В этом посте я расскажу вам о некоторых из лучших программных платформ для живого чата. Важность живого чата невозможно игнорировать, и эти услуги предоставляют вам быстрое и простое решение. Программное обеспечение для чата может помочь сделать последний шаг к конверсии посетителя или обеспечить своевременное обслуживание, когда вашему клиенту нужна помощь. Хотя существует множество вариантов использования программного обеспечения для живого чата, может быть трудно выбрать подходящий. В этом посте я постараюсь помочь вам в этом!
ОПТОВАЯ И РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ, РЕМОНТ АВТОТРАНСПОРТА
База всех компаний в категории: ОКВЭД 46.21.19 — ОПТОВАЯ ТОРГОВЛЯ ПРОЧИМ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫМ СЫРЬЕМ
Лучшее программное обеспечение для чата
В этом списке вы найдете некоторые из лучших программных платформ для живого чата. Я буду делать все возможное, чтобы постоянно добавлять новые чаты в список, чтобы руководство было полным новых программных сервисов чата и обновлялось!
Paldesk
Paldesk — один из лучших гибридов чата и службы поддержки. Эта организационная платформа синхронизирует все ваши разговоры в одном приложении. Независимо от того, используете ли вы облачное или настольное программное обеспечение, Paldesk может оптимизировать ваше общение. Paldesk работает с десятками приложений, от социальных сетей до электронной почты, чтобы создать безупречный пользовательский опыт. Фактически, их программное обеспечение для онлайн-чата заставит ваших клиентов чувствовать себя так, как будто они переписываются с другом, а не с компанией. Устранив «формальное» ощущение от общения клиента с бизнесом, вы можете предложить новый уровень персонализации. Paldesk делает это возможным благодаря десяткам программных интеграций, включая WordPress и HubSpot. Они также сотрудничают с маркетологами электронной почты, чтобы объединить ваши коммуникации в одном приложении.
Плюсы Paldesk
- Приложения для Android и iOS
- Онлайн-обучение и база знаний
- Интеграция со сторонними компаниями
- Отслеживание посетителей
Минусы Paldesk
- Отсутствие системы управления назначениями
- Ограниченные показатели эффективности
- Отсутствие инструментов управления рабочим процессом
Стоимость Paldesk
Программное обеспечение чата Paldesk предлагает бесплатную пробную версию для тестирования своих возможностей. Платные тарифные планы варьируются от 9 до 22 долларов на одного агента в месяц, при этом на более высоких уровнях появляется больше возможностей. Paldesk также предлагает индивидуальные ценовые пакеты для крупных организаций.
Freshchat
Freshchat — это отличное программное обеспечение для поддержки чата, если вы ищете отличный пользовательский опыт. С помощью Freshchat вы можете поддерживать свои команды по обслуживанию клиентов и продажам с помощью автоматизации, бесшовных интеграций и функций живого перевода. Их ориентация на конверсию и продажи поможет вам привлечь нужных клиентов в нужную команду. После этого ваша команда взломщиков сможет сделать все остальное. Freshchat использует различные инструменты искусственного интеллекта для выполнения работы. Например, их сервис может квалифицировать лидов, побуждать пользователей возвращаться в корзину и даже запускать сообщения и кампании по электронной почте. Кроме того, их многоканальная функция направляет ваши коммуникации в единую систему. Если этого недостаточно, Freshchat также имеет первоклассную многоуровневую систему безопасности. Их устойчивая структура защищает ваши данные, данные ваших клиентов и даже обеспечивает соответствие вашего сайта требованиям GDPR.
Плюсы Freshchat
- Расширенные возможности настройки и фильтрации сообщений
- Простое направление и управление рабочим процессом
- Простые интеграции
- Дружественный пользовательский интерфейс
Минусы Freshchat
- Некоторые функции необходимо приобретать в качестве дополнений
- Платные планы немного дороговаты для того, что они предлагают
Стоимость Freshchat
Freshchat предлагает бесплатную версию своего программного обеспечения для живого общения, которая включает в себя основные функции. Для получения большей функциональности вы можете перейти на один из платных тарифных планов, стоимость которых составляет от 15 до 69 долларов в месяц.
Acquire.io
Acquire — это многоканальная коммуникационная платформа, которая включает в себя как живой чат, так и программу совместного просмотра. С помощью этого приложения легко настроить обслуживание клиентов в соответствии с потребностями как вашего бизнеса, так и клиентов. Например, боты Acquire позволяют вам определять приоритетность взаимодействия с новыми клиентами и часто задаваемыми вопросами. Это позволяет вашим агентам онлайн-чата сосредоточиться на том, что им необходимо: на персонализированной поддержке клиентов. Программа чата Acquire отличается от других своей функцией «Совместный просмотр». Эта функция позволяет вашей команде общаться и делиться своими экранами в частном порядке. Они даже могут оставлять заметки в файлах клиентов, чтобы помочь в оказании поддержки на следующем уровне. Кроме того, удобная система управления профилем Acquire позволяет эскалировать тексты для соответствующих сторон. Больше не нужно часами ждать в чате!
Плюсы Acquire.io
- ИИ может быть запрограммирован на автоматические ответы
- Поддержка живого чата может использовать текст, GIF, вложения и даже аудио- и видеочат
- Полная аналитическая панель
- Более 50 интеграций для продаж, поддержки и социальных сетей
Минусы Acquire.io
- Ограниченные маркетинговые каналы
- Отсутствие встроенных инструментов исходящего маркетинга
- Премиальные цены могут быть немного высоковаты для небольших предприятий
Стоимость Acquire.io
С 2020 года цены на Acquire устанавливаются в расчете на одного клиента. Чтобы начать работу, достаточно заполнить форму с основной информацией!
Bold360
Bold360 — это программное обеспечение для онлайн-чата, в котором основное внимание уделяется искусственному интеллекту. Интегрировав искусственный интеллект в модель живого агента, вы сможете оптимизировать взаимодействие с клиентами. Компания предлагает несколько чат-ботов и программное обеспечение для живого общения для поддержки вашего бизнеса. Например, разговорный и проактивный ИИ отвечает на часто задаваемые вопросы и ищет ключевые слова в чатах. Таким образом, они могут предоставить вашим агентам наилучшую информацию в любом чате. А поскольку ваши агенты могут работать быстрее, у них будет больше времени, чтобы сосредоточиться на более сложных запросах клиентов. ИИ компании Bold360 полезен для ваших агентов и в других отношениях. Например, их боты могут отвечать на вопросы ваших агентов в режиме реального времени. Это ускоряет передачу данных и обеспечивает персонализированные результаты для ваших клиентов.
Плюсы Bold360
- Несколько типов программного обеспечения для поддержки ИИ и живого чата
- ИИ консолидирует данные о клиентах для ваших отделов продаж и маркетинга
- Проактивный живой чат собирает контактную информацию о клиенте до начала чата
Минусы Bold360
- Реализация может занять до 6 недель
- Доступно ограниченное количество интеграций
- UI и UX несколько устарели
Стоимость Bold360
Чтобы получить предложение от Bold360, вам нужно связаться с компанией через ее веб-сайт. Но учтите: по имеющимся данным, стоимость их планов может достигать $20 00 в год за базовый пакет.
Chaport
Chaport — одно из лучших бесплатных программ для поддержки чата, доступных сегодня стартапам. Эта универсальная система предоставляет компаниям возможность установить связь со своими клиентами. С помощью Chaport вы можете привлекать потенциальных клиентов, завершать продажи и повышать лояльность к бренду. Например, Chaport автоматически собирает информацию о посетителях, когда они взаимодействуют с вашим сайтом. При общении с клиентами в чате это программное обеспечение позволяет легко отправлять персональные приветствия и открывать разговор. Вы даже можете отправлять автоматические приглашения и позволять клиентам присоединяться к групповым чатам с вашими агентами. А если возникает проблема, Chaport позволяет вашим агентам передавать чаты нужным сторонам. Таким образом, вы можете еще больше упростить процесс общения и продаж. Не говоря уже о том, что все эти функции доступны на любом устройстве с мгновенной синхронизацией.
Плюсы Chaport
- Они предлагают план «бесплатно навсегда» для своего программного обеспечения для живого чата
- Десятки интеграций с CRM, маркетинговыми службами электронной почты и социальными сетями
- Комплексная панель отчетности и аналитики
- Приложения для онлайн, настольных и мобильных компьютеров
Минусы Chaport
- Загрузка файлов конвертирует чаты в текстовые файлы
- Мобильные приложения имеют ограниченную функциональность
Стоимость на Chaport
Компания Chaport предлагает бесплатный вечный план своего программного обеспечения для онлайн-чата. Но если вам нужны более продвинутые инструменты, их тарифный план Pro начинается от $9,80 в месяц на одного оператора.
Chatra
Программное обеспечение Chatra для живого чата отлично подходит, если вам нужна функциональная система поддержки для вашего сайта. Этот сайт охватывает все основы, от помощи вашим агентам в ответах на вопросы до построения отношений с клиентами. Chatra может быть встроена в ваш сайт с помощью простых в использовании кодов кнопок виджетов. Как только он заработает, вы сможете воспользоваться такими инструментами, как автоматические сообщения и многоязычные чаты. Функция группового обмена сообщениями в этом чате особенно удобна для отделов продаж. Эта функция позволяет торговым представителям связываться с агентами и менеджерами в режиме реального времени, чтобы сосредоточить внимание на клиенте. Кроме того, благодаря режиму невидимости агенты могут оставаться онлайн, не принимая новых чатов. Независимо от того, нужно ли вам больше времени для текущего чата или у вас уже запланировано несколько чатов, режим невидимости уменьшает количество отвлекающих факторов, чтобы вы могли сосредоточиться на выполнении поставленной задачи.
Плюсы Chatra
- Журналы регистрации посетителей в режиме реального времени
- Интеллектуальные очереди чата
- Мобильные приложения для iOS и Android
Минусы Chatra
- Приложения не оптимизированы для всех устройств iOS
- Отсутствие возможности архивирования сообщений
Стоимость Chatra
Chatra предлагает бесплатную базовую версию чата для тестирования программного обеспечения. Если вам нужна полная функциональность, вы можете перейти на тарифный план Pro за $15 на одного агента в месяц.
ClickDesk
ClickDesk — это программное обеспечение для онлайн-чата, в котором особое внимание уделяется голосовому и видеочату. И, вместо того, чтобы ограничиваться только живым чатом, он также функционирует как система поддержки клиентов. Например, ClickDesk предлагает множество функций для улучшения качества обслуживания клиентов. Управление билетами, интерактивные карты посетителей и предварительные чат-опросы облегчают поиск потенциальных клиентов. Кроме того, ClickDesk интегрируется с десятками сторонних приложений. Сюда входят платформы социальных сетей, маркетинговые службы и различные сайты электронной коммерции. ClickDesk также позволяет легко помогать клиентам, вызывать менеджеров в групповой чат и вести одновременные чаты. Вы можете даже передавать разговоры, чтобы переключить посетителей на нужные стороны.От первоначального запроса до закрытия сделки, ClickDesk имеет инструмент, чтобы сделать процесс проще.
Плюсы ClickDesk
- Ежедневная и еженедельная статистика чата
- Неограниченное количество веб-сайтов
- Переводы на 90 языков
Минусы ClickDesk
- Конфигурация пользователя может быть сложной для изучения
- Некоторые пользователи сообщают о плохой поддержке клиентов
Стоимость ClickDesk
ClickDesk предлагает бесплатный план поддержки живого чата, включающий 10 пользователей и аудиовызов. Платные тарифные планы варьируются от $14,99 до $39,99 в месяц при заключении годового контракта.
Comm100
Comm100 Live Chat является одним из самых популярных программных продуктов для живого чата для корпоративных клиентов. Их мультимедийный опыт помогает пользователям:
- Генерировать лиды
- Отвечать на часто задаваемые и волнующие вопросы
- Управление живыми чат-ботами и агентами в режиме реального времени
- Развивайте свой бизнес
Это возможно благодаря их облачному механизму маршрутизации, который собирает данные о клиентах для повышения эффективности вашего бренда. Вы можете развернуть чат-ботов и другие инструменты в командах и на веб-сайтах с единой консоли. Пользователи Comm100 Live Chat могут воспользоваться преимуществами бесшовного облачного и локального развертывания и предварительной интеграции с CRM и аналитическими платформами. И, конечно, они найдут обычные функции, такие как веб-приложения, приложения для настольных компьютеров и мобильных устройств, а также подробные аналитические отчеты для анализа эффективности. Кроме того, масштабируемые тарифные планы делают Comm100 выгодным приобретением для любого конкурентоспособного предприятия!
Плюсы Comm100 Live Chat
- Автоматический перевод на более чем 100 языков
- Комплексная CRM-платформа
- Мониторинг веб-сайта в режиме реального времени
- Консервированные сообщения живого чатбота
Минусы Comm100 Live Chat
- Некоторые из их интеграций с CRM-программами могут быть глючными
- Ограниченные средства поиска и устранения неисправностей
- Вы не можете настраивать часовые пояса пользователей на месте
Стоимость Comm100 Live Chat
Comm100 Live Chat предлагает 3 тарифных плана для своего программного обеспечения чат-бота, которые зависят от предлагаемых функций:
- Команда стоит $29 на агента/в месяц за базовые услуги
- Бизнес стоит $49 на агента/в месяц за расширенные опции
- Предприятие — свяжитесь с отделом продаж напрямую для получения индивидуального предложения
У них также есть очень интересное Бесплатное предложение, которое позволит 3 агентам работать с инструментами, доступными в пакете Бизнес.
Drift
Drift — одно из лучших программных обеспечений для живого чата для команд маркетинга и продаж. Этот сайт помогает объединить ваше общение в единый портал, предоставляя при этом альтернативу в виде чатбота для ответов на часто задаваемые и основные вопросы. Программное обеспечение Drift позволяет автоматизировать часть процесса общения и управления временем. О таких пунктах, как квалификация потенциальных клиентов и бронирование встреч, можно позаботиться с помощью искусственного интеллекта Drift. Таким образом, вы можете потратить больше времени на персонализацию отношений и привлечение клиентов. Например, с помощью их программного обеспечения для живого чата вы можете установить приоритет для определенных учетных записей. Эти VIP-клиенты могут получать персонализированные сообщения, когда они посещают ваш сайт. Drift также предлагает десятки интеграций для упрощения этого процесса. Связываясь с такими сайтами, как HubSpot или Salesforce, вы также связываете свою базу данных клиентов.
Drift предлагает множество других функций, включая:
- Аналитическая панель для отслеживания производительности агентов
- Автоматизированные рабочие процессы продаж
- Возможности динамической маршрутизации
Плюсы Drift
- Плайбуки для создания и автоматизации потоков чата и ботов
- Чат поддержки включен
- Простота создания индивидуального пользовательского опыта
Минусы Drift
- Ограниченные настройки для изображений
- Поначалу освоить пользовательский интерфейс может быть непросто
Стоимость Drift
Чтобы получить оценку стоимости, пользователи должны отправить свой рабочий email через платформу Drift. После этого собственные чат-боты Drift направят вас в нужный отдел!
HelpCrunch
HelpCrunch — это программное обеспечение для живого чата, которое помогает вашему отделу продаж извлечь выгоду из своих лидов. Управление жизненным циклом клиента от клика до возвращения повышает лояльность и позволяет получить множество данных. Это программное обеспечение для онлайн-чата наполнено множеством функций, которые помогут вам развивать свой бизнес. От продажи билетов и автоматизации до маркетинга и кампаний по электронной почте, HelpCrunch поможет вам использовать коммуникацию в ваших интересах. HelpCrunch делает это возможным, собирая и используя данные клиентов везде, где это возможно. Их программное обеспечение автоматически сохраняет ответы, отслеживает поведенческие данные в реальном времени и анализирует ответы клиентов. Кроме того, HelpCrunch предоставляет расшифровку всех разговоров вашему отделу продаж. Это означает, что они могут легко проанализировать, где они ошиблись — или ошиблись — для будущих бесед. Выполняя эту тяжелую работу, данное программное обеспечение для чата позволяет вашему отделу продаж сосредоточиться на других делах.
Плюсы HelpCrunch
- Удобный интерфейс
- Автоматические всплывающие окна и последующие действия
- Расширенные возможности персонализации для генерации лидов
Минусы HelpCrunch
- На более низких ценовых уровнях отсутствуют некоторые базовые функции
- Мобильные приложения могут быть сложными
Стоимость HelpCrunch
Цены HelpCrunch варьируются от $12 до $20 в месяц для их планов живого чата. Для предприятий корпоративного уровня они также предлагают индивидуальные расценки, чтобы адаптировать свой продукт к вашим потребностям.
HubSpot Live Chat
HubSpot Live Chat является частью бесплатного программного обеспечения HubSpot для вечного CRM. Он включает в себя все, что вы можете пожелать от бесплатного программного обеспечения для живого чата, в том числе:
- Целевая рассылка сообщений
- Чатботы
- Автоматическое планирование встреч
Этот сайт оптимизирован для удобства пользователей, как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов. Например, вы можете направлять разговоры к нужным людям одним нажатием кнопки. Или вы можете заключить сделку за считанные секунды прямо из окна чата. HubSpot Live Chat также включает в себя легкое пользовательское брендирование ваших сообщений. Выделяя свои чатбоксы из толпы, вы добавляете дополнительный уровень персонализации для своих клиентов. Кроме того, чат HubSpot Live Chat предварительно интегрирован в инструмент CRM. Благодаря этому все ваши чаты попадают в единую папку входящих сообщений, и вам не придется переключаться между платформами. Кроме того, благодаря тому, что чат и CRM находятся в одной системе, вы всегда будете иметь доступ к истории своих клиентов. Hubspot — это многофункциональная платформа, и вы также можете прочитать о ее услуге маркетинга по электронной почте.
Плюсы HubSpot
- Настраиваемые виджеты живого чата
- Простые, автоматизированные чат-боты
- Широкие инструменты для совместной работы
Минусы HubSpot
- Плохая интеграция с CRM, не относящимися к HubSpot
- Бесплатное программное обеспечение несколько ограничено
Стоимость чата HubSpot
HubSpot Live Chat бесплатен навсегда, что делает его одним из лучших предложений в этом списке.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Зачем мне нужно программное обеспечение для живого чата? Посетители и клиенты предпочитают индивидуальный подход к своему опыту. Живой чат обеспечивает возможность быть рядом, когда вы им нужны.
Как мне может помочь программное обеспечение для живого чата? Увеличение продаж, повышение конверсии, увеличение количества электронных писем, увеличение количества пробных аккаунтов, повышение качества обслуживания клиентов и многие другие причины, чтобы попробовать живой чат.
Сложно ли установить чат? Нет. Большинство платформ предлагают очень быстрое внедрение, которое не требует каких-либо знаний в области информационных технологий.
Может ли живой чат помочь в обслуживании клиентов? Конечно, это одна из самых популярных причин для использования живого чата. Он позволяет пользователям, которые заблудились, быстро получить ответы на свои вопросы.
Увеличит ли живой чат мои продажи? Если вы правильно разыграете свои карты — да. Живой чат может быть именно тем шагом, который необходим, чтобы помочь вашему посетителю принять решение.