От традиционного восьмичасового рабочего дня, проведенного в кубикле, отказываются как никогда охотнее, так как появляется всё больше стартапов с оригинальными офисными рабочими зонами, удаленной работой и свободным графиком работы. Пожалуй, бум стартапов свидетельствует о взлете популярности мобильных приложений для управления взаимоотношениями с клиентами, то есть мобильных CRM-систем, или, быть может, мобильное CRM предназначено для повышения продуктивности продавцов, находящихся вне офиса, «на выезде», предоставляя им свободный доступ к данным о потенциальных клиентах и покупателях, которые обновляются в реальном времени.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Как бы то ни было, мобильные версии качественного программного обеспечения (ПО) для управления взаимоотношениями с клиентами можно считать перспективным рабочим инструментом. Концепция мобильного управления взаимоотношениями с клиентами может оказаться буквально новым стандартом для развивающихся компаний.
Представляем вашему вниманию разбор всех наиболее важных критериев, на которые стоит обратить внимание при выборе мобильной CRM-системы, а также лучшие с нашей точки зрения подобные приложения для устройств на базе iOS и Android.
Рост популярности мобильных устройств
В 2009 году менее одного процента всего общемирового интернет-трафика пришлось на мобильные устройства. В то время можно было, не опасаясь критики и возражений, считать, что смартфоны и планшеты второстепенны для бизнеса.
Конечно, с тех пор всё изменилось. В 2019 году доля сегмента мобильных устройств составляла приблизительно половину от всего трафика сайтов, и эта доля только растет.
Сегодня многие проводят существенную часть своего дня в телефонах, проверяя электронную почту и социальные медиа, совершая покупки, потребляя контент или транслируя через Интернет потоковое видео. Мы привыкли иметь возможность из любого места в реальном времени обращаться к онлайн-сервисам, и это распространяется также на поддержку клиентов и на торговый персонал тех компаний, товары и услуги которых мы постоянно приобретаем.
По статистическим данным в среднем американец со смартфоном сегодня использует 5,1 ГБ данных каждый месяц. Тем временем ежегодный темп, с которым растет использование мобильных данных, оценивается в 45 %, а это значит, что к 2022 году их потребление увеличится в десять раз по сравнению с 2016 годом.
Как только вы примете во внимание бурный рост мобильного трафика и тот факт, что половина или даже больше ваших потенциальных клиентов узнали о вас или вашей компании через свои мобильные устройства, то несомненно признаете важность наличия мобильной маркетинговой стратегии в своей компании.
И в любом случае, хотя использование мобильного Интернета покупателями и превысило его использование на настольных компьютерах, не всё ли равно с точки зрения организации работы?
Темпы признания и популяризации мобильных CRM-систем
Темпы распространения мобильных CRM-систем всё еще относительно низкие, но в целом прослеживается тенденция на стремительное увеличение их популярности. Уберизация ПО для управления взаимоотношениями с клиентами привела к упрощению его реализации и более положительному пользовательскому опыту (UX), а значит и к росту популярности такого ПО и снижению оттока клиентов.
Согласно исследованию, проведенному Salesforce, общий темп внедрения мобильных приложений для управления взаимоотношениями с клиентами составляет приблизительно 26 %. Несмотря на то, что сложно получить точные статистические данные о росте популярности мобильного управления взаимоотношениями с клиентами, прогнозировали, что в 2019 году рост рынка мобильных CRM-систем составит 11 % и его капитализация будет оцениваться в $15 миллиардов долларов. Следовательно, популярность мобильных CRM-систем неоспорима.
Вдобавок ко всему прочему, прогнозируется, что в последующие десять лет, то есть с 2019 по 2029 год, рынок мобильных приложений для управления взаимоотношениями с клиентами будет расти каждый год на 13 %.
И всё это предельно закономерно. Возможность держать в кармане программный инструмент для управления контактами, продажами и конвейером (пайплайном) продаж, которым можно воспользоваться в любое время, — это очень заманчивое предложение. По результатам одного исследования, проведенного Innoppl Technologies, а именно разработчиком мобильных приложений из Атланты, выяснилось, что 65 % торгового персонала при использовании мобильной CRM-системы выполняют свой план продаж, в то время как без использования такой системы его выполняют только 22 % персонала.
Согласно другому исследованию, проведенному Nucleus Research, CRM на мобильных устройствах обеспечивает рост продуктивности в 14,6 %. Это логично, ведь, в конце концов, вы можете закрыть сделку или разрешить конфликтную ситуацию прямо в мобильном приложении, находясь в утреннем поезде или в парке, благодаря доступу к подробным данным, которые хранятся в «облаке».
Преимущества мобильных CRM-систем
Доступ к данным откуда угодно
Решающее и довольно очевидное преимущество мобильной CRM-системы заключается в ее возможности предоставлять данные и не ограничивать пользователя такого приложения в передвижении, «отвязав» его от настольного компьютера. Вы получите доступ к информации о покупателях, инсайтам конвейера продаж, дашборду с упором на показатели эффективности работы, полному списку контактов и различным вариантам интеграции календаря, который обновляется в реальном времени.
Вы можете отвечать покупателям быстрее и эффективнее
ПО для CRM на мобильных устройствах предлагает возможность эффективно отслеживать запросы покупателей, управлять ими и отвечать на них. Возможность на ходу обращаться к обновляемым в реальном времени данным позволяет сотрудникам отдела продаж переместиться из офиса в места реализации товаров или услуг, ускоряя получение ответа от продавцов покупателям и улучшая взаимоотношения компании с реальными и потенциальными клиентами. Вы даже можете использовать GPS и функцию создания геотегов, чтобы выяснять, где находятся ваши клиенты, и подставлять их адрес для назначения личных встреч.
Отслеживайте задачи и завершайте их выполнение
Возможность использовать выбранную вами платформу для выполнения ежедневных задач может «развязать вам руки». К таким задачам, например, относятся: составление и отправка электронных писем, планирование встреч с покупателями и обновление информации о контакте.
Устанавливайте контакты и работайте совместно с другими сотрудниками
Мобильные CRM-системы позволяют лучше поддерживать связь как с коллегами, так и с другими людьми, в том числе с покупателями. Будьте на связи со своим трудовым коллективом благодаря возможности открывать файлы, а также обмениваться ими и данными о клиентах. Некоторые платформы даже предлагают возможность из любого места, где есть доступ к «облаку», подключаться к встречам с клиентами.
Повысьте эффективность своей настольной CRM-системы
Всё дело во взаимодействии между нативным мобильным приложением и версией для стационарных настольных компьютеров. Хорошее мобильное приложение должно предоставлять доступ ко всем данным, связанным с CRM, а также давать возможность вводить новые данные в любое время и находясь где угодно.
На что нужно обратить внимание при выборе мобильной CRM-системы
Возможность управлять контактами, задачами и сделками
Ваша мобильная CRM-система располагается на небольшом экране, но это вовсе не означает, что она не способна на великие дела. Возможности CRM-системы, которыми можно пользоваться на ходу, по-прежнему должны соответствовать потребностям бизнеса, помогая сосредоточиться на задачах и уведомляя вас о процессе доведения сделок по продаже до их заключения, а также предоставляя быстрый доступ к контактам и ключевой информации.
Простота
Качество мобильного приложения можно оценить в первую очередь по тому, насколько быстро и легко можно научиться им пользоваться, а негативно на это повлиять могут неудачный опыт использования приложения или наличие слишком большого количества функций, которые делают процесс освоения приложения более длительным. При выборе мобильного приложения для управления взаимоотношениями с клиентами будет хорошей идеей сократить количество функций до тех, которые действительно необходимы в рабочих условиях, оставляя для офиса некоторые из более технических операций.
Полная интеграция с другими инструментами коммуникации
Ваша мобильная CRM-система должна обеспечивать беспрепятственную интеграцию со всеми другими инструментами коммуникации и повышения продуктивности, которые вы уже используете. Учитывая, что вы, скорее всего, в любом случае уже используете свое мобильное устройство для приема звонков, будет чрезвычайно полезной возможность прямо в приложении автоматически журналировать подробности телефонных звонков, такие как дата или время и личность того, с кем вы говорили.
Первоначальная стоимость системы и простота масштабирования выбранного тарифного плана или перехода на более полный тарифный план
Стоимость всегда важна, особенно если вы занимаетесь малым бизнесом. Ваше CRM-решение не должно вас разорять, а его поставщик должен предлагать многоуровневые тарифные планы, которые логичным и понятным образом переходят от более ограниченных к более полным и предлагающим расширенный функционал. Вы не должны оказаться в ситуации, когда вы беспечно начали пользоваться первоначально бесплатным или недорогим приложением, а затем осознали, что вам нужно потратить много денег, чтобы перейти на следующий тарифный план.
Безопасность
Вероятность потерять свое мобильное устройство выше, чем потерять компьютер. Мобильная CRM-система содержит много информации о вашей компании и покупателях, поэтому скомпрометированный смартфон может стать причиной серьезного нарушения безопасности данных, не говоря уже о потере доверия покупателей. Качественная защита или шифрование, реализованное в приложении, представляет собой ключевой критерий выбора.
Качество отслеживания активности
Возможность эффективно отслеживать и управлять деловыми операциями — основа хорошей CRM-системы. Журналирование подробных данных о том, кто какие действия совершил, обеспечит вам полное представление о продажах и менеджменте. Ваше мобильное приложение должно давать возможность просматривать случаи общения между покупателями и всеми вашими сотрудниками, гарантируя отсутствие избыточных взаимодействий между ними.
Интеграция календаря
Ваша мобильная CRM-система должна включать в себя календарь, который может синхронизировать информацию по личным встречам сотрудников с покупателями, деловым встречам, крайним срокам и всему прочему, связанному с используемой вами платформой электронной почты, будь то Outlook, Gmail или какая-то другая платформа. Эта возможность сэкономит вам немало времени, затрачиваемого на добавление данных, и позволит вам никогда не пропускать важные события и возможности заключения сделки по продаже ваших товаров или услуг.
Работайте без подключения к Интернету
Когда вы находитесь не за своим рабочим компьютером, в самолете, в поезде или за пределами страны, время от времени вы оказываетесь без подключения к Wi-Fi или без доступа к мобильному интернету. Но, несмотря на это, вам не придется сидеть без дела, потому что мобильная CRM-система с поддержкой оффлайн-режима позволяет вам работать со своими данными CRM-системы, искать информацию и продолжать продуктивно работать, находясь где угодно. А когда вы снова подключитесь к Интернету, приложение сохранит вашу работу.
16 лучших мобильных инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами
HubSpot CRM
Преимущества:
Мощные возможности управления взаимоотношениями с клиентами на мобильном устройстве, включая полное управление сделками и контактами. Составляйте списки задач, повторные маркетинговые письма и другие напоминания, а также задавайте им приоритеты. Понятный, аккуратный пользовательский интерфейс. Кроме того, в данном приложении можно быстро освоиться и начать работать, то есть у него низкий порог вхождения.
Недостатки:
Возможности настройки под индивидуальные требования ограничены, а инструменты создания отчетов по бизнес-процессам могут оказаться недостаточно эффективными в случае нестандартных бизнес-процессов.
Стоимость:
- HubSpot CRM бесплатна и не ограничивает количество пользователей.
- Каждый из дополнительных пакетов Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоит $50 за одного пользователя в месяц. Оплата производится ежемесячно.
- Стоимость HubSpot CMS начинается с $300 в месяц. Оплата производится ежемесячно.
- Стоимость полнофункционального тарифного плана Starter Growth Suite начинается с $113 за одного пользователя в месяц. Оплата производится ежемесячно.
Сайт: hubspot.com/products/mobile.
Agile CRM
Преимущества:
Неперегруженный дашборд с быстрым доступом к недавно просмотренным контактам, запланированным задачам, отслеживанию сделок и к синхронизации Google Календаря.
Недостатки:
Ограниченные варианты настройки системы под свои нужды. Стоимость разных версий существенно и резко отличается.
Стоимость:
- Бесплатная версия предусматривает до 10 пользователей.
- Версия Starter стоит $8,99 за одного пользователя в месяц и оплачивается каждые два года.
- Версия Regular стоит $29,99 за одного пользователя в месяц и оплачивается каждые два года.
- Версия Enterprise стоит $47,99 за одного пользователя в месяц и оплачивается каждые два года.
Copper
Преимущества:
У Copper есть версия для мобильных устройств, работающая на основе приложений G Suite. Разработчики делают акцент на простоте, в то же время пытаясь повторять внешний вид и поведение веб-приложения. В число их уникальных особенностей входят функция @упоминаний, используемая при переписке, и отправка оповещений.
Недостатки:
Чтобы освоиться в приложении и изучить его функции, понадобится немало времени. Кроме того, отсутствует возможность прикрепления файлов к электронным письмам, отправленным с использованием Copper — для этого придется возвращаться в Gmail.
Стоимость:
- Тарифный план Basic («базовый») стоит $19 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Professional («профессиональный») стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Business («для бизнеса») стоит $119 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Copper предлагает 14-дневный бесплатный пробный период на всех тарифных планах.
SugarCRM
Преимущества:
Управляйте продажами, маркетингом и поддержкой клиентов, находясь за пределами своего рабочего места и используя возможности быстрого поиска, формирования сводных данных и фильтрации. Интеграция с такими типичными для мобильных устройств возможностями, как звонок с экранной кнопки, отправка SMS-сообщения с экранной кнопки и GPS. Оффлайн-синхронизация, используемая, когда вы работаете с системой без доступа к Интернету.
Недостатки:
Будет неудобной для фрилансеров и небольших команд размером менее десяти сотрудников. У SugarCRM соответствующий порог вхождения, поэтому вам придется выделить своей команде время для того, чтобы они научились пользоваться этой системой.
Стоимость:
- Тарифный план Sugar Professional («профессиональный») стоит $40 за одного пользователя в месяц (минимум 10 пользователей) и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Sugar Enterprise («корпоративный») стоит $65 за одного пользователя в месяц (минимум 10 пользователей) и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Sugar Serve («комплексное обслуживание») стоит $80 за одного пользователя в месяц (минимум 10 пользователей) и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Sugar Sell («для поддержки торговой деятельности») стоит $80 за одного пользователя в месяц (минимум 10 пользователей) и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Sugar Market («для гигантов рынка») стоит $1000 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно. При этом количество пользователей не ограничено, но количество контактов ограничено 10 000 записей в месяц.
Для всех тарифных планов доступен бесплатный пробный период. После того как вы ответите на несколько вопросов на веб-сайте разработчиков, вам будет предложена версия SugarCRM, которая лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса.
Сайт: sugarcrm.com/feature/mobile.
Zoho
Преимущества:
Позволяет вам на ходу фиксировать встречи с покупателями, добавлять голосовые заметки, а также без подключения к Интернету получать доступ к информации и обновлять ее. В приложении можно мгновенно находить информацию о контакте и совершать звонки. Zoho предлагает бесплатную версию данной CRM-системы, которая доступна при условии, что с ней работают до трех пользователей.
Недостатки:
Отсутствует отслеживание отдельных электронных сообщений. Дополнительные модули приобретаются дополнительно к самой CRM-системе, поэтому общая стоимость использования может чрезвычайно быстро и скачкообразно возрастать при масштабировании вашего бизнеса.
Стоимость:
- В бесплатной версии, которая ориентирована на бизнес на дому, доступно до трех пользователей.
- Версия Standard («стандартная») стоит $12 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Версия Enterprise («корпоративная») стоит $35 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
PipelineDeals
Преимущества:
Мобильное приложение предлагает эффективное управление аккаунтами и сделками вне офиса или рабочего места. PipelineDeals хвалят за отличную поддержку пользователей.
Недостатки:
Ограниченные возможности интеграции со сторонними инструментами, например с ПО, реализующим работу информационно-справочной службы, то есть с helpdesk-системами.
Стоимость:
- Тарифный план Start («начальный») стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Develop («расширенный») стоит $33 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Grow («для развивающегося бизнеса») стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
Доступен 14-дневный бесплатный пробный период. Он включает в себя все возможности тарифного плана Grow.
Gro CRM
Преимущества:
Gro CRM была разработана именно как мобильная CRM-система, благодаря чему она включает в себя возможности и пользовательский интерфейс, реализация которых по качеству схожа с ПО для настольных компьютеров. Встроенное приложение для управления электронной почтой превращает ваших потенциальных клиентов в лидов и добавляет их в список контактов покупателей, что экономит вам время и без дополнительных усилий повышает просматриваемость данных.
Недостатки:
Приложение для настольных компьютеров находится в разработке, но еще не доступно. Это может быть основной причиной отказа от выбора данной мобильной CRM-системы, для команд, которым нужно как мобильное, так и офисное решение.
Стоимость:
- Тарифный план Solo для одного единственного рабочего места стоит $14,99 в месяц с погодовой или помесячной оплатой.
- Тарифный план Basic для командного управления взаимоотношениями с клиентами стоит $19,99 за рабочее место в месяц при погодовой оплате и $24,99 за рабочее место в месяц при помесячной оплате.
- Тарифный план Pro, предлагающий наиболее важные функции по управлению взаимоотношениями с клиентами, стоит $39,99 за рабочее место в месяц в случае погодовой оплаты и $49,99 за рабочее место в месяц в случае помесячной оплаты.
Доступен 14-дневный бесплатный пробный период, предлагающий полный комплект возможностей тарифного плана Pro.
Capsule
Преимущества:
Удаленное управление задачами, поиск возможностей заключения сделки по продаже товаров или услуг и оффлайн-синхронизация с приложением для настольных компьютеров. В приложении можно делать звонки, отправлять сообщения и составлять электронные письма. Присутствует бесплатная версия, ограниченная двумя пользователями.
Недостатки:
Хотя вы можете просматривать свои последние действия в приложении, не хватает возможностей отправки уведомлений.
Стоимость:
- Бесплатная базовая версия Capsule доступна для одного или двух пользователей.
- Версия Professional («профессиональная») стоит $18 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.
- Версия Teams («командная») стоит $36 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.
На версиях Professional и Teams доступен 30-дневный бесплатный период.
Streak
Преимущества:
Получайте доступ к информации и задачам, автоматически журналируйте звонки и переносите контакты из своего конвейера продаж в телефон. Streak встраивается в G Suite и устанавливается в качестве дополнения к Gmail для iOS и Android.
Недостатки:
Некоторые пользователи могут назвать мобильное приложение слишком простым. В мобильном приложении возможности по управлению контактами ограничены.
Стоимость:
- Тарифный план Personal («персональный») бесплатен для личного использования.
- Тарифный план Professional («профессиональный») стоит $49 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $59 в случае помесячной.
- Тарифный план Enterprise («корпоративный») стоит $129 за одного пользователя в месяц в случае погодовой оплаты и $159 в случае помесячной.
Nimble
Преимущества:
Вы можете отслеживать потенциальные продажи и сделки, а также получать доступ к детализированным профилям реальных и потенциальных клиентов. Возможность отправлять персонифицированные сообщения электронной почты через Office 365 или Gmail в виде шаблонных и отслеживаемых электронных писем.
Недостатки:
Некоторые пользователи жалуются на приложение для Android, утверждая, что оно не настолько функциональное, как приложение для iOS. Отслеживание закрытых сделок и удаление сообщений — довольно таки медленный процесс, так как вы можете делать это только на одной странице за раз.
Стоимость:
- Версия Contact («контакт») стоит $12 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.
- Версия Business («бизнес») стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.
Вы можете начать 14-дневный бесплатный период использования без необходимости вводить данные своей кредитной карты. В случае погодовой оплаты доступны скидки.
Pipeliner
Преимущества:
Мобильная версия Pipeliner может похвастаться приятным пользовательским интерфейсом и отлаженным функционалом, а также некоторыми дополнительными возможностями, которые отсутствуют в версии для настольных компьютеров. К ним в основном относятся интеграция с мобильными приложениями, а также с приложениями для работы с электронной почтой и камерой. Мобильный Pipeliner без проблем работает с наборами программных инструментов от Microsoft и Google.
Недостатки:
Люди жалуются на сбои при синхронизации в мобильном приложении.
Стоимость:
- Тарифный план Starter («для начинающих пользователей») стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Business («для бизнеса») стоит $65 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Enterprise («корпоративный») стоит $85 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
На всех тарифных планах доступен 14-дневный бесплатный пробный период.
Сайт: pipelinersales.com/crm/mobile.
Monday.com
Преимущества:
Настраиваемое под индивидуальные требования гибкое управление проектами. С легкостью отслеживает прогресс проектов благодаря цветным графическим представлениям, в которые входят представление в стиле Канбан, карты, временная шкала, файлы, диаграммы и календарь.
Недостатки:
В мобильной версии не хватает некоторых функций настольной версии, а пользовательский интерфейс не настолько интуитивно понятен, как у других мобильных CRM-систем.
Стоимость:
- Тарифный план Basic («базовый») стоит $25 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Standard («стандартный») стоит $39 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Тарифный план Pro («профессиональный») стоит $59 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежегодно.
- Для получения сведений о тарифном плане Enterprise необходимо связаться с Monday.com.
Доступен 14-дневный бесплатный пробный период без необходимости указывать данные своей кредитной карты.
Salesbox
Преимущества:
Salesbox делает упор на быстром обучении работе с системой и надежном автоматическом вводе данных. Пользователи iOS могут использовать это ПО в сочетании с Siri.
Недостатки:
Для этой CRM-системы доступно не слишком много обучающих и подготовительных материалов, что может увеличить время, необходимое на изучение системы и ее успешное внедрение в эксплуатацию. Некоторые пользователи жалуются на долгую загрузку страниц.
Стоимость:
- Basic CRM («начальное CRM») стоит $7,75 (заявлено как €7) за одного пользователя в месяц с погодовой оплатой.
- Lead Clipper («сборщик лидов») стоит $7,75 (заявлено как €7) за одного пользователя в месяц с погодовой оплатой.
- Тарифный план Super стоит $33,20 (заявлено как €30) за одного пользователя в месяц с погодовой оплатой.
- Тарифный план Ultra («сверхфункциональный») стоит $66,45 (заявлено как €60) за одного пользователя в месяц с погодовой оплатой.
- Тарифный план Ultimate («полный/максимальный») стоит $33,20 (заявлено как €30) за одного пользователя в месяц с погодовой оплатой.
HaystackCRM
Преимущества:
Эта мобильная CRM-система разработана специально для малого бизнеса. Она включает в себя простой дашборд с полным обзором положения дел, интеграцию электронной почты и удобное управление потенциальными продажами. Индивидуальный предприниматель может воспользоваться бесплатной версией Haystack.
Недостатки:
Это довольно простой инструмент, и в итоге потребности вашей компании могут вследствие ее развития выйти за рамки тех возможностей, которые он предоставляет.
Стоимость:
- Для одного пользователя предлагается бесплатная версия.
- Полнофункциональная версия стоит $29 за каждого пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.
Для полнофункциональной версии доступен 30-дневный период бесплатного использования.
Keap
Преимущества:
Мобильная CRM-система Keap предоставляет вам многие из возможностей своей версии для настольных компьютеров: добавляйте контакты и задачи, управляйте ими, сканируйте визитки и автоматически сохраняйте информацию, а также отправляйте сообщения из iOS и Android.
Недостатки:
В мобильном приложении немного сложно планировать маркетинговые кампании и управлять ими.
Стоимость:
- Тарифный план Grow («для развивающегося бизнеса») стоит $49 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.
- Тарифный план Pro («профессиональный») стоит $149 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.
- Тарифный план Infusionsoft стоит $199 за одного пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.
На тарифных планах Grow и Pro доступен бесплатный пробный период.
Nextiva
Преимущества:
Мобильное приложение Nextiva позволяет вам совершать деловые звонки и отвечать на них, отправлять деловые SMS-сообщения, а также работать совместно с другими сотрудниками благодаря мгновенным сообщениям и групповым чатам. Другими словами, оно успешно заменяет ваш стационарный телефон. Перенаправление звонков позволяет вам без проблем перебросить звонок от одного устройства на другое прямо посреди разговора.
Недостатки:
Это легковесное мобильное приложение, поэтому в нем нет тех расширенных возможностей, которые есть в Nextiva CRM. Возможно, потребуется некоторое время, чтобы адаптировать организацию вашей работы к новому инструменту IP-телефонии.
Стоимость:
- Тарифный план Basic («базовый») стоит $35 за одного пользователя в месяц для 1–4 пользователей и оплачивается ежемесячно.
- Тарифный план Pro («профессиональный») стоит $38 за одного пользователя в месяц для 1—4 пользователей и оплачивается ежемесячно.
- Тарифный план Enterprise («корпоративный») стоит $55 за одного пользователя в месяц для 1–4 пользователей и оплачивается ежемесячно.
Договорные тарифные планы доступны на срок в 12, 24 или 36 месяцев. Ценообразование на договорной основе гибкое — стоимость за каждого пользователя уменьшается в зависимости от срока договора и размера организации.
Сайт: nextiva.com/products/business-phone-service-app.html.
Поиск возможностей свободного доступа к данным по управлению взаимоотношениями с клиентами
Откровенно говоря, существует масса вариантов мобильных CRM-систем. На первый взгляд, может показаться донкихотством пытаться выделить все незначительные различия между разными поставщиками подобных систем.
Неважно, хотите ли вы подключить большое количество сотрудников к единому «командному центру» с помощью этих мобильных программно-технологических решений, ускорить свою работу, будучи частным предпринимателем, или помочь своему перспективному развивающемуся стартапу с немногочисленным персоналом прыгнуть выше головы, будет хорошей идеей сначала рассмотреть различные варианты мобильных CRM-систем и изучить их возможности, перед тем как остановить свой выбор на какой-нибудь идеально подходящей вам CRM-системе.