Я очень верю в технологию iBeacon в ее будущее для розничной торговли. В сочетании с geofencing компания получает очень мощный механизм активного (!) общения с потребителем в зависимости от местоположения последнего. Если geofencing работает условно говоря на расстояния десятки метров до точки, то iBeacon — до 10 см.! Действительно, сейчас в России есть серьезный ограничивающий фактор широкого распространения iBeacon — включенная поддержка bluetooth. Наш опыт говорит — это препятствие, но думаю, что в ближайшее время с развитием IoT (интернет вещей — по сути, носимых гаджетов) данное ограничение снимется. Пока — почитайте различные сценарии того, как iBeacon может помочь вашей компании. 6 сценариев.
6 идей для iBeacon кампаний, которые вы должны позаимствовать
Согласно исследованиям аналитической компании ABI Research, маячки iBeacon, работающие по протоколу Bluetooth Low Energy (BLE), в ближайшем будущем получают огромное распространение. Ожидается, что к 2020 году будет выпущено 400 млн таких устройств. Главным движущим фактором здесь является потребность брендов улучшать взаимодействие с клиентами путем личного опыта, который стимулирует беспрецедентный уровень вовлечения. Поэтому маячки iBeacon быстро стали не просто модным словечком в ритейле, а технологией, которую бизнес из различных отраслей пытается интегрировать в свои маркетинговые стратегии.
Так или иначе, даже при большом количестве пользователей, которые согласны получать уведомления от маячков iBeacon, иногда сложно придумать и запустить креативную и конверсионную iBeacon кампанию. Ниже собраны 6 идей, которые могут вдохновить вас воплотить их в вашем бизнесе.
Уведомление пользователей о том, что товар из их мобильной корзины появился в магазине
Сегодня для брендов стало весьма важным быть на одной волне с современным пользователем, и использовать для этого все каналы взаимодействия, предлагая ему бесшовное общение в реальной жизни и в интернете. Это помогает добиваться iBeacon технология. Маячки iBeacon – это геолокационные устройства, которые дают брендам обширную информацию по поводу их клиентов.
Хороший пример – Nordstrom, ритейлер из Сиэтла, который использует технологию iBeacon для того, чтобы улучшить разрозненный опыт покупок. Например, после того, как клиент положил товары в свою мобильную корзину, он может выбрать опцию получения уведомлений, если он будет находиться рядом с магазином. Когда клиент будет проходить мимо магазина Nordstrom на его телефон придет уведомление, если товар, лежащий в его мобильной корзине будет в наличии в магазине. Реализуется такая схема с помощью маячка iBeacon, размещенного при входе в магазин.
Персонализированный опыт с умными часами
Согласно новым исследованиям компании Accent Marketing большая половины из 1000 опрошенных потребителей заявили, что они планируют в ближайшем будущем покупать носимые гаджеты. Бренды могут отправлять рекламные сообщения на эти устройства и оказывать сильное действие на образ жизни таких потребителей. Сочетание носимых технологий с сенсорными элементами и их способностью собирать данные при помощи iBeacon технологии, дает брендам действующий маркетинговый прием, который позволяет им невероятно улучшить пользовательский опыт. Хорошим примером является кейс, реализованный на Международном Каннском кинофестивале 2015.
Специально для фестиваля было создано новое приложение Rosé Time. Приложение было разработано для пользователей Apple Watch. Rosé Time использует iBeacon технологию для связи с гостями фестиваля, установивших приложение. С помощью маячков iBeacon оно определяло присутствие владельцев Apple Watch в специальном VIP-месте на Каннском пляже. Как только посетители там оказывались они получали сообщение, инициируемое маячком: «Время Розе?». Если гости нажимали на дисплее часов «да», то бокал с напитком в течении нескольких минут доставлялся к месту, где они отдыхали.
Этот пример – хорошая иллюстрация того, как с помощью приложения бренд может использовать технологию iBeacon для обеспечения потрясающего персонализированного клиентского опыта, а не для банальной рассылки push-уведомлений и скидок.
Улучшение клиентских программ лояльности при помощи напоминаний о дне рождения
Сегодня решение клиента о покупке или об общении с брендом часто основано на способности последнего вознаграждать его за потраченные время и деньги. Согласно исследованию, проведенному компаниями Manta и BIA/Kelsey, 61% брендов сообщают, что повторные клиенты приносят половину их прибыли, в отличие от новых. Здесь и находит свое применение iBeacon технология. С ее помощью компании могут рассылать рекламные сообщения клиентам в нужное время.
В качестве программы лояльности косметическая сеть магазинов Sephora установила сеть маячков iBeacon для рассылки клиентам поздравлений с днем рожденья через свое мобильное приложение Sephora To Go. Таким образом бренд напоминал клиентам о том, что они могут забрать специальный подарочный набор, который дается бесплатно к любой покупке в магазине, совершенной в месяц их рождения. Приложение также может напоминать покупателям о том, когда в магазине проходят новые мастер-классы. И наконец, оно рассылает уведомления о скидках, доступных в магазине. Например, если девушка стоит какое-то время рядом с салоном красоты в торговом центре, она получит сообщение c вопросом нужен ли ей мини-макияж. Пробный запуск iBeacon в Sephora в нескольких торговых центрах Сан-Франциско был весьма успешным – 80% покупателей выбирали магазины Sephora.
Предоставление клиентам баллов, которые можно использовать как скидки
С помощью технологии iBeacon можно расширить возможности посетителей конструировать свой персональный тур по музею. Американский национальный зал славы бейсбола запустил мобильное приложение под названием «Маяк», которое при помощи технологии iBeacon позволяет посетителям совершать виртуальный тур по музею в Куперстауне. Приложение использует данные по месторасположению посетителей, чтобы снабжать их важной информацией о роли конкретных экспонатов в истории бейсбола. Приложение позволяет пользователям создавать свои маршруты и хранить данные о предыдущих посещениях. За чекины в определенных местах по ходу экскурсии, пользователь получает виртуальный вымпел. Бонусы-вымпелы можно обменять в зале славы на скидки на еду, напитки и другие полезные вещи.
Самовывоз из магазина и сервисы click-and-collect
click-and-collect – новый формат онлайн-торговли, который огромными темпами набирает популярность. Формат подразумевает, что клиент делает заказ онлайн и затем просто забирает свою покупку в магазине или заезжает на автомобиле в специально подготовленную для этого точку.
Онлайн шоппинг удобен, но у него есть один недостаток: между оплатой доставки и временем самой доставки, время ожидания может быть достаточно большим. Здесь и выручает самовывоз. Он позволяет покупателям оформить заказ у себя дома, избежать затрат на доставку и получить товар в считанные минуты, не посещая сам магазин. Впрочем, даже в этом случае, клиентам часто приходится стоять в очереди, когда они приходят за покупкой, в ожидании, когда их заказ будет укомплектован. Используя технологию iBeacon, розничные продавцы могут оперативно подготовить к выдаче заказы тех клиентов, которые приходят за купленным товаром.
Такой гигант среди супермаркетов как Woolworths использовал iBeacon технологию подобным способом. Woolworths запустил пробный сервис на основе iBeacon в магазине Norwest Circa Woolworths в Сиднее. Клиенты супермаркета скачивали специальное мобильное приложение, для того чтобы получить доступ к сервису click-and-collect. Приложение было напрямую подключено к внутренней системе магазина, что позволяло гарантировано уведомлять персонал магазина о заказе клиента и его близости к торговой точке. Когда пользователь, который делал заказ click-and-collect проходит около магазина, система самовывоза Woolworths получает соответствующее уведомление. Персонал магазина сразу начинает собирать заказ клиента. В том момент, когда заказ полностью укомплектован, в приложении пользователя всплывает push-уведомление, информируя о готовности его покупки. Успех кейса вдохновил Woolworths установить сеть iBeacon маячков во всех своих 254 click-and-collect магазинах.
Отслеживание перемещений пассажиров в аэропортах
Путешественники сегодня хотят от транспортных компаний, услугами которых они пользуются мгновенно получать информацию на основе их потребностей в данное время и в данном месте. Это можно осуществить при помощи технологии iBeacon.
Международный аэропорт в Нью-Йорке им Дж. Кеннеди недавно запустил систему из маячков iBeacon в своем крупнейшем терминале – Терминале 4 для того чтобы отслеживать месторасположение смартфонов пассажиров. Эту информацию он использовал для измерения времени ожидания на контрольно-пропускных пунктах, в таможенных зонах и в очередях на такси. Система слежения отслеживает сигналы Wi-Fi или Bluetooth, излучаемые смартфонами пассажиров, при помощи маячков iBeacon, расположенных в помещении терминала. Таким образом система слежения позволяет анализировать перемещения пассажиров, что помогает выявлять перегруженные сектора аэропорта. При помощи этой информации службы аэропорта могут сильно уменьшить время, которое пассажирам приходится проводить в очередях на контрольно-пропускных и таможенных пунктах.