инструментом. Попробуйте воспользоваться некоторыми советами из этой статьи и посмотрите, что вы можете узнать, чтобы улучшить конверсию ваших клиентов.