Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) больше не предназначено только для крупных компаний. Да, даже вам — фрилансеру, подрядчику и стартапу — нужна хорошая CRM. Это потому, что построение отношений с клиентами — самый эффективный способ увеличить прибыль и общий доход вашего бизнеса. Исследования показывают, что предприятия, использующие программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), получают в среднем $30,48 на каждый потраченный доллар. Кроме того, эффективная CRM может повысить продажи на 29%, увеличить производительность продаж на 34% и повысить точность прогноза продаж на 42%. Если вы испытываете трудности с привлечением потенциальных клиентов, управлением клиентами или общей организацией вашего фриланс-бизнеса, читайте дальше. Мы рассмотрим основные принципы хорошей CRM для фрилансеров, а также варианты, которые вам следует рассмотреть.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
ПРОИЗВОДИТЕЛИ
МЕДИЦИНСКИЕ КЛИНИКИ
РЕСТОРАНЫ И КАФЕ
Лучшие CRM для фрилансеров
При выборе нового программного обеспечения для управления клиентами вам придется обратить внимание на множество функций, и вы можете почувствовать себя подавленным. Мы проделали большую работу и составили список из девяти лучших CRM для фрилансеров.
Bonsai
Лучшая CRM.
Bonsai — это универсальная CRM, предназначенная для предоставления фрилансерам простого и удобного CRM-решения. Его цель — оптимизировать рабочую нагрузку фрилансеров во всем мире. Bonsai делает это с помощью таких возможностей, как:
- Отправка уведомления после того, как клиент просмотрел ваше предложение, так что вам не придется постоянно проверять электронную почту.
- Предварительная проверка шаблонов юридических документов, так что вам не придется нанимать юриста каждый раз, когда вы заключаете контракт.
- Интеграция своего инструмента отслеживания времени с инструментами выставления счетов
- автоматическая генерация счетов-фактур на основе предложений и контрактов, созданных в CRM-системе.
Минусы Bonsai заключаются в том, что функции управления проектами и отслеживания расходов не такие всеобъемлющие, как в других CRM. Поэтому, если вы фрилансер с большим количеством проектов или вообще сложных проектов, эта CRM, вероятно, не для вас. Цена: Начинается бесплатно, затем $19/месяц. Доступна бесплатная 2-недельная пробная версия.
HubSpot
Простая в использовании CRM для фрилансеров.
У HubSpot одна из лучших бесплатных CRM. Она не только позволяет использовать неограниченное количество пользователей и хранить до одного миллиона контактов, но и включает в себя все основные инструменты, необходимые для ведения вашего бизнеса фрилансеров, в том числе:
- Управление контактами
- Интеграция с Gmail или Outlook
- Шаблоны электронной почты и отслеживание писем
- Инструменты управления проектами (например, планирование электронной почты и встреч)
- Интеграция со сторонними приложениями (например, Mailchimp и WordPress).
- Некоторые маркетинговые инструменты (например, отслеживание электронной почты, бесплатные целевые страницы и управление рекламой)
- Чат и базовые чат-боты, которые могут быть встроены в ваш сайт.
Существует три многоуровневых плана для каждой соответствующей области услуг: маркетинг, продажи, обслуживание клиентов, системы управления контентом и операционная деятельность. Это позволяет настроить CRM в соответствии с вашими потребностями. К минусам можно отнести то, что бесплатные версии инструментов довольно ограничены — например, автоматизация маркетинга. Поэтому, если ваш бизнес быстро растет, вы, вероятно, перерастете бесплатную версию HubSpot. Недостатки? У HubSpot не очень интуитивно понятный интерфейс. Кроме того, он может быстро усложниться, а служба поддержки клиентов доступна только через веб-форму или Twitter. Цена: доступен бесплатный план.
Betterlance
Базовая CRM.
Betterlance — это CRM с довольно хорошей бесплатной версией своего программного обеспечения. Функции и возможности CRM являются базовыми, но чем она действительно известна, так это своей способностью получать новые предложения о продаже. Отдел продаж Betterlance подбирает критерии для клиентов и автоматически отправляет фрилансерам новые предложения через свой инструмент CRM. Если вы подписываетесь на платный тарифный план (бизнес-услуги или выше), вам гарантирован список потенциальных клиентов каждый месяц. Эта CRM также позволяет вам:
- Настраивать частоту автоматической рассылки последующих писем.
- Помещать свои любимые шаблоны электронных писем в библиотеку
- Автоматизировать напоминания о необходимости отслеживания результатов продаж.
Цена: От $19 в месяц после 14-дневной бесплатной пробной версии.
Streak
Лучший в интеграции с Gmail.
Streak используется как расширение Gmail. Это замечательно тем, что вам не нужно открывать другое окно или приложение — все делается внутри окна Gmail. Интерфейс прост и очень похож на таблицу Excel. Вы определяете, какие данные вы хотите отобразить в ячейках, и просто нажимаете и вводите их. Здесь нет причудливой приборной панели, но если вы ищете простую функциональность, это приложение может вам подойти. У Streak есть хорошая бесплатная версия CRM, а также многоуровневые платные тарифы от 15 долларов в месяц. Бесплатный план ограничивает количество ящиков данных, которые можно включить в CRM, до 500, но если у вас небольшой фриланс-бизнес, этого может быть достаточно. Цена: Начинается бесплатно, затем $15/месяц.
Agile CRM
Лучший для инструментов конвейера продаж.
Как и его тезка, Agile известен своей скоростью. Его цель — ускорить процессы маркетинга и продаж, чтобы вы могли более эффективно справляться с этой частью вашего бизнеса. Функции перетаскивания делают приборную панель очень быстрой и простой в использовании. Одной из наиболее примечательных особенностей является временная шкала, которая интегрируется в профиль каждого клиента. Эта временная шкала показывает каждое взаимодействие каждого клиента с вашим бизнесом, помогая вам отслеживать прогресс в вашем конвейере продаж в удобной и наглядной форме. Дополнительным бонусом являются предложения компании Agile по использованию ее программного обеспечения. На сайте компании есть канал YouTube, полный обучающих материалов, а также обучающие вебинары. Цена: начинается бесплатно, затем от $8,99/месяц.
Zoho CRM
Лучшее для растущего бизнеса фрилансеров.
Один из ключевых аспектов, которым может похвастаться Zoho — это аналитика в реальном времени по конвейеру продаж для вашего бизнеса. Zoho CRM отслеживает ваши лиды, статистику активности и даже ваши электронные письма, и разбивает все это на части, чтобы вы могли контролировать каждый шаг вашего конвейера продаж. Это делает ее идеальной CRM, если ваша цель — рост бизнеса. Однако будьте предупреждены: Zoho может оказаться непосильной задачей для начинающих пользователей CRM. Хотя пользовательский интерфейс довольно прост, в нем много инструментов и функций, поэтому его использование может показаться вам сложным. Цена: от $14 в месяц
Insightly
Лучший для автоматизации.
Как CRM, Insightly — это стандартное программное обеспечение, пригодное для любого фрилансера. Примечательной особенностью базового уровня является создаваемая им пользовательская диаграмма, помогающая понять, как связаны между собой лиды от одной и той же компании. Все это хорошо и замечательно, но Insightly проявляет себя с лучшей стороны в планах среднего уровня и выше. Там вы получаете расширенную автоматизацию рабочего процесса, которая помогает фрилансерам отслеживать все проекты и лиды. А на самом высоком уровне Insightly предлагает отличный план автоматизации маркетинга по цене 299 долларов в месяц. Таким образом, Insightly может не подойти вам, если вы только начинаете работать писателем-фрилансером. Однако если вы готовы сделать следующий шаг в развитии своего фриланс-бизнеса, стоит обратить внимание на Insightly CRM. Цена: от $29 в месяц после бесплатной пробной версии.
Битрикс24
Лучший для совместной работы.
Битрикс24 нацелен на развитие сотрудничества и коммуникации в бизнесе фрилансера. Первое, что указывает Битрикс24 в своих тарифных планах — это функции совместной работы в каждом уровне. Даже в ограниченном бесплатном тарифном плане Битрикс24 предлагает видеозвонки в формате HD, общие календари и общее рабочее пространство компании. По мере продвижения по уровням единственное, что действительно меняется — это количество пользователей, которые могут использовать программное обеспечение, и объем памяти для совместной работы, который они предлагают вашей команде на своих серверах. Эта CRM также хранит все данные в облаке, что позволяет сотрудникам легко получать любые отчеты и документы, которые им нужны. Если вы фрилансер, выполняющий работу по субподряду, это программное обеспечение станет отличным дополнением к вашему бизнес-арсеналу. Цена: начинается бесплатно, затем $39/месяц.
Pipedrive
Ориентирован на сделки команд фрилансеров.
Основное внимание Pipedrive уделяет повышению производительности своих клиентов. Это достигается путем создания мощных мобильных приложений в паре с программным обеспечением CRM, а также за счет простоты и легкости использования CRM. Если вы фрилансер, который постоянно находится в разъездах, вам нужна CRM с хорошо интегрированным и мощным мобильным приложением. Pipedrive имеет одно из самых мощных мобильных приложений, связанных с его пакетом CRM:
- Полный доступ ко всем данным CRM, которые находятся в пользовательском веб-интерфейсе.
- Синхронизация и вызов данных в автономном режиме (так что если у вас пропадет связь, вам не нужно паниковать)
- Автоматические подсказки, которые помогут вам справиться с бумажной работой, вводом данных и последующими действиями по привлечению клиентов.
- Возможность захвата и хранения изображений, связанных с контактами
Кроме того, Pipedrive — одна из самых простых в настройке и эксплуатации CRM. Он предлагает двустороннюю синхронизацию с контактами Google и остальными приложениями G Suite. Стоимость подписки на базовый уровень составляет всего $12,50 в месяц и является одной из самых дешевых на рынке. Цена: от $12,50/месяц после бесплатной пробной версии.
Чем хороша CRM для фрилансеров?
Как фрилансер, ваш малый бизнес имеет иные потребности, чем крупная корпорация. Вы сами себе и отдел продаж, и отдел поддержки клиентов, и команда управления проектами. Хорошее программное обеспечение CRM позволит централизовать все ваши бизнес-функции в одном месте. Существует множество CRM, но вот некоторые ключевые моменты, на которые следует обратить внимание фрилансерам:
Цена
Будучи фрилансером, вы хотите экономить деньги везде, где только можно. Вам повезло, потому что существует множество доступных и даже бесплатных CRM. Многие компании предлагают совершенно бесплатные, базовые бесплатные версии или даже бесплатные пробные версии своего программного обеспечения. Воспользуйтесь этими возможностями и попробуйте их инструменты CRM, чтобы понять, какие из них лучше всего подходят для вашего бизнеса.
Управление контактами
Это базовая функция, которой обладает каждая CRM. Она позволяет собирать и организовывать данные о новых и существующих клиентах. Такие данные, как их контактная информация, учетные записи в социальных сетях, история покупок и т.д. Вся эта информация собирается для создания профиля клиента. Главное, на что следует обратить внимание, — это удобство и простота навигации.
Управление каналами
Этот инструмент позволяет управлять новыми лидами и поступающими возможностями продаж. Он будет отслеживать их на всех этапах конвейера продаж и вести учет выигранных или проигранных сделок.
Отслеживание времени
Фрилансерам необходимо точно выставлять счета за время, потраченное на проекты. Этот инструмент управления поможет вашему малому бизнесу определить, сколько времени занимает каждая задача или проект, чтобы вы могли соответствующим образом скорректировать цены на проекты.
Маркетинговые функции
Не все CRM имеют встроенные маркетинговые инструменты в качестве стандартной функции, но большинство из них доступны в качестве дополнения. Это может означать что угодно, от маркетинга электронной почты до полноценных рекламных кампаний в социальных сетях. Каждый фриланс-бизнес постоянно пытается найти новые способы оптимизации процесса привлечения клиентов, так почему бы не сделать все это централизованным в вашей CRM-программе.
Удобство для мобильных устройств
Эту особенность CRM следует учитывать, если вы занятой и постоянно перемещающийся фрилансер. Возможность доступа к вашей CRM через мобильное приложение позволит вам оставаться на связи с вашим бизнесом, где бы вы ни пользовались сотовой связью.
Автоматизация
Масштабировать фриланс-бизнес бывает непросто, поскольку время равно деньгам. Сэкономить время без ущерба для клиентов можно с помощью автоматизации. Проверьте, интегрируется ли ваша CRM-программа с вашей электронной почтой и инструментами управления документами. Дополнительные бонусные очки, если оно работает с Zapier.
Инструменты для учета и выставления счетов
Хорошая CRM позволит вам создавать, отправлять и отслеживать счета-фактуры. Она также будет отслеживать счета, которые вы получаете. Для того чтобы ваш бизнес был хоть сколько-нибудь успешным, ваша бухгалтерия должна быть точной и актуальной, поэтому этот инструмент просто необходим. Какое бы программное обеспечение CRM вы ни выбрали, помните, что это инструмент, который призван помочь вам. Поэтому самый дешевый или самый популярный вариант может вам не подойти. Ищите программное обеспечение, которое поможет вам в управлении задачами, будет соответствовать вашему рабочему процессу и иметь инструменты автоматизации, позволяющие вам сосредоточиться на других аспектах вашего фриланс-бизнеса.
Какая CRM поможет вашему фриланс-бизнесу?
Управление взаимоотношениями с клиентами является ключевым фактором для увеличения продаж в вашем фриланс-бизнесе. Поэтому, если вы обнаружили, что ваш бизнес зашел в тупик, попробуйте внедрить CRM из нашего списка. Возможно, вы обнаружите, что это именно то, что поможет вам вывести ваш фриланс-бизнес на новый уровень.