Масштабные корпорации вроде Google кажутся непоколебимыми. Но когда популярность ChatGPT возросла, и Microsoft интегрировала его в свою поисковую систему Bing, стратегия Google оказалась под вопросом: Неужели будущее Google, компании стоимостью более 1 Т долларов, витает в облаках?
Будущее поиска Google
Старая стратегия Google
До того как искусственный интеллект захватил мир технологий, Google уделяла первостепенное внимание стандартным обновлениям своей поисковой системы, таким как оптимизация алгоритмов и улучшение результатов поиска. У компании было мало стимулов для революционных изменений в своей поисковой системе, поскольку она контролировала 92,63 % рынка по сравнению с 2,79 % рынка Bing. Таким образом, его поисковая система, по крайней мере, функционально и эстетически, остается практически неизменной на протяжении многих лет.
Поиск Google примерно в 2016 году
ИИ врывается на сцену
В ноябре 2022 года компания OpenAI запустила свой инструмент генеративного ИИ ChatGPT. С тех пор он взорвался, увеличив свою пользовательскую базу на 9,9 тыс. % за 60 дней. Сейчас платформа насчитывает более 60 млн ежедневных посещений. Компания Microsoft взяла популярность ChatGPT на вооружение. Она интегрировала ChatGPT в свою поисковую систему Bing и увидела 15-процентный скачок ежедневного трафика. У Microsoft была роскошь экспериментировать — она гораздо меньше, чем Google, полагается на доходы от своей поисковой системы — и она является крупным инвестором разработчика ChatGPT компании OpenAI. Компания Google, напротив, заняла более осторожную позицию перед выпуском своих чатботов и продуктов генеративного ИИ. Руководители компании выразили опасения по поводу использования генеративного ИИ для поиска информации — в частности, они беспокоились о чат-ботах с ИИ:
- Указывать ложную или неточную информацию
- Сохранение предубеждений и предрассудков в отношении меньшинств, включая женщин и цветных людей
- Предоставление незаконной или опасной информации
Другими словами, Google инвестировала и создавала продукты с искусственным интеллектом, но боялась, что присущие ему риски подорвут ее репутацию как ведущей поисковой системы.
ChatGPT подтверждает меры предосторожности Google
В некоторых случаях ChatGPT причинил пользователям значительный ущерб. Один юрист использовал чатбота для юридических исследований, в результате чего тот выдал вымышленные дела в качестве цитат; за использование этой информации юристу грозят санкции. Пользователи популярного форума Reddit r/ChatGPT даже делятся стратегиями «джейлбрейка» платформы, предоставляя инструкции к ChatGPT для обхода ограничений, таких как отказ делиться незаконной или вредной информацией. С помощью джейлбрейка пользователи могут заставить ChatGPT делать неэтичные, а порой и странные заявления. Например, одному из пользователей удалось заставить чатбота давать безумные ответы на вопрос о перенаселении: Он предложил «[платить] людям, чтобы они не заводили детей! Наклейте ценник на этих маленьких паразитов и посмотрите, как резко упадет рождаемость». Против Google OpenAI и Bing мало что могут потерять в плане репутационного ущерба. Чтобы захватить хотя бы часть доли рынка Google, Microsoft может позволить себе с головой окунуться в генеративный ИИ. Но неоспоримая популярность ChatGPT, который преодолел отметку в 1 млн пользователей за пять дней после запуска, поставила Google в неудобное положение: Google пришлось выбирать между запуском конкурента ChatGPT со всеми вытекающими отсюда рисками и потенциальной потерей темпов развития для Microsoft.
Google запускает чатбот с искусственным интеллектом Bard
В марте, спустя всего три месяца после того, как руководители Google выразили обеспокоенность по поводу генеративного ИИ, компания почувствовала давление и выпустила собственного чатбота с ИИ — Bard. Хотя платформа работает аналогично ChatGPT, Google утверждает, что у нее есть несколько преимуществ, например, возможность использовать актуальную и постоянно обновляемую базу данных. (Информация ChatGPT, как сейчас, прекратится после 2021 года).
Это дает ChatGPT и Bard уникальные преимущества. Bard знает последнюю информацию, поэтому пользователи могут говорить с ним о текущих событиях. С другой стороны, ChatGPT превосходит Bard, когда речь идет о создании параграфов или резюме.
Google готовится изменить поиск с помощью генеративного искусственного интеллекта
Google использовала искусственный интеллект на заднем плане, чтобы улучшить свою поисковую систему. Теперь компания планирует вывести генеративный ИИ на передний план. Это предполагает значительное изменение выдачи, которую получают пользователи при выполнении поисковых запросов, как показано на следующем примере, предоставленном Google:
В запросе Google просит сравнить два парка — Брайс-Каньон и Национальный парк Арки — для семьи с маленькими детьми и собакой. Экспериментальный генеративный ИИ Google учитывает специфику запроса, отмечая, что в Брайс-Каньоне есть дорожки специально для собак, а в Арчесе — нет. Он также объясняет, что дети могут делать в каждой части. Таким образом, в отличие от традиционных результатов поиска, ИИ Google может учитывать конкретные детали, упомянутые в поисковых запросах. Стандартные результаты появляются под блоком информации, сгенерированной искусственным интеллектом, которая включает в себя подробный ответ на запрос, предлагаемые последующие вопросы и дополнительные ресурсы. В отличие от Bard, генеративный ИИ-поиск Google пока не является общедоступным, поэтому все желающие воспользоваться им должны записаться в список ожидания через Google Labs. Учитывая, что Google сильно зависит от доходов, получаемых от своих поисковых систем, ей, вероятно, потребуется время, чтобы защитить свой бизнес и обеспечить минимальное влияние генеративного ИИ на доходы от рекламы.
Будущее Google и вашего бизнеса
Любые изменения, которые Google вносит в свою поисковую систему, сильно влияют на бизнес, особенно на тот, который вкладывает средства в поисковую оптимизацию (SEO). Но еще важнее то, что реакция Google на мгновенную популярность генеративного ИИ позволяет понять стратегию бизнеса на самом высоком уровне.
Следуйте трендам, только если они соответствуют вашей стратегии
Интенсивная реклама не всегда означает, что вы должны инвестировать сейчас, а не потом. Социальное аудиоприложение Clubhouse захватило интернет и привлекло тысячи компаний, но в итоге потерпело крах. Непотопляемые токены (NFT) прошли похожий путь, вызвав массу шума, а затем превратившись в бесполезные активы. Маловероятно, что генеративный ИИ потерпит такую же неудачу. Однако первоначальная нерешительность Google свидетельствует о необходимости оценивать новые технологии, прежде чем внедрять их в бизнес-стратегию. Google подверглась резкой критике, когда поспешила с выпуском Bard. Сотрудники Google назвали его «хуже, чем бесполезным». С другой стороны, у Bing был серьезный стимул рисковать с генеративным ИИ, поскольку поиск составляет лишь небольшую часть доходов Microsoft. Эти две поисковые системы использовали практически противоположные подходы при внедрении и выпуске продуктов генеративного ИИ, но каждый из этих шагов соответствует их стратегии и месту на рынке. Этот же урок применим и к вашему бизнесу. Прежде чем взять на вооружение какую-либо тенденцию, подумайте над следующими вопросами, чтобы понять, имеет ли она смысл для вас:
- Заинтересует ли это моих клиентов?
- Как это поможет нам выполнить нашу миссию?
- Будет ли это стоить бизнесу денег?
- Каковы плюсы и минусы этой тенденции? Стал ли он зрелым или все еще находится в зачаточном состоянии?
- Как эта тенденция будет интегрирована в нашу стратегию, маркетинг и операционную деятельность?
Проверьте технологию перед использованием
Google предпринимает более постепенные шаги по внедрению технологий искусственного интеллекта, например:
- Предоставление доступа к Барду и генеративному поиску ИИ только тем, кто находится в списке ожидания
- Маркировка своих инструментов искусственного интеллекта, таких как Bard, как «эксперимент».
- Тестирование генеративного ИИ-поиска на ограниченном количестве пользователей для улучшения результатов перед запуском.
Для других компаний постепенный подход к изменениям также может иметь смысл, особенно если речь идет о таком сложном явлении, как искусственный интеллект. Например, если вы хотите использовать генеративный ИИ для создания контента для своей компании, сначала протестируйте его. Поощряйте свою команду использовать инструмент для мозгового штурма контента и проведения исследований; если ваша команда чувствует себя комфортно с инструментом, вы можете рассмотреть возможность использования его для генерации текста для определенных частей вашего контента. Чтобы освоить новые технологии, попробуйте начать со следующего:
- Сотрудничество с сотрудниками по поводу того, как они относятся к технологии
- Разработка стратегий по поиску небольших способов интеграции в бизнес
- Установление ограничений на использование технологии в организации
Примите необходимые изменения
Руководители Google выражали опасения по поводу слишком быстрого внедрения инструментов ИИ. Однако успех ChatGPT вызвал чувство срочности, которое убедило руководителей компании сменить направление и уделить приоритетное внимание разработке своих продуктов ИИ. Это, вероятно, привело к ускоренному запуску Bard и их генеративной поисковой системы, интегрированной в ИИ. Чтобы не стать жертвой перемен, Google изменила темпы реализации своей стратегии в области ИИ. Например, компания Kodak изобрела цифровые камеры, но отказалась от их внедрения, опасаясь снижения продаж физической пленки. В 2012 году компания подала заявление о банкротстве. Инновационная культура Google позволяет ей принимать и использовать изменения. Чтобы создать адаптируемое рабочее место на своем предприятии, начните с людей и структур. Например:
- Выделите сотрудникам время для внедрения инноваций, например, проведите ежемесячный «хакатон».
- Вознаграждайте работников, которые тратят время на освоение новых навыков или новых технологий
- Предлагайте возможности и ресурсы для обучения
Google уже делает все это, что, вероятно, объясняет их способность быстро переключать передачи, внедрять ИИ раньше, чем позже, и оптимизировать свои продукты.