Ищете для своего бизнеса решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)? В данной статье мы покажем и рассмотрим лучшие CRM-системы для небольших и средних по размеру компаний. Каждая из них обладает своими преимуществами и недостатками. Некоторые также предлагают платные облачные варианты, на которые можно в дальнейшем перейти.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Что такое CRM-система с открытым исходным кодом?
CRM-система с открытым исходным кодом — это недорогое (чаще всего бесплатное), простое в настройке под себя, сложное в подготовке к работе (требуется персонал с техническими знаниями и навыками) решение, которое поможет вам управлять своими контактами и сделками. А вот облачную премиальную CRM-систему, такую как SalesForce, легко подготовить к работе, но она дорогая и предоставляет меньше возможностей по настройке под себя.
Если вы ищете CRM-систему, которую можно адаптировать под свои нужды, то обратите внимание на CRM-системы с открытым исходным кодом. Вы можете необходимым образом адаптировать такую систему под свои потребности.
SuiteCRM – выбор редакции
SuiteCRM — самая мощная, надежная и простая в настройке под себя CRM-система, снабженная продвинутыми возможностями. Она пользуется доверием тысяч компаний по всему миру. SuiteCRM — лидер на рынке решений для управления взаимоотношениями с клиентами. Это очень надежный инструмент, а сотни доступных для него расширений и интеграций позволяют без труда расширить его базовый функционал. Некоторые из возможностей этой CRM-системы:
- Централизованное хранилище данных: система собирает всех ваших клиентов в одном месте, что позволяет вам принимать оптимальные для бизнеса решения и эффективнее управлять клиентами.
- Интеграция с другими системами: используя REST API, вы можете подключить свою основную систему, обеспечивающую ведение бизнеса, к SuiteCRM и работать без границ.
- Сообщество: сообщество разработчиков и других компетентных специалистов включает в себя более миллиона человек, благодаря чему это самое развивающееся и активное сообщество CRM-системы с открытым исходным кодом.
Vtiger
Vtiger — это браузерная CRM-система с открытым исходным кодом, которая также предлагается в виде облачного решения. Это программное обеспечение написано на PHP и требует XAMPP в случае локальной установки. Минимальные требования к аппаратному обеспечению: 4 ГБ физической памяти и 250 ГБ на жестком диске. Возможности этой CRM-системы включают в себя: управление продажами, маркетинг, обслуживание клиентов, работу с ценовыми предложениями, биллинг, управление проектами и интеграцию с другими системами и инструментами. Ее основные возможности:
- Богатые интеграционные возможности: Vtiger позволяет интегрироваться с Google Apps, DocuSign, Outlook, Quickbooks и MailChimp — для управления email-кампаниями.
- Товары и прайс-листы: вся ваша бухгалтерия по товарам и цены находятся прямо в CRM-системе. В ней вы можете всё просматривать и контролировать.
- Планирование встреч: вы можете легко запланировать встречу с текущими или потенциальными клиентами прямо внутри этой CRM-системы с открытым исходным кодом.
EspoCRM
EspoCRM — CRM-система с открытым исходным кодом, которая работает в браузере и позволяет централизованно управлять людьми, продажами, складскими запасами, проектами и потенциальными продажами. Более пятидесяти тысяч компаний по всему миру используют это программное обеспечение. Оно написано на PHP и для своего функционирования требует Apache с системой управления базами данных MySQL или MariaDB. Основные возможности:
- Простая интеграция с другими инструментами: EspoCRM можно легко интегрировать с приложениями Google, Outlook, MailChimp и VoIP-инструментами, то есть инструментами для передачи речи по протоколу IP, такими как Twilio, Starface и Binotel.
- Совместимость с облаком: EspoCRM можно настроить на работу с Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud и Oracle Cloud.
- Мультиязычная поддержка: это программное обеспечение поддерживает более 25 языков, включая французский, немецкий, русский, польский, итальянский, индонезийский и многие другие.
Odoo CRM
Odoo — отраслевой лидер в разработке решений с открытым исходным кодом, предназначенных для бизнеса. Odoo CRM — это высокотехнологичный программный комплекс для управления потенциальными и существующими клиентами. Предлагается как версия Community, то есть «народная» версия для частного использования (с открытым исходным кодом), так и платная корпоративная версия. У Odoo есть партнеры по всему миру, которые могут помочь вам установить версию Community на ваших собственных серверах.
- Поддержка нескольких платформ: версию Community можно установить на Windows, Ubuntu, Debian и Red Hat. Корпоративная версия предоставляет приложения для Android и iOS.
- Потрясающие статистические возможности: соответствующие продвинутые возможности Odoo CRM позволяют отслеживать статистику вашей компании в режиме реального времени и быть в курсе всего происходящего.
- Интеграция: если вы используете другие приложения Odoo, такие как Invoicing и Email, то вы должны знать, что Odoo CRM полностью интегрирован и с ними.
X2CRM
X2CRM лучше всего подходит для автоматизации рабочих процессов. Это полноценный обработчик рабочих процессов и инструмент для управления процессами, включая маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. X2CRM сильно упрощает все эти задачи. Помимо версии с открытым исходным кодом, корпоративная версия позволяет использовать виртуальные, выделенные и локальные серверы. Основные возможности этой CRM-системы:
- Простая установка: X2CRM включает в себя встроенный установщик, предназначенный для самостоятельного развертывания системы на собственном сервере компании. Вам просто нужно проверить аппаратные системные требования и необходимые для установки условия, а затем загрузить и запустить установочные файлы.
- RESTful-API: данный набор инструментов предлагается вместе с REST API, который позволяет интегрировать CRM-систему с вашим веб-сервером или мобильными приложениями.
- Расширенная отчетность: у X2CRM очень функциональная информационная панель, предлагающая массу графических отчетов, аналитику данных и инструменты автоматизации. Некоторые пользователи даже утверждают, что главная страница отображает слишком много данных. Но вы всегда можете настроить ее под себя.
Zurmo
Прежде всего, самая сильная сторона Zurmo CRM — это пользовательский интерфейс. В нем разработчики обеспечили пользователям совершенно новый уровень удобства. Как они сами заявляют, они внедрили в CRM-систему игровые элементы, и это действительно так. Такие социально-игровые элементы можно найти только в Zurmo. Версия Zurmo для сообщества пользователей и разработчиков — с открытым исходным кодом, и ее можно скачать бесплатно. Также есть версия для сообщества, в которой вы можете использовать облачное решение корпоративного уровня для своих потребностей в управлении взаимоотношениями с клиентами. Некоторые из ключевых возможностей Zurmo:
- Повышение морального духа сотрудников: каждый раз, когда сотрудник заключает сделку, что-нибудь продает или отправляет ценовое предложение клиенту, он получает определенное количество очков, шанс повысить свой уровень и выиграть значок.
- Автоматизация процессов: Zurmo позволяет встраивать формы непосредственно в сайт. Таким образом, запросы клиентов поступают напрямую в CRM-систему.
- Email-кампания: данный набор инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами включает в себя встроенную систему электронной почты, которая позволяет запускать email-кампании прямо из CRM-системы.
OroCRM
У CRM-системы с открытым исходным кодом OroCRM по всему миру есть партнеры, занимающиеся ее хостингом, развертыванием и разработкой. Вы можете загрузить и установить это программное обеспечение самостоятельно или обратиться к одному из этих партнеров. Список партнеров доступен на сайте CRM-системы. OroCRM не предоставляет соответствующее мобильное приложение, но веб-версией системы довольно удобно пользоваться на мобильных устройствах, что позволяет удовлетворить потребности вашего бизнеса в управлении взаимоотношениями с клиентами. Некоторые из отличных возможностей этой CRM-системы:
- Фильтрация данных: в целом это довольно сложный инструмент, что может напугать некоторых пользователей. Но эффективная фильтрация данных перевешивает все недостатки.
- Электронная коммерция: у этой CRM-системы есть встроенные интеграции для инструментов электронной коммерции, таких как Magneto. Следовательно, это лучшее решение для вашего бизнеса, если он связан с электронной коммерцией.
- Обслуживание клиентов: вы можете напрямую интегрировать это программное обеспечение с ZenDesk (программное обеспечение для обслуживания клиентов или управления тикетами службы поддержки), чтобы улучшить обслуживание клиентов.
ConcourseSuite
ConcourseSuite тоже предлагает CRM-систему с открытым исходным кодом для малого бизнеса и крупных компаний. Их community-версия не обновлялась уже более десяти лет, но, по отзывам, она всё еще отлично работает. Таким образом, она может служить хорошей отправной точкой для изучения основных функций CRM-системы. Полный исходный код системы доступен на Github. Если вы собираетесь использовать хоть какую-то CRM-систему для своего бизнеса, то это вариант, в противном случае не рекомендуется использовать это устаревшее программное обеспечение. Вы можете выбрать какую-нибудь другую CRM-систему. Некоторые возможности данного программного обеспечения.
- Учетные записи: вы можете управлять несколькими учетными записями прямо в этом едином наборе CRM-инструментов. Это одна из основных возможностей данного набора CRM-инструментов с открытым исходным кодом.
- Контакты: данные о клиентах вашей компании, — самое важное, и вы никогда не позволите себе потерять их или хранить в SMS-переписке или на бумаге. Здесь вы можете сохранять их и обращаться к ним.
- Лиды: данные обо всех ваших потенциальных и текущих клиентах тоже можно хранить в этой CRM-системе. Кроме того, прогресс по работе с ними можно обновлять и со временем пересматривать.
Axelor CRM
Когда речь заходит о самом продвинутом и минималистичном пользовательском интерфейсе, Axelor CRM вне конкуренции. Удобный дизайн этой CRM-системы пользуется наибольшей популярностью на рынке. Ее веб-интерфейсом удобно пользоваться на любом устройстве. Неважно, какое портативное устройство вы используете, эта CRM-система поддерживает всё, включая мобильные телефоны и планшеты. Axelor предлагает большое количество интеграций, что позволяет автоматизировать всю работу с клиентами, и вам не придется каждый раз выполнять повторяющиеся задачи. Некоторые из наиболее важных возможностей системы:
- Качественные графические возможности: Axelor предлагает шикарные графики и модели рендеринга. Все данные, собранные системой, отображаются в виде красивых графиков, благодаря чему воспринимать статистику намного легче.
- Axelor API: Axelor Open Suite предлагает самый передовой интерфейс прикладного программирования (API), который позволяет сделать вашу CRM-систему доступной для целого мира интеграций и никогда не страдать от отсутствия необходимых функций.
- Мобильные приложения: Axelor CRM также предоставляет мобильные приложения для Android и iOS, которые позволят вашей команде управлять своими клиентами и лидами прямо с мобильного устройства.
Fat Free CRM
Это самая минималистичная CRM-система. Она разработана на Ruby on Rails, а значит у нее очень мощные возможности на стороне сервера. Fat Free CRM обладает богатыми возможностями пользовательской настройки и очень элегантным дизайном. В ней есть возможности командной работы, управление маркетинговыми кампаниями и лидами, списки контактов и отслеживание потенциальных продаж. Ее исходный код доступен на Github, и вы можете скачать его бесплатно. Вот несколько замечательных возможностей этой CRM-системы с открытым исходным кодом:
- Подробное руководство по установке системы: у Flat Free CRM очень подробные инструкции по установке, и даже не слишком подкованный в технических вопросах человек сможет развернуть и настроить ее.
- Кросс-платформенность: вы можете установить, запустить и использовать Fat Free CRM на множестве платформ, включая Mac OS, Linux, Windows и Heroku.
- Плагины: пользователям Flat Free CRM доступно несколько плагинов, как например: Service Books, Time Management, Email и Google Authentication.
Часто задаваемые вопросы
Рассмотрим некоторые общие вопросы, ответы на которые будет полезно знать, прежде чем выбрать программное обеспечение с открытым исходным кодом, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами.
Чем отличаются между собой CRM-система с открытым исходным кодом, проприетарная CRM-система и локальная CRM-система?
Как объяснялось в начале статьи, CRM-система с открытым исходным кодом — это версия для сообщества пользователей и разработчиков. Код такой системы можно свободно скачать и разместить на своем сервере. Развертывание, настройка и управление такой CRM-системой — это целиком и полностью задачи вашей компании. Проприетарная CRM-система обычно представляет собой облачное программное обеспечение, обслуживаемое компанией-разработчиком. Вам не нужно прилагать много усилий, чтобы начать пользоваться такой системой, поскольку она стоит недешево. Локальную CRM-систему также называют необлачной, она устанавливается на сервере компании-пользователя поставщиком системы и предоставляет более широкие возможности по настройке под индивидуальные потребности.
Безопасно ли пользоваться CRM-системой с открытым исходным кодом?
Если у вас нет специально выделенной команды технических специалистов, занимающихся вашей информационно-технологической инфраструктурой, то не рекомендуется использовать CRM-систему с открытым исходным кодом, потому что независимо от того, насколько безопасен программный код, он всегда подвержен различным уязвимостям. Если вы считаете, что ваши технические специалисты смогут справиться с обслуживанием такой CRM-системы, тогда вперед.